Рабочая тетрадь по психологии общения — учебное пособие ЯГМУ

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего образования
«Ярославский государственный медицинский университет»
Министерства здравоохранения Российской Федерации
ФГБОУ ВО ЯГМУ Минздрава России
Мисиюк Ю.В., Одинцова О.Ю.
РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ ПО ПСИХОЛОГИИ ОБЩЕНИЯ
Учебное пособие для студентов, обучающихся дисциплине «Психология общения и саморазвития», «Психология общения»
по специальностям: «Лечебное дело», «Педиатрия», «Фармация»,
«Клиническая психология», «Социальная работа»
Ярославль
2026
УДК 159.923
ББК 88
М 65
Автор–составитель:
Мисиюк Юлия Викторовна, доцент кафедры психологии и педагогики
ЯГМУ, кандидат психологических наук
Одинцова Оксана Юрьевна, доцент кафедры психологии и педагогики
ЯГМУ, кандидат психологических наук
Рецензент:
Павлей Любовь Вадимовна– кандидат психологических наук, доцент кафедры клинической психологии ФГБОУ ВО ЯГМУ Минздрава России.
Мисиюк Ю.В., Одинцова О.Ю. Рабочая тетрадь по психологии общения. Ярославль: Аверс Плюс, 2026. – 60 с.
Учебное пособие предназначено для проведения практических занятий и адресовано
студентам специальностей «Лечебное дело», «Педиатрия», «Фармация», «Клническая психология», «Социальная работа». Материал учебного пособия соответствует рабочей программе элективной дисциплины «Психология общения и саморазвития». В учебном пособии содержатся психологические методики, позволяющие оценить коммуникативный потенциал личности и компонентов эффективной коммуникации, проявляющийся в общих
эмпатических тенденциях, особенностях развития рефлексивности, направленности личности в общении, умении слушать, способности понимать невербальное поведение собеседника, что в целом способствует самопознанию и саморазвитию студентов, а также повышению их интереса к самой дисциплине. Диагностика предрасположенности к конфликтному
поведению затрагивает аспекты коммуникативной толерантности и личностной агрессивности.
ISBN…
Утверждено в печать УМУ 14.05.2026
©Мисиюк Ю.В., Одинцова О.Ю.
© Ярославский государственный медицинский университет, 2026
2
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
РАЗДЕЛ I. ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ДИАГНОСТИКА КОММУНИКАТИВНОГО ПОТЕНЦИАЛА ЛИЧНОСТИ И САМОРАЗВИТИЯ
1.1. Диагностика особенностей общения (В.Н. Недашковский)
1.2. Методика «Изучение способности к самоуправлению в общении»
(Н.П. Фетискин, В.В. Козлов, Г.М. Мануйлов)
1.3. Опросник «Диагностика саморазвития личности»
(А.А. Реан, А.А. Ставцев, А.А. Мозеров)
1.4. Методика «Социальные умения личности – 60» (СУМ–60)
(Е.А. Васина)
РАЗДЕЛ II. ДИАГНОСТИКА ПРЕДРАСПОЛОЖЕННОСТИ К
КОНФЛИКТНОМУ ВЗАИМОДЕЙСТВИЮ
2.1. Методика «Личностная агрессивность и конфликтность»
(Е. П. Ильин, П. А. Ковалев)
2.2. Опросник «Определение деструктивных установок в межличностных отношениях» (В.В. Бойко)
2.3. Опросник коммуникативной толерантности (В.В. Бойко)
РАЗДЕЛ III. ИССЛЕДОВАНИЕ КОМПОНЕНТОВ ФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ: ЭМПАТИЯ, ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ
ИНТЕЛЛЕКТ, РЕФЛЕКСИЯ
3.1. Джефферсоновский опросник эмпатии (Е.А. Крюкова)
3.2. Опросник эмоционального интеллекта (Д.В. Люсин)
3.3. Методика определения уровня рефлексивности (А.В. Карпов, В.В.
Пономарева)
Темы проектных работ
Заключение
Литература
3
4
6
6
10
13
17
25
25
30
34
39
39
43
50
57
58
59
Введение
Общение — сложный многоплановый процесс установления и развития
контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса: коммуникацию, интеракцию и социальную перцепцию (рис.1).
Рисунок 1. Стороны общения по Г.М. Андреевой
Вне общения невозможна профессиональная деятельность, в настоящее
время предъявляются повышенные требования не только к качеству и результатам медицинского обслуживания, но и к содержанию самого процесса. Это
требует особого внимания к подготовке врачей, а также развития их коммуникативной грамотности на всех этапах профессионализации. Характер и качество общения человека напрямую зависит от его коммуникативного потенциала. Коммуникативный потенциал личности – это характеристика ее возможностей и способностей, определяющая тот или иной характер общения. Коммуникативный потенциал личности является динамичной, развивающей и обогащающейся системой свойств; он формируется в условиях совместной деятельности, и выступает в качестве внутренних резервов личности. Коммуникативный потенциал – это единство трех его составляющих:
4
− коммуникативные свойства личности (характеризуют отношение к
способу общения, развитие потребности в общении);
− коммуникативные способности (определяют активность и инициативу
в общении, эмоциональный отклик на состояние партнера, возможность реализации индивидуальной программы общения);
− коммуникативные умения и навыки (знание норм и правил общения,
владение психотехниками и технологией в целом).
Профессионально значимым качеством будущего медицинского работника является коммуникативная толерантность (как один из аспектов коммуникативной компетентности) – терпимость, снисходительность и др. Эмоциональная стабильность помогает во взаимоотношениях с пациентами избегать
«психологических срывов», конфликтов. Спокойная доброжелательность и
эмоциональная стабильность медицинского работника вызывают у пациента
чувство надежности, способствуют установлению доверительных отношений
(Спринц, Михайлова, 2009).
Эмпатия, уважение, заинтересованность и поддержка – эти составные
части являются сердцевиной интерперсональных навыков. Диагностика данных характеристик поможет. Данный диагностический блок направлен на
комплексное измерение ключевых метапрофессиональных качеств — эмпатии, эмоционального интеллекта и рефлексии. Результаты диагностики могут
служить основой для целенаправленного развития оценки рефлексивно–эмпатического потенциала, напрямую влияющего на развитие профессионально
важных качеств и коммуникативной компетентности и благополучие самого
специалиста.
5
РАЗДЕЛ I. ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ДИАГНОСТИКА КОММУНИКАТИВНОГО ПОТЕНЦИАЛА ЛИЧНОСТИ И САМОРАЗВИТИЯ
1.1. Диагностика особенностей общения (В.Н. Недашковский, 2002)
Методика позволяет оценить коммуникативный потенциал личности.
Основное внимание уделяется диагностике стилей общения и коммуникативных особенностей личности в различных жизненных ситуациях. Диагностика
включает анализ способности понимания собеседника, навыков рефлексии –
умения воспринимать и понимать себя в общении, способности выстраивать
межличностные границы.
Инструкция. Выберите из двух утверждений одно, в большей степени
соответствующее Вашему представлению о себе в процессе общения. Ответы
обведите, используя следующие их варианты:
−2: левое утверждение (полностью согласен);
−1: скорее левое утверждение;
0: не могу оценить и выбрать утверждение;
1: скорее правое утверждение;
2: правое утверждение (полностью согласен);
№
1
Утверждение
Чаще в общении я фокусирую свое
внимание только на двоих: на себе
и собеседнике.
Чаще мне трудно определить, какие
именно мысли, чувства и желания
возникают у меня в процессе общения.
–2
–2
–1
–1
0
0
1
1
2
2
Утверждение
Чаще я распределяю свое внимание на всех людей, участвующих
в общении.
–2
–1
0
1
2
Чаще я добиваюсь ясности понимания своих мыслей, чувств и желаний в процессе общения.
3
Чаще, я стараюсь лучше его почувствовать собеседника, когда пытаюсь
понять его.
–2
–1
0
1
2
Чаще я стараюсь более внимательно слушать и смотреть, когда
пытаюсь понять собеседника.
4
Чаще я сосредоточен на том, как собеседник воспринимает мою речь в ситуациях, когда излагаю мысль.
–2
–1
0
1
2
5
Чаще я не сообщаю собеседнику
о своей готовности или неготовности его воспринимать.
–2
–1
0
1
2
Чаще я сосредоточен на ясности
и точности изложения своей
мысли, чем на том, как ее воспринимают.
Чаще я даю знать собеседнику
о своей готовности или неготовности его воспринимать.
6
Чаще я стараюсь понравиться собеседнику.
–2
–1
0
1
2
2
6
Чаще я не стараюсь понравиться
собеседнику.
7
Чаще я чувствую или свои собственные состояния, или состояние собеседника.
–2
–1
0
1
2
Часто я чувствую одновременно
и состояния собеседника, и свои
реакции на него.
8
Чаще я отвечаю собеседнику только
после того, как удостоверюсь в том,
что я его правильно понял.
–2
–1
0
1
2
Часто я говорю, не дослушав собеседника до конца фразы.
9
Чаще я не слежу за своими мыслями
в общении.
–2
–1
0
1
2
Чаще я слежу за своими мыслями
в общении.
10
Чаще я следую, не отвлекаясь, за течением мысли собеседника в ситуациях,
когда его слушаю.
–2
–1
0
1
2
Чаще я отвлекаюсь на собственные мысли, когда слушаю собеседника.
11
Чаще я внимательно слежу за своими
реакциями (мыслями, чувствами, желаниями) на речь собеседника.
–2
–1
0
1
2
Чаще я не обращаю внимания на
собственные реакции в общении
12
Чаще мне трудно переключить фокус
внимания с себя на собеседника, когда он начинает говорить.
–2
–1
0
1
2
Чаще я легко переключаю фокус
внимания с себя на собеседника,
когда он начинает говорить.
13
Чаще я внимательно слежу за различиями с собеседником в том, что мы
думаем, чувствуем, желаем.
–2
–1
0
1
2
Чаще я не слежу за личностными
различиями между мной и собеседником.
14
Я редко прямо и открыто говорю собеседнику об имеющихся различиях
между им и мною.
–2
–1
0
1
2
Часто в общении я прямо и открыто говорю собеседнику об
имеющихся различиях.
15
Чаще я не обращаю внимания на то,
какие у меня желания, то есть на то,
что мне хочется в момент общения.
–2
–1
0
1
2
Свои желания я всегда замечаю
даже в моменты напряженного
общения.
16
Чаще я подбираю «что» сказать и
«как» сказать, с учетом состояний
присутствующих собеседников, а
также времени и места общения.
–2
–1
0
1
2
Чаще я не подбираю «что» и
«как» сказать с учетом состояний
собеседников, времени и места
общения.
17
Чаще я не обращаю внимания на свои
эмоции, то есть на то, что я чувствую
в процессе общения.
–2
–1
0
1
2
Чаще я слежу за своими эмоциями в процессе общения.
18
В общении – я актер и стараюсь создать приятное впечатление о себе.
–2
–1
0
1
2
Мне не нравится «играть роль» в
общении.
19
Чаще я останавливаю общение, если
что–то не понимаю, и говорю об этом
собеседнику.
–2
–1
0
1
2
Чаще я не останавливаю общение, если что–то не понимаю, и
не говорю об этом собеседнику.
20
Часто собеседники говорят, что я говорю сложные вещи.
–2
–1
0
1
2
Как правило, я стараюсь говорить просто.
7
21
Чаще я слежу за тем, что происходит
с моим телом в процессе общения.
–2
–1
0
1
2
22
Чаще я информирую собеседника о
наличии у меня негативных эмоций,
желаний и мыслей.
–2
–1
0
1
2
23
Чаще я показываю людям только лучшие стороны своей личности.
–2
–1
0
1
2
24
Чаще я не жду ответной реакции собеседника в конце своего обращения.
–2
–1
0
1
2
Чаще я не слежу за своими телесными ощущениями в процессе
общения.
Чаще я не информирую собеседника о наличии у меня негативных эмоций, желаний и мыслей.
Чаще я показываю людям и плохие, и хорошие стороны своей
личности.
Чаще я жду ответной реакции собеседника в конце своего обращения.
Результаты:
Шкала
Умение понимать собеседника
Умение воспринимать и понимать себя
(рефлексировать)
Умение выстраивать межличностные
границы
Особенности посланий в общении
Вопросы
шкалы
3, 5, 8, 10, 12,
19
2, 9, 11, 15,
17, 21
1, 7, 13
Диапазон результатов (min–max)
–12 – 12
4, 14, 16, 20,
22, 24
–12 – 12
Полученные результаты
–12 – 12
–6 – 6
Описание шкал методики
Пункты 3, 5, 8, 10, 12, 19 оценивают умение понимать собеседника. Чем
больше сумма баллов по этой шкале, тем выше способность понимать собеседника, партнера по общению.
Результаты по пунктам: 2, 9, 11, 15, 17, 21 оценивают умение воспринимать и понимать себя (рефлексировать). Низкие результаты по рефлексии свидетельствуют, в первую очередь, о проблемах понимания себя. Сюда включается непонимание своих состояний, логики принимаемых решений и мотивов
своего поведения. Низкая частота рефлексии затрудняет также процесс самоуправления: чем хуже человек осознает свои психические процессы, тем
меньше он имеет возможностей управлять собой. Низкий уровень осознания
собственных «двойных, тройных» посланий в общении не дает возможности
собеседнику корректировать свои сообщения в плане их улучшения. Такие
8
необработанные послания, естественно, усложняют процесс понимания собеседником обращения.
Результаты по пунктам: 1, 7, 13 позволяют оценивать умение строить
межличностные границы. Высокие показатели означают развитое умение дифференцировать свои и чужие мысли, чувства и желания, т.е. человек умеет выстраивать межличностные границы, что говорит о личностной зрелости. Низкие показатели свидетельствуют о нарушенных межличностных границах, о
так называемом межличностном «слиянии». Это говорит о неспособности личности ясно понять, что могут быть свои мысли, чувства, желания и ощущения,
осознать различия с собеседником по занимаемым личностным позициям в общении, по высказываемым мнениям.
Результаты по пунктам: 4, 14, 16, 20, 22, 24 оценивают особенности посланий в общении. Принято считать, что послания должны быть однозначными и ясными. Чем больше мы посылаем собеседнику не соответствующих
(не конгруэнтных) посланий друг другу, тем больше мы запутываем собеседника. Высокие показатели по данному этапу говорят об однозначности, ясности посланий и об открытой, искренней личностной позиции в общении. Низкие показатели свидетельствуют о скрытной личностной позиции и неясных,
неоднозначных посланиях.
Анализ и интерпретация полученных результатов
Проанализируйте результаты, дайте описание по шкалам методики:
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
9
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
1.2. Методика «Изучение способности к самоуправлению в общении»
(Н.П. Фетискин, В.В. Козлов, Г.М. Мануйлов, 2002)
Методика, предназначенная для оценки уровня гибкости и адаптивности
человека в общении, помогает определить, насколько эффективно человек может управлять своими коммуникационными стилями и реагировать на изменения в поведении партнёра.
Инструкция. Ниже приведены высказывания, касающиеся различных
ситуаций в общении. Все высказывания различны, по смыслу не совпадают,
поэтому внимательно вчитайтесь в каждое из них, прежде чем отвечать. Если
высказывание «верно» или «скорее верно» по отношению к вам, поставьте «+»
рядом с соответствующим номером высказывания. Важно, чтобы вы отвечали
искренне и честно.
Утверждение
1. Я считаю, что имитировать поведение других людей трудно.
2. В моем поведении чаще всего отражается все то, что я думаю
и в чем я убежден на самом деле.
3. На вечеринках, в различных компаниях я не пытаюсь делать
или говорить то, что приятно другим.
4. Я могу защищать только те идеи, в которые сам верю.
5. Я могу произносить речи экспромтом даже на те темы, по которым не имею почти никакой информации.
6. Я полагаю. Что умею проявлять себя так, чтобы произвести
впечатление на людей или развлечь их.
7. Если я не уверен, как следует вести себя в определенной ситуации, начинаю ориентироваться на поведение других людей.
8. Возможно, из меня получился бы неплохой актер.
10
Верно
Неверно
9. Я редко нуждаюсь в советах друзей при выборе книг, музыки
или фильмов.
10. Другим порой кажется, что я переживаю более глубокие эмоции, чем это есть на самом деле.
11. Я смеюсь над комедией больше, когда смотрю ее вместе с
другими, чем когда смотрю ее один.
12. В группе людей я едко являюсь центром внимания.
13. В различных ситуациях с разными людьми я веду себя совершенно по–разному.
14. Мне не очень легко добиться того, чтобы другие почувствовали ко мне симпатию.
15. Даже если я не в духе, часто делаю вид, что приятно провожу
время.
16. Я не всегда такой на самом деле, каким кажусь.
17. Я не стану специально высказывать мнение ли изменять поведение, когда мне хочется кому–то понравиться или добиться
расположения.
18. Я считаюсь человеком, способным развлечь.
19. Чтобы понравиться, наладить отношения с людьми, я стараюсь прежде всего делать именно то, что от меня ожидают.
20. Я никогда не проявлял себя особо успешно, если играл с другими в игры, требующие смекалки или импровизированных действий.
21. Я испытываю затруднения, когда пытаюсь менять свое поведение так, чтобы оно соответствовало взглядам различных людей и ситуациям.
22. Во время вечеринок я предоставляю другим возможность
шутить и рассказывать истории.
23. В компаниях я чувствую себя несколько неловко и не проявляю себя остаточно хорошо.
24. Если потребуется для правого дела, я могу любому, глядя
прямо в глаза, сказать неправду и при этом сохранять бесстрастное выражение лица.
25. Я могу сделать так, чтобы окружающие были со мной дружелюбны, даже если эти люди мне не нравятся.
Обработка результатов
Подсчитываются все ответы, совпадающие со словами «верно» и «неверно». Все баллы суммируются.
Верно — 5, 6, 7, 8, 10, 11, 13, 15, 16, 18, 19, 24, 25.
Неверно — 1, 2, 3, 4, 9, 12, 14, 17, 20, 21, 22, 23.
11
Описание шкал методики
0 – 7 баллов — стабильная модель общения, некоторая ригидность. Вы
предпочитаете придерживаться определённого стиля взаимодействия, избегая
изменений и адаптаций.
8 — 17 баллов — потребность быть в общении самим собой, проявлять
в зависимости от ситуации потребность в поиске баланса между личными интересами и направленностью на партнёра. Люди с такими результатами проявляют склонность к партнёрству и умеют выбирать подходящий стиль общения в зависимости от контекста.
17–25 баллов — высокая мобильность в общении и адаптивность, умение подстраиваться к поведению партнера, готовность к диалогу, способность
изменять стиль общения в зависимости от ситуации. Это говорит о развитых
навыках самоуправления в коммуникации и умении находить общий язык с
различными типами людей.
Анализ и интерпретация полученных результатов
Проанализируйте результаты, дайте описание по шкалам методики:
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
12
1.3. Опросник «Диагностика саморазвития личности»
(А.А. Реан, А.А. Ставцев, А.А. Мозеров, 2025)
В методике диагностики саморазвития личности, разработанной А. А.
Реан, А. А. Ставцевым и А. А. Мозеровым, выделены шкалы, направленные на
оценку разных аспектов саморазвития: через планирование и саморегуляцию,
через обучение, через общение и внутренний локус контроля. Наличие у субъекта актуальной потребности в саморазвитии является «показателем личностной зрелости и одновременно условием ее достижения» (Реан 2016, с.
59). Потребность в саморазвитии связана с общим здоровьем, продолжительностью и качеством жизни, а также успешностью в профессиональной
деятельности. Компонентами саморазвития являются: 1) планирование и саморегуляция, 2) обучение, 3) общение и внутренний локус контроля (А.А.
Реан, А.А. Ставцев, А.А. Мозеров, 2025).
Инструкция: прочитайте, пожалуйста, предложенные утверждения и
оцените их по шестибалльной шкале от 1 («Полностью не согласен») до 6
(«Полностью согласен»). Выбирайте вариант ответа, который первым придет
вам в голову. Здесь нет верных или неверных, хороших или плохих вариантов.
Отвечайте, ничего не пропуская (отметьте подходящий вариант ответа).
1 — Полностью не согласен;
2 — Не согласен;
3 — Скорее не согласен;
4 — Скорее согласен;
5 — Согласен;
6 — Полностью согласен.
Пункты опросника
1
2
3
4
5
6
1.
Мое развитие имеет четкую цель и
направление
2. Я часто ставлю перед собой новые цели и задачи
3. Чтобы быть продуктивным, я всегда планирую
свой день
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
13
4. Самодисциплина и самоконтроль очень важны
для меня
5. Получение новых знаний, умений и навыков во
всех сферах жизни для меня крайне интересно
6. Я хочу обучаться чему–то новому на протяжении всей жизни
7. Я стараюсь регулярно проходить повышение
квалификации
8. Я с удовольствием читаю специальную литературу, смотрю документальные фильмы
9. Общение с некоторыми людьми вдохновляет
меня на развитие
10. На мой взгляд, саморазвитие — это личная
ответственность каждого человека
11. Я учусь на своих ошибках
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
12. Для человека свойственно постоянное движение вперед, он может и должен менять и развивать свои убеждения и ценности на протяжении
жизни
13. Мне нравится знакомиться с новыми интересными людьми
14. Я часто бросаю самому себе вызов, чтобы
выйти из зоны комфорта
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
Обработка результатов
Каждому ответу присваиваются баллы:
1 — Полностью не согласен — 1 балл;
2 — Не согласен — 2 балла;
3 — Скорее не согласен — 3 балла;
4 — Скорее согласен — 4 балла;
5 — Согласен — 5 баллов;
6 — Полностью согласен — 6 баллов.
Баллы суммируются.
Шкалы:
1. Саморазвитие через планирование и само-
Ключ
1, 2, 3, 4,
регуляцию
2. Саморазвитие через обучение
5, 6, 7, 8
3. Саморазвитие через общение и внутрен-
9, 10, 11, 12, 13, 14
ний локус контроля
4. Интегральный показатель саморазвития
1–14
14
Результат
личности
Наиболее важным в диагностическом плане является интегральный показатель саморазвития личности. Этот показатель лежит в области от 14 до 84
баллов; чем выше балл, тем выше уровень направленности личности на саморазвитие.
Описание шкал методики
Шкала «Саморазвитие через планирование и саморегуляцию» –
направлена на оценку сформированности индивидуальной системы саморегуляции. Учитываются показатели планирования, программирования, оценки
результатов, а также развитие регуляторно–личностных свойств — гибкости и
самостоятельности. Высокие показатели говорят о потребности продумывать
способы действий для достижения намеченных целей. Низкие показатели указывают на неумение и нежелание человека продумывать последовательность
действий, на импульсивное поведение.
Шкала «Саморазвитие через обучение» – направлена на оценку сформированности умений и навыков саморазвития. Учитываются показатели мотивационного, когнитивного, нравственно–волевого, гностического, коммуникативного и организационного компонентов психологической готовности, а
также способность к самоуправлению. Высокие показатели свидетельствуют
о стремлении к самосовершенствованию, о желании приобретать новые знания и навыки.
Низкие показатели могут указывать на трудности в освоении новых знаний или на отсутствие интереса к обучению.
Шкала «Саморазвитие через общение и внутренний локус контроля»
– направлена на оценку направленности взаимодействия с окружающими и способности к самораскрытию и оценку склонности человека видеть
источник управления своей жизнью: либо преимущественно во внешней
среде, либо в самом себе.
15
Высокие показатели свидетельствуют о высокой степени саморазвития,
об ориентированности на личностное общение, о способности к искренним
межличностным отношениям и принятием ответственности за свои действия.
Низкий балл указывает на низкую способность к саморазвитию в этих направлениях.
Анализ и интерпретация полученных результатов
Проанализируйте результаты, дайте описание по шкалам методики:
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
16
1.4. Методика «Социальные умения личности – 60» (СУМ–60) (Е.А.
Васина, 2021)
Методика СУМ–60 предназначена для изучения социальных умений
личности, определения субъективной оценки их сформированности, значимости и актуальности, а также выявления рейтинга факторов, влияющих на формирование социальных умений.
Методика включает 60 суждений, сгруппированных в 10 смысловых
блоков, по 6 суждений в каждом. Испытуемым предъявляется перечень социальных и социально–психологических умений, которые каждый человек использует в общении и взаимодействии с людьми, и предлагается определить,
как часто удается в жизни каждое умение, выбрав 1 из 6 вариантов ответа в
соответствии со следующей шкалой: «Я умею, мне это удаётся: 5 – всегда, 4
– часто, 3 – иногда, 2 – очень редко, 1 – никогда, 0 – не знаю (не было опыта)».
Опросный лист представляет собой таблицу с перечнем социальных
умений, где в соответствующей колонке участники записывают свои оценки.
Далее испытуемые выбирают из списка умений те, которые считают особенно
важными для себя, и определяют, какие умения хотели бы целенаправленно
развивать, а также отмечают умения, которые они освоили, общаясь с родными и близкими в кругу своей семьи, общаясь с друзьями, в университете, в
социальных сетях, под влиянием книг и фильмов.
Инструкция: Перед Вами список основных умений, которые каждый
человек использует в общении и взаимодействии с людьми. Оцените (отметьте
соответствующий вариант ответа), как часто Вам удается в жизни каждое умение, выбрав 1 из 6 вариантов ответа: Я умею, мне это удается:
5 – всегда;
4 – часто;
3 – иногда;
2 – очень редко;
1 – никогда;
0 – не знаю (не было опыта).
17
Утверждения
Вариант ответа
1. Обратиться к человеку и начать разговор.
5
4
3
2
1
0
2. Выбрать тему для беседы, уместную в данной ситуации,
интересную и понятную для собеседника.
3. Поддержать разговор и направить его в нужное русло.
5
4
3
2
1
0
5
4
3
2
1
0
4. Внимательно слушать собеседника, не перебивая его и
не отвлекаясь.
5. Найти нужные слова, чтобы ясно выразить свою мысль.
5
4
3
2
1
0
5
4
3
2
1
0
6. Завершить беседу, оставив позитивное впечатление от
общения.
7. Быть приветливым, тактичным и внимательным к собеседнику.
8. Понимать по его выражению лица, что он чувствует в
разные моменты разговора.
9. Различать, когда человек говорит правду и когда что–то
умалчивает или намеренно искажает факты.
10. Представить себя на месте другого человека, почувствовать его состояние.
11. Воспринимать другого человека как есть, не оценивая
его и не осуждая.
12. Хранить чужую тайну (сохранять конфиденциальность
в отношении личной информации).
13. Быть интересным рассказчиком, находясь в центре внимания компании.
14. Поднять настроение окружающих (разрядить напряжение, успокоить, развеселить).
15. Деликатно сказать собеседнику о его ошибках и заблуждениях.
16. Поддержать человека словом или делом (дать полезный
совет, высказать доброе пожелание).
17. Выразить сочувствие, разделить с человеком его горе
или радость.
18. Выразить благодарность за помощь, совет, конструктивную критику.
19. Доказывать свое мнение без излишней категоричности,
сохраняя уважение к позиции собеседника.
20. Не подстраиваться под ожидания окружающих в важных вопросах, быть самим собой.
21. Выдерживать противостояние (конфронтацию), отстаивая свою позицию в споре.
22. Не поддаваться на провокации (не реагировать на провокационные вопросы и насмешки).
23. Открыто выражать свои намерения и защищать свои
интересы, не причиняя при этом никому ущерба.
24. Говорить «нет» (отказывать), когда просьба человека
неуместна или нет возможности ее выполнить.
5
4
3
2
1
0
5
4
3
2
1
0
5
4
3
2
1
0
5
4
3
2
1
0
5
4
3
2
1
0
5
4
3
2
1
0
5
4
3
2
1
0
5
4
3
2
1
0
5
4
3
2
1
0
5
4
3
2
1
0
5
4
3
2
1
0
5
4
3
2
1
0
5
4
3
2
1
0
5
4
3
2
1
0
5
4
3
2
1
0
5
4
3
2
1
0
5
4
3
2
1
0
5
4
3
2
1
0
5
4
3
2
1
0
18
25. Планировать свое время, составлять список дел на несколько дней вперед.
26. Быть организованным, успевая сделать все нужное, не
опаздывать.
27. Доводить начатое дело до конца.
5
4
3
2
1
0
5
4
3
2
1
0
5
4
3
2
1
0
28. Объективно оценивать свои способности и компетентность в том или ином деле.
29. Определять свои цели и перспективы, их реалистичность и приоритетность.
30. Создавать для себя необходимые условия, чтобы достичь успеха в учебе и работе (рабочее место, режим).
31. Мобилизоваться перед важными событиями, ответственными встречами.
32. Сохранять душевное спокойствие и выдержку в
непредвиденных обстоятельствах.
33. Быть терпеливым в ситуации ожидания и отсрочки достижения цели.
34. Контролировать свои мысли и чувства, сдерживать разрушительные импульсы (гнев, обиду).
35. Восстанавливать свои силы после досадной неудачи.
5
4
3
2
1
0
5
4
3
2
1
0
5
4
3
2
1
0
5
4
3
2
1
0
5
4
3
2
1
0
5
4
3
2
1
0
5
4
3
2
1
0
5
4
3
2
1
0
36. Радоваться жизни, сохранять оптимизм и веру в себя.
5
4
3
2
1
0
37. Увлечь, заинтересовать людей своими идеями и планами.
38. Объединять людей в команду и руководить их совместной работой.
39. Распределять обязанности с учетом способностей и интересов участников.
40. Вникать в суть общей задачи, брать инициативу и ответственность на себя в ее решении.
41. Понятно объяснить человеку, что и как нужно делать
(инструктаж).
42. Добиваться, чтобы другие люди действовали согласно
общему плану и замыслу.
43. Прямо и разумно взаимодействовать с людьми, никого
не обижая, не смущая и не огорчая.
44. Выражать своё требование в корректной форме.
5
4
3
2
1
0
5
4
3
2
1
0
5
4
3
2
1
0
5
4
3
2
1
0
5
4
3
2
1
0
5
4
3
2
1
0
5
4
3
2
1
0
5
4
3
2
1
0
45. Советоваться с другими, принимая во внимание их мнение, права и интересы.
46. Обратиться за помощью, когда не хватает собственных
сил, знаний, умений в каком–то вопросе.
47. Выполнять свои обещания и обязательства перед
людьми, участвуя в общей работе.
48. Вести переговоры и договариваться, находить решение, которое устраивало бы всех участников.
49. При разногласиях находить общие точки, сходство во
взглядах и позициях.
50. Не нагнетать обстановку, не доводить ситуацию до
5
4
3
2
1
0
5
4
3
2
1
0
5
4
3
2
1
0
5
4
3
2
1
0
5
4
3
2
1
0
5
4
3
2
1
0
19
конфликта и мучительного выяснения отношений.
51. Во время ссоры первому остановиться и сделать шаг к
примирению.
52. Игнорировать иронию и насмешки, не обижаться по пустякам.
53. Ответить шуткой на неуместную реплику.
5
4
3
2
1
0
5
4
3
2
1
0
5
4
3
2
1
0
54. Признать свою вину или ошибку, высказать сожаление
о случившемся и принести извинения.
55. Рассматривать любую ситуацию с разных сторон, предвидеть возможный ход событий и их последствия.
56. Находить общий язык с людьми разного возраста.
5
4
3
2
1
0
5
4
3
2
1
0
5
4
3
2
1
0
57. Быть справедливым и последовательным в своих решениях и оценках.
58. Видеть в другом человеке хорошее и сказать ему об
этом, укрепляя его веру в себя.
59. Дипломатично разобраться в запутанной ситуации,
найти выход с наименьшими потерями для всех.
60. Быть благожелательным, создавать в отношениях с
людьми атмосферу доверия, открытости и свободы.
5
4
3
2
1
0
5
4
3
2
1
0
5
4
3
2
1
0
5
4
3
2
1
0
Дополнительное задание:
Отметьте в списке социальных умений те, которые Вы освоили:
в кругу своей семьи, общаясь с родителями (Р); общаясь с друзьями (Д);
в школе/университете (Ш/У); в социальных сетях интернета (И).
Выберите из списка умений те, которые Вы считаете особенно важными
для себя.
Определите, какие 3–5 умений Вы хотели бы целенаправленно развивать.
Внесите полученные данные в таблицу:
Социальные умения личности:
Пример из списка
Социальные умения, полученные
в кругу семи (Р):
Социальные умения, которые
сформировались в общении с друзьями (Д):
Социальные умения, полученные
в школе/университет (Ш/У):
Социальные умения, полученные
в социальных сетях/интернете
(И):
20
Укажите социальные умения, которые Вы считаете особенно важными для себя:
Укажите 3–5 социальных умений
личности, которые Вы хотели бы
целенаправленно развивать.
Обработка результатов.
Подсчет результатов проводят по шкалам методики СУМ–60, где результатом является сумма баллов при ответе на вопросы.
Ключ к методике СУМ–60:
Основные шкалы:
1.Базовые коммуникативные умения
Ключ
1, 2, 3, 4, 5, 6
2.Межличностное понимание
7, 8, 9, 10, 11, 12
Позитивное влияние
13, 14, 15, 16, 17, 18
Ассертивные умения
19, 20, 21, 22, 23, 24
Самоорганизация
25, 26, 27, 28, 29, 30
Саморегуляция
31, 32, 33, 34, 35, 36
Сотрудничество
37, 38, 39, 40, 41, 42
Организаторские умения
43, 44, 45, 46, 47, 48
Регуляция конфликтов
49, 50, 51, 52, 53, 54
Комплексные интерсубъектные умения
55, 56, 57, 58, 59, 60
Дополнительные шкалы:
Ключ
Коммуникативная компетентность
3, 9, 15, 41, 48, 56
Социальный интеллект
23, 43, 49, 55, 57, 59
Альтероцентрические умения
2, 4, 10, 11, 45, 56
Толерантность
11, 19, 32, 49, 52, 60
Благожелательность
16, 50, 51, 58, 59, 60
Этические умения
12, 18, 44, 47, 54, 57
Ценностное отношение к людям
7, 12, 16, 17, 18, 58
Речевые умения
5, 13, 15, 41, 44, 53
Жизнестойкость
21, 22, 31, 33, 35, 52
Психологическое благополучие
20, 30, 36, 43, 52, 60
21
Результат
Результат
Описание шкал методики «Социальные умения личности – 60»
Основные шкалы:
1. Базовые коммуникативные умения – умение начинать, поддерживать, координировать и завершать диалог.
2. Межличностное понимание – социально–перцептивные умения,
способствующие пониманию собеседника и установлению доверительных отношений.
3. Позитивное влияние – умение оказывать людям эмоциональную поддержку, адекватно и эффективно реагировать в различных ситуациях межличностного взаимодействия.
4. Ассертивные умения – уверенное поведение, умение сохранять личные границы и чувство собственного достоинства, не нарушая прав других людей.
5. Самоорганизация – социальные умения, обеспечивающие автономность субъекта и эффективность в организации собственной деятельности.
6. Саморегуляция – умение управлять своим психоэмоциональным состоянием, самоконтроль и самообладание.
7. Организаторские умения – способность быть лидером, объединять
людей и руководить их совместной работой.
8. Сотрудничество – способность к кооперации и совместной деятельности на принципах коллегиальности, взаимоуважения и взаимопомощи.
9. Регуляция конфликтов – умение конструктивно разрешать и предупреждать конфликты, противостоять агрессивному поведению, моббингу.
10. Комплексные интерсубъектные умения – сложные интегративные
умения, основанные на жизненном опыте, антиципации и понимании этики
межличностных отношений.
22
Дополнительные шкалы:
11. Коммуникативная компетентность – системное проявление знаний, коммуникативных умений и личностных качеств, позволяющее эффективно использовать их в общении.
12. Социальный интеллект – способность понимать людей, прогнозировать их поведение и поступать мудро в человеческих отношениях.
13. Альтероцентрическая ориентация – ориентация на другого, умение поставить себя на его место, почувствовать его состояние, понять его
точку зрения.
14. Толерантность – стремление к взаимопониманию, согласованию и
уважению различных точек зрения и способов самовыражения (без давления
и агрессии, с использованием коммуникативных средств влияния).
15. Благожелательность – миролюбивое и доброжелательное отношение к людям и жизни.
16. Этические умения – нормативность, этичность, нравственность действий; осознание общечеловеческих ценностей и стремление к их реализации
в отношениях с людьми.
17. Ценностное отношение к людям – признание самоценности другого человека, уважение его достоинства.
18. Речевые умения – способность управлять речевой деятельностью,
умение находить точные, выразительные языковые средства и ситуативно
уместные способы их употребления.
19. Жизнестойкость – устойчивость к неблагоприятным воздействиям,
способность выдерживать стрессовые ситуации, сохраняя внутреннюю сбалансированность и самоэффективность.
20. Психологическое благополучие – гармония в отношениях с собой и
миром, аутентичность, вера в свои силы, оптимизм, субъективная удовлетворенность жизнью.
23
Интерпретация полученных результатов.
Основные шкалы объединяются в 3 обобщенных блока:
Блок
Описание блока
1 блок
Коммуникативный потенциал (способность к эффективной комму-
(1 – 3 шкалы)
никации, взаимопониманию, диалогу, доверительному общению, позитивному влиянию, взаимоприемлемым межличностным отношениям).
2 блок
Личностный потенциал (субъектность, автономия, самоуважение,
(4 – 6 шкалы)
ассертивность; способность к самоопределению, самоорганизации и
саморегуляции на основе интернального локуса контроля).
3 блок
Социальный потенциал (способность к сотрудничеству, организа-
(7 – 10 шкалы)
торской деятельности, конструктивной регуляции конфликтов и другим сложным формам социального взаимодействия).
Обработка результатов включает определение общего
уровня
сформированности социальных умений; вычисление средних значений по
10 основным, 10 дополнительным шкалам и 3 обобщенным блокам; ранжирование умений по частотам их значимости и актуальности; определение рейтинга факторов, оказывающих влияние на формирование социальных умений;
Анализ и интерпретация полученных результатов
Проанализируйте результаты, дайте описание по шкалам методики:
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
24
Вопросы для повторения:
1. Назовите стороны общения, выделенные Г.М. Андреевой?
2. Назовите компоненты в структуре саморазвития личности?
РАЗДЕЛ II. ДИАГНОСТИКА ПРЕДРАСПОЛОЖЕННОСТИ К
КОНФЛИКТНОМУ ВЗАИМОДЕЙСТВИЮ
2.1. Методика «Личностная агрессивность и конфликтность»
(Е. П. Ильин, П. А. Ковалев, 2014)
Методика направлена на выявление склонности субъекта к конфликтности и агрессивности как личностных характеристик. Данная методика поможет определить позитивную агрессивность, негативную агрессивность, обобщенный показатель конфликтности.
Инструкция: Вам предлагается ряд утверждений. При согласии с утверждением в карте опроса в соответствующем квадратике поставьте знак «+»
(«Да»), при несогласии – знак «–» («Нет»).
Вопрос
да/нет
1. Я легко раздражаюсь, но быстро успокаиваюсь.
2. В спорах я всегда стараюсь захватить инициативу.
3. Мне чаще всего не воздают должное за мои дела.
4. Если меня не попросят по–хорошему, я не уступлю.
5. Я стараюсь делать все, чтобы избежать напряженности в отношениях.
6.Если по отношению ко мне поступают несправедливо, то я про себя накликаю обидчику всякие несчастья.
7. Я часто злюсь, когда мне возражают.
8. Я думаю, что за моей спиной обо мне говорят плохо.
9. Я гораздо более раздражителен, чем кажется.
10. Мнение, что нападение – лучшая защита, правильное.
11. Обстоятельства почти всегда благоприятнее складываются для других, чем для
меня.
12. Если мне не нравится установленное правило, я стараюсь его не выполнять.
13. Я стараюсь найти такое решение спорного вопроса, которое удовлетворило бы
всех.
14. Я считаю, что добро эффективнее мести.
15. Каждый человек имеет право на свое мнение.
25
16. Я верю в честность намерений большинства людей.
17. Меня охватывает ярость, когда надо мной насмехаются.
18. В споре я часто перебиваю собеседника, навязывая ему мою точку зрения
19. Я часто обижаюсь на замечания других, даже если и понимаю, что они справедливы.
20. Если кто–то корчит из себя важную персону, я всегда поступаю ему наперекор.
21. Я предлагаю, как правило, среднюю позицию.
22. Я считаю, что лозунг из мультфильма «Зуб за зуб, хвост за хвост» справедлив.
23. Если я все обдумал, то я не нуждаюсь в советах других.
24. С людьми, которые со мной любезнее, чем я мог ожидать, я держусь настороженно.
25. Если кто–то выводит меня из себя, я не обращаю на это внимания.
26. Я считаю бестактным не давать высказаться в споре другой стороне.
27. Меня обижает отсутствие внимания со стороны окружающих.
28. Я не люблю поддаваться в игре даже с детьми.
29. В споре я стараюсь найти то, что устроит обе стороны.
30. Я уважаю людей, которые не помнят зла.
31. Утверждение: «Ум – хорошо, а два – лучше» – справедливо.
32. Утверждение: «Не обманешь – не проживешь» тоже справедливо.
33. У меня никогда не бывает вспышек гнева.
34. Я могу внимательно и до конца выслушать аргументы спорящего со мной.
35. Я всегда обижаюсь, если среди награжденных за дело, в котором я участвовал, нет
меня.
36. Если в очереди кто–то пытается доказать, что он стоит впереди меня, я ему не уступаю.
37. Я стараюсь избегать обострения отношений.
38. Часто я воображаю те наказания, которые могли бы обрушиться на моих обидчиков.
39. Я не считаю, что я глупее других, поэтому их мнение мне не указ.
40. Я осуждаю недоверчивых людей.
41. Я всегда спокойно реагирую на критику, даже если она кажется мне несправедливой.
42. Я всегда убежденно отстаиваю свою правоту.
43. Я не обижаюсь на шутки друзей, даже если они злые.
44. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение важного для всех вопроса.
45. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.
46. Я верю, что за зло можно отплатить добром, и действую в соответствии с этим.
26
47. Я часто обращаюсь к коллегам, чтобы узнать их мнение.
48. Если меня хвалят, значит, этим людям от меня что–то нужно.
49. В конфликтной ситуации я хорошо владею собой.
50. Мои близкие часто обижаются на меня за то, что в разговоре с ними я им рта не
даю раскрыть.
51. Меня не трогает, если при похвале за общую работу не упоминается мое имя.
52. Ведя переговоры со старшим по должности, я стараюсь ему не возражать.
53. В решении любой проблемы я предпочитаю золотую середину.
54. У меня отрицательное отношение к мстительным людям.
55. Я не думаю, что руководитель должен считаться с мнением подчиненных, ведь отвечать за все ему.
56. Я часто боюсь подвохов со стороны других людей.
57. Меня не возмущает, когда люди толкают меня на улице или в транспорте.
58. Когда я разговариваю с кем–то, меня так и подмывает скорее изложить свое мнение.
59. Иногда я чувствую, что жизнь поступает со мной несправедливо.
60. Я всегда стараюсь выйти из вагона раньше других.
61. Вряд ли можно найти такое решение, которое бы всех удовлетворило.
62. Ни одно оскорбление не должно оставаться безнаказанным.
63. Я не люблю, когда другие лезут ко мне с советами.
64. Я подозреваю, что многие поддерживают со мной знакомство из корысти.
65. Я не умею сдерживаться, когда меня незаслуженно упрекают.
66. При игре в шахматы или настольный теннис я больше люблю атаковать, чем защищаться.
67. У меня вызывают сожаление чрезмерно обидчивые люди.
68. Для меня не имеет большого значения, чья точка зрения в споре окажется правильной – моя или чужая.
69. Компромисс не всегда является лучшим разрешением спора.
70. Я не успокаиваюсь до тех пор, пока не отомщу обидчику.
71. Я считаю, что лучше посоветоваться с другими, чем принимать решение одному.
72. Я сомневаюсь в искренности слов большинства людей.
73. Обычно меня трудно вывести из себя.
74. Если я вижу недостатки у других, я не стесняюсь их критиковать.
75. Я не вижу ничего обидного в том, что мне говорят о моих недостатках.
76. Будь я на базаре продавцом, я не стал бы уступать в цене за свой товар.
77. Пойти на компромисс — значит показать свою слабость.
27
78. Справедливо ли мнение, что если тебя ударили по одной щеке, то надо подставить
и другую?
79. Я не чувствую себя ущемленным, если мнение другого оказывается более правильным.
80. Я никогда не подозреваю людей в нечестности.
Обработка результатов: сосчитать сумму баллов по шкалам. По каждой шкале испытуемые могут набрать от 0 до 10 баллов. За каждый ответ «да»
или «нет» в соответствии с ключом к каждой шкале начисляется 1 балл.
Ключ
Шкала
1. Вспыльчивость
Да
1, 9, 17, 65;
Нет
Баллы
25, 33, 41, 49, 57,
73.
2. Напористость, наступательность
2, 10, 18, 42, 50, 26, 34.
58, 66, 74;
3. Обидчивость
3, 11, 19, 27, 35, 43, 51, 67, 75.
59;
4. Неуступчивость
4, 12, 20, 28, 36, 44, 52, 68.
60, 76;
5. Бескомпромиссность
5, 13, 21, 29, 37, 61, 69, 77
45, 53;
6. Мстительность
6, 22, 38, 62, 70;
14, 30, 46, 54, 78.
7. Нетерпимость к мнению других
7, 23, 39, 55, 63;
15, 31, 47, 71, 79.
8. Подозрительность
8, 24, 32, 48, 56, 16, 40, 80.
64, 72;
Сумма баллов по шкалам «наступательность (напористость)» и «неуступчивость» дает суммарный показатель позитивной агрессивности
субъекта.
Сумма баллов, набранная по шкалам «нетерпимость к мнению других»
и «мстительность», дает показатель негативной агрессивности субъекта.
Сумма баллов по шкалам «бескомпромиссность», «вспыльчивость»,
«обидчивость», «подозрительность» дает обобщенный показатель конфликтности.
28
Описание шкал
Конфликтность личности – это черта характера, способствующая частоте возникновения конфликта и вступления в них человека. Конфликтность
личности определяется действием таких психологических факторов, как особенность темперамента, уровень агрессивности, компетентность в общении,
эмоциональное состояние. А также рядом социальных факторов – условиями
жизни и деятельности, среды и социального окружения, общего уровня культуры. Таким образом, конфликтность – это комплексный показатель, который
связан с личностными предпосылками. Под агресси́вным поведением,
Агре́ссией (от лат. aggressio — нападение) понимают — мотивированное деструктивное поведение, противоречащее нормам сосуществования людей,
наносящее вред объектам нападения, приносящее физический ущерб людям
или вызывающее у них психологический дискомфорт (Ильин, Ковалев).
Подход к выделению видов агрессии, связанный с ее целью и последствиями, — приносит ли она вред или пользу объекту агрессивного поведения.
Во многом это определяется отношением к объекту агрессии — враждебным
или позитивным (но не восприятием ее как положительной самим объектом —
Е. П. Ильин (2008)). Позитивная и негативная агрессия рассматриваются чаще
всего в аспекте конструктивного и деструктивного агрессивного поведения.
Позитивная агрессивность — это такое поведение, которое помогает
человеку добиться желаемой цели, но при этом наносит незначительный дискомфорт другим. К позитивной агрессивности относятся такие качества как:
напористость, наступательность, неуступчивость. Эти качества помогают обладателю в достижении цели, но не во всех ситуациях они необходимы.
Негативная агрессивность — это такое поведение человека, которое
вызывает психологический дискомфорт у других людей. К негативной агрессивности относятся такие качества, как: мстительность, нетерпимость к мнению других.
29
Анализ и интерпретация полученных результатов
Проанализируйте результаты, дайте описание по шкалам методики:
Позитивная агрессивность:
Рекомендации:
Негативная агрессивность:
Рекомендации:
Обобщенный показатель конфликтности:
Рекомендации:
2.2.
Опросник «Определение деструктивных установок в межличностных отношениях» (В.В. Бойко)
Опросник В.В. Бойко предназначен для выявления деструктивных установок в межличностных отношениях, таких как наличие открытой и завуалированной жестокости к окружающим, склонности к необоснованным обобщениям негативных фактов, а также обоснованный негативизм.
Установка – это проявление бессознательной готовности человека к
определенной реакции, действию, поступку. Деструктивные установки – это
30
предрасположенность, готовность индивида воспринимать, оценивать, относиться и действовать относительно всех объектов и ситуаций, с которыми он
связан, деструктивно, т.е. разрушительно.
Деструктивные установки в общении осложняют взаимопонимание и
мешают построению конструктивного диалога. Установки формируются под
влиянием жизненного опыта, однако не сводятся к нему, так как человек обладает возможностью выбора в интерпретации опыта, а также возможностью понимать влияние деструктивных установок на коммуникативный процесс.
Инструкция. Вам необходимо оценить предложенные суждения, выражая согласие (ответ «да») или несогласие (ответ «нет») с ними. Будьте внимательны и искренни.
Вопрос
1. Мой принцип в отношениях с людьми: доверяй, но проверяй.
2. Лучше думать о человеке плохо и ошибиться, чем наоборот (думать хорошо и ошибиться).
3. Высокопоставленные должностные лица, как правило, ловкачи и
хитрецы.
4. Современная молодежь разучилась испытывать глубокое чувство
любви.
5. С годами я стал более скрытным, потому что часто приходилось
расплачиваться за свою доверчивость.
6. Практически в любом коллективе присутствует зависть или подсиживание.
7. Большинство людей лишены чувства сострадания к другим.
8. Большинство работников на предприятиях и в учреждениях стараются прибрать к
рукам все, что плохо лежит.
9. Большинство подростков сегодня воспитаны хуже, чем когда бы
то ни было.
10. В моей жизни часто встречаются циничные люди.
11. Бывает так: делаешь добро людям, а потом жалеешь об этом, потому что они платят
неблагодарностью.
12. Добро должно быть с кулаками.
13. С нашим народом можно построить счастливое общество в недалеком будущем.
14. Неумных вокруг себя видишь чаще, чем умных.
15. Большинство людей, с которыми приходится иметь деловые отношения, разыгрывают из себя порядочных, но по сути они иные.
16. Я очень доверчивый человек.
17. Правы те, кто считает, что надо больше бояться людей, а не зверей.
18. Милосердие в нашем обществе в ближайшем будущем останется иллюзией.
19. Наша действительность делает человека стандартным, безликим.
20. Воспитанность в моем окружении на работе/учебе – редкое качество.
31
да/нет
21. Я практически всегда останавливаюсь, чтобы дать по просьбе прохожего жетон для
телефона–автомата в обмен на деньги.
22. Большинство людей готовы совершить безнравственные поступки ради личных интересов.
23. Люди, как правило, безынициативны в работе.
24. Большинство пожилых людей показывают свою озлобленность каждому.
25. Большинство людей на работе любят посплетничать друг о друге.
Обработка и интерпретация данных
Необходимо посчитать количество баллов по каждой шкале. В скобках
указывается количество баллов, начисляемых за соответствующий вариант.
Результаты подсчета количества баллов по каждой шкале следует занести в
таблицу и высчитать процент от максимально возможной суммы баллов.
Шкала
«Завуалированная
Результат
Максимальный
балл
жесто- 1 – да (3);
кость в отношении к лю- 6 – да (3);
дям, в суждениях о них»
11 – да (7);
20
16 – нет (3);
21 – нет (4).
2 – да (9);
«Открытая жестокость в 7 – да (8);
отношении к людям»
45
12 – да (10);
17 – да (10);
22 – да (8).
3 – да (1);
«Обоснованный негативизм 8 – да (1);
в суждениях о людях»
13 – нет (1);
5
18 – да (1);
23 – да (1).
4 – да (2);
9 – да (2);
«Брюзжание»
14 – да (2);
10
19 – да (2);
24 – да (2).
5 – да (5);
10 – да (5);
32
Полученный
балл
Процент от
макс. балла
«Негативный личный опыт 15 – да (5);
общения с окружающими»
20
20 – да (4);
25 – да (1).
Описание шкал методики
1. Шкала «Завуалированная жестокость в отношении к людям, в
суждениях о них»: чем больше заработанных баллов, тем отчетливее выражена завуалированная жестокость в отношении к людям.
2. Шкала «Открытая жестокость в отношении к людям»: при высоких показателях можно судить об открытой жестокости. Человек не скрывает и не смягчает свои негативные оценки и переживания по поводу большинства окружающих: выводы о них делает резкие, однозначные и устойчивые.
3. Шкала «Обоснованный негативизм в суждениях о людях»: чем
больше заработанных баллов, тем отчетливее выражены объективно обусловленные отрицательные выводы о некоторых типах людей и отдельных сторонах взаимодействия. В этом случае обращает на себя внимание особый тип
опрашиваемых. Зачастую они демонстрируют весьма выраженную завуалированную или открытую жестокость к людям.
4. Шкала «Брюзжание»: при высоких показателях наблюдается склонность делать необоснованные обобщения негативных фактов в области взаимоотношения с окружающими и в наблюдении за социальной действительностью.
5. «Негативный личный опыт общения с окружающими»: данный
компонент установки демонстрирует субъективный опыт взаимодействия с
ближайшим кругом знакомых и партнеров по совместной деятельности (в
предыдущих показателях оценивались, скорее, общие ситуации).
Анализ и интерпретация полученных результатов
Проанализируйте результаты, дайте описание по шкалам методики:
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
33
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
2.3.
Опросник коммуникативной толерантности (В.В. Бойко)
Одним из важных факторов для профилактики и разрешения конфликтов является достаточный уровень толерантности. Толерантность принято рассматривать как готовность принимать других людей и их мнения, точки зрения, позиции, даже если они ни совпадают с собственным мировоззрением.
Коммуникативная толерантность в психологии понимается как отношение
личности к людям, показывающая степень переносимости ею неприятных или
неприемлемых, по ее мнению, психических состояний, качеств и поступков
партнеров по взаимодействию. По своей природе коммуникативная толерантность является довольно сложным образованием. В ней отражаются особенности образования, культуры и воспитания личности, опыт общения, ценности,
потребности, интересы, установки, характер, темперамент, привычки, особенности мышления и, конечно, сложившийся стереотип поведения.
Инструкция. Вам необходимо ответить на утверждения, используя следующие оценки:
34
0 баллов – неверно;
1 балл – верно в некоторой степени;
2 балла – верно в значительной степени;
3 балла – верно в высшей степени.
Утверждение
1. Медлительные люди обычно действуют мне на нервы.
2. Меня раздражают суетливые, непоседливые люди.
3. Шумные детские игры я переношу с трудом.
4. Оригинальные, нестандартные, яркие личности обычно действуют
на меня отрицательно.
5. Безудержный во всех отношениях человек насторожил бы меня.
6. Меня обычно выводит из равновесия несообразительный собеседник.
7. Меня раздражают любители поговорить.
8. Я тяготился бы разговором с безразличным мне попутчиком в поезде, самолете, если он проявит инициативу.
9. Я тяготился бы разговорами случайного попутчика, который уступает мне по уровню знаний и культуры.
10. Мне трудно найти общий язык с партнерами иного интеллектуального уровня, чем у меня.
11. Современная молодежь вызывает неприятные чувства своим
внешним видом (прически, косметика, наряды).
12. Так называемые «новые русские» обычно производят неприятное
впечатление либо бескультурьем.
13. Представители некоторых национальностей в моем окружении
откровенно несимпатичны мне.
14. Есть тип мужчин (женщин), который я не выношу.
15. Терпеть не могу деловых партнеров с низким профессиональным
уровнем.
16. Считаю, что на грубость надо отвечать тем же.
17. Мне трудно скрыть, если человек чем–либо мне неприятен.
18. Меня раздражают люди, стремящиеся в споре настоять на своем.
19. Мне неприятны самоуверенные люди.
20. Обычно мне трудно удержаться от замечания в адрес озлобленного или нервного человека, который толкается в транспорте.
21. Я имею привычку поучать окружающих.
22. Невоспитанные люди возмущают меня.
23. Я часто ловлю себя на том, что пытаюсь воспитывать кого–либо.
24. Я по привычке постоянно делаю кому–либо замечания.
25. Я люблю командовать близкими.
26. Меня раздражают старики, когда в час пик они оказываются в
городском транспорте или в магазинах.
27. Жить в номере гостиницы с посторонним человеком для меня
просто пытка.
28. Когда партнер не соглашается в чем–то с моей правильной позицией, то обычно это раздражает меня.
35
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
0
0
1
1
2
2
3
3
0
0
1
1
2
2
3
3
0
1
2
3
0
1
2
3
0
1
2
3
0
1
2
3
0
1
2
3
0
0
1
1
2
2
3
3
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
0
1
2
3
0
1
2
3
29. Я проявляю нетерпение, когда мне возражают.
30. Меня раздражает, если партнер делает что–то по–своему, не так,
как мне того хочется.
31. Обычно я надеюсь, что моим обидчикам достанется по заслугам.
32. Меня часто упрекают в ворчливости.
33. Я долго помню нанесенные мне обиды теми, кого я ценю или уважаю.
34. Нельзя прощать сослуживцам бестактные шутки.
35. Если деловой партнер непреднамеренно заденет мое самолюбие,
то я на него тем не менее обижусь.
36. Я осуждаю людей, которые плачутся в чужую жилетку.
37. Внутренне я не одобряю коллег (приятелей), которые при удобном случае рассказывают о своих болезнях.
38. Я стараюсь уходить от разговора, когда кто–нибудь начинает жаловаться на свою семейную жизнь.
39. Обычно я без особого внимания выслушиваю исповеди друзей
(подруг).
40. Мне иногда нравится позлить кого–нибудь из родных или друзей.
41. Обычно мне трудно идти на уступки партнерам.
42. Мне трудно ладить с людьми, у меня плохой характер.
43. Обычно я с трудом приспосабливаюсь к новым партнерам по работе.
44. Я воздерживаюсь поддерживать отношения с несколько странными людьми.
45. Обычно я из принципа настаиваю на своем, даже если понимаю,
что партнер прав.
0
0
1
1
2
2
3
3
0
0
0
1
1
1
2
2
2
3
3
3
0
0
1
1
2
2
3
3
0
0
1
1
2
2
3
3
0
1
2
3
0
1
2
3
0
0
0
0
1
1
1
1
2
2
2
2
3
3
3
3
0
1
2
3
0
1
2
3
Обработка результатов
Подсчитывается сумма баллов, полученных по всем девяти признакам
(блокам). Максимальное число баллов – 135, по каждому из блоков – 15 баллов.
Интерпретация результатов
Обратите внимание на то, по каким поведенческим блокам получены высокие суммарные оценки. Чем больше баллов по конкретному признаку, тем
меньше испытуемый терпим к людям в данном аспекте отношений с ними и
высока вероятность возникновения конфликтов. Напротив, чем меньше
оценки по тому или иному поведенческому признаку, тем выше уровень общей коммуникативной толерантности по данному аспекту отношений.
36
Расшифровка блоков:
I блок. Неприятие или непонимание индивидуальности человека:
вы не умеете, либо не хотите понимать или принимать индивидуальные особенности других людей (вопросы 1–5).
II блок. Использование себя в качестве эталона при оценках других:
оценивая поведение, образ мыслей или отдельные характеристики людей, вы
рассматриваете в качестве эталона самого себя (вопросы 6–10).
III блок. Категоричность или консерватизм в оценках людей: вы категоричны или консервативны в оценках людей, вам не хватает гибкости и широты кругозора (вопросы 11–15).
IV блок. Неумение скрывать или сглаживать неприятные чувства:
вы не умеете скрывать или хотя бы сглаживать неприятные чувства, возникающие при столкновении с некоммуникабельными качествами у партнеров (вопросы 16–20).
V блок. Стремление переделать, перевоспитать партнера по общению: вы стремитесь переделать, перевоспитать, изменить своего партнера (вопросы 21–25).
VI блок. Стремление подогнать других участников коммуникации
под себя: вам хочется подогнать партнера под себя (под свой характер, привычки) (вопросы 26–30).
VII блок. Неумение прощать другому ошибки: вы не умеете прощать
другому его ошибки, неловкость, непреднамеренно причиненные вам неприятности (вопросы 31–35).
VIII блок. Нетерпимость к дискомфортным (болезнь, усталость,
плохое настроения) состояниям партнера по общению: вы не терпимы к
физическому или психическому дискомфорту, в котором оказался партнер
(вопросы 36–40).
37
IX блок. Неумение приспосабливаться к другим участникам общения: вы плохо приспосабливаетесь к характерам, привычкам или притязаниям
других (вопросы 41–45).
Интегральный показатель коммуникативной толерантности (вопросы 1–45): 1 – 45 баллов – высокая степень толерантности; 45 – 85 баллов –
средняя степень толерантности 85 – 125 баллов – низкая степень толерантности; 125 – 135 баллов – полное неприятие окружающих.
Анализ и интерпретация полученных результатов
Проанализируйте результаты, дайте описание по шкалам методики:
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
Вопросы для повторения:
1. Что такое межличностные конфликты?
2. Какова роль деструктивных установок в межличностных отношениях?
4. Назовите отличия позитивной и негативной агрессивности.
5. Что такое коммуникативная толерантность?
38
РАЗДЕЛ III. ИССЛЕДОВАНИЕ КОМПОНЕНТОВ ЭФФЕКТИВНОЙ
КОММУНИКАЦИИ: ЭМПАТИЯ, ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ,
РЕФЛЕКСИЯ
3.1. ДЖЕФФЕРСОНОВСКИЙ ОПРОСНИК ЭМПАТИИ
( адаптация Е.А. Крюкова, 2024)
Эмпатия — это сложный многомерный конструкт, выступающий и как
способность, и как личностная черта. Как способность она означает возможность сочувствия, сопереживания другому человеку, навык представлять эмоции другого (но необязательно — разделять его состояние), понимать, что
другие люди чувствуют в тот или иной момент времени, полагаясь в том числе
на собственный эмоциональный опыт.
Эмпатия является важной характеристикой эмоциональной сферы, отражающей единство интеллектуально–личностного потенциала человека (Корнилова 2022). В настоящий момент имеется множественность определений эмпатии.
Выделяются такие виды эмпатии, как когнитивная — аффективная,
«непосредственная» — опосредованная, ситуационная — диспозициональная
и др. Эмпатия — многомерный концепт, описывающий психологические процессы от эмоционального резонанса до эмоциональной саморегуляции, от автоматических до контролируемых процессов.
Эмпатия имеет связь с социальными феноменами, включающими ориентировку на другого человека. В научном поле разрабатываются вопросы,
связанные с обоснованием включенности эмпатии в эмоциональную регуляцию, связи с эмоциональным интеллектом. Ряд авторов подчеркивает, что ее
значение важно в личностной саморегуляции, в социальных областях.
Инструкция: пожалуйста, обведите в кружок то число (от 1 до 7), которое наиболее всего соответствует степени Вашего согласия или не согласия с
приведенными ниже утверждениями. Не размышляйте долго над тем или
иным высказыванием. Работайте быстро и точно насколько это возможно.
Здесь нет правильного и неправильного ответа. Для каждого утверждения отметьте только один ответ.
39
Абсолютно НЕ согласен
Абсолютно согласен
1................2..................3.................4..................5.................6................7
N
Вопрос
1
2
3
4
5
6
7
1.
Понимание мед. работником того, что чувствуют пациенты и их родные, не влияет на лечение.
Пациент чувствует себя лучше, если мед. работник понимает его переживания.
Мед. работнику сложно смотреть на вещи с точки зрения пациента.
Понимание языка тела пациента столь же важно, как и
речевое общение во взаимоотношениях между мед.
работником и пациентом.
Наличие чувства юмора у мед. работника способствует улучшению результатов лечения.
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
Наличие чувства юмора у мед. работника способствует улучшению результатов лечения.
Поскольку все люди разные, мед. работнику сложно
смотреть на вещи с точки зрения своего пациента.
Внимание к эмоциям пациента не имеет значения при
сборе анамнеза.
Внимательность к личным ощущениям и переживаниям пациента не влияет на результат лечения.
Мед. работник должен попытаться поставить себя на
место пациента в процессе лечения.
Пациенты ценят понимание мед. работником их
чувств, что само по себе имеет лечебное воздействие.
Болезнь можно излечить только лекарством или хирургическим вмешательством, и поэтому эмоциональные связи с пациентами не играют существенной роли
в исходах лечения
Расспросы пациентов о том, что происходит в их личной жизни, не помогают понять их жалобы
Мед. работник должен постараться понять, что происходит в душе пациента, обращая внимание на его невербальные сигналы и язык тела
Я считаю, что эмоциям нет места в лечении заболевания
Эмпатия — навык мед. работника, без которого успех
лечения не может быть полным
Понимание мед. работником эмоционального состояния больных и их родственников – важная составляющая взаимоотношений психолог–пациент
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
2.
3.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
40
17.
18.
19.
20.
Чтобы лечение было более эффективным, мед. работники должны стараться думать, как их пациенты
Мед. работники не должны позволять оказывать на
себя влияние крепким личным связям с пациентами
или с их родными
Я не получаю удовольствия от литературы и искусства, не связанных с медициной
Я полагаю, что эмпатия является важным лечебным
фактором при оказании медицинской помощи
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
Ключ к методике ДОЭ
I. Шкала эмпатии: «Взятие ответственности»: 2, 4, 5, 9, 10, 13, 15, 16,
17, 20.
II. Шкала эмпатии: «Сострадательная забота»: 1*,7*, 8*, 11*,12*, 14*,
18*, 19* .
III. Шкала эмпатии «Ощущение нахождения в роли пациента»: 3*, 6*.
(* оцениваются в обратном порядке (1 — полностью согласен; 7 — категорически не согласен)
Общий индекс эмпатии: сумма баллов по всем пунктам опросника.
Описание шкал
1. Взятие ответственности – это готовность медицинского работника нести ответственность за принятые решения и действия, связанные с лечением и уходом за пациентом.
Она подразумевает: 1) соблюдение профессиональных стандартов и
норм, включая выполнение обязанностей в полном объёме и в соответствии с
действующими протоколами; 2) принятие последствий своих действий, включая возможные ошибки и их исправление; 3) обеспечение безопасности пациента и минимизацию рисков для его здоровья.
2. Сострадательная забота – это готовность медицинского работника
проявлять эмпатию, понимание и желание облегчить страдания пациента. Она
включает: 1) эмоциональную поддержку: выражение сочувствия, стремление
уменьшить страх и тревогу пациента; 2) практическую помощь: обеспечение
41
комфорта, управление болью, решение бытовых проблем, которые могут мешать лечению (например, помощь в получении лекарств или организации питания); 3) невербальное общение: использование прикосновений, взгляда, интонации для передачи заботы и внимания.
Сострадание считается стандартом медицинской помощи и сестринского ухода. Исследования показывают, что его отсутствие негативно влияет
на клинические исходы.
3. Ощущение нахождения в роли пациента — это способность медицинского работника эмпатически воспринимать ситуацию пациента, понимать
его чувства и переживания. Это подразумевает: 1) умение «встать на место»
пациента, чтобы оценить его состояние не только с медицинской, но и с эмоциональной точки зрения; 2) избегание идентификации с эмоциональным состоянием пациента, чтобы сохранить профессиональную дистанцию и способность к рациональным действиям; 3) учёт индивидуальных особенностей пациента: его возраста, культурного уровня, характера, тяжести заболевания и
личных ожиданий от лечения.
Эти понятия тесно связаны между собой. Взятие ответственности создаёт основу для профессиональной деятельности, сострадательная забота
наполняет её человеческим теплом, а умение видеть ситуацию глазами пациента делает подход персонализированным. Вместе они формируют основу пациентоориентированного ухода, который способствует не только физическому, но и психологическому выздоровлению. Эмпатия помогает установить
доверительные отношения, что способствует более точной диагностике и эффективному лечению. Однако важно сохранять баланс, чтобы не потерять профессиональную объективность.
Анализ и интерпретация полученных результатов
Проанализируйте результаты, дайте описание по шкалам методики:
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
42
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
Вопросы для повторения:
1. Дайте определение понятию «эмпатия».
2. Какие виды эмпатии существуют?
3. Какова структура эмпатии?
4. Какова роль эмпатии в профессиональной деятельности медицинского
работника?
3.2. ОПРОСНИК ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА
(ЭмИн) (Люсин, 2006)
Эмоциональный интеллект — способность распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию и желания других людей и свои собственные, а
также управлять своими эмоциями и эмоциями других людей в целях решения
практических задач. Понятие эмоционального интеллекта появилось как реакция на неспособность традиционных тестов интеллекта предсказать успешность человека в карьере и в жизни. Было найдено объяснение: успешные
люди способны к эффективному взаимодействию с другими людьми, основанному на эмоциональных связях, и к эффективному управлению своими собственными эмоциями.
43
Учёные дают разные определения эмоциональному интеллекту. Например, Эмоциональный интеллект — это и «...способность выработать для себя
мотивацию и настойчиво стремиться к достижению цели, несмотря на провалы, сдерживать порывы и откладывать получение удовлетворения, контролировать свои настроения и не давать страданию лишить себя возможности
думать, сопереживать и надеяться» (Д. Гоулман); «...совокупность ментальных способностей к идентификации, пониманию и управлению эмоциями»
(И.Н. Андреева). Автор опросника, представленного ниже, исходил из определения эмоционального интеллекта как способности к пониманию и управлению эмоциями, как своими собственными, так и чужими (Д.В. Люсин).
Инструкция: Вам предлагается заполнить опросник, состоящий из 46
утверждений. Читайте внимательно каждое утверждение и ставьте "1" в той
графе, которая лучше всего отражает Ваше мнение.
Совсем
не со–
гласен
№
Утверждение
1.
Я замечаю, когда близкий человек переживает,
даже если он (она) пытается это скрыть
2.
Если человек на меня обижается, я не знаю, как восстановить с ним хорошие отношения
3.
Мне легко догадаться о чувствах человека по выражению его лица
4.
Я хорошо знаю, чем заняться, чтобы улучшить
себе настроение
5.
У меня обычно не получается
повлиять на эмоциональное состояние своего собеседника
Когда я раздражаюсь, то не могу сдержаться, и говорю всё,
что думаю
Я хорошо понимаю, почему мне нравятся или не
нравятся те или иные люди
6.
7.
8.
Я не сразу замечаю, когда начинаю злиться
9.
Я умею улучшить настроение окружающих
10. Если я увлекаюсь разговором,
то говорю слишком громко и активно жестикулирую
44
Скорее
не
со–
гласен
Скорее
согла–
сен
Полн
о–
стью
согласен
11. Я понимаю душевное состояние некоторых людей
без слов
12. В экстремальной ситуации я не могу усилием воли
взять себя в руки
13. Я легко понимаю мимику и жесты других людей
14. Когда я злюсь, я знаю, почему
15. Я знаю, как ободрить человека, находящегося в тяжелой ситуации
16. Окружающие считают меня слишком эмоциональным человеком
17. Я способен успокоить близких, когда они находятся
в напряжённом состоянии
18. Мне бывает трудно описать, что я чувствую по отношению к другим
19. Если я смущаюсь при общении с незнакомыми
людьми, то могу это скрыть
20. Глядя на человека, я легко могу понять его эмоциональное состояние
21. Я контролируювыражение чувств на своем лице
22. Бывает, что я не понимаю, почему испытываю то
или иное чувство
23. В критических ситуациях я умею контролировать
выражение своих эмоций
24. Если надо, я могу разозлить человека
25. Когда я испытываю положительные эмоции, я знаю,
как поддержать это состояние
27. Если собеседник пытается скрыть свои эмоции, я
сразу чувствую это
28. Я знаю, как успокоиться, если я разозлился
29. Можно определить, что чувствует человек, просто
прислушиваясь к звучанию его голоса
30. Я не умею управлять эмоциями других людей
31. Мне трудно отличить чувство вины от чувства
стыда
32. Я умею точно угадывать, что чувствуют мои знакомые
33. Мне трудно справляться с плохим настроением
34. Если внимательно следить за выражением лица человека, то можно понять, какие эмоции он скрывает
35. Я не нахожу слов, чтобы описать свои чувства друзьям
36. Мне удаётся поддержать людей, которые делятся
со мной своими переживаниями
45
37. Я умею контролировать свои эмоции
38. Если мой собеседник начинает раздражаться, я подчас замечаю это слишком поздно
39. По интонациям моего голоса легко догадаться о
том, что я чувствую
40. Если близкий человек плачет, я теряюсь
41. Мне бывает весело или грустно без всякой причины
42. Мне трудно предвидеть смену настроения у окружающих меня людей
43. Я не умею преодолевать страх
44. Бывает, что я хочу поддержать человека, а он этого
не чувствует, не понимает
45. У меня бывают чувства, которые я не могу точно
определить
46. Я не понимаю, почему некоторые люди на меня
обижаются
Ключ к методике ЭиИн
Для подсчета баллов ответы испытуемых кодируются по следующей
схеме. Для утверждений с прямым ключом: «совсем не согласен» – 0, «скорее
не согласен» – 1, «скорее согласен» – 2, «полностью согласен» – 3.
Для утверждений с обратным ключом: «совсем не согласен» – 3, «скорее
не согласен» – 2, «скорее согласен» – 1, «полностью согласен≫ – 0.
Номера утверждений с прямым ключом: 1, 3, 4, 7, 9, 11, 13, 14, 15, 17, 19,
20, 21, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 32, 34, 36, 37.
Номера утверждений с обратным ключом: 2, 5, 6, 8, 10, 12, 16, 18, 22, 30,
31, 33, 35, 38, 39, 40,41, 42, 43, 44, 45, 46.
Номера вопросов, относящихся к субшкале МП: 1, 3, 11, 13, 20, 27, 29,
32, 34, 38, 42, 46.
Номера вопросов, относящихся к субшкале МУ: 2, 5, 9, 15, 17, 24, 30, 36,
44.
Номера вопросов, относящихся к субшкале ВЭ: 6, 10, 16, 19, 21, 23, 39.
Номера вопросов, относящихся к субшкале ВУ: 4, 12, 25, 28, 33, 37, 43.
Номера вопросов, относящихся к субшкале ВП: 7, 8, 14, 18, 22, 26, 31,
35, 41, 45.
46
Значения по шкалам МЭИ и ВЭИ получаются путем простого суммирования соответствующих субшкал:
МЭИ = МП + МУ
ВЭИ = ВП + ВУ + ВЭ
Другой способ суммирования субшкал дает еще две шкалы – ПЭ и УЭ:
ПЭ = МП + ВП
УЭ = МУ + ВУ + ВЭ
Описание основных шкал и субшкал опросника ЭмИн
Таблица 1. Шкалы и субшкалы опросника ЭмИн
ПЭ: понимание эмоций
УЭ: управление эмоциями
МЭИ: межличностный ЭИ
МП: понимание чужих эмоций
ВЭИ: внутриличностный ЭИ
ВП: понимание своих эмоций
МУ: управление чужими эмоци- ВУ: управление своими эмоциями
ями
ВЭ: контроль экспрессии
Шкала МЭИ (межличностный ЭИ). Способность к пониманию эмоций
других людей и управлению ими.
Шкала ВЭИ (внутриличностный ЭИ). Способность к пониманию собственных эмоций и управлению ими.
Шкала ПЭ (понимание эмоций). Способность к пониманию своих и чужих эмоций.
Шкала УЭ (управление эмоциями). Способность к управлению своими
и чужими эмоциями.
Субшкала МП (понимание чужих эмоций). Способность понимать эмоциональное состояние человека на основе внешних проявлений эмоций (мимика, жестикуляция, звучание голоса) и/или интуитивно; чуткость к внутренним состояниям других людей.
Субшкала МУ (управление чужими эмоциями). Способность вызывать
у других людей те или иные эмоции, снижать интенсивность нежелательных
эмоций. Возможно, склонность к манипулированию людьми.
47
Субшкала ВП (понимание своих эмоций). Способность к осознанию
своих эмоций: их распознавание и идентификация, понимание причин их возникновения, способность к вербальному описанию.
Субшкала ВУ (управление своими эмоциями). Способность и потребность управлять своими эмоциями, вызывать и поддерживать желательные
эмоции и держать под контролем нежелательные.
Субшкала ВЭ (контроль экспрессии). Способность контролировать
внешние проявления своих эмоций.
Таблица 2. Нормативные показатели к тесту ЭмИн
Шкала
Очень низкое значение
Низкое значение
Среднее
значение
Высокое
значение
Очень высокое значение
МП
0–19
20–22
23–26
27 –30
31 и выше
МУ
0–14
15–17
18–21
22–24
25 и выше
ВП
0–13
14–16
17–21
22–25
26 и выше
ВУ
0–9
10–12
13–15
16–17
18 и выше
ВЭ
0–6
7–9
10–12
13–15
16 и выше
МЭИ
0–34
35–39
40–46
47–52
53 и выше
ВЭИ
0–33
34–38
39–47
48–54
55 и выше
ПЭ
0–34
35–39
40–47
48–53
54 и выше
УЭ
0–33
34–39
40–47
48–53
54 и выше
ОЭИ
0–71
72–78
79–92
93–104
105 и выше
Таблица 3. Перевод сырых баллов по шкалам опросника ЭмИн в стены
Стены
МЭИ
ВЭИ
ПЭ
УЭ
1
31
28
31
29
и меньше и меньше и меньше и меньше
2
3
32–34
29–32
32–34
30–32
35–37
33–36
35–37
33–36
48
Очень низкое
значение
Низкое значение
Значение ниже среднего
4
5
6
7
8
38–40
37–40
38–40
37–40
41–44
41–44
41–44
41–44
45–47
45–48
45–47
45–47
48–51
49–53
48–51
48–51
52–55
54–57
52–56
52–56
56
и больше
58
и больше
57
и больше
57
и больше
9
Среднее значение
Среднее значение
Среднее значение
Значение выше среднего
Высокое значение
Очень высокое значение
Анализ и интерпретация полученных результатов
Проанализируйте результаты, дайте описание по шкалам методики:
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
Вопросы для повторения:
1. Дайте определение теоретическому конструкту «эмоциональный интеллект».
2. В чем проявляется эмоциональный интеллект?
49
3. Какова роль эмоционального интеллекта в профессиональной деятельности медицинского работника?
3.3. Методика определения уровня рефлексивности
(А.В. Карпов, В.В. Пономарева, 2003)
Рефлексия (от латинского слова reflectio — «отражение») — это способность человека осознавать свои мысли, чувства, действия и анализировать
их. Это не просто размышления, а осознанный самоанализ, который помогает
понимать свои эмоции, видеть причины поступков, корректировать поведение. Рефлексия — это диалог с самим собой: «Почему я так отреагировал(а)?»,
«Что я на самом деле чувствую?», «Какие мои действия привели к такому результату?».
В психологии выделяют несколько видов рефлексии. Некоторые из них:
– Ситуативная — способность анализировать свои действия, мысли,
эмоции в конкретной ситуации. Например, после ссоры с близкими человек
задаётся вопросами: «Что я сказал(а) не так?», «Мог(ла) я поступить иначе?».
– Ретроспективная — анализ прошлого опыта: размышления о событиях года, о каком–то жизненном этапе, об успехах или неудачах на предыдущем месте работы.
– Социальная (коммуникативная) — способность смотреть на себя со
стороны, анализировать отношения с другими, понимать, как действия, слова
или поведение влияют на окружающих.
– Интеллектуальная — активизируется при решении задач, требующих
размышлений, заключается в возвращении к исходным условиям, анализе рациональных вариантов решения.
Функции рефлексии:
1. Разобраться в себе — многие проблемы (тревожность, конфликты,
прокрастинация) возникают из–за того, что человек не понимает их истинных
причин. Рефлексия позволяет «разложить по полочкам» переживания и найти
корень проблемы.
50
2. Улучшить отношения с окружающими — когда человек анализирует
свои реакции в общении, ему проще понять других, избегать конфликтов и
выстраивать здоровые границы.
3. Способствовать личностному росту — осознавая свои ошибки и
успехи, человек учится на опыте и двигается вперёд.
4. Снизить уровень стресса — проговаривая (или прописывая) свои
эмоции, человек уменьшает их интенсивность и находит решения.
Инструкция. Вам предстоит ответить на несколько утверждений методики. В бланке ответов напротив номера утверждения поставьте, пожалуйста,
цифру, соответствующую варианту вашего ответа:
1 – абсолютно неверно;
2 – неверно;
3 – скорее неверно;
4 – не знаю;
5 – скорее верно;
6 – верно;
7 – совершенно верно.
Не задумывайтесь подолгу над ответами. Помните, что правильных или
неправильных ответов в данном случае быть не может. Первый пришедший в
голову ответ и является верным.
Текст методики
1. Прочитав хорошую книгу, я всегда потом долгое время думаю о ней, хочется с кем–нибудь ее обсудить.
2. Когда меня вдруг неожиданно о чем–то спросят, я могу ответить первое,
что пришло в голову.
3. Прежде чем снять трубку телефона, чтобы позвонить по делу, я обычно
мысленно планирую предстоящий разговор.
4. Совершив какой–то промах, я долго потом не могу отвлечься от мыслей о
51
нем.
5. Когда я размышляю над чем–то или беседую с другим человеком, мне бывает интересно вдруг вспомнить, что послужило началом цепочки мыслей.
6. Приступая к трудному заданию, я стараюсь не думать о предстоящих трудностях.
7. Главное для меня – представить конечную цель своей деятельности, а детали имеют второстепенное значение.
8. Бывает, что я не могу понять, почему кто–либо не доволен мною.
9. Я часто ставлю себя на место другого человека.
10.Для меня важно в деталях представлять ход предстоящей работы.
11.Мне было бы трудно написать серьезное письмо, если бы я заранее не составил плана.
12.Я предпочитаю действовать, а не размышлять над причинами своих неудач.
13.Я довольно легко принимаю решения относительно дорогой покупки.
14.Как правило, что–то задумав, я прокручиваю в голове свои замыслы, уточняя детали, рассматривая все варианты.
15.Я беспокоюсь о своем будущем.
16.Думаю, что во множестве ситуаций надо действовать быстро, руководствуясь первой пришедшей в голову мыслью.
17.Порой я принимаю необдуманные решения.
18.Закончив разговор, я, бывает, продолжаю вести его мысленно, приводя все
новые и новые аргументы в защиту своей точки зрения.
19.Если происходит конфликт, то, размышляя над тем, кто в нем виноват, я в
первую очередь начинаю с себя.
20.Прежде чем принять решение, я всегда стараюсь все тщательно обдумать и
взвесить.
21.У меня бывают конфликты оттого, что я порой не могу предугадать, какого
поведения от меня ожидают окружающие.
22.Бывает, что, обдумывая разговор с другим человеком, я как бы мысленно
веду с ним разговор.
52
23.Я стараюсь не задумываться над тем, какие мысли и чувства вызывают в
других людях мои слова и поступки.
24.Прежде, чем сделать замечание другому человеку, я обязательно подумаю,
в каких словах это лучше сделать, чтобы его не обидеть.
25.Решая трудную задачу, я думаю над ней даже тогда, когда занимаюсь другими делами.
26.Если я с кем–то ссорюсь, то в большинстве случаев не считаю себя виноватым.
27.Редко бывает так, что я жалею о сказанном.
Обработка результатов
Из этих 27 утверждений 15 являются прямыми (номера утверждений: 1,
3, 4, 5, 9, 10, 11, 14, 15, 18, 19, 20, 22, 24, 25).
Остальные 12 – обратные утверждения. Это необходимо учитывать при
обработке результатов.
Для получения итогового балла суммируются: а) в прямых утверждениях цифры, соответствующие ответам испытуемых; б) в обратных утверждениях – значения, замененные на те, что получаются при переворачивании
шкалы ответов.
Все пункты можно сгруппировать в четыре группы:
Ретроспективная рефлексия деятельности — это осмысление того,
что уже произошло, оценка своих поступков, побед и поражений, анализ их
причин и извлечение уроков на будущее.
Номера утверждений: 1,4, 5, 12, 17, 18, 25, 27.
Рефлексия настоящей деятельности — это процесс осознания индивидом средств и способов собственной деятельности, причин и следствий достигнутых в ней успехов и неудач.
Номера утверждений: 2, 3, 13,14, 16, 17, 18, 26.
Рассмотрение будущей деятельности (рефлексия будущей деятельности) — это процесс осмысленного анализа предстоящего опыта, действий
53
и их последствий. Цель — понять, как лучше действовать в дальнейшем, выявить как позитивные, так и негативные аспекты деятельности.
Номера утверждений: 3, 6, 7,10, 11, 14, 15, 20.
Рефлексия общения и взаимодействия с другими людьми — это процесс, который позволяет осознавать особенности своей личности и своего общения с окружающими, исследовать конструктивные и неконструктивные
связи и отношения, связь настоящих проблем с прошлым опытом, взаимосвязь
собственных особенностей личности и поведения окружающих, возможности
изменения себя в совместном пространстве с другими.
Номера утверждений: 8, 9, 19, 21, 22, 23, 24, 26.
Полученные сырые баллы переводятся в стены.
Таблица 4. Перевод сырых баллов по шкалам методики в стены
Стены
Сыры
баллы
0
1
80 и 81–
ниже 100
2
101–
107
3
108–
113
4
114–
122
5
123–
130
6
131–
139
7
140–
147
8
148–
156
9
157–
171
10
Интерпретация данных, полученных в результате тестирования
Результаты равные или больше 7 стенов свидетельствуют о высокой
рефлексивности. Человек с таким баллом в большей степени склонен обращаться к анализу своей деятельности и поступков других людей, выяснять
причины и следствия своих действий как в прошлом, так в настоящем и в будущем. Ему свойственно обдумывать свою деятельность в мельчайших деталях, тщательно планировать и прогнозировать все возможные последствия.
Результаты в границах от 4 до 7 стенов – индикаторы среднего уровня рефлексивности.
Результаты меньше 4 стенов свидетельствуют о низком уровне развития рефлексивности. Это проявляется в том, что человеку сложно поставить
себя на место другого и регулировать собственное поведение.
54
Анализ и интерпретация полученных результатов
Проанализируйте результаты, дайте описание по шкалам методики:
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
Вопросы для повторения:
1. Дайте определение понятия «рефлексия».
2. Перечислите виды и функции рефлексии.
3. Раскройте роль рефлексии в профессиональной деятельности субъекта.
55
Вывод по трем блокам
Оцените коммуникативный потенциал личности, раскройте
компоненты эффективной коммуникации и конфликтного взаимодействия
(дополняйте рассуждения примерами)
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
56
Темы проектных работ
1. Общение в конфликтных ситуациях.
2. Умение слушать и задавать вопросы в работе психолога.
3. Этика деловых отношений.
4. Стили общения.
5. Конфликт и способы его разрешения.
6. Деловая беседа. Психологические особенности публичного выступления.
7. Общение. Структура и средства общения.
8. Невербальные средства общения.
9. Речевые средства общения.
10.Манипулятивный стиль общения. Виды манипуляций.
11.Психологические защиты и барьеры в общении.
12.Активное и пассивное слушание .
13.Гендерные и возрастные особенности вербальной коммуникации.
14.Гендерные и возрастные особенности невербальной коммуникации.
15.Эмпатия в общении.
57
Заключение
Представленный комплекс тестовый заданий, посвященный психологии
общения, призван помочь обучающимся систематизировать теоретические
знания в области данной дисциплины, объективно оценить уровень сформированности коммуникативных компетенций, выявить индивидуальные особенности коммуникативного поведения, определить зоны роста для дальнейшего развития навыков эффективгого взаимодействия.
С целью совершенствования коммуникативных компетенций рекомендуется регулярно проходить самодиагностику с использованием тестов, отслеживая динамику изменений; анализировать реальные коммуникативные
ситуации через призму изученных теорий и концепций; отрабатывать навыки
в тренинговых упражнениях; изучать дополнительную литературу по психологии общения и смежным дисциплинам; запрашивать обратную связь у окружающих
для объективной оценки своего поведения,углублять знания че-
рез изучение профильной литературы и смежных дисциплин.
Таким образом, успешность освоения коммуникативных навыков напрямую
зависит от готовности субъекта к рефлексии и постоянной практике, при
этом полученные результаты тестов выступают ориентиром для развития.
58
Литература:
1. Васина Е.А. Социальные умения личности: диагностика и подходы к анализу // Интерактивная наука. 2021. №2 (57). С. 7–26.
2. Васильева Л.Н. Психология общения: перцептивная сторона: учебное пособие для студентов специальностей «Лечебное дело», «Педиатрия», «Фармация», «Стоматология», «Медицинская биохимия» «Электронный ресурс» / Л. Н. Васильева, Г. Ю. Базанова; ФГБОУ ВО ЯГМУ Министерства
здравоохранения Российской Федерации, Кафедра психологии и педагогики. — Ярославль: Аверс Плюс, 2024. — 48 с.
3. Васильева Л. Н. Психология общения: интерактивная сторона: учебное пособие для студентов специальностей «Лечебное дело», «Педиатрия», «Фармация», «Стоматология», «Медицинская биохимия» «Электронный ресурс» / Л. Н. Васильева, Г. Ю. Базанова; ФГБОУ ВО ЯГМУ Министерства
здравоохранения Российской Федерации, Кафедра психологии и педагогики. — Ярославль: Аверс Плюс, 2024. — 44 с
4. Зимина Н.А. Психологическая диагностика коммуникативного потенциала
личности. Н. Новгород: ННГАСУ, 2015. – 42 с.
5. Карпов А.В. Рефлексивность как психическое свойство и методика ее диагностики // Психологический журнал. 2003. Том 24. № 5. С. 45–56.
6. Люсин Д.В. Новая методика для измерения эмоционального интеллекта:
опросник ЭмИн // Психологическая диагностика. 2006 № 4 С. 3 – 22.
7. Орлова И.В. Тренинг профессионального самопознания: теория, диагностика и практика педагогической рефлексии. – СПб.: Речь, 2006. – 128 с.
8. Психология общения : учебник и практикум для СПО / Н.А. Корягина, Н.
В. Антонова, С. В. Овсянникова. – М.: Издательство Юрайт, 2016. – 437 с.
– Серия : Профессиональное образование.
9. Спринц А.М., Михайлова Н.Ф. Медицинская психология с элементами общей психологии. – М.: Спец лит, 2009. – 448 с.
10.Столяренко Л. Д., Психология общения: учебник / Л.Д. Столяренко, С. И.
Самыгин. – Ростов н/Д : Феникс, 2016. – 317 с.
59
11.Урванцев Л.П., Кодочигова И.А. Психологические аспекты общения в
диаде «врач – больной» // Ярославский психологический вестник. Москва;
Ярославль, 2001. Вып. 5. С. 96–108.
12.Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально–психологическая
диагностика развития личности и малых групп. – М., 2002. C.164–166.
13.Ширинян М.В., Шустова С.В. Коммуникативная компетенция в профессиональной деятельности врача // Язык и культура. 2020. №50. С. 274–294.
60