Курсовая: Оценка управленческих решений в Пятерочке

Автономная некоммерческая организация высшего образования
«МОСКОВСКИЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Кафедра экономики и управления
Форма обучения: очно-заочная
КУРСОВАЯ РАБОТА
По дисциплине «Методы принятия управленческих решений»
На тему: «Качественная оценка процесса принятия управленческих
решений на примере ООО «Пятерочка»
Группа
22М591в
Студент
Т.С. Ломач
Преподаватель
А.Б. Юрасов
МОСКВА 2025 г.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 3
ГЛАВА
1.
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ
ОСНОВЫ
ПРОЦЕССА
ПРИНЯТИЯ
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ .......................................... 5
1.1. Сущность управленческих решений .................................................................. 5
1.2.Условия и факторы принятия управленческих решений ................................ 11
ГЛАВА
2.
АНАЛИЗ
ПРОЦЕССА
ПРИНЯТИЯ
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ
РЕШЕНИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ ............................................................................... 14
2.1 Основные подходы к принятию управленческого решения........................... 14
2.2 Этапы и методика оценки процесса принятия управленческих решений в
организации ............................................................................................................... 19
ГЛАВА
3.
АНАЛИЗ
ПРОЦЕССА
ПРИНЯТИЯ
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ
РЕШЕНИЙ В КОМПАНИИ ООО «ПЯТЕРОЧКА» .............................................. 28
3.1 Особенности принятия процесса управленческих решений в ООО
«Пятерочка» ............................................................................................................... 28
3.2. Качественная оценка процесса принятия управленческих решений в
компании ООО «Пятерочка» ................................................................................... 31
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 35
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ ........................................................ 37
ВВЕДЕНИЕ
Курсовая работа посвящена качественной оценке процесса принятия
управленческих решений (на примере ООО «Пятерочка»).
Актуальность выбранной темы исследования обусловлена тем, что
деятельность юридических и физических лиц основывается на принятии
решений среди множества вариантов. В рамках работы юридических лиц
менеджеры принимают управленческие решения ежедневно. Вместе с тем,
процесс принятия управленческого решения отличается высшей степенью
ответственности, так как обладает не только общественным характером, но и
затрагивает законные интересы большинства физических лиц. В этой связи
требуется детальный научный подход к указанной выше теме исследования.
Стоит отметить, что процесс принятия любого управленческого решения
является одним из оснований достижения приоритетной цели управления.
Кроме того, принятие управленческих решений во многом связано с реализации
конкретных управленческих функций, например, процедурой планирования,
организации, координации и контроля управленческих и производственных
процессов.
Цель исследования – разработка возможных путей совершенствования
системы принятия управленческих решений (на примере ООО «Пятерочка»).
Задачи исследования:
1. Детально изучить теоретические основы принятия решений в
управлении и основополагающие методики оценки эффективности процесса
принятия управленческих решений.
2. Подробно исследовать систему принятия решений в ООО «Пятерочка»;
оценить степень эффективности процесса принятия управленческих решений в
ООО «Пятерочка».
При написании курсовой работы были использованы научные и учебные
издания, посвященные вопросам и проблемам менеджмента, управления
организацией
и
принятию
управленческих
3
решений.
Теоретико-
методологическая основа курсовой работы представлена трудами следующих
российских исследователей:
База анализа процесса принятия управленческих решений в ООО
«Пятерочка» представлена статистическими данными, данными бухгалтерского
учета, приказами ООО «Пятерочка», иной нормативной документацией.
Объект исследования – ООО «Пятерочка», деятельность осуществляемая
предприятием:
розничная
торговля
(продажа
продуктов
питания,
хозяйственных товаров).
Предмет исследования – процесс принятия управленческих решений в
ООО «Пятерочка».
Методология исследования представлена методом системного подхода,
методом комплексного подхода, методом системного анализа, методом
элементного анализа, методом наблюдения.
Структура
курсовой
работы
обусловлена
задачами
исследования.
Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка
использованных источников и литературы.
4
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ
1.1. Сущность управленческих решений
Руководители компаний полагают, что лучший метод обеспечить себе
уверенное будущее — это получить прибыль, все остальное является лишь
средством ее достижения. Для них важен только конечный результат —
прибыль. Прибыль здесь является основным мотивом собственника, критерием
инвестиционной привлекательности и кредитоспособности. Так всем понятно,
что рациональное управление и взаимоотношения с потребителем, его
удовлетворенность, является главным источником сегодняшнего и будущего
дохода, залогом стабильности предприятия. Высокая конкурентоспособность
предприятия,
выступающая
гарантом
выполнения
обязательств
перед
участниками бизнеса, заинтересованными в его работе, а также государством,
является залогом стабильного уровня прибыли предприятия. Но для оценки
управления важным фактором является не прибыль, а «управленческие
решения» способствующие стабильному получению этой прибыли. Корни
управленческих
решений
уходят
во
внешнюю
среду,
где
в
случае
необходимости и наличия возможности формируются управленческие задачи.
Управленческие задачи приводят в действие процесс принятия решения,
который
способствует
достижению
поставленных
задач
в
заранее
определенных ценовых и временных рамках. Будет управленческое решение
иметь успех или нет, зависит от принятия или непринятия управленческого
решения. Для потенциальных акционеров и инвесторов привлекательность
заключается в том, что будет делать организация, и каким будет ее развитие, а
также какая будет у нее прибыль. Важным является и то, как руководитель
решает вопросы инвесторов, акционеров, партнеров, сотрудников, покупателей
и а также в какой степени руководство сможет выполнить свои обязательства,
при этом обеспечивая развитие и функционирование компании. Таким образом,
5
выходит, что управленческое решение зависит от окружающей среды, которая
является основополагающей для его конечной оценки1.
Разработка управленческих решений является важным управленческим
процессом. Понятие «управленческое решение» определяется как явление и как
процесс. Управленческое решение имеет несколько определений.
Так Российской социологической энциклопедией дается определение
управленческого решения как «формально зафиксированный проект какоголибо изменения в организации, в осуществлении которого помимо субъекта
решения участвуют и другие члены организации. Такое решение есть элемент
отношений руководства — подчинения, то есть принимается «за других» и
выступает как фактор власти в организации. Принятие такого решения означает
определение необходимости и цели предполагаемого изменения, а также
включение его в систему организационных отношений; осуществление
управленческого решения подразумевает наличие в нем плана, а затем и самой
деятельности по достижению цели».
Лазарев трактует понятие управленческое решение как «творческое,
волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов
функционирования управляемой системы и анализа информации о ее
функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов
деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели». [1,
с.94]
В учебнике Пироговой дается такое понятие управленческого решения:
«Управленческое решение — это результат анализа, прогнозирования,
оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из
множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента».
[2,c.125]
Решение называется управленческим, если оно разрабатывается и
реализуется для социальной системы и направлено на2:
1
Герасимов К.Б., Антонов С.А. Принятие управленческих решений при решении функциональных
задач управления // Вопросы экономики и права. - 2019. - № 49. - С. 165.
6
стратегическое планирование;
-
управление управленческой деятельностью;
-
управление
человеческими
ресурсами
(производительность,
активизация знаний, умений, навыков);
управление производственной и обслуживающей деятельностью;
- формирование системы управления компании (методология, механизм);
управленческое консультирование;
управление внутренними и внешними коммуникациями.
Руководитель должен быть знаком с разными типами решений, для того,
чтобы правильно принимать управленческие решения и приводить их в жизнь
не нанося вред организации. Существуют различные способы классификации
управленческих
решений,
но
большее
внимание
уделяется
факторам
содержания решения, то есть, является ли оно важным или нет, сложным или
обыденным; частоты принятия решения, является ли оно специальным
решением или периодическим; конечного результата решения. В связи с
данными факторами управленческие решения делятся на традиционные и
нетрадиционные. Традиционные решения, это решения, которые ранее
неоднократно использовались.
В таком случае лучше выбрать один из использовавшихся вариантов.
Нетрадиционные,
это
нестандартные
управленческие
решения.
Они
разрабатываются для поиска новых вариантов управленческого решения. У
традиционных управленческих решений может быть уже определенный заранее
алгоритм принятия. Например, при составлении графика ремонта машин и
оборудования, исходят из норматива, который определяет соотношение между
количеством оборудования и количеством ремонтных рабочих.
При использовании традиционных управленческих решений, по причине
уменьшения
вероятности
допущения
ошибки,
уровень
эффективности
управления повышается, а также и из-за экономии времени, на разработке
2
Глухова А.И. Сущность метода принятия управленческих решений «дерево решений» // Master's
Journal. - 2019. - № 2. - С. 316.
7
решений.
Высшей
формой
считаются
решения,
принадлежащие
к
нетрадиционному типу. Тем не менее, большинство решений, принимаемые
руководством компаний, являются решениями традиционного типа. Эти
решения чаще всего принимаются на более низком уровне управления.
Решения
нетрадиционного
типа,
принимаются
решения
рассматриваются
руководителями
соответствующего уровня.
Бывает
так,
что
такие
как
решения
традиционного типа. В таком случае имеется недооценка сложности данного
решения и важности его итога. Это может вызвать неудачные конечные
результаты при принятии данного решения. Поэтому определение типа
решения, и его правильное использование очень важный аспект управления.
Все решения должны быть трезво оценены руководителем, менеджером, и
максимально подобраны для положительного конечного результата. Решения
нетрадиционного типа обязательно являются собственно управленческим
решением3.
Решения нетрадиционного типа являются решениями такого типа, если
оно направлено на выполнение задачи, которая принесет пользу всей
организации на длительный срок; если исход решения содержит высокую
степень неопределенности, из-за неточной информации, ограничениями во
времени и стоимости; если решение включает в себя перемены в структуре всей
компании или в некоторых подразделениях; и так далее. В Америке принятия
управленческих решений связаны в основном с экономической сферой. Даже
если конкретные случаи их влияют на государственную политику, на скорость
технологического прогресса, на общественную, окружающую и культурную
среду, а также на условия, в которых работают люди, эти полномочия все равно
являются экономическими.
3
Казанцев Е.А. Сущность метода принятия управленческих решений «дерево решений» // Уральская
горная школа - регионам. Сборник докладов Международной научно-практической конференции.
Ответственный за выпуск Н.Г. Валиев. - Екатеринбург: 2018. - С. 623.
8
Здесь
лица,
которые
принимают
управленческие
решения
в
правительственных организациях, используют свои властные полномочия,
чтобы управлять совокупными ресурсами, получая результат выполнения
поставленных задач, в организациях, представителями которых они являются.
За счет контроля расходования миллиардов долларов лица, принимающие
управленческие
решения
имеют
высокие
властные
полномочия.
Эти
полномочия можно определить полномочиями, связанными с управленческими
решениями. Их проявления могут иметь и положительный, и отрицательный
эффект. В большинстве работ по управленческим решениям описывается, то,
что момент выбора находится в пределах комбинированного процесса принятия
решений. Согласно этому, управленческое решение составляет из себя ряд
функций, которые взаимосвязаны между собой, и вместе составляют процесс
принятия решений4.
Ниже приведены некоторые из них:
Постановка задач по управлению. Принятие решений начинается с
постановки задач, и данный конкретный цикл заканчивается, когда выполнена
задача, которая послужила началом данного цикла.
Поиск вариантов. Такой поиск заключается в сканировании внутренней и
внешней среды с целью получения необходимой информации, затем
использующейся для выработки набора вариантных решений, которые, как
представляется на данном этапе, могут привести к выполнению поставленной
задачи или к достижению цели.
Сравнительный анализ и оценка имеющихся вариантов. Производится
сравнение и оценка имеющихся вариантов с использованием соответствующих
методов и критериев.
Выбор. Менеджер, принимающий решение, выбирает подходящий образ
действий из ряда вариантов, то есть он принимает решение.
4
Мацаев Э.В. Разработка метода принятия управленческого решения на базе запрограммированных
управленческих решений (на примере управления МСП) // Экономика и предпринимательство. - 2019. - № 4-1
(57). - С. 950.
9
Реализация принятого решения на практике. Решение переводится из
плоскости
абстрактного
умопостроения
в
плоскость профессиональной
реальности.
Последующий анализ и контроль. Необходимо убедиться в том, что
принятое решение действительно приведет к исходу, удовлетворяющему тем
задачам по управлению, которые и привели к началу данного процесса.
Экономическая часть управленческих решений заключается в том, что на
реализацию управленческих решений необходимы финансовые и материальные
затраты. Организационная сущность управленческих решений предполагает
привлечение персонал компании к работе. Правовая сущность заключается в
точном соблюдении уставных и других документов самой организации,
законодательных
актов
РФ,
Технологическая
сущность
а
также
международных
управленческого
решения
обязательств.
заключается
в
обеспечении персонала необходимыми техническими, информационными
средствами для реализации управленческого решения. Факторами, влияющими
на качество принятия управленческих решений, являются: применение научных
подходов и принципов, методов моделирования, автоматизация управления,
мотивация качественного решения и др. Обычно в принятии решения
присутствуют три момента: интуиция, суждение и рациональность5.
При
принятии
интуитивного
решения
люди
основываются
на
собственном ощущении того, что их выбор правилен. При принятии решений,
основанных на суждении, присутствует «шестое чувство», посещаемое
представителей высшего уровня власти. Управляющие среднего уровня больше
полагаются на технику и получаемую информацию. Высокое значение,
активизирующее процесс принятия решения, имеют современные средства
оргтехники. Для этого необходимо хорошо знать технологию использования
технических средств, математику и программирование.
5
Москинова Г.И. Письменная работа «Принятие решений в условиях многокритериальности» по курсу
«Принятие управленческих решений»: Учебно-методические материалы. Рабочая тетрадь. - М.: 2019. – 67 с.
10
Исходя из всего вышесказанного, можно сделать вывод, о том, что
процесс
принятия
управленческого
решения,
это
творческая
работа
руководителя, которая подкрепляется хорошим логическим решением, для
вывода положительного конечного результата.
1.2.Условия и факторы принятия управленческих решений
Состояние среды, в которой принимаются решения, обычно вызывает
трудности в принятии решений. Окружение характеризуется условиями
неопределенности, риска и определенности.
Условия неопределенности – это положение, которое характеризуется
выбором наиболее предпочтительного решения из известных для руководителя
результатов
альтернативных
вариантов,
при
этом
учитываются
цели
управленческого решения. Таких решений очень мало.
Если результаты не являются определенными, но вероятность каждого
результата известна, то их относят к принятым в условиях риска. Риск — это
степень
неопределенности,
с
которой
прогнозируется
результат.
Она
изменяется от 0 до 1: сумма вероятности всех альтернатив равна единице.
Объективность степени вероятности зависит от объема и качества информации,
используемой для ее определения6.
Решение принимается в условиях определенности в том случае, если нет
возможности определить будущие результаты. Такие решения принимаются с
использованием новых факторов производства и окружающей среды.
Условия неопределенности означают, что действия имеют множество
частных исходов, но вероятность этих исходов неизвестна, а также
характеризуются неполнотой и неточностью информации о решаемой проблеме
6
Рабаданова Р.М., Залова Т.Р., Абидов М.Г. Использование систем поддержки принятия решений для
повышения качества принимаемых управленческих решений // Экономика и предпринимательство. - 2019. - №
3-2 (80). - С. 1094-1097.
11
Производство и среда динамично развиваются и постоянно меняют
ситуацию. В связи с этим решение надо принимать быстро, чтобы не
изменились условия, на которых они были основаны. Влияние фактора времени
частот требует принятия интуитивных решений. Без учета этого фактора они
могли бы быть приняты на основе рационального анализа.
Под качеством управленческих решений следует понимать степень его
соответствия характеру разрешаемых задач функционирования и развития
производственных систем. Иначе говоря, в какой степени УР обеспечивает
дальнейшие
пути
развития
производственной
системы
в
условиях
формирования рыночных отношений.
Факторы, определяющие качество и эффективность управленческих
решений, могут классифицироваться по различным признакам – как факторы
внутренней природы (связанные с управляющей и управляемой системами), так
и внешние факторы (влияние окружающей среды). К числу этих факторов
следует отнести7:
1)
законы объективного мира, связанные с принятием и реализацией
2)
четкую формулировку цели – для чего принимается УР, какие
УР;
реальные результаты могут быть достигнуты, как измерить, соотнести
поставленную цель и достигнутые результаты;
3)
принятия
объём и ценность располагаемой информации – для успешного
УР главным является
не объём информации, а ценность,
определяемая уровнем профессионализма, опыта, интуицией кадров;
4)
время разработки УР – как правило, управленческое решение всегда
принимается в условиях дефицита времени и чрезвычайных обстоятельств
(дефицита ресурсов, активности
конкурентов, рыночной
конъюнктуры,
непоследовательного поведения политиков);
7
Семенюта А.Н., Емельянова Т.В., Авдашкова Л.П., Грибовская М.А. Выбор управленческого
решения с помощью системы поддержки принятия решений // Потребительская кооперация. - 2019. - № 2. - С.
49.
12
5)
организационные структуры управления;
6)
формы и методы осуществления управленческой деятельности;
7)
методы и методики разработки и реализации УР (например, если
фирма лидирует – методика одна, если следует за другими – иная);
8)
субъективность оценки варианта выбора решения. Чем более
неординарным является УР, тем субъективнее оценка.
9)
состояние управляющей и управляемой систем (психологический
климат, авторитет руководителя, профессионально-квалификационный состав
кадров и т.д.);
10)
систему экспертных оценок уровня качества и эффективности УР.
Управленческие решения должны опираться на объективные законы и
закономерности общественного развития. С другой стороны, УР существенным
образом зависят от множества субъективных факторов – логики разработки
решений, качества оценки ситуации, структуризации задач и проблем,
определённого уровня культуры управления, механизма реализации решений,
исполнительской дисциплины и т. п. При этом необходимо всегда помнить, что
даже тщательно продуманные решения могут оказаться неэффективными, если
они не смогут предвосхитить возможных изменений в ситуации, состоянии
производственной системы8.
8
Якубов Т.В., Ахмадов А.Т.А. Принятие управленческих решений в инвестиционной сфере в условиях
неопределенности и обзор методов их решения // Проблемы теории и практики управления развитием
социально-экономических систем: сборник материалов XIV Всероссийской научно-практической конференции.
- М.: 2019. - С. 370-375.
13
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ
РЕШЕНИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ
2.1 Основные подходы к принятию управленческого решения
Рассматривая процессы принятия решений, следует учитывать два
момента. Первый заключается в том, что принимать решения, как правило,
сравнительно легко. Все, что при этом делает человек, сводится к выбору
направления действий. Трудно принять хорошее решение. Второй момент
состоит в том, что принятие решения — это психологический процесс. Все мы
по опыту знаем, что человеческое поведение не всегда логично. Иногда нами
движет логика, иногда — чувства. Поэтому неудивительно, что способы,
используемые руко водителем для принятия решений, варьируют от
спонтанных до высокологичных. Рациональный подход к принятию решений
описан ниже, но здесь важно помнить, что руководитель находится под
воздействием таких психологических факторов, как социальные установки,
накопленный опыт и личностные ценности. Далее в главе мы рассмотрим
влияние
некоторых
поведенческих
факторов
на
процесс
принятия
управленческих решений9.
Хотя любое конкретное решение редко относится к какой-то одной
категории, можно утверждать, что процесс принятия решений имеет
интуитивный, основанный на суждениях или рациональный характер.
Интуитивные решения. Чисто интуитивное решение — это выбор,
сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо,
принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием
«за» и «против» по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании
ситуации. Просто человек делает выбор. То, что мы называем озарением или
9
Бедняк О.И. Решение задач идентификации скрытой сущности объекта в процессе принятия
управленческих решений с помощью категориального анализа // Системы управления и информационные
технологии. - 2019. - № 1-1 (43). - С. 108-111.
14
шестым чувством, и есть интуитивные решения. Специалист по управлению
Питер Шодербек указывает, что «в то время как увеличение количества
информации о проблеме может оказывать заметную помощь в принятии
решений руководителям среднего звена, представителям высшего эшелона
власти по-прежнему приходится опираться на интуитивные суждения. Более
того, ЭВМ позволяют руководству уделять больше внимания данным, но не
отменяют освященного временем управленческого интуитивного ноу-хау».
Значительную зависимость руководителей высшего уровня от интуиции
подтвердил в своих исследованиях и профессор Минцберг10.
В сложной организационной ситуации возможны тысячи вариантов
выбора. Предприятие с достаточным количеством денег может, к примеру,
выпускать любую продукцию. Однако выпускать и продавать с прибылью ему
удастся лишь некоторые ее виды. Более того, в ряде случаев руководитель
вначале даже не знает возможных вариантов выбора. Так, менеджер,
полагающийся исключительно на интуицию, сталкивается с непреходящей
случайностью. С точки зрения статистики шансы на правильный выбор без
какого-либо приложения логики невысоки.
Решения, основанные на суждениях. Такие решения иногда кажутся
интуитивными, поскольку логика их не очевидна. Решение, основанное на
суждении, — это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом.
Человек использует знание о том, что случалось в сходных ситуациях ранее,
чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в
существующей
ситуации.
Опираясь на
здравый
смысл,
он
выбирает
альтернативу, которая принесла успех в прошлом. Когда, к примеру, вы делаете
выбор что изучать — программу обучения управлению или программу
обучения бухгалтерскому учету, вы скорее всего принимаете решение на
основе суждения, исходя из опыта вводных курсов по каждому предмету. Если
вы получили балл «А» по нескольким программам менеджмента и только «С»
10
Герасимов К.Б., Антонов С.А. Принятие управленческих решений при решении функциональных
задач управления // Вопросы экономики и права. - 2019. - № 49. - С. 165-168.
15
—
по
программам
бухгалтерского
учета,
вы,
вероятно,
предпочтете
совершенствоваться дальше в менеджменте.
Суждение как основа организационного решения полезно, поскольку
многие ситуации в организациях имеют тенденцию к частому повторению. В
этом случае ранее принятое решение может сработать снова не хуже, чем
прежде (это основное достоинство запрограммированных решений). Простой
пример касается найма людей, получивших образование в области управления,
что в крупной организации происходит сотни раз в году. Поскольку решение на
основе суждения принимается в голове управляющего, оно обладает таким
значительным достоинством, как быстрота и дешевизна его принятия. Оно
опирается на здравый смысл, но истинный здравый смысл встречается очень
редко. Это тем более верно, когда приходится иметь дело с людьми, т.к.
зачастую ситуация искажается потребностями людей и другими факторами.
Вероятно, более важно, что одного лишь суждения будет недостаточно для
принятия решения, когда ситуация уникальна или очень сложна11.
Суждение невозможно соотнести с ситуацией, которая в самом деле нова,
поскольку у руководителя отсутствует опыт, на котором он мог бы основать
логический выбор. Сюда следует отнести любую ситуацию, новую для
организации, например, изменение ассортимента производимых изделий,
разработку новой технологии или опробование системы вознаграждений,
отличающейся от действующей. В сложной ситуации суждение может
оказаться плохим, поскольку факторов, которые необходимо учесть, слишком
много для «невооруженного» человеческого разума, и он не в состоянии их все
охватить и сопоставить.
Поскольку суждение всегда опирается на опыт, чрезмерная ориентация на
последний смещает решения в направлениях, знакомых руководителям по их
прежним действиям. Из-за такого смещения руководитель может упустить
11
Ефанов Н.А. Сравнительный анализ существующих подходов к принятию управленческих решений в
условиях неопределенности и систем поддержки принятия решений // Экономика и управление: проблемы,
решения. - 2020. - Т. 3. - № 2. - С. 129-137.
16
новую альтернативу, которая должна была бы стать более эффективной, чем
знакомые варианты выбора. Еще важнее, что руководитель, чрезмерно
приверженный суждению и накопленному опыту, может сознательно или
бессознательно избегать использования возможностей вторжения в новые
области. Если довести эту мысль до конца, то боязнь новых сфер деятельности
может кончиться катастрофой. Как заметил специалист по семантике Стюарт
Чейз, многие из нас — рабы прямолинейного мышления. Очень часто мы
слышим слова: «Мы всегда делали это именно так».
Адаптация к новому и сложному, очевидно, никогда не будет простым
делом. Нельзя исключить опасность неудачи из-за принятия плохого решения.
Однако к многих случаях руководитель в состоянии существенно повысить
вероятность правильного выбора, подходя к решению рационально12.
Рациональные
решения.
Главное
различие
между
решениями
рациональным и основанным на суждении заключается в том, что первое не
зависит от прошлого опыта. Рациональное решение обосновывается с помощью
объективного аналитического процесса типа, описанного ниже.
Централизованный — это процесс, который призывает, чтобы большее
число принятий решений принадлежало главному управлению (например,
менеджер среднего звена может отвечать за минимизацию очереди, которая
формируется в сберегательных кассах).
Децентрализованный — передает ответственность за принятие решений
на низший управленческий уровень. Пример (менеджер, который следит за
движением у касс, может иметь больше свободы действий, при решении
специфических проблем, что возникают).
Групповой подход — работаю несколько сослуживцев вместе над одной
проблемой.
12
Казанцев Е.А. Сущность метода принятия управленческих решений «дерево решений» // Уральская
горная школа - регионам. Сборник докладов Международной научно-практической конференции.
Ответственный за выпуск Н.Г. Валиев. - Екатеринбург: 2018. - С. 622-623.
17
Индивидуальный подход - это принятие решения только одним
человеком (менеджером). Имеет преимущество тогда, когда нет времени на
раздумие, а принятие решения необходимо немедленно, когда времени на
принятие решения физические невозможно, или не хватает.
Групповой подход -
имеет шанс собрать больше информации и
группируется на двух13:
- группа принимает решение легче, чем один человек;
- групповое решение — это управленческое решение, т.е. менеджеру
необходимо принять решение в каждом конкретном случае, привлекать
подчиненных к принятию решения или нет.
Система участия. При системе участия в принятии решения учувствуют
больше одного человека (пример менеджеры проводят опрос людей, которые,
работают на производстве за определенным графиком: удобен ли этот график, а
также привлекают работников в высказывании собственного мнения по этому
вопросу). Разрешать работникам принимать решения в вопросах, касающихся
их заинтересованности — это успех в том, что этот вопрос часто решается
быстрее. Но если принятие решения не касаются работников, то их участие —
это трата времени зря. Система участия связана с групповым подходом в том,
что группа принимает решение, а в системе участия менеджер оставляет за
собой право сказать последнее слово. Одной самой простой форм системы
участия
есть
«ящик
предложений»,
в
который
сослуживцы
бросают
письменные предложения (подписанные или нет) с конкретной проблемой,
которые рассмотрит позже менеджер. Эти люди будут частью системы участия.
Они знают, что привлечены для принятия решения, но они не несут
ответственности за принятие решения.
Демократический подход - это подход, где решения принимается за счет
большинства. Этот подход имеет «победителей» и «побежденных». Кроме того,
Коломоец В.А., Тофан А.Л. Использование метода «дерева решений» при принятии управленческих
решений // Русский мир как цивилизационная основа научно-образовательного и культурного развития
Донбасса. Материалы Международной научной конференции студентов и молодых ученых. под общей
редакцией С.В. Беспаловой. - Донбасс: 2019. - С. 33-34.
13
18
демократический подход имеет приверженность к конфликтам с иерархическим
строительством большинства организаций.
Альтернативой этому подходу существует подход, который привлекает
много людей в принятии решения, и ищет компромисс между всеми мыслями.
А потом центром привлечения всех точек мысли есть точки зрения
большинства людей, которые были к этому причастны, а потом формируется
общая мысль (пример — голосование, метод как найти консенсус).
Менеджеры должны знать, что использование группового подхода и
системы участия есть существенные преимущества:
1. решают проблемы в группе, потому что понимают шире и глубже
проблему
2. может выбрать случайный вариант
3.энтузиазм группы необходимо мотивировать
4. недоверие к нововведениям сокращается, так как они знают
организационные изменения.
Но также эти системы имеют недостатки
1.где взять больше времени на принятие решения
2.как
оторвать
людей,
которые
принимают
решение
от
своих
подчиненных
3.как сделать так, чтобы те, кто берет участие в принятии решения все
были довольны, даже если это не принимает существенного результата.
2.2 Этапы и методика оценки процесса принятия управленческих решений
в организации
Процесс принятия управленческих решений проходит через несколько
этапов. Между авторами и специалистами в области науки управления
существует различие в количестве этих этапов, но все они согласны с
основными
этапами
этого
процесса.
Рассмотрим
стадии
принятия
управленческих решений, по мнению ряда авторов. А.Н.Куприянов выделяет 3
19
основных этапа процесса принятия решений, каждый из которых включает в
себя набор задач: - постановки задачи: выявление и описание проблемной
ситуации, определение располагаемого времени, определение имеющихся
ресурсов;
-
формирования
решений:
анализ
проблемной
ситуации,
формирование гипотез, формирование целей, определение ограничений,
генерация решений, измерение предпочтений решений; - выбор решения:
определение
допустимых
решений,
формирование
критериев
выбора,
определение эффективных решений, выбор единственного решения14.
На наш взгляд, процесс принятия управленческих решений проходит
восемь этапов, представлены на рисунке 1.
Рисунок 1 – Этапы принятия управленческого решения
Процесс принятия управленческих решений начинается с определения
проблемы путем анализа и диагностики ситуации, а затем формулирования
проблемы и определения ее характера, причин и важности. Этот этап является
основой, на которой основан процесс принятия управленческих решений,
поскольку неправильная идентификация проблемы и ее причин приведет к
принятию неправильного решения и, следовательно, к неудаче этого процесса.
14
Куприянов А.Н. Предметная ориентация принятия эффективных управленческих решений и
механизм принятия инвестиционных решений в реальном секторе экономики // Арригиевские чтения по теме:
«Формирование новой парадигмы экономического мышления XXI века». Материалы международной научнопрактической конференции. Под ред. О.В. Пилипенко, С.Ю. Глазьева, А.Э. Айвазова, А.Г. Зайцева, Н.В.
Спасской. - М.6 2018. - С. 445-449.
20
После определения проблемы составляется список целей, которые должны
быть достигнуты, в соответствии с приоритетом, отмечая, что эти цели должны
содержать количественные характеристики, чтобы судить о степени их
достижения. На третьем этапе собирается необходимая информация для поиска
решения проблемы с необходимостью обеспечения адекватности, надежности и
достоверности информации. На следующем этапе определяются критерии
принятия решений. эти критерии отражают цели, которые должны быть
достигнуты.
Также на этом этапе определяются внутренние и внешние ограничения,
сужающих возможности в принятии решений, такие как финансовые,
временные, технологические человеческие, юридические...и т. д. На пятом
этапе
определяются
все
альтернативы
решениям
проблем,
а
затем
анализируются эти альтернативы с использованием методов исследования
операции и других математических и статистических методов, чтобы найти
оптимальную
альтернативу.
После
выбора
оптимальной
альтернативы
принимается решение и принимаются необходимые меры для конкретизации
решения и доведения его до исполнителей с определением их обязанностей и
предоставлением им необходимых полномочий для реализации решения15.
На заключительном этапе происходит процесс контроля и оценки
реализации решения, где фактические результаты во время и после реализации
сравниваются с установленными целями и критериями.
В целом, принятие управленческих решений является обсуждаемым и не
одномоментным процессом. В этой связи процесс принятия управленческих
решений большинство граждан, в ряде случаев и руководителей, ошибочно
рассматривают и характеризуют как строго индивидуальный процесс. Именно
организация во главе с руководителем обязана принимать все управленческие
решения, связанные с руководством деятельностью данной организации. Вся
15
Мацаев Э.В. Разработка метода принятия управленческого решения на базе запрограммированных
управленческих решений (на примере управления МСП) // Экономика и предпринимательство. - 2019. - № 4-1
(57). - С. 950.
21
структура организации обязана стремиться к повышению показателей
эффективности ее деятельности. Для принятия правильного управленческого
решения, а также его корректной реализации необходимы совместные и
системные действия всех сотрудников организации. По этой причине весьма
важна в процессе управления стадия (или этап) согласования принятого
управленческого решения. Как показывает практика, в большинстве случаев
данный этап является автоматическим. Однако, это весьма негативно
сказывается на быстроте и эффективности реализации принятых в организации
управленческих решений.
В заключении стоит отметить, что деятельность организации не
заканчивается процессом решения возникшей проблемы или выбором
альтернативы. Принятое управленческое решение обязано быть реализовано в
рамках практической деятельности. В целом, принятие управленческих
решений должно сопровождаться определением необходимых работ, ресурсов
для их проведения, назначением исполнителей и сроков выполнения, для
принятия
и
реализации
крупных
управленческих
решений
–
объем
необходимых ресурсов, в том числе, кадрового потенциала, а также
необходимость
разработки
специальной
программы
реализации
управленческого решения.
Эффективность предприятий в современных социально-экономических
условиях развития общества определяет высокую эффективность управления.
Организации, уделяющие больше внимания оценке эффективности управления,
более конкурентоспособны и устойчивы; У них больше возможностей для
развития в разных областях. Помимо экономических, производственных,
технологических и организационных процессов организации, одним из
приоритетов совершенствования управления является разработка эффективных
практических систем управления и теоретико-методологических подходов
предприятий всех отраслей.
Эффективность управления организацией является основным резервом
повышения конечного результата деятельности. Эффективность управления в
22
широком смысле — это результат проделанной работы благодаря работе всей
команды. В узком смысле под эффективностью понимается результативность
фактической управленческой деятельности. Для определения эффективности
системы используются как общие показатели, так и частные показатели
экономической и социальной эффективности.
Организационная состоит в результате достижения организационных
целей при минимальных усилиях:
1) экономическая - это отношение стоимости прибавочного продукта,
полученного в результате реализации управленческого решения, к затратам на
реализацию и величины затрат на его реализацию;
2) социальная, которая заключается в достижении социальных целей в
короткие сроки, с меньшим количеством работников;
3)
технологическая
эффективность
определяется
как
результат
достижения уровня производства при малых затратах или за промежуток
времени;
4) правовая эффективность, оценивается правовая эффективность,
уровень достижения правовых целей управляемой системы;
5) экологическая - результат достижения экологических целей с
минимальными затратами ресурсов.
Рисунок 1 - Факторы эффективности управленческих решений16
Управленческое решение - это важнейший вид управленческой работы, а
также
взаимозависимая
и
целенаправленная
последовательность
16
Рабаданова Р.М., Залова Т.Р., Абидов М.Г. Использование систем поддержки принятия решений для
повышения качества принимаемых управленческих решений // Экономика и предпринимательство. - 2019. - №
3-2 (80). - С. 1094.
23
управленческих действий, которые обеспечивают выполнение управленческих
задач.
Принятие
управленческих
решений
предполагает
постоянное
использование накопленного опыта для принятия более эффективных решений
в будущем.
Взаимодействие
между
силовой
политикой,
поведенческими
соображениями и логическими процессами - все это фундаментальные
элементы
инструментов
принятия
решений.
Способность
правильно
обрабатывать и интегрировать информацию необходимо для эффективного
принятия управленческих решений и часто является основной отличительной
чертой успешных лидеров. Оценка эффективности руководства важна для
организаций, поскольку результаты позволяют им активно влиять на текущую
социально-экономическую ситуацию. Увеличивать их рост, устанавливать
масштабы, а также процесс перемен, показывать более значимые условия роста,
осуществлять контроль, а также вносить изменения в неуправляемые действия,
осуществлять разрешения об изменениях, а кроме того давать прогноз их
воздействие на основные характеристики, составлять план на перспективу
развитие компании.
В процессе оценки эффективности управленческих решений применяется
7 методов17:
1) индексный метод;
2) балансовый метод;
3) метод элиминирования;
4) графический метод;
5) метод сравнения;
6) функционально-стоимостный анализ.
Экономико-математические методы.
Управление - это процесс планирования, организации, а кроме того
мотивации и контроля, что дает возможность выражать, а также осуществлять
17
Семенюта А.Н., Емельянова Т.В., Авдашкова Л.П., Грибовская М.А. Выбор управленческого
решения с помощью системы поддержки принятия решений // Потребительская кооперация. - 2019. - № 2. - С.
51.
24
поставленные цели. Главная вопрос менеджеров состоит в обеспечивании в
наибольшей степени достижения целей стейкхолдеров, а также их связей.
Зачастую воздействие внешних условий приводит к тому то, что итоги работы
никак не помещаются в выбранную стратегию. Поэтому появляется 2 вида
исхода событий; первый - введение поправок в оборот своевременного
управления, а также второй, в случае если высококачественное перемена
внутренних условий никак не приводит к желанным итогам, в таком случае
имеется внешнее влияние имеет преобладающую значимость, совершается
оборот восстановления стратегии.
Эффективное принятие управленческих решений является необходимым
условием организационного совершенства и устойчивости перед лицом
сложностей и динамичной деловой среды, которые характеризуют наш
современный деловой мир. Поэтому руководителям рекомендуется, постоянно
перенимать новые идеи, чтобы совершенствовать свои организаторские
способности во всех бизнес-задачах. Кроме того, постоянное внимание к
удовлетворенности клиентов и совместные усилия всех соответствующих
заинтересованных сторон всегда должны быть направлены на достижение
наилучшего организационного совершенства.
Для оценки экономической эффективности управления в широком
смысле используются следующая формула:
Эу = Д/З,
(1)
Где Эу – экономическая эффективность управления в узком смысле
Д – доходы организации
З – затраты на содержание аппарата управления.
Частных
трудового
показателей
коллектива
экономической
очень
много,
эффективности
среди
них:
деятельности
рентабельность,
оборачиваемость, окупаемость капиталовложений, фондоемкость, фондоотдача,
производительность
труда,
соотношение
производительности труда и т.д.
25
роста
заработной
платы
и
Обобщающими показателями социальной эффективности в широком
смысле могут быть:
- степень выполнения заказов потребителей;
- доля объема продаж фирмы на рынке и др.
Частными показателями социальной эффективности являются:
- своевременность выполнения заказа;
- полнота выполнения заказа;
- оказание дополнительных услуг;
- послепродажный сервис и др.
Обобщающий показатель экономической эффективности управления в
узком смысле рассчитывается следующим способом:
Э = В _З пл + ФОБ + Е * Ф ОС
(2)
В – объем конечной продукции, руб.;
ЗПЛ – затраты на оплату работников, руб.;
ФОБ – текущие затраты на оборотные фонды, руб;
ФОС – стоимость основных промышленно-производственных фондов;
Е – коэффициент эффективности производственных фондов (может
использоваться нормативный)
Частные показатели:
- доля административно-управленческих расходов в общей сумме затрат
предприятия;
- доля численности управленческих работников в общей численности
работающих на предприятии;
- нагрузка управляемости (фактическая численность работающих на
одного работника аппарата управления) и др.
Обобщающими показателями социальной эффективности в узком смысле
являются:
- доля решений, принятых по предложению работников трудового
коллектива,
26
- количество работников, привлеченных к разработке управленческого
решения.
К частным показателям социальной эффективности относятся: степень
технической оснащенности управленческого труда, текучесть работников
аппарата управления, квалифицированный уровень кадров и т.п.
Правомерной является и оценка эффективности выполнения отдельных
управленческих функций: планирования, организации, мотивации, контроля
(работа
отдельных
используется
также
подразделений
комплекс
аппарата
управления).
Для
этого
показателей,
отражающих
специфику
деятельности по каждой управленческой функции.
Так,
например,
по
функции
планирования
оценивается
степень
достижения поставленных целей (плановых задач); по функции организации оснащенность предприятия современным технологическим оборудованием,
текучесть кадров; по функции мотивации - используемые методы воздействия
на коллектив (поощрения, наказания, их соотношение); по функции контроля количество нарушений трудовой, технологической дисциплины и др.
27
ГЛАВА 3. АНАЛИЗ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ
РЕШЕНИЙ В КОМПАНИИ ООО «ПЯТЕРОЧКА»
3.1 Особенности принятия процесса управленческих решений в ООО
«Пятерочка»
Сеть магазинов «Пятерочка» является структурным подразделением ООО
«Агроторг». По специализации эта организация является смешанная, т.к.
реализует
обширный
ассортимент
продовольственных
товаров
и
универсальную группу непродовольственных товаров. Режим работы с 09:00 ч
до 23:00 без перерыва на обед и выходных. В курсовой работе будет
рассмотрен магазин «Пятерочка», расположенный по адресу: г. Москва,
Васильевская ул.7
Организационная структура магазина «Пятерочка» представлена на
рисунке 2
Рисунок 2 – Организационная структура магазина «Пятерочка»
Данную структуру можно определить как линейно-функциональную.
Линейно-функциональные организационные структуры управления наиболее
эффективны в стабильной среде, рассчитаны на использование действующих
28
технологий, содействуют эффективному выполнению стандартизированных
эксплуатационных мероприятий, ориентированы на ценовую конкуренцию.Они
наиболее эффективны там, где аппарат управления выполняет рутинные, часто
повторяющиеся и редко меняющиеся задачи и функции.Основной вид
деятельности - торговля розничная прочая в неспециализированных магазинах.
Исследование процесса принятия решений проведем на основе анализа
схемы принятия управленческого решения, которая является общей, и была
описана в теоретической части данной работы. Исходя из этапов исследуемого
процесса, план исследования будет выглядеть следующим образом:
1. анализ сбора информации;
2. анализ принятия решения;
3. анализ реализации решений;
4. анализ контроля.
Информационное обеспечение в ООО «Пятерочка» начинается с
определения того, какой именно области касается данная проблема:
1.
Внутрифирменные
вопросы,
касающиеся
работы
персонала,
изменений структуры компании, корпоративных мероприятий, а также
финансовых вопросов применяются данные штатного расписания, результатов
труда сотрудников, должностные инструкции, регламенты работы, данные
полученные от бухгалтерии, финансового отдела.
2.
Для решения вопросов связанных с поддержанием нормального
функционирования
объектов
(магазинов)
поступающая
отдела
эксплуатации
из
используется
и
информация,
строительства,
отдела
информационных технологий, департамента торговли, отдела комплектации,
информация, полученная из самих магазинов. Вопросы, связанные с
заполняемостью магазинов товарами и его ассортиментом, решаются на основе
информации от заведующих магазинов, а также отдела управления товарными
запасами, отдела маркетинга, отдела поставок, которые получают информацию
от партнеров, анализа рынка.
29
3.
Для решения вопросов, связанных с логистикой, используются
данные отдела складской логистики и транспортной логистики.
4.
Для решения вопросов, связанных с развитием торговой сети,
открытием новых магазинов используется информация от отдела развития,
отдела строительства, которые получают информацию в результате анализа
рынка.
5.
Для решения вопросов, связанных с взаимоотношениями с
партнерами используется информация от юридического отдела, бухгалтерии,
финансового отдела, департамента предотвращения потерь, а также от отдела,
который непосредственно работает с тем или иным контрагентом.
6.
Помимо этого дополнительным источником информации является
корпоративный портал, где можно получить данные о магазинах (адрес,
телефон, директор), список сотрудников и т.д.
Стоит отметить, что в компании отсутствует четкие временные рамки,
для ответа на запрос, таким образом, иногда приходится долго ждать
информацию, приходится торопить сотрудника, ответственного за запрос, а это
дополнительная трата времени.
Принятия решений в ООО «Пятерочка» осуществляется различными
способами, которые зависят от того, к какой области относится проблема.
В
компании
ООО
«Пятерочка»
применяют
организационно-
распорядительные методы принятия управленческих решений. Они состоят из
организационно-стабилизирующих и методов распорядительного воздействия.
Организационно-стабилизирующие подразделяются на 3 вида:
1.
Методы организационного регламентирования. К ним относятся
различные документы, регламентирующие работу. У ООО «Пятерочка» таким
документом является Устав Общества, в котором закреплены основные
положения, цели и виды деятельности Общества, основные регламенты
функционирования
Общества.
Так
же
в
ООО
«Пятерочка»
для
организационного регламентирования применяются должностные инструкции,
30
в
которых
закрепляются
должностные
обязанности
руководителей
и
подчиненных.
2.
Методы организационного нормирования. Эти методы служат
основой производственных процессов и процессов управления.
В ООО «Пятерочка» существуют такие документы для организационного
нормирования: номенклатурно-классификационный справочник, применяемый
в бухгалтерском учете, положение об организационной структуре компании,
ОСУП, штатное расписание, правила внутреннего трудового распорядка,
правила предоставления отпуска, выхода на пенсию.
3.
Методы
методического
инструктирования.
К
методам
методического инструктирования я могу отнести положение об учетной
политике и ведении бухгалтерского учета на ООО, которое определяет порядок
и перечень используемых счетов бухгалтерского учета, порядок определения
объема реализации.
Методы
распорядительного
воздействия
в
ООО
«Пятерочка»
представлены приказами о приеме на работу и увольнении.
В качестве экономических методов принятия управленческих решений в
ООО «Пятерочка» используется премирование работников по результатам
работы за квартал и за год.
Социальные
регламентированной
методы
в
ООО
продолжительностью
«Пятерочка»
труда,
представлены
установлены
размеры
пенсионных отчислений.
К психологическим методам принятия управленческих решений в ООО
«Пятерочка»
относится
мотивирование
руководителя
на
качественный
результат работы. Также для сотрудников создаются благоприятные условия
работы.
3.2.
Качественная оценка процесса принятия управленческих решений в
компании ООО «Пятерочка»
31
Понятие
эффективность
«эффективность
разработки
решений»
решения
можно
и
рассматривать
эффективность
как
реализации
управленческих решений, что соответствует двум стадиям процесса принятия
управленческих решений. На каждом из них могут использоваться свои
подходы к оценке и показатели эффективности.
Чаще всего эффективность оценивается на качественном уровне и
выражается динамикой объемных и качественных показателей: производства
продукции, товарооборота, издержек производства и обращения, прибыли и
других, отражающих результаты деятельности коллектива предприятия в
целом.
В
состав
качественных
показателей
эффективности
разработки
управленческих решений могут быть включены:
−
Своевременность представления проекта решения;
−
Степень научной обоснованности решений (использование научных
методов разработки, современных подходов);
−
Многовариантность расчетов;
−
Применение технических средств;
−
Ориентация
на
изучение
и
использование
прогрессивного
отечественного и зарубежного опыта;
−
Расходы, связанные с разработкой проектов решений;
−
Численность
занятых
в
разработке
решений
(специалистов,
привлеченных работников предприятия);
−
Стоимость и сроки реализации проекта;
−
Количество соисполнителей на этапе разработки решений;
−
Использование
внешних
консультантов
в
ходе
разработки
вариантов решений;
−
Степень риска в реализации решений и др.
Все вышеперечисленное относится, прежде всего, к управленческим
решениям
перспективного
характера,
изменениями на предприятии.
32
связанным
с
кардинальными
Количественная оценка эффективности управленческих решений во
многом затруднена из-за специфических особенностей управленческого труда.
Они состоят в том, что фактические результаты, как и затраты на реализацию
конкретного решения, далеко не всегда можно учесть количественно из-за
отсутствия соответствующей документации. Реализация решения сопряжена с
определенными социально-психологическими результатами, количественное
выражение которых еще более затруднительно, чем экономических; результаты
реализации
решений
проявляются
опосредованно
через
деятельность
коллектива предприятия в целом, в котором сложно выделить долю затрат
труда
управленческого.
разработчиков
В
итоге
и
исполнителей,
решений
отождествляются
на
результаты
которых
труда
направлено
управленческое воздействие;
Спектр причин, затрудняющих количественную оценку управленческих
решений, достаточно широк. Тем не менее, теорией и практикой управления
разработаны некоторые методологические подходы и методические приемы
для ее проведения.
Классическое
соотношение,
позволяющее
оценить
экономическую
продукта/
Затраты
на
эффективность (Э), имеет вид:
Э=(Стоимость
прибавочного
создание
прибавочного продукта)*100%.
Реализованное в виде информации управленческое решение формирует
условия для создания продукции (товара, услуги, информации или знания).
В реализации управленческого решения участвуют, как правило, много
исполнителей и подразделений, которые могут оказать как положительное, так
и отрицательное влияние на конечный результат. Поэтому прямую стоимость
прибавочного продукта (прибыль от реализации управленческого решения)
рассчитать
затруднительно.
А
затраты
на
подготовку
и
реализацию
управленческого решения можно достаточно легко определить по калькуляции
затрат. Положительный экономический эффект от производства и реализации
33
продукции, несомненно, связан с положительным экономическим эффектом от
управленческого решения.
Из
известных
методов
оценки
экономической
эффективности
управленческих решений чаще используются следующие:
−
Оценка эффективности управленческого решения по экономии
затрат на разработку и внедрение;
−
Оценка эффективности управленческого решения по конечным
результатам;
−
Косвенное сопоставление эффективности различных вариантов
управленческого решения;
−
Оценка эффективности управленческого решения по результатам
изменения экономических показателей организации.
Эти методы дают оценочные результаты с определенной степенью
точности.
Для успешной реализации принимаемых решений организация должна
иметь механизм их осуществления, основными задачами которого являются:
разработка программы
исполнения,
оценка
реализации, руководство
результатов.
Разработка
и
реализацией, контроль
реализация
решений,
обеспечивающих всегда высокую эффективность, очень трудная задача даже
для опытных руководителей. Не всегда эффект от реализации управленческого
решения соответствует ожидаемому, но, несмотря на это, должно быть
постоянное стремление к максимизации этого эффекта.
34
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Анализ выбранной темы исследования позволяет нам сделать следующие
выводы:
1.В рамках процесса принятия управленческих решений в ООО
«Пятерочка» реализуются основные стадии:
- сбор необходимой информации,
- принятие решения,
- контроль и оценка результатов принятого управленческого решения.
Вместе с тем, в практике деятельности организации отсутствует этап
промежуточного
контроля,
который
предоставил
бы
возможность
руководителю вносить необходимые корректировки возникновения отклонений
в контексте практической реализации управленческого решения. К числу
отрицательных показателей управленческого процесса в ООО «Пятерочка»
стоит отнести:
- отсутствие пристального внимания к социально-психологическому
аспекту,
- отсутствие единообразного способа принятия управленческого решения,
-
наличие
существенных
противоречий
между
уже
принятыми
управленческими решениями,
- несвоевременность получения необходимой информации,
- наличие негативного социального эффекта в организации при
реализации конкретных управленческих решений.
2.
Подробно
проанализировав
степень
эффективности
работы
организации, подчеркнем, что большая часть показателей экономической
эффективности организации находится ниже предельного уровня, что во
многом свидетельствует о наличии недостатков в процедуре принятия
конкретных управленческих решений. Как показывает опыт практической
деятельности
ООО
«Пятерочка»,
количество
управляющего
персонала
организации постоянно уменьшается, нагрузка работающих управленцев
35
необоснованно увеличивается. Это приводит к тому, что не остается времени на
детальный
анализ
сложившейся
ситуации
и
корректное
принятие
управленческого решения. Кроме того, управленческие кадры организации не
акцентируют достаточно внимания на информацию, поступающую от самих
работников указанной организации. В силу данных обстоятельств, процедура
сбора информации и анализ ситуации осуществляется на базе ООО
«Пятерочка» недостаточно эффективно и целесообразно.
Неэффективность принятия управленческих решений существенным
образом сказывается на увеличении объемов работы управляющего персонала,
неэффективному решению существующих и вновь формирующихся проблем. В
том числе, на базе ООО «Пятерочка» отсутствует необходимый уровень
технической оснащенности организации для наиболее эффективной реализации
принятого управленческого решения.
36
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
Бедняк О.И. Решение задач идентификации скрытой сущности
1.
объекта
в
процессе
категориального
принятия
анализа
//
управленческих
Системы
решений
управления
и
с
помощью
информационные
технологии. - 2019. - № 1-1 (43). - С. 108-111.
2.
Герасимов К.Б., Антонов С.А. Принятие управленческих решений
при решении функциональных задач управления // Вопросы экономики и права.
- 2019. - № 49. - С. 165-168.
3.
Глухова А.И. Сущность метода принятия управленческих решений
«дерево решений» // Master's Journal. - 2019. - № 2. - С. 316-321.
4.
Горный информационно-аналитический бюллетень. - 2019. - № 5. -
С. 175-176.
5.
Ефанов Н.А. Сравнительный анализ существующих подходов к
принятию управленческих решений в условиях неопределенности и систем
поддержки принятия решений // Экономика и управление: проблемы, решения.
- 2020. - Т. 3. - № 2. - С. 129-137.
6.
Игнатьев В.А., Юшкова Н.Г., Донцов Д.Г. Роль Волгоградской
государственной архитектурно-строительной академии в решении проблем
стратегического развития и принятии управленческих решений // Перспективы
градостроительного
развития
Волгограда:
материалы
I-ой
Научно-
практической конференции. - Волгоград: 2020. - С. 20-25.
7.
Казанцев Е.А. Сущность метода принятия управленческих решений
«дерево решений» // Уральская горная школа - регионам. Сборник докладов
Международной научно-практической конференции. Ответственный за выпуск
Н.Г. Валиев. - Екатеринбург: 2018. - С. 622-623.
8.
Коломоец В.А., Тофан А.Л. Использование метода «дерева
решений» при принятии управленческих решений //
Русский мир как
цивилизационная основа научно-образовательного и культурного развития
Донбасса. Материалы Международной научной конференции студентов и
37
молодых ученых. под общей редакцией С.В. Беспаловой. - Донбасс: 2019. - С.
33-34.
Куприянов А.Н. Предметная ориентация принятия эффективных
9.
управленческих решений и механизм принятия инвестиционных решений в
реальном секторе экономики // Арригиевские чтения по теме: «Формирование
новой
парадигмы
экономического
мышления
XXI
века».
Материалы
международной научно-практической конференции. Под ред. О.В. Пилипенко,
С.Ю. Глазьева, А.Э. Айвазова, А.Г. Зайцева, Н.В. Спасской. - М.6 - 2018. - С.
445-449.
10.
Ломакин Н.И., Московцев А.Ф. «Дерево решений» на основе
искусственного интеллекта для поддержки принятия управленческого решения
о выдаче кредита // Наука Красноярья. - 2019. - Т. 6. - № 1-3. - С. 47-50.
на
11.
Мацаев Э.В. Разработка метода принятия управленческого решения
базе
запрограммированных
управленческих
решений
(на
примере
управления МСП) // Экономика и предпринимательство. - 2019. - № 4-1 (57). С. 950-953.
12.
Москинова Г.И. Письменная работа «Принятие решений в условиях
многокритериальности» по курсу «Принятие управленческих решений»:
Учебно-методические материалы. Рабочая тетрадь. - М.: 2018. – 56 с.
13.
Москинова Г.И. Письменная работа «Принятие решений в условиях
многокритериальности» по курсу «Принятие управленческих решений»:
Учебно-методические материалы. Рабочая тетрадь. - М.: 2019. – 67 с.
14.
принятия
Мостовый Я.И. Применение системы WINEXP для решения задач
управленческих
решений
//
Информационные
информационные измерительные
системы
сельскохозяйственных
Материалы
процессов.
и
приборы
в
технологии,
исследовании
Международной
научно-
практической конференции. - Новосибирск: 2020. - С. 242-249.
15.
Оразбаева К.Н., Курмангазиева Л.Т., Коданова Ш.К. Задачи
принятия управленческого решения в экономике и методы их решения //
38
Гуманитарные, социально-экономические и общественные науки. - 2019. - № 52. - С. 162-165.
16.
Полищук
Ю.М.
Подготовка
обзора
использования
геоиформационных технологий и систем при решении задач поддержки
принятия управленческих решений // Наука Красноярья. - 2018. - Т. 9. - № 1-7. С. 56-63.
17.
Рабаданова Р.М., Залова Т.Р., Абидов М.Г. Использование систем
поддержки принятия решений для повышения качества принимаемых
управленческих решений // Экономика и предпринимательство. - 2019. - № 3-2
(80). - С. 1094-1097.
18.
Семенова В.В., Бурлаков В.В., Дзюрдзя О.А. Инновационные
технологии принятия управленческих решений (учет влияния индивидуальных
особенностей
на
процесс
принятия
решений)
//
Экономика
и
предпринимательство. - 2018. - № 3 (92). - С. 924-927.
19.
Семенюта А.Н., Емельянова Т.В., Авдашкова Л.П., Грибовская
М.А. Выбор управленческого решения с помощью системы поддержки
принятия решений // Потребительская кооперация. - 2019. - № 2. - С. 49-55.
20.
Трифонова П.С., Позднякова О.Б., Иванов А.Н. Применение метода
«дерево решений» для принятия управленческих решений // Роль науки в
социально-экономическом развитии общества. Материалы международной
научно-практической конференции. Ответственный редактор А.А. Зарайский. М.: 2019. - С. 79-85.
21.
Якубов Т.В., Ахмадов А.Т.А. Принятие управленческих решений в
инвестиционной сфере в условиях неопределенности и обзор методов их
решения // Проблемы теории и практики управления развитием социальноэкономических систем: сборник материалов XIV Всероссийской научнопрактической конференции. - М.: 2019. - С. 370-375.
39