Автономная некоммерческая организация высшего образования «МОСКОВСКИЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» Кафедра экономики и управления Форма обучения: заочная/очно-заочная ВЫПОЛНЕНИЕ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАДАНИЙ ПО ДИСЦИПЛИНЕ МАРКЕТИНГ ПЕРСОНАЛА Группа Пм22УП171в Студент И. О. Фамилия МОСКВА 2025 ТЕМА ЗАНЯТИЯ МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ. МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ. В своем городе (населѐнном пункте) вы планируете открыть свой бизнес. Люди — основа любого бизнеса. Для достижения целей бизнеса нужны подготовленные, мотивированные сотрудники. В конкурентных условиях грамотно выстроенные процессы управления (подбор, обучение, развитие, мотивация и т. д.) обеспечат преимущество создаваемой компании на рынке. Цель первого практического занятия – проведение маркетингового исследования для принятия управленческого решения по процессу подбора необходимого персонала. Чтобы маркетинговое исследование было эффективным нужно правильно определить проблему и точно сформулировать цель исследования. Вторым и третьем этапом проведения маркетинговых исследований является отбор источников, сбор, анализ вторичной информации и планирование, организация сбора первичной информации. ЗАДАНИЕ 1: Из предложенных направлений деятельности, выберите ОДНО, которое вы будете рассматривать при выполнении всех заданий: 1. Пекарня 2. Кондитерская 3. Автомойка 4. Автосервис 5. Магазин рыболовных принадлежностей 6. Фитнес - клуб 7. Зоомагазин 8. Ветеринарная клиника 9. Магазин цветов 10. Салон красоты 11. Ателье 12. Юридическая компания 13. Рекламное агентство 14. Кадровое агентство Ответ: Выберем Автосервис для дальнейшего рассмотрения в контексте задания. Автосервис является интересным и перспективным направлением бизнеса, учитывая постоянно растущее количество автомобилей и потребность владельцев в качественном обслуживании и ремонте. ЗАДАНИЕ 2: Проблема предстоящего исследования – как осуществить подбор необходимого персонала, исходя из ситуации на рынке труда вашего региона 1. Сформулируйте цель проведения маркетингового исследования исходя из выявленной проблемы. 2. Предложите ТРИ источника вторичной информации. 3. Предложите ОДИН метод сбора первичной информации. 4. Проанализируйте полученную информацию. 5. На основании полученной информации примите управленческое решение. 6. Заполните таблицу: Таблица 1 - Результаты маркетингового исследования Как осуществить подбор необходимого Проблема исследования: персонала, исходя из ситуации на рынке труда вашего региона Определить наиболее эффективные способы Цель исследования: подбора квалифицированного персонала для автосервиса с учетом текущей ситуации на региональном рынке труда. Источники вторичной 1. Официальная статистика занятости и информации: безработицы в регионе, предоставляемая государственными органами (например, данные Росстата). 2. Отраслевые отчеты и исследования по рынку автосервисных услуг и кадровой ситуации в данной сфере. 3. Публикации в СМИ, профессиональных изданиях и на специализированных интернетресурсах о тенденциях и проблемах на рынке труда в автомобильной отрасли. Метод сбора первичной информации Опрос (анкетирование) потенциальных сотрудников автосервиса и работодателей из данной сферы для выявления их предпочтений, требований и ожиданий. Управленческое решение на Для эффективного подбора персонала в основании проблемы, автосервис, учитывая ситуацию на сформулированной цели и региональном рынке труда, необходимо: анализа источников информации - Сформировать четкие требования к кандидатам по каждой позиции с учетом специфики автосервиса и ожиданий клиентов. - Использовать целевые каналы привлечения соискателей: специализированные сайты по поиску работы в автомобильной сфере, профильные учебные заведения, профессиональные сообщества. Предложить конкурентоспособный компенсационный пакет и возможности для профессионального развития, чтобы привлечь и удержать квалифицированных специалистов. - Разработать систему оценки и отбора кандидатов, включающую тестирование профессиональных знаний и навыков, личностных качеств и мотивации. - Сотрудничать с местными органами занятости и кадровыми агентствами для поиска подходящих кандидатов и мониторинга ситуации на рынке труда. - Обеспечить качественную адаптацию и обучение новых сотрудников для их быстрой интеграции и достижения необходимого уровня эффективности. Реализация данных шагов позволит автосервису сформировать профессиональную команду, способную оказывать высококачественные услуги и обеспечить конкурентоспособность бизнеса на рынке. ТЕМА ЗАНЯТИЯ СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА ТРУДА. ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ НА РЫНКЕ ТРУДА. Цель второго практического занятия – провести сегментацию рынка труда и определить целевые сегменты рынка. Процесс сегментирования на рынке труда включает разбивку рынка труда на сегменты. 1. Сегментирование производится по следующим критериям: 2. демографические характеристики, которые включают пол, возраст, состав семьи; 3. географическое положение (определенный регион, город, район и 4. социально-экономические т.д.); характеристики рабочей силы на рынке труда (образование, профессиональные знания, уровень квалификации, стаж работы и т.д.); 5. экономические показатели, характеризующие работодателей с точки зрения их финансового состояния, формы собственности, а также показатели, характеризующие наемных работников по их обеспеченности; 6. психофизиологические качества работника (личные качества физическая сила, темперамент, их принадлежность к определенным слоям общества и т.д.); 7. поведенческие характеристики с точки зрения мотивации занятости и др. ЗАДАНИЕ 1: 1. На основании выбранного вида деятельности (практическое занятие 1) необходимо определится с конкретными должностями и необходимым количеством человек. ОБЩАЯ ЧИСЛЕННОСТЬ ПЕРСОНАЛА ДОЛЖНА СОСТАВЛЯТЬ ОТ 5 ДО 20 ЧЕЛОВЕК. 2. Заполните таблицу: Таблица 2 - Потребность в персонале Категория требуемого Должность персонала Директор автосервиса Управленческий персонал Старший мастер Автомеханик Автоэлектрик Основной производственный Диагност персонал Маляр Шиномонтажник Администраторкассир Вспомогательный персонал Уборщик Охранник Итого: Количество человек 1 1 4 2 1 1 1 1 1 1 14 ЗАДАНИЕ 2: 1. Выберите ОДНО направление проведения сегментации: регион, город, район. 2. В рамках выбранного направления проведите сегментацию по критериям. 3. Заполните таблицу: Таблица 3 - Результаты проведения сегментации Укажите ОДНО направление проведения сегментации Г. Москва В рамках выбранного направления, проведите сегментацию по критериям: Критерий Элементы критерия Количество вакансий на рынке труда, шт. Демографический Пол: - Мужской - Женский Возраст: 450 100 Количество соискателей, чел. или количество резюме, шт. 600 200 Социальноэкономический Экономический - 18-25 - 26-35 - 36-50 - 50–65 Образование: - среднееспециальное - неоконченное высшее - высшее Стаж работы: - От 0 до 1 года - От 1 года до 5 лет - От 5 лет до 10 лет - От 10 лет Форма собственности организации: - ООО - АО - ИП Уровень заработной платы: - До 40 тыс. руб. - От 40 тыс. руб. до 70 тыс. руб. - От 70 тыс. руб. до 100 тыс. руб. - От 100 тыс. руб. и выше 120 250 150 30 200 350 200 50 300 400 100 150 150 250 150 250 250 350 100 150 50 50 400 50 100 - 100 150 300 400 100 200 50 50 ЗАДАНИЕ 3: 1. На основе полученной информация опишите целевой сегмент (целевые сегменты) для каждой категории сотрудников, которые вы планируете набрать в Вашу команду. 2. Заполните таблицу: Таблица 4 - Определение целевого/целевых сегментов Категория персонала Описание целевого сегмента - Мужчины и женщины в возрасте от 30 до 50 лет - Высшее образование (желательно техническое или экономическое) - Опыт работы в управлении автосервисом от 3 до Управленческий персонал 10 лет - Знание специфики рынка автосервисных услуг в Москве - Развитые лидерские и организаторские качества - Мужчины в возрасте от 25 до 50 лет - Среднее специальное или высшее техническое образование - Опыт работы по профилю должности от 1 года до Основной 10 лет производственный - Наличие сертификатов и допусков к работе с персонал определенными марками автомобилей - Ответственность, исполнительность, клиентоориентированность - Мужчины и женщины в возрасте от 18 до 45 лет - Среднее или среднее специальное образование - Желателен опыт работы в аналогичной Вспомогательный должности от 6 месяцев до 3 лет персонал - Готовность к сменному графику работы - Доброжелательность, стрессоустойчивость, внимательность Пояснения: Для управленческого персонала важны образование, значительный опыт работы в автосервисе и управленческие компетенции. Основной производственный персонал должен обладать профильным образованием, опытом работы и необходимыми сертификатами для выполнения своих обязанностей. базовое Для вспомогательного персонала ключевыми факторами являются образование, готовность коммуникативные навыки. к сменному графику и развитые ТЕМА ЗАНЯТИЯ МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ. ИМИДЖ ОРГАНИЗАЦИИ КАК РАБОТОДАТЕЛЯ Цель третьего практического занятия – разработать «портрет идеального работника» и подготовить ценностное предложение работодателя Портрет идеального работника — это описание, каким должен быть специалист, способный справиться с должностными задачами. В портрет входят знания и умения, с помощью которых работники выполняют свои профессиональные обязанности и личностные качества — черты характера, которые помогают человеку добиваться профессиональных успехов. Ценностное предложение работодателя для работников, которых компания желает видеть в штате включает в себя: 1. Компенсации — размер заработной платы, бонусов, дополнительный соцпакет. 2. Возможность управления эффективностью — наличие ресурсов, разнообразие в работе, обратная связь, понимание смысла своей работы. 3. Развитие талантов — профессиональное обучение и развитие, карьерный рост. 4. Гибкий график работы, атмосфера в офисе, стиль общения команды. 5. Признание достижений — улучшение расположения и оснащения рабочего места, дополнительные выходные дни, упоминания о заслугах в присутствии коллег. 6. Материальные бенефиты — поддержка в сложных ситуациях, забота о здоровье, корпоративные мероприятия. ЗАДАНИЕ 1: 1. По результатам проведенного маркетингового исследования (практическое занятие 1) и определения целевого сегмента (практическое занятие 2) разработайте «портрет идеального работника» ДЛЯ ОДНОЙ ДОЛЖНОСТИ (должность выбирается вами самостоятельно, исходя из данных практического занятия 2, таблицы 2) 2. Заполните таблицу: Таблица 5 - Портрет идеального работника Профессиональные знания Должность Личностные качества и умения - Глубокие знания устройства и принципов работы различных систем и механизмов автомобилей - Ответственность и - Умение проводить дисциплинированность диагностику неисправностей - Внимательность и аккуратность и определять причины их при выполнении работ возникновения - Аналитическое мышление и - Навыки выполнения способность быстро принимать слесарных и ремонтных решения работ, замены узлов и - Клиентоориентированность и агрегатов умение общаться с клиентами - Знание современных - Стрессоустойчивость и умение технологий и методов работать в режиме Автомеханик ремонта автомобилей многозадачности - Умение пользоваться - Желание развиваться и технической документацией, совершенствовать свои навыки специальным инструментом - Умение работать в команде и и оборудованием поддерживать позитивную - Знание правил техники атмосферу в коллективе безопасности и охраны труда - Пунктуальность и готовность - Опыт работы с различными при необходимости марками и моделями задерживаться на работе автомобилей - Честность и порядочность - Готовность к постоянному обучению и повышению квалификации ЗАДАНИЕ 2: 1. На основании разработанного «портрета идеального работника», подготовьте ценностное предложение работодателя ДЛЯ ОДНОЙ ДОЛЖНОСТИ. 2. Заполните таблицу: Таблица 6 - Ценностное предложение работодателя Должность Ценностное предложение Мы предлагаем: - Стабильную и конкурентоспособную заработную плату, а также систему бонусов и премий за достижение высоких результатов - Официальное трудоустройство, полный социальный пакет и «белую» заработную плату - Профессиональное обучение и регулярное повышение квалификации за счет компании, возможность получения сертификатов ведущих автопроизводителей - Возможности для карьерного роста и развития внутри компании, в том числе до позиции старшего механика или мастера - Работу в современном, хорошо оснащенном автосервисе с Автомеханик использованием передового оборудования и инструментов - Сменный график работы, позволяющий эффективно распределять рабочее время и отдых - Дружный коллектив профессионалов, готовых поддержать и помочь в сложных ситуациях - Корпоративные мероприятия, направленные на сплочение команды и поддержание позитивной атмосферы - Признание ваших достижений и заслуг, в том числе через систему нематериальной мотивации (благодарности, доска почета и т.д.) - Заботу о вашем здоровье, включая ежегодный медицинский осмотр и программы добровольного медицинского страхования ТЕМА ЗАНЯТИЯ УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ ПЕРСОНАЛА Цель четвертого практического занятия – разработать профиль требований к будущему работнику и предложить коммуникационные каналы привлечения. Профиль требований к будущему работнику – ключевой инструмент в работе с соискателями. Найти желаемого специалиста за короткий срок можно, составив профиль требований к будущему работнику. Разработка профиля требований к будущему работнику осуществляется на основе анализа и описания работы, а также личностной спецификации. При этом необходимо принимать во внимание следующие критерии отбора: — профессиональные критерии (образование и опыт): — физические критерии (физическое состояние кандидата); — психические критерии (способность концентрироваться, надежность и др.); — социально-психологические критерии (обозначают требования к межличностному поведению и социальном) взаимодействию на рабочем месте и в семье). ЗАДАНИЕ 1: 1. По результатам практических занятий 1-3 разработайте профиль требований к будущему работнику ДЛЯ ОДНОЙ ДОЛЖНОСТИ (должность должна совпадать с данными практического занятия 3, таблицы 5 и 6) 2. Заполните таблицу Таблица 7 - Профиль требований к будущему работнику Должность Профиль требований Профессиональные критерии: - Среднее специальное или высшее техническое образование (автомобильное, механическое) - Опыт работы автомехаником от 2 лет - Знание устройства и принципов работы различных систем и механизмов автомобилей - Умение проводить диагностику неисправностей и определять причины их возникновения - Навыки выполнения слесарных и ремонтных работ, замены узлов и агрегатов - Знание современных технологий и методов ремонта автомобилей - Умение пользоваться технической документацией, специальным инструментом и оборудованием - Знание правил техники безопасности и охраны труда Физические критерии: - Хорошее физическое здоровье, отсутствие медицинских противопоказаний к работе - Развитая мелкая моторика рук, острое зрение Автомеханик - Способность выполнять физически требовательную работу, связанную с подъемом и перемещением тяжестей Психические критерии: - Высокая концентрация внимания и способность к длительной сосредоточенной работе - Аналитическое мышление и техническая смекалкаХорошая память и способность быстро усваивать новую информацию - Эмоциональная стабильность и стрессоустойчивость Социально-психологические критерии: - Развитые коммуникативные навыки, умение работать в команде - Клиентоориентированность, доброжелательность и терпение в общении с клиентами - Пунктуальность и дисциплинированность, готовность соблюдать установленные правила и процедуры - Желание профессионально развиваться и совершенствовать свои навыки ЗАДАНИЕ 2: 1. На основании разработанного профиля требований к будущему работнику предложите коммуникационные каналы привлечения ДЛЯ ОДНОЙ ДОЛЖНОСТИ (должность должна совпадать с данными практического занятия 3, таблицы 5 и 6) 2. Заполните таблицу Таблица 8 - Коммуникационные каналы привлечения Должность Коммуникационные каналы привлечения 1. Специализированные сайты по поиску работы (например, HeadHunter, SuperJob, Avito Работа), где можно разместить вакансию с подробным описанием требований и условий работы. 2. Социальные сети и профессиональные сообщества (например, группы и страницы в VK, Instagram, профильные форумы и чаты), в которых можно публиковать информацию о вакансии и взаимодействовать с потенциальными кандидатами. 3. Сотрудничество с профильными учебными заведениями (колледжами, техникумами, вузами), готовящими специалистов по ремонту и обслуживанию автомобилей. Участие в ярмарках вакансий, организация стажировок и практик для студентов и выпускников. 4. Размещение объявлений о вакансии на досках объявлений, в местах скопления целевой аудитории (например, на Автомеханик автозаправках, в магазинах автозапчастей, на СТО). 5. Использование сети профессиональных контактов, рекомендаций и личных связей. Информирование партнеров, поставщиков, клиентов о поиске автомеханика, чтобы они могли порекомендовать подходящих кандидатов. 6. Поиск кандидатов через кадровые агентства и рекрутинговые компании, специализирующиеся на подборе персонала для автобизнеса. 7. Размещение информации о вакансии на корпоративном сайте компании и в социальных сетях, чтобы привлечь кандидатов, заинтересованных в работе именно в вашей организации. 8. Участие в профессиональных конференциях, выставках и мероприятиях, посвященных автомобильной тематике, где можно познакомиться с потенциальными кандидатами и рассказать им о вакансии.
