Автономная некоммерческая организация высшего образования «МОСКОВСКИЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» Кафедра экономики и управления Форма обучения: очно-заочная ВЫПОЛНЕНИЕ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАДАНИЙ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «Медиация в управлении персоналом» Группа Мк22УП171в Студент Е.К. Бородуля МОСКВА 2025 Практическое занятие №3 Тема 3. Фасилитация, как эффективная технология решения проблем Задание Ситуация В подмосковном поселке Котельники орган местного самоуправления осуществляет свою деятельность в соответствии с Конституцией и законодательством РФ. Формами местного самоуправления являются: референдум, сход, выборы органов и должностных лиц местного самоуправления, территориальное общественное самоуправление. Структура органов местного самоуправления определяется местным сообществом муниципального образования самостоятельно и закрепляется в уставе муниципального образования в соответствии с законодательством. В сентябре 1996 года прошли выборы Главы поселка и представительного органа. Была разработана структура муниципального образования «Поселок Котельники» и утверждено штатное расписание, в соответствии с которым был набран штат сотрудников в администрацию, часть сотрудников перешла из предыдущего состава. В администрации работают 45 человек. Коллектив сложился достаточно дружный, молодой, сплоченный. В структуре администрации предусмотрены должности первого заместителя главы администрации и три его зама: по экономическим, социальным и финансовым вопросам. Первый заместитель главы администрации Петров В.В. работает в администрации 7 лет, работу знает хорошо, пользуется уважением у сотрудников. Заместителем главы администрации по финансовым вопросам работает Сидорова A.A., которая трудится в администрации уже 6 лет, пришла из Федерального казначейства т должность главного бухгалтера и вскоре была назначена заместителем главы администрации. Сидорова является грамотным специалистом, хорошо владеющим информацией по законодательной базе. Заместителем главы администрации по социальным вопросам является Гяазкова В.В., работающая в администрации 16 лет. В свое время Глазкова была избрана секретарем исполкома и осталась на долгие годы в администрации. У нее большой опыт работы, знание людей из данного округа, она квалифицированно разбирается в вопросах социальной защиты и помощи населению. Должность заместителя главы администрации по экономическим вопросам долгое время была свободной в связи с тем, что не могли подобрать соответствующего специалиста (рядом находится Москва и жители района традиционно ориентируются на работу в столице). Год назад, наконец, был найден специалист — Иванова P.P. Она пришла из комитета по жилищно-коммунальному хозяйству администрации Московской области. Выбор был остановлен на ней, потому что ее профессионализм соответствовал тому кругу вопросов, которые предполагается решать на должности главы администрации по экономике в современных условиях. Кроме того, Иванова, являлась жительницей поселка. Коллектив принял Иванову хорошо, с уважением к ее предыдущей деятельности. Но с течением времени в коллективе стали появляться конфликтные ситуации: сначала незначительные, потом все серьезнее. Один из конфликтов возник при перераспределении должностных обязанностей между Сидоровой и Ивановой. Так как, Сидорова работала давно, а должность зама по экономике была вакантна, то Сидорова выполняла часть этих функций. В этой связи при определении круга обязанностей Ивановой Сидорова заявила, что те организации, с которыми у нее налажены контакты и вопросы решаются нормально, должны остаться за ней, а Иванова пусть сама устанавливает отношения с теми организациями, где данная работа не проводилась. Однако Иванова не стала проводить изменений в работе и продолжила работу с уже охваченными организациями. Появились случаи, когда Иванова брала отчеты у Сидоровой, обобщала данные и докладывала руководству о проделанной работе. На одном из совещаний Сидорова возмутилась подобными действиями Ивановой и выступила. Иванова стала достаточно эмоционально доказывать, что она более компетентна в подобных вопросах. Разгорелся спор, который прекратил первый заместитель главы администрации. Однако конфликт происходил на совещании, на котором присутствовало много сотрудников, в результате в конфликт были втянуты сотрудники этих подразделений. Обстановка в двух подразделениях администрации существенно затрудняет дальнейшую работу всех подразделений. Вопросы по ситуации: 1. Определить объективные причины создавшейся конфликтной ситуации. 2; Интересы каких групп и сотрудников задействованы, какие защитные механизмы были включены и у кого при создавшейся ситуации? 3. В чем состоят субъективные причины конфликтной ситуации? 4. Как сказалась Конкуренция отношений на формировании конфликта? 5. Применима ли в подобной ситуации фасилитация для избежания конфликта? Ответы: 1. Объективные причины конфликтной ситуации: Конкуренция, точнее принижение результатов работы Сидоровой. Иванова выдает результаты работы Сидоровой за свои результаты, тем самым занижает работу Сидоровой. 2. В конфликтной ситуации затронуты интересы сотрудников отделов, работавших под руководством Сидоровой и Ивановой. Сидорова на совещании начала отстаивать интересы своего отдела, путем обвинения Ивановой в выдаче ее результатов за свои. 3. Субъективная причина конфликтной ситуации: Сидорова видит занижение своей работы. Иванова не видит или умышленно не понимает, что преувеличивает свою работу. Иванова хочет выслужится перед руководством. 4. Конкуренция между Ивановой и Сидоровой затрудняет работу всех подразделений. 5. Да, т.к. необходимо разобраться в проблеме и принять решение. Модератор – это независимый человек, он должен подсказать направления для решения конфликтной ситуации, но решать ее. Практическое занятие №4 Тема 4. Роль и функции медиатора. Структура личности Задание Пример выполнения задания Предпосылки: Марина, сотрудница отдела «А», узнает о появлении вакантного места в отделе «Б» с более выгодными условиями работы. Минуя непосредственного руководителя, который отличается свирепым нравом, она подает заявление о переводе в другой отдел на имя генерального директора организации и получает одобрение. Развитие конфликта: руководитель отдела «А», в котором работала Марина, в эмоциональной манере при других сотрудниках обвиняет ее в стяжательстве и бегстве из отдела за «длинным рублем». Марина ответила, что причиной ухода в другой отдел явилась манера общения с подчиненными руководителя отдела «А». Таким образом, сотрудники отдела «А» получают почву для обсуждения поведения коллег и разделяются на два противоборствующих лагеря. Разрешение конфликта: Генеральный директор должен перевести конфликт в русло формального регулирования. Несмотря на то, что в организации процедура перехода из отдела в отдел не была достаточно регламентирована, право сотрудника на обращение к вышестоящему руководству всегда присутствует. Поэтому генеральный директор должен указать руководителю отдела «А» на наличие возможности сотрудников организации при переводе на другое место работы обращаться непосредственно к вышестоящему начальнику во избежание ситуаций блокировки карьерного роста подчиненных. Таким образом, создан прецедент. Также руководителю отдела «А» необходимо пересмотреть манеры общения с подчиненными. Кроме того, сотруднице Марине необходимо этично общаться с коллегами по работе. Результат: стоит отметить, что перевод сотрудников из отдела в отдел формально не был закреплен в данной организации. Таким образом, был создан прецедент, обязательный для последующих корпоративных разбирательств. Создание прецедента лишило почвы для дальнейшего противостояния сотрудников. Задание для самостоятельного выполнения Предпосылки: Андрей, руководитель отдела «А», от своего контрагента получил крупный заказ на выполнение работ, которые для его подчиненных не являются основным видом производственной деятельности, но могут быть смежным видом деятельности. Сергей, руководитель отдела «Б», для сотрудников которого рассматриваемый заказ является основным видом деятельности, обратился к руководству с требованием передать заказ в профильное подразделение. Развитие конфликта: руководитель отдела «А» отказался передать заказ и заявил, что прекратит деятельность всего подразделения в случае, если контрагент будет сотрудничать с Сергеем. Кроме того, Андрей заявил, что привлечь в организацию подобный объем работ является обязанностью руководителя отдела «Б». Сергей настаивал на том, что его сотрудники лучше выполнят заказ, в противном случае его подчиненным нет смысла работать в организации. Оказавшись в роли медиатора как бы, вы разрешили данный конфликт? Разрешение конфликта: Руководством организации определено, что привлечением в организацию контрагентов или заказов является обязанностью руководителя отдела «Б» Сергея. Отсюда следует, что руководитель отдела «А» поступил не корректно. Он должен был при поступлении предложения перенаправить его руководителю отдела «Б» Сергею. Руководителем организации должно быть принято решение, кто будет выполнять заказ. Т.к. заказ является смежным для отдела «А» и основным для отдела «Б», то необходимо учитывая сроки выполнения и объемы работ, рассмотреть занятость отделов и объемы текущих работ и принять решение, кто будет выполнять заказ. Работа по смежным заказам не должна вредить основному профилю. Ультиматумы поставленные Сергеем и Андреем присечь, т.к. организация работает на одну цель. Практическое занятие № 5 Тема 5. Медиации-посредничество в деловых конфликтах Пример решения заданий Задание Руководитель принял на работу специалиста, который должен работать в подчинении у его заместителя. Прием на работу не был согласован с заместителем. Вскоре проявилась неспособность принятого работника выполнять свои обязанности. Заместитель служебной запиской докладывает об этом руководителю... Вопрос. Как бы вы поступили на месте руководителя? Проиграйте возможные варианты. Решение: Взвесить, ценен ли принятый сотрудник, если ценен, поговорить с заместителем, что его не устраивает в его подчиненном. Постараться урегулировать отношения заместителя с новым работникам, сказать получше присмотреться к нему еще некоторое время. Послать работника на курсы повышения специализации, если нужно. Если работник не очень ценен позвать его себе, указать на недостатки и не профессиональность, указанные в записке заместителя. Дать срок влиться в коллектив и исправить свои ошибки. Если не справится – уволить. Задания для самостоятельного решения Задача 1 Вы недавно назначены менеджером по кадрам. Вы еще плохо знаете сотрудников фирмы, сотрудники еще не знают вас в лицо. Вы идете на совещание к генеральному директору. Проходите мимо курительной комнаты и замечаете двух сотрудников, которые курят и о чем-то оживленно беседуют. Возвращаясь с совещания, которое длилось один час, вы опять видите тех же сотрудников в курилке за беседой. Вопрос. Как бы вы поступили в данной ситуации? Объясните свое поведение. Решение: В связи с тем, что менеджер по кадрам не знает сотрудников и особенностей работы каждого, то я бы присмотрелась к данным сотрудникам, узнала бы о них побольше. Возможно, что просто так совпало, что менеджер проходила именно в те моменты, когда сотрудники выходили в курилку. Возможно, что в курилке они беседовали по работе и решали какую-то рабочую проблему. В противном случае, если они вели беседу целый час о личном, то обратилась бы к их руководителям для выяснения обстоятельств и возможных наказаниях. Задача 2 Вы начальник отдела. В отделе напряженная обстановка, срываются сроки выполнения работ. Не хватает сотрудников. Выезжая в командировку, вы случайно встречаете свою подчиненную – молодую женщину, которая уже две недели находится на больничном. Но вы находите ее в полном здравии. Она кого-то с нетерпением встречает в аэропорту. Вопрос. Как вы поступите в этом случае? Объясните свое поведение. Решение: Обязательно поприветствую сотрудницу, спрошу о ее состоянии здоровья. Затем вернувшись, узнаю когда она вышла с больничного и присмотрюсь к данному сотруднику. Если сотрудник часто берет больничный лист, то побеседую с ней о причинах больничного. Если причины веские, то постараюсь помочь. Если нет, то уволю. Задача 3 Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возник конфликт. Вопрос. В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию. Решение: Причина конфликта в невнимательности и отвлеченности сотрудницы от работы. Сотруднице, которая допускает многочисленные ошибки, необходимо быть внимательнее и проверять свою работу, а не обижаться. Сотруднице, которая высказывает претензии необходимо делать это корректно, без лишних эмоций. Задача 4 Руководитель принял на работу специалиста, который должен работать в подчинении у его заместителя. Прием на работу не был согласован с заместителем. Вскоре проявилась неспособность принятого работника выполнять свои обязанности. Заместитель служебной запиской докладывает об этом руководителю… Вопрос. Как бы вы поступили на месте руководителя? Проиграйте возможные варианты. Решение данной задачи описано в примере. Задача 5 В ответ на критику со стороны подчиненного, прозвучавшую на служебном совещании, начальник начал придираться к нему по мелочам и усилил контроль за его служебной деятельностью. Вопрос. В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию Решение: Причина конфликта в публичном унижении начальника и его мести подчиненному. Подчиненный поступил не корректно. Он не должен был публично критиковать начальника, это необходимо было сделать до совещания. Если недовольство начальником было уже давно, то подчиненный должен был обратиться к вышестоящему руководству. Со стороны начальника тоже не корректно придираться к подчиненному, просто необходимо поговорить и решить конфликт.