Итоговый проект: Конфликты и пути их решения

Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение
«Средняя общеобразовательная школа с.Яковлевка»
Индивидуальный итоговый проект
на тему:
“Конфликты и пути их решения”
Выполнил:
Чолаки Богдан
ученик 9а класса
Руководитель проекта:
Береснева Ольга Станиславовна,
педагог-психолог
с.Яковлевка, 2024
Содержание
Введение
Глава I.
1.1.Общее понятие конфликтов
1.2. Причины конфликтов
1.3. Классификация конфликтов
1.4. Пути решения конфликтов
Глава II.
2.1. Практическая часть
Заключение
Список литературы
Приложения
Введение.
Конфликт в школе у детей может возникнуть из-за незначительных
разногласий по поводу успехов в учебе, поведения, отношения друг к другу,
одежды и т. д. Конфликты между обучающимися самые распространенные
в школе. Конфликты ученик-ученик разрешаются участниками спора
самостоятельно, но часто требуется помощь либо классного руководителя,
либо психолога, либо родителей. Нередко можно наблюдать в школе
вербальную агрессию со стороны детей или открытые физические
столкновения. Такое происходит в силу возраста, воспитания, темперамента.
Дети еще не так осознают границы общения друг с другом.
Нередко причиной конфликта служит борьба за лидерство, личное
соперничество, этнические конфликты. В данном случае очень важна роль
и реакция педагога, как посредника между детьми, который может разрешить
конфликт на начальной стадии. Если изначально конфликт не был разрешен,
то разногласия между детьми могут нарастать. Школьный конфликт между
учениками — это явление обычное, где каждый учится отстаивать свою
точку зрения, учится жить по законам детского общества. Максимальное
количество конфликтов приходится на подростковый возраст. Желание
самоутвердиться, стать лидером может стать причиной конфликта.
Оскорбления и обиды, которые дети наносят друг другу являются также
причинами конфликта.
Конфликт – неизбежное явление социальной жизни. Как решить
проблему возникающих и назревающих конфликтов, как предотвратить их,
как управлять им – вот вопрос, стоящий перед современным человеком.
Люди пытаются научиться избегать конфликтов, разрешать их правильным
образом. В своём проекте я рассмотрю, что такое конфликт, стадии развития
конфликта, типы конфликтов; также, что такое межличностный конфликт,
причины возникновения межличностных конфликтов в школе.
Актуальность темы: Конфликт – это ситуация, в которой две стороны
занимают
противоположные
позиции,
предъявляя
друг
другу
взаимоисключающие требования. Сегодня проблема школьных конфликтов
очень актуальна. Разные мнения, попытки отстоять его, различие характеров
одноклассников часто приводит к возникновению конфликтов, за которыми
следуют оскорбления, негативные эмоции и плохие взаимоотношения.
Зачастую в моменты конфликта подростки не контролируют свое поведение,
не осознают результатов своих поступков и не думают о чувствах оппонента.
В СМИ очень много говорится о школьных конфликтах, в интернете
большое количество видео, где сняты сцены школьных драк. Также на
данную тему написано множество исследовательских работ, в которых
выясняются причины конфликтов у школьников.
Это свидетельствует о том, что данная проблема существует и ее надо
решить. Все это послужило выбору темы работы.
Цель: Изучить виды конфликтов, исследовать причины их
возникновения и составить памятку для школьников о способах решения
конфликтов.
Задачи:
- изучить литературу по теме;
- выяснить причины возникновения конфликтов;
- ознакомиться с существующими методами решения конфликтов;
- провести опрос школьников по теме, проанализировать его и сделать
выводы;
- дать рекомендации школьникам на тему: «Решения конфликтных
ситуаций».
Продукт проектной деятельности: памятка для школьников
«Решения конфликтных ситуаций».
Методы исследования: теоретический анализ литературы, опросы в
форме анкетирования, разработка тренинга.
Глава I
1.1.Общее понятие конфликтов.
Конфликты возникают практически во всех сфеpax человеческой
деятельности. Ничего странного в этом нет. Как образно заметил
американский психолог Б. Вул, «жизнь – процесс решения бесконечного
количества конфликтов». Человек не может избежать их. Поскольку каждый
конфликт всегда связан с эмоциями, то человек начинает испытывать
дискомфорт, напряжение, которые могут привести даже к стрессовым
ситуациям, нанося тем самым ущерб здоровью.
К сожалению, для большинства людей характерно неумение находить
достойный выход из конфликтных ситуаций. А это умение должно быть
присуще любому культурному, уважающему себя человеку
Каждому человеку в своей жизни приходилось сталкиваться с
конфликтной ситуацией. Конфликты занимают большое место в нашей
жизни. Ни на работе, ни дома, ни в любой другой ячейке общества при всем
старании конфликтов не избежать. Психологи всего мира единодушно
утверждают: «Конфликт – обязательный атрибут взаимоотношений».
Конфликты возникают почти во всех сферах человеческой жизни.
Здесь я буду рассматривать только те, которые происходят в школе.
Что же такое конфликт? Существуют различные определения
конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое
принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей.
Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их лежит
отсутствие согласия. Поэтому определим конфликт как отсутствие согласия
между двумя или более сторонами - лицами или группами.
Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразных мнений,
взглядов, идей, интересов, точек зрения и т.д. Однако оно, как уже
отмечалось, не всегда выражается в форме явного столкновения, конфликта.
Это происходит только тогда, когда существующие противоречия,
разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют
достижению поставленных целей. В этом случае люди просто бывают
вынуждены каким-либо образом преодолеть разногласия, и вступают в
открытое конфликтное взаимодействие. В процессе конфликтного
взаимодействия его участники получают возможность выражать различные
мнения, выявлять больше альтернатив при принятии решения, и именно в
этом заключается важный позитивный смысл конфликта. Сказанное,
конечно, не означает, что конфликт всегда носит положительный характер.
Межгрупповые и межличностные конфликты представляют собой
столкновение индивидов с группой или групп между собой.
Деление конфликтов на виды достаточно условно, жесткой границы
между различными видами не существует и на практике возникают
конфликты:
организационные
вертикальные
межличностные;
горизонтальные открытые межгрупповые и т.д. Рассмотренные конфликты
могут выполнять самые разные функции, как позитивные, так и негативные.
Избежать конфликтов невозможно: дети ссорятся с одноклассниками,
вступают в противоречие с учителем, «сталкиваются» со старшеклассниками.
Столкновение мнений и интересов неизбежно. Иногда эти ситуации
ограничиваются «словесными перепалками», а могут доходить и до драки,
иногда это ситуативное расхождение во мнениях, а иногда — затяжное
противостояние. Важно лишь не забывать, что любой конструктивно
разрешенный конфликт это шаг в развитии отношений и своём собственном.
Таким образом, что такое конфликт? Определения этого понятия
можно разделить на две группы. В общественном сознании конфликт чаще
всего является синонимом враждебного, негативного противостояния людей
из-за несовместимости интересов, норм поведения, целей.
Но существует и другое понимание конфликта как абсолютно
естественного в жизни общества явления, совсем не обязательно
приводящего к негативным последствиям. Напротив, при выборе
правильного русла его течения, он является важным составляющим развития
общества.
В зависимости от результатов решения конфликтных ситуаций, их
можно
обозначить
как
деструктивные
или
конструктивные.
Итогом деструктивного столкновения является неудовлетворение одной или
обеих сторон итогом столкновения, разрушение отношений, обиды,
непонимание.
Конструктивным является конфликт, решение которого стало
полезным для сторон, принимавших в нем участие, если они построили,
приобрели в нем что-то ценное для себя, остались удовлетворены его
результатом.
Слово «конфликт» пришло в русский и иные языки из латинского
«conflictus», что переводится как «борьба». Это одно из тех
интернациональных слов, которые не нуждаются в переводе, ибо понятны и
так: и звучание, и значение их во всех языках приблизительно одинаково.
Если бы не было именно данного слова, то все равно существовали бы
явления,
которые
обозначались
словами
типа
«столкновение»,
«разногласие», «спор», «схватка», «борьба» и т. п.
Впервые понятие «конфликт» было использовано психологами в
печати в 1930 г. Статья А.Р. Лурия «Экспериментальные конфликты у
человека» объемом 40 страниц была опубликована в книге «Проблемы
современной психологии».
Конфликтом называют:
- столкновение противоположных, не совместимых друг с другом
тенденций в сознании отдельного лица, в межличностных отношениях или
взаимодействиях, связанное с острыми эмоциональными переживаниями (в
политике).
- отраженное в художественном произведении противоречие,
приводящее к столкновению характеров, характера и обстоятельств,
различных сторон характеров (в литературе).
1.2.
- противоречие во взглядах и в отношениях, столкновение
расходящихся, противоположных интересов, острый спор (в психологии).
Конфликты бывают разные, мы рассмотрим понятие «конфликт» в
психологии – выяснение отношений между двумя людьми.
По каким признакам можно определить конфликт?
- Активность: «борьба» и «противодействие», активность невозможна
без некоторого импульса, задаваемого осознанием ситуации со стороны
субъекта конфликта.
- Биполярность - противостояние и одновременно взаимосвязанность,
содержит в себе внутренний потенциал противоречия, но сама по себе не
означает столкновения или борьбы. Однако сама по себе биполярность ещё
не говорит о борьбе и противостоянии.
- Субъекты конфликта — активная сторона, способная создавать
конфликтную ситуацию и влиять на ход конфликта в зависимости от своих
интересов. Как правило, субъекты конфликта обладают особым типом
мышления — конфликтным.
Типы конфликтов:
Внутриличностный конфликт (острое негативное переживание,
вызванное затянувшейся борьбой структур внутреннего мира личности,
отражающее противоречивые связи с социальной средой и задерживающее
принятие решения).
Межличностный конфликт (столкновение противоположных целей,
мотивов, точек зрения интересов участников взаимодействия)
Межгрупповой (конфликт, в котором в качестве субъектов выступают
группы, преследующие цели, несовместимые с целями противостоящей
группы) Между личностью и группой (конфликт, возникающий в случае,
если личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы, когда
ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной
личности)
Социальный конфликт (конфликт, непосредственной причиной
возникновения которого становятся разногласия социальных групп в
мотивации трудовой деятельности, ухудшение их экономического и
статусного положения в целом или в сравнении с другими группами,
снижение степени удовлетворенности совместной работой).
Причины конфликтов
Причины, вызывающие конфликты, так же разнообразны, как и сами
конфликты.
Причины возникновения конфликтов в школьном возрасте условно
можно разделить на две группы: личностно – психологические и социально –
психологические.
Личностно-психологические причины.
Для школьников характерной особенностью является недолговечность и
кратковременность эмоциональных переживаний. Им свойственна
потребность в защите со стороны взрослых. Очень часто дети бурно
реагируют на простые замечания или требования, на любые не стандартные
ситуации и некоторые действия других детей. Непонимание со стороны
взрослых и одноклассников, неудовлетворенность своим положением в
обществе, могут приводить к возникновению ярких негативных эмоций.
Такие эмоции могут стать причинами глубокого и длительного расстройства
всего поведения. Находясь в состоянии волнения, ребёнок не может
последовательно думать, последовательно и планомерно действовать,
контролировать своё поведение. В свою очередь это приводит к
возникновению конфликтов.
Выделяют следующие причины появления конфликтов:
-личностные,
- социально-психологические,
- объективные,
- организационно-управленческие.
Личностные причины: конфликты связаны с индивидуальными
психологическими особенностями его сторон. Данные конфликты
обуславливаются спецификой процессов, которые происходят в психике
личности в процессе его взаимодействия с окружающими его людьми.
Основные личностные причины:
- невысокий уровень социально-психологической компетентности;
-акцентуация характера, тип темперамента;
- оценка поведения другой личности как недопустимой;
- недостаточный уровень психологической устойчивости;
- заниженный или завышенный уровень притязаний;
- плохо развита способность к эмпатии у человека;
Социально-психологические
причины.
Обуславливаются
непосредственным воздействием личностей, причинами их включенности в
социальные группы.
Основные социально-психологические причины:
- различные подходы в способах оценки результатов деятельности
друг друга;
- искажение и потери информации в процессе межгрупповой и
межличностной коммуникации;
- проблемные межличностные отношения;
- фаворитизм внутри группы, т.е. предпочтение членов своей группы
членам других социальных групп;
- стремление к власти;
- конкурентный характер сотрудничества с другими группами и
людьми;
- психологическая несовместимость.
Объективные причины: факторами возникновения конфликтов
выступают те обстоятельства социального взаимодействия, которые
приводят к столкновению их установок, мнений, интересов и т.д.
Объективные причины становятся исходной точкой в создании
предконфликтной ситуации.
Основные объективные причины:
1.3.
- образ жизни, который связан с радикальными масштабными,
быстрыми переменами и материальной неустроенностью;
- естественный конфликт интересов личностей в процессе их
жизнедеятельности;
- слабая разработанность правовых и иных нормативных процедур
разрешения социальных противоречий, которые возникают в ходе
личностного взаимодействия;
- стереотипы конфликтного разрешения социальных противоречий;
- недостаток важных духовных и материальных благ для нормальной
жизнедеятельности людей.
Организационно-управленческие причины: причинами конфликта
являются обстоятельства, которые связаны с созданием, функционированием
и развитием групп, коллективов, организаций.
Основные организационно-управленческие причины:
- структурно-организационные причины.
- функционально-организационные причины.
-личностно-функциональные причины.
-структурно-управленческие причины.
Отсутствие конфликтов в школе — явление практически
невозможное. И решать их все равно придется. Конструктивное решение
тянет за собой доверительные отношения и мир в классе, деструктивное —
копит обиды и раздражение. Остановиться и подумать в тот момент, когда
нахлынуло раздражение и гнев — важный момент в выборе пути разрешения
конфликтных ситуаций.
Классификация конфликтов
Существует несколько видов классификации конфликтов:
- по способу решения.
- по количеству участников.
- по последствиям.
- по выраженности.
- по способу решения.
По способу решения:
- компромиссные (Стороны идут на взаимные уступки, изменяют цели
и задачи, способы достижения, чтобы решить проблему);
- антагонистические ( Категоричная настроенность одной сторон. В
итоге происходит отказ от своих идей у другой стороны).
По количеству участников:
- внутриличностные (Противоречие мотивов, потребностей и
интересов одного человека),
- межличностные (Несогласие двух людей. Обычно конфликт
происходит здесь и сейчас, в процессе вскрываются причины, происходит
противостояние характера, темперамента, воли, интеллекта, конфликт
задевает тех, кто находится рядом с участниками конфликта)
- между группой и личностью: неприятие человека в коллективе.
- межгрупповые: противостояние групп по интересам.
- внутригрупповые: неприязнь друг к другу в группе.
По последствиям:
- конструктивные (укрепляют отношения);
-деструктивные (разрушают отношения);
По выраженности:
- открытые (очевидные поступки),
- скрытые (косвенное взаимодействие),
-потенциальные (скрытая агрессия).
Среди потенциально конфликтогенных педагогических ситуаций
можно выделить следующее:
ситуации (или конфликты) деятельности, возникающие по поводу
выполнения учеником учебных заданий, успеваемости, вне учебной
деятельности;
ситуации (конфликты) поведения поступков, возникающие по поводу
нарушения учеником правил поведения в школе, чаще на уроках, вне школы;
ситуации (конфликты отношений), возникающие в сфере
эмоциональных личностных отношений учащихся и учителей, в сфере их
общения в процессе педагогической деятельности.
Педагогические конфликты можно разделить на три большие группы.
В первой группе - мотивационные конфликты. Они возникают между
педагогами и учениками, из-за того, что школьники либо не хотят учиться,
либо учатся без интереса, по принуждению. Имея в своей основе
мотивационный фактор, конфликты этой группы разрастаются и в конечном
итоге между учителями и ребятами возникают неприязнь, противостояние,
даже борьба.
Во второй группе - конфликты, связанные с плохой организацией
обучения в школе. Здесь имеются в виду четыре конфликтных периода, через
которые проходят ученики в процессе обучения в школе.
Первый период - первый класс: происходит смена ведущей
деятельности, с игровой на учебную, появляются новые требования и
обязанности, адаптация может длиться от 3 месяцев до 1,5 лет.
Второй конфликтный период - переход из 3 в 5 класс. Вместо одного
учителя ребята занимаются у разных учителей-предметников, появляются
новые школьные предметы.
Третий период - в начале 9-го класса возникает новая болезненная
проблема: необходимо решить, что делать после 9-го класса - идти в среднее
специальное учебное заведение или продолжить учебу в 10-11 классе. Для
многих молодых людей 9 класс становится чертой, за которой они
вынуждены начинать взрослую жизнь.
Четвертый конфликтный период - окончание школы, выбор будущей
профессии, конкурсные экзамены в ВУЗ, начало личной и интимной жизни.
Третья
группа
педагогических
конфликтов
конфликты
взаимодействий учеников между собой, учителей и школьников, учителей
друг с другом, учителей и администрации школы. Эти конфликты
1.4.
происходят по причине субъективного характера, личностных особенностей
конфликтующих, их целевых установок и ценностных ориентацией.
Пути решения конфликтов
Существуют стратегии, помогающие решить конфликт. Перечислим
их:
- Компромисс. Это ситуация, когда противники находятся в равных
условиях, оба хотят решить проблему. Обе стороны идут на встречу друг к
другу, возможно, приходится отказаться местами от своего мнения или
условий, чтобы найти такой выход, при котором обе стороны в итоге не
останутся с негативным осадком.
- Приспособление. Происходит из-за того, что одна из сторон
понимает свою неправоту или конфликт на самом деле не является чем-то
серьёзным. Приходится отказаться от своих требований в вынужденной или
добровольной форме.
- Сотрудничество. Наиболее эффективный метод разрешения
конфликтной ситуации. Обе стороны конструктивно разбирают проблемы и
относятся друг к другу не как к сопернику, а как к коллеге. Происходит
поиск лучшего решения.
- Соперничество. Главная цель – навязать свою точку зрения
оппоненту. Происходит в том случае, если ваше решение является
конструктивным и несёт в себе пользу. Либо нет времени на разрешение
иным способом.
- Уход. Избегание конфликта, попытка выйти из него при
минимальных потерях. Но по итогу конфликт не остаётся решенным. Есть
два исхода: первый – конфликтная ситуация угаснет, вторая – будет
нарастать пассивная агрессия, что приведёт к более сильному конфликту.
Помочь выбрать стратегию помогают такие принципы как:
- Отделение личного отношения к человеку от проблемы. Для этого
нужно представить себя на месте оппонента и не дать субъективным
впечатлениям повлиять на решение.
- Приоритетным должен быть интерес, а не позиция. Чаще нужно
задавать вопросы «Почему?». Стоит выслушать толкование интересов
оппонента и аргументировать свои.
- Поиск взаимовыгодных вариантов. Необходимо учитывать свои
претензии и претензии оппонента, стараясь найти подходящее решение для
обоих сторон.
- Максимально объективная оценка ситуации. Следует выслушать
доводы оппонента, но не поддаваться эмоциям и давлению. Оценивая
ситуацию, нужно использовать объективные и справедливые критерии.
Самым лучшим решением конфликтной ситуации является
компромисс. В этом случае обе стороны получают то, что хотят без
психологического вреда и с сохранением взаимоотношений.
Как же решить конфликтную ситуацию компромиссом?
- Признать существование конфликта, что у оппонента имеются
противоположные цели. Часто конфликт существует уже давно, что
приносит негативные эмоции, но при отсутствии взаимопонимания он не
может проявиться.
- Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта.
Основная проблема состоит в определении предмета конфликта. Одна
сторона может считать это предметом, а другая нет. На этом этапе нужно
выявить позиции сторон, определить точки наибольшего разногласия и точки
сближения позиций.
- Разработать варианты решений. Обе стороны предлагают несколько
вариантов решений с учетом возможных последствий.
- Принять согласованное решение. После рассмотрения возможных
вариантов, при взаимном обсуждении и при условии, что стороны согласны,
стоит утвердить решение.
Глава 2
Выход из конфликтной ситуации (практическая часть )
Мы провели три опроса среди учащихся 9-х классов о конфликтах в
школе (Приложение 1-3),всего опрошенных было 41 ученик, результаты
получили следующие.
По первому анкетированию «Конфликтная ли вы личность?»
Таблица 1
Вы тактичны и
Вы слывете
Споры и конфликты
Класс
9а(11)
9б(16)
9в(14)
всего
миролюбивы
человеком
конфликтным
- это ваша стихия
3
3
5
11/27%
7
10
9
26/63%
1
3
0
4/10%
10%
Вы тактичны и
миролюбивы
27%
Вы слывете
человеком
конфликтным
63%
Споры и конфликты
- это ваша стихия
Следующий опросник был направлен поиск выхода из конфликтной
ситуации, пути и способы решения конфликта.
1.Считаешь ли ты себя защищенным в стенах школы? Обведи кружком один
из ответов:
Да-61% Нет-39%
2. Можно ли в жизни всегда избегать конфликтов?
Да-27% Нет-63%
3. Умеешь ли ты справиться с конфликтами?
Да-85% Нет-15%
4. Знаете ли вы, что в конфликтных ситуациях стоит обратиться к психологу?
Да-68% Нет-14%
5. Кому тебе проще рассказать о конфликте?
Другу-66% Родителям-24% Другим родственникам-5% Другому человеку-5%
6. От кого по твоему мнению больше всего идет агрессия?
Со стороны учителей-59% Со стороны одноклассников-21% от других
людей-20%
7. Кого больше всего ты боишься вовлекать в свои конфликты?
Директора-37% Завуча-7% Классного руководителя-2% Старшеклассников0% Одноклассников-2% Родителей-12% Другого человека-12%
8. Кто, как правило, чаще всего помогает тебе разрешить конфликтную
ситуацию?
Директор-5% Завуч-0% Кл. руководитель-17% Старшеклассники-2%
Одноклассники-4% Родители-39% Другие люди-46%
9. Каждое утро ты идешь в школу с хорошим настроением?
Да-20% Нет-80%
10. Много ли конфликтов возникает вокруг тебя в школе?
Да-24% Нет-76%
11. Много ли конфликтов возникает вокруг тебя дома?
Да-34% Нет-66%
12. Считаешь ли ты себя способным самостоятельно справиться с
конфликтной ситуацией?
Да-83% Нет-17%
13. Напиши имя человека (должность или степень родства), кто часто
помогает тебе в решении проблем и конфликтов? Родители-39% Сам-2%
Брат-2% Сестра-7% Друг-41% Никто-4%
14. Напиши имя человека (должность или степень родства), из-за которого,
по твоему мнению, чаще всего возникают конфликты и проблемы? Родители17% Брат/сестра-34% Нет таких-49%
По результатам видно, что больший процент школьников считают,
что конфликта не возможно избежать, но в то же время могут
самостоятельно его решить. Хотя охотно обращаются за помощью в другим
людям.
И третий опросник был по изучению уровня конфликтности учащихся
в школе.
Таблица 2
Класс
Низкий
Ниже
среднего
Ближе к
среднему
Средни
й
9а
9б
9в
итого
1
2
1
1
4/10%
2
2
2
6/15%
3
6
6
15/37%
1/2%
Выше
среднег
о
1
4
4
9/21%
9а
Низкий
8%
25%
8%
Ниже среднего
17%
17%
Ближе к среднему
Средний
Выше среднего
25%
Ближе к высокому
Ближе к
высокому
3
2
1
6/15%
9б
Низкий
13% 7%
Ниже среднего
13%
Ближе к среднему
27%
Средний
Выше среднего
40%
Ближе к высокому
9в
7% 7%
Низкий
14%
Ниже среднего
Ближе к среднему
29%
Средний
Выше среднего
43%
Ближе к высокому
Из полученных данных видно, что конфликтность в параллели 9-х
классов присутствует.
По результатам опросов, было принято решение разработать и
провести тренинг (Приложение 5). В котором подробно раскрыто понятие
конфликта, предложены конфликтные ситуации для разбора, а также
предложены пути решения из конфликтных ситуаций.
После тренинга, через несколько дней школьникам был предложен
опрос в Google Форме, результаты, которого выглядят следующим образом.
В целом, считаю, что тренинг был актуален и информативен и проведен не
зря.
Заключение.
Конфликты - это непростые жизненные ситуации, они разнообразны,
возникают довольно часто и хорошо знакомы каждому из нас. Конфликты, в
которых участвует человек, обычно провоцируют достаточно сильную
эмоциональную реакцию. Чаще всего такая реакция создает дополнительные
препятствия для поиска и выхода из кризиса.
Эмоциональная реакция на конфликтную ситуацию проявляется в
напряжении, раздражении, злости, беспокойстве или угнетении. Вместе с
тем, конфликт часто несет в себе мощный позитивный заряд, так как
выступает генератором новых межличностных отношений. К нему нельзя
относиться однозначно негативно, так как конструктивный конфликт
стимулирует развитие коллектива. Стоит помнить, что в конфликте всегда
присутствует некое противоречие. Кроме того, в конфликте всегда
затрагиваются значимые для человека интересы или представления. Из-за
незначимых для него вещей человек не пойдет на конфликт, более того, по
тому, за что человек готов бороться, можно судить о том, что для него важно.
Избежать всех конфликтов невозможно. Однако в действительности чаще
всего не сами конфликты разрушительно действуют на людей и затрудняют
их отношения, а следствия некоторых форм поведения в конфликтной
ситуации: страх, враждебность, угрозы. Следует избегать разрушительного
влияния конфликтов – научиться выбирать эффективные способы
разрешения конфликтных ситуаций, позволяющие не только конструктивно
решать возникающие проблемы, но и сохранять отношения людей.
Список литературы:
1. .Емельянов С.В. Практикум по конфликтологии – Питер, 3-е
издание, 2009 – 96 с.
2. Богданов Е. Н.,Зазыкин В. Г. Психология личности в конфликте:
Учебное пособие. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2004.
3. Гришина Н. В. Психология конфликта. 2-е изд., перераб. – СПб.:
Питер, 2006.
4. Давлетчина С. Б. Словарь по конфликтологии. - Улан-Удэ:
Издательство ВСГТУ, 2015. – 101 с.
5. Дмитриев А. В. Конфликтология : терминологический словарь.
— 2-е изд., испр. и доп. — СПб. : СПбГУП, 2013. — 80 с.
6. Журавлёв В.И. Основы педагогической конфликтологии. М
7. Куликов Л.М. Основы социологии и политологии: Учебное
пособие. – М.: «Финансы и статистика» , 2003.
8. Лицупов А.Я., Шипилов А. Конфликтология – Москва:
Издательство «ЮНИТИ», 2000 г. – 536 с.
9. Пугачев В.П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении
персоналом: Учебник для студентов вузов. – М.: Аспект Пресс,
2003.
10.Саблин В. С. , С. П. Слаква « Психология человека » – М.:
Экзамен, 2004. – 352 с. Гришина Н.В. «Психология конфликта:
Хрестоматия» - Санкт-Петербург: Питер, 2005. – 448с. Мир
психологии - http://psychology.net.ru/ Словарь психолога http://psy.rin.ru
11.Саблин В. С. , С. П. Слаква « Психология человека » – М.:
Экзамен, 2004. – 352 с.
12.Чернышев А.С. Практикум по решению конфликтных
педагогических ситуаций. – М.: Педагогическое общество
России, 1999.
Приложение 1
Конфликтная ли вы личность ( анкета ).
1.В классе начался спор на повышенных тонах. Ваша реакция:
I. Не принимаю участия.
II. Лишь кратко высказываюсь в защиту той точки зрения, которую считаю правильно.
Ш.Активно вмешиваюсь и «вызываю огонь на себя».
2. Выступаете ли вы на собраниях (классных часах) с критикой руководства?
I. Нет.
II. Только если имею для этого веские основания.
III. Критикую всегда и по любому поводу.
3. Часто ли вы спорите с друзьями?
I. Только в шутку и то если это люди не обидчивые.
II. Лишь по принципиальным вопросам.
III. Споры — моя стихия.
4. Вы стоите в очереди. Как вы реагируете, если кто-то лезет вперед?
I. Возмущаюсь в душе, но молчу: себе дороже.
II. Делаю замечание — надо же научить грубияна хорошему тону.
III. Прохожу вперед и начинаю наблюдать за порядком.
5. Дома на обед подали несоленый суп. Ваша реакция.
I.Не буду поднимать бучу из-за пустяка.
II. Молча возьму солонку.
III. Не удержусь от едких замечаний и, быть может, демонстративно откажусь от еды.
6. На улице или в транспорте вам наступили на ногу...
I. С возмущением посмотрю на обидчика.
II. Сухо без эмоций сделаю замечание.
III. Выскажусь, не стесняясь в выражениях.
7. Кто-то в семье купил вещь, которая вам не нравится.
I. Промолчу.
II. Ограничусь коротким, но тактичным комментарием.
III. Выскажу все, что я об этом думаю.
8. Не повезло, на улице в лотерею вы просадили кучу денег. Как вы к этому отнесетесь?
I. Постараюсь казаться равнодушным, но дам себе слово никогда больше не участвовать в
этом безобразии.
II. Не скрою досаду, но отнесусь к происшедшему с юмором, пообещав взять реванш.
III. Проигрыш испортит мне настроение, подумаю, как отомстить лохотроншикам.
Оценки: «I» — 4 очка, «II» — 2 очка, «III» — 0 очков.
Идет подсчет баллов. Класс разбивается на три психологических типа.
22-32 очка. Вы тактичны и миролюбивы, уходите от споров и конфликтов, избегаете
критических ситуаций на работе и дома. Изречение «Платон мне друг, но истина дороже!»
не может быть вашим девизом. Вас иногда называют приспособленцем. Наберитесь
смелости и, если обстоятельства потребуют, высказывайтесь принципиально, невзирая на
лица.
12—20 очков. Вы слывете человеком конфликтным. Но это преувеличение. Вы
конфликтуете, только если нет иного выхода, когда все другие средства исчерпаны. Вы
способны твердо отстаивать свое мнение, не думая, как это отразится на отношениях к
вам товарищей. При этом вы не «выходите за рамки», не унижаетесь до оскорблений. Все
это вызывает к вам уважение.
До 10 очков. Споры и конфликты - это ваша стихия. Ведь вы любите критиковать
других, если же услышите замечания в свой адрес — можете съесть человека живьем. Это
критика ради критики. Не будьте эгоистом. Очень трудно приходится тем, кто рядом с
вами. Ваша несдержанность отталкивает людей. Не поэтому ли у вас нет настоящих
друзей? Постарайтесь обуздать свой характер.
Приложение 2
Анкета.
1.Считаешь ли ты себя защищенным в стенах школы? Обведи кружком один из ответов:
- да - нет
2. Можно ли в жизни всегда избегать конфликтов?
- да
- нет
3. Умеешь ли ты справиться с конфликтами?
- да
- нет
4. Знаете ли вы, что в конфликтных ситуациях стоит обратиться к психологу?
- да
- нет
5. Кому тебе проще рассказать о конфликте?
- другу
- родителям
- другим родственникам
- классному руководителю
- другому человеку (напиши кому)____________________
6. От кого по твоему мнению больше всего идет агрессия?
- со стороны учителей
- со стороны одноклассников
- от других людей _____________________________
7. Кого больше всего ты боишься вовлекать в свои конфликты?
- директора школы
- завуча
- классного руководителя
- старшеклассников
- одноклассников
- родителей
- другого человека ____________________
8. Кто, как правило, чаще всего помогает тебе разрешить конфликтную ситуацию?
- директор школы
- завуч
- классный руководитель
- старшеклассники
- одноклассники
- родители
- другие люди
9. Каждое утро ты идешь в школу с хорошим настроением?
- да
- нет
10. Много ли конфликтов возникает вокруг тебя в школе?
- да
- нет
11. Много ли конфликтов возникает вокруг тебя дома?
- да
- нет
12. Считаешь ли ты себя способным самостоятельно справиться с конфликтной
ситуацией?
- да
- нет
13. Напиши имя человека (должность или степень родства), кто часто помогает тебе в
решении проблем и конфликтов?________________________________________
14. Напиши имя человека (должность или степень родства), из-за которого, по твоему
мнению, чаще всего возникают конфликты и проблемы?_________________________
Приложение 3
Анкета
по изучению уровня конфликтности учащихся
1. Характерно ли для вас стремление к тому, чтобы подчинить своей воле других?
А) нет;
Б) когда как;
В) да.
2. Есть ли в вашем классе ребята, которые вас побаиваются, а возможно, и ненавидят?
А) нет;
Б) ответить затрудняюсь;
В) да.
3. Кто вы в большей степени?
А) пацифист(миротворец, против насилия);
Б) принципиальный (соблюдающий правила в поведении);
В) предприимчивый (находчивый, практичный).
4. Как часто вам приходится выступать с критическими суждениями?
А) часто;
Б) периодически;
В) редко.
5. Что для вас было бы наиболее характерно, если бы вы стали лидером в каком-либо
деле?
А) разработал бы программу развития на год и убедил бы всех в ее выполнимости;
Б) изучил бы, кто есть кто, и установил контакт с лидерами;
В) чаще советовался с людьми.
6. В случае неудач какое состояние для вас наиболее характерно?
А) пессимизм;
Б) плохое настроение;
В) обида на самого себя.
7. Характерно ли для вас стремление отстаивать и соблюдать традиции вашего
коллектива?
А)да;
Б) скорее всего, да;
В) нет.
8. Относите ли вы себя к людям, которые лучше в глаза сказать горькую правду, чем
промолчать?
А)да;
Б) скорее всего, да;
В) нет.
9. Из трёх личностных качеств вы хотели бы изжить в себе?
А) раздражительность;
Б) обидчивость;
В) нетерпимость критики со стороны других.
10. Кто вы в большей степени?
А) независимый;
Б) лидер;
В) генератор идей.
11. Каким человеком считают вас ваши друзья?
А) экстравагантным;
Б) оптимистом;
В) настойчивым.
12. С чем вам чаще всего приходится бороться?
А) с несправедливостью;
Б) с бюрократизмом;
В) с эгоизмом.
13. Что для вас характерно?
А) недооцениваю свои способности;
Б) оцениваю свои способности объективно;
В) переоцениваю свои способности.
14. Что приводит вас к столкновению и конфликту с людьми?
А) излишняя инициатива;
Б) излишняя критичность;
В) излишняя прямолинейность.
Лист ответов
___________________________________
№
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
3
1
3
3
2
3
А 1
2
3
2
2
3
2
Б 2
1
2
1
1
1
1
В 3
Уровень конфликтности личности:
14 – 17 очень низкий
18 – 20 низкий
21 – 23 ниже среднего
24 – 26 ближе к среднему
17 – 29 средний
30 – 32 выше среднего
33 – 35 ближе к высокому
36 – 38 высокий
39 – 42 очень высокий
3
2
1
2
1
3
3
1
2
2
1
3
3
2
1
2
1
3
1
2
3
Приложение 4
Тезаурус [ Словарь по конфликтологии, Конфликтология: терминологический
словарь ]
Агрессия - намеренное поведение лица или группы лиц, содержащее угрозу или
наносящее вред другим. А. характерна для межличностного конфликта при ситуации,
когда двум лицам свойственны несовместимые потребности, цели и желания. На
социальном уровне большее влияние приобретают групповые интересы и стремление к
доминированию. На международном уровне означает нападение одного или нескольких
государств на другое (другие) с целью захвата территории и насильственного подчинения.
Конфликтоген;
Антагонизм - непримиримое и острое противоречие между различными
сторонами конфликта. А. проявляется в неуклонном желании одной или нескольких
сторон господствовать над другой (другими) вплоть до уничтожения. На психологическом
уровне А. часто возникает на основе негативных иррациональных установок.
Антагонист - непримиримый, враждебный человек, который жестко
отстаивает свои интересы в конфликте, не идет ни на какие уступки,
придерживается крайних взглядов.
Антипатия - устойчивое отрицательное эмоциональное отношение индивида к
другому
человеку, (социальной
группе),
проявляющееся
в
неприязни,
неприветливости, недоброжелательности
Арбитр - третья сторона, наделенная полномочиями принимать обязывающее
решение с целью уладить разногласия.
Внутренняя установка - субъективное восприятие личностью своего статуса в
группе.
Внутриличностный конфликт - столкновение равных по силе, но
противоположно направленных мотивов, потребностей, интересов личности.
Враждебность - фиксированная психологическая установка, готовность к
конфликтному поведению.
Граница конфликта - установленные пределы конфликта, где присутствуют
стороны конфликта (субъекты), их возможности, пространство, продолжительность и т. д.
Групповые конфликты- конфликты, возникающие в системах социального
взаимодействия: «личность – группа» или «группа – группа».
Диагностика конфликта - анализ конфликта с целью определения его основных
характеристик
Инцидент - событие, которое служит «детонатором» конфликта для перехода его
субъектов к открытым конфликтным действиям.
Конфликт -столкновение противоположных интересов, взглядов; способ
разрешения противоречий в отношениях людей, протекающий в двух взаимосвязанных
формах: скрытых и открытых действиях сторон как на индивидуальном, так и на
групповом уровне. В основе конфликта — объективное расхождение целей и интересов,
ценностей и идентичностей.
Конфликтная
ситуация-наличие
противоречивых
позиций
сторон,
напряженности, готовность к возникновению конфликта.
Конфликтогены - действия, поступки, слова, вызывающие отрицательные
эмоции и провоцирующие конфликты.
Конформизм - приспособление человека к нормам данной группы,
беспрекословное их соблюдение. Означает также приспособленчество, пассивное
принятие существующего порядка вещей, господствующих мнений. При определенных
условиях — конфликтоген
Лидер - это человек, в силу тех или иных причин (обстоятельств) наделенный
определенным объемом полномочий для того, чтобы выражать интересы и цели других
людей, мобилизовывать их на определенные действия.
Лидерство - это процесс, посредством которого один из членов группы (ее лидер)
оказывает влияние на других членов группы для достижения определенных целей группы.
Мотив - это внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов
социального взаимодействия к конфликту (мотивы выступают в форме потребностей,
интересов, целей, идеалов, убеждений).
Необходимые и достаточные условия конфликта - наличие противоположно
направленных мотивов, суждений или личных антипатий между субъектами социального
взаимодействия, а также состояния противоборства между ними.
Поведение конфликтное - агрессивные действия, направленные на причинение
ущерба другой стороне.
Позиция - то, о чем заявляют субъекты конфликта.
Предмет конфликта - то, из-за чего возник конфликт.
Предупреждение конфликта
- деятельность, которая ориентирована на
разработку вопросов, связанных с тем, чтобы предотвратить эскалацию конфликта и не
дать ему вылиться в насильственную стадию развития.
Прогнозирование конфликта - вид деятельности субъекта управления,
направленной на выявление причин конфликта в его скрытом развитии.
Противоборство - взаимодействие субъектов социального взаимодействия,
характеризующееся нанесением взаимного ущерба
Разрешение конфликта - снятие противоречий, вызвавших конфликт, и
установление нормальных отношений между противоборствующими
Регулирование конфликта
- вид
деятельности субъекта
управления,
направленной на ослабление и ограничение конфликта, обеспечение его развития в
сторону разрешения.
Ригидность - отсутствие гибкости в поведении, трудности в перестройке
восприятия и представлений в изменившейся обстановке.
Соперничество - синоним конкуренции. Означает борьбу за признание личных
или групповых интересов, достижений др. групп.
Сотрудничество - стратегия поведения в конфликте, характеризующаяся
стремлением противоборствующих сторон совместными усилиями разрешить возникшую
проблему.
Социальная напряженность - психологическое состояние людей (индивидов
или групп), причинами которого является неудовлетворенность существующим
положением дел или ходом развития событий.
Социальный статус - общее положение личности или социальной группы в
обществе, связанное с определенной совокупностью прав и обязанностей
Структура конфликта - совокупность элементов конфликтного столкновения
(основная причина, непосредственные участники, социальная среда).
Темперамент — это устойчивая характеристика личности, заложенная на
физиологическом уровне.
Толерантность - терпимость к чужому образу жизни, мнению, поведению,
ценностям и т. д.
Управление конфликтом - целенаправленное, обусловленное объективными
законами воздействие на динамику конфликта в интересах развития или разрушения той
социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт.
Установка конфликтная - готовность человека воспринимать конфликт в
качестве непременного условия решения своих проблем.
Уход - стратегия поведения в конфликте, характеризуется стремлением уйти от
конфликта при восприятии предмета конфликта в качестве несущественного как для себя,
так и для соперника.
Эмпатия — это умение распознавать эмоции и чувства другого человека,
понимать его внутреннее состояние.
Приложение 5
Тренинговое занятие «Конфликты и пути их преодоления»
Цель – знакомство учащихся с понятием «конфликт» и способами их преодоления.
Задачи:
1.Познакомить учащихся с понятием «конфликт», его составляющими.
2. Дать представление о различных стилях разрешения конфликта.
3.Развить навыки конструктивного разрешения конфликтов.
Оборудование: листы бумаги, карточки с заданием.
Ход занятия:
Вопрос учащимся: «Что для вас конфликт?».
Слово конфликт в переводе с латинского означает “столкновение”, а с точки зрения
психологии, конфликт - явление, возникающее в результате столкновения
противоположных действий, взглядов, интересов, стремлений, планов различных людей.
Упражнение «Снежинки».
1.Молча возьмите листок.
2.Сложите его пополам.
3.Оторвите правый верхний угол.
4.Сложите ещё раз пополам.
5.Ещё раз оторвите правый верхний угол.
6.Ещё раз сложите пополам.
7.И ещё раз оторвите верхний правый угол.
Разверните листок и покажите своё “произведение искусства” одноклассникам.
Обратите внимание, какие разные у вас получились снежинки! Хотя был дан чёткий
алгоритм действий. Почему это произошло? ( Ответы учащихся).
В этом упражнении у вас у всех получились разные снежинки, точно также и в
жизни. Как и эти снежинки, люди тоже разные. Нужно помнить, что практически по
любому вопросу у разных людей взгляды отличаются. Люди – то разные! Эти отличия
естественны и нормальны. Поэтому конфликты в жизни неизбежны, если люди имеют
свою собственную позицию, не являются бездумными исполнителями. Конфликтов нет
только тогда, когда все люди одинаковые, как роботы: одинаково думают, одинаково
чувствуют, живут без ссор. Но если бы все люди были одинаковыми, мир был бы скучным
и неизменным. Так что конфликты играют важнейшую роль в жизни отдельного человека,
развитии семьи, жизнедеятельности школы, любой организации, государства, общества и
человечества в целом. В какой – то мере они даже необходимы для развития ситуации и
отношений, для роста личности, иначе может наступить застой.
А сейчас мы рассмотрим с вами составляющие конфликта. К ним относится:
1.Стороны конфликта (субъекты конфликта);
2.П — предмет конфликта (то, из-за чего возник конфликт);
3.ОК1 и ОК2 — образы предмета конфликта (отражение предмета конфликта в сознании
втянутых в него людей – может существенно различаться у разных сторон конфликта);
4.М1 и М2 — мотивы конфликта (внутренние или внешние силы, подталкивающие к нему
людей);
5.Р1 и Р2 — позиции конфликтующих сторон (то, что люди заявляют друг другу, какие
требования предъявляют).
Проанализируем такую конфликтную ситуацию: «Мама решила проверить
школьный дневник дочери. Когда она взяла дневник в руки, из него выпал сложенный в
несколько раз листок. Мама развернула листок и увидела, что это записка. За чтением
записки ее застала дочь, вернувшаяся от подруги. Девочка вырвала записку из рук матери.
Та накричала на дочь. Девочка хлопнула дверью и закрылась в комнате».
Назовите составляющие этой конфликтной ситуации.
Ответы учащихся.
Теперь поговорим о собственном поведении в конфликтной ситуации и о стратегиях
поведения в них. Стратегия поведения в конфликтной ситуации – это направление и
особенности действия конфликтующей стороны, выдерживаемые до завершения
конфликта.
Определяют пять основных стратегий поведения:
1.Соперничество. Эта стратегия исключительной ориентации на свои собственные
интересы при пренебрежении интересами партнера и его позицией. Участник конфликта
использует все доступные ему средства, чтобы добиться своего, разрешить возникшую
проблему в свою пользу, получить максимум желаемого. При этом он либо игнорирует ту
«цену» в отношениях, которая будет заплачена в результате его действий, либо не отдает
себе в этом отчета. Данная стратегия поведения за счет напористости и давления на
партнера может обеспечить человеку возможность тактического выигрыша в какой-то
конкретной ситуации, однако вызывает негативную реакцию окружающих и постепенно
приводит к осложнению отношений с ними. Таким способом можно разрешить
конфликтую ситуацию, если предмет спора действительно очень важен для одного из
участников и ради этого стоит пойти на риск. Однако, в большинстве случаев даже, если
вопрос решается, проигравшая сторона все равно пребывает в состоянии скрытого
конфликта и это обязательно проявится в другой ситуации.
2.Приспособление. Приспособление как стиль пассивного поведения отличается
склонностью участников конфликта смягчить, сгладить конфликтную ситуацию,
сохранить или восстановить гармонию во взаимоотношениях посредством уступчивости,
доверия, готовности к примирению. Человек, применяющий данную стратегию, старается
не выпустить наружу признаки конфликта, конфронтации, призывая к солидарности. При
этом часто забывается проблема, лежащая в основе конфликта. В результате может
временно наступить покой. Отрицательные эмоции не проявляются, но они
накапливаются. Рано или поздно оставленная без внимания проблема и накопившиеся
отрицательные эмоции приведут к взрыву, последствия которого окажутся
дисфункциональными. Приспособление применимо при любом типе конфликтов. Но этот
стиль поведения наиболее подходит к конфликтам организационного характера, в
частности по иерархической вертикали: нижестоящий – вышестоящий, подчинённый –
начальник и т.д. Стиль приспособления может оказаться и малоэффективным. Он вовсе не
приемлем в ситуациях, когда субъекты конфликта охвачены чувством обиды и
раздражения, не хотят отвечать друг другу доброжелательной взаимностью, а их интересы
и цели не поддаются сглаживанию и согласованию.
3.Компромисс. Компромисс означает расположенность участника конфликта к
урегулированию разногласия на основе взаимных уступок, достижения частичного
удовлетворения своих интересов. Этот стиль в равной мере предполагает активные и
пассивные действия, приложение индивидуальных и коллективных усилий. Стиль
компромисса предпочтителен тем, что обычно преграждает путь к недоброжелательности,
позволяет, хотя и отчасти, удовлетворить притязания каждой из вовлечённых в конфликт
сторон. Хотя при компромиссе учитываются интересы всех конфликтующих сторон, и
этот исход можно назвать справедливым, необходимо помнить, что в большинстве
случаев – компромисс можно рассматривать только как промежуточный этап разрешения
конфликта перед поиском такого решения, в котором обе стороны были бы
удовлетворены полностью.
4.Избегание. Человек, придерживающийся этого стиля стремиться уйти от
конфликта. Эта стратегия может быть уместна, если предмет разногласий не представляет
для человека большой ценности, если ситуация может разрешиться сама собой (это
бывает редко, но всё же бывает), если сейчас нет условий для эффективного разрешения
конфликта, но через некоторое время они появятся. Избегание как стиль поведения в
конфликтах характеризуется явным отсутствием у вовлечённого в конфликтную ситуацию
желания сотрудничать с кем-либо и приложить активные усилия для осуществления
собственных интересов, равно как пойти навстречу оппонентам; стремлением выйти из
конфликтного поля, уйти от конфликта. Избегание бывает оправданным в условиях
межличностного конфликта, возникающего по причинам субъективного, эмоционального
порядка. Этот стиль обычно используют реалисты по натуре. Люди такого склада, как
правило, трезво оценивают преимущества и слабости позиций конфликтующих сторон.
Даже будучи задетыми за живое, они остерегаются безоглядного ввязывания в «драку», не
спешат принимать вызова на обострение столкновения, понимая, что нередко
единственным средством выигрыша в межличностном споре оказывается уклонение от
участия в нём. Если конфликт возник на объективной основе, то в такой ситуации
уклонение и нейтралитет могут оказаться неэффективными, поскольку спорная проблема
сохраняет своё значение, причины, её породившие, сами собой не отпадают, а ещё
более усугубляются.
5.Сотрудничество. Сотрудничество нацелено на максимальную реализацию
участниками конфликта собственных интересов. Сотрудничество предполагает
совместный поиск такого решения, который отвечает устремлениям всех конфликтующих
сторон. Это возможно при своевременной и точной диагностики проблемы, породившей
конфликтную ситуацию, уяснения как внешних, так и скрытых причин конфликта,
готовности сторон действовать совместно ради достижения общей для всех цели. Этот
стиль основывается на убеждённости участников конфликта в том, что расхождение во
взглядах – это неизбежный результат того, что у людей есть свои представления о том,
что правильно, а что нет. При этой стратегии участники признают право друг друга на
собственное мнение и готовы его понять, что даёт им возможность проанализировать
причины разногласий и найти приемлемый для всех выход. Выгоды сотрудничества
несомненны: каждая сторона получает максимум пользы при минимальных потерях. Но
такой путь требует времени и терпения, мудрости и дружеского расположения,
умения выразить и аргументировать свою позицию, внимательного выслушивания
оппонентов, объясняющих свои интересы, выработки альтернатив и согласованного
выбора из них, в ходе переговоров, взаимоприемлемого решения.
Разбор конфликтных ситуаций.
Учащиеся делятся на 5 групп. Каждая группа получает карточку с написанной на ней
конфликтной ситуацией. Учащиеся сначала в группе обсуждают ситуацию, затем
разыгрывают ее, показывая наиболее верный, по их мнению, вариант решения этой
ситуации. Задача остальных групп – определить выбранную стратегию поведения.
Ситуация 1. Ты договорился с друзьями (подругами) идти на дискотеку по случаю дня
рождения. А мама говорит: «Никуда ты у меня не пойдешь на ночь, глядя, маленькая
еще!».
Ситуация 2. Друг взял у тебя книгу и обещал вернуть ее через неделю. С тех пор прошел
месяц, а книгу он так и не вернул. А она позарез нужна тебя для подготовки домашнего
задания. Вчера ты позвонил ему домой и напомнил про книгу, он клятвенно обещал ее
принести. А сегодня говорит: «Извини, я забыл, куда ее положил, и теперь не могу ее
найти».
Ситуация 3. Ты купил в магазине полкило колбасы, принес ее домой и тут обнаружил, что
она несвежая. Ты возвращаешься в магазин, отдаешь продавцу колбасу и чек и просишь
вернуть деньги за некачественный товар. А он отвечает: «Ничего не знаю, у нас все
продукты свежие. Вы приобрели это в другом месте».
Ситуация 4. На перемене ты дал другу свой новенький, только что купленный мобильный
телефон. Он вышел с ним в коридор, а ты остался в классе. Когда ты вышел в коридор, то
увидел, что друг собирает с пола разломанный корпус твоего телефона. Оказывается, его
толкнули пробегающие мимо ребята, и он уронил телефон, а сам он ни в чем не виноват.
Ты знаешь, что тебя будут ругать родители.
Ситуация 5.Ты любишь слушать громкую музыку, а родители предпочитают тишину в
доме, по этому поводу у тебя с ними часто возникают конфликты.
Обсуждение ситуаций.
В заключение нашего занятия я хочу прочитать вам притчу.
Притча «Груз обид»
Ученик попросил учителя:
— Ты такой мудрый. Ты всегда в хорошем настроении, никогда не злишься.
Помоги и мне быть таким.
Учитель согласился и попросил ученика принести картофель и прозрачный пакет.
— Если ты на кого-нибудь разозлишься и затаишь обиду, — сказал учитель, — то
возьми картофель, напиши на нём имя человека, с которым произошёл конфликт, и
положи этот картофель в пакет.
— И это всё? — недоумённо спросил ученик.
— Нет, — ответил учитель. — Ты должен всегда этот пакет носить с собой. И
каждый раз, когда на кого-нибудь обидишься, добавлять в него картофель.
Ученик согласился. Прошло какое-то время. Пакет ученика пополнился
картофелинами и стал достаточно тяжёлым. Его очень неудобно было всегда носить с
собой. К тому же тот картофель, что он положил в самом начале, стал портиться. Он
покрылся скользким гадким налётом, некоторый пророс, некоторый зацвёл и стал
издавать резкий неприятный запах.
Ученик пришёл к учителю и сказал: — Это уже невозможно носить с собой. Вопервых, пакет слишком тяжёлый, а во-вторых, картофель испортился. Предложи чтонибудь другое.
Но учитель ответил:
— То же самое происходит и у тебя в душе. Просто ты это сразу не замечаешь.
Поступки превращаются в привычки, привычки — в характер, который рождает
зловонные пороки. Я дал тебе возможность понаблюдать весь этот процесс со стороны.
Каждый раз, когда ты решишь обидеться или, наоборот, обидеть кого-то, подумай, нужен
ли тебе этот груз.
Обсуждение притчи. Ориентация учащихся на ответ, что конфликты не стоит
замалчивать, а разрешать их конструктивным способом, сохраняя отношения и
удовлетворяя интересы каждой стороны.
Приложение 6
Памятка «Решение конфликтных ситуаций»
1. Помните, что в конфликте у человека доминирует не разум, а эмоции,
что ведет к аффекту, когда сознание просто отключается, и человек не
отвечает за свои слова и поступки, за которые впоследствии бывает обидно и
неудобно.
2. Стремитесь к уважительной манере разговора. Такие фразы, как:
«Прошу извинить», «Буду очень признателен», «Если это вас не затруднит» –
препятствуют формированию у оппонента внутреннего сопротивления,
снимают отрицательные эмоции.
3. Стремитесь вести обсуждение не по поводу занимаемых сторонами
позиций, а по существу проблемы, основываясь на объективных критериях.
Старайтесь выслушать собеседника, так как умение слушать является одним
из критериев коммуникабельности.
4. Придерживайтесь многоальтернативного подхода и, настаивая на
своем предложении, не отвергайте предложение партнера, задав себе вопрос
«Разве я никогда не ошибаюсь?» Постарайтесь взять оба предложения и
посмотрите, какую сумму выгод и потерь они принесут в ближайшее время и
потом.
5. Осознайте значимость разрешения конфликта для себя, задав вопрос
«Что будет, если выход не будет найден?» Это позволит перенести центр
тяжести с отношений на проблему.
6. Если вы и ваш собеседник раздражены и агрессивны, то необходимо
снизить внутреннее напряжение, «выпустить пар». Но если уж так
получилось, что потеряли контроль над собой, попытайтесь сделать
единственное: успокойтесь сами, а не требуйте этого от партнера. Избегайте
констатации отрицательных эмоциональных состояний партнера. Замечено,
что тон собственного голоса полезно понижать в той степени, в какой
собеседник переходит на высокие ноты – так выигран не один спор.
7. Ориентируйтесь на положительное, лучшее в человеке. Тогда вы
обязываете и его быть лучше.
8. Предложите собеседнику встать на ваше место и спросите: «Если бы
вы были на моем месте, то что бы вы сделали?» Это снимает критический
настрой и переключает собеседника с эмоций на осмысление ситуации.
9. Не преувеличивайте свои заслуги и не демонстрируйте знаки
превосходства. Не обвиняйте и не приписывайте только партнеру
ответственность за возникшую ситуацию.
10. Независимо от результатов разрешения противоречий старайтесь не
разрушить отношения.