Аналитическая справка о работе с обращениями граждан в Зеленогорске за III квартал 2025

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
КРАСНОЯРСКИЙ КРАЙ
ГОРОД ЗЕЛЕНОГОРСК
АДМИНИСТРАЦИЯ
ГОРОДА ЗЕЛЕНОГОРСКА
663690, Красноярский край, г. Зеленогорск, ул. Мира, д. 15
тел. +7 (39169) 9-51-08
Аналитическая справка о работе с обращениями граждан в
Администрации города Зеленогорска за III квартал 2025 года
1. Общие показатели
За III квартал 2025 года в Администрацию города поступило 1 450
обращений граждан. Это на 12 % больше, чем за аналогичный период 2024
года (1 295 обращений).
Динамика по месяцам:

июль — 460 обращений;

август — 420 обращений;

сентябрь — 570 обращений.
2. Классификация обращений по источникам поступления
Источник поступления
Количество
обращений
Личный приём
Интернет приёмная (официальный сайт)
Почта России
«Горячая линия»
Через вышестоящие органы (прокуратура,
правительство региона и т. д.)
290
638
348
145
29
Доля от
общего
числа (%)
20
44
24
10
2
3. Тематика обращений
Основные темы обращений:
ЖКХ (содержание домов, тарифы, ремонт коммуникаций) — 580
обращений (40 %).
Благоустройство (дороги, тротуары, освещение, озеленение) — 362
обращения (25 %).
Транспорт (расписание, маршруты, состояние остановок) — 218
обращений (15 %).
Социальная
политика
(льготы,
пособия,
здравоохранение,
образование) — 174 обращения (12 %).
Земля и имущество (выделение участков, приватизация) — 87
обращений (6 %).
Прочие темы (экология, культура, безопасность и т. д.) — 29
обращений (2 %).
4. Результаты рассмотрения обращений
Статус рассмотрения
Решено положительно
Дано разъяснение
Перенаправлено в профильные
ведомства
Оставлено без рассмотрения
(некорректные данные, анонимки)
Количество
обращений
870
435
116
Доля от общего
числа (%)
60
30
8
29
2
Средний срок рассмотрения обращения — 12 рабочих дней (норматив — 30
дней).
5. Анализ и выводы
Ключевые тенденции и проблемы:
1.
Рост обращений в августе–сентябре связан с началом
отопительного сезона и подготовкой к зиме (акцент на ЖКХ и
благоустройство).
2.
Наибольшее число обращений по ЖКХ обусловлено жалобами на
качество уборки придомовых территорий и задержки вывоза ТКО.
3.
Увеличение доли электронных обращений (44 %) свидетельствует
о росте доверия к интернет-приёмной.
4.
По теме транспорта 40 % обращений касаются неудобного
расписания автобусов в пригородных направлениях.
5.
Высокий процент положительных решений (60 %) говорит об
эффективности работы профильных отделов.
6. Рекомендации
Для улучшения работы с обращениями предлагается:
1.
Усилить контроль за уборкой дворов и вывозом мусора, особенно
в районах массовой застройки.
2.
Оптимизировать расписание пригородных маршрутов (добавить
рейсы утром и вечером).
3.
Провести обучающий семинар для сотрудников интернет
приёмной по ускоренной обработке заявок.
4.
Запустить информационную кампанию о порядке подачи
обращений (как правильно оформить запрос, сроки рассмотрения).
5.
Ежеквартально публиковать на сайте администрации открытые
данные по обращениям с инфографикой.
Ответственный за подготовку справки:
Начальник отдела по работе
с обращениями граждан
Администрации города Зеленогорска
Ю.В.Семёнов