Communication in Healthcare: 5 Key Elements of Doctor-Patient Talk

1. Communication in healthcare is a two-way process.
2. One person sends a message to another person and gets feedback
in return.
3. There are two main types of communication: verbal and nonverbal communication.
4. Both are important in the doctor-patient relationship.
5. There are also two main communication models: the
Transmission model, based on sending a message from a sender
to a receiver, and the Interactional model, which focuses on
interaction and feedback.
6. Good communication in healthcare has five important elements:
verbal communication, voice management, non-verbal
communication, active listening and cultural awareness.
7. The first element is verbal communication.
8. It means using words to share information between the doctor
and the patient.
9. The doctor’s speech should be clear, correct, honest and suitable
for the patient’s age, language, culture, education and level of
understanding.
10.
To make verbal communication clearer, the doctor can use
clarifying, checking, paraphrasing and summarising.
11.
These help lower the risk of misunderstanding and stop
communication breakdown.
12.
The second element is voice management, because the
meaning of a message depends not only on the words but also
on how they are spoken.
13.
Important parts of voice management are intonation, stress,
speed, loudness and pausing.
14.
The doctor should keep a calm and focused tone when
speaking to the patient.
15.
The third element is non-verbal communication, or body
language.
16.
It includes eye contact, facial expression, posture,
orientation, proximity, touch and the environment.
17.
Non-verbal communication shows the doctor’s interest and
involvement.
18.
Suitable body language can help the spoken message and
make the patient feel more comfortable.
19.
The fourth element is active listening.
20.
It means listening to what the patient says and feels and
saying this information back to the patient.
21.
Active listening needs full attention.
22.
So the doctor should avoid interruptions and distractions,
face the patient, keep suitable eye contact and use an open
posture.
23.
It also includes acknowledgement, a nonjudgmental
attitude and an empathetic response.
24.
Important strategies are paraphrasing, clarifying, checking
perceptions, summarising and expressing empathy.
25.
The fifth element is cultural awareness.
26.
It means understanding how language, religion, beliefs,
values, customs and other cultural factors can affect the patient’s
communication and views about healthcare.
27.
A doctor should be accepting of cultural differences, ready
to adapt and willing to understand the patient’s background,
because language and culture are closely linked.
28.
These
five
elements
support
patient-centred
communication.
29.
In it, the doctor considers both the patient’s biomedical
condition and the patient’s thoughts and feelings.
30.
Good communication helps build trust, increases patient
involvement and adherence to treatment, and leads to better
health outcomes and patient safety.
31.
So, effective communication is a very important part of
medical care because it helps the doctor understand the patient
and give suitable care.
32.
In conclusion, communication becomes therapeutic when
verbal communication, voice management, non-verbal
communication, active listening and cultural awareness are used
together well.
1. Общение в здравоохранении — это двусторонний процесс.
2. Один человек отправляет сообщение другому человеку и
получает в ответ обратную связь.
3. Существуют два основных типа коммуникации: вербальная и
невербальная коммуникация.
4. Оба они важны во взаимоотношениях врач — пациент.
5. Также существуют две основные модели коммуникации:
Transmission model, основанная на отправке сообщения от
отправителя к получателю, и Interactional model, которая
уделяет особое внимание взаимодействию и обратной связи.
6. Хорошая коммуникация в здравоохранении включает пять
важных элементов: вербальную коммуникацию, управление
голосом, невербальную коммуникацию, активное слушание и
культурную осведомлённость.
7. Первый элемент — вербальная коммуникация.
8. Она означает использование слов для обмена информацией
между врачом и пациентом.
9. Речь врача должна быть ясной, правильной, честной и
подходящей для возраста пациента, его языка, культуры,
образования и уровня понимания.
10.
Чтобы сделать вербальную коммуникацию более ясной,
врач
может
использовать
уточнение,
проверку,
перефразирование и обобщение.
11.
Это помогает снизить риск непонимания и предотвратить
нарушение коммуникации.
12.
Второй элемент — управление голосом, потому что смысл
сообщения зависит не только от слов, но и от того, как они
произносятся.
13.
Важные части управления голосом — это интонация,
ударение, скорость, громкость и паузы.
14.
Врач должен сохранять спокойный и сосредоточенный тон
при разговоре с пациентом.
15.
Третий элемент — невербальная коммуникация, или язык
тела.
16.
Она включает зрительный контакт, выражение лица, позу,
ориентацию, близость, прикосновение и окружающую
обстановку.
17.
Невербальная коммуникация показывает интерес и
вовлечённость врача.
18.
Подходящий язык тела может поддержать произносимое
сообщение и помочь пациенту чувствовать себя комфортнее.
19.
Четвёртый элемент — активное слушание.
20.
Оно означает слушать то, что пациент говорит и чувствует,
и возвращать эту информацию пациенту.
21.
Активное слушание требует полного внимания.
22.
Поэтому врач должен избегать перебивания и
отвлекающих факторов, поворачиваться к пациенту,
поддерживать подходящий зрительный контакт и использовать
открытую позу.
23.
Оно также включает подтверждение, безоценочное
отношение и эмпатический отклик.
24.
Важные стратегии — это перефразирование, уточнение,
проверка восприятия, обобщение и выражение эмпатии.
25.
Пятый элемент — культурная осведомлённость.
26.
Она означает понимание того, как язык, религия,
убеждения, ценности, обычаи и другие культурные факторы
могут влиять на коммуникацию пациента и его взгляды на
здравоохранение.
27.
Врач должен принимать культурные различия, быть
готовым адаптироваться и хотеть понять культурный фон
пациента, потому что язык и культура тесно связаны.
28.
Эти пять элементов поддерживают коммуникацию,
ориентированную на пациента.
29.
В ней врач учитывает как биомедицинское состояние
пациента, так и его мысли и чувства.
30.
Хорошая коммуникация помогает укрепить доверие,
повышает вовлечённость пациента и приверженность лечению,
а также ведёт к лучшим результатам для здоровья и
безопасности пациента.
31.
Таким образом, эффективная коммуникация — очень
важная часть медицинской помощи, потому что она помогает
врачу понять пациента и оказать подходящую помощь.
32.
В
заключение,
коммуникация
становится
терапевтической, когда вербальная коммуникация, управление
голосом, невербальная коммуникация, активное слушание и
культурная осведомлённость хорошо используются вместе.