КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА ПО КУРСУ «Личность и общество» Раздел 1 «Психологические основы взаимодействия личности и общества» на тему: «Деловое общение: виды, барьеры и способы их преодоления, техники эффективного общения» (название темы контрольной работы) Выполнил студент: Федоров Дмитрий Сергеевич (ФИО) Группа: 64-54 в № зачетной книжки: 12 Вариант №: 25 Преподаватель: Иванова Эльвира Абдулбариевна (должность, ФИО) Дата выполнения работы: «28» января 2025г. Альметьевск, 2025 Содержание Введение…………………………………………………………………………...3 1. Понятие, виды и формы делового общения…………………………………..4 2. Барьеры в деловом общении и пути их преодоления………………………..8 3. Техники эффективного общения и их характерные особенности…………13 Заключение……………………………………………………………………….18 Список использованной литературы…………………………………………...19 2 Введение Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяются необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его отличительная черта – деловое общение служит средством для достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных отношений - это, прежде всего, получение максимальной прибыли. Деловое общение в наши дни проникает во все сферы общественной жизни общества. В коммерческие, деловые сферы жизни вступают предприятия всех видов и форм собственности, а также частные лица в качестве частных предпринимателей. Компетентность в области делового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в каждой области: в области науки, искусства, производства, торговли. Что касается менеджеров, бизнесменов, организаторов производства, людей, занятых в сфере управления, частных предпринимателей то коммуникативная компетентность, то есть способность адекватно реагировать в любой ситуации в процессе общения для представителей этих профессий представляет одну из главных составляющих их профессионального облика. Целью данной работы является деловое общение: виды, барьеры и способы их преодоления, техники эффективного общения. Поставленная цель определяет следующие задачи: - 3 1. Понятие, виды и формы делового общения. Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений между людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. И общаясь в деловом сотрудничестве со своими подчиненными, начальником или коллегами, каждый, так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он вообще их учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным. Деловое общение - это такое взаимодействие людей, которое подчинено решению определенной задачи (производственной, научнокоммерческой и т.д.), т.е. цель делового взаимодействия лежит за пределами процесса общения. От качества делового общения зависят взаимопонимание, согласованность действий и четкость приоритетов, возникающих у субъектов, занятых общим делом. Деловое общение - это процесс, при котором происходит обмен деловой информацией и опытом работы, предполагающим достижение определенного результата в совместной работе, решение конкретной задачи или реализацию определенной поставленной цели. Спецификой этого процесса является момент регламента, то есть подчинение установленным национальными ограничениям, и культурными которые определяются традициями, принятыми на данной территории, профессиональными этическими принципами, принятыми в данном профессиональном круге лиц. 4 По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение. Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические. К монологическим видам относятся: - приветственная речь; - торговая речь (реклама); - информационная речь; - доклад (на заседании, собрании). К диалогическим видам относятся: - Деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему. - Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений. - Переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по какому - либо вопросу. - Интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения. - Дискуссия. - Совещание (собрание). - Пресс-конференция. - Контактный деловой разговор - непосредственный, «живой» диалог. - Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию. В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации. Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда 5 сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого сообщения. Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др. По содержанию общение может быть разделено на: - Материальное - обмен предметами и продуктами деятельности. - Когнитивное - обмен знаниями. - Мотивационное - обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями. - Деятельностное - обмен действиями, операциями, умениями, навыками. По средствам общения возможно деление на такие четыре вида: - Непосредственное - осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д. - Опосредованное - связанное с использованием специальных средств и орудий. - Прямое - предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения. - Косвенное - осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди. В целом деловое общение отличается от неформального тем, что в его процессе ставятся конкретные задачи и конкретные цели, которые требуют определенного разрешения. Как раз это и не позволяет прекратить процесс переговоров с партнером или партнерами по переговорам в любой момент (по крайней мере, без определенных потерь в получении информации для обеих сторон). В обычном, дружеском, же общении чаще всего не поднимаются такие вопросы, как конкретные задачи и цели, поэтому такое 6 общение можно прекратить (по желанию обеих сторон) в любой момент без опасения потерять возможность восстановить процесс общения заново. Можно выделить следующие формы делового общения: Беседа – одна из самых распространенных форм бизнес-коммуникации. Деловое совещание – это групповая форма коммуникации. Публичное выступление как форма делового общения применяется чаще всего на различных массовых мероприятиях. Переговоры – форма бизнес-коммуникации направленная на общение с конкурентами или партнерами предприятия, для получения каких-либо выгод или предотвращения финансовых потерь. Переговоры могут проходить при личной встрече, так и посредством переписки либо телефонных звонков Деловая переписка включает в себя все формы письменного бизнесобщения, в том числе и электронную почту. Кроме того, распространенными формами делового общения являются – пресс-конференции, спор, конфронтация, заключение сделки, общение через переводчика, видеотрансляция связанная с бизнесом и многое другое. 7 2. Барьеры в деловом общении и пути их преодоления. В процессе культурного делового общения могут возникать различные трудности, связанные с так называемыми «барьерами в общении» Они представляют собой автоматизированную охранную систему, при срабатывании которой автоматически перекрываются (блокируются) все доступы информации к человеку. Рассмотрим пути преодоления коммуникативных барьеров. Одним из важных факторов создания первого впечатления является внешний вид. В первую очередь, нужно стараться выглядеть ухоженным и выбирать ту одежду, которая будет соответствовать обстановке. Погоня за модой не всегда выглядит уместно. Не менее важно соблюдать правила этикета. Если в неформальной обстановке достаточно придерживаться базовых правил поведения, то деловое общение требует соблюдения делового этикета. Важно отметить, этикета подобного рода необходимо придерживаться не только при общении с человеком и коллективом, но и в телефонном разговоре или деловой переписке. Работать над развитием эмоционального интеллекта (ЕО). Благодаря высокоразвитому эмоциональному интеллекту, можно понимать намерения других людей распознавать их эмоции и настроение. Опираясь на опыт собственной жизни, авторы могут смело сказать, что эмпатия и самоэмпатия всегда благотворно влияют на развитие отношений. Уважение к собеседнику и оппоненту важный фактор в установлении контакта при общении. Каждый человек имеет право на своё мнение, каждую точку зрения необходимо принимать к рассмотрению, даже если она прямо противоположна вашей. Неуважительное отношение к собеседнику и оппоненту - это один из кратчайших путей к возникновению коммуникативных барьеров. В зависимости от типа барьера, существуют определенные методы, которые повышают шансы преодолеть каждый из них. 8 Барьер общения «избегание» чаще всего связан с тем, что человек уклоняется от источников воздействия. Если избежать контакта с собеседником невозможно, то он стремится прекратить коммуникацию. Чтобы преодолеть такой барьер как избегание, важно разрешить две взаимосвязанные проблемы: привлечь и удержать внимание собеседника. Привлечь внимание можно следующими способами: - начинать разговор следует с фразы, имеющей определённую значимость для собеседника, но не относящейся непосредственно к основной теме разговора; - продолжая разговор, необходимо привлечь внимание собеседника, например, говорить неразборчиво, тихо; - во время разговора поддерживайте зрительный контакт, однако, если собеседник упрямо не замечает ваш взгляд, не стоит давить на него. В этом случае прибегните к другим методам привлечения внимания. Удержать же внимание можно этими методами: - проводите разговор с глазу на глаз (это может быть закрытое помещение или укромное место); - для того, чтобы ваша речь не была монотонна, поэкспериментируйте с интонацией во время разговора, но не переусердствуйте, чтобы коммуникатор не потерял основную мысль беседы; - в разговоре используйте акцентирующие фразы: «уважаемые коллеги», «необходимо отметить», «важно, что...», «внимание» и т.д. Авторитет - это важная составляющая коммуникации. Люди не прислушиваются к тем, кого считают некомпетентным в профессиональной сфере, недостаточно образованным и т.д. Приведем несколько способов, которые помогут поднять авторитетность среди коллег: - доброжелательность способствует расположению к себе окружающих. Постарайтесь чаще улыбаться, будьте более приветливы, при случае используйте жесты, которые будут способствовать формированию мнения о вас как об открытом человеке; 9 - искренность привлекает людей, как старшего поколения, так и младшего. Помните поговорку «лучше быть, а не казаться». Она во многом касается профессиональной деятельности. Нельзя завоевать авторитет обманом. Не забывайте, что и критику можно преподнести так, чтобы собеседник не обиделся; - социальный статус во многом определяет положение человека в обществе. Он разделяется по умениям, образованию, навыкам и т.д. Старайтесь развиваться во всех направлениях. С непониманием мы сталкиваемся практически каждый день. Это вызвано множеством факторов, такими, как некомпетентность одной из сторон, национальные особенности и т.д. Большинство людей привыкли воспринимать информацию из письменных источников. Это связано с тем, что в школе и в университете в большинстве случаев мы работаем с текстом. Поэтому, когда вы ведете диалог или выступаете перед аудиторией, постарайтесь сделать свою речь более доступной. Говорите небыстро, чтобы окружающие успели уловить основной смысл. Уточняйте, нет ли вопросов и не нужно ли повторить или объяснить. Слова, особенно в русском языке, многозначны. Поэтому значения одних и тех же слов мы можем воспринимать по-разному. Не бойтесь, поясните значение даже элементарных слов, если заметили, что аудитория в смятении. Помните, что сейчас множество заимствованных сложных слов. Перед их употреблением необходимо уточнить значение таких слов. Старайтесь не злоупотреблять причастными и деепричастными оборотами в устной речи, а также сложными предложениями. Особенности нашей памяти таковы, что мы не можем запомнить все, что нам говорят. Поэтому, необходимо грамотно преподнести информацию. В начале общения проговорите основную цель, а в конце еще раз повторите основные мысли, подведя итог. Само же выступление постройте на причинно-следственных связях. Как правило, окружающим легче понять, о чем говорят, если есть логическое объяснение информации. 10 Как правило, психологические барьеры преодолеть достаточно тяжело. Это связано с тем, что причины таких барьеров не всегда понятны. Поэтому рассмотрим следующие способы преодоления подобных барьеров. Барьер отношений. Предубеждения есть у большинства людей, и именно они могут помешать выстроить нормальную коммуникацию. Постарайтесь объективно сформировать мнение о собеседнике, относитесь к его особенностям нейтрально, будьте тактичны, сохраняйте дружелюбный тон и при разговоре смотрите в глаза. Эмоциональный барьер. К сожалению, не все люди умеют контролировать собственные эмоции, что может помешать объективной коммуникации. Поэтому, если вы понимаете, что собеседник не в состоянии вести конструктивный диалог, лучше перенести переговоры. Однако, если такой возможности нет, постарайтесь контролировать диалог, не позволяйте нарушить собственное эмоциональное равновесие. Развивать навыки эмоциональной и коммуникативной компетентности нужно каждому человеку. Неважно, в какой сфере он работает, и какая у него специальность. Если этого не делать, вы раз за разом будете становиться участниками конфликтов, натыкаться на непреодолимые коммуникативные барьеры, идти на поводу у своих эмоций и потом жалеть об этом. Рассмотрение толкованием коммуникативных самого термина проблем «коммуникация». осложняется разным Коммуникативными помехами может быть механический обрыв информации и отсюда её искажение; неясность передаваемой информации, в силу чего искажается изложенная и переданная мысль; эти варианты можно обозначить как информационно дефицитный барьер. Случается, что принимающие ясно слышат передаваемые слова, но придают им иное значение (проблема состоит в том, что передатчик может даже не обнаружить, что его сигнал вызвал неверную реакцию). Здесь можно говорить о замещающе искажающем барьере. 11 Искажение информации, проходящей через одного человека, может быть незначительным. Но когда она проходит через несколько человек ретрансляторов, искажение может быть существенным. Очевидно, что не все менеджеры, руководители и рядовые сотрудники достаточно общительны, или как ещё говорят, коммуникабельны. Одни из них достаточно быстро входят в контакт с другими работниками, быстро улавливают настроение, чувства, эмоции своих собеседников, другие испытывают в этом отношении явные трудности, препятствия, барьеры личностного, социального, культурного характера. Речевое поведение, отличающее язык людей разных национальноэтнических общностей, проявляется также ярко и на уровне невербального взаимодействия. Нередко коммуникативные барьеры становятся причиной конфликта. Какие бы определения конфликта мы не взяли, они все будут указывать на столкновение интересов сторон. Чтобы коммуникация была эффективной, необходимо научиться преодолевать конфликты. Чтобы разрешить конфликтную ситуацию, нужно придерживаться нескольких достаточно простых правил. Признайте наличие проблемы. Это самый важный шаг, помните, откладывание дела на более поздний срок не приведет к успеху. Далее выслушайте оппонента или оппонентов, отнеситесь с пониманием к их точке зрения, выясните, как другие видят сложившуюся ситуацию. Совместно четко сформулируйте предмет конфликта, и выясните, что вас разъединяет и соединяет. Далее необходимо найти общее решение проблемы и беспрекословно ему следовать. В заключение хотелось бы еще раз отметить, что коммуникативные барьеры в деловом общении встречаются достаточно часто, что, в свою очередь, может приводить к конфликтам. Пользуясь же вышеописанными рекомендациями, можно повысить эффективность делового общения. И тогда общение станет конструктивным, что повлечет за собой желаемый результат. 12 3. Техники эффективного общения и их характерные особенности. Эффективное общение – это ключевой аспект, который пронизывает все сферы нашей жизни. Будь то личные отношения, профессиональная деятельность или общественная жизнь, умение четко и ясно излагать свои мысли и идеи, а также активно слушать других, играет решающую роль в успешном взаимодействии. В современном мире, где информация передается с огромной скоростью, а коммуникационные технологии продолжают развиваться, значение эффективного общения возрастает еще больше. Эффективное общение – это процесс передачи информации, который приводит к взаимопониманию между участниками общения. Основные аспекты, которые способствуют эффективному общению, включают: 1. Ясность и точность. Изложение мысли простым и понятным языком помогает избежать недоразумений. 2. Активное слушание. Важно не только говорить, но и уметь слушать собеседника, проявлять интерес к его мнению и задавать уточняющие вопросы. 3. Эмпатия. Способность понимать и учитывать чувства и потребности других людей способствует созданию доверительной атмосферы. 4. Невербальное общение. Жесты, мимика и тон голоса могут передавать много информации и влиять на восприятие сообщения. 5. Адаптация стиля общения. Умение подстраиваться под собеседника, учитывая его личные особенности и контекст общения, делает общение более продуктивным. 6. Конструктивная обратная связь. Предоставление и принятие обратной связи помогает улучшать коммуникацию и устранять недоразумения. 7. Четкая цель общения. Знание того, чего вы хотите достичь в разговоре, способствует более эффективному взаимодействию. 13 Эти принципы помогают создать продуктивное и уважительное общение, которое способствует разрешению конфликтов, установлению доверительных отношений и достижению общих целей. Правильное общение способствует созданию доверительных отношений, улучшает командную работу и способствует разрешению конфликтов. В личной жизни оно помогает укреплять связи между людьми, а на рабочем месте – повышает продуктивность и способствует достижению общих целей. Таким образом, освоение навыков эффективного общения становится не просто полезным, а необходимым для достижения успеха и гармонии в жизни. Ключевые принципы эффективного общения. Эффективное общение является основой успешных взаимоотношений как в личной, так и в профессиональной жизни. Для достижения продуктивного взаимодействия важно учитывать несколько ключевых принципов. Ясность и точность в передаче информации. Первым и, пожалуй, самым важным принципом является ясность и точность в передаче информации. Когда мы общаемся, важно формулировать свои мысли четко и однозначно. Неясные выражения и двусмысленности могут привести к недопониманию и конфликтам. Использование простого и понятного языка, а также структурирование своих мыслей помогут собеседнику лучше усвоить информацию и избежать путаницы. Активное слушание: важность понимания собеседника. Следующий принцип – активное слушание. Эффективное общение не сводится лишь к говорению, но и к умению слушать. Активное слушание подразумевает полное внимание к собеседнику, а также стремление понять его точку зрения. Это означает, что мы не только слышим слова, но и пытаемся уловить эмоции и намерения, стоящие за ними. Задавая уточняющие вопросы и перефразируя сказанное, мы демонстрируем заинтересованность и уважение к мнению другого человека. 14 Эмпатия – еще один важный аспект эффективного общения. Умение ставить себя на место другого человека помогает лучше понять его чувства и переживания. Эмпатия способствует созданию доверительной атмосферы, где обе стороны могут открыто выражать свои мысли и эмоции. Когда мы проявляем эмпатию, мы не только улучшаем качество нашего общения, но и строим крепкие и здоровые отношения. Открытость и честность в общении. Наконец, открытость и честность являются необходимыми условиями эффективного общения. Люди склонны доверять тем, кто искренен и прозрачен в своих намерениях. Честность создает основу для взаимопонимания и уважения. Важно делиться своими мыслями и чувствами, даже если они могут быть неприятными или сложными. Открытое общение способствует решению проблем и предотвращает накопление недовольства. В заключение, соблюдение этих ключевых принципов – ясности и точности, активного слушания, эмпатии, открытости и честности – поможет создать более продуктивные и гармоничные отношения с окружающими. Эффективное общение требует усилий, но результаты однозначно стоят того. Эффективное общение – это ключ к успешным взаимоотношениям как в личной, так и в профессиональной жизни. Существует множество техник, которые могут помочь улучшить качество общения. Рассмотрим некоторые из них подробнее. Использование «я-сообщений» для выражения чувств и мнений. Одной из самых мощных техник является использование «я-сообщений». Эта форма коммуникации позволяет говорить о своих чувствах и мнениях, не обвиняя собеседника. Например, вместо того чтобы сказать: «Ты всегда опаздываешь», можно сказать: «Я чувствую разочарование, когда ты приходишь позже, чем мы договорились». Такой подход снижает уровень defensiveness (защиты) у собеседника и способствует более открытому диалогу. 15 Правильная интонация и темп речи. Интонация и темп речи играют важную роль в восприятии информации. Четкая и уверенная интонация может подчеркнуть важность сказанного, а правильный темп помогает собеседнику лучше усваивать информацию. Например, ускорение темпа может создать ощущение напряженности, в то время как замедление позволяет акцентировать внимание на ключевых моментах. Важно выбирать интонацию в зависимости от контекста общения и эмоционального фона. Применение вопросов для уточнения и вовлечения. Вопросы – это мощный инструмент в общении. Они не только помогают уточнить информацию, но и вовлекают собеседника в разговор. Например, вместо того чтобы утверждать: «Ты не понимаешь, о чем я говорю», можно спросить: «Как ты понимаешь то, что я сказал?» Такой подход открывает пространство для обсуждения и делает коммуникацию более динамичной и интерактивной. Применение визуальных средств и метафор для усиления восприятия. Визуальные средства и метафоры значительно усиливают восприятие информации. Они помогают сделать сложные идеи более понятными и запоминающимися. Например, вместо того чтобы объяснять, как работает команда, можно использовать метафору: «Наша команда – это оркестр, где каждый музыкант играет свою партию, но вместе мы создаем гармоничную симфонию». Эффективное общение – это искусство, которому можно и нужно учиться. Используя техники «я-сообщений», правильную интонацию, вопросы для вовлечения и визуальные средства, можно значительно улучшить качество своих взаимодействий. Эти простые, но мощные инструменты помогут вам достигать взаимопонимания и строить крепкие отношения с окружающими. Невербальное общение – это важная составляющая взаимодействия между людьми, которая включает в себя жесты, мимику и язык тела. Эти элементы часто говорят больше, чем слова. Жесты могут выражать эмоции, подчеркивать сказанное или, наоборот, противоречить ему. Например, 16 скрещенные руки могут сигнализировать о закрытости или недовольстве, в то время как открытые ладони показывают доверие и готовность к взаимодействию. Мимика, в свою очередь, помогает передать чувства и настроения, делая общение более живым и понятным. Язык тела включает в себя не только положение тела, но и движение, которое помогает создать атмосферу взаимодействия. Умение правильно интерпретировать и использовать эти элементы невербального общения значительно повысит качество взаимодействия, сделать его более искренним и эффективным. Правильное использование пространства и движений также играет ключевую роль в общении. Знание о том, как расстояние между собеседниками может влиять на восприятие, помогает создать комфортную атмосферу. Например, слишком близкое расстояние может вызвать дискомфорт, тогда как слишком большое – чувство отчуждения. Движения, такие как наклон вперед в процессе разговора, могут демонстрировать интерес и вовлеченность, в то время как отстранение может восприниматься как отсутствие интереса. Умение адаптировать свое поведение в зависимости от контекста и собеседника способствует более эффективному взаимодействию. Таким образом, развитие навыков общения – это процесс, который требует постоянной практики и саморефлексии. Регулярный анализ собственных взаимодействий, понимание своих сильных и слабых сторон помогают улучшать общение с окружающими. Важно не только осознавать, насколько важно невербальное общение, но и активно практиковать его в повседневной жизни. Кроме того, постоянное совершенствование и обучение являются ключевыми аспектами в развитии навыков общения. Участие в тренингах, чтение литературы и обмен опытом с другими людьми помогают расширить горизонты и улучшить свои способности в этой области. В конечном итоге, эффективное общение – это не только про слова, но и про умение понимать и быть понятым, что требует постоянного внимания и усилий. 17 Заключение Умение найти оптимальный вариант деловых взаимоотношений требует овладения искусством делового общения. Роль и интенсивность общения в современном обществе возрастают: постоянно увеличивается число людей, занятых в профессиональной деятельности, связанной с общением, деловое общение – процесс, при котором происходит обмен деловой информацией и опытом работы. Оно направлено на достижение определенного результата в совместной работе, решение конкретной задачи. Деловое общение включает в себя психологический контакт деловых партнеров, обмен эмоциями. Умение строить отношения с людьми, находить индивидуальный подход к сотрудникам, коллегам, клиентам, руководству необходимо каждому. Таким образом, этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри одного предприятия. Между сторонами того или иного вида делового общения существует своя специфика. Задача состоит в том, чтобы сформулировать такие принципы делового общения, которое не только соответствовали каждому виду делового общения, но и не противоречили общим нравственным принципам поведения людей. Вместе с тем, они должны служит надежным инструментом координации деятельности людей, вовлеченных в деловое общение. 18 Список использованной литературы 1. Алексина Т. А. Деловая этика: учебное пособие для вузов. / Т. А. Алексина. - М.: Юрайт, 2024. - 386 c. 2. Богомолова М. Н. Влияние этики на построение взаимоотношений в сфере делового общения / М. Н. Богомолова, // Ученые записки университета имени П. С. Лесгафта. - 2022. - № 5 (123). - С. 40-44. 3. Иванова. В. В. Деловая этика. Учебник и практикум / В. В. Иванова, Л. И. Чернышова. - М.: Юрайт, 2022. - 302 c. 4. Кибанов А. Я. Этика деловых отношений: Учебник. 2-е изд., испр. и доп. / А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров,. - М.: Инфра-М, 2022. - 432 с. 5. Миронова. И. П. Профессиональная этика и психология делового общения / И. П. Миронова,. - М.: Форум, Инфра-М, 2024. - 304 c. 6. Наумкина. А. Ю. Психология. Педагогика. Этика: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. / А. Ю. Наумкина. - М.: Юнити-Дана, 2022. - 552 с. 7. Оленица, А. А. Этика делового общения / А. А. Оленица, А. Г. Зеленский. - Текст : непосредственный // Молодой ученый. - 2021. - № 6 (348). - С. 304-307. 8. Смирнов Г. Н. Этика деловых отношений. Учебник / Г.Н Смирнов. М.: Проспект, 2022. - 311 c. 9. Хусаенова, Л. Ф. Национальные особенности делового общения / Л. Ф. Хусаенова. - Текст : непосредственный // Молодой ученый. - 2023. - № 24 (104). - С. 1166-1167. 10. Цуканова Ж. А. Природа и сущность этики делового общения / Ж. А. Цуканова // Ученые записки Орловского государственного университета. 2022. - № 3 (65). - С. 101–104. 19
