Практические задания по психологии общения: ролевое общение, эмпатия, аттракция

Автономная некоммерческая организация высшего образования
«МОСКОВСКИЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Кафедра психологии и педагогики
Форма обучения: заочная/очно-заочная
ВЫПОЛНЕНИЕ
ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАДАНИЙ
ПО ДИСЦИПЛИНЕ
_____________________Психология общения_______________
Группа
Студент
МОСКВА
Практическое занятие 1.
По темам 3, 4: Социально-перцептивная сторона общения;
Интерактивная сторона общения.
Задание 5
Напишите связный рассказ, в котором были бы проиллюстрированы
следующие понятия: ролевое общение, коммуникативный процесс,
эмпатия, каузальная атрибуция, стереотип, альтруизм, сотрудничество,
аттракция. В тексте указывайте эти понятия в скобках. Например: Алиса
увидела в витрине магазина большую яркую матрешку (восприятие).
Порядок иллюстраций понятий значения не имеет, важно, чтобы было
проиллюстрировано каждое из них.
Осенний парк был почти пуст. Анна, молодая фотограф, сидела на скамейке
и с досадой разглядывала запотевший объектив. Мимо проходил пожилой
мужчина в аккуратной, но поношенной куртке, с корзинкой для грибов.
Увидев её расстроенное лицо, он остановился.
- Простите за беспокойство, сказал он, придерживая старомодную шляпу. По
лицу вижу, неприятность случилась. Дождь подвел? В его голосе звучала
искренняя забота (эмпатия).
Анна вздохнула.
- Да, фотосессия сорвана. Клиент ушел, даже не выслушав. Наверное, решил,
что я просто дилетантка (каузальная атрибуция). Она мысленно списала его
поступок на раздражение и высокомерие, хотя на самом деле у мужчины мог
случиться сердечный приступ.
- Понимаю, кивнул незнакомец. Меня зовут Виктор Степанович, я биолог на
пенсии. Если нужна помощь, могу поделиться тряпицей для линз. У нас в
экспедициях это частая проблема.
Он говорил с ней не как случайный прохожий, а как опытный коллега,
предлагающий профессиональную поддержку (ролевое общение). Их диалог
постепенно становился все более теплым и доверительным
(коммуникативный процесс). Анна неожиданно рассказала, что снимает
социальный проект о одиноких пенсионерах, а Виктор Степанович поведал,
как скучает по работе и общению.
- Знаете, призналась Анна, раньше я, как и многие, думала, что пожилые
люди в парках это ворчливые и консервативные люди, живущие только
прошлым (стереотип). Как же я ошибалась. Виктор Степанович улыбнулся.
- А я, признаться, считал современных молодых фотографов
легкомысленными. Теперь вижу: вы вдумчивая и целеустремленная. Они оба
ощутили растущую симпатию и взаимный интерес (аттракция).
- У меня есть предложение, осторожно сказала Анна. Может, я помогу вам
собрать грибы, а вы за это разрешите мне сделать для проекта несколько
ваших портретов? Только уже в солнечный день.
Она предложила это не ради выгоды, а из искреннего желания помочь и
продлить общение (альтруизм).
- Идея замечательная! — глаза Виктора Степановича загорелись. — А что,
если мы превратим это в настоящий проект? Я могу рассказать истории про
каждый уголок парка, а вы — запечатлеть его глазами биолога и художника.
Он протянул руку для рукопожатия, предлагая объединить усилия для
достижения общей творческой цели (сотрудничество).
Анна пожала его руку, и осенний парк внезапно перестал казаться таким
унылым. Случайная встреча, начавшаяся с неудачи, превратилась в начало
чего-то нового и важного для них обоих.
.
Практическое занятие 2.
По темам 5, 6, 7: Конфликтное общение; Деловое общение; Культура
общения
Задача 4
Ситуация:
Руководитель принял на работу специалиста, который должен работать в
подчинении у его заместителя. Прием на работу не был согласован с
заместителем. Вскоре проявилась неспособность принятого работника
выполнять свои обязанности. Заместитель служебной запиской докладывает
об этом руководителю... Вопрос. Как бы вы поступили на месте
руководителя? Проиграйте возможные варианты.
Ошибка в процедуре: Нарушен принцип единоначалия и согласования
кадровых решений с непосредственным руководителем (заместителем). Это
подрывает его авторитет и усложняет управление.
Ошибка в оценке: Руководитель ошибся в профессиональной оценке
кандидата.
Цели руководителя:
1. Исправить кадровую ошибку с минимальными потерями для бизнеса.
2. Восстановить доверие и уважение заместителя.
3. Сохранить свой авторитет, показав способность признавать и исправлять
ошибки.
4. Недопустить подобных ситуаций в будущем.
Возможные варианты действий и их оценка:
Пассивно-оборонительный (Наихудший)
Проигнорировать или минимизировать служебную записку. Обвинить
заместителя в том, что он «не смог найти подход» или «недостаточно
обучил». Настаивать на том, чтобы сотрудника оставили и «ввели в курс».
Последствия: Полная потеря доверия и авторитета у заместителя.
Демотивация команды. Ухудшение результатов работы подразделения. Риск
увольнения ценного заместителя. Результат: Проигрыш по всем фронтам.
Авторитарно-силовой
Признать ошибку на словах, но уволить некомпетентного сотрудника своим
единоличным решением, не вовлекая заместителя в процесс.
Последствия: Ошибка исправлена, но процедурная ошибка повторяется.
Заместитель остается в роли пассивного наблюдателя, его мнение снова не
учтено. Риск судебного иска от уволенного, если процедура проведена
небезупречно.
Последствия: Тактическая победа (сотрудник уволен), стратегическое
поражение (отношения с замом не восстановлены).
Ответственно-восстанавливающий (Оптимальный)
Немедленная личная встреча с заместителем. Пригласить заместителя для
разговора с глазу на глаз. Без промедления. Обсудить план действий и
принять совместное решение.
Последсвия: Публичное и четкое признание своей двойной ошибки
(процедурной и профессиональной) снимает напряжение и показывает
зрелость.