Реферат Никитина А Х деловой этикет

Реферат на тему: Деловой этикет.
Выполнил: студент группы ЭМ-02-24 Никитин.А.Х.
Проверила: преподаватель общепрофессиональных
дисциплин Семенова Е.Д.
2025 г.
Содержание
Введение
1. Сущность делового этикета.
2. Деловой этикет офиса.
3. Международные нормы делового этикета и национальные стили ведения
деловых переговоров.
Вывод
Список литературы и интернет ресурсов
Введение
Деловой этикет — это система правил и норм поведения, которые регулируют
взаимодействие людей в профессиональной среде. Он включает в себя не только
правила общения, но и нормы внешнего вида, ведения переписки, организации встреч
и переговоров.
Актуальность делового этикета проявляется в разных аспектах: в принципах,
правилах общения, требованиях к внешнему виду и правилах деловой переписки.
Основная цель делового этикета — создание комфортной и продуктивной
атмосферы для всех участников коммуникации.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Демонстрировать профессионализм и компетентность. Нарушение правил
этикета может поставить под сомнение профессиональные качества.
2. Выстраивать успешные деловые отношения. Деловой этикет способствует
эффективному общению и ведению переговоров, позволяет избегать недопонимания и
находить компромиссы в спорных ситуациях.
3. Выстраивать успешные деловые отношения. Деловой этикет способствует
эффективному общению и ведению переговоров, позволяет избегать недопонимания и
находить компромиссы в спорных ситуациях.
1. Сущность делового этикета.
Сущность делового этикета — совокупность правил поведения, принятых в
профессиональной среде. Он регулирует, как люди общаются друг с другом в рабочих
отношениях: как здороваются, проводят переговоры, пишут письма, одеваются на
встречи. Эти нормы формируют первое впечатление, помогают строить доверие и
поддерживать уважение между партнёрами, коллегами и клиентами.
В отличие от общих правил вежливости, деловой этикет строится с учётом целей
бизнеса. Он может варьироваться в зависимости от сферы деятельности, компании и
даже страны.
Некоторые принципы делового этикета:
Уважение к другим — проявляется в умении слушать собеседника до конца, в
аккуратности речи, в недопустимости перебивать или спорить на повышенных тонах.
Чёткость и честность — соблюдение договорённостей, ясность формулировок,
своевременное информирование о изменениях в планах создают атмосферу доверия и
надёжности.
Адаптивность — иногда важно подстраиваться под формат общения, принятый у
партнёра.
Самоконтроль — эмоции лучше держать под контролем, даже в сложных
переговорах стоит сохранять спокойствие и уважительный тон.
Некоторые правила делового этикета:
Приветствие и обращение — всегда здороваться при встрече, обращаться к
людям по имени и отчеству, если не оговорено иное. В международной среде достаточно
имени.
Пунктуальность — приходить на встречи вовремя, если опоздание неизбежно, —
предупредить об этом заранее.
Нейтральное общение — избегать провокационных тем для обсуждения, лучше
сосредоточиться на рабочих вопросах.
Внешний вид должен отражать профессионализм и не отвлекать от работы.
Некоторые правила:
Одежда — соответствовать дресс-коду компании, чистая, выглаженная, без
повреждений, удобная и не сковывающая движения.
Обувь — чистая и в хорошем состоянии, закрытая, комфортная, но в деловом
стиле (классические туфли).
Аксессуары — минимализм и сдержанность, качественные, но не кричащие,
соответствие общему стилю.
2. Деловой этикет офиса.
Деловой этикет офиса — это свод правил поведения, общения и взаимодействия
с коллегами, партнёрами, клиентами и руководством. Он включает нормы и стандарты,
которые помогают создать благоприятную атмосферу для ведения бизнеса и
поддержания профессиональных отношений.
Нормы делового этикета могут пересекаться с правилами конкретной компании.
Чаще всего о них рассказывают во время онбординга или на корпоративных тренингах.
В некоторых коллективах правила не описаны, им следуют негласно.
Некоторые правила делового общения в офисе:
-Уважение к собеседнику. Проявлять уважение к его мнению и позиции, даже
если с ними не согласны.
-Ясность и чёткость. Излагать мысли ясно и чётко, избегая двусмысленности и
жаргона.
-Конкретность. Концентрироваться на сути вопроса, избегать лишних деталей и
отступлений от темы.
-Пунктуальность. Соблюдать договорённости о времени и месте встреч.
-Вежливость.
благодарности.
Использовать
вежливые
формулировки
и
выражения
-Открытость. Быть готовым к конструктивной критике и новым идеям.
-Эмпатия. Стараться понять точку зрения собеседника.
Некоторые правила деловой переписки в офисе:
-Ясность и конкретность. Избегать излишнего использования сложных терминов
и фраз, стараться делать текст понятным и лаконичным.
-Структурированность и логичность. Разбивать текст на абзацы, использовать
списки для перечисления информации, чтобы облегчить восприятие содержания.
-Правильный подход к адресату. Подстраиваться под его стиль общения, уровень
знаний и ожидания, чтобы обеспечить более эффективное взаимодействие.
-Проверка на грамматические и орфографические ошибки. Перед отправкой
делового письма обязательно провести проверку на наличие грамматических и
орфографических ошибок.
-Соблюдение сроков. Отвечать на письма своевременно, не допуская
длительных задержек.
3. Защита личных данных.
Международные нормы делового этикета включают критерии, которые
изменяются в зависимости от культурной и национальной идентичности участников. При
деловых контактах важно учитывать национальные традиции, особенности менталитета,
систему ценностей и вероисповедания.
Некоторые международные нормы делового этикета:
Значение времени. В Европе и США важна пунктуальность, в некоторых
азиатских странах — гибкость в плане времени.
Приветствие. Например, в Японии принято приветствовать поклоном, в Европе
— рукопожатием.
Обращение. На Западе существует тенденция обращаться по имени независимо
от должности, в Китае — всё более официально, после фамилии принято произносить
должность, звание или профессию.
Подарки. На Западе обмениваться подарками на деловых встречах не принято,
а слишком дорогие подарки и наличные деньги могут быть восприняты как взятка. В
странах Ближнего и Дальнего Востока подарки вручают только правой рукой или обеими,
левая рука считается нечистой.
Некоторые национальные стили ведения деловых переговоров:
Французский. Французы стараются избегать официальных обсуждений
конкретных вопросов «один на один». При обсуждении вопросов они ориентируются на
логические доказательства и исходят из «общих принципов».
Немецкий. Немецкий стиль ведения переговоров характеризуется сухостью и
педантичностью, партнёры вступают в переговоры только тогда, когда уверены в
возможности нахождения решения.
Японский. Японские представители, когда им делают большие уступки, отвечают
тем же. Во время официальных переговоров японская сторона стремится избегать
столкновения позиций.
Арабский. Предполагает установление доверия между партнёрами. Перед тем
как сообщить мнение по тому или иному вопросу, арабы предпочитают демонстративно
посоветоваться и выразить коллективную точку зрения.
Российский. Отличительная черта российского стиля ведения переговоров —
внимание в основном на общие цели и относительно мало внимания уделению тому, как
их можно достичь.
Вывод
Деловой этикет — это свод правил поведения, общения и взаимодействия с
коллегами, партнёрами, клиентами и руководством. Он включает нормы и стандарты,
которые помогают создать благоприятную атмосферу для ведения бизнеса и
поддержания профессиональных отношений.
Соблюдение правил делового этикета помогает:
-производить хорошее впечатление, показывать собеседнику, что человек
компетентен, надёжен и уважает других;
-избегать конфликтов;
-ясно выражать свои мысли, слушать и вежливо вести диалог;
-строить доверительные отношения с коллегами, клиентами и партнёрами.
Некоторые принципы делового этикета:
-Уважение к чужому времени, ресурсам, границам, опыту.
-Пунктуальность — важно своевременно приходить на встречи и выполнять
задачи в установленные сроки.
-Ответственность за свои действия и решения. Нужно стараться выполнять
обязательства и соблюдать условия договоров, в случае возникновения ошибок — быть
готовым их исправлять и компенсировать ущерб.
-Вежливость и тактичность — проявлять деликатность и вежливость в общении,
учитывать чувства и мнения других.
-Самообладание — контролировать свои эмоции и оставаться спокойным в
стрессовых ситуациях.
Набор правил зависит от того, где происходит общение. Например:
-Личная коммуникация — при знакомстве важно соблюдать иерархию,
установить зрительный контакт и проявлять доброжелательность.
-Общение по телефону — важно своевременно отвечать на звонок и не
затягивать беседу, необходимо представляться и обращаться к собеседнику по имени.
-Прощание — важно выбрать подходящий момент, поблагодарить за уделённое
время и закрепить договорённости.
Список литературы и интернет ресурсов
1. Айкен, М. «Дядя из интернета любит меня больше, чем ты. Как защитить
ребёнка от опасностей интернета». — Москва: Эксмо, 2023.
2. Власенко, М. С. «Обеспечение информационной безопасности
несовершеннолетних в сети Интернет: современное состояние и совершенствование
правового регулирования». — Вестник ВУиТ, 2021.
3. Михнев, И. П. «Информационная безопасность на просторах мобильного
Интернета». — Образовательные ресурсы и технологии, 2024.