Психология общения: процесс и функции

ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ
Тема: Общение как процесс
План.
1. Феномен общения
2. Функции общения
3. Виды, формы и уровни общения
4. Индивидуальные особенности и общение
1. Феномен общения
С момента своего рождения и до конца жизни, человек находится в
процессе постоянного общения и взаимодействия с другими людьми.
Статистики некоторых стран подсчитали, что до 70% времени в жизни
большинства людей занимают процессы общения.
В общении мы
передаем, друг другу разнообразную информацию; обмениваемся
знаниями, мнениями, убеждениями; заявляем о своих целях и интересах;
усваиваем практические навыки и умения, а также нравственные
принципы, правила этикета и традиции.
Суть общения в «делании общим» смысла информации. Значение
раскрывается через перечень факторов:
•
Общение – это способ проявления человеческой сущности (
«Заговори, чтоб я тебя увидел»)
•
Общение – это условие существования человека (
социальность является и характеристикой и основой общения; вне
общества общение немыслимо).
•
Условие существования человеческих общностей (
этнических групп, этносов, народов, народностей, наций. Национальные
языки исчезают, как только на них перестают общаться. С ними вместе
исчезают этносы.)
•
Общение – это источник взаимной информации индивида и
общности.
•
Феноменальность общения в том, что это великий дар
человеку, и только человек владеет словом.
•
Общение – это потребность человека как социального
существа ( нам нужно говорить о себе другим и получать обратную связь)
•
Общение - источник познания и понимания других. ( Другого
можно всегда расспросить)
•
Весь процесс воспитания и обучения детей проходит через
общение. Личностью человек становится тоже благодаря общению.
Однако общение не всегда протекает гладко и успешно. Часто
мы сталкиваемся с критическими ситуациями: кто-то нас не понял; когото не поняли мы; с кем-то мы разговаривали слишком резко, грубо, хотя
этого и не хотели. Нет человека, который ни разу в жизни не испытывал
трудностей в процессе общения. В частной жизни мы вправе выбирать
тех, с кем нам приятно общаться, тех, кто нам импонирует. Однако на
службе мы обязаны общаться с теми, кто есть, в том числе с людьми,
которые нам малосимпатичны. В этой ситуации очень важно уметь
научиться устанавливать контакт, поскольку от этого умения зависит
успех профессиональной деятельности. Многочисленные исследования
психологов доказали, что между качеством общения и эффективностью
любой деятельности существует прямая связь, т.е. практически все
зависит от умения контактировать с людьми.
Еще Авиценна, великий врач и мыслитель Средневековья,
говорил о трех средствах помощи больному человеку – о « ноже, траве и
слове», тем самым, подчеркивая важность человеческого слова, а по сути
– психологии общения в исцелении от недуга. Любая деятельность
возможна только при условии установления психологического контакта
и взаимопонимания между людьми. Однако помнить надо о том, что
успешность общения достигается не только знаниями, приемами и
техникой. Основой общения является искреннее, доброжелательное
отношение к человеку.
Каждый из нас представляет, что такое общение. Из него
строится наша жизнь, оно лежит в основе человеческого бытия, поэтому
общение стало объектом социально-психологического анализа. В
литературе встречается немало определений общения. Мы будем
использовать наиболее обобщенное понятие.
Общение – это сложный многоплановый процесс
установления и развития контактов между людьми, включающий
обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, а
также восприятие, сопереживание и взаимное понимание друг друга.
• Сложный многогранный процесс взаимодействия и
взаимовлияния людей друг на друга
• Многообразие взаимодействия по формам и по содержанию:
от неосознаваемых и смутных малоосознаваемых, свернутых,
фрагментарных контактов до глубокого духовного единения.
Общение всегда двусторонний процесс, в который вовлечены
все его участники, приводящий к взаимной связи людей друг с другом.
Изучение процесса общения показало, насколько это
сложное, многообразное явление.
1. Функции общения
2. Виды, формы и уровни общения
3. Индивидуальные особенности в общении
2.Функции общения
Существует масса теорий и классификаций, но основными,
фундаментальными функциями общения являются: коммуникативная,
интерактивная и перцептивная, связанные со сторонами общения.
Коммуникативная обеспечивает обмен информацией между
людьми.
Чтобы понять, насколько процесс коммуникации оказался
успешным, необходимо получить, так называемую, «обратную связь» от
партнёра. То есть, он должен поделиться своими впечатлениями,
эмоциями или мыслями, которые возникли в ответ на ваши слова.
Интерактивная функция оказывает влияние на всех участников
общения с помощью действий. Благодаря этой функции взаимодействие
становится более активным, дополненным и имеет больше влияния.
Благодаря этой функции происходит взаимовлияние и взаимодействие
участников общения друг на друга.
Перцептивная (от англ. – восприятие) функция задействует все
органы чувств, также память, воображение, внимание и даже волю. Это
действительно уникальный и достаточно сложный процесс. Человеку
приходится одновременно обрабатывать большой объем информации,
так как, помимо того, что он слышит, он вспоминает, что было ранее
известно по поводу темы разговора и личности собеседника.
Также следит за невербальными проявлениями говорящего, чтобы
заметить, лжет он или нет, и какие чувства вообще испытывает в данный
момент. После чего анализирует весь полученный материал, и только
тогда уже можно сказать, что он воспринял сказанное.
Существуют ещё и такие функции:
- контактная. Согласно названию, она помогает установить
контакт, который является, по факту, фундаментом. Без него не
произойдет дальнейшей взаимосвязи, передачи или принятия материала
и прочее.
- информационная. Её целью является обеспечение обмена
сообщениями.
-побудительная. Она мотивирует на выполнение действий.
-координационная. Делает возможной организацию совместной
деятельности. Это важно не только в рабочей обстановке, но и в
обыденной жизни. Структура позволяет снизить уровень тревоги, так
как действия становятся более согласованными и понятными для всех
участников коммуникации.
-эмотивная. Она вызывает у собеседника различные чувства, либо
же способствует их смене.
-формирующая отношения. Чем чаще люди встречаются, тем
ближе друг к другу они становятся. При условии, что ведут открытые,
искренние беседы, как говорится, по душам. Тогда их связь становится
более крепкой, и переходит на определённый уровень. То есть, они
становятся или друзьями, или партнёрами, супругами и прочее.
-оказывающая влияние. В процессе общения происходят разные
изменения в человеке. Общение является основой обучения и
воспитания.
-самопознания. Только благодаря контакту с другими мы познаём
себя. Получая обратную связь, мы можем «увидеть» себя глазами
другого и воспользоваться этим видением с целью собственного
развития и личностного роста.
-социализации. Личность вырабатывает необходимые навыки и
умения для интеграции в общество.
3. Виды, формы и уровни общения
Выделяют следующие виды общения:
А) Внутриличностное общение. Это внутренний диалог человека
с самим собой, обдумывание проблем, различных вопросов, анализ
ситуаций, построение планов и т.п.
Б) Межличностное общение. Это общение двух и более людей
между собой. Включает в себя все разнообразие форм и стилей общения.
В) Социальное общение. Это общение человека с группой людей,
коллективом, большой аудиторией.
- Вы не раз наблюдали, что в различных жизненных ситуациях
перед вами стоят разные цели, раскрываются разные ваши личностные
качества. В зависимости от ситуации, вы выбираете тот или иной стиль
(уровень) общения.
Специалисты выделяют следующие формы общения.
Непосредственное общение - исторически первая форма общения
людей друг с другом. Оно осуществляется с помощью органов, данных
человеку природой (голова, руки, голосовые связки и т. д.). На его
основе в более поздние периоды развития цивилизации возникли
различные виды опосредованного общения. Непосредственное
общение является наиболее полноценным видом взаимодействия,
потому что индивиды получают максимальную информацию.
Опосредованное общение - это взаимодействие при помощи
дополнительных специальных средств и орудий (палка, след на земле
и т.п.), письменности, телевидения, радио, телефона и более
современных средств для организации общения и обмена
информацией.
Прямое общение - это естественный контакт «лицом к лицу», при
котором информация передается лично одним собеседником другому
по принципу: «ты - мне, я - тебе».
Косвенное общение предполагает участие в процессе общения
«посредника», через которого передается информация.
Межличностное общение связано с непосредственными
контактами людей в группах или парах, постоянных по составу
участников. Оно подразумевает знание индивидуальных особенностей
партнера и наличие совместного опыта деятельности, сопереживания и
понимания.
К особому виду общения относится массовое общение,
определяющее социальные коммуникативные процессы. Массовое
общение - это множество непосредственных контактов незнакомых
людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами
средств массовой информации (телевидение, радио, журналы, газеты и
т. д.). Массовое общение может быть прямым и опосредованным.
Прямое массовое общение происходит на различных митингах, во всех
больших социальных группах: толпе, публике, аудитории.
Опосредованное массовое общение чаще всего носит односторонний
характер и связано с массовой культурой и средствами массовой
коммуникации.
Выделяют также межперсональное и ролевое общение. В первом
случае участниками общения являются конкретные личности,
обладающие специфическими индивидуальными качествами, которые
раскрываются по ходу общения и организации совместных действий. В
случае ролевой коммуникации ее участники выступают как носители
определенных
ролей
(покупатель-продавец,
учитель-ученик,
начальник-подчиненный). В ролевом общении человек лишается
определенной спонтанности своего поведения, так как те или иные его
шаги, действия диктуются исполняемой ролью. В процессе такого
общения человек проявляет себя уже не как индивидуальность, а как
некоторая социальная единица, выполняющая определенные функции.
Общение может быть доверительным и конфликтным. Первое
отличается тем, что в его ходе передается особо значимая информация.
Доверительность - существенный признак всех видов общения, без
чего нельзя осуществлять переговоры, решать интимные вопросы.
Конфликтное общение характеризуется взаимным противостоянием
людей, выражениями неудовольствия и недоверия.
Общение может быть личным и деловым. Личное общение - это
обмен неофициальной информацией, а деловое - процесс
взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности или
включенных в одну и ту же деятельность.
Можно выделить и такие формы общения, как монолог в
присутствии другого человека, и диалог. При монологе человек,
рассматривающий другого как объект своего воздействия, по сути дела
общается сам с собой, не видя истинного собеседника, игнорируя его
как личность. В свою очередь, диалогическое общение - это
равноправное субъект-субъектное взаимодействие, имеющее целью
взаимное познание, самопознание партнеров по общению. Оно
позволяет достичь глубокого взаимопонимания, самораскрытия
партнеров, создает условия для взаимного развития.
Различают следующие уровни (стили) общения:
А) Примитивный уровень.
На данном уровне общения другой человек оценивается с точки
зрения нужности или ненужности, полезности или бесполезности. При
«нужности», «полезности» с человеком вступают в контакт, при
«ненужности» - не вступают или грубо отталкивают, если он мешает
достижению какой-либо цели. В данном случае человек используется
фактически, как вещь, так как после получения желаемого результата к
нему, как правило, быстро исчезает интерес (в профессиональной
деятельности данный вариант общения недопустим).
Б) Манипулятивный уровень
Данный уровень общения близок примитивному, так как тоже
направлен на получение какой - либо выгоды от собеседника. При этом
истинная цель всячески скрывается от человека. В таком общении
активно используются самые разнообразные способы психологического
воздействия на человека и управления им. Например: лесть,
запугивание, проявление расположения, обман, «пускание пыли в глаза»
и т.д.
В) Формально-ролевой уровень
На данном уровне общения каждый участник действует строго в
соответствии со своей социальной ролью и положением. В нем
фактически не учитываются индивидуальные личностные качества,
внутренний мир человека, его проблемы ит. п. Этот стиль общения
допустим лишь в редких экстремальных условиях, когда пациенту
необходимо оказать срочную помощь и нет возможности изучать его
личность.
Г) Деловой (профессиональный) уровень
Деловое общение возникает у людей, как правило, в связи с их
участием в определенной совместной деятельности и имеет целью
достижение общего результата. Поэтому на данном уровне общения,
учитываются индивидуальные особенности личности собеседника, но
интересы дела преобладают, и даже возможные расхождения во
взглядах или мнениях, как правило, уходят на второй план. Данный
стиль общения встречается довольно часто между людьми.
Д) Дружеский уровень
Данный уровень общения характеризуется максимальной
открытостью людей друг другу, искренностью, доверием;
эмоциональным переживанием другому человеку, сочувствием его
проблемам, а также готовностью к взаимной поддержке и
взаимопомощи. Данный уровень общения приемлим в общении с
коллегами, с близкими друзьями.
Е) Общение на уровне «контакта масок»
Это уровень формального общения, при котором у собеседников
нет потребности и стремления к глубокому пониманию другого
человека, когда используется набор стандартных социальнопсихологических «масок»: вежливости, участливости, почтительности,
строгости и т.п. В этом случае под «маской» подразумевается
определенный набор жестов, мимики, слов, интонаций.
Все это позволяет человеку, во-первых, скрыть истинное
отношение к собеседнику; во-вторых, защититься от нежелательного
вторжения других в свой внутренний мир, и в-третьих, при
необходимости
«сгладить острые углы» в отношениях между людьми.
Ж) Светский уровень.
Для этого уровня характерна поверхностность и беспредметность.
Люди обмениваются фразами, словами, знаками внимания в строгом
соответствии с общепринятыми в данном обществе правила
4.Индивидуальные особенности и общение
Когда хотят охарактеризовать какого-то человека, то часто говорят
о нем то как о личности, то как об индивидуальности. В психологии эти
понятия различаются. Каждый человек уникален и наделен индивидуальностью. Что же мы под этим понимаем?
Индивидуальность — это конкретный человек со своеобразными
физическими, физиологическими, психологическими и социальными
качествами и свойствами. Именно эти качества и свойства обусловливают особенности его житейского поведения и деятельности.
Личность — это человек, включенный в систему общественных
отношений, который формируется в общении, совместной деятельности
и при этом приобретает социальные качества для самостоятельной
деятельности.
На коммуникативное поведение влияют темперамент и его
свойства, характер, эмоции.
О темпераменте человека можно судить по нескольким основным
его свойствам.
1. Сензитивность (или чувствительность) показывает, какой должна
быть сила внешнего воздействия, чтобы у человека возникла
психическая реакция. Образно говоря, какой должна быть сила
воздействия, чтобы до человека «дошло».
2. Реактивность. Это степень (т.е. сила и энергия) реагирования
человека на какое-то воздействие одинаковой величины. Например, мы
по-разному реагируем на одно и тоже обидное слово или критическое
замечание. Реактивность проявляется в большей или меньшей
вспыльчивости, если у человека высокая реактивность, про него говорят:
«порох», «заводится с пол-оборота».
3. Активность. О ней можно судить по тому, с какой энергией,
настойчивостью человек сам воздействует на окружающую среду и
преодолевает при этом внешние и внутренние препятствия на пути
достижения целей. Это свойство помогает сделать профессиональную
карьеру и добиться успеха.
4. Темп реакций
характеризует скорость протекания различных
психических реакций и процессов (темп речи, динамика жестов,
находчивость ума и т.д.).
5. Эмоциональная возбудимость показывает, какой силы необходимо
воздействие для возникновения эмоциональной реакции.
6. Пластичность и ригидность. Они проявляются в том, насколько
человек легко и быстро приспосабливается к внешним воздействиям
(пластичность) или насколько инертно его поведение (ригидность).
7. Экстраверсия — интроверсия. Экстраверсия (от лат. extra — вне
и versio — обращать) и противоположная ей интроверсия (от
лат. intro — внутрь) говорят о направленности реакций человека. У
экстраверта реакции зависят от внешних впечатлений, получаемых в
данный момент, для него главное «здесь и сейчас». У интроверта
реакции зависят от образов, представлений и мыслей, связанных с
прошлым и будущим, он любит погружаться в воспоминания.
Необходимо знать особенности своего темперамента и учитывать
их при установлении контактов с клиентами (партнерами, коллегами),
чтобы успешно избегать конфликтных ситуаций. Также надо иметь в
виду, что «чистые» темпераменты встречаются крайне редко; чаще у
человека сочетаются черты разных типов, однако преобладают свойства
одного.
Вы уже знаете, что одинаковая ситуация, одинаковое воздействие
на людей с разными типами темперамента вызывает разную реакцию.
Например, критическое замечание в адрес холерика вызывает
раздражение, сангвиника подталкивает к активным действиям,
меланхолика выбивает из колеи, а флегматика оставляет равнодушным.
Не менее важно в процессе общения учитывать характер
человека. При современном взгляде на жизнь никого не нужно
убеждать в том, как важно разбираться в характерах людей, с которыми
общаешься. Познание характера человека помогает предвидеть его
поведение и при необходимости корректировать ожидаемые действия.
Черт характера (или качеств личности) много, но они подразделяются на несколько групп, которые тесно связаны между собой,
влияют друг на друга и являются отражением человека к разным
сторонам жизни. Характер человека проявляется в следующих чертах:
1. Отношение человека к другим людям: родным, коллегам, знакомым, малознакомым и т.п. Это прежде всего общительность, которая
может быть широкой и поверхностной, или противоположная ей черта
— замкнутость, которая проявляется в безразличном отношении к
людям или является результатом внутренней сосредоточенности. В эту
же группу входят откровенность и противоположная ей скрытность, а
также чуткость, тактичность, справедливость, вежливость или грубость,
черствость, лицемерие.
2. Отношение человека к самому себе. Сюда входят чувство собственного достоинства или неуверенность в своих силах; застенчивость,
эгоцентризм (склонность постоянно быть в центре внимания со своими
переживаниями), эгоизм (забота о своем личном благе).
3. Отношение человека к миру вещей, т. е. отношение к общественной
собственности, а также аккуратное или небрежное обращение со своими
вещами, одеждой, книгами и т.п.
4. Отношение человека к делу, к своему труду. К этой группе
относятся инициативность, трудолюбие, ответственность за порученное
дело и исполнительность или лень, легкомысленное и формальное
отношение к деятельности. По отношению к труду характеры
подразделяются на деятельностные (активность, настойчивость,
целеустремленность) и бездеятельные (пассивность, созерцательность).
Характеризуя человека, мы часто обращаем внимание на его
эмоциональность, эмоциональную впечатлительность. Ведь одни и те
же события одних людей оставляют равнодушными, других — слегка
взволнуют, а у третьих вызовут сильное переживание (подумайте, с
какими индивидуально-личностными особенностями это связано?).
В общении мы передаем, друг другу разнообразную информацию;
обмениваемся знаниями, мнениями, убеждениями; заявляем о своих
целях и интересах; усваиваем практические навыки и умения, а также
нравственные принципы, правила этикета и традиции. Однако общение
не всегда протекает гладко и успешно. Часто мы сталкиваемся с
критическими ситуациями: кто-то нас не понял; кого-то не поняли мы; с
кем-то мы разговаривали слишком резко, грубо, хотя этого и не хотели.
Нет человека, который ни разу в жизни не испытывал трудностей в
процессе общения. В частной жизни мы вправе выбирать тех, с кем нам
приятно общаться, тех, кто нам импонирует. Однако на службе мы
обязаны общаться с теми, кто есть, в том числе с людьми, которые нам
малосимпатичны. В этой ситуации очень важно уметь научиться
устанавливать контакт, поскольку от этого умения зависит успех
профессиональной деятельности. Многочисленные исследования
психологов доказали, что между качеством общения и эффективностью
любой деятельности существует прямая связь, т.е. практически все
зависит от умения контактировать с людьми.