Реферат по психологии: Предупреждение конфликта и стресса

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «РЯЗАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ
УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ С.А. ЕСЕНИНА»
Институт психологии, педагогики и социальной работы
Кафедра педагогики и педагогического образования
Специальность – Педагогика и методика начального образования
Реферат
по дисциплине «Психология»
на тему: «Предупреждение конфликта и стресс»
Выполнила
Студент Горшкова Надежда Викторовна
Группа 4101
Рязань, 2022
Оглавление
Введение.......................................................................................................................................... 3
1. Конфликт ...................................................................................................................................... 4
1.1. Стадии развития конфликта............................................................................................................. 5
1.2. Причины возникновения конфликтов в организациях ................................................................. 6
1.1. Конфликтоген .................................................................................................................................... 7
1.2. Предупреждение конфликта в организации ................................................................................. 9
2. Стресс ......................................................................................................................................... 10
2.1. Понятие стресса .............................................................................................................................. 10
2.2. Стадии стресса ................................................................................................................................ 11
2.3. Стрессор........................................................................................................................................... 12
2.4. Синдром эмоционального выгорания .......................................................................................... 13
2.5. Тайм-менеджмент как инструмент управления стрессами ....................................................... 14
Заключение.................................................................................................................................... 15
Список использованной литературы ............................................................................................. 16
2
Введение
Любая организация – это, прежде всего, люди. Люди, вступая во
взаимодействие, создают социальные системы различных типов и уровней,
посредством которых удовлетворяют свои многообразные потребности.
Организация как субъект хозяйствования обеспечивает человека всем
необходимым (работой, материальными благами, статусом, привилегиями и
т.п.). То есть объединение людей в различные организационные структуры
для достижения тех или иных целей имеет неоспоримое преимущество,
поскольку в одиночку человек не в состоянии решить ни одну более-менее
значимую задачу.
Вместе с тем социальное взаимодействие – это мощный источник
разнообразных конфликтов и связанных с ними стрессов, которые могут
значительно снизить положительный синергетический эффект. Для того
чтобы этого не допустить, эффективному руководителю необходимо владеть
соответствующими инструментами и методами предупреждения конфликтов
и стрессов внутри трудового коллектива или иной группы. Каждому
управленцу необходимо знать о конфликтах, способах поведения при их
возникновении, средствах и методах предотвращения и разрешения.
Предупреждение конфликтов подразумевает создание таких условий
жизнедеятельности людей, которые не допустят возникновение конфликтов.
Полное избежание конфликтов невозможно, однако профилактика
конфликтов позволит ослабить разрушающее влияние внезапно возникшего
конфликта.
Что касается личностной сферы, то каждому из нас приходилось
сталкиваться с конфликтными ситуациями. Воспоминания о конфликтах, как
правило, вызывают неприятные ассоциации: угрозы, враждебность,
непонимание, попытки, порой безнадежные, доказать свою правоту, обиды.
В результате сложилось мнение, что конфликт - всегда явление негативное,
нежелательное для каждого из нас. Однако конфликты бывают и
конструктивными. Конфликтные ситуации рассматриваются как нечто такое,
чего по возможности следует избегать и его следует немедленно разрешать,
как только он возникает.
Конфликты играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи,
коллектива, государства, общества. Большинство конфликтов возникает
помимо желания их участников. Для большинства людей характерно
неумение находить достойный выход из конфликтных ситуаций вследствие
того, что большинство людей не имеет элементарного представления о
конфликтах, либо не придают им значения.
Одной из основных причин конфликта является стресс. По его преодолению
существует множество техник, рекомендаций. Для успешной
профессиональной карьеры необходимо владеть основными знаниями о
стрессе, уметь выходить из него и владеть навыком недопущения его
отрицательного действия на свой организм и своё психическое здоровье.
Рассмотрим основные положения о конфликте и стрессе.
3
1.Конфликт
Конфликт (от лат. “conflictus” – столкновение) – столкновение
противоположно направленных тенденций в сознании отдельного взятого
индивида или группы лиц, связанных с отрицательными эмоциями,
переживаниями.
Это наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях,
взглядах, возникающих в процессе социального взаимодействия,
заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия и
обычно сопровождающийся негативными эмоциями [3, с. 81].
Конструктивные
• разрушение отношений
между людьми;
• нарушение эффективного
взаимодействия между
подразделениями компании;
• упадок дисциплины;
• снижение
производительности труда.
• выявление накопившихся
противоречий;
• поиск эффективных способов
их устранения;
• укрепление
внутриорганизационных
связей;
• способность организации
адаптироваться к
меняющимся условиям
внешней и внутренней
среды.
Негативные
функции
Конфликт выясняет позиции, интересы и
цели участников, способствует
сбалансированному решению возникающих
проблем. Конфликт выполняет роль
«предохранительного клапана»,
своевременно выявляя возникающие
противоречия и сохраняя социальную
структуру в целом.
беспорядок, нестабильность;
борьба ведется
насильственными методами;
следствием конфликта
являются большие
материальные и моральные
потери;
возникает угроза жизни и
здоровья людей.
Позитивные
функции
Деструктивные
общественное развитие;
социальный контроль за
соблюдением
общепринятых норм,
правил, ценностей;
адаптация и социализация
индивидов и групп;
установление
неформальной иерархии в
группе и обществе.
К негативным можно отнести
большинство эмоциональных
конфликтов и, в частности, конфликты,
возникающие вследствие социальнопсихологической несовместимости
людей. Негативные последствия может
иметь и затянувшийся позитивный
конфликт.
4
1.1.Стадии развития конфликта
Исследователи выделяют следующие стадии развития конфликта [3, с. 264].
– возникновение противоречий; предъявление односторонних
Предконфликтная
или взаимных претензий; накопление обид;
ситуация
– стремление доказать правомерность своих притязаний и
обвинение противника в нежелании решать спорные вопросы
«справедливыми методами»; неприязни;
– разрушение структур взаимодействия; формирование «образа
врага» и установка на борьбу с ним.
Инцидент – это формальный повод, случай для начала
Инцидент
непосредственного столкновения сторон (случайный /
спровоцированный стороной конфликта или «третьей» стороной).
Начало открытого противоборства с целью захвата, удержания
Эскалация
спорного объекта или принуждения оппонента к отказу от своих
конфликта
(нарастание)
целей или к их изменению.
▪ переход конфликта из латентного состояния в открытое
противоборство сторон. Происходит первая проба сил.
Существуют реальные возможности прекратить открытую борьбу
и решить конфликт иными методами;
▪ для достижения своих целей и блокирования действий
противника вводятся новые ресурсы сторон, конфликт становится
все более неуправляемым и непредсказуемым;
▪ конфликтующие стороны как бы забывают истинные причины
и цели конфликта, и главной целью противоборства становится
нанесение максимального урона противнику.
Угроза нанесения серьезного ущерба делу (или их родственным
Кульминация
связям, дружеским отношениям), которое связывает стороны.
При кульминации конфликт достигает того накала, что обеим
сторонам становится ясно, что продолжать его больше не следует.
Осознание сторонами необходимости искать выход из конфликта.
5
Разрешение
конфликта
– уход от
конфликта;
– принуждение;
– компромисс;
– медиация;
– сотрудничество.
Переговоры
Методы разрешения:
– устранение причин;
– сдерживание;
– переориентирование – формирование убеждённости в
необходимости отказа от участия в конфликте.
Необходимо также учитывать два аспекта: цена конфликта и
цена выхода из конфликта.
Метод компромисса, основанный на взаимных уступках сторон.
Метод консенсуса, ориентированный на совместное решение
существующих проблем.
Послеконфликтная
Степень удовлетворенности сторон выходом из конфликта
стадия
зависит от того:
▪ насколько удалось достичь преследуемой цели;
Конфликт:
▪ насколько велика степень ущемленности чувства собственного
– полностью
достоинства той или иной стороны;
разрешён;
▪ удалось ли в результате мира снять эмоциональное
– частично
напряжение сторон;
разрешён;
▪ какие методы были положены в основу переговорного
– не разрешён;
процесса;
– кажется
▪ какова реакция окружающей социальной среды на итоги
разрешённым.
конфликта.
1.2. Причины возникновения конфликтов в организациях
Общими причинами возникновения конфликтов являются:
– объективные причины (внешние обстоятельства, стереотипы поведения,
социальное положение индивида, образ жизни, нормативно-правовая база);
– организационные (включает структурные, функциональные, ситуативные
причины конфликтов). В этом случае конфликты возникают в связи с плохо
организованной деятельностью индивидов;
– социально-психологические факторы (психологические и социальные
установки);
– субъективные причины зависят от человека, его восприятия и формы
поведения, психики.
Основные причин возникновения конфликтов
в организациях
• ограниченность ресурсов, распределяемых в организации;
• недостатки в организации труда, в условиях труда;
• несоответствие прав и обязанностей;
• необеспеченность заданий ресурсами;
• низкий уровень трудовой и исполнительской дисциплины;
• различия в целях, во взглядах и представлениях;
• неудовлетворительные коммуникации;
• обещания, данные людям, не выполняются;
• различия в психологических особенностях людей;
6
1.3. Конфликтоген
Конфликтоген – это вербальный и невербальный элемент коммуникации,
создающие напряженную атмосферу в общении и задевающие собеседника.
Конфликтогенами являются слова и обороты речи, определенная интонация,
жесты, действия (бездействие) и поступки, уход от продолжения общения,
неаккуратность (пролитый кофе на ковер), необязательность (опоздание,
невыполнение обещания), нарушение этикета (не поздоровались, не
уступили место в транспорте, забыли поздравить).
Проблема состоит в том, что человек иногда либо не замечает, либо считает
вполне допустимым или заслуженным использование обидных слов и
действий по отношению к другим.
1-й
ситуационный
конфликтоген
Ещё более
сильный
ответный
конфликтоген
Более сильный
ответный
конфликтоген
Конфликт
Разжиганию конфликтов способствует эскалация конфликтогенов, когда на
какой-либо конфликтоген в адрес человека он старается ответить более
сильным конфликтогеном для того, чтобы сильнее, больнее проучить
обидчика. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген! - Отвернитесь,
промолчите, улыбнитесь.
В психологии коммуникативные конфликтогены делятся на пять видов в
соответствии с причинами их проявлений.
Агрессивность
Стремление к
превосходству
Проявления
эгоизма
Нарушение
правил
– реакция на сложившиеся
обстоятельства;
– стремления самоутвердиться
в окружении;
– бунтом против «лидера»;
– результат фрустрации.
– честолюбие;
– высокомерие;
– властолюбие;
– чувство вседозволенности;
– завышенная самооценка;
– склонность к хвастовству;
– зависть.
Эгоизм – это система
ценностей человека, в которой
личные потребности
преобладают над интересами
другого человека или группы
лиц. Эгоизм необходимо
преодолевать.
Правила предназначены для
предупреждения конфликтов.
Неблагоприятное стечение обстоятельств
7
– использование физической
силы против другого лица или
объекта;
– угроза, проклятья, ругань;
– злобные сплетни, шутки
– потакание агрессии другого.
– приказания;
– постоянные замечаний;
– подшучивание над слабым;
– снисходительный тон с
оттенком недоброжелательности;
– насмешки, издевки;
– сарказм, обвинения.
– добиваться своей выгоды в
ущерб другим;
– попытка обмана;
– перекладывание
ответственности на другого;
– утаивание информации.
– нарушение правила этикета,
игры, внутреннего распорядка
учреждения, установленного
режима.
Основные проявление конфликтогенов.
1. Отрицательное отношение к собеседнику.
2. Обвинения («Вы все испортили»).
3. Нежелание выслушать и принять к сведению точку зрения собеседника.
4. Заниженная оценка роли партнера и его вклада в общее дело.
5. Подчеркивание возрастных, социальных и других различий между собой
и собеседником не в его пользу.
6. Снисходительные отношение и тон («Вы умный человек, а
поступаете…».).
7. Желание не признавать свои ошибки и чью-то правоту («я тебе это
припомню»).
8. Устойчивое навязывание своего мнения («вы должны», «ты обязан»).
9. Неискренность в суждениях; двойные стандарты в действиях.
10. Неожиданное прерывание разговора.
11. Оскорбления, насмешки и прозвища.
12. Искажение имени собеседника.
Конфликтогены по отношению к потребностям
потребность в
информации
навязывание
собеседнику
недоступного
стиля речи
сокрытие
употребление
информации;
неизвестных
дезинформация коллеге
(обман)
терминов;
некоторая
потребность потребность в
таинственность во
общении и
внимании
потребность уйти
от общения
перешёптывание отвлекание
стремление как
коллег;
коллег от
навязать свое
работы;
общество;
отсутствие отклика
на просьбу
пообщаться.
Профилактика конфликтогенов
• не употребляйте конфликтогены в общении;
• не допускайте взаимный обмен конфликтогенами, постарайтесь прекратить его в
самом начале: сделать это позже будет трудно или невозможно;
• старайтесь понять состояние говорящего (источником агрессии является обычно
злость на ситуацию, в которой он беспомощен, а не на собеседника);
• высказывания стройте недвусмысленно и информативно, не допускайте намеков и
недоговаривания;
• в коллективе создавайте психологически комфортную атмосферу: (искренне
улыбайтесь, разговаривайте доброжелательно, демонстрируйте уважительное
отношение к собеседнику, не скрывайте положительную оценку - похвалу,
комплимент);
• избегать категоричности (вместо «я уверен» употребляйте гибкое «я думаю»);
• не давайте оценочные суждения в присутствии других.
8
1.4. Предупреждение конфликта в организации
Деструктивный конфликт необходимо предупреждать.
Предупреждение конфликтов – это деятельность, направленная на
недопущение возникновения конфликтов и его разрушительного влияния на
ту или иную сторону, тот или иной элемент общественной системы, т. е.
воздействие на субъектов или факторы среды, которые в будущем могут
стать источником конфликта.
Такая деятельность представляет собой активное вмешательство
управляющего субъекта в реальный процесс общественных отношений
людей, в их взаимодействие в различных сферах жизни.
Профилактика конфликта предполагает умение руководителя:
1) предвидеть, прогнозировать ход событий в группе или организации;
2) распознавать, устранять и ослаблять конфликтные факторы;
3) создавать позитивные социально-психологические условия.
Методы профилактики, влияющие на субъективные и объективные
отношения в организации (и причины конфликтов):
– строгое соблюдение законов и норм организации (основные функции
правил – это предупреждение конфликтов);
– формирование сильной организационной культуры, основанной на
социальной справедливости и солидарности;
– создание в организации стройной системы социального партнерства;
– формирование у персонала культуры поведения, уважения к правам
личности, взаимного доверия, взаимной толерантности;
– учет психологических особенностей работников, их взаимных симпатий
при формировании рабочих групп и выборе стиля руководства;
– создание системы мотивации персонала с учетом предпочтений каждого
работника.
Предупреждение конфликта предусматривает своевременность действий по
предупреждению возможных коллизий: устранение реального предмета
конфликта; привлечение в качестве арбитра незаинтересованного лица;
готовность подчиниться его решению; стремление сделать так, чтобы один из
конфликтующих отказался от предмета конфликта в пользу другого.
Профилактика конфликтов – это ежедневная деятельность менеджеров по
формированию сплоченного трудового коллектива и своевременному
решению производственных вопросов.
Служба управления персоналом
• диагностика морально-психологического климата в коллективе;
• подбора работников с учетом их психологических свойств и качеств;
• изучения социальных потребностей работников;
• разработки системы мотивации персонала;
• поддержание организационной культуры.
Если конфликт предотвратить не удалось, то возникает проблема его
урегулирования и разрешения.
9
2. Стресс
2.1. Понятие стресса
Стресс (англ. “stress” – напряжение) – совокупность неспецифических
адаптационных реакций организма на воздействие различных
неблагоприятных факторов – стрессоров (физических или психологических),
нарушающих его стабильную работу, а также соответствующее состояние
нервной системы организма (или организма в целом).
Эустресс
Дистресс
• вызван положительными
эмоциями;
• несильный, кратковременный;
• подъем внутренних сил;
• проблемами в общении (сбивается
речь);
• соматические реакции (учащенное
сердцебиение и др.)
• психические функции личности
протекают гораздо лучше;
• физиологические функции
организма протекают гораздо
лучше.
• негативный, разрушительный
процесс (организм не в силах
справиться);
• продолжительный;
• расходует все резервы организма;
• страдает иммунная система;
• ухудшение протекания
психофизиологических функций;
• подрывает здоровье;
• часто переходит в психические
болезни.
Стресс - адаптационный механизм, позволяющий приспосабливать
организм к изменяющимся условиям.
Согласно представлениям одного из основоположников научного
исследования стресса Г.Селье, «стресс есть неспецифический ответ
организма на любое предъявление ему требования» [4, с. 27]. Другими
словами, кроме специфического эффекта, все воздействующие на нас агенты
вызывают также и неспецифическую потребность осуществить
приспособительные функции и тем самым восстановить нормальное
состояние. Эти функции независимы от специфического воздействия.
Неспецифические требования, предъявляемые воздействием как таковым, –
это и есть сущность стресса.
Стрессор («стресс-фактор», «стресс-ситуация») – чрезвычайный или
патологический раздражитель, значительное по силе и продолжительности
неблагоприятное воздействие.
Cтрессоры:
1) чрезвычайные физические нагрузки;
2) чрезвычайные интеллектуальные нагрузки;
3) отрицательные эмоции;
4) травмы или боль;
5) крупный успех;
6) радостное событие;
7) конфликты.
10
2.2. Стадии стресса
Согласно представлениям Г.Селье, стресс в своем развитии проходит три
стадии [4, с. 35].
Стадия тревоги
Осознание изменений.
Стрессовые реакции (от
невероятной активности
до полного ступора).
Используются все
имеющиеся резервы
организма, интенсивно
работают все системы, в
кровь выбрасывается
огромное количество
гормонов для
стабилизации состояния.
Стадия резистентности
Действия, направленные на
приспособление к новым
условиям.
В случае
дезорганизационного
поведения возникает дистресс
(паника, уныние, ухудшение
физического самочувствия,
снижение эмоционального
фона).
Работа организма на
пределах своих возможностей.
Процесс адаптации требует
максимального напряжения
физической и эмоциональной
сфер.
Стадия истощения
Если приспособиться к
стрессору не удалось,
наступает эмоциональный
коллапс, отрицание,
ощущение безысходности,
тоски, развивается
депрессия.
С безуспешным опытом
адаптации связаны и
многие соматические
заболевания.
Риск развития личностных
деформаций и расстройств
психики.
Расширенная модель триады Селье включает следующие стадии
развития стресса:
– первичный шок;
– адаптация;
– компенсация (осознание успешной адаптации к стрессору);
– нарастание утомления;
– разрушение.
Если адаптация прошла успешно, воздействие стресса прекращается, т.е.
эффективная компенсация позволяет избежать фазы истощения.
11
2.3. Стрессор
Стрессор (причина стресса) – стимул, который может запустить в действие
реакцию борьбы или бегства.
Жизненные события и стресс (Р. Холмс, Д. Рей)
Средняя Событие
оценка
100
Смерть супруга
73
Развод
65
Длительная разлука с супругом
63
Тюремное заключение
63
Смерть близкого родственника
53
Серьезная травма или заболевание
50
Вступление в брак
47
Увольнение
45
Супружеское примирение после крупной ссоры или развода
45
Выход на пенсию
44
Серьезная болезнь близкого родственника
40
Беременность
39
Возникновение трудностей в сексуальной сфере
39
Появление нового члена семьи
39
Реорганизация на работе
38
Изменение финансового состояния
37
Смерть близкого друга
36
Изменения, касающиеся рабочих обязанностей
35
Изменения, вызванные частыми семейными ссорами
31
Заклад имущества или получение ссуды для крупной покупки (дома и т. п.)
30
Потеря права выкупа заложенного имущества
29
Изменение в сфере профессиональных обязанностей
29
Уход из дома детей
29
Проблемы с законом
28
Выдающееся личное достижение
26
Супруг (супруга) начал или прекратил работать
25
Изменение жилищных условий
24
Пересмотр личных привычек
23
Крупные проблемы с начальством
20
Изменение графика или условий работы
20
Изменение места жительства
19
Смена видов отдыха
19
Изменения, связанные с религиозной деятельностью
18
Изменения, касающиеся социальной и общественной деятельности
17
Заклад имущества или получение ссуды для не очень крупной покупки
16
Изменения, связанные со сном
15
Изменение частоты встреч в кругу семьи
13
Изменения, связанные с питанием Каникулы (отпуск)
12
Рождество или другой публичный праздник
11
Проступок
В России примерно 70 % россиян постоянно находятся в состоянии стресса,
а треть всего населения – в состоянии сильного стресса.
12
2.4. Синдром эмоционального выгорания
Синдрома эмоционального выгорания (СЭВ) – это ответная реакциия на
длительные профессиональные стрессы межличностных коммуникаций,
включающие в себя три взаимосвязанных измерения: эмоциональное
истощение, деперсонализацию и редукцию персональных достижений.
эмоциональное перенапряжение и чувство опустошенности,
исчерпанности собственных эмоциональных ресурсов
формируются цинизм, дистанцирование, враждебное отношение
Деперсонализация
к окружающим; страдает качество выполнения работы.
снижение чувства компетентности в своей работе,
Редуцирование
формирование заниженной самооценки (профессиональной и
персональных
личной), негативное самовосприятие в профессиональном плане.
достижений
Эмоциональное
истощение
В основе СЭВ лежит конфликт между ресурсами человека и требованиями,
предъявляемыми к нему им самим и обществом, в результате которого
возникает душевное переутомление, нарушается состояние равновесия.
Стадии эмоционального выгорания
1) «Медовый
месяц»
2) «Недостаток
топлива»
3) Хронические
симптомы
4) Кризис
5) «Пробивание
стены»
Работник доволен работой, относится к ней с энтузиазмом, однако
профессиональная деятельность начинает приносить все меньше
удовольствия, и работник становится менее энергичным.
Усталость, апатия, проблемы со сном, потеря интереса к своему
труду. Возможны нарушения трудовой дисциплины. В случае
высокой мотивации работник может продолжать гореть,
подпитываясь внутренними ресурсами, но в ущерб своему здоровью.
Работа без отдыха приводит к измождению, снижению иммунитета,
к подавленности и переживанию нехватки времени.
Как правило, развиваются хронические заболевания (частичная
неработоспособность). Переживания неудовлетворенности
собственной эффективностью и качеством жизни.
Физические и психологические проблемы переходят в острую
форму. Возможно развитие опасных заболеваний, угрожающих
жизни человека. Карьера работника находится под угрозой.
Последствия СЭВ
Советы Д. Гринберг преодолению синдрома выгорания [5, с. 351]:
• определить мотивацию, ценность и значение работы;
• перечислить то, чем вам нравится заниматься, в убывающей
последовательности. Вспомнить, когда вы занимались этим в последний раз;
• регулярно встречаться с друзьями и сотрудниками – это ваша группа
поддержки;
ухудшение качества работы;
• начать заботиться о физическом
опоздания, больничные
здоровье: зарядка, правильное питание,
листы, проблемы со
борьба с вредными привычками;
здоровьем;
• начать заботиться о психическом
злоупотребление алкоголем,
здоровье: использовать тренинги
табакокурение;
релаксации, ведения переговоров и др.;
семейные проблемы;
• делать каждый день что-либо
текучесть кадров
легкомысленное: кататься на скейте,
(вследствие увольнений),
прыгать через скакалку, пускать мыльные
необходимость учить новые
пузыри и т. п.
кадры.
13
2.5. Тайм-менеджмент как инструмент управления стрессами
Управление дефицитом времени в профессиональной деятельности
занимает одно из центральных мест в теории и практике тайм-менеджмента.
Тайм-менеджмент базируется на трех «китах» – это планирование
деятельности, исполнение и мотивация.
Планирование – ключевой момент в управлении временем, от которого
зависит эффективность работы.
Ставьте цель! Чтобы достичь цели, нужно ее «раздробить» на более
конкретные и локальные задачи.
Фиксируйте план действий. Записывайте цели и
задачи на бумаге.
Метод СМАРТ
Specific (конкретной)
Measurable (измеримой)
Attainable (достижимой)
Relevant (актуальной)
Time-table (временной)
Матрица Эйзенхауэра
Важно – срочно
Важно – не срочно
дела, которые
важные дела, которые
необходимо сделать
необязательно делать
сегодня
сегодня
Неважно – срочно
Неважно – не срочно
дела, которые могут
рутинная работа
быть перепоручены
другим
Исполнение – это умение фокусироваться на главном.
Второстепенные (неважные – срочные; важные – не срочные) задачи
необходимо делегировать. Для подчиненных это шанс развития своих
навыков.
Делайте перерывы. Мозг способен фокусироваться на задаче не более
полутора часов. Перерывы в 10–15 минут каждые полтора часа помогут
разгрузить мозг. Установите для себя два времени, когда будете прекращать
работу.
Фильтруйте входящую информацию. Храните только ту информацию,
которая нужна для решения ваших задач.
Учитывайте свои биоритмы. Работайте в часы, в которые вы наиболее
активны, продуктивны. Старайтесь не работать, когда организм уже уснул.
Организовывайте рабочее место. Беспорядок отвлекает, отнимает время.
Организованное рабочее место делает работу приятной, легкой и быстрой.
Ограничьте свой перфекционизм. Совершенству нет предела. Ограничьте
работу во времени и не зацикливайтесь на мелочах.
Заканчивайте задачу раньше срока. Часто не успевают выполнить в срок и
опаздывают, выполняя работу некачественно и в спешке. Однако завершив
работу раньше, вы будет иметь время, чтобы усовершенствовать работу.
Планируйте время ожидания. В поезде, в аэропорту, в пути можно решить
несколько задач (важно - не срочно).
Мотивация бывает позитивной – «если я сделаю это сегодня, то завтра
получу хорошую оценку» и негативной – «если я не сделаю это сегодня, то
целый месяц буду ходить с плохим настроением». Лучше использовать обе
методики одновременно. В конце периода (месяца, года) можно выписать
все, что удалось сделать и похвалить, поощрить себя.
14
Заключение
Конфликт – это столкновение противоположных интересов, взглядов и
целей. Конфликты присутствуют в жизни каждого: как внутриличностные
(не социальное явление), так и межличностные (согласно исследованиям, 70
% всех конфликтов), между личностью и группой и межгрупповые. Одни
конфликты носят разрушающий характер (деструктивные), другие –
созидательный (конструктивные).
Причиной конфликта является конфликтоген, столкнувшись с которым,
необходимо сохранять внутреннее достоинство, реагировать миролюбиво и
противостоять эскалации.
К мерам предупреждения конфликтов в организациях относят:
 создание четкой, однозначной и понятной системы правил;
 формирование сильной организационной культуры, основанной на
социальной справедливости и солидарности;
 формирование у персонала культуры поведения, уважения к правам
личности, взаимного доверия, взаимной толерантности;
 создание системы мотивации персонала с учётом предпочтений каждого.
Основной причиной конфликтов является стресс – длительной переживание
личностью негативных эмоций. Стресс, как и конфликт, обладает как
позитивными функциями (эустресс), так и негативными (дистресс).
Чрезвычайные физические или интеллектуальные нагрузки, отрицательные
эмоции, травмы, боль, радостное событие или конфликт способны привести
человека в стресс. Длительно пребывание в состоянии стресса способно
вызвать как физическое, так и тяжёлое психическое заболевание.
Тайм-менеджмент помогает держать стресс под контролем. Данная
техника базируется на трех «китах» – это планирование деятельности,
исполнение и мотивация. Соблюдение правил тайм-менеджмента позволяет
быть более стрессоустойчивым, а тем самым благополучно выходить из
конфликтов.
15
Список использованной литературы:
1. Социальная психология: учеб. пособие для студентов вузов / А.Н.
Сухов, М.Г. Гераськина; под ред. А.Н. Сухова. — 8-е изд., перераб. и доп. —
М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. — 367 с.
2. Живага,А.Ю. Управление конфликтами и стрессами в организации:
учебное пособие / А.Ю. Живага. – Южно-Сахалинск: СахГУ, 2019. – 108 с.
3. Анцупов, А.Я. Конфликтология: учебник для вузов / А.Я. Анцупов,
А.И. Шипилов. – СПб.: Питер, 2013. – 512 c.
4. Криворучко, Е. Профилактика межличностных конфликтов на
предприятиях / Е. Криворучко // Перснонал. – 2013. – № 8. – С. 67–69.
5. Гринберг, Дж. Управление стрессом / Дж. Гринберг – 7-е изд. – СПб.:
Питер, 2002. – 496 с.
6. Дод, П. 25 лучших способов и приемов тайм-менеджмента. Как
делать больше, не теряя головы / П. Дод, Д. Сандхайм; пер. с англ. – СПб.:
изд-во «ДИЛЯ», 2008. – 128 с.
7. Калинин, С.И. Тайм-менеджмент: практикум по управлению
временем / С. И. Калинин. – СПб.: Речь, 2006. – 371 с.
16