Реферат: Управление социальными конфликтами

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФГБОУ ВО ПЕНЗЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
АРХИТЕКТУРЫ И СТРОИТЕЛЬСТВА
ИНЖЕНЕРНО-СТРОИТЕЛЬНЫЙ ИНСТИТУТ
Кафедра «История и философия»
РЕФЕРАТ
по дисциплине «Социальные коммуникации. Психология»
на тему:
«Управление социальными конфликтами»
Выполнил: студент группы 22ТБ1м______________________
Направление подготовки: 20.04.01 Техносферная безопасность
Проверил: к.и.н., доцент Артемова С.Ф.
Работа защищена:__________________________
Пенза 2022
Содержание
Введение. .................................................................................................................. 3
1. Теоретические основы управления конфликтами. .......................................... 4
1.1 Основные понятие социальных конфликтов................................................ 4
1.2 Функции и основные этапы конфликтов. ..................................................... 7
1.3 Классификация конфликтов......................................................................... 10
2. Управление социальными конфликтами. ....................................................... 13
2.1 Причины возникновения социальных конфликтов ................................... 13
2.2 Разрешение социальных конфликтов. ........................................................ 19
Заключение. ........................................................................................................... 23
Список используемой литературы. ..................................................................... 25
2
Введение
Конфликтный потенциал существует во всех сферах жизни общества.
Конфликты возникают на основе ежедневных разногласий, разобщенности и
противостояния различных мнений, мотивов, желаний, образа жизни,
надежд, интересов, личностных характеристик. Известный философ и
социолог
Макс
Вебер
был
убежден,
что
социальные
конфликты
повсеместны, и каждое общество в каждый момент пронизано разногласиями
и конфликтами.
Необходимо подчеркнуть всю важность и актуальность данной работы.
Об актуальности темы свидетельствует тот факт, что столкновение точек
зрения, мнений, позиций - очень частое явление производственной и
общественной жизни. Поэтому, чтобы выработать верную линию поведения
в различных конфликтных ситуациях, необходимо знать, что такое конфликт
и как люди приходят к согласию. Знание конфликтов повышает культуру
общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более
устойчивой в психологическом отношении.
Социальный конфликт весьма интересное явление общественной
жизни людей, и в связи с этим не случаен интерес к нему многих крупных
ученых, занимающихся весьма широким спектром наук.
Цель данного реферата - изучение условий и особенностей управления
социальными конфликтами, поиск путей их разрешения.
Для
достижения
поставленной
цели
ставятся
и
решаются
следующие задачи:
1. Дать понятие конфликтов.
2.
Рассмотреть
функции,
основные
этапы
и
классификацию
конфликтов.
3. Выявить возникновение причин социальных конфликтов и пути их
решения.
4. Подвести итоги.
3
1. Теоретические основы управления конфликтами
1.1 Основные понятие социальных конфликтов
Воспоминания о конфликтах, как правило, вызывают неприятные
ассоциации:
угрозы,
враждебность,
непонимание,
попытки,
порой
безнадежные, доказать свою правоту, обиды и т.п. В результате сложилось
мнение, что конфликт - всегда явление негативное, нежелательное для
каждого из нас, а в особенности для руководителей, менеджеров, так как им
приходится
сталкиваться
с
конфликтами
чаще
других.
Конфликты
рассматриваются как нечто такое, чего по возможности следует избегать.
В настоящее время в управлении конфликтами существуют различные
варианты их разрешения повсеместно. Все мы хотели бы полностью
избежать конфликтов.1
На сегодня нет определенного ответа и общей формулировки в
определении
понятия
конфликт.
Мнения
ученых,
основываются
в
определенном понимании элементов конфликтной ситуации, в это же время
видно главные расхождения при определении непосредственного понятия
при определении конфликт. Конфликты возникают практически во всех
сферах человеческой жизни.
Рис 1. Элементы конфликта.
Что же такое конфликт?
Существуют
подчеркивают
различные
наличие
определения
противоречия,
конфликта,
которое
но
все
принимает
разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Итак...
1
Громова, О.Н. Конфликтология: курс лекций/ О.Н. Громова. – М.: ЭКМОС, 2016. – 319 с.
4
они
форму
Конфликт (лат.
conflictus
столкновение)
-
–
столкновение
противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или
взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.
Наблюдения показывают, что 80 % конфликтов возникает помимо
желания их участников. Происходит это из-за особенностей нашей психики и
того, что большинство людей либо не знает о них, либо не придает им
значения.
Конфликтная ситуация – это ситуация закрытых или открытых
разногласий двух или более участников (сторон), каждый из которых со
своими целями, мотивами, средствами и способами решения определенной
проблемы. Образованию конфликта способствует долгий период скрытной,
взаимной неудовлетворенности. Она основывается на индивидуальной или
групповой оценке объективно сложившейся ситуации
Оппонент – это определенный участвующий в конфликтной ситуации,
имеющий свою точку зрения, взгляд, убеждение, аргумент, которые
противоположны другому лицу
Оппоненты бывают трех рангов:
– первый ранг – человек, который выступающий от своего имени и
преследующий в конфликте достичь своих личных целей;
– второй ранг – человек (или группа), который имеет в конфликтах
групповую цель;
– третьего ранга – структура, которая состоит из определенных групп,
имеющих в конкретном конфликте объединенную цель.
Сильный оппонент – это участвующий в конфликтной ситуации, и
имеющий наиболее высший уровень знаний, умений, способностей и
личностных качества по отношению к другим участвующим в конфликтной
ситуации.
Конфликтный человек – это личность, которая чаще других создает,
участвует и вовлекает иных в конфликтную ситуацию и конфликты.
5
Главную
роль
в
называемые конфликтогены -
возникновении
слова,
конфликтов
действия
(или
играют
так
бездействия),
способствующие возникновению и развитию конфликта, то есть
-
приводящие к конфликту непосредственно.
Коварную суть конфликтогенов можно объяснить тем, что мы гораздо
более чувствительны к словам других, нежели к тому, что говорим сами.
Есть такой афоризм: "Женщины не придают никакого значения своим
словам, но придают огромное значение тому, что слышат сами". На самом
деле этим грешим все мы, а не только представительницы прекрасного пола.
Эта особая чувствительность относительно обращенных к нам слов
происходит от желания защитить себя, свое достоинство от возможного
посягательства. Но мы не так бдительны, когда дело касается достоинства
других, и поэтому не так строго следим за своими словами и действиями (то
есть,
не
особенно
задумываясь,
"запускаем
на
орбиту"
своих
взаимоотношений с окружающими нас людьми различные конфликтогены).
6
1.2 Функции и основные этапы конфликтов
Любой конфликт у людей ассоциируется с агрессией, пререканием,
угрозами и каждая из конфликтующих для себя выбирает такую тактику,
чтобы точка зрения и мнение служило препятствием для иных лиц.
Возможно, что конфликты не желательны по своей природе, но в конфликте
возможно узнать точное мнение, и даже большая часть менеджеров по
персоналу, считают, что конфликты могут быть даже полезны.
Конфликты также как и любой другой процесс, имеют в своей
сущности набор определенных функций. Схема функций конфликтов
представлена на рисунке 2.
Рис 2. Функции конфликта.
Рассмотрим каждую функцию более подробно:
1. К позитивным функциям конфликтов относятся:
- возникновение негатива и агрессии среди конфликтующих;
- получение большей и новой информации о сотрудниках в конфликте;
- в следствии конфликта появляются новые правила поведения.
2. К негативным функциям конфликтов относятся:
- большие эмоциональные затраты, которые происходят в ходе участия
в самом конфликте;
- стресс, наиболее частое явление исхода конфликта;
-
возможное
увольнение,
понижение
в
должности, изменение
социального статуса перед коллегами.
3.
Информационная
функция,
сигнализирующая и коммуникативная.
7
обладающая
двумя
сторонами:
Сигнализирующая сторона заключается, в решении руководства
обращать свой интерес на процесс конфликта, также стараться не допустить
продолжения, затягивания или усиления конфликта.
Коммуникативная сторона заключается, в том, что, самым решающими
шагом является владеть полной информацией о конфликте, вовремя сделать
выводы о случившемся и предпринять стратегию, а также направить тактику
на конфликтующего.
4. Диагностическая функция состоит в том, при конфликте проще
разглядеть характер, манеры поведения сотрудника т.к. в процессе
конфликта они проявляются максимально тщательно.
5.
Интегративная
функция
проявляется
в
том,
что
каждый
конфликтующий благоприятно относится, только к членам своей группе, и в
противоположности ко второй группе. В данном случае вся ситуация
воспринимается и делится на своих и чужих.
6. Инновационная функция конфликта помогает побороть преграды на
пути экономического, общественного и духовного воспитания коллектива.
После исследования функций конфликтов, рассмотрим основные этапы
развития конфликтов, но нужно установить его временные пределы – начало
и окончание. Имеет большое значение чтобы знать различия в том случае,
когда конфликт только зарождается и тогда его можно решить без серьезных
потерь, и разумно сформировать стратегию, чтобы повлиять на конфликт.
Конфликт часто меняет приоритеты настолько, что ставит под угрозу
истинные интересы сторон и препятствует изменениям и внедрению чего-то
нового.
Кроме
того,
увеличивается эмоциональное и
психологическое
напряжение в команде, растет неудовлетворенность, ухудшается душевное
состояние
(например,
увеличивается
текучесть
кадров
и
снижается
производительность), уменьшается сотрудничество в будущем.
Для
более
детального
исследования
этапов
конфликта
участниками, на рисунке 3 указаны основные этапы при конфликте.
8
между
Рис 3. Основные этапы конфликта между двумя участниками
Для понимания начала конфликта, нужно заметить первые шаги
нападения одной из стороны. При этом совпадает несколько условий:
1. Один из участников умышленно действует негативно по отношению
ко второму участнику (под действиями понимается и физическое и
информационное вмешательство)
2. Второй участник воспринимает негатив, как устремление против
собственных интересов в пользу первого участника.
3. После осознания всей ситуации, второй участник начинает
предпринимать ответные деяния в отношении первого участника.
В завершении конфликт может приобрести различные исходы и
форматы, но он завершиться в том случае, если одна из сторон примет
бездейственную позицию, уступит, или не пойдет на провокацию другого
участника. Тогда конфликт будет исчерпан.
9
1.3 Классификация конфликтов
Сегодня
существует
множество
классификаций
конфликтов
по
различным основаниям. Так, А. Г. Здравомыслов дает классификацию
уровней конфликтующих сторон:2
– междиндивидуальные конфликты;
– межгрупповые конфликты и их типы;
– группы интересов;
– группы этнонационального характера;
– группы, объединенные общностью положения;
– конфликты между ассоциациями;
– внутри и межинституциональные конфликты;
– конфликты между государственными образованиями;
– конфликты между культурами или типами культур.
Р.
Дарендорф
дает
одну
из
наиболее
широких
классификаций
конфликтов.3
– по источникам возникновения (конфликты интересов, ценностей,
идентификации);
– по социальным последствиям (успешные, безуспешные, созидательные
или конструктивные, разрушительные или деструктивные);
– по масштабности (локальные, региональные, межгосударственные,
глобальные, микро-, макро-, и мегаконфликты);
– по формам борьбы (мирные и немирные);
– по особенностям условий происхождения (эндогенные и экзогенные);
 по отношению субъектов к конфликту (подлинный, случайный,
ложный, латентный);
 по использованной сторонами тактики (сражение, игра, дебаты).
2
Курбонова З.М. Управлением конфликтом и конфликтогенными ситуациями [Текст] // З. М.
Курбонова / Новая социальная политика и качество жизни: исследования и прогнозы Сборник научных
трудов по материалам I Международной научно-практической конференции. - 2017 – С. 139
3
Курбонова З.М. Управлением конфликтом и конфликтогенными ситуациями [Текст] // З. М.
Курбонова / Новая социальная политика и качество жизни: исследования и прогнозы Сборник научных
трудов по материалам I Международной научно-практической конференции. - 2017 – С. 140.
10
А. В. Дмитров дает несколько классификацией социальных конфликтов
по разным основаниям. К конфликтам по сферам автор относит:
экономические,
политические,
трудовые,
социального
обеспечения,
образования, образования и пр.
Виды конфликтов по отношению к отдельному субъекту: внутренние
(личностные конфликты); внешние (межличностные, между личностью и
группой,
межгрупповые).
В
психологии
принято
также
выделять:
мотивационные, когнитивные, ролевые и пр. конфликты.4
Итог конфликта в основном зависит от того, насколько эффективно им
управляет менеджер. В следствие этого нужно знать не только природу, но
типы конфликтов, которые представлены на рисунке 4: 5
Рис. 2 Классификация конфликтов.
4
Курбонова З.М. Управлением конфликтом и конфликтогенными ситуациями [Текст] // З. М.
Курбонова / Новая социальная политика и качество жизни: исследования и прогнозы Сборник научных
трудов по материалам I Международной научно-практической конференции. - 2017 – С. 139.
5
Малахова Н. С. Совершенствование процесса по управлению конфликтами на предприятии [Текст]
/ Н. С. Малахова // Эффективные технологии и практики управления в современных компаниях России
материалы всероссийской научно-практической конференции. – 2017 – С. 58.
11
Внутриличностный
1.
противоречий
внутри
конфликт,
человека,
выражающийся
сопровождаемый
в
борьбе
эмоциональным
напряжением. Одной из наиболее распространенных форм является ролевой
конфликт, когда человек сталкивается с противоречивыми требованиями о
том, каким должен быть результат его работы.
Межличностный конфликт. Этот тип конфликтов является
2.
наиболее распространенным. Конфликты между личностями возникают там,
где сталкиваются различные школы, модели поведения, они также могут
быть подогреты желанием получить что-то, что не поддерживается
соответствующими навыками. Межличностный конфликт может также
проявляться в виде столкновения людей с различными личностными
качествами, установками и ценностями.
Конфликт между человеком и группой может возникнуть, когда
3.
этот человек занимает позицию, отличающуюся от позиции группы. В
процессе функционирования группы разрабатываются групповые нормы,
которые
являются
стандартными
правилами
поведения,
которых
придерживаются участники. Соблюдение групповых норм обеспечивает
принятие или непринятие индивида группой.
Межгрупповой конфликт часто возникает из-за отсутствия
4.
четкой
координации
функций
и
планов
работы
между
группами.
Межгрупповые конфликты также часто возникают между неформальными
группами.
– кратковременный (субъект конфликта исчерпывает себя в процессе
контактных отношений);
– затяжные (затяжные процессы часто носят разрушительный характер
по отношению к ожиданиям участников).
12
2. Управление социальными конфликтами
2.1 Причины возникновения социальных конфликтов
Непосредственно в конфликте сталкиваются интересы двух сторон:
например, двух претендентов на одно место, двух национально-этнических
сообществ
или
государств
по
поводу
спорной
территории,
двух
политических партий при голосовании проекта закона и т.д. 6
Однако при более внимательном изучении ситуации выясняется, что
это открытое столкновение интересов сопряжено с более сложной системой
отношений. Так, претенденты на одно место оказываются не просто
равновеликими
личностями,
обладающими
одинаковыми
правами
и
притязаниями на должность. Каждый из претендентов поддерживается
определенной группой людей. Если должность или позиция, по поводу
которой разгорается конкуренция, имеет отношение к власти, к возможности
распоряжаться другими людьми, то эта позиция является престижной,
оцениваемой достаточно высоко со стороны общественного мнения. Поэтому
не исключается, что открытое столкновение двух противоборствующих
претендентов может быть инициировано третьей стороной или третьим
участником, который до поры до времени остается в тени.
Потенциальным источником ожесточенной борьбы за власть являются
новые социальные группы, претендующие на более высокое положение в
политической жизни, на обладание материальными благами и властью.
В
большинстве
промышленно
развитых
стран
в
социальных
конфликтах фигурирует противоречие между системой благосостояния и
системой труда. Наряду с требованиями о повышении зарплаты, уровня
жизни,
ликвидации
задолженностей,
неуклонно
растут
требования
коллективов, связанные с отстаиванием своего права на имущество
предприятий.
Поскольку
основным
субъектом
перераспределения
собственности являются органы государственной власти, то социально6
Цой, Л. Н. Конфликтное содержание в коммуникации / Л. Н. Цой // Мир психологии. - 2018. - №2.
- С. 14-21.
13
экономические выступления своим острием направлены против политики
правительства как в центре, так и в отдельных регионах.
Серьезные предпосылки к конфликтам содержат в себе социальноэкономические отношения между средними и мелкими предпринимателями и
властными структурами. Причины: коррупция; неопределенность функций
многих государственных служащих; неоднозначность толкования законов.
Возрастает значение характера отношений по линии "предприниматели
- основная масса населения". Фактором, способствующим обострению
ситуации, является многократное различие доходов между богатыми и
бедными.
В социальных конфликтах важное место занимают межнациональные и
межэтнические конфликты. Эти конфликты являются наиболее сложными
среди социальных конфликтов. К социальным противоречиям, языковым и
культурным проблемам добавляется историческая память, которая углубляет
конфликт.7
В развитии конфликта, в переходе его в стадию крайнего обострения
многое зависит от того, как именно воспринимаются самые исходные,
начальные события, приводящие к развитию конфликта, какое значение
придается конфликту в массовом сознании и в сознании лидеров
соответствующих общественных группировок. Для понимания природы
конфликта и характера его развития особое значение имеет «теорема
Томаса», которая гласит: «Если люди воспринимают некоторую ситуацию в
качестве реальной, то она будет реальной и по своим последствиям».
Применительно к конфликту это означает, что если есть несовпадение
интересов между людьми или группами, но это несовпадение не
воспринимается, не ощущается и не чувствуется ими, то такое несовпадение
интересов не приводит к конфликту. И наоборот, если между людьми
имеется общность интересов, но сами участники ощущают друг к другу
7
Андреев, В.И. Конфликтология: учебник / В.И. Андреев. - М.: Альфа, 2015. - 215 с.
14
враждебность, то отношения между ними будут обязательно развиваться по
схеме конфликта, а не сотрудничества.
Ощущение враждебности намерений, реакция на воображаемую или
реальную угрозу, состояние угнетения порождают превентивные или
защитные действия той стороны, которая чувствует ущемлённость и
связывает ее с действиями некоторых иных групп или людей. Так
воображаемое превращается в действительное.
При рассмотрении причин того или иного конфликта, необходимо
иметь ввиду, что всякий конфликт так или иначе персонифицирован. У
каждой из сторон конфликта имеются свои лидеры, вожди, руководители,
идеологи, которые озвучивают и транслируют представления своей группы,
формулируют «свои» позиции и представляют их в качестве интересов своей
группы. При этом зачастую бывает трудно разобраться, выдвигает ли того
или иного лидера сложившаяся конфликтная ситуация или он сам создаст эту
ситуацию, поскольку он - благодаря определенному типу поведения занимает
позицию лидера, вождя, «выразителя интересов» народа, этнической группы,
класса, социальной прослойки, политической партии и т.д. Во всяком случае,
в
любом
конфликте
личностные
особенности
лидеров
играют
исключительную роль. В каждой конкретной ситуации они могут вести дело
на обострение конфликта или находить средства для его урегулирования.
Мировой опыт позволяет выделить некоторые наиболее характерные
источники, на базе которых формируются причины конфликтов: богатство,
власть, престиж и достоинство, т. е. те ценности и интересы, которые имеют
значение во всяком обществе и придают смысл действиям конкретных лиц,
участвующих
в
конфликтах.
В
разных
исторических
контекстах
приоритетность соответствующих ценностей может модифицироваться, но
содержательная сторона дела от этого изменяется не очень существенно.
Во-первых, идея социальной дифференциации позволяет каждому
человеку открыто стремиться к тому, чтобы не только избавиться от
бедности, но и стать богатым. В массовом сознании и в практических
15
жизненных отношениях богатство – это не просто некоторая сумма
денежных средств или имущества, а возможность расширения пределов
своей деятельности и влияния.
Вторым, не менее важным источником конфликтов является борьба за
власть. Она не менее притягательна, нежели богатство как таковое, хотя бы
потому, что булат и злато постоянно ведут между собою спор.
Эмпирическим выражением властных позиций являются государственные и
негосударственные должности и позиции, позволяющие контролировать
распределение ресурсов на основе права распоряжения, определять доступ к
потокам значимой информации, участвовать в принятии решений. Поле
власти создаст специфическую среду общения, вхождение в которую один из
важнейших мотивов политической деятельности.
Конфликты в политическом пространстве обладают столь же большой
силой вовлечения, как и конфликты, связанные с богатством, но они, как
правило, обрамляются более высокопарной фразеологией, связанной с
декларациями относительно общих - национальных, государственных интересов и интересов прогресса в целом.
В-третьих, к источникам конфликтов относится стремление к
достижению различных форм престижа. Реальным воплощением престижа
являются известность и популярность личности, ее репутация и авторитет,
сила влияния на принятие решений, демонстрируемое уважение к данному
человеку и его потенциал. Престиж в очень редких случаях может быть
завоеван без поддержки власти и богатства, поэтому является, в какой-то
мере, вторичным источником конфликта. Богатство, и власть как бы
аккумулируются в престиже. Ни то, ни другое не может сохранить свое
влияние, не получая поддержки со стороны общественного мнения. Борьба за
власть и богатство может начинаться с конфликтов по поводу престижа –
создания репутации, или наоборот, дискредитации той или иной персоны или
группы людей в глазах общественного мнения. Отсюда и возникает
16
представление о так называемой четвертой власти, которая сосредоточена в
средствах массовой информации.
В-четвертых,
важно
указать
на
стремление
к
сохранению
человеческого достоинства. Речь идет о таких ценностях, как уважение и
самоуважение,
компетентность,
профессионализм,
представительность,
признание, нравственные качества личности. Если все свести только к
предыдущим трем источникам конфликтов, то получается довольно
безрадостная картина почти непременного утверждения зла и порока,
разрушения нравственного начала в обществе.
В борьбе за богатство, власть и славу человек не должен забывать о
границах своего выбора, отделяющих человечное, гуманное, культурное
начало от бесчеловечного и безнравственного. И эти границы проходят
внутри каждого конкретного индивида. Тот, кто переходит эти границы,
теряет право на самоуважение, а вместе с тем подрывает свое личностное
достоинство, свою гражданскую и профессиональную честь.8
Проблема нравственного конфликта обычно сопряжена с выбором
средств достижения своих целей в том или ином конкретном конфликте.
В
качестве
исторические,
причин
созревания
конфликта
социально-экономические
и
могут
выступать
культурные
факторы,
завершающиеся в действиях политических структур и институтов. Каждый
из них имеет свои особенности.
Социально-экономический
конфликт
возникает
на
основе
неудовлетворенности экономическим положением, которое рассматривается
либо как ухудшение в сравнении с привычным уровнем потребления и
уровнем жизни (реальный конфликт потребностей), либо как худшее
положение в сравнении с другими социальными группами (конфликт
интересов). Во втором случае конфликт может возникнуть даже при условии
8
Цой, Л. Н. Конфликтное содержание в коммуникации / Л. Н. Цой // Мир психологии. - 2018. - №2.
- С. 14-21.
17
некоторого улучшения условий жизни, если оно воспринимается как
недостаточное или неадекватное.
Каждая из сторон воспринимает конфликтную ситуацию в виде
некоторой проблемы, в разрешении которой преобладающее значение имеют
три главных момента:
- во-первых, степень значимости более широкой системы связей,
преимущества и потери, вытекающие из предшествующего состояния и его
дестабилизации, - все это может быть обозначено как оценка доконфликтной
ситуации;
- во-вторых, степень осознания собственных интересов и готовность
пойти на риск ради их осуществления;
- в-третьих, восприятие противостоящими сторонами друг друга,
способность учитывать интересы оппонента.
Обычное развитие конфликта предполагает, что каждая из сторон
способна учитывать интересы противостоящей стороны. Такой подход
создает возможность сравнительно мирного развертывания конфликта с
помощью переговорного процесса и внесения корректив в предшествующую
систему отношений в направлении и масштабах, приемлемых для каждой из
сторон.
18
2.2 Разрешение социальных конфликтов
Люди неизбежно будут конфликтовать и не соглашаться друг с другом.
Это, повторял Карлсон, «дело житейское», но отнюдь не повод для ссор.
Страстный спорщик Вольтер любил говорить собеседнику, что в корне не
согласен с его мнением, но готов отдать жизнь за то, чтобы он мог его
высказать.
Когда человек попадает в конфликтную ситуацию, для более
эффективного решения проблемы ему необходимо выбрать определенную
стратегию и стиль поведения.
Психологи выделяют пять типовых стилей поведения в конфликтных
ситуациях:
– конкуренция;
– уклонение;
– приспособление;
– сотрудничество;
– компромисс.
Рассмотрим более подробно эти стили.
Стиль конкуренции.
Вы стараетесь в первую очередь удовлетворить собственные интересы
в ущерб интересам других, вынуждая других людей принимать ваше
решение проблемы. Для достижения цели вы используете свои волевые
качества, и если воля ваша достаточна, сильна, то вам это удается.
Это может быть эффективным стилем в том случае, если вы обладаете
определенной властью; вы знаете, что ваше решение или подход в данной
ситуации правильны, и вы имеете возможность настаивать на них.
Вот примеры тех случаев, когда следует использовать стиль
конкуренции:
- вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения;
19
- решение необходимо принять быстро, и вы имеете достаточно власти
для этого;
- вы чувствуете, что у вас нет иного выбора и что вам нечего терять;
- вы находитесь в критической ситуации, которая требует мгновенного
реагирования;
- вы должны принять нестандартное решение, но сейчас вам
необходимо действовать и вас достаточно полномочий для этого шага.
Когда вы используете этот подход, вы можете быть недостаточно
признанным, но вы завоюете сторонников, если он даст положительный
результат.
Стиль уклонения.
Реализуется
тогда, когда
вы
не отстаиваете свои
права,
не
сотрудничаете ни с кем для выработки решения проблемы или просто
уклоняетесь от решения конфликта. Вы можете использовать этот стиль,
когда затрагиваемая проблема не столь важна для вас, когда вы не хотите
тратить сил на её решение или когда вы чувствуете, что находитесь в
безнадежном положении.
Типичны ситуации, в которых рекомендуется применять стиль
уклонения:
- исход не очень важен для вас или вы считаете, что настолько
тривиально, что не стоит тратить на него силы;
- у вас трудный день, а решение этой проблемы может принести
дополнительные неприятности;
- вы хотите выиграть время;
- ситуация очень сложна, и вы чувствуете, что разрешение конфликта
потребует слишком многого от вас;
- у вас мало власти для решения проблемы;
- вы чувствуете, что у других больше шансов решить эту проблему.
Стиль приспособления.
20
Он означает, что вы действуете с другим человеком, не пытаясь
отстаивать собственные интересы. Вы можете использовать этот подход,
когда исход дела чрезвычайно важен для другого человека и не существен
для вас.
Он не подходит, когда вы чувствуете, что другой человек не собирается
в свою очередь поступиться чем-то или что этот человек не оценит
сделанного вами.
Наиболее характерные ситуации, в которых рекомендуется стиль
приспособления:
-вас не особенно волнует случившееся;
-вы хотите сохранить мир и добрые отношения с другими людьми;
-вы понимаете, что правда на вашей стороне;
-у вас мало шансов победить;
-вы полагаете, что другой человек может извлечь из этой ситуации
полезный урок, если вы уступите его желаниям.
Стиль сотрудничества.
Наиболее эффективный стиль, но и наиболее трудный. Если вы оба
понимаете, в чем состоит причина конфликта, вы имеете возможность вместе
искать новые альтернативы или выбрать приемлемые компромиссы.
Такой подход рекомендуется использовать в описанных ниже
ситуациях:
- решение проблемы очень важно для обеих сторон, и ни кто не хочет
полностью от него устраниться;
- у вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой
стороной;
- у вас есть время поработать над возникшей проблемой;
- вы и другой человек осведомлены о проблеме, и желания обеих
сторон известны;
- обе вовлеченные в конфликт стороны обладают равной властью или
игнорируют разницу в положении для того, что на равных искать решение
проблемы.
21
Обе стороны должны затрать на это некоторое время, они должны
уметь объяснить свои желания, выразить свои нужды, выслушать друг друга
и затем выработать альтернативные варианты решения проблемы. Стиль
сотрудничества среди прочих самый трудный, однако он позволяет
выработать наиболее удовлетворяющее обе стороны решение в сложных и
конфликтных ситуациях.
Стиль компромисса.
Вы немного уступаете в своих интересах, чтобы удовлетворить их
частично, и другая сторона делает то же самое. Как при сотрудничестве, вы
не ищете скрытые нужды и интересы. Вы рассматриваете только то, что
говорите друг другу о своих желаниях.
Типичные случаи:
-
обе
стороны
обладают
одинаковой
властью
и
имеют
взаимоисключающие интересы;
- вас может устроить временное решение;
- вы можете воспользоваться временной выгодой;
- другие подходы к решению проблемы оказались неэффективными;
- удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое
значение, и вы можете несколько изменить поставленную вначале цель;
- компромисс позволит вам сохранить взаимоотношения, и вы
предпочитаете получить хоть что-то, нежели все потерять.
Когда вы стараетесь прийти к компромиссному решению с кем-то, вам
следует начинать с выяснения интересов и желаний обеих сторон. После
этого необходимо обозначить область совпадения интересов.
В идеальном случае конфликт сам подсказывает нам стиль поведения.
Важно понять, что каждый из этих стилей эффективен только в
определенных условиях и ни один из них не может быть выделен как самый
лучший. Наилучший подход будет определяться конкретной ситуацией, а
также складом вашего характера.
22
Заключение
Всякий конфликт между людьми, поскольку он возникает по поводу
тех или иных вопросов общественной жизни, является социальным. Уровень
и масштабность социального конфликта зависят от вида социальных
общностей, выступающих конфликтующими сторонами.
Социальные конфликты возникают и развиваются в недрах социальной
структуры. Социальное неравенство и отношения господства – основная
детерминанта социального конфликта, реализующаяся во взаимоотношении
общностей и групп. Современность вносит существенное разнообразие в эту
общую закономерность социального конфликта.
Социальный конфликт – это конфликт по поводу общезначимых
интересов, ценностей, позиций, наконец, условий жизни. Разнообразные
конфликты и противоречия аккумулируются в объективном процессе
«перехода от интеграции и дифференциации одного типа к социальной
интеграции и дифференциации другого типа. Именно это глубинное
противоречие является связующим звеном всех конфликтов, и его
разрешение, если оно возможно, или хотя бы ослабление создаст
предпосылки для установления согласия в обществе и стабильности системы,
для выхода из всеобщего кризиса .
Итак, на основе вышеизложенного, мы можем сделать вывод, что
успешное регулирование конфликтов предполагает ряд условий. Для этого
нужно, чтобы конфликты вообще, а также данные отдельные противоречия
признавались всеми участниками как неизбежные и, более того, как
оправданные и целесообразные. Тому, кто не допускает конфликтов,
рассматривает их как патологические отклонения от воображаемого
нормального состояния, не удастся совладать с ними. Покорного признания
неизбежности конфликтов также недостаточно. Скорее, необходимо осознать
плодотворный, творческий принцип конфликтов.
23
Это означает, что любое вмешательство в конфликты должно
ограничиваться регулированием их проявлений и что нужно отказаться от
бесполезных попыток устранения их причин. Причины конфликтов в
отличие от их явных конкретных предметов устранить нельзя; поэтому при
регулировании конфликтов речь всегда может идти только о том, чтобы
выделять видимые формы их проявления и использовать их вариабельность.
Это происходит вследствие того, что данные конфликты обязательно
канализируются.
Нужно подчеркнуть еще раз, что конфликты не исчезают путем их
регулирования.
конфликты.
Там,
Однако
где
существует
формы
общество,
регулирования
существуют
воздействуют
также
на
насильственность конфликтов. Регулируемый конфликт является в известной
степени смягченным: хотя он продолжается и может быть чрезвычайно
интенсивным, он протекает в формах, совместимых с непрерывно
изменяющейся социальной структурой. Возможно, конфликт является отцом
всех вещей, т.е. движущей силой изменений, но конфликт не должен быть
войной и не должен быть гражданской войной. Пожалуй, в рациональном
обуздании социальных конфликтов заключается одна из центральных задач
конфликтологии, социологии, политики.
24
Список используемой литературы.
1. Громова, О.Н. Конфликтология: курс лекций/ О.Н. Громова. – М.:
ЭКМОС, 2016. – 319 с.
2. Курбонова З.М. Управлением конфликтом и конфликтогенными
ситуациями [Текст] // З. М. Курбонова / Новая социальная политика и
качество жизни: исследования и прогнозы Сборник научных трудов по
материалам I Международной научно-практической конференции. - 2017 – С.
139
3. Малахова Н. С. Совершенствование процесса по управлению
конфликтами на предприятии [Текст] / Н. С. Малахова // Эффективные
технологии и практики управления в современных компаниях России
материалы всероссийской научно-практической конференции. – 2017 – С. 58.
4 Цой, Л. Н. Конфликтное содержание в коммуникации / Л. Н. Цой //
Мир психологии. - 2018. - №2. - С. 14-21.
5. Андреев, В.И. Конфликтология: учебник / В.И. Андреев. - М. :
Альфа, 2015. - 215 с.
25