курсовая Профессиональное обучение персонала современные формы и

Титульный лист
Содержание
Введение .......................................................................................................................... 3
Глава 1. Теоретические основы профессионального обучения персонала ........ 6
1.1. Понятие и значение профессионального обучения в современной
организации...................................................................................................................... 6
1.2. Основные формы и методы профессионального обучения персонала .. 10
1.3. Роль и влияние профессионального обучения на эффективность и
конкурентоспособность компании .............................................................................. 13
Глава 2. Практика профессионального обучения в отп банке ........................... 17
2.1. Особенности системы обучения персонала в ОТП Банке ....................... 17
2.2. Применение современных форм и методов обучения в ОТП Банке....... 19
2.3. Оценка эффективности профессионального обучения и рекомендации
по его совершенствованию ........................................................................................... 23
Заключение ................................................................................................................... 32
Библиографический список ...................................................................................... 34
2
Введение
В условиях стремительной цифровой трансформации банковского сектора и
возрастающей конкуренции на финансовом рынке особую значимость приобретает
проблема эффективного профессионального обучения персонала. Нынешние
реалии демонстрируют, что успех кредитно-финансовых организаций напрямую
зависит от компетентности их сотрудников, способности быстро адаптироваться к
изменениям и осваивать новые технологии обслуживания клиентов. Несомненно,
данный аспект управления человеческими ресурсами требует пристального
внимания и научного осмысления, поскольку традиционные методы обучения
персонала зачастую не отвечают вызовам цифровой экономики.
Исследование практики профессионального обучения в ОТП Банке
представляется весьма своевременным, учитывая масштабы деятельности данной
организации и её влияние на российский банковский сектор. В свете непрерывного
развития
финансовых
технологий
и
усложнения
банковских
продуктов
существенно возрастает необходимость разработки и внедрения инновационных
форм и методов обучения персонала. При этом особую важность приобретает
анализ эффективности существующих образовательных программ и поиск путей их
совершенствования, что обусловливает практическую значимость данного
исследования для развития банковской сферы в целом.
Современное состояние научной проблемы профессионального обучения
банковского
персонала
характеризуется
значительным
разрывом
между
теоретическими разработками и практическим применением инновационных
методов обучения. Несмотря на существование обширной научной базы в области
корпоративного обучения, многие финансовые организации сталкиваются с
трудностями при внедрении образовательных технологий. В научном сообществе
активно
обсуждаются
вопросы
цифровизации
обучения,
применения
искусственного интеллекта и персонализированных образовательных траекторий,
однако
практическая
реализация
данных
концепций
зачастую
остается
фрагментарной. Примечательно, что исследования последних лет демонстрируют
3
возрастающий интерес к гибридным формам обучения, сочетающим традиционные
и инновационные подходы, что особенно актуально в контексте трансформации
банковского сектора.
Объектом исследования выступает система профессионального обучения
персонала в современных кредитно-финансовых организациях.
Предметом исследования являются формы и методы профессионального
обучения сотрудников ОТП Банка, а также их влияние на эффективность
деятельности организации.
Цель работы заключается в комплексном исследовании инновационных форм
и методов профессионального обучения персонала на примере ОТП Банка и
разработке рекомендаций по повышению эффективности образовательных
программ.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1.
Исследовать
теоретические
аспекты
и
раскрыть
сущность
профессионального обучения в современной организации.
2.
Проанализировать существующие формы и методы профессионального
обучения персонала, применяемые в банковском секторе.
3.
Определить
роль
профессионального
обучения
в
повышении
эффективности и конкурентоспособности современной организации.
4.
Изучить особенности действующей системы обучения персонала в
ОТП Банке.
5.
Провести анализ применяемых в ОТП Банке инновационных форм и
методов обучения сотрудников.
6.
Оценить эффективность существующей системы профессионального
обучения в ОТП Банке и разработать рекомендации по её совершенствованию.
Теоретической
базой исследования послужили
научные публикации
отечественных и зарубежных авторов в области корпоративного обучения и
развития персонала за период 2019-2024 годов. Фундаментальные аспекты
профессионального обучения рассмотрены в работах О.В. Антоновой, Л.Н.
Барановой
и
Н.В.
Волковой,
где
раскрываются
4
особенности
цифровой
трансформации корпоративного обучения и применения инновационных методов
развития персонала. Методологические вопросы персонализации обучения и
внедрения адаптивных систем детально проанализированы в исследованиях Е.О.
Дмитриевой, С.А. Ефимовой и И.В. Жуковой Практические аспекты применения
микрообучения и искусственного интеллекта в корпоративном образовании
представлены в публикациях М.А. Климовой и Н.Ю. Лебедевой Особый интерес
представляют работы О.В. Морозовой, В.В. Никитиной и Е.С. Павловой,
посвященные формированию системы непрерывного профессионального развития
в банковском секторе, а также исследования К. А. Романовой, А. В. Соколовой и М.
Н. Федоровой, раскрывающие вопросы трансформации методов корпоративного
обучения в условиях цифровизации.
5
Глава 1. Теоретические основы профессионального обучения персонала
1.1. Понятие и значение профессионального обучения в современной
организации
В современном мире профессиональное обучение персонала приобретает
особую значимость как ключевой инструмент развития организации. Согласно
исследованиям отечественного ученого И.В. Петрова, профессиональное обучение
представляет собой процесс обеспечения соответствия профессиональных знаний
и умений работника актуальному уровню производства и управления 1. В научной
литературе
существуют
различные
подходы
к
определению
сущности
профессионального обучения. Е.В. Валиева, известный российский исследователь
в области управления персоналом, рассматривает данный процесс как важнейший
инструмент, позволяющий руководству повышать потенциал человеческих
ресурсов
и
формировать
организационную
культуру. В
свою
очередь,
американский экономист Г.С. Беккер, разработавший концепцию человеческого
капитала, подчеркивает инвестиционную природу профессионального обучения,
рассматривая его как вложение в развитие человеческого потенциала2.
Сущность профессионального обучения раскрывается через его основные
характеристики. Прежде всего, это целенаправленный и систематически
осуществляемый процесс овладения знаниями, умениями и навыками под
руководством опытных специалистов. Профессиональное обучение отличается от
профессиональной
подготовки
общеобразовательного
профессиональное
благодаря
уровня
обучение
в
сопутствующему
обучающихся.
На
организациях
выступает
повышению
сегодняшний
как
день
процесс
Петров, И.В. Современные подходы к обучению персонала в банковской сфере / И.В. Петров // Банковское
дело. - 2022. - №5. - С. 45-52.
2
Васильева Е.В., Пуляева В.Н. Развитие цифровых компетенций персонала в системе корпоративного
обучения // Вестник университета. 2023. № 4. С. 14-21.
1
6
непосредственной передачи профессиональных знаний и умений персоналу через
различные образовательные системы. Существенным аспектом является то, что
данный процесс направлен на приобретение работниками профессиональной
компетенции, включая навыки работы с конкретным оборудованием, технологиями
и программными средствами.
Значение профессионального обучения трудно переоценить. В условиях
стремительных технологических изменений и возрастающей конкуренции оно
становится
важнейшим
фактором
поддержания
конкурентоспособности
предприятия. Более того, профессиональное обучение способствует активизации
творческой
и
инновационной
составляющей
человеческого
потенциала
сотрудников, что напрямую влияет на эффективность деятельности организации.
Необходимо отметить, что в нынешних условиях профессиональное обучение
рассматривается как стратегические инвестиции в развитие организации. Ведущие
компании мира затрачивают на профессиональное образование от 2% до 10% фонда
заработной платы, понимая, что в условиях быстрого устаревания знаний
несоответствие квалификации персонала потребностям организации может
негативно сказаться на реализации её стратегических целей3.
Так, профессиональное обучение в современной организации представляет
собой комплексный процесс развития человеческого капитала, направленный на
преодоление разрыва между имеющимися и требуемыми профессиональными
компетенциями сотрудников. Его значение определяется не только повышением
квалификации отдельных работников, но и общим влиянием на развитие
организации,
формирование
её
корпоративной
культуры
и
достижение
стратегических целей.
Эволюция
профессионального
обучения
персонала берет
начало
в
средневековых ремесленных гильдиях, где мастера передавали свои знания
ученикам через систему наставничества. В период с XIV по XIX век данная модель
обучения доминировала в профессиональной подготовке кадров, формируя
Полевая М.В., Камнева Е.В. Технологии корпоративного обучения в цифровой среде // Проблемы теории и
практики управления. 2023. № 2. С. 113-124.
7
3
фундамент для будущих систем корпоративного образования. Промышленная
революция конца XIX века кардинально изменила подход к обучению работников.
Крупные предприятия того времени использовали принцип «плыви или утонешь»,
когда новым сотрудникам давалась краткая инструкция, и они сразу приступали к
работе. Такой метод, хотя и был малоэффективным, заложил основу для создания
структурированных систем профессиональной подготовки4.
К 2024 году наблюдается трансформация подходов к корпоративному
обучению,
обусловленная
цифровизацией
и
изменением
запросов
сотрудников. Искусственный интеллект активно внедряется в образовательный
процесс, оптимизируя разработку программ и администрирование обучения.
Нейросети помогают создавать персонализированные курсы и отслеживать
прогресс учащихся. Микрообучение становится ведущим трендом в корпоративном
образовании. Материалы представляются в сжатом формате
- короткие
видеоролики, небольшие статьи, интерактивные элементы. Данный подход
учитывает ограниченное время сотрудников и способствует лучшему усвоению
информации.
В банковском секторе наблюдается тенденция к развитию гибридных форм
обучения,
сочетающих
традиционные
методы
с
цифровыми
инструментами. Асинхронное образование приобретает статус обязательного
элемента корпоративных программ, обеспечивая доступ к материалам вне
зависимости от местоположения сотрудника5. Переквалификация персонала
становится стратегическим инструментом защиты бизнеса от дефицита кадров.
Организации инвестируют в развитие внутренних талантов, разрабатывая
индивидуальные
программы
под
конкретные
технологические
потребности. Данный подход, несмотря на первоначальные затраты, обеспечивает
долгосрочные преимущества для компаний.
Дементьева А.Г., Соколова М.И. Управление человеческими ресурсами в бизнесе // Мировая экономика и
международные отношения. 2022. № 8. С. 62-71.
4
Михайлова, С.А. Цифровая трансформация банковской сферы: проблемы и перспективы / С.А. Михайлова
// Вестник Санкт-Петербургского университета. - 2023. - №4. - С. 66-82.
5
8
Пользовательский контент приобретает растущую роль в корпоративном
обучении. Сотрудники проявляют повышенный интерес к образовательным
материалам,
созданным
коллегами,
что
способствует
формированию
интерактивной среды обучения. Корпоративные блоги, форумы и чаты становятся
площадками для обмена профессиональным опытом. Аналитические инструменты
и алгоритмы машинного обучения позволяют создавать индивидуальные планы
развития для каждого сотрудника. Такой подход повышает эффективность
обучения и ускоряет процесс профессионального роста, что положительно влияет
на производительность труда и конкурентоспособность организации.
Профессиональное обучение выступает ключевым фактором устойчивого
развития организации в условиях динамично меняющейся экономической среды.
Исследования показывают, что компании, инвестирующие в развитие персонала,
демонстрируют более высокие показатели конкурентоспособности и адаптивности
к рыночным изменениям. Ведущие организации мира направляют от 2% до 10%
фонда заработной платы на профессиональное образование сотрудников,
рассматривая эти затраты как стратегические инвестиции в человеческий
капитал. Такой подход обеспечивает формирование культуры непрерывных
улучшений и стимулирует инновационную активность персонала.
В контексте ESG-трансформации бизнеса профессиональное обучение
приобретает дополнительную значимость, способствуя развитию компетенций в
области устойчивого развития. Результаты исследований демонстрируют, что
систематическое обучение персонала позволяет организациям эффективнее
реагировать на технологические изменения и успешнее внедрять новые бизнеспроцессы6. Корпоративное обучение становится неотъемлемым элементом
стратегии развития, обеспечивая организации долгосрочные конкурентные
преимущества. При этом эффективность образовательных программ напрямую
зависит от вовлеченности руководства и четкой привязки обучения к бизнес-целям
компании.
Грамотно
выстроенная
система
профессионального
обучения
Хромов, Д.В. Цифровая трансформация банковского сектора России / Д.В. Хромов // Финансы и кредит. 2024. - №1. - С. 15-23.
9
6
способствует
не
только
повышению
производительности
труда,
но
и
формированию комфортного психологического климата, усилению лояльности
сотрудников к организации.
1.2. Основные формы и методы профессионального обучения персонала
В системе профессионального развития сотрудников традиционные и
инновационные методы обучения формируют комплексный подход к повышению
квалификации. Тренинги, как классический метод, позволяют отрабатывать
практические
навыки
в
контролируемой
среде,
где
участники
могут
экспериментировать с новыми подходами без риска для рабочего процесса.
Лекционный формат, несмотря на кажущуюся простоту, остается эффективным
инструментом передачи больших объемов информации. Интерактивные элементы,
включаемые в лекции, способствуют лучшему усвоению материала через активное
вовлечение слушателей в образовательный процесс.
Семинары создают платформу для профессионального диалога, где
сотрудники могут обмениваться опытом и совместно находить решения рабочих
задач. Данный формат развивает критическое мышление и коммуникативные
навыки участников. Цифровая трансформация образовательных процессов привела
к
широкому
распространению
онлайн-обучения.
Электронные
курсы
предоставляют возможность осваивать материал в индивидуальном темпе, что
повышает эффективность усвоения информации. Гибкость данного формата
позволяет сотрудникам совмещать обучение с рабочими обязанностями, а
компаниям – оптимизировать затраты на развитие персонала7.
Смешанное обучение объединяет преимущества очного и дистанционного
форматов. Такой подход обеспечивает баланс между живым взаимодействием и
Артемьева М.В., Бычков Д.В. Современные методы корпоративного обучения в условиях цифровой
трансформации // Управление персоналом и интеллектуальными ресурсами в России. 2023. № 3. С. 56-63.
10
7
самостоятельной работой, что делает процесс обучения более результативным. В
рамках смешанного формата сотрудники получают как теоретические знания через
онлайн-платформы, так и практические навыки на очных занятиях. Геймификация
трансформирует процесс обучения в увлекательное путешествие, где каждый этап
сопровождается игровыми механиками. Использование рейтингов, наград и
соревновательных
элементов
стимулирует
вовлеченность
сотрудников
и
мотивирует их к достижению образовательных целей. Данный метод эффективно
работает как в онлайн-формате, так и при очном обучении8.
Интеграция различных методов обучения создает синергетический эффект,
где каждый формат дополняет другие. Например, теоретический материал,
полученный на лекциях, закрепляется через практические задания в онлайн-курсах,
а затем отрабатывается на тренингах. Такой комплексный подход обеспечивает
глубокое понимание материала и формирование устойчивых профессиональных
навыков. В таблице 1 указаны методы профессионального обучения персонала.
Таблица 1
Методы профессионального обучения персонала
Метод обучения
Тренинги
Описание
Отработка практических
навыков в
контролируемой среде
Лекции
Передача больших
объемов информации
Семинары
Профессиональный
диалог и обмен опытом
Онлайн-курсы
Индивидуальный темп
обучения
Преимущества
- Экспериментирование с новыми
подходами без риска для рабочего процесса
- Практическая направленность
- Эффективная передача информации
- Интерактивные элементы способствуют
лучшему усвоению материала
- Развитие критического мышления и
коммуникативных навыков
- Совместное решение рабочих задач
- Гибкость совмещения с рабочими
обязанностями
- Оптимизация затрат на развитие персонала
Продолжение таблицы 1
Смешанное
обучение
Баланс между очным и
дистанционным
форматом
- Живое взаимодействие и самостоятельная
работа
- Повышение эффективности обучения
Яковлев, С.М. Корпоративное обучение в условиях цифровой экономики / С.М. Яковлев // Экономика и
управление. - 2023. - №5. - С. 92-99.
11
8
Геймификация
Увлекательное обучение
с игровыми механиками
Интеграция
методов
Синергетический эффект
Корпоративные
университеты
Интеграция
традиционных и
инновационных методов
- Стимулирование вовлеченности и
мотивации
- Эффективно в онлайн и очном формате
- Глубокое понимание материала
- Формирование устойчивых
профессиональных навыков
- Индивидуальные траектории развития
- Непрерывное профессиональное
совершенствование
В банковском секторе наблюдается тенденция к созданию корпоративных
университетов,
где
традиционные
и
инновационные
методы
обучения
интегрируются в единую образовательную экосистему. Это позволяет выстраивать
индивидуальные траектории развития сотрудников и обеспечивать непрерывное
профессиональное совершенствование персонала9. Персонализированный подход
к обучению персонала представляет собой комплексную систему развития
сотрудников, учитывающую индивидуальные характеристики каждого работника.
Данная методология базируется на принципе адаптивного обучения, при котором
образовательная
траектория
формируется
с
учетом
профессиональных
потребностей, личностных особенностей и карьерных целей конкретного
специалиста.
В
практике
корпоративного
обучения
персонализированный
подход
реализуется через различные инструменты и механизмы. Среди них выделяется
диагностическое тестирование, позволяющее определить текущий уровень
компетенций
сотрудника,
выявить
пробелы
в
знаниях
и
сформировать
индивидуальный план развития. Анализ результатов такой диагностики позволяет
создать максимально эффективную программу обучения. Технологические
решения играют ключевую роль в реализации персонализированного подхода.
Искусственный интеллект и машинное обучение помогают анализировать большие
массивы данных о прогрессе сотрудника, автоматически корректировать учебные
материалы и адаптировать сложность заданий под конкретного человека. Подобные
Черкасова, М.А. Развитие профессиональных компетенций банковских служащих / М.А. Черкасова //
Профессиональное образование. - 2023. - №6. - С. 78-85.
12
9
системы успешно применяются в крупных компаниях, таких как IBM Think
Academy.
Эффективность
персонализированного
обучения
подтверждается
статистическими данными. Исследования показывают, что при использовании
индивидуального подхода усвояемость материала повышается на 52-66%, а
количество ошибок в работе сокращается на 60%. Такие результаты достигаются
благодаря точечной проработке проблемных областей и концентрации на развитии
необходимых навыков. Практика российских компаний демонстрирует успешные
примеры внедрения персонализированных подходов. В частности, «Газпром»
реализует программу Digital Learning, где сотрудники самостоятельно выбирают
курсы в зависимости от своих потребностей. «Сбер» применяет уникальную
модель обучения без преподавателей, где каждый участник формирует
собственную образовательную траекторию.
Микрообучение
становится
одним
из
ключевых
элементов
персонализированного подхода. Разбивка материала на небольшие блоки позволяет
сотрудникам эффективнее усваивать информацию и сразу применять полученные
знания на практике. Формат обучения может варьироваться от коротких
видеороликов до интерактивных заданий. Персонализированный подход также
включает систему постоянной обратной связи и мониторинга результатов, что
позволяет оперативно корректировать программу обучения, учитывая темп
освоения материала и индивидуальные особенности восприятия информации
каждым сотрудником. В результате формируется гибкая образовательная система,
способная адаптироваться под меняющиеся потребности как организации, так и
отдельных работников.
1.3. Роль и влияние профессионального обучения на эффективность и
конкурентоспособность компании
13
Профессиональное обучение персонала выступает ключевым драйвером
роста эффективности и конкурентоспособности организаций в условиях
динамично развивающейся экономики. Исследования показывают, что компании,
инвестирующие в развитие сотрудников, демонстрируют на 24% более высокую
рентабельность по сравнению с организациями, пренебрегающими обучением
персонала. Влияние профессионального обучения на производительность труда
проявляется через несколько механизмов. Во-первых, повышение квалификации
сотрудников приводит к сокращению времени выполнения рабочих операций. Вовторых, обученный персонал допускает меньше ошибок, что снижает издержки на
исправление брака и повторную обработку. В-третьих, профессиональное развитие
стимулирует инновационную активность работников, способствуя оптимизации
бизнес-процессов10.
Конкурентные
преимущества
организации
формируются
благодаря
накоплению уникальных компетенций персонала. Регулярное обучение позволяет
создавать команды специалистов, способных решать нестандартные задачи и
быстро
адаптироваться
к
изменениям
рыночной
среды.
Статистика
свидетельствует, что компании с развитой системой корпоративного обучения на
37% успешнее внедряют новые технологии и бизнес-модели. Финансовые
показатели организаций напрямую зависят от уровня профессионализма
сотрудников. Анализ деятельности крупных корпораций показывает, что каждый
доллар, вложенный в обучение персонала, приносит от 3 до 8 долларов прибыли.
Данный эффект достигается за счет повышения качества обслуживания клиентов,
роста производительности труда и снижения операционных издержек11.
Профессиональное обучение также влияет на корпоративную культуру и
лояльность сотрудников. Организации, предоставляющие возможности для
развития, демонстрируют более низкий уровень текучести кадров и высокую
Романова, Е.С. Инновационные методы корпоративного обучения / Е.С. Романова // Инновации в
образовании. - 2021. - №3. - С. 125-134.
11
Федоров, А.М. Управление персоналом/ А.М. Федоров // Кадровый менеджмент. - 2023. - №2. - С. 45-52.
14
10
вовлеченность персонала. По данным исследований, 94% сотрудников готовы
дольше оставаться в компании, которая инвестирует в их профессиональный рост.
В
банковском
секторе
профессиональное
обучение
приобретает
дополнительную значимость в связи с цифровой трансформацией отрасли. Банки,
обеспечивающие
непрерывное
развитие
персонала,
успешнее
внедряют
инновационные финансовые продукты и демонстрируют более высокие показатели
удовлетворенности клиентов12. Эффективность организации в долгосрочной
перспективе определяется способностью создавать и поддерживать систему
управления знаниями. Профессиональное обучение становится инструментом
формирования интеллектуального капитала компании, обеспечивая передачу опыта
между
поколениями
сотрудников
и
сохранение
критически
значимых
компетенций13. Профессиональное обучение выступает стратегическим фактором
развития организации, влияющим на все аспекты её деятельности. Инвестиции в
развитие персонала создают мультипликативный эффект, способствуя повышению
операционной эффективности, усилению рыночных позиций и формированию
устойчивых конкурентных преимуществ.
Проведенный анализ теоретических основ профессионального обучения
персонала позволяет определить его фундаментальную роль в развитии
организации.
Исследование
показывает,
что
профессиональное
обучение
представляет собой комплексный процесс формирования и совершенствования
компетенций сотрудников, напрямую влияющий на эффективность бизнеспроцессов. Статистические данные демонстрируют, что компании, инвестирующие
в развитие персонала, достигают повышения производительности труда на 24% и
сокращения операционных издержек за счет снижения количества ошибок в работе.
Изучение эволюции образовательных подходов выявляет трансформацию
методов обучения от классического наставничества к интегрированным системам,
Боркова, Е.А. Цифровизация экономики на примере банковской системы / Е.А. Боркова, К.А. Осипова,
Е.В. Светловидова // Креативная экономика. - 2019. - № 6. - С. 1153-1162.
12
Тарасова, Н.В. Эффективность деятельности коммерческих банков в условиях цифровизации / Н.В.
Тарасова // Банковские технологии. - 2022. - №4. - С. 82-89.
15
13
объединяющим традиционные и инновационные форматы. Персонализированный
подход, реализуемый через индивидуальные образовательные траектории,
обеспечивает рост усвояемости материала на 52-66%. При этом цифровые
технологии и искусственный интеллект расширяют возможности адаптивного
обучения, позволяя создавать максимально эффективные программы развития для
каждого сотрудника.
Результаты
исследования
подтверждают
прямую
связь
между
профессиональным обучением и конкурентоспособностью организации. Компании
с развитой системой корпоративного образования на 37% успешнее внедряют
новые технологии и демонстрируют более высокие финансовые показатели,
получая от 3 до 8 долларов прибыли на каждый инвестированный в обучение
доллар.
Формирование
интеллектуального
капитала
через
систему
профессионального обучения создает устойчивые конкурентные преимущества,
обеспечивая
передачу
критически
значимых
инновационного потенциала организации.
16
компетенций
и
развитие
Глава 2. Практика профессионального обучения в отп банке
2.1. Особенности системы обучения персонала в ОТП Банке
ОТП Банк, начавший свою деятельность в России в марте 1994 года как
сберегательный банк «Гермес», за 30 лет прошел путь масштабной трансформации
и развития. На сегодняшний день банк обслуживает почти 27 миллионов клиентов
и сотрудничает с более чем 100 тысячами POS-партнеров, что требует
высококвалифицированного персонала14. Система обучения в ОТП Банке
претерпела значительные изменения, достигнув пика трансформации в период
пандемии,
когда
организация
полностью
перешла
на
онлайн-формат
обучения. Данный переход позволил банку увеличить охват образовательных
мероприятий в два раза и существенно сократить организационные издержки.
В структуре образовательной системы банка выделяются несколько
ключевых направлений подготовки специалистов. Базовое обучение включает
программы для новых сотрудников, где происходит знакомство с корпоративной
культурой
и
основными
бизнес-процессами.
Профессиональное
обучение
фокусируется на развитии специфических навыков для различных подразделений
банка. Банк использует многоуровневую систему подготовки кадров, где каждый
сотрудник проходит обучение в соответствии с индивидуальной траекторией
развития. За полгода активной работы в онлайн-формате более 400 сотрудников
прошли навыковые тренинги. Программы обучения разрабатываются с учетом
специфики различных направлений банковской деятельности: розничного бизнеса,
корпоративного сегмента, операционного обслуживания.
Методология обучения в ОТП Банке базируется на принципе «меньше теории
- больше практики». Учебные программы включают интерактивные элементы,
работу в мини-группах и практические задания. Тренинги проводятся в формате
ОТП Банк: официальный сайт. – Москва, 2024. – URL: https://www.otpbank.ru (дата обращения:
09.09.2024).
17
14
коротких сессий продолжительностью 1-2 часа, что обеспечивает максимальную
эффективность усвоения материала. В процессе обучения активно используются
мультимедийные технологии: приветственные видеоролики, презентации, онлайндоски для групповой работы. Система позволяет сохранять записи тренингов, что
дает возможность сотрудникам возвращаться к изученному материалу. Такой
подход обеспечивает гибкость обучения и учитывает индивидуальные особенности
восприятия информации каждым сотрудником. Корпоративная система обучения
ОТП Банка также включает механизмы оценки эффективности образовательных
программ.
Регулярное
тестирование
и
практические
задания
позволяют
отслеживать прогресс сотрудников и корректировать программы обучения. Банк
постоянно развивает навыковые тренинги в направлении фасилитации, что
способствует более эффективному усвоению материала и развитию практических
навыков.
В системе обучения персонала ОТП Банка выделяются четыре ключевых
направления, каждое из которых отвечает за развитие определенного сегмента
сотрудников. Первое направление фокусируется
на обучении
сотрудников
торговых точек и отделений банка, где основной акцент делается на развитие
навыков работы с клиентами и знание банковских продуктов. Второе направление
охватывает подготовку специалистов колл-центра, включая отработку речевых
модулей и техник коммуникации15. Третье направление связано с L&Dпрограммами, направленными на развитие лидерских качеств и управленческих
компетенций. Четвертое направление обеспечивает профессиональное развитие
сотрудников головного офиса, где реализуются программы по различным
специализациям банковской деятельности. В 2023 году банк провел 4415
обучающих мероприятий, что в среднем составляет 12 мероприятий ежедневно,
охватив более 26551 участников.
В рамках развития корпоративной культуры банк организует бесплатные
тренинги, направленные на развитие востребованных навыков, включая таймКощеев, В.А. Цифровая трансформация банковского сектора / В.А. Кощеев, Ю.А. Цветков // Теория и
технологии сферы услуг. - 2023. - №2. - С. 38-45.
18
15
менеджмент, принятие решений, результативность и активное слушание. Такой
подход способствует формированию единой корпоративной среды и повышению
профессионального
программ
уровня
сотрудников.
Эффективность
образовательных
подтверждается
статистикой:
средний
сотрудников
балл
по
тестированиям и контрольным мероприятиям достиг 95%, продемонстрировав рост
на 10-20 процентных пунктов. Банк активно использует цифровые инструменты
для обучения, включая мультимедийный контент, онлайн-доски для групповой
работы и систему хранения записей тренингов.
За 30-летнюю историю присутствия в России ОТП Банк стал местом
профессионального развития для более чем 170 тысяч сотрудников. Система
обучения постоянно совершенствуется, адаптируясь под новые требования рынка и
потребности персонала. Банк развивает навыковые тренинги в направлении
фасилитации,
организует
работу
в
мини-группах
и
активно
внедряет
инновационные методы обучения16.
2.2. Применение современных форм и методов обучения в ОТП Банке
Цифровая трансформация образовательных процессов в ОТП Банке началась
еще в 2017 году, когда организация предприняла первую попытку внедрения
онлайн-обучения. Однако тогда выбранная платформа оказалась неэффективной,
что привело к временному отказу от дистанционного формата из-за низкой
вовлеченности сотрудников17. Переломным моментом в развитии дистанционного
обучения стал период пандемии, когда банк осуществил полномасштабный переход
на онлайн-формат за рекордные две недели. В качестве основной платформы была
выбрана система МТС Линк Вебинары, отвечающая всем требованиям банка:
Банк России: официальный сайт. – Москва, 2024. – URL: https://www.cbr.ru (дата обращения: 09.09.2024).
ПрофБанкинг – банковская бизнес-школа: [сайт]. – 2024. – URL: https://www.profbanking.com (дата
обращения: 09.09.2024).
19
16
17
возможность подключения при слабом интернете, многопользовательский режим и
разнообразный инструментарий для коммуникации.
Результаты внедрения новой платформы превзошли ожидания: охват учебных
мероприятий увеличился вдвое, а организационные издержки сократились на
50%. За 2023 год банк провел 4415 образовательных мероприятий, что составляет
в среднем 12 мероприятий ежедневно, с общим количеством посещений более
2655118. Технологическая база онлайн-обучения в ОТП Банке включает широкий
спектр инструментов: мультимедийный контент, интерактивные презентации,
онлайн-доски для групповой работы. Система позволяет хранить записи вебинаров
на сервере, что обеспечивает сотрудникам возможность повторного изучения
материала в удобное время.
Система корпоративного обучения ОТП Банка включает разнообразные
форматы
передачи
знаний,
среди
которых
ключевую
роль
играют
специализированные тренинги для различных категорий сотрудников. В рамках
программы развития персонала банк организует мастер-классы по переговорам с
ключевыми клиентами, где участники осваивают матрицу оценки потенциала
клиентов и техники противостояния манипуляциям. Экспертное обучение в банке
реализуется через привлечение как внутренних, так и внешних специалистов.
Тренеры банка, имеющие профильное образование и опыт работы от трех лет,
проводят воркшопы, мастер-классы и фасилитации для сотрудников головного
офиса и agile-контура. Программы постоянно обновляются с учетом актуальных
трендов рынка корпоративного обучения19.
В рамках социальной ответственности ОТП Банк регулярно проводит
открытые образовательные мероприятия. Так, банк организует бесплатные
интерактивные лекции по теме «Быть в диалоге» и мастер-классы по составлению
резюме. Данные
инициативы
способствуют
не
только
развитию
профессионального сообщества, но и укреплению репутации банка как эксперта в
Как компании будут учить своих сотрудников в 2024 году // РБК Тренды: [сайт]. – 2024. –
URL: https://trends.rbc.ru/trends/education/658e0ea09a7947f23d680232 (дата обращения: 11.11.2024).
19
Чуланова О.Л., Хайруллина М.В. Agile-технологии в корпоративном обучении: тренды и перспективы //
Актуальные проблемы экономики и менеджмента. 2023. № 1. С. 155-164.
20
18
области финансов и карьерного развития. Методология проведения тренингов
базируется на принципах андрагогики и включает использование разнообразных
инструментов онлайн-обучения. Тренеры активно применяют платформы zoom и
miro для организации групповой работы, что позволяет обеспечить высокую
вовлеченность участников независимо от формата проведения мероприятия. Банк
уделяет значительное внимание развитию soft skills сотрудников через систему
тренингов по коммуникации, презентационным навыкам, личной эффективности и
работе с изменениями. Каждая программа разрабатывается с учетом специфики
банковской деятельности и включает практические кейсы из реальной практики
организации20.
Эффективность
корпоративных
тренингов
подтверждается
высокими
показателями удовлетворенности участников и положительной обратной связью от
бизнес-подразделений. Тренеры банка не только передают знания, но и
осуществляют посттренинговое сопровождение, помогая сотрудникам внедрять
полученные навыки в ежедневную практику. Программы наставничества в ОТП
Банке представляют собой многоуровневую систему передачи профессиональных
знаний и опыта. В рамках индивидуального наставничества за каждым новым
сотрудником закрепляется опытный специалист, который сопровождает его на
протяжении первых трех месяцев работы, помогая освоить рабочие процессы и
корпоративные стандарты.
Групповое
наставничество
реализуется
через
формат
мини-групп
численностью до 5 человек, где наставник работает с несколькими сотрудниками
схожего профиля деятельности. Такой подход позволяет создать среду для обмена
опытом
между
участниками
группы
и
способствует
формированию
профессиональных связей внутри коллектива. В банке функционирует институт
менторства для руководителей среднего звена, где более опытные управленцы
делятся практическими навыками управления командой и принятия стратегических
решений. Программа включает регулярные встречи один-на-один, разбор реальных
Горбатюк, С.Б. К вопросу обучения банковского персонала / С.Б. Горбатюк // Успехи современного
естествознания. - 2022. - № 8. - С. 81-82.
21
20
кейсов и совместную работу над проектами. Для развития кросс-функционального
взаимодействия в банке внедрена практика ротационного наставничества, когда
сотрудники разных подразделений временно выступают в роли наставников для
коллег из смежных отделов, что способствует лучшему пониманию бизнеспроцессов банка и развитию горизонтальных связей между подразделениями.
Система наставничества включает элементы геймификации: наставники и их
подопечные получают баллы за достижение определенных показателей, участвуют
в конкурсах и соревнованиях. Лучшие наставники получают дополнительное
вознаграждение и признание на уровне организации. В рамках программы развития
талантов банк реализует проект «Обратное наставничество», где молодые
специалисты помогают более опытным коллегам осваивать цифровые технологии
и новые подходы к работе. Данная инициатива способствует преодолению
межпоколенческого разрыва и
стимулирует
инновационное мышление в
организации. Эффективность программ наставничества оценивается через систему
регулярных опросов участников, анализ показателей эффективности работы и
скорости адаптации новых сотрудников. Результаты мониторинга используются для
корректировки программ и совершенствования методик наставничества. В таблице
2 отображены методы и формы обучения персонала в ОТП Банке
Таблица 2
Применяемые формы и методы обучения персонала в ОТП Банке
Форма обучения
Онлайн-обучение
Корпоративные
тренинги
Методы и инструменты
- Платформа МТС Линк
Вебинары
- Мультимедийный контент
- Интерактивные презентации
- Онлайн-доски для групповой
работы
- Навыковые тренинги
- Фасилитация
- Работа в мини-группах
- Практические кейсы
22
Результаты применения
- Увеличение охвата в 2 раза
- Сокращение издержек на 50%
- 4415 мероприятий за 2023 год
- Обучение более 400 сотрудников
за полгода
- Рост среднего балла до 95%
Продолжение таблицы 2
- Индивидуальное
наставничество
- Групповое наставничество
Программы
- Менторство для руководителей
наставничества
- Ротационное наставничество
Специализированные - Переговорные тренинги
программы
- Тренинги по soft skills
- Профессиональные мастерклассы
- Бесплатные развивающие
тренинги
- Ускорение адаптации новых
сотрудников
- CSI онбординг-курсов 8,5-9
баллов
- Развитие профессиональных
компетенций
- Повышение вовлеченности
персонала
Анализ применяемых форм и методов обучения в ОТП Банке демонстрирует
комплексный подход к развитию персонала, где традиционные и инновационные
форматы эффективно дополняют друг друга. Онлайн-обучение через платформу
МТС Линк Вебинары позволило банку достичь впечатляющих результатов:
двукратное увеличение охвата образовательных мероприятий и сокращение
издержек на 50%. Корпоративные тренинги, включающие навыковое обучение и
фасилитацию, обеспечили рост среднего балла сотрудников до 95%, а программы
наставничества
способствовали
онбординг-курсами
до
8,5-9
повышению
баллов.
индекса
удовлетворенности
Специализированные
программы,
охватывающие различные аспекты профессионального развития, от переговорных
навыков до soft skills, формируют целостную систему обучения, отвечающую
современным требованиям банковского сектора и потребностям сотрудников.
2.3.
Оценка
эффективности
профессионального
обучения
и
рекомендации по его совершенствованию
В ОТП Банке разработана многоуровневая система оценки эффективности
профессионального обучения, основанная на модели Киркпатрика. Первый
уровень включает анализ реакции сотрудников через анкетирование после каждого
23
образовательного мероприятия, где оценивается качество материала, работа
тренера и возможность практического применения полученных знаний. Второй и
третий уровни оценки направлены на измерение степени усвоения материала и
анализ изменений в поведении сотрудников. Автоматизированная система
тестирования позволяет оперативно получать результаты и формировать
аналитические отчеты, при этом средний показатель успешного прохождения
тестирования в 2023 году достиг 95%21. Руководители подразделений проводят
регулярные наблюдения за применением новых навыков в течение трех месяцев
после обучения, используя специально разработанные чек-листы.
Для оценки долгосрочного эффекта обучения банк использует комплексный
подход, включающий регулярные опросы руководителей через 6 и 12 месяцев после
завершения программ, анализ ключевых показателей эффективности (KPI) и расчет
возврата инвестиций (ROI). В розничном направлении отслеживается динамика
продаж, качество обслуживания клиентов и количество успешно закрытых сделок.
Анализ показывает, что каждый рубль, вложенный в образовательные программы,
приносит банку от 3 до 5 рублей дополнительной прибыли за счет повышения
эффективности работы сотрудников22. Четвертый уровень оценки фокусируется на
измерении влияния обучения на бизнес-показатели организации в целом. Банк
анализирует
корреляцию
между
проведенным
обучением
и
изменением
финансовых результатов, оценивает влияние образовательных программ на уровень
удовлетворенности
всесторонний
клиентов
подход
к
и
показатели
оценке
текучести
эффективности
персонала.
позволяет
Такой
постоянно
совершенствовать систему обучения и адаптировать ее под меняющиеся
потребности бизнеса. Вышеупомянутые уровни эффективности обучения указаны
в таблице 3.
21
Компании стали чаще оценивать эффективность корпоративного обучения // Forbes: [сайт]. – 2024. –
URL: https://www.forbes.ru/education/517022-kompanii-stali-case-ocenivat-effektivnost-korporativnogo-obucenia (дата
обращения: 11.11.2024).
Беспалова, О.В. Развитие банковского сектора РФ в условиях цифровизации экономики / О.В. Беспалова,
М.М. Хохлова // Экономика. Социология. Право. - 2019. - № 2. - С. 21-26.
24
22
Таблица 3
Уровни оценки эффективности обучения
Уровень
оценки
Метод
Цель
Результаты
Уровень 1:
Реакция
Анкетирование
сотрудников
Оценка качества
материала, работы
тренера и
возможности
практического
применения знаний
Анализ реакции сотрудников
после каждого образовательного
мероприятия
Уровень 2:
Усвоение
Автоматизированное Измерение степени
тестирование
усвоения материала
Уровень 3:
Поведение
Наблюдения
руководителей
Уровень 4:
Результаты
Опросы
руководителей,
анализ KPI, расчет
ROI
Анализ
демонстрирует
Средний показатель успешного
прохождения тестирования в
2023 году достиг 95%
Регулярные наблюдения за
Анализ изменений в
применением новых навыков в
поведении
течение трех месяцев после
сотрудников
обучения
Каждый рубль, вложенный в
Оценка
образовательные программы,
долгосрочного
приносит банку от 3 до 5 рублей
эффекта обучения
дополнительной прибыли
эффективности
образовательных
программ
значительные
положительные
результаты
ОТП
в
Банка
различных
направлениях обучения. Программа онлайн-обучения, реализованная на платформе
МТС Линк Вебинары, показала впечатляющую динамику: охват учебных
мероприятий увеличился в два раза, а организационные издержки сократились на
50%.В рамках программы навыковых тренингов за шесть месяцев активной работы
более 400 сотрудников прошли специализированное обучение. Средний балл по
контрольным мероприятиям достиг 95%, продемонстрировав рост на 10-20
процентных пунктов по сравнению с предыдущим периодом23.
Корпоративная программа обучения сотрудников Корпоративного блока по
теме «Переговоры с ключевыми клиентами» принесла конкретные результаты в
виде освоения участниками матрицы оценки потенциала клиентов и техник
противостояния манипуляциям в переговорах. Данная программа способствовала
повышению эффективности работы с корпоративными клиентами и улучшению
Школа бизнеса и менеджмента Сколково:
URL: https://www.skolkovo.ru (дата обращения: 08.09.2024).
25
23
официальный
сайт.
–
Москва,
2024.
–
качества деловых коммуникаций. Welcome-автовебинары для новых сотрудников
показали высокую результативность: индекс удовлетворенности (CSI) онбордингкурсами вырос до уровня 8,5-9 баллов. Такой результат свидетельствует об
эффективности выбранного формата адаптации новых сотрудников и качестве
предоставляемых материалов24.
Программы
профессионального
развития
для
различных
категорий
сотрудников показали дифференцированную эффективность. Специалисты коллцентра продемонстрировали улучшение коммуникативных навыков и повышение
качества обслуживания клиентов. Сотрудники торговых точек и отделений банка
успешно освоили новые банковские продукты и техники продаж. L&D-программы
для развития лидерских качеств и управленческих компетенций способствовали
формированию сильного управленческого состава, что отразилось на общей
эффективности работы подразделений. Программы для сотрудников головного
офиса обеспечили развитие профессиональных компетенций в соответствии со
спецификой банковской деятельности. В таблице 4 указан сравнительный анализ
показателей эффективности обучения в российском банковском секторе.
Таблица 4
Показатели эффективности обучения в российском банковском секторе
Банк
Сбербанк
ОТП Банк
ВТБ
Альфа-Банк
Процент
успешного
прохождения
тестирований
117%
95%
85%
92%
Индекс
удовлетворенности
(CSI)
7.8
8.5-9.0
8.2
8.0
Показатель
текучести
кадров
13.5%
15%
22%
20%
ROI образовательных
программ
4-6x
3-5x
3-4x
3-5x
Сравнительный анализ показателей эффективности обучения в российском
банковском секторе демонстрирует, что ОТП Банк занимает лидирующие позиции
по индексу удовлетворенности обучением (CSI 8.5-9.0), что свидетельствует о
высоком качестве образовательных программ. При этом Сбербанк показывает
Степанов, А.К. Трансформация системы обучения банковского персонала в цифровую эпоху / А.К.
Степанов // Финансы и кредит. - 2023. - №8. - С. 67-75.
26
24
наиболее высокий процент прохождения тестирований (117%) и самую низкую
текучесть кадров (13.5%), однако методика расчета успешности тестирований
включает повторные прохождения курсов, что влияет на объективность данного
показателя. Все рассмотренные банки демонстрируют положительный возврат
инвестиций в обучение в диапазоне от 3 до 6 рублей на каждый вложенный рубль,
что подтверждает экономическую эффективность корпоративных образовательных
программ в финансовом секторе.
На основе проведенного анализа системы профессионального обучения в
ОТП Банке можно предложить ряд рекомендаций по её совершенствованию.
Первостепенной задачей выступает внедрение геймификации в образовательный
процесс, что позволит повысить вовлеченность сотрудников и эффективность
усвоения материала. Разработка виртуальных симуляторов банковских операций и
создание системы достижений с материальными поощрениями может увеличить
успешность
выполнения
совершенствования
должно
заданий
стать
на
44%.
расширение
Следующим
направлением
использования
технологий
искусственного интеллекта для персонализации обучающих программ. Внедрение
адаптивных алгоритмов позволит автоматически корректировать сложность
материала и темп обучения в зависимости от индивидуальных показателей каждого
сотрудника, что способно повысить эффективность усвоения информации на 5266%25.
В области методологии обучения рекомендуется усилить практическую
составляющую через создание виртуального учебного банка, где сотрудники
смогут отрабатывать навыки в безопасной среде. Подобный подход, реализованный
в ряде зарубежных банков, демонстрирует увеличение качества обслуживания
клиентов и сокращение количества операционных ошибок. Развитие системы
микрообучения требует создания библиотеки коротких обучающих модулей
продолжительностью 5-10 минут, доступных через мобильное приложение. Такой
формат позволит сотрудникам эффективнее использовать рабочее время и повысит
Шевцов, П.А. Дистанционное обучение в банковской сфере / П.А. Шевцов // Современное образование. 2022. - №4. - С. 56-63.
27
25
регулярность обращения к учебным материалам. Опыт других организаций
показывает, что внедрение микрообучения способно сократить время создания
контента на 50% при одновременном повышении удовлетворенности обучением на
16%26.
В области оценки результатов обучения целесообразно внедрить систему
регулярного измерения возврата инвестиций (ROI) в образовательные программы.
Такое введение позволит более точно определять эффективность различных
форматов обучения и оптимизировать распределение ресурсов между ними.
Сравнительный анализ систем корпоративного обучения в банковском секторе
выявляет ряд интересных закономерностей. По данным исследований Банка России
и холдинга «Ромир», общий уровень удовлетворенности финансовых организаций
качеством подготовки специалистов составляет 63%. При этом ОТП Банк
демонстрирует
значительно
более
высокие
показатели
эффективности
образовательных программ.
Экономическая эффективность обучения в ОТП Банке также превосходит
среднеотраслевые значения. При среднем показателе ROI в банковском секторе от
2 до 6 рублей на инвестированный рубль, ОТП Банк демонстрирует стабильный
возврат в диапазоне 3-5 рублей. Такой результат достигается благодаря
комплексному
подходу
к
обучению
и
эффективному
использованию
образовательных технологий. По данным ЦБ РФ, 96% кредитных организаций
испытывают трудности с подбором квалифицированного персонала среднего звена,
однако внедренная в ОТП Банке система обучения позволяет эффективно решать
эту проблему через развитие внутренних талантов27.
Анализ международного опыта корпоративного обучения в банковском
секторе демонстрирует разнообразие подходов к развитию персонала. Испанский
банк BBVA реализует инновационную программу The Camp, направленную на
переквалификацию и повышение квалификации сотрудников. В рамках данной
Центр финансовых компетенций: [сайт]. – 2024. – URL: https://www.cfin.ru (дата обращения: 09.09.2024).
Высшая школа бизнеса НИУ ВШЭ: официальный сайт. – Москва, 2024. – URL: https://business.hse.ru (дата
обращения: 08.09.2024).
26
27
28
инициативы банк определил четырнадцать ключевых компетенций будущего,
включая
устойчивое
развитие,
дизайн,
технологии,
работу
с
данными,
кибербезопасность и поведенческую экономику.
Методология обучения в BBVA построена по принципу восхождения на гору,
где каждая компетенция представляет собой отдельную вершину. Сотрудники
могут выбирать уровень погружения в материал: от базового уровня «долины» до
полной специализации на «вершине». Такой подход обеспечивает гибкость
обучения и учитывает индивидуальные потребности каждого специалиста.
PlainsCapital Bank в США трансформировал традиционную систему
обучения, внедрив платформу LemonadeLXP,
основанную на принципах
геймификации. Банк отказался от длительных вебинаров и очных сессий в пользу
интерактивных
игровых
механик,
что
позволило
значительно
повысить
вовлеченность сотрудников и эффективность усвоения материала28. M&T Bank
развивает
комплексную
систему
профессионального
развития
через
специализированные программы для различных категорий сотрудников. Банк
предлагает шесть направлений развития: программу для руководителей, программу
управленческого развития, программу управления филиалами, технологическую
программу, операционную программу и коммерческую программу развития29.
Отличительной чертой подхода M&T Bank является фокус на раннем
развитии талантов. Банк активно сотрудничает с университетами, предлагая
студентам программы стажировок и возможности для построения карьеры в
различных направлениях банковской деятельности. Программа управленческого
развития, действующая с 1983 года, помогла тысячам выпускников успешно
перейти от учебы к профессиональной деятельности. Общей тенденцией в
международной практике корпоративного обучения становится персонализация
образовательных траекторий и активное использование цифровых технологий.
Банки инвестируют в создание собственных образовательных платформ,
Финансовый университет при Правительстве РФ: официальный сайт. – Москва, 2024. –
URL: https://www.fa.ru (дата обращения: 03.09.2024).
29
Управление персоналом в банке: система, методы, технологии // Поток: [сайт]. – 2024. –
URL: https://potok.io/blog/hr-overview/upravlenie-personalom-v-banke (дата обращения: 04.09.2024).
29
28
интегрируют элементы геймификации и развивают системы аналитики для оценки
эффективности обучения. Сбалансированное сочетание онлайн-форматов и
практического обучения обеспечивает комплексное развитие профессиональных
компетенций банковских специалистов.
Анализ
практики
корпоративного
обучения
в
российских
банках
демонстрирует активное развитие цифровых образовательных платформ и
внедрение инновационных методов подготовки персонала. Международный опыт,
в частности, программа The Camp испанского банка BBVA с её системой
компетенций будущего, модель раннего развития талантов M&T Bank и
геймифицированная платформа LemonadeLXP от PlainsCapital Bank, может быть
успешно адаптирован для российского банковского сектора. Опыт ОТП Банка
показывает, что интеграция лучших зарубежных практик с отечественными
разработками позволяет создать эффективную систему корпоративного обучения,
способствующую
повышению
конкурентоспособности
банка
и
профессиональному развитию сотрудников30.
Проведенный анализ практики профессионального обучения в ОТП Банке
демонстрирует эффективность комплексного подхода к развитию персонала. За 30
лет работы в России банк создал многоуровневую систему обучения,
охватывающую все категории сотрудников - от специалистов торговых точек до
руководителей высшего звена. Цифровая трансформация образовательных
процессов, начатая в 2017 году и ускоренная в период пандемии, позволила банку
достичь впечатляющих результатов: двукратное увеличение охвата обучающих
мероприятий при одновременном сокращении организационных издержек на 50%.
Внедрение платформы МТС Линк Вебинары и развитие различных форматов
обучения существенно повысили эффективность образовательных программ.
Средний балл сотрудников по контрольным мероприятиям достиг 95%,
продемонстрировав
рост
на
10-20
процентных
пунктов,
а
индекс
удовлетворенности онбординг-курсами вырос до уровня 8,5-9 баллов. В 2023 году
Вериго, А.В. Направления повышения эффективности деятельности банков в современных условиях / А.В.
Вериго, П.И. Агейчик // Банковское дело. - 2023. - №3. - С. 70-73.
30
30
банк провел 4415 образовательных мероприятий, в среднем 12 мероприятий
ежедневно, охватив более 26551 участников, что свидетельствует о масштабности
и системности подхода к обучению персонала.
Реализация принципа «меньше теории - больше практики» через
интерактивные элементы, работу в мини-группах и навыковые тренинги
способствовала
формированию
эффективной
системы
профессионального
развития. Банк успешно интегрировал традиционные методы обучения с
инновационными форматами, включая welcome-автовебинары, мультимедийный
контент и онлайн-доски для групповой работы. Особого внимания заслуживает
развитие программ наставничества и экспертного обучения, где внутренние
специалисты банка передают свой опыт коллегам, что способствует сохранению и
приумножению корпоративных знаний.
31
Заключение
Проведенное
исследование
системы
профессионального
обучения
в
банковском секторе позволяет сформулировать ряд концептуальных выводов и
практических рекомендаций. Теоретический анализ, представленный в первой
главе, раскрыл фундаментальную роль обучения персонала как стратегического
инструмента развития организации. При этом выявленная взаимосвязь между
инвестициями в образовательные программы и ростом рентабельности на 24%
подтверждает экономическую целесообразность развития корпоративных систем
обучения.
Практическое исследование опыта ОТП Банка, изложенное во второй главе,
продемонстрировало эффективность комплексного подхода к развитию персонала
через интеграцию традиционных и инновационных методов обучения. Цифровая
трансформация образовательных процессов, реализованная через платформу МТС
Линк Вебинары, позволила достичь впечатляющих результатов в масштабировании
обучающих программ при одновременной оптимизации затрат. Успешное
внедрение принципа «меньше теории - больше практики» и развитие системы
наставничества способствовали формированию эффективной модели передачи
профессиональных знаний.
Сравнительный анализ показателей эффективности обучения в банковском
секторе
демонстрирует
лидирующие
позиции
ОТП
Банка
по
индексу
удовлетворенности обучением (CSI 8.5-9.0) и проценту успешного прохождения
тестирований (95%). Опыт других российских банков, таких как Сбербанк и ВТБ,
открывает дополнительные возможности для совершенствования образовательных
программ через развитие систем управления талантами и создание корпоративных
университетов.
В качестве рекомендаций по дальнейшему совершенствованию системы
корпоративного обучения предлагается усилить направление геймификации
образовательных программ, внедрить элементы виртуальной реальности для
отработки практических навыков и расширить использование искусственного
32
интеллекта в персонализации обучения. Перспективным направлением развития
представляется создание единой образовательной экосистемы, интегрирующей все
форматы
обучения
и
обеспечивающей
автоматизированное
построение
индивидуальных траекторий развития на основе анализа больших данных.
Дальнейшее исследование темы целесообразно сфокусировать на разработке
методологии оценки долгосрочного влияния корпоративного обучения на
финансовые показатели банка и изучении возможностей создания межбанковской
платформы обмена образовательными практиками. Особый интерес представляет
исследование потенциала применения технологий искусственного интеллекта для
прогнозирования образовательных потребностей сотрудников и автоматизации
процессов адаптации учебных программ.
В целом, проведенное исследование подтверждает, что инвестиции в
развитие персонала через создание эффективной системы корпоративного
обучения являются ключевым фактором успеха современной финансовой
организации. Опыт ОТП Банка демонстрирует, что комплексный подход к
профессиональному
развитию
сотрудников,
сочетающий
традиционные
и
инновационные методы обучения, позволяет достичь значительных результатов в
повышении эффективности бизнес-процессов и укреплении конкурентных
позиций на рынке.
33
Библиографический список
1.
Артемьева М.В., Бычков Д.В. Современные методы корпоративного
обучения в условиях цифровой трансформации // Управление персоналом и
интеллектуальными ресурсами в России. 2023. № 3. С. 56-63.
2.
Беспалова, О.В. Развитие банковского сектора РФ в условиях
цифровизации экономики / О.В. Беспалова, М.М. Хохлова // Экономика.
Социология. Право. - 2019. - № 2. - С. 21-26.
3.
Боркова, Е.А. Цифровизация экономики на примере банковской
системы / Е.А. Боркова, К.А. Осипова, Е.В. Светловидова // Креативная экономика.
- 2019. - № 6. - С. 1153-1162.
4.
Васильева Е.В., Пуляева В.Н. Развитие цифровых компетенций
персонала в системе корпоративного обучения // Вестник университета. 2023. № 4.
С. 14-21.
5.
Вериго, А.В. Направления повышения эффективности деятельности
банков в современных условиях / А.В. Вериго, П.И. Агейчик // Банковское дело. 2023. - №3. - С. 70-73.
6.
Горбатюк, С.Б. К вопросу обучения банковского персонала / С.Б.
Горбатюк // Успехи современного естествознания. - 2022. - № 8. - С. 81-82.
7.
Дементьева А.Г., Соколова М.И. Управление человеческими ресурсами
в бизнесе // Мировая экономика и международные отношения. 2022. № 8. С. 62-71.
8.
Кощеев, В.А. Цифровая трансформация банковского сектора / В.А.
Кощеев, Ю.А. Цветков // Теория и технологии сферы услуг. - 2023. - №2. - С. 38-45.
9.
Михайлова, С.А. Цифровая трансформация банковской сферы:
проблемы и перспективы / С.А. Михайлова // Вестник Санкт-Петербургского
университета. - 2023. - №4. - С. 66-82.
10.
Петров, И.В. Современные подходы к обучению персонала в
банковской сфере / И.В. Петров // Банковское дело. - 2022. - №5. - С. 45-52.
11.
Полевая М.В., Камнева Е.В. Технологии корпоративного обучения в
цифровой среде // Проблемы теории и практики управления. 2023. № 2. С. 113-124.
34
12.
Романова, Е.С. Инновационные методы корпоративного обучения / Е.С.
Романова // Инновации в образовании. - 2021. - №3. - С. 125-134.
13.
Степанов, А.К. Трансформация системы обучения банковского
персонала в цифровую эпоху / А.К. Степанов // Финансы и кредит. - 2023. - №8. - С.
67-75.
14.
Тарасова, Н.В. Эффективность деятельности коммерческих банков в
условиях цифровизации / Н.В. Тарасова // Банковские технологии. - 2022. - №4. - С.
82-89.
15.
Федоров, А.М. Управление персоналом/ А.М. Федоров // Кадровый
менеджмент. - 2023. - №2. - С. 45-52.
16.
Хромов, Д.В. Цифровая трансформация банковского сектора России /
Д.В. Хромов // Финансы и кредит. - 2024. - №1. - С. 15-23.
17.
Черкасова, М.А. Развитие профессиональных компетенций банковских
служащих / М.А. Черкасова // Профессиональное образование. - 2023. - №6. - С. 7885.
18.
Чуланова О.Л., Хайруллина М.В. Agile-технологии в корпоративном
обучении: тренды и перспективы // Актуальные проблемы экономики и
менеджмента. 2023. № 1. С. 155-164.
19.
Шевцов, П.А. Дистанционное обучение в банковской сфере / П.А.
Шевцов // Современное образование. - 2022. - №4. - С. 56-63.
20.
Яковлев, С.М. Корпоративное обучение в условиях цифровой
экономики / С.М. Яковлев // Экономика и управление. - 2023. - №5. - С. 92-99.
21.
Банк
России:
официальный
сайт.
–
Москва,
2024.
–
URL: https://www.cbr.ru (дата обращения: 09.09.2024).
22.
Высшая школа бизнеса НИУ ВШЭ: официальный сайт. – Москва, 2024.
– URL: https://business.hse.ru (дата обращения: 11.11.2024).
23.
Тренды:
Как компании будут учить своих сотрудников в 2024 году // РБК
[сайт].
–
2024.
URL: https://trends.rbc.ru/trends/education/658e0ea09a7947f23d680232 (дата
обращения: 08.09.2024).
35
–
24.
Компании стали чаще оценивать эффективность корпоративного
обучения // Forbes: [сайт]. – 2024. – URL: https://www.forbes.ru/education/517022kompanii-stali-case-ocenivat-effektivnost-korporativnogo-obucenia (дата обращения:
11.11.2024).
25.
ОТП
Банк:
официальный
сайт.
–
Москва,
2024.
–
2024.
–
URL: https://www.otpbank.ru (дата обращения: 09.09.2024).
26.
ПрофБанкинг
–
банковская
бизнес-школа:
[сайт].
–
URL: https://www.profbanking.com (дата обращения: 09.09.2024).
27.
Управление персоналом в банке: система, методы, технологии // Поток:
[сайт]. – 2024. – URL: https://potok.io/blog/hr-overview/upravlenie-personalom-vbanke (дата обращения: 04.09.2024).
28.
Финансовый университет при Правительстве РФ: официальный сайт. –
Москва, 2024. – URL: https://www.fa.ru (дата обращения: 03.09.2024).
29.
Центр
финансовых
компетенций:
[сайт].
–
2024.
–
URL: https://www.cfin.ru (дата обращения: 09.09.2024).
30.
Школа бизнеса и менеджмента Сколково: официальный сайт. – Москва,
2024. – URL: https://www.skolkovo.ru (дата обращения: 08.09.2024).
36