Организационное поведение Литература • Балабанова Е.С. Организационное поведение: учбник.- М.: ИНФРА-М, 2022.592 с. • Дорофеева, Л. И. Организационное поведение.- Москва: Ай Пи Ар Медиа, 2021.- 529 с. • Басенко, В. П., Дианова, В. А. Теория организации и организационное поведение.- Краснодар, Саратов: Южный институт менеджмента, Ай Пи Эр Медиа, 2018.- 65 с. «Люди проводят на работе большую часть жизни, но для большинства она становится мельницей, где безжалостно перемалываются судьбы, - и так до самого конца. Но так быть не должно.» Ласло Бок Советник компании Google Введение в организационное поведение Границы, специфика, междисциплинарность ОП • Теория организации (организация как единое целое) • Теория менеджмента (как управлять, процесс управления) • Организационное поведение (индивиды и группы людей внутри организации) • Психология (социальная психология, психология влияния) • Социология труда Организационное поведение • Это сфера знаний, изучающая поведение работников организаций как объектов управленческой деятельности, а также факторы, обуславливающие те или иные виды поведения Истоки науки об организационном поведении • Хоторнские исследования (с 1924 г., фабрика Western Electric, Элтон Мэйо) • Доклад Р. Гордона и Д. Хауэла (1959 г.) • С 1970-х гг. люди- это не только издержки, но и ценнейший ресурс • 1980 –е гг. издание специализированных журналов: «Исследования организационного поведения», «Журнал организационного поведения», «Организационное поведение и процессы принятия решений» Уровни анализа организационного поведения • Поведение человека в организации • Факторы, влияющие на поведение: 1. индивидуально-личностные (микроуровень) 2. организационно-управленческие (мезоуровень) 3. институционально-культурные (макроуровень) • Экономическая эффективность организации • Социальная эффективность: «Качество трудовой жизни» «Социальное самочувствие» «Социальная ответственность бизнеса» Тема: ПОВЕДЕНИЕ ЧЕЛОВЕКА В ОРГАНИЗАЦИИ • Поведение • Функции поведения • Трудовое поведение- внешне наблюдаемая последовательность действий сотрудника • Классификация видов трудового поведения по критерию соответствия ролевым ожиданиям в организации: 1. Ролевое 2. Антиролевое 3. Надролевое Ролевое поведение • Что это? • Реактивное поведение (обусловленное внешними стимулами и воздействиями) • Проактивное поведение (определяемое внутренними стимулами, потребностями, устремлениями) • Внешние стимулы ролевого поведения: Обязательные нормы и требования Желательные Нежелательные, но допустимые Внутренние стимулы ролевого поведения 1. Индивидуальные потребности работника 1. Его ценности, установки, представления о собственной роли Оценка исполнения роли • Анкетирование • Тестирование • Наблюдение • Матрица компетенций • KPI (key perfomance indicators – ключевые показатели эффективности) • Методика «360 градусов» • Экспертная оценка • Деловые игры • Ассессмент-центр • Система баллов Ролевая определенность Ролевая неопределенность Ролевой конфликт АНТИРОЛЕВОЕ ПОВЕДЕНИЕ Типология девиантного поведения по Р. Мертону • Девиантное поведение (+ -) • Контрпродуктивное поведение (-) Классификация контрпродуктивного поведения по С. Робинсону и Р. Беннетту Девиантное поведение в отношении организации: 1) производства, работы (саботаж, абсентеизм, презентеизм, трудоголизм?, нарушение дисциплины) 2) собственности компании (использование рабочего времени, материальных и информационных ресурсов в личных целях) Антисоциальное контрпродуктивное поведение в отношении коллег: 3) межличностная агрессия (психологическая, физическая агрессия; грубость; буллинг; моббинг) 4) политическая девиация (обструкционизм: социальный подрыв или подсиживание; доносительство) НАДРОЛЕВОЕ/ЭКСТРАРОЛЕВОЕ ПОВЕДЕНИЕ • Не обязательное, но желательное • Всегда добровольное • Или «гражданское организационное поведение» (Дэнис Орган) Классификация гражданского организационного поведения по Д. Органу • Сознательность • Вежливость • Альтруизм • Гражданские добродетели • Спортивный дух Классификационные признаки надролевого поведения (по Балабановой Е.С.) • По направленности: на организацию, на коллег, • По нацеленности: демонстрация лояльности, привлечение внимания к проблемам. Примеры надролевого поведения по отношению к организации (по Балабановой Е.С.) • Добровольное участие в проектах • Сверхурочная работа • Доброжелательность к клиентам • Активная социальная позиция • Инновационное поведение • Развитие профессиональных навыков • «Доносительство» • Помощь в форс-мажорных обстоятельствах Примеры надролевого поведения по отношению к коллегам (по Балабановой Е.С.) • Распространение знаний • Помощь коллегам • Содействие адаптации новичков • Эмоциональная поддержка • Предотвращение/ улаживание конфликтов Надролевое поведение в виде демонстрации лояльности По отношению к работе: Дополнительная работа Дополнительное время Работа в выходные дни Работа дома По отношению к коллегам: • Оказание помощи • Выражение одобрения • Просоциальное поведение Примеры надролевого поведения как критики, вызова, привлечения внимания к проблемам: • Высказывание своего мнения • Спор с руководителем • Привлечение внимания руководства к допущенным ошибкам, проблемам • Предложения по улучшению организации работы • Надролевое поведение – добровольное • Как подтолкнуть сотрудников к надролевому поведению??? Мотивация! Условия реализации надролевого поведения • Индивидуально-личностные факторы: ценности, личностные качества, установки • Организационно-управленческие факторы: особенности коммуникационных процессов, управленческие практики (предоставление автономии, децентрализация процесса принятия решений) Преимущества надролевого поведения: • Повышение удовлетворенности сотрудников, • Общей эффективности работы, • Способности привлекать лучших сотрудников • Улучшение социально-психологического климата, • Ресурс для развития организации, • Снижение текучести кадров. Недостатки надролевого поведения: • Надролевое поведение становится для сотрудника доминирующим и вытесняет ролевое • Перенапряжение, перегрузка, стресс • Усталость, выгорание, • Конфликт работы и личной жизни
