Консультирование на телефоне доверия

Автономная некоммерческая организация высшего образования
«МОСКОВСКИЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Кафедра юриспруденции
Форма обучения: заочная
ВЫПОЛНЕНИЕ
ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАДАНИЙ
ПО ДИСЦИПЛИНЕ
Консультирование на телефоне доверия
Группа
Студент
МОСКВА 2024
Назовите методы, которые продемонстрированы консультантом с
следующих случаях:
№ 1.
Абонент: Я пытался убедить мою партнершу пойти на консультацию,
но она не хочет, она считает, что я один во всем виноват.
Консультант: Похоже, что вы сделали все зависящие от вас, чтобы
убедить ее с кем-то встретится, но она лишь обвиняет вас во всех сложностях
ваших отношений.
Абонент: Не только обвиняет, она насмехается надо мной, и сказала
моим друзьям, что мне надо сходить к психиатру.
Это так унизительно! Я так стараюсь, а она над всем этим потешается.
Консультант: Итак, когда вы раскрываетесь и говорите то, что думаете,
она ставит вас в неловкое положение перед друзьями.
Ответ Повторение утверждения
№2
Абонент: Он просто не представляет себе, как это больно. Я хочу
доверять ему, но я больше не могу. Он столько раз меня подводил.
Консультант: Тяжело продолжать доверять кому-либо, если ты знаешь,
что он не выполнит твоих обещаний.
Абонент: Тяжело продолжать доверять, но тяжело и жить с человеком,
которому ты не доверяешь.
Консультант: Вы пытаетесь реалистично оценить то, что сейчас
происходит и в то же время цепляетесь за надежду, что он изменится и вы
снова ему сможете доверять. Как вам кажется, что будет дальше?
Ответ Отражения чувств
2
№3
Абонент: Он вечно изводит меня, требует близости и угрожает
вышвырнуть меня вон, если я откажусь.
Консультант: Ваш приятель изводит вас?
Абонент: Нет, домовладелец. Он думает, что такими угрозами сможет
заставить меня.
Консультант: Вы говорите, что ваш приятель подвергает вас насилию, а
домовладелец требует близости.
Абонент: Да, мне надо, чтобы этот малый от меня отвязался.
Консультант: Кого вы имеете в виду: Вашего приятеля или
домовладельца… или обоих?
Ответ Прояснение.
№4
Абонент: У меня нет дома, нет денег, нет друзей, моя семья со мной не
разговаривает и машина моя сломалась. Если я опоздаю, я потеряю работу, а
моя характеристика на работе не из лучших. Моя партнерша сидит с детьми
и не раз била их. Если бы моя мама узнала, как я живу! Она и так считает
меня дрянью из-за того, что я лесбиянка. Она очень правильно
воспитывалась, да и меня воспитывали также, Боже мой!
Консультант: Давайте на минутку остановимся и поймем, что
произошло. У вас мало денег, и вы не ждете ни от кого поддержки. Вы
боитесь опоздать на работу и потерять ее. Вы боитесь, что ваша партнерша
причинит вред вашим детям. У вас сложности с мамой, которая критиковала
ваш образ жизни. Это все существует одновременно, а за время этого
разговора мы, наверное, сумеем обсудить самые неотложные и важные
проблемы. Что вы считаете самым важным сейчас?
Ответ Обобщающий вопрос
3
5. Телефонное консультирование детей и подростков.
Эссе
Телефонное консультирование современных детей и подростков
сталкивается с широким спектром психологических и социальных проблем,
характеризующих
современное
противоречивое
и
охваченное
повседневными изменениями общество. Консультанты служб «Молодежный
Телефон Доверия» или разнообразных «Детских линий» сегодня имеют
уникальную возможность слушать представителей поколения XXI века, поколения,
которое
обладает
своими
отличительными
чертами
и
особенностями.
Прежде всего, это поколение является не
только пассивным
свидетелем, но и активным участником, по крайней мере, четырех
революционных
социальных
сдвигов: (а) предоставления
равных
возможностей развития всем, невзирая на различия пола (гендерная
революция), (б) радикальных изменений в системе образования, которая
становится
более
гибкой
и
дифференцированной, (в) феномена
«глобализации», когда значимое событие, происходящее в самом отдаленном
месте земного шара, имеет повсеместный отклик или неожиданное влияние
на жизнь других стран мира, (г) информационной революции, связанной с
глобальным развитием сетей интерактивной коммуникации.
Явления молодежной субкультуры, подобные «панкам» и «яппи»,
несомненно, также обладают определенным значением в контексте ее
понимания, но в долговременной перспективе они вряд ли могут оказать
серьезное влияние, подобное сдвигам, обозначенным выше.
Можно выделить несколько основных черт, присущих современным
детям и подросткам. Они являются:

поколением, обладающим международно признанными
правами, о которых заявлено в Декларации прав ребенка, принятой
ООН и одобренной большинством стран — членов ООН. Ее основным
элементом является признание того, что ребенок обладает всеми гу4
манитарными правами, присущей ему уникальностью и целостностью
в качестве человеческого существа, имеет свои особые нужды и
потребности, а также вправе рассчитывать на заботу, поддержку и
защиту. Современная молодежь не только пользуется полученными
правами, но и активно участвует в их реализации;
договаривающимся поколением, которое растет в семьях, изменяющих
преимущественный стиль воспитания с авторитарного на конвенциональный,
и дети принимают непосредственное участие в социализации, обладают
равными правами в семье;

институционализированным поколением, жизнь которого в
гораздо большей мере подчинена организованной деятельности (в
учреждениях)
с
широким
вовлечением
профессионалов
в
дифференцированное обучение и воспитание;

поколением личностей, для которого приоритетными
становятся не социальные ожидания или давление, все менее ригидные,
а индивидуальные решения;

карьеры
поколением,
и
обладающим
сталкивающимся
с
множественным
большей
гибкостью
выбором
будущей
профессиональной направленности;

поколением, на которое работает сфера потребления: дети и
молодежь являются весьма важными потребителями многих товаров
широкого спроса;

поколением
средств
массовой
информации:
сегодня
немалая их часть обслуживает интересы, потребности и увлечения
молодых людей.
Потенциальным клиентом служб телефонной помощи может стать
любой молодой человек, интересующийся информацией, обеспокоенный
ситуацией, складывающейся в личной жизни, или происходящими в
обществе событиями. Однако основными абонентами детских линий помощи
являются как представители разнообразных молодежных групп риска,
5
нуждающихся в силу испытываемых проблем в эмоциональной поддержке,
заботе и поощрении потенциальных креативных возможностей, так и их
родители, которым дополнительно необходимо тематическое психологическое
консультирование.
Фокусной
группой
для
телефонного
консультирования являются собеседники, переживающие психический
кризис. Практика работы детских линий показывает, что довольно много
обращений составляют так называемые «телефонные граффити» или
«приколы», представляющие собой своего рода визитные карточки особой
подростковой субкультуры.
Использование
активного
слушания
не
только
способствует
изменениям эмоционального состояния, но и стимулирует развитие эгоидентичности, самооценки и уверенности в собственных силах молодых
собеседников. Консультанту следует помнить, что решение, вытекающее из
результатов совместной работы, касается конкретного абонента и его жизни.
Абонентов
любимыми,
также
вопросы
беспокоят
взаимоотношения
сексуальности,
разводы
с
друзьями
родителей,
и
различные
школьные проблемы, побеги, переживания горя, депрессии и других проблем
психического
бездомностью,
здоровья.
Редкими
являются
злоупотреблением
обращения
наркотиками,
в
связи
с
суицидальными
тенденциями и самоповреждениями, одиночеством, СПИДом и др.
Большая часть из отмеченных проблем вызывает у детей и подростков
кризисные состояния. Проблемы возникают при психологически трудных
или непереносимых (критических) ситуациях и проявляются в форме
преходящих
состояний
психического
напряжения,
замкнутости,
агрессивности, пассивности или эмоциональных расстройств. Критическую
ситуацию у детей и подростков может обусловить фрустрация или конфликт.
Фрустрация, как известно, заключается в сильной мотивации достичь
цели, удовлетворив потребность, и наличии преграды, препятствующей
этому. Фрустрационные барьеры могут быть физическими (детский сад,
школа-интернат), биологическими (длительная болезнь, инвалидность),
6
психическими (страх, недостаток компетентности) или социокультурными
(родительские
правила,
запреты
учителей).
Фрустрация
порождает
соответствующие формы поведения в виде бесцельного и хаотического
двигательного возбуждения, агрессии, апатии, стереотипии — слепого
повторения форм фиксированного поведения, регрессии — возвращения к
ранним моделям поведения. Такое поведение лишено ориентации на исходную цель, но не является совершенно бессмысленным. Дети дошкольного
возраста, прежде всего, страдают из-за утраты безопасности в семье,
беззащитности или отрыва от родителей. Позднее возникают переживания
неудач в учебе при неспособности освоить школьные навыки, нарушения
отношений со сверстниками или угроза здоровью. Степень фрустрации
может преувеличиваться детьми и подростками из-за эгоцентрических
установок.
Конфликт возникает в условиях столкновения двух или более
различных мотивов, целей или ценностей, касающихся нескольких важных
сторон жизни человека. Предполагается, что конфликт становится возможным при наличии у субъекта определенной системы ценностей и
способности испытывать чувство вины, что является характерным для
подросткового возраста. Кризисные состояния подростков обусловлены
ролевой спутанностью, «негативной» идентичностью, разочарованием в
дружбе, влюбленности или переживаниями, связанными с унижением
человеческого достоинства.
Таким образом, сегодня телефонные линии помощи детям и
подросткам различаются типами моделей (количеством часов ежедневной
работы, характером подготовки консультантов и т.д.). Ряд детских линий
являются подразделениями служб неотложной телефонной помощи, другие
функционируют самостоятельно. Их специфика прежде всего состоит в том,
что
оказываемая
абонентам
помощь
должна
быть действенной. Это
означает, что линии важно находиться в тесном контакте и взаимодействии с
социальными
службами,
школами,
7
приютами,
юристами,
правоохранительными органами, врачами, а также иметь возможность осуществлять очное общение с родителями в случаях насилия в семье или
других трудностей.
Кроме того, существенные отличия имеются в характере предлагаемой
волонтерами супервизии, особенно на «сверстниковых линиях», качество
которой
находится
деятельности
в
службы.
непосредственной
Регулярную
связи
групповую
с
эффективностью
форму
супервизии
(балинтовские группы, ролевой тренинг) стоит проводить чаще, как правило,
один раз в неделю. Обязательной для каждого молодого волонтера должна
стать немедленная индивидуальная супервизия: ей следует уделять 45—60
минут сразу после завершения дежурства. Кроме того, ему должна быть
обеспечена возможность получения помощи со стороны супервизора или
старшего волонтера при затруднениях, возникающих в случае обращения
суицидального абонента или жертвы насилия.
Деятельность детских линий подобно общим службам телефонной
помощи основана на принципах анонимности и конфиденциальности, а
также гуманистических подходах к защите семьи. Устанавливая отношения
доверия и уважая личность ребенка, они предоставляют ему в критической
ситуации эмоциональную поддержку, уважение, ободрение и необходимую
информацию. Имеет смысл принять во внимание психологическую суть
переживаемого кризиса в контексте фрустрации или конфликта. Фрустрацию
можно существенно уменьшить, занявшись проработкой возможностей
реализации мотива поведения, заблокированного преградой. Конфликт может начать разрешаться при прояснении жизненных мотивов и отношений
собеседника.
Важное значение для служб имеет следование четким юридическим
нормам и административным правилам в отношении конфиденциальности,
особенно в случаях жестокого обращения, насилия над ребенком или информации, сообщаемой «третьим лицам». Важно отдавать себе отчет в том, что
волонтеры детских телефонных линий не полномочны защитить ребенка
8
непосредственно, но им следует быть оперативными в осуществлении компетентных
отсылок
в
соответствующие
социальные
службы
или
правоохранительные органы. Большинство телефонных линий сегодня не
пользуется устройствами, позволяющими определять номер абонента, за
исключением тех случаев, когда на эту процедуру дается специальное разрешение правоохранительных органов.
Рутинные
задачи
консультирования
состоят
в
расширении
возможностей общения и поощрения формирования конструктивных
отношений родителей и детей. Важно помнить, что неадекватные консультативные приемы или советы могут легко усугубить проблемную ситуацию
или быть причиной несчастного случая с возможными юридическими
последствиями
9