Учебные вопросы по бизнес-процессам и управлению проектами

УЧЕБНЫЕ ВОПРОСЫ
1
Бизнес-процесс
проектами
в
рамках
2
Группы процессов управления
управления
Учебная литература
Нормативная
1. Постановление правительства Российской Федерации. Об организации Проектной Деятельности
в Правительстве Российской Федерации от 31 октября N1288 (в ред. Постановлений
Правительства РФ от 21.02.2025 N 194, от 25.06.2025 N 952,с изм., внесенными Постановлением
Правительства РФ от 09.04.202 N 628).
2. ГОСТ Р ИСО 21500-2023 «Управление проектами, программами и портфелями проектов. Контекст
и основные понятия»
(ISO 21500:2021, IDТ).
3. ГОСТ Р ИСО 21502-2024 Руководство по управлению проектами (ISO 21502:2020, IDT).
4. ГОСТ Р ИСО 21503-2023 «Управление проектами, программами и портфелями проектов.
Руководство по управлению программой»
(ISO 21503:2022, IDТ).
5. ГОСТ Р 711136-2023 Национальные цели развития, национальные проекты (программы) и
государственные программы Российской Федерации Методики расчета показателей. Общие
положения и требования к применяемым при расчетах данным.
04
Интернет ресурсы
Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии
(Росстандарт) [https://www.rst.gov.ru/portal/gost/].
В целях стандартизации ИСО и МЭК поддерживают терминологические
базы данных по следующим адресам:
платформа онлайн-просмотра ИСО [ https://www.iso.org/obp];
Электронные ресурсы
Платформа IEC 60050, Международный электротехнический словарь
(IEV), (Electropedia): EEV онлайн, Международная электротехническая
комиссия (IEC) [http://www.electropedia.org].
Электронная библиотечная система
https://znanium.ru/
Электронные ресурсы
https://www.book.ru
УЧЕБНЫЕ ВОПРОСЫ
1
2
Бизнес-процесс
проектами
в
рамках
управления
Проце́сс (лат. processus — течение, ход, продвижение):
Процесс (философия) — закономерное, последовательное изменение
явления, его переход в другое явление
Процесс (теория организации) — повторяемая последовательность
действий, направленная на достижение поставленной цели.
Процесс (информатика) — совокупность действий, преобразующих
входящие данные в исходящие.
Процесс (process): Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих
видов деятельности, преобразующих входы в выходы [ГОСТ Р ИСО/МЭК
Электронные ресурсы
15288—2005. Системная инженерия. Процессы жизненного цикла систем)
+ Пример:
Производственный процесс — совокупность действий по преобразованию
сырья, материалов, полуфабрикатов и комплектующих изделий в готовую
продукцию
или услугу.
Электронные
ресурсы
Судебный процесс — процедура рассмотрения и разрешения дела судом.
Электронные ресурсы
Электронные ресурсы
Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных задач и мероприятий,
направленных на достижение определённой цели или результата в рамках
организации.
Бизнес-процесс в управлении проектами
— это упорядоченная последовательность взаимосвязанных действий
(инициирование,
планирование,
исполнение,
контроль,
закрытие),
направленная на создание уникального продукта или услуги в установленные
сроки и бюджет ;
Электронные ресурсы
Примеры бизнес-процессов: приём и обработка заказов, производство товаров
или услуг, доставка и получение оплаты, а также процессы найма и адаптации
новых сотрудников.
Электронные ресурсы
Структура бизнес-процесса:
Электронные ресурсы
Электронные ресурсы
Структура бизнес-процесса:
Электронные ресурсы
Электронные ресурсы
Свойства бизнес-процесса:
 Повторяемость — действия выполняются многократно по одной и той же схеме.
 Логическая завершённость — процесс имеет чёткое начало и конец: стартует с
определённого события (поступил заказ, пришла заявка) и заканчивается готовым
результатом (товар доставлен, услуга оказана).
 Направленность на результат — у процесса всегда есть конкретная цель,
Электронные
ресурсы
которую можно
измерить и оценить.
 Распределение ответственности — за каждый этап отвечает конкретный человек
или отдел.
Виды бизнес-процесса:
Электронные ресурсы
Виды бизнес-процесса:
Виды бизнес-процесса:
Виды бизнес-процесса:
Описание и связи бизнес-процессов стратегического уровня управления:
Описание бизнес-процесса:
ПРОЦЕДУРА (Procedure, от лат. ргосеdo - продвигаюсь)
 – Официальный порядок действий, выполнения, обсуждения чего-н. (Ожигов);
 – 1) Официально установленная последовательность действий для осуществления или
выполнения чего-л. 2) Ряд действий при выполнении чего-л.; протекание, ход чего-л
(Ефремова);
 – 1) Порядок выполнения, ряд последовательных действий, необходимых для выполнения
чего-н. (книжн.). 2) Отдельный процесс, акт в лечении (Ушаков);
 – установленный порядок действий (приёмов) по выполнению (решению, рассмотрению)
организационно-технических, информационных, и др. задач. Реализуется как операция,
технологический процесс или методика в зависимости от сложности задачи;
 – строго установленная последовательность действий в конкретных, часто повторяющихся
ситуациях.
ПРИЁМ (Principle)
отдельное действие (операция); способ в осуществлении чего-нибудь (Ожегов);
СРЕДСТВО 1. Прием, способ действия для достижения чего-н, 2. Орудие (предмет, совокупность
приспособлений) для осуществления какой-н. деятельности.
[Большая Советская Энциклопедия. – В 30 т. / Гл. ред. А.М. Прохоров, – 3-е изд. – М.: БСЭ, 1969 –1978.]
Описание бизнес-процесса:
Описание бизнес-процесса:
Способы описания бизнес-процессов
Управление бизнес-процессами
Моделирование бизнес-процессов
Моделирование бизнес-процессов — метод повышения эффективности и прозрачности
работы организации, основанный на процессном подходе к управлению. Процессы
описываются через их элемен-ты: действия, данные, события, материалы.
Модель — это графическое или текстовое отображение бизнес-процессов и их логической
взаимосвязи. Она демонстрирует два состояния: текущее — как есть, и будущее — как
должно быть после изменений или улучше-ний. delprof.ruenterchain.ru
Некоторые виды моделирования:
•
Функциональное — процессы представляют как набор функций, кото-рые имеют
чёткую структуру и взаимосвязаны между собой.
•
Объектное — бизнес-процессы отображаются как взаимодействующие объекты,
такие как сотрудники, средства производства, информацион-ные элементы.
•
Имитационное — позволяет анализировать процессы через примеры их поведения в
различных условиях, изучая их свойства в динамике.
МОДЕЛЬ [анг. model < лат. modulus мера, образец]
МОДЕЛЬ (Философский словарь) (в широком понимании) — упрощенный мысленный или знаковый
образ к.-л. объекта или системы объектов, используемый в качестве их «заместителя» и средство
оперирования. В естественных науках М. называют описание объекта средствами некоторой научной
теории. М. в фундаментальных и в прикладных науках обычно связываются с применением
моделирования, т. е. с выяснением (или воспроизведением) свойств к.-л. объекта, процесса или
явления с помощью др. объекта, процесса или явления — его М.
МОДЕЛЬ (Ожигов, Ефремова, Ушаков)
1) образец какого-л, изделия для серийного производства; 2) тип, марка, образец конструкции чегол.; 3) воспроизведение предмета в уменьшенном или увеличенном виде (см. также макет); 4)
предмет изображения в искусстве; 5) образец предмета, служащий для изготовления формы; 6)
схема, изображение или описание какого-л, явления или процесса в природе и обществе.
МОДЕЛЬ (simulator) – символическая (абстрактная или материальная) система, являющаяся
образом и подобием реального (искусственного или естественного) объекта исследования,
представляющая определённые характеристики его поведения.
Формой М. является её структура, а содержанием – алгоритм функционирования
Терминология
МОДЕЛЬ по ГОСТР 57188— 2016 Численное моделирование физических процессов
МОДЕЛЬ по ГОСТ Р 57269—2016 Интегрированный подход к управлению информацией
жизненного цикла антропогенных объектов и сред.
М. (model): Сущность, воспроизводящая явление, объект или свойство объекта реального
мира;
математическая М.
(mathematical model): М., в которой сведения об объекте
моделирования представлены в виде математических символов и выражений;
имитационная М. (simulation model): Частный случай математической М. процесса,
явления, который представляет процесс с определенной точностью.
Терминология
МОДЕЛИРОВАНИЕ, имитация (Simulation, imitation, analog formation) – представление некоторых
характеристик поведения реальной или абстрактной системы поведением другой системы
(например, представление биологической системы математической моделью или представление
физического явления с помощью операций, выполняемых ЭВМ, или представление работы одной
ЭВМ работой другой).
М. используется как метод исследования характеристик сложноорганизованных объектов на их
моделях.
аналитическая модель (analytical model): М., состоящая из набора решаемых уравнений:
концептуальная модель (conceptual model): Компактное изложение сущности и внутренних
представлений о ней пользователей и разработчиков; концептуальная М. включает в себя логику и
алгоритмы и явно признает допущения и ограничения;
информационная модель (information model): М., которая представляет процессы, объекты,
информационные потоки и элементы организации и все отношения между этими факторами;
расчетная модель (computational model): Проекция информационной модели объекта-системы в системе
моделирования. Может быть применен синоним «design model»;
словесно-описательная модель (verbal descriptive model): Символическая М., свойства которых
выражена в словах. Может быть использован синоним «Нарративная модель»;
структурная модель (structural model): Представление физической или логической структуры системы;
имитационная М. (simulation model): Логико-математическое описание объекта/системы для
экспериментирования на компьютере при проектировании, анализе и оценке функционирования
объекта/системы.
Терминология
4
АЛГОРИТМ [по латинской форме имени среднеазиатского математика аль-Хорезми
algorithm]
АЛГОРИТМ (Ожигов, Ефремова)
1) Определенная последовательность операций или вычислений (в математике).
2) Программа для электронной вычислительной машины, позволяющая от исходных данных прийти к искомому результату
(в информатике).
3) перен. Обобщенная схема какой-л. деятельности.
АЛГОРИТМ (Algorithm) – предписанная (упорядоченная) конечная совокупность (свод) чётко определённых логических и
математических правил и указаний, сформулированных на некотором языке и определяющих последовательность
взаимосвязанных действий (элементарных операций или процессов), позволяющих чисто механически решать любую
конкретную задачу из некоторого класса.
Основные свойства А.:
детерминированность – определённость последовательности шагов и действий на каждом шаге;
массовость – применимость А. для различных исходных данных;
сходимость – возможность получения результата за конечное число шагов.
АЛГОРИТМ по ГОСТР 57188— 2016 Численное моделирование физических процессов
Последовательность действий (операций)
АЛГОРИТМы – числовые, оптимизации, квантовые и др.
Алгоритмы / С. Дасгупта, Х. Пападимитриу, У. Вазирани ; пер. с англ. под ред. А.Шеня. – М.: МЦНМО,2014. – 320 с.
Д. Саймон. Алгоритмы эволюционной оптимизации / пер. с англ. А. В. Логунова. - М.: ДМК Пресс, 2020. – 1002 с.
Нотации описания бизнес-процессов
Нотации описания бизнес-процессов
Нотация VAD (Value-Added Chain Diagram) — это
метод визуализации бизнес-процессов верхнего
уровня, который показывает «цепочку создания
ценности» компании.
Ее главная цель — дать общее представление о том,
какие крупные блоки работ (функции) превращают
ресурсы в продукт или услугу, приносящую прибыль/
Уровень
абстракции:
Используется
для
стратегического планирования и описания ландшафта
процессов всей организации.
Структура: Процессы обычно располагаются слева
направо в логической последовательности.
Иерархия: Каждый блок на VAD-диаграмме может
быть «развернут» в более детальную схему
Нотации описания бизнес-процессов
EPC (Событийная цепочка процессов) — это
графический стандарт описания бизнес-процессов, где
основное внимание уделяется событиям, которые
запускают определенные действия (функции).
Основные элементы нотации EPC:
События (Events): Состояния системы до или после
выполнения
функции.
Изображаются
в
виде
шестиугольников (например, «Счет получен»).
Функции (Functions): Сами действия или задачи.
Изображаются прямоугольниками со скругленными
углами (например, «Проверить счет»).
Логические
операторы
(Connectors):
Узлы
ветвления процесса (И, ИЛИ, Исключающее ИЛИ),
которые показывают, как распределяются потоки
работ.
Исполнители и ресурсы: Овалы (роли/отделы) и
прямоугольники
(документы/данные),
которые
привязываются к функциям.
Нотации описания бизнес-процессов
IDEF ((I-CAM DEFinition или Integrated DEFinition) —
методологии семейства ICAM (Integrated Computer-Aided
Manufacturing)—
семейство
методологий
моделирования сложных систем, разработанное в
1980-х годах для анализа, проектирования и
документирования
бизнес-процессов,
производственных систем и информационных потоков.
Основной принцип — представление системы в виде
набора
иерархических
блоков
(функций),
взаимодействующих через стрелки (входы, выходы,
управления, механизмы).
Основные элементы (правило ICOM):
В центре всегда находится блок (функция/работа), в
который со всех сторон входят стрелки:
I (Input — Вход): Сырье или данные, которые
преобразуются процессом (слева).
C (Control — Управление): Правила, регламенты,
стандарты, управляющие процессом (сверху).
O (Output — Выход): Результат работы блока (справа).
M (Mechanism — Механизм): Ресурсы, люди или техника,
которые выполняют работу (снизу).
Основные нотации семейства IDEF:
IDEF0 (Function Modeling): Самая популярная
нотация
для
функционального
моделирования.
Описывает, что делает система, используя блокифункции и интерфейсные стрелки.
IDEF3 (Process Description Capture): Используется
для описания последовательности выполнения работ
(сценариев) и логики процессов.
Нотации описания бизнес-процессов
BPMN (Business Process Model and Notation) — это
международный стандарт для графического описания
бизнес-процессов, это набор специальных иконок
(геометрических фигур), из которых аналитики
собирают «карту» того, как работает компания: кто за
что отвечает, какие документы передаются и что
происходит в случае ошибок
Примеры. Описание бизнес-процессов полевых учреждений банка России
Электронные ресурсы
Описание бизнес-процесса полевых учреждений банка России
Электронные ресурсы
Описание бизнес-процесса полевых учреждений банка России
Электронные ресурсы
Модель операций «Техническое обеспечение банковских сервисов с использованием платежных карт, предоставляемых
клиентам полевых учреждений банка России
Электронные ресурсы
Электронные ресурсы
Электронные ресурсы
Электронные ресурсы
Электронные ресурсы
УЧЕБНЫЕ ВОПРОСЫ
2
2
Группы процессов управления
Процессный подход включает в себя систематическое определение и управление
процессами и их взаимодействием таким образом, чтобы достигать намеченных
результатов в соответствии с политикой и стратегическим направлением организации
Электронные ресурсы
Электронные ресурсы
Применение процессного подхода в системе УП позволяет:
a) понимать и постоянно выполнять требования;
b) рассматривать процессы с точки зрения добавления ими ценности;
c) достигать результативного функционирования процессов;
d) улучшать процессы на основе оценивания данных и информации.
Электронные ресурсы
Электронные ресурсы
Структура процессной модели проектного менеджмента
Электронные
ресурсыпроектного менеджмента; 2 — подгруппа процессов (предметная подгруппа);
1 — процессы
3 — процесс проектного менеджмента: 4 — группа процессов (управленческая группа) проектного
менеджмента
Процессы управления проектом применяются по всему миру во всех отраслях.
Процессы управления проектом логически связаны друг с другом посредством выходов,
которые они производят. Процессы могут содержать накладывающийся друг на друга
действия, которые выполняются на протяжении реализации проекта.
Электронные ресурсы
Каждый процесс управления проектом производит один или несколько выходов от одного или
нескольких входов с помощью соответствующих инструментов и методов управления проектом.
Выходом может быть поставляемый или конечный результат.
Конечные результаты — это результаты, которыми заканчивается определенный процесс.
Результатом выхода процесса обычно является (PMBOK)):
 либо вход
в другой процесс,
Электронные
ресурсы
 либо поставляемый результат проекта или фазы проекта.
Процессы управления проектом сгруппированы в пять групп процессов
управления проектом:
Группа процессов инициации. Процесс (-ы), выполняемый (-е) для определения
нового проекта или новой фазы существующего проекта путем получения
авторизации на начало проекта или фазы.
Группа процессов планирования. Процесс (-ы), требуемый (-е) для установления
содержания проекта, уточнения целей и определения направления действий,
требуемых для достижения целей проекта.
Группа процессов исполнения. Процесс (-ы), выполняемый (-е) для исполнения
работ, указанных в плане управления проектом, с целью соответствия требованиям
проекта.
Группа процессов мониторинга и контроля. Процесс (-ы), требуемый (-е) для
отслеживания, анализа, а также регулирования исполнения проекта; выявления
областей, требующих внесения изменений в план; и инициирования
соответствующих изменений
Группа процессов закрытия. Процесс (-ы), выполняемый (-ые) для формального
завершения или закрытия проекта, фазы или договора.
Электронные ресурсы
Повторение процессов и их взаимодействие варьируется в зависимости от потребностей
проекта. В целом, процессы попадают в одну из указанных ниже трех категорий.
Процессы, которые применяют единожды или в предопределенные моменты в ходе
реализации проекта. Примерами могут служить разработка устава проекта и закрытие
проекта или фазы.
Процессы, которые выполняются периодически, по мере необходимости. Процесс
приобретения ресурсов осуществляется тогда, когда в ресурсах возникает необходимость.
Процесс проведения закупок осуществляется до возникновения необходимости в закупаемом
продукте.
Электронные ресурсы
Процессы, которые реализуются постоянно на всем протяжении проекта. Процесс
определения операций может происходить на протяжении всего жизненного цикла проекта,
особенно в тех случаях, когда в проекте применяется планирование методом набегающей волны
или методом адаптивного подхода к разработке.
Электронные ресурсы
Классификация по областям знаний
Определение десяти областей знаний, описанных в Руководстве PMBOK.
1. Управление интеграцией проекта. Эта область знаний включает в себя
процессы и операции, необходимые для идентификации, определения,
комбинирования, объединения и координации различных процессов и действий
по управлению проектом в рамках групп процессов управления проектом.
2. Управление содержанием проекта. Эта область знаний включает в себя
процессы, необходимые для обеспечения того, чтобы проект содержал все и
только те работы, которые требуются для успешного выполнения проекта.
3. Управление расписанием проекта. Эта область знаний включает в себя
процессы, необходимые для управления своевременным выполнением
проекта.
4. Управление стоимостью проекта. Эта область знаний включает в себя
процессы, необходимые для планирования, оценки, разработки бюджета,
привлечения финансирования, финансирования, управления и контроля
стоимости, обеспечивающие исполнение проекта в рамках одобренного
бюджета.
Электронные
ресурсы
Определение десяти областей знаний, описанных в Руководстве PMBOK.
5. Управление интеграцией проекта. Эта область знаний включает в себя
процессы и операции, необходимые для идентификации, определения,
комбинирования, объединения и координации различных процессов и действий
по управлению проектом в рамках групп процессов управления проектом.
6. Управление содержанием проекта. Эта область знаний включает в себя
процессы, необходимые для обеспечения того, чтобы проект содержал все и
только те работы, которые требуются для успешного выполнения проекта.
7. Управление расписанием проекта. Эта область знаний включает в себя
процессы, необходимые для управления своевременным выполнением
проекта.
8. Управление стоимостью проекта. Эта область знаний включает в себя
процессы, необходимые для планирования, оценки, разработки бюджета,
привлечения финансирования, финансирования, управления и контроля
стоимости, обеспечивающие исполнение проекта в рамках одобренного
бюджета.
Электронные ресурсы
Определение десяти областей знаний, описанных в Руководстве PMBOK.
5. Управление интеграцией проекта. Эта область знаний включает в себя
процессы и операции, необходимые для идентификации, определения,
комбинирования, объединения и координации различных процессов и действий
по управлению проектом в рамках групп процессов управления проектом.
6. Управление содержанием проекта. Эта область знаний включает в себя
процессы, необходимые для обеспечения того, чтобы проект содержал все и
только те работы, которые требуются для успешного выполнения проекта.
7. Управление расписанием проекта. Эта область знаний включает в себя
процессы, необходимые для управления своевременным выполнением
проекта.
8. Управление стоимостью проекта. Эта область знаний включает в себя
процессы, необходимые для планирования, оценки, разработки бюджета,
привлечения финансирования, финансирования, управления и контроля
стоимости, обеспечивающие исполнение проекта в рамках одобренного
бюджета.
Электронные ресурсы
Таблица 1. Сопоставление групп процессов управления проектом и областей
знаний
Электронные ресурсы
Таблица 1. Сопоставление групп процессов управления проектом и областей
знаний
Электронные ресурсы
Таблица 1. Сопоставление групп процессов управления проектом и областей
знаний
Электронные ресурсы
Таблица 2. Обзор процессов проектного менеджмента (по ГОСТ Р 56715.2—2015)
Электронные ресурсы
Таблица 2. Обзор процессов проектного менеджмента (по ГОСТ Р 56715.2—2015)
Электронные ресурсы
Таблица 2. Обзор процессов проектного менеджмента (по ГОСТ Р 56715.2—2015)
Электронные ресурсы
Таблица 2. Обзор процессов проектного менеджмента (по ГОСТ Р 56715.2—2015)
Электронные ресурсы
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Таблица 2. Обзор процессов проектного менеджмента (по ГОСТ Р 56715.2—2015)
Электронные ресурсы
Мультилроектный менеджмент создает подходящие условия для управления
несколькими отдельными проектами и может быть организован, например, в виде
программы или портфеля проектов.
Электронные ресурсы