Качественная оценка управленческих решений на примере ООО «Пятерочка»

Автономная некоммерческая организация высшего образования
«МОСКОВСКИЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Кафедра экономики и управления
Форма обучения: очно-заочная
КУРСОВАЯ РАБОТА
По дисциплине «Методы принятия управленческих решений»
На тему: «Качественная оценка процесса принятия управленческих
решений на примере ООО «Пятерочка»
Группа
22М591в
Студент
Т.С. Ломач
Преподаватель
А.Б. Юрасов
МОСКВА 2025 г.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 3
ГЛАВА
1.
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ
ОСНОВЫ
ПРОЦЕССА
ПРИНЯТИЯ
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ .......................................... 5
1.1. Сущность управленческих решений .................................................................. 5
1.2. Условия и факторы принятия управленческих решений ............................... 11
ГЛАВА
2.
АНАЛИЗ
ПРОЦЕССА
ПРИНЯТИЯ
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ
РЕШЕНИЙ В КОМПАНИИ ООО «ПЯТЕРОЧКА» .............................................. 14
2.1 Особенности принятия процесса управленческих решений в ООО
«Пятерочка» ............................................................................................................... 14
2.2 Совершенствование системы принятия управленческих решений в
компании ООО «Пятерочка» ................................................................................... 18
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 22
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ ........................................................ 25
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность выбранной темы исследования обусловлена тем, что
деятельность юридических и физических лиц основывается на принятии
решений среди множества вариантов. В рамках работы юридических лиц
менеджеры принимают управленческие решения ежедневно. Вместе с тем,
процесс принятия управленческого решения отличается высшей степенью
ответственности, так как обладает не только общественным характером, но и
затрагивает законные интересы большинства физических лиц. В этой связи
требуется детальный научный подход к указанной выше теме исследования.
Стоит отметить, что процесс принятия любого управленческого решения
является одним из оснований достижения приоритетной цели управления.
Кроме того, принятие управленческих решений во многом связано с реализации
конкретных управленческих функций, например, процедурой планирования,
организации, координации и контроля управленческих и производственных
процессов.
Цель исследования – разработка возможных путей совершенствования
системы принятия управленческих решений (на примере ООО «Пятерочка»).
Задачи исследования:
1. Детально изучить теоретические основы принятия решений в
управлении и основополагающие методики оценки эффективности процесса
принятия управленческих решений.
2. Подробно исследовать систему принятия решений в ООО «Пятерочка»;
оценить степень эффективности процесса принятия управленческих решений в
ООО «Пятерочка».
При написании курсовой работы были использованы научные и учебные
издания, посвященные вопросам и проблемам менеджмента, управления
организацией
и
принятию
управленческих
решений.
Теоретико-
методологическая основа курсовой работы представлена трудами следующих
российских исследователей:
3
База анализа процесса принятия управленческих решений в ООО
«Пятерочка» представлена статистическими данными, данными бухгалтерского
учета, приказами ООО «Пятерочка», иной нормативной документацией.
Объект исследования – ООО «Пятерочка», деятельность осуществляемая
предприятием:
розничная
торговля
(продажа
продуктов
питания,
хозяйственных товаров).
Предмет исследования – процесс принятия управленческих решений в
ООО «Пятерочка».
Методология исследования представлена методом системного подхода,
методом комплексного подхода, методом системного анализа, методом
элементного анализа, методом наблюдения.
Структура
курсовой
работы
обусловлена
задачами
исследования.
Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка
использованных источников и литературы.
4
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ
1.1. Сущность управленческих решений
Руководители компаний полагают, что лучший метод обеспечить себе
уверенное будущее — это получить прибыль, все остальное является лишь
средством ее достижения. Для них важен только конечный результат —
прибыль. Прибыль здесь является основным мотивом собственника, критерием
инвестиционной привлекательности и кредитоспособности. Так всем понятно,
что рациональное управление и взаимоотношения с потребителем, его
удовлетворенность, является главным источником сегодняшнего и будущего
дохода, залогом стабильности предприятия. Высокая конкурентоспособность
предприятия,
выступающая
гарантом
выполнения
обязательств
перед
участниками бизнеса, заинтересованными в его работе, а также государством,
является залогом стабильного уровня прибыли предприятия. Но для оценки
управления важным фактором является не прибыль, а «управленческие
решения» способствующие стабильному получению этой прибыли. Корни
управленческих
решений
уходят
во
внешнюю
среду,
где
в
случае
необходимости и наличия возможности формируются управленческие задачи.
Управленческие задачи приводят в действие процесс принятия решения,
который
способствует
достижению
поставленных
задач
в
заранее
определенных ценовых и временных рамках. Будет управленческое решение
иметь успех или нет, зависит от принятия или непринятия управленческого
решения. Для потенциальных акционеров и инвесторов привлекательность
заключается в том, что будет делать организация, и каким будет ее развитие, а
также какая будет у нее прибыль. Важным является и то, как руководитель
решает вопросы инвесторов, акционеров, партнеров, сотрудников, покупателей
и а также в какой степени руководство сможет выполнить свои обязательства,
при этом обеспечивая развитие и функционирование компании. Таким образом,
5
выходит, что управленческое решение зависит от окружающей среды, которая
является основополагающей для его конечной оценки1.
Разработка управленческих решений является важным управленческим
процессом. Понятие «управленческое решение» определяется как явление и как
процесс. Управленческое решение имеет несколько определений.
Так Российской социологической энциклопедией дается определение
управленческого решения как «формально зафиксированный проект какоголибо изменения в организации, в осуществлении которого помимо субъекта
решения участвуют и другие члены организации. Такое решение есть элемент
отношений руководства — подчинения, то есть принимается «за других» и
выступает как фактор власти в организации. Принятие такого решения означает
определение необходимости и цели предполагаемого изменения, а также
включение его в систему организационных отношений; осуществление
управленческого решения подразумевает наличие в нем плана, а затем и самой
деятельности по достижению цели».
Лазарев трактует понятие управленческое решение как «творческое,
волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов
функционирования управляемой системы и анализа информации о ее
функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов
деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели». [1,
с.94]
В учебнике Пироговой дается такое понятие управленческого решения:
«Управленческое решение — это результат анализа, прогнозирования,
оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из
множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента».
[2,c.125]
Решение называется управленческим, если оно разрабатывается и
реализуется для социальной системы и направлено на2:
1
Герасимов К.Б., Антонов С.А. Принятие управленческих решений при решении функциональных
задач управления // Вопросы экономики и права. - 2019. - № 49. - С. 165.
6
стратегическое планирование;
-
управление управленческой деятельностью;
-
управление
человеческими
ресурсами
(производительность,
активизация знаний, умений, навыков);
управление производственной и обслуживающей деятельностью;
- формирование системы управления компании (методология, механизм);
управленческое консультирование;
управление внутренними и внешними коммуникациями.
Руководитель должен быть знаком с разными типами решений, для того,
чтобы правильно принимать управленческие решения и приводить их в жизнь
не нанося вред организации. Существуют различные способы классификации
управленческих
решений,
но
большее
внимание
уделяется
факторам
содержания решения, то есть, является ли оно важным или нет, сложным или
обыденным; частоты принятия решения, является ли оно специальным
решением или периодическим; конечного результата решения. В связи с
данными факторами управленческие решения делятся на традиционные и
нетрадиционные. Традиционные решения, это решения, которые ранее
неоднократно использовались.
В таком случае лучше выбрать один из использовавшихся вариантов.
Нетрадиционные,
это
нестандартные
управленческие
решения.
Они
разрабатываются для поиска новых вариантов управленческого решения. У
традиционных управленческих решений может быть уже определенный заранее
алгоритм принятия. Например, при составлении графика ремонта машин и
оборудования, исходят из норматива, который определяет соотношение между
количеством оборудования и количеством ремонтных рабочих.
При использовании традиционных управленческих решений, по причине
уменьшения
вероятности
допущения
ошибки,
уровень
эффективности
управления повышается, а также и из-за экономии времени, на разработке
2
Глухова А.И. Сущность метода принятия управленческих решений «дерево решений» // Master's
Journal. - 2019. - № 2. - С. 316.
7
решений.
Высшей
формой
считаются
решения,
принадлежащие
к
нетрадиционному типу. Тем не менее, большинство решений, принимаемые
руководством компаний, являются решениями традиционного типа. Эти
решения чаще всего принимаются на более низком уровне управления.
Решения
нетрадиционного
типа,
принимаются
решения
рассматриваются
руководителями
соответствующего уровня.
Бывает
так,
что
такие
как
решения
традиционного типа. В таком случае имеется недооценка сложности данного
решения и важности его итога. Это может вызвать неудачные конечные
результаты при принятии данного решения. Поэтому определение типа
решения, и его правильное использование очень важный аспект управления.
Все решения должны быть трезво оценены руководителем, менеджером, и
максимально подобраны для положительного конечного результата. Решения
нетрадиционного типа обязательно являются собственно управленческим
решением3.
Решения нетрадиционного типа являются решениями такого типа, если
оно направлено на выполнение задачи, которая принесет пользу всей
организации на длительный срок; если исход решения содержит высокую
степень неопределенности, из-за неточной информации, ограничениями во
времени и стоимости; если решение включает в себя перемены в структуре всей
компании или в некоторых подразделениях; и так далее. В Америке принятия
управленческих решений связаны в основном с экономической сферой. Даже
если конкретные случаи их влияют на государственную политику, на скорость
технологического прогресса, на общественную, окружающую и культурную
среду, а также на условия, в которых работают люди, эти полномочия все равно
являются экономическими.
3
Казанцев Е.А. Сущность метода принятия управленческих решений «дерево решений» // Уральская
горная школа - регионам. Сборник докладов Международной научно-практической конференции.
Ответственный за выпуск Н.Г. Валиев. - Екатеринбург: 2018. - С. 623.
8
Здесь
лица,
которые
принимают
управленческие
решения
в
правительственных организациях, используют свои властные полномочия,
чтобы управлять совокупными ресурсами, получая результат выполнения
поставленных задач, в организациях, представителями которых они являются.
За счет контроля расходования миллиардов долларов лица, принимающие
управленческие
решения
имеют
высокие
властные
полномочия.
Эти
полномочия можно определить полномочиями, связанными с управленческими
решениями. Их проявления могут иметь и положительный, и отрицательный
эффект. В большинстве работ по управленческим решениям описывается, то,
что момент выбора находится в пределах комбинированного процесса принятия
решений. Согласно этому, управленческое решение составляет из себя ряд
функций, которые взаимосвязаны между собой, и вместе составляют процесс
принятия решений4.
Ниже приведены некоторые из них:
Постановка задач по управлению. Принятие решений начинается с
постановки задач, и данный конкретный цикл заканчивается, когда выполнена
задача, которая послужила началом данного цикла.
Поиск вариантов. Такой поиск заключается в сканировании внутренней и
внешней среды с целью получения необходимой информации, затем
использующейся для выработки набора вариантных решений, которые, как
представляется на данном этапе, могут привести к выполнению поставленной
задачи или к достижению цели.
Сравнительный анализ и оценка имеющихся вариантов. Производится
сравнение и оценка имеющихся вариантов с использованием соответствующих
методов и критериев.
Выбор. Менеджер, принимающий решение, выбирает подходящий образ
действий из ряда вариантов, то есть он принимает решение.
4
Мацаев Э.В. Разработка метода принятия управленческого решения на базе запрограммированных
управленческих решений (на примере управления МСП) // Экономика и предпринимательство. - 2019. - № 4-1
(57). - С. 950.
9
Реализация принятого решения на практике. Решение переводится из
плоскости
абстрактного
умопостроения
в
плоскость профессиональной
реальности.
Последующий анализ и контроль. Необходимо убедиться в том, что
принятое решение действительно приведет к исходу, удовлетворяющему тем
задачам по управлению, которые и привели к началу данного процесса.
Экономическая часть управленческих решений заключается в том, что на
реализацию управленческих решений необходимы финансовые и материальные
затраты. Организационная сущность управленческих решений предполагает
привлечение персонал компании к работе. Правовая сущность заключается в
точном соблюдении уставных и других документов самой организации,
законодательных
актов
РФ,
Технологическая
сущность
а
также
международных
управленческого
решения
обязательств.
заключается
в
обеспечении персонала необходимыми техническими, информационными
средствами для реализации управленческого решения. Факторами, влияющими
на качество принятия управленческих решений, являются: применение научных
подходов и принципов, методов моделирования, автоматизация управления,
мотивация качественного решения и др. Обычно в принятии решения
присутствуют три момента: интуиция, суждение и рациональность5.
При
принятии
интуитивного
решения
люди
основываются
на
собственном ощущении того, что их выбор правилен. При принятии решений,
основанных на суждении, присутствует «шестое чувство», посещаемое
представителей высшего уровня власти. Управляющие среднего уровня больше
полагаются на технику и получаемую информацию. Высокое значение,
активизирующее процесс принятия решения, имеют современные средства
оргтехники. Для этого необходимо хорошо знать технологию использования
технических средств, математику и программирование.
5
Москинова Г.И. Письменная работа «Принятие решений в условиях многокритериальности» по курсу
«Принятие управленческих решений»: Учебно-методические материалы. Рабочая тетрадь. - М.: 2019. – 67 с.
10
Исходя из всего вышесказанного, можно сделать вывод, о том, что
процесс
принятия
управленческого
решения,
это
творческая
работа
руководителя, которая подкрепляется хорошим логическим решением, для
вывода положительного конечного результата.
1.2. Условия и факторы принятия управленческих решений
Состояние среды, в которой принимаются решения, обычно вызывает
трудности в принятии решений. Окружение характеризуется условиями
неопределенности, риска и определенности.
Условия неопределенности – это положение, которое характеризуется
выбором наиболее предпочтительного решения из известных для руководителя
результатов
альтернативных
вариантов,
при
этом
учитываются
цели
управленческого решения. Таких решений очень мало.
Если результаты не являются определенными, но вероятность каждого
результата известна, то их относят к принятым в условиях риска. Риск — это
степень
неопределенности,
с
которой
прогнозируется
результат.
Она
изменяется от 0 до 1: сумма вероятности всех альтернатив равна единице.
Объективность степени вероятности зависит от объема и качества информации,
используемой для ее определения6.
Решение принимается в условиях определенности в том случае, если нет
возможности определить будущие результаты. Такие решения принимаются с
использованием новых факторов производства и окружающей среды.
Условия неопределенности означают, что действия имеют множество
частных исходов, но вероятность этих исходов неизвестна, а также
характеризуются неполнотой и неточностью информации о решаемой проблеме
6
Рабаданова Р.М., Залова Т.Р., Абидов М.Г. Использование систем поддержки принятия решений для
повышения качества принимаемых управленческих решений // Экономика и предпринимательство. - 2019. - №
3-2 (80). - С. 1094-1097.
11
Производство и среда динамично развиваются и постоянно меняют
ситуацию. В связи с этим решение надо принимать быстро, чтобы не
изменились условия, на которых они были основаны. Влияние фактора времени
частот требует принятия интуитивных решений. Без учета этого фактора они
могли бы быть приняты на основе рационального анализа.
Под качеством управленческих решений следует понимать степень его
соответствия характеру разрешаемых задач функционирования и развития
производственных систем. Иначе говоря, в какой степени УР обеспечивает
дальнейшие
пути
развития
производственной
системы
в
условиях
формирования рыночных отношений.
Факторы, определяющие качество и эффективность управленческих
решений, могут классифицироваться по различным признакам – как факторы
внутренней природы (связанные с управляющей и управляемой системами), так
и внешние факторы (влияние окружающей среды). К числу этих факторов
следует отнести7:
1)
законы объективного мира, связанные с принятием и реализацией
2)
четкую формулировку цели – для чего принимается УР, какие
УР;
реальные результаты могут быть достигнуты, как измерить, соотнести
поставленную цель и достигнутые результаты;
3)
принятия
объём и ценность располагаемой информации – для успешного
УР главным является
не объём информации, а ценность,
определяемая уровнем профессионализма, опыта, интуицией кадров;
4)
время разработки УР – как правило, управленческое решение всегда
принимается в условиях дефицита времени и чрезвычайных обстоятельств
(дефицита ресурсов, активности
конкурентов, рыночной
конъюнктуры,
непоследовательного поведения политиков);
7
Семенюта А.Н., Емельянова Т.В., Авдашкова Л.П., Грибовская М.А. Выбор управленческого
решения с помощью системы поддержки принятия решений // Потребительская кооперация. - 2019. - № 2. - С.
49.
12
5)
организационные структуры управления;
6)
формы и методы осуществления управленческой деятельности;
7)
методы и методики разработки и реализации УР (например, если
фирма лидирует – методика одна, если следует за другими – иная);
8)
субъективность оценки варианта выбора решения. Чем более
неординарным является УР, тем субъективнее оценка.
9)
состояние управляющей и управляемой систем (психологический
климат, авторитет руководителя, профессионально-квалификационный состав
кадров и т.д.);
10)
систему экспертных оценок уровня качества и эффективности УР.
Управленческие решения должны опираться на объективные законы и
закономерности общественного развития. С другой стороны, УР существенным
образом зависят от множества субъективных факторов – логики разработки
решений, качества оценки ситуации, структуризации задач и проблем,
определённого уровня культуры управления, механизма реализации решений,
исполнительской дисциплины и т. п. При этом необходимо всегда помнить, что
даже тщательно продуманные решения могут оказаться неэффективными, если
они не смогут предвосхитить возможных изменений в ситуации, состоянии
производственной системы8.
8
Якубов Т.В., Ахмадов А.Т.А. Принятие управленческих решений в инвестиционной сфере в условиях
неопределенности и обзор методов их решения // Проблемы теории и практики управления развитием
социально-экономических систем: сборник материалов XIV Всероссийской научно-практической конференции.
- М.: 2019. - С. 370-375.
13
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ
РЕШЕНИЙ В КОМПАНИИ ООО «ПЯТЕРОЧКА»
2.1 Особенности принятия процесса управленческих решений в ООО
«Пятерочка»
Сеть магазинов «Пятерочка» является структурным подразделением ООО
«Агроторг». По специализации эта организация является смешанная, т.к.
реализует
обширный
ассортимент
продовольственных
товаров
и
универсальную группу непродовольственных товаров. Режим работы с 09:00 ч
до 23:00 без перерыва на обед и выходных. В курсовой работе будет
рассмотрен магазин «Пятерочка», расположенный по адресу: г. Москва,
Васильевская ул.7
Организационная структура магазина «Пятерочка» представлена на
рисунке 1.
Рисунок 1 – Организационная структура магазина «Пятерочка»
Данную структуру можно определить как линейно-функциональную.
Линейно-функциональные организационные структуры управления наиболее
14
эффективны в стабильной среде, рассчитаны на использование действующих
технологий, содействуют эффективному выполнению стандартизированных
эксплуатационных мероприятий, ориентированы на ценовую конкуренцию.
Они наиболее эффективны там, где аппарат управления выполняет рутинные,
часто повторяющиеся и редко меняющиеся задачи и функции. Основной вид
деятельности - торговля розничная прочая в неспециализированных магазинах.
Исследование процесса принятия решений проведем на основе анализа
схемы принятия управленческого решения, которая является общей, и была
описана в теоретической части данной работы. Исходя из этапов исследуемого
процесса, план исследования будет выглядеть следующим образом:
1. анализ сбора информации;
2. анализ принятия решения;
3. анализ реализации решений;
4. анализ контроля.
Информационное обеспечение в ООО «Пятерочка» начинается с
определения того, какой именно области касается данная проблема:
1.
Внутрифирменные
вопросы,
касающиеся
работы
персонала,
изменений структуры компании, корпоративных мероприятий, а также
финансовых вопросов применяются данные штатного расписания, результатов
труда сотрудников, должностные инструкции, регламенты работы, данные
полученные от бухгалтерии, финансового отдела.
2.
Для решения вопросов связанных с поддержанием нормального
функционирования
объектов
(магазинов)
поступающая
отдела
эксплуатации
из
используется
и
информация,
строительства,
отдела
информационных технологий, департамента торговли, отдела комплектации,
информация, полученная из самих магазинов. Вопросы, связанные с
заполняемостью магазинов товарами и его ассортиментом, решаются на основе
информации от заведующих магазинов, а также отдела управления товарными
запасами, отдела маркетинга, отдела поставок, которые получают информацию
от партнеров, анализа рынка.
15
3.
Для решения вопросов, связанных с логистикой, используются
данные отдела складской логистики и транспортной логистики.
4.
Для решения вопросов, связанных с развитием торговой сети,
открытием новых магазинов используется информация от отдела развития,
отдела строительства, которые получают информацию в результате анализа
рынка.
5.
Для решения вопросов, связанных с взаимоотношениями с
партнерами используется информация от юридического отдела, бухгалтерии,
финансового отдела, департамента предотвращения потерь, а также от отдела,
который непосредственно работает с тем или иным контрагентом.
6.
Помимо этого дополнительным источником информации является
корпоративный портал, где можно получить данные о магазинах (адрес,
телефон, директор), список сотрудников и т.д.
Стоит отметить, что в компании отсутствует четкие временные рамки,
для ответа на запрос, таким образом, иногда приходится долго ждать
информацию, приходится торопить сотрудника, ответственного за запрос, а это
дополнительная трата времени.
Принятия решений в ООО «Пятерочка» осуществляется различными
способами, которые зависят от того, к какой области относится проблема.
В
компании
ООО
«Пятерочка»
применяют
организационно-
распорядительные методы принятия управленческих решений. Они состоят из
организационно-стабилизирующих и методов распорядительного воздействия.
Организационно-стабилизирующие подразделяются на 3 вида:
1.
Методы организационного регламентирования. К ним относятся
различные документы, регламентирующие работу. У ООО «Пятерочка» таким
документом является Устав Общества, в котором закреплены основные
положения, цели и виды деятельности Общества, основные регламенты
функционирования
Общества.
Так
же
в
ООО
«Пятерочка»
для
организационного регламентирования применяются должностные инструкции,
16
в
которых
закрепляются
должностные
обязанности
руководителей
и
подчиненных.
2.
Методы организационного нормирования. Эти методы служат
основой производственных процессов и процессов управления.
В ООО «Пятерочка» существуют такие документы для организационного
нормирования: номенклатурно-классификационный справочник, применяемый
в бухгалтерском учете, положение об организационной структуре компании,
ОСУП, штатное расписание, правила внутреннего трудового распорядка,
правила предоставления отпуска, выхода на пенсию.
3.
Методы
методического
инструктирования.
К
методам
методического инструктирования я могу отнести положение об учетной
политике и ведении бухгалтерского учета на ООО, которое определяет порядок
и перечень используемых счетов бухгалтерского учета, порядок определения
объема реализации9.
Методы
распорядительного
воздействия
в
ООО
«Пятерочка»
представлены приказами о приеме на работу и увольнении.
В качестве экономических методов принятия управленческих решений в
ООО «Пятерочка» используется премирование работников по результатам
работы за квартал и за год.
Социальные
регламентированной
методы
в
ООО
продолжительностью
«Пятерочка»
труда,
представлены
установлены
размеры
пенсионных отчислений.
К психологическим методам принятия управленческих решений в ООО
«Пятерочка»
относится
мотивирование
руководителя
на
качественный
результат работы. Также для сотрудников создаются благоприятные условия
работы.
9
Якубов Т.В., Ахмадов А.Т.А. Принятие управленческих решений в инвестиционной сфере в условиях
неопределенности и обзор методов их решения // Проблемы теории и практики управления развитием
социально-экономических систем: сборник материалов XIV Всероссийской научно-практической конференции.
- М.: 2019. - С. 373.
17
2.2 Совершенствование системы принятия управленческих решений в
компании ООО «Пятерочка»
В современном бизнесе принятие управленческих решений напрямую
зависит от качества, своевременности и полноты информации. В ходе анализа
системы управления ООО «Пятерочка» выявлена ключевая проблема —
несовершенство механизма информационного обеспечения управленческих
решений, проявляющееся в:

отсутствии четких регламентов по срокам предоставления данных;

несогласованности между отделами;

использовании устаревших инструментов обработки информации;

высокой нагрузке на управленческий персонал из-за ручных
запросов.
Как следствие, управленческие решения принимаются с задержкой, на
основе неполной или устаревшей информации, что снижает их эффективность,
увеличивает риски и затраты.
Цель:
разработать
и
обосновать
меры
по
совершенствованию
информационного обеспечения системы управленческих решений в ООО
«Пятерочка» с целью повышения оперативности, точности и согласованности
принимаемых решений.
Задачи:
1.
Уточнить актуальные проблемы в системе сбора и передачи
информации;
2.
Провести
анализ
текущего
уровня
информационного
взаимодействия между подразделениями;
3.
Сформировать не менее 5 альтернативных решений;
4.
Провести сравнительную оценку альтернатив с точки зрения
эффективности;
5.
Разработать план реализации наиболее целесообразного варианта.
18
Альтернатива 1. Внедрение корпоративной BI-платформы (например,
Power BI или QlikView).
Позволяет в режиме реального времени визуализировать данные из
разных источников: финансовых, логистических, кадровых и др. Руководители
получают дашборды для оценки KPI без запроса вручную.
Плюсы:
высокая
прозрачность,
автоматизация,
масштабируемость.
Минусы: высокая стоимость внедрения, необходимость обучения персонала.
Альтернатива 2. Централизация информационных потоков через ERP
(1С:ERP или SAP).
Внедрение или модификация ERP-системы, обеспечивающей единый
интерфейс
для
всех
подразделений
и
автоматическое
формирование
отчётности.
Плюсы:
минимизация
интеграция
с
ручного
труда,
логистикой,
повышение
HR,
достоверности,
закупками.
Минусы: длительный период внедрения, дорогостоящая техподдержка.
Альтернатива
3.
Назначение
ответственных
координаторов
информационного взаимодействия по каждому направлению.
Каждое подразделение назначает одного сотрудника, отвечающего за
обработку и передачу данных, ведение чек-листов и контроль сроков
предоставления информации.
Плюсы:
быстро
реализуется,
не
требует
больших
затрат.
Минусы: человеческий фактор, риск перегрузки координатора.
Альтернатива 4. Создание электронного реестра запросов управленческой
информации (например, на базе SharePoint или корпоративного портала).
В системе фиксируются запросы информации, сроки, ответственные,
результаты. Всё прозрачно и отслеживается в режиме онлайн.
Плюсы: контроль, прозрачность, логирование, интеграция с e-mail.
Минусы: нужно техническое сопровождение, возможен саботаж со стороны
сотрудников.
19
Альтернатива 5. Использование искусственного интеллекта (AI) для
обработки и фильтрации входящих данных.
Подключение модуля, автоматически фильтрующего информацию,
например, отчёты, тенденции продаж, инциденты, и предоставляющего
персонализированные сводки руководителям.
Плюсы: автоматизация аналитики, снижает нагрузку на сотрудников.
Минусы:
сложность
реализации,
высокая
стоимость,
потребность
в
качественных исходных данных.
Таблица 1
Сравнительная оценка альтернатив (на основе метода балльной оценки)
Критерий
Стоимость
внедрения
Скорость
внедрения
Устойчивость к
человеческому
фактору
Улучшение
качества решений
Масштабируемость
Итоговая оценка
Вес
0.2
BI
2
ERP
1
Координаторы Реестр
5
4
AI
1
0.2
3
2
5
4
2
0.15
4
5
2
3
5
0.25
5
5
3
4
5
0.2
5
4.00
5
3.75
2
3.25
3
3.55
5
3.85
Результат: побеждает альтернатива 1 (внедрение BI-платформы) как
наиболее сбалансированная по всем параметрам. AI — перспективен, но дорог
и требует зрелости инфраструктуры.
Таблица 2
План реализации управленческого решения (внедрение BI-платформы)
Этап
Задачи
Ответственные Срок
1
Проведение
тендера на выбор
BI-платформы
Настройка
доступа к
внутренним базам
Департамент
IT,
финдиректор
IT-отдел
2
20
1 месяц
1 месяц
Ожидаемый
результат
Определён
поставщик
Интеграция с
данными
данных
Формирование
архитектуры
дашбордов
Обучение
сотрудников
Пилотный запуск
Бизнесаналитики,
департаменты
HR, внешний
тренер
Департамент
розницы
Оценка пилота и
Проектная
корректировки
команда
Масштабирование Управление
на сеть
развития, IT
3
4
5
6
7
1 месяц
Разработка
визуализаций
2 недели
Обучение
персонала
Тестирование
системы
Уточнение
подходов
BI по всей
сети
1 месяц
2 недели
2 месяца
Ожидаемый эффект от реализации решения:

Снижение времени на сбор информации на 40%;

Повышение
точности
управленческих
решений
за
счёт
визуализации и автоматизации;

Повышение удовлетворённости сотрудников за счёт снижения
ручных запросов;

Рост оперативности реагирования на внутренние и внешние
вызовы;

Экономия затрат на персонал, занимающийся рутинной аналитикой.
Таким образом, проблема информационного обеспечения управленческих
решений — одна из ключевых в функционировании крупной торговой сети. В
ходе анализа было предложено 5 альтернативных решений. Наиболее
эффективным признано внедрение BI-платформы, способной обеспечить
прозрачность, точность и скорость принятия решений.
Реализация предложенного плана в ООО «Пятерочка» обеспечит
значительное улучшение как стратегического, так и оперативного управления,
что повлечёт за собой рост конкурентоспособности и экономической
устойчивости организации.
21
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Таким образом, процесс принятия управленческих решений представляет
собой неотъемлемую часть деятельности любой современной организации. Его
качество и эффективность напрямую влияют на функционирование бизнеса,
достижение целей, адаптацию к изменяющимся условиям и уровень
конкурентоспособности. В современных реалиях ускоренной цифровизации,
глобализации и нестабильной внешней среды правильное и своевременное
управленческое решение становится не просто важным фактором, а критически
необходимым условием устойчивого развития предприятия. Работа была
направлена на глубокий анализ как теоретических основ, так и практического
функционирования механизма принятия решений в условиях конкретной
организации, а также выработку рекомендаций по его совершенствованию.
Во введении были обозначены актуальность темы, цель, задачи, объект и
предмет исследования, а также методологические основы. Актуальность
обусловлена тем, что в условиях высокой конкуренции и повышенных
ожиданий со стороны потребителей именно качество управленческих решений
определяет гибкость, адаптивность и устойчивость организации. В условиях
неопределённости, с которыми сталкиваются все участники рынка, наличие
эффективного механизма принятия решений становится определяющим
фактором успеха, а ошибки в управлении могут приводить к финансовым и
репутационным потерям. ООО «Пятерочка», являясь одним из крупнейших
представителей розничной торговли в России, предоставляет интересную
платформу для анализа, поскольку компания имеет широкую сеть магазинов,
сложную структуру управления и постоянно сталкивается с вызовами,
связанными
с
логистикой,
ассортиментной
политикой,
ценовым
позиционированием и внутренними организационными изменениями.
Теоретическая часть курсовой работы была посвящена раскрытию
сущности управленческого решения, его этапов, условий принятия, методов и
факторов, влияющих на его эффективность. Установлено, что управленческое
22
решение — это не просто выбор из множества вариантов, а результат сложного
процесса анализа, прогнозирования, планирования, оценки альтернатив и
внедрения решений в практическую деятельность. Важной составляющей
является не только факт принятия решения, но и обеспечение его выполнения,
контроль за реализацией и оценка результата. Особое внимание было уделено
классификации решений по различным признакам, таким как степень новизны,
частота, уровень риска, масштаб последствий. Были рассмотрены ключевые
подходы к оценке эффективности решений, включая количественные,
качественные и смешанные методы, а также роль интуиции, опыта и
экспертного суждения в принятии решений.
В практической части работы были проведены анализ управленческой
практики в ООО «Пятерочка» и качественная оценка процесса принятия
управленческих решений. На основе анализа внутренней документации,
должностных инструкций, структуры компании, а также наблюдений и
описаний бизнес-процессов было выявлено, что несмотря на достаточно
формализованные процедуры, в компании имеются серьёзные проблемы в
части информационного обеспечения управленческих решений. В частности,
наблюдается фрагментированность информационных потоков, недостаточная
автоматизация обмена данными между отделами, отсутствие чётких сроков и
стандартов передачи информации, высокая нагрузка на руководителей,
необходимость ручного запроса данных и принятие решений на основании
неполной или устаревшей информации.
Выявленная проблема была детализирована в практической части, где
была
сформулирована
цель
—
совершенствование
информационного
обеспечения управленческих решений. Были поставлены задачи, включая
уточнение текущих проблем, генерацию альтернативных решений, их
сравнительную оценку и разработку плана реализации. В качестве альтернатив
предложены пять направлений решения: внедрение BI-платформы, развитие
ERP-системы,
назначение
координаторов,
электронный
реестр
информационных запросов и использование ИИ для обработки данных. Каждая
23
альтернатива была подробно проанализирована по ряду критериев: стоимость,
срок реализации, устойчивость к человеческому фактору, влияние на качество
решений, масштабируемость. Итоги балльной оценки показали, что наиболее
сбалансированным и перспективным решением является внедрение BIплатформы, позволяющей в реальном времени визуализировать ключевые
показатели эффективности, интегрировать данные из различных источников и
предоставлять руководству достоверную и оперативную информацию для
принятия решений.
На следующем этапе был разработан детальный план реализации данной
альтернативы. План включал семь этапов: от выбора платформы и настройки
технической инфраструктуры до пилотного запуска и масштабирования.
Особое внимание было уделено обучению сотрудников, интеграции с
внутренними
базами
данных
и
обеспечению
прозрачности
процесса.
Ожидаемые результаты включали сокращение времени на сбор информации на
40%, повышение точности и обоснованности решений, снижение нагрузки на
управленческий
персонал
и
улучшение
обратной
связи
между
подразделениями.
Таким образом, на основе выявленной проблемы была не только
предложена конкретная мера по её устранению, но и дана всесторонняя оценка
её эффективности, проработан механизм реализации и ожидаемый результат.
Это соответствует основным требованиям к качественному управленческому
решению: наличие обоснования, оценка последствий, проработанность этапов,
учет ресурсов и контроль. Применение методов системного и комплексного
анализа позволило не только выявить поверхностные проблемы, но и вскрыть
глубинные причины низкой эффективности — в частности, отсутствие единой
информационной среды и зависимости от устаревших форм коммуникации.
Практическое значение предложенного подхода заключается в том, что он
может быть масштабирован и адаптирован для других розничных сетей,
логистических компаний и организаций с разветвлённой территориальной
структурой.
24
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
Бедняк О.И. Решение задач идентификации скрытой сущности
1.
объекта
в
процессе
категориального
принятия
анализа
//
управленческих
Системы
решений
управления
и
с
помощью
информационные
технологии. - 2019. - № 1-1 (43). - С. 108-111.
2.
Герасимов К.Б., Антонов С.А. Принятие управленческих решений
при решении функциональных задач управления // Вопросы экономики и права.
- 2019. - № 49. - С. 165-168.
3.
Глухова А.И. Сущность метода принятия управленческих решений
«дерево решений» // Master's Journal. - 2019. - № 2. - С. 316-321.
4.
Горный информационно-аналитический бюллетень. - 2019. - № 5. -
С. 175-176.
5.
Ефанов Н.А. Сравнительный анализ существующих подходов к
принятию управленческих решений в условиях неопределенности и систем
поддержки принятия решений // Экономика и управление: проблемы, решения.
- 2020. - Т. 3. - № 2. - С. 129-137.
6.
Игнатьев В.А., Юшкова Н.Г., Донцов Д.Г. Роль Волгоградской
государственной архитектурно-строительной академии в решении проблем
стратегического развития и принятии управленческих решений // Перспективы
градостроительного
развития
Волгограда:
материалы
I-ой
Научно-
практической конференции. - Волгоград: 2020. - С. 20-25.
7.
Казанцев Е.А. Сущность метода принятия управленческих решений
«дерево решений» // Уральская горная школа - регионам. Сборник докладов
Международной научно-практической конференции. Ответственный за выпуск
Н.Г. Валиев. - Екатеринбург: 2018. - С. 622-623.
8.
Коломоец В.А., Тофан А.Л. Использование метода «дерева
решений» при принятии управленческих решений //
Русский мир как
цивилизационная основа научно-образовательного и культурного развития
25
Донбасса. Материалы Международной научной конференции студентов и
молодых ученых. под общей редакцией С.В. Беспаловой. - Донбасс: 2019. - С.
33-34.
Куприянов А.Н. Предметная ориентация принятия эффективных
9.
управленческих решений и механизм принятия инвестиционных решений в
реальном секторе экономики // Арригиевские чтения по теме: «Формирование
новой
парадигмы
экономического
мышления
XXI
века».
Материалы
международной научно-практической конференции. Под ред. О.В. Пилипенко,
С.Ю. Глазьева, А.Э. Айвазова, А.Г. Зайцева, Н.В. Спасской. - М.6 - 2018. - С.
445-449.
10.
Ломакин Н.И., Московцев А.Ф. «Дерево решений» на основе
искусственного интеллекта для поддержки принятия управленческого решения
о выдаче кредита // Наука Красноярья. - 2019. - Т. 6. - № 1-3. - С. 47-50.
на
11.
Мацаев Э.В. Разработка метода принятия управленческого решения
базе
запрограммированных
управленческих
решений
(на
примере
управления МСП) // Экономика и предпринимательство. - 2019. - № 4-1 (57). С. 950-953.
12.
Москинова Г.И. Письменная работа «Принятие решений в условиях
многокритериальности» по курсу «Принятие управленческих решений»:
Учебно-методические материалы. Рабочая тетрадь. - М.: 2018. – 56 с.
13.
Москинова Г.И. Письменная работа «Принятие решений в условиях
многокритериальности» по курсу «Принятие управленческих решений»:
Учебно-методические материалы. Рабочая тетрадь. - М.: 2019. – 67 с.
14.
принятия
Мостовый Я.И. Применение системы WINEXP для решения задач
управленческих
решений
//
Информационные
информационные измерительные
системы
сельскохозяйственных
Материалы
процессов.
и
приборы
в
технологии,
исследовании
Международной
научно-
практической конференции. - Новосибирск: 2020. - С. 242-249.
15.
Оразбаева К.Н., Курмангазиева Л.Т., Коданова Ш.К. Задачи
принятия управленческого решения в экономике и методы их решения //
26
Гуманитарные, социально-экономические и общественные науки. - 2019. - № 52. - С. 162-165.
16.
Полищук
Ю.М.
Подготовка
обзора
использования
геоиформационных технологий и систем при решении задач поддержки
принятия управленческих решений // Наука Красноярья. - 2018. - Т. 9. - № 1-7. С. 56-63.
17.
Рабаданова Р.М., Залова Т.Р., Абидов М.Г. Использование систем
поддержки принятия решений для повышения качества принимаемых
управленческих решений // Экономика и предпринимательство. - 2019. - № 3-2
(80). - С. 1094-1097.
18.
Семенова В.В., Бурлаков В.В., Дзюрдзя О.А. Инновационные
технологии принятия управленческих решений (учет влияния индивидуальных
особенностей
на
процесс
принятия
решений)
//
Экономика
и
предпринимательство. - 2018. - № 3 (92). - С. 924-927.
19.
Семенюта А.Н., Емельянова Т.В., Авдашкова Л.П., Грибовская
М.А. Выбор управленческого решения с помощью системы поддержки
принятия решений // Потребительская кооперация. - 2019. - № 2. - С. 49-55.
20.
Трифонова П.С., Позднякова О.Б., Иванов А.Н. Применение метода
«дерево решений» для принятия управленческих решений // Роль науки в
социально-экономическом развитии общества. Материалы международной
научно-практической конференции. Ответственный редактор А.А. Зарайский. М.: 2019. - С. 79-85.
21.
Якубов Т.В., Ахмадов А.Т.А. Принятие управленческих решений в
инвестиционной сфере в условиях неопределенности и обзор методов их
решения // Проблемы теории и практики управления развитием социальноэкономических систем: сборник материалов XIV Всероссийской научнопрактической конференции. - М.: 2019. - С. 370-375.
27