Теория коммуникации ТЕМА 2. НЕВЕРБАЛЬНЫЕ КОДЫ КОММУНИКАЦИИ Что такое невербальная коммуникация Главным средством передачи информации в обществе является язык, однако в речевом общении, кроме обычных для естественных языков артикуляционно-акустических или вербальных знаков, используются те или иные дополнительные системы знаков невербального характера. В зависимости от сочетания различных способов, приемов и стилей общения принято выделять два основных вида коммуникации: вербальную и невербальную. Под вербальной коммуникацией понимается языковое общение, проявляющееся в обмене мыслями, информацией, эмоциональными переживаниями между собеседниками через словесное выражение. Невербальная коммуникация – коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов. Под невербальной коммуникацией (в узком смысле) следует понимать систему несловесных символов, знаков, кодов, использующихся для передачи сообщения. В широком смысле понятие «невербальная коммуникация» практически отождествляется с понятием «невербальное поведение» и означает социально обусловленную систему взаимодействия, в структуре которой преобладают непроизвольные, неосознаваемые комплексы движений, выражающие личностную неповторимость человека. Ядро невербального поведения составляют жесты, экспрессия лица, взгляд, позы, интонационно-ритмические характеристики голоса, прикосновения, которые связаны с изменяющимися психическими состояниями человека, его отношениями к партнеру, с ситуацией взаимодействия. Невербальные коды коммуникации: 1. Паралингвистика (дополнительные к речи звуковые коды). К паралингвистическим компонентам невербальной коммуникации относят 1) просодические (темп речи, громкость, тембр и высота голоса) и 2) экстралингвистические (паузы, кашель, вздохи, смех и плач) компоненты. Громкость голоса, особенно динамика изменений этого параметра во времени, – важное акустическое средство кодирования невербальной информации. Большая громкость голоса сочетается с выраженной побудительной силой высказывания и часто служит намерению повлиять на собеседника. Темп речи. Можно говорить о темпе речи как об индивидуальной личностной особенности, связанной с характеристиками темперамента человека. Быстрый темп речи может свидетельствовать об импульсивности, уверенности в себе, а спокойная медленная манера указывает на невозмутимость, рассудительность, основательность. Кроме того, существуют значительные различия по показателям речи между представителями разных культур: «нормальная скорость» речи у французов и итальянцев обычно выше, чем у немцев и англичан. Тембр голоса – дополнительная артикуляционная окраска голоса, колорит, качество голоса, он зависит от анатомического устройства речевого аппарата и умения пользоваться резонирующими полостями. Тембр влияет на легкость восприятия слушателями смысла высказывания. Хороший тембр – это звучание открытое, насыщенное, ясное с чистыми вибрациями. Здесь важно во время речи делать упор на диафрагму и свободное функционирование гортани. Если мышцы горла напряжены, челюсть неповоротлива, а язык, губы и мягкое небо малоподвижны, будет плохо и с артикуляцией, и с тембром. Высота голоса и ее изменение во времени – носитель информации о возрастных, половых, индивидуально-личностных особенностях человека. Эмоциональное содержание сообщения может несколько изменять звуковысотные характеристики. Так, гнев сопровождается увеличением звонкости, «металличности», а страх делает голос «глухим», «тусклым», «сдавленным». Паузы в речи позволяют отделить одну мысль от другой, выделить нужное слово. Именно в паузах собеседник улавливает смысл слов, поэтому, если Вы общаетесь с иностранцем, который Вас плохо понимает, возможно, стоит не замедлять речь, а увеличить продолжительность пауз между словами. Вздохи, стоны, покашливания, смех представляют собой «говорящие» звуки. Их роль в общении сводится, прежде всего, к выражению определенных состояний. В системе речевого общения можно выделить следующие виды невербальной информации, передаваемые особенностями звукопроизношения: эмоциональную, эстетическую, индивидуальноличностную, биофизическую и др. Таким образом, смысл высказывания в значительной степени зависит от того, какие интонация, ритм, тембр, были использованы для его передачи. 2. Кинесика. Раздел невербалики, изучающий передачу информации с помощью жестов, мимики, пантомимики, походки, позы. Под термином «жесты» понимаются движения рук или кистей рук. Жесты рассматриваются как внешние проявления внутреннего состояния человека, при этом они несут информацию не только о психологическом состоянии человека, но и об интенсивности переживания. Ритуальные Виды жестов (кинов) Модальные Сопровождают ритуальные действия (вознесение рук или Крестное знамение в Христианстве). Выражают оценку предметов, явлений, людей (жесты одобрения, неудовольствия, недоверия, отвращения, радости, восторга, удивления и т.д.) Конвенциональные (жесты-эмблемы) Описательно-изобразительные Своеобразные заменители слов в общении. Их значение – результат договоренности между людьми, поэтому одни и те же жесты в разных странах могут трактоваться по-разному. Сопровождают речь и теряют смысл вне речевого контекста (жесты, обозначающие размер, форму предмета, пространственное расположение объекта и др.) 3. Окулесика (визуальное поведение). Окулесика – наука о языке глаз и интерактивном глазном, или визуальном поведении людей. Окулесическое поведение в ситуации общения является чрезвычайно информативным, при этом значимыми считаются внешние изменения глаз, возникающие в результате работы мышц, расположенных вокруг глаз, движение глаз (в том числе моргание, подмигивание), направление и длительность взгляда. Как источник определённой информации, связанной с глазами, рассматриваются слёзы, а также время зрительного контакта. Глаза представляют собой настолько важный в физиологическом, психологическом, социальном, религиозном и многих других отношениях орган, что каждая культура и каждый народ вырабатывают типовые модели глазного, или визуального, поведения и стереотипные языковые способы говорить о них. Доктору филологических наук Г. Е. Крейблину в ходе исследований удалось выделить семь основных типов глазного поведения людей во время диалога: 1) «односторонний взгляд» на другого, но не в лицо; 2) «взгляд в лицо» собеседника; 3) «прямой взгляд» в глаза; 4) «совместный взгляд» партнеров в лицо друг другу; 5) «контакт глаз» или «визуальный контакт», когда оба собеседника осознанно смотрят в глаза друг другу; 6) «избегание взгляда» – ситуация, когда один или оба собеседника сознательно избегают взгляда в глаза со стороны своего визави; 7) «пропуск взгляда», когда человек не смотрит на собеседника, не имея при этом явного намерения избежать контакта глаз. 4. Аускультация (аудиальное поведение). Как уже было проиллюстрировано в описании паралингвистики, качество звука играет важную роль в процессе коммуникации. Однако на его восприятие влияют не только изначальные качества самого звука, но и способности реципиента. Наука о слуховом восприятии звуков и аудиальном поведении людей в процессе коммуникации называется – аускультацией. Аудиальное развитие характеризуется высокой степенью дифференциации окружающей аудиальной информации, умением определить ее качество, способностью адекватно реагировать на нее и высокой степенью защищенности от негативного воздействия источников отрицательных шумов, звуков и даже музыки. Аудиальная культура личности – интегративное качество личности, в основе которого лежит способность человека воспринимать, интерпретировать и передавать шумовую, звуковую, речевую и музыкальную информацию. Аудиальная культура формирует условия и средства человеческого общения, т.е. выполняет коммуникативную функцию. К звукам коммуникативной направленности ученые относят речь, музыку, неречевые звуки. Так, у некоторых народов существует язык барабанов, свиста или шепота. Основная задача этих языков – передача «последних известий». 5. Гаптика (тактильная коммуникация). Гаптика – наука, изучающая тактильные (осязательные) явления, а также и собирательное обозначение самого феномена осязания и его репрезентации в культуре. Данным термином обозначаются явления непосредственного телесного контакта между общающимися. Так, например, мы можем в разговоре прикоснуться рукой к другу, взять за локоть равного себе, но очень нетактично обращаться так со старшими по возрасту или по положению. Совершенно некультурно во время общения хватать собеседника за рукав, за пуговицу и т.п. Чем ближе люди между собой в переносном смысле, тем ближе они и физически в процессе общения. Очень близкие друзья могут «запросто» прикасаться друг к другу: класть руку на плечо, дотрагиваться до спины, одобрительно похлопывать по плечу т.п. 6. Ольфакция (запахи). Важное место в процессе коммуникации занимают запахи. Ольфакция – наука о языке запахов, смыслах, передаваемых с помощью запахов, их роли в коммуникации. Нас каждый день окружает множество естественных запахов, но для человеческой культуры свойственно также создание запахов искусственных, публичных. Публичный запах непременно состоит из комбинации стандартных ароматов, аттестованных рекламой и общественным вкусом. Мера усилий по избавлению от естественных и интимных запахов и усилий по приобретению запахов публичных и искусственных – это мера вовлеченности субъекта в культуру. Данный невербальный код использовался еще во времена Римской империи, где лепестками роз посыпали ковры в спальнях, ароматные букеты цветов ставили на накрытый стол, отжимали масло из пахучих растений. Как следствие получила свое развитие ароматерапия. В странах Восточных культур используются ароматические палочки, специальные лампы. При этом каждой культуре свойственен свой привычный и знакомый запах. Функции запахов как знаков: 1) запахи рождают воспоминания; 2) запахи способствуют или препятствуют коммуникации; 3) запахи создают ситуацию личностного комфорта или дискомфорта; 4) запахи привлекают внимание к объекту или порождают неприятие и отторжение объекта. 7. Проксемика (пространство коммуникации). Проксемика (от англ. proximity – близость) – область изучения, индивидуального поведения, занимающаяся нормами пространственной организации общения. Это понятие ввел американский антрополог Эдвард Холл в начале 1960-х гг. Партнеры в процессе коммуникации неосознанно регулируют свое пространство – дистанцию между собой и другими людьми, свое положение относительно другого (стоя, сидя и т.п.) и ориентацию в пространстве (наклонившись, откинувшись и т.п.) Экспериментальным путем Э. Холл зафиксировал нормы приближения к партнеру по общению, свойственные американской культуре. Он выделил следующие зоны в деловой коммуникации: интимную, персональную, социальную, публичную, каждая из которых соответствует особым ситуациям общения. Интимная зона соответствует тому пространству, в рамках которого человек чувствует себя в безопасности. Границы интимной зоны находятся на расстоянии примерно в половину вытянутой руки (не менее 45 см). Человек добровольно допускает в эту зону лишь близких, хорошо знакомых. На этом расстоянии партнеры могут касаться друг друга, типичны негромкий голос, доверительный разговор. Персональная зона – пространство, в котором происходит обыденная беседа со знакомыми. Персональная, или личная, дистанция характерна для различных форм делового общения (беседа, деловые переговоры, прием посетителей и т.п.) и предполагает визуальный контакт между партнерами (45–120 см). Социальная зона обычно наблюдается во время встреч в кабинетах, холлах и других служебных помещениях, где собираются люди не очень хорошо или вовсе не знакомые друг с другом. Расстояние 120–400 см. принято при ведении совещания, дискуссии, семинара, прессконференции. Публичная зона подразумевает общение с большой группой людей – в лекционной аудитории, на митинге. Расстояние между общающимися таково, что детали лица, мелкие движения не улавливаются (от 3 м и более). 8. Хронемика (время коммуникации). Важным в процессе коммуникации является и отношение коммуникантов ко времени. Интересно, что отличия в отношении людей ко времени носят не только индивидуальный, но и групповой характер. В зависимости от того, как представители культуры воспринимают время и реагируют на опоздания, выделяют монохронные и полихронные культуры. Монохронные культуры 1. В один и тот же отрезок времени возможен только один вид деятельности и действия осуществляются последовательно, одно за другим, как звенья одной цепи. 2. Время линейно, оно делится на отрезки, заполнение которых тщательно планируется. Такое время можно потратить, сэкономить, промотать, наверстать, ускорить, замедлить или потерять. (США, Германия, Норвегия, Швеция) Полихронные культуры 1. В течение определенного отрезка времени может делаться сразу несколько дел. 2. Время воспринимается не как линия, а как некая точка, поэтому оно менее ощутимо. Представители таких культур более гибки в обращении со временем, о точном использовании времени они даже не задумываются, поскольку оно не является ценностью. (Страны Латинской Америки, Ближний Восток, Средиземноморье) 9. Гастика (пища и напитки). Важную роль в межкультурной коммуникации играют вопросы вкусовых предпочтений той или иной культуры. Гастика – раздел невербалики, изучающий культурную роль вкусовых ощущений, ритуалов, традиций, связанных с едой, пищей, кухней как отражением национального менталитета. Пища относится к важному разделу материальной культуры человечества. Это объясняется тремя существенными аргументами: 1) еда обнаруживает, проявляет, отражает нравы народа, проживающего в данном регионе; 2) еда – показатель общего уровня цивилизованности народа региона, его таланта, оригинальности и особенностей национального мышления, уровня приспособляемости к природным условиям среды обитания; 3) национальная кухня региона – один из критериев определения психического склада нации, отражающегося в господствующих кулинарных вкусах и пищевых пристрастиях. Так, в США – гамбургер, очень значительный текст, рассказ и философский тезис о Бытии. Он – быстрая еда для делового человека, для которого время – деньги. Приготовлен гамбургер для спешащего одиночки, в отличие от кавказских многолюдных и обильных застолий, не терпящих индивидуализма и торопливости, собираемых для задушевного общения. « Одна из основ итальянской пищи – паста (тесто), которая повторяется во множестве вариантов – спагетти, равиоли, тортелини, феттучини, лингвини, зити и т.д. Кроме того, макароны самых разных видов: короткие, длинные, зубчатые, искривленные, прямые, макароны «волосы ангела», макароны с томатной пастой, суп из макарон... Столько форм для одной субстанции отражает пластическую одаренность народа, что наблюдается и в скульптуре, и в архитектуре Италии. Отличительная черта французской кухни – легкость, пикантность, изысканность, необычность, оригинальность, характерные для их культуры. Для француза еда не занятие, а легкое развлечение: мягкий, воздушный хлеб, неутомительное вино, свежий салат, хорошо прожаренная, но не пережаренная мягкая, сочная рыба. Французская кухня создает осязаемый и снедаемый образец страсти и огня в их национальном характере. Пылающий десерт – фрукты и пирожные, которые поливаются ликером и поджигаются. Пища евреев исполнена символики и традиций. Самая символическая пища на Пасху – это маца, незаквашенный и несоленый хлеб, напоминающий о той поспешности, с которой евреи были вынуждены покинуть Египет. Тот гнет, который народ там испытывал, символизируется «харосетом» – смесью из орехов, яблок, корицы и меда. Текстура харосета напоминает о цементе, которым скрепляют кирпичи, а сладость фруктов и меда – символ сладкой надежды и веры. 10. Сенсорика (информационная биоэнергетика). В процессе коммуникации мы не только отправляем различные коды, но и воспринимаем их с помощью органов чувств. Элемент невербальной коммуникации, основанный на взаимодействии с другими индивидами и окружающей средой с помощью органов чувств, называется сенсорикой. Сформировать полноценное восприятие другого человека или чужой культуры позволяют органы обоняния, осязания, зрения, слуха и вкуса, которые непосредственно связаны с нервной системой живого организма. Это так называемые коммуникативные функции человеческих органов чувств. Внешние факторы воздействуют на раздражители нервной системы, влияющие на восприятие и последующую информацию, которая поступает в виде запаха, изображения или вкуса. Реакции на данные виды информации у каждого человека или животного индивидуальны, поэтому и восприятия источников этой информации может быть различным. Все сенсорные факторы действуют совместно и в результате создают единую сенсорную картину. Оценка, которую мы даём другому человеку или чужой культуре, зависит от соотношения приятных и неприятных сенсорных ощущений. Если приятных ощущений больше, мы оцениваем человека/культуру положительно. Если больше негативных ощущений, человек/культура нам не нравится. В процессе восприятия невербальных сигналов важно также такое явление как конгруэнтность – это соответствие, согласованность слов, которые произносит человек с теми невербальными сигналами, которые подает его тело. Несоответствие вербальных сигналов невербальным вызывает сомнение в правдивости передаваемых коммуникантом слов. Функции невербальной коммуникации: 1. Функция контроля и регуляции – невербальные сигналы используются для координации взаимодействия между коммуникантами, для регуляции того, что происходит в процессе взаимодействия, для контроля над поведением другого, например, увеличение громкости голоса и понижение его тона используется при оказании давления на собеседника; кивки одного из собеседников свидетельствуют о понимании речи другого. 2. Функция информации – информативность невербальной коммуникации проявляется в том, что из невербального поведения собеседника мы извлекаем информацию о его личности: темпераменте, личностных свойствах, эмоциональном состоянии, социальном статусе, принадлежности к определенной культуре, его отношении к другим участникам коммуникации, ситуации общения и т.д. 3. Функция диагностики и коррекции. Анализ невербального поведения выступает и как способ верификации клинического диагноза. А. Таннус исследовал особенности мимики 255 больных шизофренией, которые сопоставил с мимикой 258 психически здоровых лиц. Оказалось, что при шизофрении чаще встречаются хоботковые формы улыбки, улыбка с отворачиванием, насильственная улыбка, 8,2% больных вообще отказались улыбаться в ответ на настойчивые просьбы. 4. Функция дополнения – невербальные сигналы могут дополнять вербальные, делая речь более красочной и понятной, например жестыиллюстраторы могут дополнять словесное описание формы того или иного предмета. 5. Функция замещения – некоторые невербальные сигналы могут замещать слова, так, указательный жест может заменить словесное обозначение предмета, о котором идет речь, кивок головы – равнозначный эквивалент вербальному согласию и т.д. 6. Функция опровержения, в случае возникновения неконгруэнтности, то есть ситуации, когда невербальные сигналы противоречат вербальным. Например, человек говорит «да», но при этом отрицательно мотает головой. Таким образом, невербальная коммуникация – важная часть общения, которая включает в себя паралингвистику, кинесику, проксемику, гаптику, аускультацию и другие невербальные коды и выполняет в общении ряд функций.
