Практическое занятие: Мерчандайзинг в аптеке

Практическое занятие.
Тема: Оформление торгового зала. Мерчандайзинг в аптеке.
Цели занятия:
Учебные:
· Добиться формирования знаний и применять знания в решении новых задач.
· Закрепить изучаемый материал.
· Проверить понимание материала студентами.
Воспитательные:
· Воспитание трудолюбия, аккуратности, дисциплинированности.
· Воспитание чувства ответственности и самостоятельности.
· Воспитание познавательных интересов.
· Воспитание любви к будущей профессии.
Развивающие:
·Развитие логического и самостоятельного мышления, познавательных умений.
·Развитие привычек запоминания – смысловая группировка материала, выделение
опорных пунктов.
·Развитие инициативы, уверенности в своих силах, настойчивости, умения
преодолевать трудности для достижения цели.
Базисные знания: психология, лекарствоведение.
Студент должен знать:
- современный ассортимент готовых лекарственных препаратов и других товаров
аптечного ассортимента;
- фармакологические группы лекарственных средств;
- характеристику лекарственных препаратов, в том числе торговые наименования в рамках
одного международного непатентованного наименования и аналогичные лекарственные
препараты в рамках фармакологической группы, механизма действия, показания и способ
применения, противопоказания, побочные действия;
- правила рационального применения лекарственных препаратов: дозирования,
совместимости и взаимодействия, в том числе с пищевыми продуктами, лекарственными
препаратами, условия хранения в домашних условиях;
-порядок и формы регистрации незарегистрированных побочных действий лекарственных
препаратов;
- правила и порядок действий при замене лекарственных препаратов, выписанных
медицинским работником;
- идентификацию товаров аптечного ассортимента;
- порядок учета движения товара и оформления возврата, установленный в организации;
- способы выявления и порядок работы с недоброкачественными, фальсифицированными
и контрафактными лекарственными средствами;
- методы и приемы урегулирования конфликтов с потребителями;
- принципы хранения лекарственных препаратов и других товаров аптечного
ассортимента;
- перечень товаров, разрешенных к продаже в аптечных организациях наряду с
лекарственными препаратами;
- перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов для
медицинского применения, в том числе по торговым наименованиям;
Студент должен уметь:
1
- оформлять торговый зал с использованием элементов мерчандайзинга;
- применять современные технологии и давать обоснованные рекомендации при отпуске
товаров аптечного ассортимента;
- собирать информацию по спросу и потребностям населения
на лекарственные препараты и товары аптечного ассортимента;
- оказывать консультативную помощь в целях обеспечения ответственного самолечения;
использовать
вербальные
и
невербальные
способы
общения
в профессиональной деятельности;
- заполнять извещения о нежелательной реакции или отсутствии терапевтического
эффекта лекарственного препарата по побочным действиям по жалобам потребителей;
- предупреждать конфликтные ситуации с потребителями;
- урегулировать претензии потребителей в рамках своей компетенции;
- проводить мониторинг знаний потребителей по новым препаратам и другим товарам
аптечного ассортимента;
- строить профессиональное общение с соблюдением делового этикета и
фармацевтической деонтологии;
Учебная карта занятия:
1. Контроль исходного уровня знаний. Для выполнения письменной работы
необходимо знать основные правила мерчандайзинга
2. Нормативные документы по отпуску и реализации лекарственных препаратов.
3. Фронтальный опрос - обсуждение наиболее важных фрагментов темы (вопросы для
подготовки к занятию)
Практические навыки, которыми должен овладеть студент по теме занятия:
- оформлять торговый зал с использованием элементов мерчандайзинга;
- - применять современные технологии и давать обоснованные рекомендации при
отпуске товаров аптечного ассортимента;
- - собирать информацию по спросу и потребностям населения
- на лекарственные препараты и товары аптечного ассортимента;
- - оказывать консультативную помощь в целях обеспечения ответственного
самолечения;
- использовать
вербальные
и
невербальные
способы
общения
в профессиональной деятельности;
- - заполнять извещения о нежелательной реакции или отсутствии терапевтического
эффекта лекарственного препарата по побочным действиям по жалобам
потребителей;
- - предупреждать конфликтные ситуации с потребителями;
- - урегулировать претензии потребителей в рамках своей компетенции;
- - проводить мониторинг знаний потребителей по новым препаратам и другим
товарам аптечного ассортимента;
- - строить профессиональное общение с соблюдением делового этикета и
фармацевтической деонтологии;
- навыки работы с информационными источниками, государственным реестром
лекарственных средств, критического анализа представленной в Интернете
информации, касающейся лекарственных препаратов.
Контрольные вопросы
1. Что такое «мерчандайзинг»?
2. Цель мерчандайзинга?
2
Задачи мерчандайзинга в аптечных организациях, его основными направлениями.
Основные принципы мерчандайзинга в аптеке
Правила мерчандайзинга, касающиеся представления товара.
Правило торгового запаса.
Типы поведения покупателей при совершении покупок
Ощущение и восприятие, как факторы формирования образа товара.
Выкладка товара в аптеке:
- вертикальная выкладка товара;
- горизонтальная выкладка товара;
- дисплейная выкладка товара;
- блочная выкладка товара;
- паллетная выкладка товара;
- по товарным группам ...
- по производителям или по брендам
- размещение товара «навалом»;
- правила и принципы выкладки товаров.
10. В чем заключаются «Правило представления», «Правило «Лицом к покупателю»»,
«Правило определения места на полках», «Правило приоритетных мест»?
11. Что такое РОS-материалы? Виды и назначение
12. В чем заключаются «Правило оптимальности», «Правило помощи покупателю»,
«Принцип KISS», «Правила размещения рекламных материалов»
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Самостоятельная работа студента
Задание 1. Опишите процесс совершения покупки потребителем для товаров, которые
− товары импульсного спроса.
Для выполнения данного задания выберите по одному товару из группы ТАА.
Существуют ли различия в мотивах совершения покупки, источниках информации о
товаре, способах стимулирования покупателей в зависимости от типа покупателей
(чувствительные к цене и чувствительные к качеству товара).
Задание 2.Поясните взаимосвязь восприятия товара покупателем и разработкой
методики позиционирования товара в торговом зале.
Объясните, какие факторы оказывают воздействие на полноту восприятия покупателя.
концепцию внутреннего дизайна и интерьера;
− освещение в зале и подсветку оборудования (в целях нейтрализации «холодных» зон);
− цвета, используемые в интерьере;
− место расположения;
− запахи и температурный режим в торговом зале;
− оформление витрин.
Задание 3. Один из самых быстрорастущих сегментов рынка составляют люди пожилого
возраста, которые, возможно, плохо видят, слышат и передвигаются. Какие элементы
дизайна торгового зала облегчат этим людям процесс совершения покупок?
3
Задание 4. Выберите образец товара и разработайте для него ценник с учетом
законодательства.
Задание 5. Студентам предлагается выложить товар предложенной в задании товарной
группы на торговом оборудовании и дать характеристику способа выкладки.
Обучающиеся делятся на 4 малых группы по 5-6 человек. Каждая группа осуществляет
выкладку предложенного товара из ТАА на импровизированном торговом оборудовании
Задание 6. Выберите один из известных вам аптек города и выполните задание по
следующему плану:
·
начертите схему торгового зала магазина;
·
укажите на плане, как осуществляется направление движения потока покупателей,
соответствует ли оно принципам мерчендайзинга;
·
обозначьте на плане «горячие» и «холодные» зоны, предложите пути
нейтрализации «холодных» зон;
·
разместите на схеме торговое оборудование, имеющееся в апеке; определите, какой
тип размещения оборудования использован;
·
выявите приоритетные места в торговом зале магазина;
·
укажите на схеме как размещаются отделы в торговом зале;
·
выполните анализ привлекательности отделов, выявите наиболее эффективный
вариант размещения;
·
перечислите способы, используемые для замедления движения покупателей в
торговом зале.
Задание 7. Составьте кроссворд из наименований POS-материалов объемом не менее
10 слов
Рефлексия.
Человеку свойственно проводить образные ассоциации между различными понятиями,
например:
- школа – «храм знаний»
- дети – «цветы жизни»
- чистота – «залог здоровья»
- реклама – «двигатель торговли».
Проведите ассоциацию с выражением:
- выкладка товаров - …….
4