Методы маркетинговых исследований: наблюдение, опросы, эксперименты

МЕТОДЫ МАРКЕТИНГОВЫХ
ИССЛЕДОВАНИЙ
Методы маркетинговых исследований это приёмы, процедуры и операции
эмпирического,
теоретического
и
практического
изучения
и
анализа
маркетинговой
среды,
в
которой
существует организация.
Основные методы проведения
маркетинговых исследований:
НАБЛЮДЕНИЕ
ФОКУС-ГРУППЫ
ДАННЫЕ О
ПОВЕДЕНИИ
ПОТРЕБИТЕЛЯ
ОПРОСЫ
ЭКСПЕРИМЕНТЫ
Наблюдение
СПОСОБЫ ПРАКТИЧНОГО
ПРИМЕНЕНИЯ МЕТОДА НАБЛЮДЕНИЯ
специальные устройства, которые
отслеживают действия потребителя
ведение дневника и фотографирование
определенных моментов
работа специалиста-наблюдателя
наблюдение с помощью специальной
техники
наблюдение за процессом применения
нового товара/услуги
Минусом метода является
интерпретация увиденной информации.
Потребитель не дает ответа на ваши вопросы,
он демонстрирует вам свое поведение в
конкретный момент времени.
Оно может быть не типичным для него именно
сейчас, и можно выстроить на основе этого
неправильные выводы.
СОВЕТ
Изучайте поведение аудитории в
длительном периоде, в динамике.
Этапы исследования методом
наблюдения
определение ситуации, явления, объекта и предмета
наблюдения
выбор способа наблюдения;
определение варианта регистрации получаемой
информации;
составление подробного плана процесса;
подбор метода обработки результатов;
наблюдение:
анализ сведений, научную интерпретацию добытой
в ходе исследования информации.
Фокус-группа
ТРИ ТИПА УЧАСТНИКОВ
ФОКУС-ГРУППЫ
модератор
респонденты
наблюдатель
Эффективность проведении фокус-группы на 80% зависит
от хорошего модератора
Опросы
Опрос — метод маркетинговых исследований,
который подразумевает беседу с отдельным
представителем целевой аудитории по заданному
списку вопросов.
Анкетирование
Метод лестницы
Виды
опросов
Свободный
Стандартизированный
Интервью
Формы опросов
Письменный
Устный
Анкетирование – письменная форма
опроса, осуществляющаяся, как правило,
без прямого контакта интервьюера с
респондентом.
Структура анкеты:
• введение
• основная часть
• паспортичка
• заключение
Конструкторы опросов
Testograf
www.testograf.ru
Survio
Telegram
VK
https://www.survio.com/ru/
Яндекс.Взгляд
Simpoll https://simpoll.ru/
Метод лестницы
Цель метода лестницы - установление
причинно-следственных
связей
между
свойствами продукта/услуги, выгодами от
использования/применения и ценностями
потребителей.
Свободный опрос
Свободный опрос позволяет достаточно гибко
менять
тактику
исследования,
содержание
задаваемых
вопросов,
получать
на
них
нестандартные ответы.
Отличается от стандартизированного опроса,
при котором вопросы и характер возможных
ответов на них определены заранее и обычно
ограничены достаточно узкими рамками, более
экономичен во времени и в материальных
затратах, чем свободный опрос.
Стандартизированный опрос
В таких опросах стандартизированный набор
вопросов,
на
которые
возможны
только
фиксированные ответы.
Опросы с фиксированными наборами ответов
имеют то преимущество, что в них ответы легко
сопоставить и свести в таблицу, поскольку
возможно
лишь
небольшое
количество
вариантов.
Интервью
Интервьюирование
метод
вербально-коммуникативного
исследования,
осуществляемый
с
целью сбора информации.
Интервьюирование проходит в форме
непосредственного
взаимодействия
между интервьюером и респондентом.
Отличия от обычной беседы:
• интервьюирование имеет четко
сформулированную цель и
задачи исследования;
• проходит по определенному
плану;
• предполагает обязательную
обработку и анализ полученных
материалов.
Примеры использования:
• изучение потребительского спроса;
• собеседование при приеме на работу;
• выявление проблемных моментов в
деятельности организации.
Сбор данных о потреблении
Сбор информации
о фактических действиях
и приобретениях потребителя.
Эксперимент
• Эксперимент — это метод сбора первичной
маркетинговой
информации,
предполагающий установление причинноследственных
связей
между
исследуемыми процессами и явлениями и
выявление факторов, влияющих на них.
БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ!