ПРИМЕНЕНИЕ ТЕХНИК ЭМПАТИЧЕСКОГО СЛУШАНИЯ

МЕЖРЕГИОНАЛЬНАЯ ПРЕЗЕНТАЦИОННАЯ ПЛОЩАДКА
«ПРОФPRESI» С МЕЖДУНАРОДНЫМ УЧАСТИЕМ
«МОЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ ПРИЁМ»
Применение техник
«эмпатического слушания»
как способ формирования общих и
профессиональных компетенций при
изучении предмета «психология общения
в профессиональной деятельности»
Лебедев Сергей Леонидович
преподаватель Ялуторовского филиала
ГАПОУ ТО «Тюменский медицинский
колледж»
Несколько определений эмпатии разных авторов:
• Эмпатия — это:
• способ существования с другим человеком, возможность войти во
внутренний мир другого и быть в нём как дома. К. Роджерс.
• совокупность теоретических построений, которые касаются реакции
отдельного человека на переживания других. М. Дэвис.
• способность понимать переживания другой личности и сопереживать
ей в процессе межличностных отношений. К. К. Платонов
• способность погрузиться в эмоциональное состояние другого человека
после его осознания. А. Г. Ковалев.
Эмпáтия — о сознанное сопереживание текущему
эмоциональному со стоянию другого человека без
потери ощущения внешнего происхождения этого
переживания.
Соответственно эмпа́ т — это человек с развитой
спо собно стью к эмпатии.
В И Д Ы И Х А РА К Т Е Р И С Т И К И Э М О Ц И О Н А Л Ь Н Ы Х С О С Т ОЯ Н И Й .
Эмоциональный мир личности представлен пятью компонентами:
1. эмоциями;
2. аффектами;
3. чувствами;
4. настроениями;
5. стрессами.
В И Д Ы И Х А РА К Т Е Р ИС ТИК И ЭМ О Ц И О Н А ЛЬ Н ЫХ
СО СТО Я НИЙ.
• Эмоция – это переживание субъекта в конкретный миг его жизни, возникают
мгновенно и могут меняться очень быстро. это форма отражения
действительности, протекающая в виде переживаний.
Аффект – психофизиологический процесс, который стремительно овладевает
субъектом и очень выразительно протекает. Он характеризуется
значительными изменениями в сознании и нарушением контроля личности над
своим поведением, потерей самообладания.
Чувства -это более устойчивые психоэмоциональные состояния в сравнении с
эмоциями и аффектом. Чувства – сложная по своей структуре
разновидность эмоциональных состояний.
Настроение – достаточно длительное по времени эмоциональное состояние,
окрашивающее все переживания человека и влияющее на его поведение.
Термином «стресс» принято обозначать особые переживания чувств,
которые подобны по своим характеристикам аффекту и аналогичны
по своей продолжительности настроениям.
ФА К ТО РЫ, В Л ИЯ Ю ЩИЕ НА ЭМО Ц ИОНА ЛЬ НОЕ СО СТО Я НИЕ
Ч Е Л О В Е КА
Биологические — генетика, гормональные изменения и
состояние здоровья.
Социальные — качество и характер межличностных
отношений, культурные особенности.
Психологические — уровень стресса, личностные черты,
прошлый опыт и способы мышления.
Окружающая среда — жилищные условия, климат и
доступность рекреационных зон.
ЧТО ТАКОЕ СТРЕСС?
«...синдром, вызываемый разными повреждающими агентами»
Ганс Селье, 4 июля 1936 года
«… общая адаптивная реакция организма в ответ на угрозу нарушения
гомеостаза»
Кассиль Г.Н., 1983
«…стресс - проблема эмоционального стресса...»
Судаков К.В., 1980
Различают два вида стресса:
1. Конструктивный, положительный (эустресс)
2. Деструктивный, отрицательный (дистресс)
СТРЕСС - обычное явление, это естественная часть человеческого
существования.
Проблему для здоровья представляет чрезмерный стресс
ТЕОРИЯ ПЯТИ СТАДИЙ ПРИНЯТИЯ
• Отрицание
• гнев/агрессия
• Торг
• Депрессия
• Принятие
Важно: стадии человек может переживать их в разной
последовательности или возвращаться к предыдущим.
Более того, не все достигают принятия — некоторые
«застревают» в гневе или депрессии.
Эмпатия — это способность понимать и разделять чувства
другого человека, сохраняя при этом профессиональную
дистанцию.
В работе с пациентами эмпатия выполняет ряд критически
важных функций:
1.формирует доверие и открытость;
2. повышает приверженность лечению (комплаенс);
3. улучшает точность диагностики за счёт более полного сбора
анамнеза;
4. снижает риск конфликтов и недопонимания;
5. способствует психоэмоциональной стабилизации пациента.
ПРИНЦИПЫ ЭМПАТИИ
уважение к личности пациента;
безоценочное принятие его переживаний;
фокусировка на субъективном опыте пациента, а не на
собственных установках;
осознанное слушание без внутренних суждений;
вербальное и невербальное подтверждение понимания.
Современная психология выделяет три вида эмпатии:
эмоциональная — непроизвольное «заражение» чувствами
другого;
предикативная — умение предвидеть реакцию человека на
события;
когнитивная — рациональное понимание переживаний
пациента без обязательного эмоционального отождествления.
Для профессионала наиболее ценна когнитивная эмпатия,
позволяющая сохранять объективность и избегать
эмоционального выгорания.
КЛЮЧЕВЫЕ ТЕХНИКИ ЭМПАТИИ
Активное слушание - полное внимание к пациенту (зрительный контакт,
открытая поза); внутренних отвлекающих мыслей; избегание перебивания;
использование поддерживающих междометий («да», «понимаю»,
«продолжайте»).
Отражение и перефразирование - дословное повторение ключевых фраз
пациента; переформулирование сказанного в нейтральной форме: «Вы
говорите, что вас беспокоит…»; «Если я правильно понял, вы чувствуете…»;
«Вам кажется, что…».
Валидизация чувств - признание правомерности переживаний: «Это
действительно непростая ситуация»;«Вполне понятно, что вы волнуетесь»;
«Ваши чувства абсолютно нормальны в таких обстоятельствах».
Эмпатические высказывания - отражение эмоционального состояния: «Я
вижу, что вы расстроены»; «Вам, наверное, страшно слышать такой диагноз»;
«Похоже, вы чувствуете беспомощность».
КЛЮЧЕВЫЕ ТЕХНИКИ ЭМПАТИИ
Уточняющие вопросы - открытые вопросы для углубления понимания:
«Что именно вас тревожит больше всего?»; «Как вы справлялись с этим
раньше?»; «Что бы вам помогло чувствовать себя лучше?».
Невербальные сигналы – поддерживающий зрительный контакт; кивки в
знак согласия; открытая поза (не скрещённые руки/ноги); умеренный темп
речи; эмпатическая интонация (тёплая, не навязчивая).
Техника «Я на вашем месте» - мысленная постановка себя в ситуацию
пациента для лучшего понимания его переживаний; формулировки типа:
«На вашем месте я бы тоже испытывал тревогу»; «В такой ситуации многие
чувствуют растерянность».
ОШИБКИ В ПРОЯВЛЕНИИ ЭМПАТИИ
излишняя эмоциональность (риск выгорания);
формальное повторение фраз без истинного понимания;
советы вместо поддержки («Вам нужно просто…»);
оценочные суждения («Вы слишком переживаете»);
отвлечение на документы во время разговора;
использование жаргона без пояснений.
ПРОФИЛАКТИКА
ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ
Для сохранения ресурса при эмпатическом общении важно:
устанавливать границы (эмоциональная поддержка ≠ полное слияние);
практиковать саморегуляцию (дыхательные техники, паузы);
вести рефлексию (анализ собственных реакций);
использовать супервизию (обсуждение сложных случаев);
соблюдать баланс работы и личной жизни.
Использовать технику «Я высказывания».
ТЕХНИКА «Я ВЫСКАЗЫВАНИЯ»
• Я в этой ситуации чувствую : (назвать не менее 20
эмоций/чувств), - и мне хочется….
• (относить переживания к ситуации, месту или
времени)
• Нельзя адресовывать себе или другому человеку
• Учесть закон бумеранга
• Эмпатия в работе с пациентами — это не просто сочувствие, а профессиональный
навык, требующий осознанной практики.
• ключевые составляющие:
когнитивное понимание переживаний пациента;
вербальное и невербальное подтверждение этого понимания;
сохранение профессиональной дистанции.
Овладение техниками эмпатии позволяет:
повысить качество медицинской помощи;
снизить конфликтность;
предотвратить эмоциональное истощение специалиста;
создать доверительные отношения, способствующие выздоровлению.
Эмпатия эффективна тогда, когда пациент чувствует — его увидели, услышали и
поняли, а специалист при этом сохраняет ресурс для дальнейшей работы.