3931-Ilef GZ Osnovy teorii kommunikatsi

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
RB. Гумерова,
И.П. Кужелева-Саган
ОСНОВЫ
ТЕОРИИ КОММУНИКАЦИИ
Рекомендовано
учебно-методическим советом факультета психологии
Томского государственного университета
в качестве учебного пособия для специальности
«Связи с общественностью»
Томск - 2009
УДК 316.28
Б Б К 60.55
Г93
Гумерова Р.В., Кужелева-Саган И.П.
Г 93
Основы теории коммуникации: Учеб. пособие. - Томск:
Томский государственный университет, 2009. -10 4 с.
В учебном пособии рассмотрены подходы и концепции социальной коммуника­
ции, составляющие теоретическую основу деятельности специалистов по связям с
общественностью.
Для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности «Связи
с общественностью», а также по другим специальностям, предполагающим усиленную
подготовку по теории коммуникации.
УДК 316.28
ББК 60.55
Рецензент - канд. психол. наук, доцент О.И. Муравьева
(Томский государственный университет)
© Томский государственный университет, 2009
© Р.В. Гумерова, И.П. Кужелева-Саган, 2009
Оглавление
Введение........................................................................................... 5
I. Объект, предмет и методологический базис теории
коммуникации.............................................................................7
Литература..................................................................................... i6
II. Базовые категории: сущность и содержание.......................i8
1. Подходы в определении терминов «коммуникация»
и «общение».............................................................................20
1.1. Отождествление понятий «коммуникация»
и «общение»..........................................................................20
1.2. Разделение понятий «коммуникация» и «общение» ... гг
1. Основные элементы процесса коммуникации.............. 26
2.1. Источник сообщения................................................... 26
2.2. Кодирование и декодирование.................................. 27
2.3. Сообщ ение.................................................................... 29
2.4. Канал коммуникации................................................... 29
2.5. Получатель....................................................................... 29
2.6. Обратная связь...............................................................29
2.7. Коммуникативные барьеры (ш ум ы )..........................30
Литература..................................................................................... 32
III. Модели коммуникации......................................................... 33
1. Первая модель общения (Аристотель):.............................33
2. Элементарная схема коммуникации.................................. 33
3. Модель коммуникации в рамках аналитической
философии я зы к а.................................................................... 34
4. Модель У. Шрамма и Ч. Осгуда...........................................34
5. Модель коммуникащи Г. Ласуэлла........................................ 35
6. Модель К. Шеннона и У. Уиверса...........................................35
7. Семиотические модели......................................................... 36
Литература..................................................................................... 39
IV. Исторические аспекты возникновения и развития
коммуникации в общ естве......................................................... 40
1. Эволюция социальных коммуникаций.............................40
1. Хронология коммуникационных систем..........................42
3. Постнеокультура, или культура постмодерна................. 42
Литература..................................................................................... 46
V. Виды и типы коммуника1Ц1и................................................... 48
1. Естественные каналы коммуникации............................... 50
1.1. Вербальная коммуникация...........................................50
1.2. Невербальная коммуникация.....................................52
2. Классификация по соотношению источника
сообщения и получателя.........................................................6о
2.1 Межличностная коммуникация.................................. 63
2.1.1. Аксиомы межличностной коммуникации . . . . 63
2.1.2. Эффекты восприятия...........................................64
2.1.3. Речевые практики................................................... 66
2.1.4. Структура общения по Э. Берну..........................69
2.2 Коммуникация в малых группах.................................. 75
2.2.1. 'Шпологизации малых групп:............................... 76
2.2.2. Групповые структуры........................................... 79
2.2.3. Групповая динамика............................................. 81
2.2.4. Феномен лидерства..............................................82
2.2.5. Принятие реш ени й ..............................................83
2.3 Массовая коммуникация..............................................86
2.3.1. Модели «волшебной пули».................................. 90
2.3.2. Модели «селективного влияния».......................91
2.3.3. Модели, построенные в рамках когнитивной
парадигмы.................................................................... 93
2.3.4. Модели «конструирования социальной
реальности»................................................................. 95
Литература..................................................................................... 97
Контрольные вопросы................................................................. 99
Темы для дипломных и курсовых р а б о т .................................. loi
Описание приложений на компакт-диске............................... 102
Предисловие
в данном учебном пособии рассматриваются вопросы, касаю­
щиеся различных аспектов теории коммуникации: её категори­
ального аппарата, объектно-предметной сферы, типологизации
коммуникаций и др. Содержание учебного пособия сформиро­
вано таким образом, чтобы дать необходимое представление о
ключевых процессах коммуникации их будущим профессио­
нальным организаторам - специалистам по связям с обществен­
ностью и рекламе.
По словам главного редактора «Международной энциклопе­
дии по коммуникации» Э. Барнува, «становится очевидным важ­
нейшее значение коммуникации в человеческой истории, что и
объясняет, почему такие различные дисциплины, как антропо­
логия, искусство, образование, история, журналистика, право,
лингвистика, философия, политические науки, психология и
социология, стремятся к объяснению процесса коммуникации,
участвуют в создании новой дисциплины». Задача теории ком­
муникации, согласно «Международной энциклопедии комму­
никации», состоит в том, чтобы выявить «все пути, по которым
информация, идеи и установки распространяются среди инди­
видов, групп, наций и поколений».
В современном мире растет потребность в профессионалах
в области социально-коммуникативной деятельности, и потреб­
ность эта обусловлена многими причинами. В их числе - пре­
образование когда-то устойчивого, относительно стабильного
общества в свободную ассоциацию различных социальных
субъектов, не имеющую постоянных границ и требующую гиб­
кой коммуникативно-управленческой системы; глобализация
информационного пространства посредством развития новых
коммуникационных технологий (компьютерных, «цифровых»
и др.); трансформация массовой аудитории - её превращение
из «читательской» в «пользовательскую» вследствие появления
обратной связи, интерактивности и рождения «сети»; изменение
типа доминирующего капитала (от промышленного и финансо­
вого к символическому и информационному) и т.д.
Таким образом, новая коммуникативная ситуация, новая
система распределения власти и капитала требуют от коммуни­
каторов - настоящих и будущих - постоянного совершенство­
вания их профессиональных компетенций, основывающихся
на обширных знаниях и практических навыках в области соци­
альных коммуникаций. Авторы надеются, что данное учебное
пособие внесет свой вклад в это важное дело.
Возможно, читатели удивятся, увидев в тексте «вольные»
диалоги на рассматриваемые темы. Действительно, жанр диа­
лога не совсем обычен для учебного текста. Тем не менее авторам
он кажется вполне уместным, поскольку учебник всегда подраз­
умевает мысленное общение (коммуникацию) его создателей с
теми, для кого он был создан. «Вольные» диалоги, встречающи­
еся в этом учебном пособии, акцентируют внимание на спорных
моментах, проясняют сложные вопросы, подсказывают ценные
советы, обнаруживают новые смыслы в уже «известном». Осно­
вой для этих диалогов стали реальные беседы преподавателей со
студентами и студентов друг с другом. Всё, что сделали авторы
пособия, «озвучили» эти беседы. Участники «вольных» диало­
гов - студент первого курса Иван Чайников и студент пятого
курса Аристарх Любомудров.
I.
Объект, предм
и методологический базис
теории коммуникации
Цель: Дать основные дефиниции термина «коммуникация»,
определить место теории коммуникации в системе наук и ее
функции.
План:
1. Определения термина «коммуникация».
2. Уровни теории коммуникации.
3. Объект и предмет теории коммуникации.
4. Функции теории коммуникации.
5. Коммуникативная компетентность.
Изучение любого предмета начинается с определения основных
терминов, объекта и предмета науки, методологаческого аппа­
рата.
Чайников: Зачем мне нужен курс «Основы
теории коммуникации», я понял. Только с
чего начать? С основ, с теории или сразу с
коммуникации?
Любомудров: Дорогой коллега, мы начнем
с основ. Для начала разберемся с объектом
и предметом курса.
Чайников: Все прекрасно, только скажи,
пожалуйста, что ты имеешь в виду,
говоря «коммуникация»? Лично мне встре­
чалось несколько разных определений.
Любомудров: Это нормально. Если бы
тебе встретилось только одно определе­
ние, значит, ты прочитал только одну
статью или книгу о коммуникации.
Термин «коммуникация» появляется в научной литературе в
начале XX в. Как предмет исследования коммуникация оказы­
вается в центре внимания различных гуманитарных наук. Разу­
меется, в определениях проявляется специфика научного инте­
реса, однако суть термина «коммуникация» остается при этом
неизменной. Приведем несколько определений, данных в рам­
ках различных социогуманитарных дисциплин.
Социология: «Коммуникация (лат. communicatio - сообще­
ние, передача) - передача информации от одной системы к дру­
гой посредством специальных материальных носителей, сигна­
лов. В человеческом обществе коммуникация осуществляется
между индивидами, группами, организациями, государствами,
культурами посредством знаковых систем (языков). Коммуни­
кация между людьми происходит в форме общения как обмен
целостными знаковыми образованиями (сообщениями), в кото­
рых отражены знания, мысли, идеи, ценностные отношения,
эмоциональные состояния и программы деятельности общаю­
щихся сторон. Содержания и формы коммуникации отражают
общественные отношения и исторический опыт людей...»*.
Социальная психология: «Коммуникация - это: «i) процесс
передачи информации, ее кодирование, дешифровка, особен­
ности восприятия и понимания; 2) обмен информацией любого
вида между различными системами связи; 3) акт общения между
людьми посредством знаковых систем, смысловой аспект соци­
ального взаимодействия»*.
Культурология: «Коммуникация - процесс взаимодействия
между субъектами социокультурной деятельности (индивидами,
группами, организациями и т.д.) с целью передачи или обмена
информацией посредством принятых в данной культуре знако­
вых систем (языков), приемов и средств их использования»’.
Российская социологическая энциклопедия / Под. общ. ред. академика
РАН Г.В. Осипова. М.; Изд. группа НОРМА-ИНФРА, 1998. С. 202.
Еникеев М.И. Энциклопедия. Общая и социальная психология. М.:
ПРИОР, 2002. С. 180.
Культурология. XX век: Энциклопедия. СПб.: Университетская книга;
ООО «Алтейя», 1998. Т. i. С. 316.
I. Объект,
предмет
и методологи­
ческий базис
теории комму­
никации
Кроме того, нужно отметить, что в рамках одной и той же
науки существуют разные подходы к пониманию сущности ком­
муникации, ее роли и функций. Социальная коммуникация рас­
сматривалась в контексте общетеоретических построений бихе­
виоризма, символического интеракционизма, персонализма,
экзистенциализма и других научных и философских парадигм.
После Второй мировой войны оформились два основных под­
хода к изучению коммуникации: рационалистический и «иррационалистический». Первый представлен концепциями техно­
логического детерминизма (Д. Белл, 3 . Бжезинский, Э. Тоффлер
и др.), наиболее влиятельной из которых является теория инфор­
мационного общества (М. Кастельс), рассматривающая средства
информации в качестве важнейшего стимула и источника соци­
ального развития. Информация понимается здесь широко; как
основа культуры и всех культурных ценностей. Второй подход
представлен понимающей философией и психологией, утверж­
дающими, что основным результатом коммуникации является
понимание человеком другого человека, т.е. взаимное понима­
ние^.
Чайников: Я правильно понимаю, что ком­
муникация как объект исследования инте­
ресует только социальные науки?
Любомудров; Не совсем неправильно.
К проблемам коммуникации обращаются
многие научные дисциплины.
В учебнике «Основы теории коммуникации» под ред.
М.А. Василика' дано следующее соотношение предметных
полей теории коммуникации и других дисциплин:
* Современная западная социология: Словарь. М.: Политиздат, 1990.
С. 131.
* Основы теории коммуникации: Учеб. / Под ред. проф. М.А. Василика.
М.: Гардарики, 2003. С. 17.
I. объект,
предмет
и методологи­
ческий базис
теории комму­
никации
I. Объект,
предмет
и методологи­
ческий базис
теории комму­
никации
Схема
показывает
место теории
коммуникации
в системе
современных
наук.
1.1. Заполните свободные поля в схеме.
На статус метатеории, соответствующий предельному (фило­
софскому) уровню обобщения, может претендовать общая тео­
рия коммуникации (1) - теоретический синтез философских,
социально-гуманитарных, естественно-научных и научнотехнических знаний. Ее предметом является всеобщее в природ­
ных, социальных и технических системах коммуникационных
связей. Эта наиболее абстрактная теория отличается от конкрет­
ных степенью общности законов и категорий. Она должна рас­
сматривать универсальный механизм информационного обмена
и разрабатывать универсальную модель коммуникационного
процесса, определять его необходимые элементы, выявлять все­
общие закономерности коммуникационных процессов в раз­
личных областях действительности.
Более конкретный уровень составляет общая теория социаль­
ной коммуникации (II), обеспечивающая межнаучный синтез и
обобщение знаний о социальной коммуникации. Ее предметом
являются законы социальной коммуникации, универсальные сред­
ства и механизмы информационного обмена в обществе, обеспе­
чивающие существование и развитие человеческих отношений.
Задания I
Частнонаучные теории (3-12...) образуют третий уровень
изучения социальных коммуникаций. К ним относятся эконо­
мические, социологические, политологические, культурологиче­
ские, психологические, лингвистические, технические и др. тео­
рии коммуникации. Их предмет составляет коммуникативный
аспект различных сторон человеческой деятельности*.
I. Объект,
предмет
и методологи­
ческий базис
теории к о А ш у никации
Уровни комму­
никативного
знания
Общая теория коммуникации (ОТК) интегрирует знания,
полученные в процессе изучения объекта и предмета теории ком­
муникации другими науками. Отсюда объектом ОТК, с точки
зрения авторов данного пособия, является коммуникация во всём
своём феноменологическом многообразии - социальном, гума­
нитарном, культурном, техническом, технологическом и т.д.
Предмет ОТК - это постоянно расширяющаяся и видоизме­
няющаяся область проблем, связанных с коммуникацией: её кон­
струированием, содержанием, обозначением, типологизацией,
прогностикой последствий её реализации и т.д.
Какие ещё проблемы могут входить в предметную область ОТК?
По мнению Д.П. Гавры, «психологические, социальные (в
широком понимании), семиотические и сопряженные с ними
явления, процессы и отношения, возникающие в ходе и в резуль­
тате общения (обмена информацией/смыслами) между людьми
и их общностями и реализуемые в ходе совместного создания,
воспроизведения и преобразования социальных реальностей
при помощи знаковых средств»^.
‘ Основы теории коммуникации; Учеб. / Под ред. проф. М.А. Василика. С. 19.
’ Гавра Д.П. Основы теории коммуникации: Учеб. пособие. СПб.; Роза
мира, 2005. Ч. 1. С. 12.
Задания I
Являясь обобщающей научной дисциплиной, теория комму­
никация в то же время задает некоторый целостный теоретико­
методологический базис для наук, изучающих частные стороны
коммуникационных процессов. Поэтому одной из основных
задач теории коммуникации является выработка наиболее
общего понимания коммуникации и соответствующего ему
определения.
Широкое определение коммуникации звучит следующим
образом: Коммуникация - это эффективное синхронное и диахронное взаимодействие субъектов из мира живой природы,
способных к автономному поведению, сущность которого
составляет движение от одного субъекта (источника) к другому
(получателю) информации, имеющей смысл для обоих субъек­
тов (коммуникативной субстанции или сообщения в идеальной
или идеально-материальной форме)*.
В узком смысле под коммуникацией Д.П. Гавра предлагает
понимать «эффективное синхронное и диахронное взаимо­
действие социальных субъектов (людей и (или) их общностей,
сущность которого составляет движение от одного субъекта
(источника) к другому (получателю) имеющей для них смысл
информации (коммуникативной субстанции или сообщения в
идеальной или идеально-материальной форме)»’ .
Узкое понимание коммуникации эквивалентно понятию
«социальная коммуникация», используемому в ряде работ по
теории коммуникации на русском языке.
Д.П. Гавра определяет объект теории коммуникации следую­
щим образом; «Объектом теории коммуникации служит сама
социальная коммуникация, понимаемая в широком смысле
как процессы социального взаимодействия между людьми как
объектами и субъектами социальных процессов, взятые в их
информационно-знаковом аспекте»*®.
Содержание теории коммуникации раскрывается через ее
функции.
* Гавра Д.П. Основы теории коммуникации. С. 53.
’ Тамже. С. 54“• Там же. С. 5.
I. Объект,
предмет
и методопогический базис
теории комму­
никации
- Познавательная функция предполагает описание изучае­ I. объект,
мого объекта, накопление исследовательского материала, его предмет
и методологи­
систематизацию и разработку новых концептуальных парадигм, ческий базис
объясняющих механизмы коммуникации, информационного теории комму­
никации
обмена, взаимодействия.
- Методологическая функция теории коммуникации заклю­
чается в разработке эффективного способа научного познания
коммуникативной реальности и выработке исходных принци­
пов познания для всего комплекса коммуникативных исследо­
ваний.
- Прогностическая функция теории коммуникации направ­
лена на определение ближайших и отдаленных перспектив
развития социальной коммуникации и моделирование ком­
муникативных процессов в обществе с целью определения их
вероятных последствий и результатов.
- Практическая (инструментальная) функция позволяет
решить такие важные проблемы, как оптимизация процесса
коммуникации (выбор канала, объем и скорость передачи
информации, способы кодирования информации и т.д.), выра­
ботка рекомендаций для достижения стратегий эффективной
коммуникации (правильное определение коммуникативных
целей, подборка адекватных коммуникативных средств и т.д.),
учет объективных и субъективных факторов коммуникацион­
ного процесса, организация и регуляция социальных процессов
посредством коммуникации".
Содержание коммуникативной теории раскрывается не
только через понятия «коммуникация», «коммуникационный
процесс», «межличностная коммуникация», «массовая комму­
никация» и др. Особое место в теории коммуникации занимает
понятие коммуникативной компетентности: «Понятие ком­
муникативной компетентности личности является важным не
только для теории, но и для практики коммуникации. В теорети­
ческом плане оно развивает понимание коммуникативной лич­
ности, более полно развивает характеристики ее функциониро­
вания в системе социальных взаимодействий. На прикладном
‘ Основы теории коммуникации: Учеб. / Под ред. проф. М.А. Василина.
С . 41.
уровне как сама эта категория, так и методы ее практического
использования являются необходимыми для оценки качествен­
ного функционирования профессиональных коммуникаторов,
для управления персоналом, для организации системы подго­
товки специалистов...»**
Коммуникативную компетентность в самом общем виде
Д.П. Гавра определяет как «способность личности нормально
функционировать в качестве коммуникативного фактора»” .
Операциональная структурная модель коммуникативной лич­
ности, по мнению Д.П. Гавры, имеет следующий вид:
I. Объект,
предмет
и методологи­
ческий базис
теории комму­
никации
Коммуникативная компетентность личности
(операциональная структурная модель)
- Уровень умений и навыков определения характера и прагматических пара­
метров коммуникативной ситуации для выбора релевантных ей коммуникатив­
ных средств.
-Уровень практического владения кодовыми системами вербальной и невер­
бальной коммуникации; умений кодировать и декодировать, пользоваться
индивидуальным запасом вербальных и невербальных средств для обеспече­
ния эффективной коммуникации.
- Уровень умений и навыков выстраивания дискурса в соответствии с нормами
и правилами, задаваемыми культурным контекстом коммуникации.
- Уровень умений и навыков варьирования коммуникативными средствами в
процессе взаимодействия в зависимости от динамики коммуникативной ситуа­
ции.
- Уровень умений и навыков коммуникативной интроспекции и рефлексии.
1.3. Дополните таблицу (данная таблица содержит еще три пункта). Какие
еще компоненты функционируют в составе характеристик коммуникатив­
ной личности? Как выглядит комплексная структурная модель коммуника­
тивной компетентности личности?
“ Гавра Д.П. Коммуникативная компетентность личности: структурная
трансакционная модель // I межрегиональная научно-практическая
конференция «PR-универсум 2004»: Сб. матер. / Под общ. ред.
И.П. Кужелевой-Саган. Томск: Дельтаплан, 2004. С. 2б.
Там же.
Задания I
1А- Составьте собственный *архив» дефиниций термина «коммуникация»,
обращая внимание на то, какой науке принадлежит то или иной определе­
ние и в рамках какого подхода оно дано.
1.5. Определите, каким научным уровням и сферам принадлежат следующие
дефиниции:
- «Коммуникация - процесс, в котором Я действительно становится
самим собой благодаря тому, что оно обнаруживает себя вДругом».
- «Коммуникация - обмен информацией между сложными динамическими
системами и их частями, которые в состоянии принимать информацию,
накапливать ее и преобразовывать».
- «Общение между двумя животными имеет место тогда, когда одна
особь производит химическое или физическое изменение в окружающей среде
(сигнал), которое воздействует на поведение другой особи».
Обоснуйте свой ответ.
1.6. Определите, к какому уровню коммуникационного знания относится
следующее определение коммуникации: «Коммуникация - совокупность про­
цессов и институтов, осуществляющих информационную связь между
политической системой и окружающей средой, а также между элементами
политической системы. Неразвитость коммуникации является одной из
причин низкой степени адаптации политической системы, ведет кутрате
поддержки и нестабильности».
1.7. Определите, к какому уровню знания относится изложенная тема «Объ­
ект и предмет и методический базис теории коммуникации» и какую функ­
цию в теории коммуникации она выполняет?
Литература
Основная:
Гавра Д.П. Основы теории коммуникации: Учеб. пособие. СПб.:
Роза мира, 2005. Ч. i.
Гавра Д.П. Коммуникативная компетентность личности: струк­
турная трансакционная модель //1 межрегиональная научнопрактическая конференция «PR-универсум 2004»: Сб. матер.
/ Под общ. ред. И.П. Кужелевой-Саган. Томск: Дельтаплан,
2004.
Основы теории коммуникации: Учеб. / Под ред. проф. М.А. Василика. М.: Гардарики, 2003.
Соколов А.В. Общая теория социальной коммуникации: Учеб.
пособие. СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2002.
Даниленко В.И. Современный политологический словарь. М.:
NOTA BENE, 2000.
Еникеев М.И. Энциклопедия. Общая и социальная психологая.
М.: ПРИОР, 2002.
Ильин И.П. Постмодернизм. Словарь терминов. М.: ИНОН РАН
(отдел литературоведения) - INTRADA, 2001.
Культурология. XX век. Энциклопедия. СПб.: Университетская
книга; ООО «Алтейя», 1998. Т. i.
Новая философская энциклопедия: В 4 т. / Институт философии
РАН, Нац. общ.-науч. фонд; Науч.-ред. совет: предо, акад.
РАН B.C. Степин. М.: Мысль, 2001. Т. 2
Политическая эшщкпопер;ия: В 2 т. / Нац. общественно-научный
фонд; рук. проекта Г.Ю. Семиган. М.: Мысль, 2000. Т. i
Российская социологаческая энциклопедия / Под общ. ред. акад.
РАН Г.В. Осипова. М.: Изд. группа НОРМА-ИНФРА, 1998.
Современная западная социология: Словарь. М.: Политиздат,
1990.
Философский словарь / Под ред. И.Т. Фролова. 7-е изд., перераб.
и доп. М.: Республика, 2001.
Энциклопедический словарь: Психологая труда, рекламы, управ­
ления, инженерная психологая и эргономика / Под ред.
Б.А. Душкова; прил. Т.А. Гришиной. Екатеринбург: Деловая
книга, 2000.
Дополнительная:
Березин В.М. Сущность и реальность массовой коммуникации,
М.; Изд-ВО РУДН, 2002.
Землянова Л.М. Современная американская коммуникавистика:
теоретические концепции, проблемы, прогнозы. М.: Изд-во
МГУ, 1995.
Кашкин В.Б. Введение в теорию коммуникации. http://kachkin.
narod.ru/Comm Theory/Contens/Contens.htm
Назаров М.М. Массовая коммуникация в современном мире:
методология анализа и практика исследований. М.: УРСС,
1999.
Соколов А.В. Введение в теорию социальной коммуникации.
http://www.auditorium.ru/books/5545/wed.pdf
i- объект,
предмет
и методологивеский базис
теории комму-
«“•'“чии
II. Базовые категории:
сущность и содержание
Цель: Рассмотреть базовые категории теории: «коммуникация»
и «общение». Определить основные элементы коммуникацион­
ного процесса.
План:
1. Определение категории «общение».
2. Проблема соотношения терминов «общение» и «коммуникация».
3. Основные элементы коммуникации.
Чтобы более глубоко разобраться в сути процесса коммуника­
ции, необходимо сравнить термин «коммуникация» с родствен­
ным ему понятием «общение» и рассмотреть основные элементы
процесса коммуникации. Почти к каждому теоретическому
утверждению в этой теме прилагается практическое задание
для студентов. Студентам необходимо научиться видеть: имеет
ли место в каждом случае односторонний процесс коммуника­
ции или двусторонний, а также научиться выделять элемен1ы
коммуникационного процесса, чтобы впоследствии уметь кор­
ректировать свое коммуникативное послание для более точного
«попадания в цель» коммуникативного замысла.
Чайников: Аристарх, у меня появился
вопрос: когда мы с тобой разговариваем,
то это тоже коммуникация? Или это ком­
муникация, когда мы говорим на серьезные
темы, а когда ты мне байки рассказыва­
ешь - то это просто общение? В общем,
мне интересно: общение и коммуникация это одно и то же или нет?
Любомудров: Попробуем выяснить! Что
такое коммуникация, мы теперь знаем,
так что осталось выяснить, что такое
общение, и понять разницу.
Согласно толковому словарю В. Даля, слово «общение» в рус­
ском языке означает «соединяться, смешиваться, быть заодно,
знаться, водиться, обращаться, дружиться, делиться, давать
кому-либо долю, участие, взаимное обращение и при этом пода­
яние, милостыня, святое причащение». Вступить в общение значит «быть заодно, согласно, соединенно, одинаково относиться
ко всем, ко всякому»*^.
В кратком психологическом словаре понятие «общение»
определяется так:
«Общение - сложный, многоплановый процесс установления
и развития контактов между людьми, порождаемый потребно­
стями совместной деятельности и включающий в себя обмен
информацией, выработку единой стратегии взаимодействия,
восприятие и понимание другого человека»” .
В философском словаре дается следующее определение;
«Общение - специфический для субъектов способ взаимных
отношений, способ бытия человека во взаимосвязях с другими
людьми. Общение не сводится к намеренно выполняемым актам
общения, к обмену информацией и социально-психологическим
контактам, но включает всю сознаваемую и неосознавае­
мую глубину взаимной сопричастности людей, претворяемой
через обогащение субъектом своей жизнью жизни всех других
субъектов...»'*.
В социологической энциклопедии общение рассматривается
как «специфическое межличностное взаимодействие людей как
членов общества, представителей определенных социальных
фупп... Общение - важная составная часть бытия человека
как общественного существа, источник его жизнедеятельности,
условие формирования как общества, так и личности. Человек
не может существовать вне общения с другими людьми. ПотребМатвеева Л.В., Аникеева Т.Я., Мочалова Ю.В. Психология телевизи­
онной коммуникации. М.: РИП-холдинг, 2002. С. 8.
''Краткий психологический словарь / Ред.-сост. Л.А. Карпенко; под
общ. ред. А.В. Петровского. М.Г. Ярошевского. 2-е изд., расш., испр. и
доп. Ростов н/Д: Феникс, 1998. С. 229.
“ Философский словарь / Под ред. И.Т. Фролова. 5-е изд. М.: Изд-во
полит, лит-ры, 1987. С. 330.
II. Базовые
категории:
сущность
и содержание
ность в общении - одна из базовых потребностей обществен­
ного индивида»*^
2.1. Найдите определения термина *общение» в других источниках: словарях,
энциклопедиях, учебниках Отметьте новые характеристики в этих опреде­
лениях.
Чайников; Я пока не вижу существенной
разницы между «общением» и «коммуника­
цией». Мне кажется, если различие и есть,
то оно очень незначительно.
Любомудров: Должен тебя успокоить, ты
не одинок в своем стремлении синонимизировать эти понятия. Хотя достаточно
многие исследователи с тобой не согла­
сятся. Предлагаю рассмотреть оба под­
хода.
1. Подходы в определении терминов «коммуникация»
и «общение»
1.1. Отождествление понятий «коммуникация» и «общение»
Отождествляют эти понятия многие отечественные психологи
и философы: Л.С. Выготский, В.Н. Курбатов, А.А. Леонтьев, а
также зарубежные ученые: Т. Парсонс, К. Черри'* и др.
Глубокое понимание категории «общение» было дано в
культурно-исторической концепции Л.С. Выготского, согласно
которой все высшие психические функции имеют социально­
культурное происхождение, т.е. сначала складываются как
внешние социальные связи между людьми. По мнению Л.С. Вы” Российская социологическая энциклопедия / Под общ. ред. акад. РАН
Г.В. Осипова. М.: Изд. группа НОРМА-ИНФРА*М, 1998. С. 329.
Основы теории коммуникации: Учеб. / Под ред. проф. М.А. Василика. С. 25.
Задания II
готского, «все высшие психические функции (произвольное
внимание, восприятие, память, волевые усилия...) суть интериоризированные отношения социального порядка», т.е. сформи­
рованные в межсубъектном взаимодействии». Л.С. Выготский
вводит понятие знаковых средств общения, которые «первона­
чально выступают как средства овладения поведением другого
человека в совместной деятельности, направленной на некий
объект или его знаковый эквивалент, а затем становятся сред­
ствами овладения собственным поведением, последнее тем
самым приобретает качество произвольности, обусловленное
культурными нормами и ценностями конкретного окружения, в
котором разворачивается акт общения»’’ .
В.М. Березин пишет в книге «Сущность и реальность массо­
вой коммуникации»; «Жизнь устроена так, что человеку все время
приходится что-то изобретать... И все это он делает один - и одно­
временно - со всеми, наедине и в обществе, со-обща». И далее:
«Коммуникация (происходит) от лат. communicatio - сообщаю
(со-общаю). Под общее обозначение попадают следующие сущно­
сти: связь, общение и сообщение, информация и средства инфор­
мации, единичные и множественные соединения (контакты)»".
Ю.Д. Прилюк проделал детальный семантико-этимологический анализ терминов «общение» и «коммуникация» и пришел
к выводу, что этимологически и семантически термины «обще­
ние» и «коммуникация» тождественны. Далее автор предла­
гает терминологическую иерархию: «Самым общим понятием
будет «коммуникация» (информационный обмен), менее широ­
ким - «социальная коммуникация» (информационный обмен в
обществе) и, наконец, наиболее узким, обозначающим особую
разновидность «социальных коммуникаций», осуществляющу­
юся на вербальном уровне обмена информацией в обществе, «общение»»” .
Матвеева Л.В., Аникеева Т.Я., Моналова Ю.В. Психология телевизи­
онной коммуникации. С. 8.
Березин В.М. Сущность и реальность массовой коммуникации. М.:
ИЗД-ВО РУДН, 2002.
” Там же.
I I Базовые
категории:
сущность
и содержание
1. Подходы
в определении
терминов *коммуникация»
и хобщение»
Разводит понятия «коммуникация» и «общение» известный оте­
чественный философ М.С. Каган:
«Коммуникация - есть информационная связь субъекта с
тем или иным объектом - человеком, машиной. Она выража­
ется в том, что субъект передает некую информацию (знания,
идеи, деловые сообщения, фактические сведения, указания,
приказания и т.п.), которую получатель должен всего-навсего
принять, понять (правильно декодировать), хорошо усвоить и в
соответствии с этим поступать. Получатель в данном случае и
является объектом, ибо отправитель на него смотрит как на пас­
сивный приемник»“ . Следовательно, специфика приемника без­
различна. Таким образом, коммуникация имеет асимметричную
структуру;
ОТПРАВИТЕЛЬ-
■послание■
■ПОЛУЧАТЕЛЬ
Иначе выглядит коммуникация, когда отправитель инфор­
мации видит в ее получателе субъекта, а не объект. Он исхо­
дит теперь из того, что «информация адресуется такой системе,
которая индивидуально своеобразна, активна в соответствии со
своей уникальной природой, соответственно должна перерабо­
тать получаемую информацию, становясь партнером ее отправи­
теля в их общем деле - совместной выработке результирующей
информации. Иначе говоря, в общении нет отправителя и получа­
теля сообщений - есть собеседники, соучастники общего дела»'».
Таким образом, общение имеет симметричную структуру:
ПАРТНЕР
средства общения
ПАРТНЕР
В общении информация циркулирует между партнерами,
поскольку они оба равно активны, и потому информация увели­
чивается, обогащается, расширяется в процессе ее циркуляции.
** Каган М.С. Мир общения. М.: Политиздат, 1988. С. 145.
Там же. С. 146.
II. Базовые
категории:
сущность
и содержание
1. Подходы
в определении
терминов «ком­
муникация»
и «общение»
«Общение - это процесс выработки новой информации, общей
для общающихся людей и рождающей их общность»*^.
Социальный психолог Г.М. Андреева иначе различает тер­
мины «общение» и «коммуникация».
По мнению Г.М. Андреевой, термин «общение» более широ­
кий, нежели термин «коммуникация»: «Сам термин «общение»
не имеет точного аналога в традиционной социальной психо­
логии не только потому, что не вполне эквивалентен обычно
употребляемому английскому термину «коммуникация», но и
потому, что содержание его может быть рассмотрено лишь в
понятийном словаре особой психологической теории, а именно
теории деятельности»’*. «Так, например, по отношению к меж­
личностному общению приводятся три группы значений, свой­
ственных обыденному сознанию^: i) объединение, создание
общности, целостности («хорошая компания, друзья»); 2) пере­
дача сообщений, обмен информацией («разговаривать, беседо­
вать»); з) встречное движение, взаимопроникновение, нередко
носящее тайный или интимный характер («глубоко понимать
друг друга»). Здесь по существу как раз и показано, как в поня­
тие общения включаются три различных процесса»’^. Эти про­
цессы Г.М. Андреева обозначила как коммуникативный, инте­
рактивный, перцептивный:
«Коммуникативная сторона общения, или коммуникация
в узком смысле слова, состоит в обмене информацией между
общающимися индивидами. Интерактивная сторона заклю­
чается в организации взаимодействия между общающимися
индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и
действиями. Перцептивная сторона общения означает процесс
восприятия и познания друг друга партнерами по общению и
установления на этой основе взаимопонимания»**.
Каган М.С. Мир общения. С. 149.
Андреева Г.М. Социальная психология: Учеб. для вузов. 5-е изд., испр.
и доп. М.: Аспект Пресс, 2004. С. 78.
Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное
общение. Спб.: Питер, 2002.544 с.
” Там же.
Андреева Г.М. Социальная психология. С. 83.
и . Базовые
категории:
сущность
и содержание
1. Подходы
в определении
терминов чкоммуникация»
и нобщение»
Пример восприятия парнера по общению: классический
герой американского фильма - тип Шварцнегера: широкоску­
лый, широкоплечий, с плотно сжатыми губами - и мы сразу
понимаем, что это человек действия, а не размышлений, кото­
рый имеет цель и все сметает на своем пути. Герой российских
фильмов зачастую астеничный (тонкий): обычно малообщи­
тельный, сдержанный, осторожный, как правило, незаметно для
окружающих завоевывающий себе общественное признание,
болезненно реагирующий на его принижение^’ .
Иная точка зрения у А.В. Соколова:
Общение - это одна из форм коммуникационной деятельно­
сти. А.В. Соколов разделяет коммуникацию на материальную
и смысловую, а смысловую коммуникацию делит на генетиче­
скую, социальную и психическую. Общение он определяет как
социальную коммуникацию’®.
II. Базовые
категории:
сущность
и содержание
1. Подходы
в определении
терминов *коммуникация»
и ^общение»
КОММУНИКАЦИЯ .
материальная
смысловая
/
психическая
транспортная
энергетическая
миграция
генетическая
социальная
2.2. Как вы определите следующие «диалоги» - как коммуникацию или обще­
ние? (Опирайтесь на теории М.С Кагана, ГМ. Андреевой, ВА. Соколова):
а) *Хиромант принял нас очень любезно.
- Хиромантия, - приветливо заявил он, ~ очень точная наука. Это не
то, что там бобы или кофейная гуща. Садитесь.
- Погадайте-ка этому молодому человеку.
Мой новый знакомый застенчиво протянул хироманту правую руку, но
тот отстранил ее и сказал:
-Левую.
Крысько В.Г. Социальная психология: схемы и комментарии. М.:
ВЛАДОС-ПРЕСС, 2001. С. 105.
Соколов А.В. Общая теория социальной коммуникации: Учеб. посо­
бие. СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2002. С. 25.
Задания II
- Разве не все равно, что правая, что левая?
- Отнюдь. Исключительно по левой руке. Вот передо мной ваша левая
рука. Ну что жя вам скажу? Вам пятьдесят два года.
- Будет, пока только двадцать четыре.
- Вы ошибаетесь. Вот эта линия показывает, что вам уже немного за
пятьдесят. Затем, проживете вы до... до... Черт знает, что такое!..
6) Девушка входит в автобус и спрашивает:
- Этот автобус не до площади Южной?
-Да, - отвечает кондуктор.
-До Южной!?
-Нет.
II. Базовые
категории:
сущность
и содержание
1. Подходы
в определении
терминов «ком­
муникация»
и кобщение»
в)<(- Мне сказали, что у вас здесь продаются ботинки.
Тут хозяин положил молоток и зубило и посмотрел на нас Он загово­
рил не спеша, низким и хриплым голосом. Он сказал:
-А для чего я, по-вашему, держу здесь ботинки - для запаха?
Такие люди всегда начинают спокойно, но затем все больше и больше
распаляются, ярость их растет, как на дрожжах
Кто я, по-вашему - продолжал он, - коллекционер обуви? Зачем я,
по-вашему держу магазин - для здоровья? Вы что думаете, я люблю ботинки
и ни за что не расстанусь ни с одной парой? ...у^
2.3. Вопросы:
1. Одежда человека, его поведение, речь - это знак, передающий информа­
цию о человеке. Какие знаки для Вас являются символом статуса, высокого
положения человека в обществе, успешности?
2. Какие знаки в одежде и манере поведения девушки говорят Вам о ее
покладистом характере, мягкости и уступчивости?
3. Как Вы думаете, является ли общение человека с самим собой комму­
никацией?
4 . Люди много разговаривают со своими домашними питомцами. Можно
ли это назвать коммуникацией?
Аверченко А.Т. Оккультные тайны Востока // Интернет-ресурс: http.7/
ru.wikisourse.org/
” Джером Дж.К. Трое в одной лодке; Рассказы. М.: Худож. лит., 1977.
365 с.
Чайников: Все больше убеждаюсь в том,
что процесс коммуникации можно изоб­
разить в виде цепочки, состоящей из
нескольких звеньев. Только не уверен, что
могу правильно назвать все составляю­
щие этой цепи.
Любомудров: Чтобы не сомневаться,
предлагаю обозначить основные элементы
коммуникационного процесса.
В самом общем виде коммуникационный процесс можно
описать следующим образом: отправитель (источник) передает
определенное сообщение. Сообщение закодировано с помощью
вербальных и невербальных знаков, символов, содержащих те
или иные смыслы. Получателю для понимания смысла сообще­
ния необходимо его раскодировать (декодировать). Коммуника­
ция предполагает и обратную связь, благодаря которой комму­
никатор убеждается, что сообщение дошло до адресата и было
раскодировано (проинтерпретировано).
2 . 1. Источник сообщения
В качестве источника могут выступать отдельные инди­
виды, группы людей, общественные институты (государствен­
ные учреждения, политические партии и т.д.). Существует три
позиции коммуникатора во время коммуникационного про­
цесса; «открытая» (коммуникатор открыто объявляет свою
точку зрения); «отстраненная» (коммуникатор держится под­
черкнуто нейтрально, лишь сопоставляет различные точки зре­
ния), «закрытая» (коммуникатор умалчивает о своей точке зре­
ния). Следует иметь в виду, что создатель сообщения не всегда
выступает в роли коммуникатора, непосредственно это сообще­
ние передающего.
При этом отправитель стремится заранее определить, какого
рода впечатление должно сложиться у получателя от передан-
П. Базовые
категории:
сущность
и содержание
2. Основнш эпементы процесса
коммуникации
ного сообщения, т.е. как информация буд^т воофинята и про­
интерпретирована получателем. Процесс убеждения может
происходить двумя различными путями: центральным и пери­
ферийным. При формировании определенного мнения у полу­
чателя центральным путем отправитель тщательно анализирует
аргументы, содержащиеся в сообщении; изменение установки
произойдет в том случае, если эти аргументы окажутся логич­
ными и убедительными. При формировании мнения перифе­
рийным путем коммуникатор пользуется различными «ирра­
циональными» элементами вместо того, чтобы анализировать
фактическое содержание убеждающего сообщения.
II. Базовые
категории:
сущность
и содержание
24- Приведите пример ситуации, в которой инициатор сообщения «не
равен» коммуникатору.
Задания II
2.5. Проанализируйте тактику, используемую героиней следующего сюжета
в рекламных целях:
Однажды польский пианист Игнацы Падеревский, будучи на гастролях
в небольшом американском городке, увидел на одном неказистом домике
скромную табличку: *Мисс Джонс учит играть на рояле Урокодин дол­
лар». Сама учительница в этот момент исполняла с большими ошибками
ноктюрн Шопена. Падеревский зашел к ней, молча сел за рояль и сыграл нок­
тюрн. На следующий день на этом домике красовалась большая вывеска:
*МиссДжонс Ученица великого Падеревского. Урок-пять долларов».
2.6. Разделитесь на группы. Придумайте, какую информацию вы будете пере­
давать. Информация может быть правдивой или ложной, сенсационной
или обыденной. Составьте ваше сообщение, используя любой путь убеж­
дения Группа поочередно представляет другим группам своё сообщение.
Группы должны сказать «верю» или «не верю» и раскрыть ваш метод убежде­
ния. Победит та группа, которая сумеет убедить, сумеет наиболее удачно
скрыть свою тактику.
2.2. Кодирование и декодирование
Цели кодирования - доведение замысла, идеи, отправителя
до получателя. Для этого используют системы кодов - символов
2. Основные эле­
менты процесса
коммуникации
и знаков, по предположению одинаково интерпретируемых обе­
ими сторонами. Декодирование - это процесс, обратный коди­
рованию: процесс придания определенного смысла полученным
сигналам, процесс выявления первоначального замысла, исхо­
дной идеи отправителя, понимания смысла его сообщения. То,
как получатель расшифрует сообщение, в значительной мере
зависит от индивидуальных особенностей восприятия инфор­
мации, присущих каждому человеку. Учет индивидуальных осо­
бенностей восприятия - ключ к эффективной коммуникации, а
каждому человеку в большей или меньшей степени свойственны
предвзятость, субъективность оценок, поэтому невозможно
найти двух людей, абсолютно одинаково кодирующих смыслы и
декодирующих сообщения.
п. Базовые
категории:
сущность
и содержание
2. Основные эле­
менты процесса
коммуникации
Чайников; Я буду прав, если скажу, что,
записывая лекцию, я кодирую информа­
цию?
Любомудров: Да, а процесс декодирования
можно наблюдать на экзаменах, которые
ты сдаешь по своим конспектам. Должен
сказать, ошибки в кодировании и декоди­
ровании информации часто существенно
влияют на экзаменационную оценку...
2.7. Игра «Угадай меня»: Один человек (водящий) выходит из аудитории. Группа
выбирает одного студента в качестве «объекта обсуждения». Потом при­
глашает водящего и описывает ему этого студента (в любых кодах). Водя­
щий по описанию группы и дополнительным вопросам должен отгадоть
(раскодировать), о ком идет речь.
2.8. Игра «Слова»: Водящий загадывает слово или фразу и при помощи жестов,
мимики и всех невербальных средств «показывает» это слово/фразу Группа
должна раскодировотьэто сообщение.
2.9. Игра «Настроение»: Водящий показывает мимикой и жестами какое-либо
настроение, а группа должна раскодировать сообщение.
Задания II
2.3. Сообщение
Это уже осмысленная и соответствующим образом, с помощью
языка или других знаковых систем, закодированная информа­
ция. Обычно сообщения - это высказывания или тексты, изо­
бражения или физические предметы. Реакция получателя высту­
пает основным знаком результативности коммуникации.
2.4. Канал коммуникации
Термином «канал коммуникации» обозначается маршрут,
используемый для передачи сообщения. «Коммуникационный
канал - это реальная или воображаемая линия связи (контакта),
по которой сообщение движется от коммуниканта к реципи­
енту» (А.В. Соколов). Таким образом, каналы можно разделить
на естественные (аудиальные, визуальные, тактильные, хеморецепторные’’) и искусственные (технические).
2.5. Получатель
Это тот, кому адресовано сообщение. Получателем может быть
один человек, группа людей или общество в целом. Характе­
ристики получателя являются одним из важнейших факторов,
влияющих на результативность (эффект) коммуникации. Спо­
собность получателя воспринимать и интерпретировать смысл
сообщения определяется его компетентностью, жизненным
опытом, групповой принадлежностью, ценностными ориента­
циями, общей культурой.
2.6. Обратная связь
Обратная связь — это ответная реакция получателя на сообще­
ние источника. Обратная связь очевидна в межличностной ком­
муникации, в массовой коммуникации она не столь очевидна и
обычно отложена по времени.
” Хеморецепторный (хемо - первая составная часть сложных слов, обозна­
чающая их отношение к химии) - вкусовые и обонятельные рецепторы.
II. Базовые
категории:
сущность
и содержание
2. Основные эле­
менты процесса
коммуникации
2.7. Коммуникативные барьеры (шумы)
Под коммуникативным барьером обычно понимается все то,
что препятствует эффективной коммуникации и блокирует ее.
Существуют разные попытки систематизации коммуникатив­
ных барьеров. Так, В. Шепель выделяет шесть наиболее явных
барьеров в процессе коммуникации” :
- дискомфорт физической среды, в условиях которой вос­
принимается сообщение;
- инерция включенности, т.е. озабоченность слушателя
иными проблемами;
-антиципация к чужим мыслям, стереотипизированность
сознания, амбициозность;
-языковый барьер - существенное различие словарного
запаса, лексика коммуникатора и коммуниканта;
- профессиональное неприятие - некомпетентное вторжение
коммуникатора в профессиональную сферу коммуниканта;
- неприятие имиджа коммуникатора.
В учебнике «Основы теории коммуникации» под ред.
М.А. Василика” выделены и описаны следующие коммуника­
тивные барьеры:
- Барьеры, обусловленные факторами среды. Как-то: акусти­
ческие помехи (шум в помещении, за окном...); отвлекающая
окружающая обстановка (плохое освещение, цвет стен, кар­
тины...); температурные условия; погодные условия.
- Технические барьеры (шумы, неправильное использование
техники связи, неправильный выбор технических средств...).
- «Человеческие барьеры» коммуникации. Это физиологиче­
ские барьеры, психологические, социальные, культурные.
2.Ю. Приведите примеры различныхзнаков<ообщений.
2.11. Вспомните, кто из юраторое» произвел на вас наибольшее впечатление
(это могут быть ваши преподаватели, ведущие семинаров или выступаюОсновы теории коммуникации; Учеб. / Под ред. проф. М.А. Василика. С. 151.
” Там же.
II. Базовые
категории:
сущность
и содержание
2. Основные эле­
менты процесса
коммуникации
Задания II
щие на конференции). Опишите его манеру говорить, отметьте, какие особенности его речи позволяют ему быть убедительным, интересным.
И- Базовые
категории:
сущность
2Л2. Вспомните человека, с которым вам трудно общаться. Что в нем или в
ваших отношениях мешает вам понять этого человека?
“
2.73. Один из барьеров коммуникации - это монотонность речи. Давайте
^протестируем» себя - насколько мы умеем владеть интонационной тех­
никой (в театре А. П. Чехова говорили, что человек готов выйти на сцену
только если он может сказать чКушать подано» семьюдесятью интонаци­
ями). Прочитайте стихотворение О. Афанасьева с разными интонациями:
ритмично, певуче, ^вдалбливая*, иронизируя, намекая, ошарашивая.
Свеча горела на столе
(за плагиат по шее повод)
все дело в том, что на столбе
был не натянут провод,
монтер запил или забыл
закончить это дело
и, освещая дачный быт,
свеча та самая горела,
и мы сидели в полутьме,
а может в полусвете
вопросы проясняя те
и параллельно эти.
и был божественно убог
наш дом, не менее убоги
к дороге бок и клесу бок
но нас любили Боги!
за то, что от великих дел
их никогда не отвлекали
за то, что никогда нигде
по пустякам не окликали,
курортов клету, шуб к зиме
не требовали в гневе
мы жилирядом на земле
ну и немного в небе,
свеча горела на столе
и звезды, видимо, над крышей
и было тихо на земле
и было тихо выше...
(синтаксис авторский)
2. Основные эле­
менты процесса
коммуникации
Литература
Основная:
Андреева Г.М. Социальная психология: Учеб. для высших учеб­
ных заведений. 5-е изд., испр. и доп. М.: Аспект Пресс, 2004.
Березин В.М. Сущность и реальность массовой коммуникации.
М.; Изд-во РУДН, 2002.
Каган М.С. Мир общения. М.: Политиздат, 1988.
Краткий психологический словарь / Ред.-сост. Л.А. Карпенко;
под общ ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. 2-е изд.,
расш., испр. и доп. Ростов н/Д: Феникс, 1998.
Матвеева Л.В., Аникеева Т.Я., Мочапова Ю.В. Психология теле­
визионной коммуникации. М.: РИП-холдинг, 2002.
Основы теории коммуникации: Учеб. / Под ред. проф. М.А. Василика. М.: Гардарики, 2003.
Российская социологическая энциклопедия / Под общ. ред.
акад. РАН Г.В. Осипова. М.: Издательская группа НОРМАИНФРА*М, 1998.
Соколов А.В. Общая теория социальной коммуникации: Учеб.
пособие. СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2002.
Допопнитепьная:
Выготский Л.С. История развития высших психических функ­
ций. Т. 3. М.; Педагогика, 1983.
Крысько В.Г. Социальная психология: схемы и комментарии. М.:
ВЛАДОС-ПРЕСС, 2001.
Психология общения; Сборник учебно-методических материа­
лов (задач и заданий) для курса «Психология общения» /
Авт. и сост.: И.П. Грехова, В.Б. Хозиев. Сургут: Изд-во Сур­
гут. ун-та, 2000.
III. Модели коммуникации
Цель: На различных моделях коммуникации продемонстриро­
вать сложность процесса коммуникации и необходимость учитывания многих аспектов для достижения поставленной комму­
никативной цели.
План:
1. Первая модель общения.
2. Элементарная схема коммуникации.
3. Схема коммуникации в аналитической философии (Б. Рассел,
Дж. Остин, Дж. Сёрл).
4. Модель У. Шрамма и Ч. Осгуда.
5. Модель Г. Ласуэлла.
6. Модель К. Шеннона и У Уиверса.
7. Семиотические модели.
Чайников: Я уверен, что смогу схемати­
чески изобразить процесс коммуникации.
Любомудров: Почему-то мне кажется,
что ты ограничишься моделью коммуни­
кации, предложенной еще Аристотелем,
в то время как их значительно больше.
Думаю, что для понимания сути процесса
коммуникации тебе необходимо познако­
миться с несколькими моделями.
1. Первая модель общения (Аристотель):
ОРАТОР
РЕЧЬ
СЛУШАТЕЛЬ
2. Элементарная схема коммуникации
А.В. Соколов^* называет следующие обязательные условия ком­
муникации:
- в качестве участников выступают два субъекта — это могут
быть как отдельные люди, группа людей или общество в целом,
а также животные;
- обязательно наличие передаваемого объекта, который
может иметь материальную или идеальную форму;
- коммуникации свойственна целесообразность или функ­
циональность.
3.1. Вопрос Является ли коммуникацией бред сумасшедшего?
3. Модель коммуникации в рамках аналитической
философии языка
Если говорящий А имеет знание X о явлении У, вследствие чего
делает высказывание, указывающее на X и говорящее, что это
У, и если в этом случае слушатель Б не только воспринимает и
понимает высказывание, но и принимает его за истинное, то в
этом случае Б самостоятельно приходит к заключению о том,
что X является предикатом (т.е. определением) У’^
4. Модель У. Шрамма и Ч. Осгуда
У. Шрамм и Ч. Осгуд отразили в своей модели реакцию комму­
никанта на сообщение источника в виде обратной связи. Данная
модель демонстрирует, что при обмене сообщениями «источ-
Соколов А.В. Общая теория социальной коммуникации. С. 23.
Резаев А.В. Парадигмы общения. Взгляд с позиции социальной фило­
софии. СПб.: Изд-во СПб ун-та; Иваново; Политинформ, 1993. С. 25.
Задания I
ник» и «получатель» поочередно меняются ролями, в результате
чего коммуникация становится реальным диалогом.
3^ Дополните схему, иллюстрирующую модель У Шрамма и Ч. Осгуда:
Задания III
’ сообщение*
77?
777
коммуникатор А
коммуникатор В
кодирование
777
. сообщение^
5 . Модель коммуникации Г. Ласуэлла
К Т О - > Ч Т О - > по какому К А Н А Л У - Ж О М У с каким ЭФФЕКТОМ
«Формула» Г. Ласуэлла стала моделью структуры коммуникаци­
онного процесса и моделью исследования этого процесса. Пер­
воначально модель имела линейную структуру. В 1968 г. Г. Ласуэлл замкнул модель, введя понятие «обратной связи».
6. Модель К, Шеннона и У, Уиверса
К. Шеннон и У. Уивере разрабатывали математическую теорию
связи. Их интересовало, какие потери информации происхо­
дят в связи с шумом в каналах коммуникации, какое количество
информации доходит до пункта назначения и сколько избыточ­
ной информации необходимо произвести, чтобы коммуникаци­
онная акция достигла своей цели.
3.3. Дополните схему, иллюстрирующую модель К Шеннона и У. Уиверса.
иаочник
ПЕРЕДАТЧИК
СИГНАЛ
t
7 77
ПРИЕМНИК
ПОЛУЧАТЕЛЬ
Задания III
7 . Семиотические** модели
Модели
коммуникации
В семиотике, лингвистике и теории коммуникации для исследо­
вания знаковых отношений принято пользоваться так называе­
мым «треугольником Фреге».
Г. Фреге так писал о знаке: «Употребляя знак, мы хотим ска­
зать что-то, но не о знаке. Главным, как правило, является его
значение».
Тип вещи, предмета, явления действительности называют
денотатом знака. Конкретную вещь чаще называют референ­
том знака. Поскольку человек обозначает вещи не напрямую,
а через свое восприятие вещи, то в эту вершину треугольника
часто помещают представление о вещи, сигнификат знака.
Понятие также иногда называют еще и по-другому: концепт
или десигнат знака.
знак (слово, текст, число...)
предмет
понятие
Треугольник Фреге может использоваться и в более широком
смысле - для обозначения связей человека с окружающим его
миром;
орудия и знаковые системы
человек
’ • Семиотика - наука о знаках.
36
Вся жизнь и деятельность человека и человечества проходит
в рамках этого треугольника” .
Ю. Лотман подчеркивал, что в действительности у говоря­
щего и слушающего не может быть абсолютно одинаковых кодов,
как не может быть и одинакового объема памяти. При полном
подобии говорящего и слушающего исчезает потребность в
коммуникации вообще: не о чем будет говорить. О самой ком­
муникации Ю. Лотман говорит как о переводе текста с моего «я»
на язык твоего «ты». «Самая возможность такого перевода обу­
словлена тем, что коды обоих участников коммуникации, хотя
и не тождественны, но образуют пересекающиеся множества»^.
Ю. Лотман выделяет также две коммуникативные модели: «Я ОН» и «Я - Я». Последний случай он именует автокоммуника­
цией. Ю. Лотман рассматривал культуру как генератор кодов,
считая, что культура заинтересована во множестве кодов, что не
может быть культуры, построенной на одном коде.
34. Приведите примеры, иллюстрирующие приведенные в тексте модели
коммуникации.
3 S Найдите информацию о других моделях коммуникации.
З.б. Внимательно прочитайте отрывок:
^Капитан - адъютанту: Как вы знаете, завтра произойдет солнечное
затмение, а это бывает не каждый день. Соберите личный состав завтра
в 54 на плацу в походной одежде Я дам необходимые объяснения. Если будет
идти дождь, то наблюдать будет нечего, в этом случае оставьте солдат в
казарме.
Адъютант - сержанту: По приказу капитана завтра в 5Ч утра произой­
дет солнечное затмение в походной одежде Капитан даст на плацу необхо­
димые объяснения, а это бывает не каждый день. Если пойдет дождь, наблю­
дать будет нечего, тогда явление состоится в казарме
Сержант - капралу: по приказу капитана завтра утром в 5 ч состо­
ится затмение людей на плацу в походной одежде. Капитан даст необходи^^Кашкин В. Введение в теорию коммуникации, http://dere.com.ua./
library/kashkin/07.shtml
■*“ Цит. по: Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. М.: Рефл-бук; К.: Ваклер,
2001. С. 58.
Задания III
мыв объяснения в казарме, если будет даждливо, а это случается не каждый
день.
Капрал - солдатам: Завтра в 5 ч утра капитан произведет затмение
в походной одежде на плацу. Если будет дождливо, то это редкое явление
состоится в казарме, что бывает не каждый день.
Солдат - другому: Завтра в 5 ч произойдет затмение капитана в
казарме. Если будет дождливо, то это редкое явление состоится в походной
одежде, а это бывает не каждый день»'’.
Выскажите свою версию причин подобного искажения информации при
передаче от одного источника другому Обсудите в своей микрогруппе спо­
собы и приемы, помогающие свести искажения в подобных случаях к мини­
муму
3.7. Известный исследователь из Великобритании Дэниел Чэндлер (Daniel
Chandler) считает, что семиотика помогает глубже понять обыденность,
то, с чем мы обычно свыкаемся и о чем обычно не говорим, воспринимаем, как
данность. Она помогает нам, в частности, задуматься о тех вещах и людях,
которые значимы для нас. Она также помогает нам понять, что мы живем
среди условностей, что, например, новости или фотографии являются не
отражением мира, а способом построения определенной картины мира.
Приведите свои собственные примеры знакового представления предме­
тов, событий и фактов.
3.8. Проведите семиотический анализ (по модели) политических плакатов.
Какая символика в них может быть признана устоявшейся (язык символиче­
ских образов)? Проанализируйте с семиотической точки зрения судьбу поли­
тических символов в истории (диахрония) и в современности (синхрония).
©
Приведите примеры различной интерпретации значения символа в
политической коммуникативной сфере. От каких факторов зависит эта
интерпретация?
Моль А. Социодинамика культуры. М.: Едиторриал УРСС, 2005.
С. 214.
я/. Модели
коммуникации
Литература
Основная:
Андреева Г.М. Социальная психология. М.: Аспект Пресс, 2004.
Канке В.А. Основные философские направления и концепции
науки. Итоги XX столетия. М.: Логос, 2000.
Матвеева Л.В., Аникеева ТЯ„ Мочалова Ю.В. Психология теле­
визионной коммуникации. М.: РИП-холдинг, 2002.
Основы теории коммуникации: Учеб. / Под ред. проф. М.А. Василика. М.; Гардарики, 2003.
Понепцов Г.Г. Теория коммуникации. М.: Рефл-бук; К.: Ваклер,
2001.
Резаев А.В. Парадигмы общения. Взгляд с позиций социальной
философии. СПб.: Изд-во СПб ун-та; Иваново: Полинформ,
1993 -
Розин в. Семиотические исследования. М.; ПЕР СЭ; СПб.: Уни­
верситетская книга, 2001.
Соколов А.В. Общая теория социальной коммуникации: Учеб.
пособие. СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2002.
Соломоник А. Философия знаковых систем и язык. 2-е изд., доп.
и испр. Мн.: МЕТ, 2002.
Дополнительная:
Кашкин В. Введение в теорию коммуникации, http://dere.com.
ua./library/kashkin/o7.shtml
IV. Исторические аспекты
возникновения и развития
коммуникации в обществе
Цель: Проследить основные этапы эволюции коммуникаций в
обществе от зарождения человечества до наших дней, рассмот­
реть современное состояние коммуникационной культуры и ее
особенности.
План;
1. Эволюция социальных коммуникаций.
2. Постнеокультура, или культура постмодерна.
Чайников: Аристарх, я вчера искал в
Интернете статью, и между делом думал
о том, что Интернет - это здорово. Не
представляю, как люди жили без современ­
ных средств коммуникации. Вообще, мне
кажется, надо менять систему летосчис­
ления, взяв за «нулевую точку» появление
Интернета, например.
Любомудров: Знаешь, если следовать
твоей логике, то мы уже запутались бы
во времени, меняя систему летосчисления
всякий раз, как только меняется доми­
нирующий коммуникационный канал.
Интернет - не первое, и, скорее всего, не
последнее изобретение, повлиявшее на раз­
витие коммуникации в обществе.
1. Эволюция социальных коммуникаций
Коммуникации в обществе развиваются от устной к документ­
ной и далее к электронной коммуникации. Эволюция социаль­
ных коммуникаций органически связана с эволюцией культуры;
пракультура, археокультура, палеокультура, неокультура и
постнеокультура*'.
Последовательная смена коммуникационных систем проис­
ходит не стихийно, а в силу кризиса коммуникационных кана­
лов, который состоит в том, что эти каналы перестают удов­
летворять коммуникационные потребности отдельных людей
и общества в целом. Разрешение кризиса происходит путем
бифуркации перегруженных каналов. Коммуникационная куль­
тура определяется господствующими в обществе нормами и
способами фиксации, хранения и распространения культурных
смыслов (родом социальной коммуникации).
А.В. Соколов очерчивает такую хронологию развития форм
коммуникационной культуры: словесность, книжность, мультимедийность. Книжность он подразделяет на три поколения;
палеокультурное, мануфактурное неокультурное, индустриаль­
ное неокультурное.
Словесность - форма коммуникационной культуры, когда
все культурные смыслы передаются в социальном пространстве
и времени посредством устной коммуникации.
Книжность - состояние культуры, когда основные культур­
ные смыслы передаются посредством документной коммуника­
ции.
МупьтимеЬийность - состояние культуры, когда основные
культурные смыслы передаются посредством электронной ком­
муникации.
Чайников: Если я правильно понимаю, то
каждому или почти каждому большому
периоду истории соответствует свой
тип коммуникационной культуры?
Любомудров: В общем, правильно. В таб­
лице это соответствие обозначено более
наглядно.
Соколов А.В. Общая теория социальной коммуникации; Учеб. посо­
бие. С. 229.
IV. Историчес­
кие аспекты
возникновения
и развития
коммуникации
в обществе
I. Эволюция
социальных
коммуникаций
Задания IV
4.1. Заполните свободные места в таблице
2. Хронология коммуникационных систем
Форми­
рование
устной
коммуни­
кации
Словесность
Пракуяьтура
1,5 млн 40 тыс.
лет
назад
Археокультура
от 40 тыс.
лет назад до
III тыс. до
Палеокуль­
тура
III тыс. до
Книжность
Мультимедийность
Неокультура
XV-XX bb.
Постнео­
культура
конец XX в.
Н.Э. -
XV в . Н.Э.
Н.Э.
- перво­
бытное
равенство,
социальная
однород­
ность.
- синкретичность
вербальных,
музыкаль­
ных, иконических кана­
лов,
- роль поэта
как лето­
писца,
Рукописная
палеокультурная
книжность
- обожест­
вление
книги,
- оциальная диффе­
ренциация
населения:
грамотный неграмотный;
Мануфак­
турная
книжность
Индустри­ - всеобщая
альная
компьютери­
книж­
зация,
ность
- превраще­
(неокульние социаль­
турная)
ной инфор­
мации в
экономиче­
ский ресурс,
3. Постнеокудьтура, или культура постмодерна
Чайников: И все-таки коммуникационная
культура нашего времени принципиально
иная. Как, по-твоему, с чем это связано?
Любомудров: Думаю, что причин для
этого очень много.
с конца бо-х гг. начинает развиваться теория постиндустри­
ального общества (или информационного общества), отличи­
тельными чертами которого считают; i) качественно возросший
объем и значение научного знания и информации; 2) развитие
средств коммуникации; 3) массовое распространение творче­
ского, интеллектуального труда; 4) преобладание в структуре
экономики сферы услуг и др.
Становление информационного общества связывается с раз­
вертывающейся революцией в организации и обработке инфор­
мации и знаний, в которой центральную роль играет компью­
тер. Ключевая роль в новом обществе отводится информации
и электронным средствам, обеспечивающим техническую базу
для ее использования и распространения. Новая эпоха, кроме
того, обозначает законченность определенного исторического
и мировоззренческого периода. Очевидно, что наиболее замет­
ными процессами, характеризующими современное общество,
являются процессы информатизации, но вместе с тем наряду с
ними происходят и другие, не менее знаковые для эпохи собы­
тия, например: смена мировоззренческих установок, измене­
ние подходов в научном познании, пересмотр ориентиров в
социально-политической практике и т.д.
Наступление постмодерна связывается с отказом от уни­
версальности, от стремления охватить все многообразие бес­
конечной реальности несколькими общими идеями или какой-то
исчерпывающей философской концепцией. Постмодернистскому
мировоззрению чужда «фундаменталистская установка».
Основными категориями, описывающими реальность пост­
модерна, являются: плюрализм, релятивизм, децентрация, нео­
пределённо сть, фрагментарность, изменчивость, контекстуальность.
Это в полном смысле «мозаичное общество», которое то и
дело меняет центры притяжения и отличается предельной под­
вижностью своих связей и зависимостей.
Появляются возможности для развит ия индивидуальности.
Возникает парадоксальная ситуация: некогда маргинальные
субкультуры теперь выходят на передний план. Меньшинства,
будь то национальные, сексуальные, религиозные, в своей сово­
IV, Историчес­
кие аспекты
возникновения
и развития
коммуникации
в обществе
3. Постне­
окультура
или культура
постмодерна
купности оказываются в большинстве. Вместе с тем подобная
ситуация указывает на то, что мир становится ближе к человеку;
последнему уже больше не надо подстраивать свою индивиду­
альность под общую идею, он может полноценно жить своей
собственной жизнью, выбирая собственный фрагмент культур­
ного пространства, не оглядываясь на общепринятые стерео­
типы.
Г. Маркузе считал, что на смену «принципу производитель­
ности» должен прийти «принцип удовольствия». По его мне­
нию, человеку необходимо вырваться из пределов материаль­
ного производства - царства отчужденного труда и погрузиться
в мир игры и фантазии. Труд должен стать средством само­
выражения и реализации индивидуальных способностей, и, как
полагал Г. Маркузе, это возможно при превращении его в игру,
в разновидность отдохновения. При этом Г. Маркузе предупре­
ждал о рисках, связанных с воздействием коммуникативных
технологий манипулятивного характера, облачённых в «прият­
ные» формы.
4-2. Составьте сообщение о чем-либо с трех разных позиций: вы журналист
доиндустриальной эпохи, индустриальной эпохи и, наконец, вы — журна­
лист информационного общества.
4.3. Охарактеризуйте с точки зрения современного общества этот текст,
своеобразно рассказывающий о смерти принцессы Дианы: «Английская прин­
цесса ехала вместе со своим египетским приятелем в немецком автомобиле
с голландским двигателем, за рулем которого находился бельгиец, выпив­
ший много шотландского виски; вслед за ними неслись на японских мотоци­
клах итальянские папорацци; она попала в аварию во французском туннеле,
а затем за ее жизнь боролся американский врач, применявший бразильские
лекарства. Что же касается текста, который перед Вами, то ан прислан
американцем с помощью технологии Билла Гейтса, которую тот с удоволь­
ствием украл у японцев. А читаете Вы этот текст, вероятно, на одном из
клонов компании IBM, которая использует процессоры, сделанные на Тайване,
а также мониторы, собранные на заводе в Сингапуре рабочими из Бангладеш
из деталей, которые были произведены в Республике Корея и перевезены на
грузовикох индийцами; затем эти мониторы были угнаны индонезийцами, а
разгружали их уже сицилийские докеры, чтобы затем они были отправлены
IV. Историчес­
кие аспекты
возникновения
и развития
коммуникации
в обществе
3. Постнео­
культура,
или культура
постмодерна
Задания IV
на грузовиках, за рулем которых сидели мексиканцы, нелегально иммигриро­
вавшие в США, в результате чего Вы могли приобрести там один из них»*’.
4 4 - Найдите в газетах или журналах современных и 60-70 летней давности
статьи о выборах, о политических деятелях, или о культурных мероприя­
тиях. Сравните современные и архивные статьи и подготовьте сообщение
о ваших находках. Как они характеризуют свою эпоху?
4.5. Вспомните, как называют три формы (этапа) развития культуры
М. Кастельс, Э. Тоффлер,Д. Белл?
4.6. Вопросы к размышлению:
1. Как вы думаете, на каком этапе развития коммуникационной культуры
находятся Россия, Америка, Китай, Индия, Вьетнам, Корея, Алжир... ?
2. На каком уровне коммуникационной культуры выполнены ваши кон­
курсные PR-проекты? Использовали ли вы информацию из Интернета, TV...
3. Какие новые веяния в искусстве свидетельствуют о наступлении
*новойэры»?
4. Свидетельствует ли о развитии человека как вида Homo Sapiens раз­
витие коммуникаций в обществе? А развивается ли человек как человек
нравственный, духовный?
5. Какие появляются проблемы в обществе на каждом новом этапе разви­
тия коммуникационной культуры?
6. Как вы думаете, какой уровень коммуникации должен быть следующим?
Икак изменится человек в связи с этим?
7. Как, по-вашему должно меняться образование в школе, в университете
при переходе от индустриальной эпохи к информационной?
Терин В.П. Этика глобализации. http://www.mgimo.ru/kf/MEDIA/
artoi8.htm
IV. Историчес­
кие аспекты
возникновения
и развития
коммуникации
в обществе
3. Постнеокупьтура,
иди культура
постмодерна
Литература
Основная:
Березин В.М. Сущность и реальность массовой коммуникации.
М.: Изд-во РУДН, 2002.
Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и
культура / Пер. с англ. М.: ГУ ВШЭ, 2000.
Кужепева-Саган И.П. Генезис и история паблик рилейшнз: Ана­
лиз интерпретаций: Учеб. пособие. Томск: Дельтаплан, 2004.
Маркузе Г. Одномерный человек. М.: ООО «Издательство АСТ»:
ЗАО НПП «Ермак», 2003.
МаспоуА. Мотивация и личность. СПб.: Евразия, 1999.
Маспоу А. Новые рубежи человеческой природы. М.: Смысл,
1999.
Новая технократическая волна на Западе. М., 1986.
Соколов А.В. Общая теория социальной коммуникации: Учеб.
пособие. СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2002.
Тоффлер Э. Третья волна / Пер. с англ. М.: ООО «Издательство
АСТ», 2002.
Ясперс К. Смысл и назначение истории. М. 1991.
Дополнительная:
Бенинская Е.П. Человек в информационном мире. http://psynet.
by.ru/textsA)el3.htm 1.
Емепин В. Постиндустриальное общество и культура постмо­
дерна. http://www.geocities.com/emelin_vadim/postindustrial.
htm
Концептуальные вопросы перехода к информационному обще­
ству XXI века. http://www.rfbr.ru/default.asp?doc_id=52io
Купер И.Р. Шпертекст как способ коммуникации, http://www.abcglobe.com/word-7.htm
Терин В.П. Информационное и коммуникационное воздействие
в условиях глобализации, http://www.isn.ru/info/seminar-doc/
inf.doc
Терин В.П. Этика глобализации. http://www.mgimo.ru/kf/MEDIA/ IV- ИсторичесartOl8.htm
кие аспекты
Шадрин л. Трансформация экономических и социальнополитических институтов в условиях перехода к информационному обществу, http://rvles.ieie.nsc.ru/parmov/artemi.
htm
возникновения
и развития
коммуникации
«обществе
V. Виды и типы коммуникации
Цель: Рассмотреть различные виды, типы коммуникации, осо­
бенность каждого вида коммуникации.
План:
1. Естественные каналы коммуникации.
1.1. Вербальная коммуникация.
1.2. Невербальная коммуникация.
2. Классификация по соотношению источника сообщения и
получателя.
2.1. Межличностная коммуникация.
2.2. Коммуникация в малых группах.
2.3. Массовая коммуникация.
Чтобы стать компетентным коммуникатором, специалист по
связям с общественностью должен знать аксиомы межличност­
ной коммуникации и особенности восприятия людьми друг
друга, учитывать полисемантичность человеческого языка,
уметь ориентироваться в ситуации и структуре общения, соот­
ветственно оформлять свое сообщение, уметь слушать и давать
обратную связь. Но не только особенности межличностной
коммуникации необходимы специалисту. Он также должен
знать особенности функционирования группы (коллектива),
все «подводные камни» коммуникационных процессов в группе,
а также понимать специфику массовой коммуникации, ее функ­
ции и каналы.
Чайников: Итак, в обществе может
меняться коммуникационная культура.
Означает ли это, что вместе с ней меня­
ется и тип коммуникаций?
Любомудров: По-моему, ты переусерд­
ствовал, заполняя таблицу. Коммуникаци­
онная культура и тип коммуникации - это
совершенно разные вещи. Давай разберемся
с типологиями коммуникации.
Существует несколько типологий коммуникации:
- по средствам коммуникации (вербальная, невербальная);
- по типу отношений между участниками (межличностная,
межгрупповая, массовая коммуникация);
- по типу сообщения (художественные коммуникации, поли­
тические, рекламные и т.д.);
- по эффекту и наличию обратной связи.
Чайников: Таким образом, любое звено в
цепи коммуникации может стать основа­
нием для классификации?
Любомудров: В общем, да. И если тебе
близка точка зрения, что классификация это угол зрения на проблему, то предлагаю
взглянуть на коммуникацию с двух сто­
рон, рассмотрев классификации по типу
отношений и по средствам коммуника­
ции.
Чайников: Почему именно с этих двух?
Любомудров: Во-первых, потому что это,
как в фигурном катании, - «обязательная
программа», без этих знаний тебе трудно
будет профессионально выстраивать ком­
муникацию. И, во-вторых, тебе в любом
случае нужно представлять с кем, как и
какими средствами возможна коммуника­
ция.
Чайников: Аристарх, ты, по-моему, слиш­
ком все усложняешь. Что значит - какими
средствами? Как обычно - средствами
нормативного русского языка. В экстрен­
ных случаях - не совсем нормативного...
Любомудров; Да, русский язык, конечно,
великий и могучий, но все же любой язык лишь одно из возможных средств коммуни­
кации, хотя и наиважнейшее.
1. Естественные каналы коммуникации
1.1. Вербальная коммуникация
Обмен информацией между двумя субъектами коммуникацион­
ного процесса возможен благодаря вербальным и невербальным
знаковым средствам. Вербальная (речевая) коммуникация (уст­
ная и письменная) является наиболее универсальным способом
передачи мысли, на «вербальный язык» можно перевести сооб­
щение, созданное с помощью любой другой знаковой системы.
Система, обеспечивающая речевую коммуникацию - челове­
ческий язык, изучается языкознанием. Помимо собственно язы­
кознания, речевое общение изучается смежными науками: пси­
хологией, социальной лингвистикой и психолингвистикой.
Самостоятельная область языкознания - семантика - исследует
способ использования слов и значения, передаваемые словами.
Поскольку слова (символы) могут иметь разные значения для раз­
ных лквдей - то, что некто намеревается сообщить, необязательно
будет интерпретировано и понято таким же образом получателем
информации. Семантические вариации часто становятся причи­
ной неверного понимания, ибо во многих случаях вовсе не оче­
видно точное значение, приписываемое символу отправителем.
Важно также учитывать следующее обстоятельство: значи­
тельная часть речевой информации воспринимается через язык
поз, жестов, выражения лица. Исследователи в области социаль­
ной психологии выяснили, что 55% сообщений воспринимается
через выражение, позы, 38% - через интонации и модуляции
голоса. Следовательно, всего 7% остается словам, воспринимае­
мым получателем. Таким образом, во многих случаях то, как мы
говорим, важнее слов, которые мы произносим'” .
В случае письменной коммуникации проблема понимания
встает еще острее: если при устной коммуникации мы можем
усилить свою речь интонацией, паузами, повышением или пони­
жением звука, то при письменной коммуникации это невоз-
**Мескон М.Х., Альберт М., Хедойри Ф. Основы менеджмента. М.: Дело,
1992. С. 179.
можно. Поэтому письменное сообщение требует еще большей
работы над текстом.
Чайников: И все-таки, если есть про­
блемы, значит, должен быть и способ их
решения!
Любомудров: Иван, твой оптимизм меня
радует! Однако я не могу сказать, что
существует некий универсальный метод
решения «проблемы понимания». Хотя зна­
ние некоторых тонкостей вербальной ком­
муникации наверняка будет полезным и
позволит свести непонимание к минимуму.
Остановимся на правилах речевой коммуникации, стилях
речевого общения и возможных помехах и искажениях, препят­
ствующих эффективным коммуникациям.
Ученые в области социальной психологии выделили ряд пра­
вил речевой коммуникации*^:
- Высказывание должно содержать ровно столько информа­
ции, сколько требуется для выполнения текущих целей обще­
ния, излишняя информация может вводить в заблуждение.
- Высказывание должно быть правдивым; не говорите того,
для чего у вас нет достаточных оснований.
- Высказывание должно быть релевантным, т.е. соответство­
вать теме разговора.
- Высказывание должно быть ясным, избегайте неоднознач­
ности.
Выделяют также стили речевого общения: высокий, низкий
и влиятельный^*. Для высокого стиля характерно подчеркнуто
правильное употребление слов и построение предложений, он
воспринимается как официальный, формальный, дистанциро­
ванный. Для низкого стиля характерны разговорная речь, насы­
щенная жаргонными словами, использование сленга, он воеКазаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение: повсед­
невные практики. СПб.: Изд. НИИХ СПбГУ, 2000. С. 107.
■“ Там же. С. но.
1, Естествен­
ные каналы
коммуникации
принимается как неформальный, дружеский. Те, кто говорят
влиятельно, используют высказывания, сама структура которых
как бы направляет действие адресата («Обращайтесь в нашу
компанию», «Покупайте продукты...», «Смотрите передачу...»).
Помехи и искажения могут значительно снизить эффектив­
ность вашего сообщения. Искажения могут быть обусловлены
лингвистическими, экстралингвистическими и паралингвистическими причинами^^.
Лингвистические искажения связаны с недостаточной отто­
ченностью фразы, чрезмерной усложненностью сообщения
(«заумь»), отсутствии четких кодов для разнообразных типов
сообщения (например, запутанный дипломатический доку­
мент), недостаточным словарным запасом отправителя или
получателя сообщения.
Экстрапингвистические помехи и искажения могут быть обу­
словлены перегрузкой сообщения незнакомыми сигналами.
К парапингвистическим помехам относятся дефекты речи,
нечеткая дикция, невыразительность речи, слишком высокий
или низкий темп речи, при письме - неправильная разбивка на
абзацы, алогичная связь между единицами высказывания.
Чтобы придать языку помехоустойчивость, любая информа­
ция должна обладать некоторой долей избыточности. Избыточ­
ность - полное или частичное повторение сообщения, кото­
рое обычно сопровождает получение новых данных и служит
лишь для проверки и корректировки информации. Сообщение,
не содержащее избыточной информации - самое трудное для
понимания. В то же время чрезмерная избыточность «зашум­
ляет» информацию.
1.2. Невербальная коммуникация
Чайников: Аристарх, я не открою Аме­
рику,
если
скажу,
что
обмениваться
информацией мы можем не только пос­
редством речи. М не интересно, какие зна" Основы теории коммуникации: Учеб. / Под ред. проф. М.А. Василика.
С. 187.
1. Естествен­
ные каналы
коммуникации
ковые системы мы, возможно, сами того
не осознавая, используем для получения и
передачи информации?
Любомудров;
Твой интерес к невербаль­
ной коммуникации мне понятен. Я уверен,
что тебе, как будущему профессиональ­
ному коммуникатору, просто необходимо
в совершенстве владеть кодовыми систе­
мами невербальной коммуникации.
Под невербальной коммуникацией следует понимать систему
невербальных символов, знаков, кодов, использующихся для
передачи сообщения. В широком смысле понятие «невербаль­
ная коммуникация» практически отождествляется с понятием
«невербальное поведение» и означает социально обусловлен­
ную систему взаимодействия, в структуре которой преобладают
непроизвольные, неосознаваемые комплексы движений, выра­
жающие личностную неповторимость человека^. Значительная
часть невербальной информации не может быть переведена в
код какого-либо языка без существенной потери их смысла для
партнеров.
Невербальные средства коммуникации выполняют следую­
щие функции: дополнение речи, замещение речи, репрезента­
ция эмоциональных состояний партнеров по коммуникатив­
ному процессу.
Основные средства невербальной коммуникации:
- оптико-кинетическая система;
- пара- и экстралингвистическая системы;
- организация пространства и времени;
- визуальный контакт;
- ольфакторная система'” .
Оптико-кинетическая система (кинестетика). Это зри­
тельно воспринимаемый диапазон движений тела: позы,
Основы теории коммуникации: Учеб. / Под ред. проф. М.А. Василика.
с . 295.
^’ Ольфакторная система (лат. olfactus - обоняние) - обонятельная
система.
1. Естествен­
ные каналы
коммуникации
походка, жесты рук, мимика, пантомимика, такесика (прикосно­
вения).
М. Монтень’® так иллюстрирует значение и смысл жестов и
мимики: «...А чего мы не выражаем руками? Мы требуем, обе­
щаем, зовем и прогоняем, угрожаем, просим, отказываем, вос­
хищаемся, раскаиваемся, пугаемся, приказываем, подбадриваем,
поощряем, обвиняем, прощаем, презираем, рукоплещем, благо­
словляем, унижаем, превозносим, чествуем, радуемся, сочув­
ствуем, огорчаемся, удивляемся, восклицаем. Сколько же самых
различных вещей, как и с помощью языка! Кивком головы мы
соглашаемся, отказываем, приветствуем, чествуем, почитаем,
спрашиваем, выпроваживаем, потешаемся, ласкаем, покоря­
емся, грозим, уверяем, осведомляем. А чего только мы не выра­
жаем с помощью бровей или с помощью плеч! Нет движения,
которое не говорило бы, и притом на языке, понятном всем без
всякого обучения ему, на общепринятом языке».
Жесты, мимика, походка могут нести и самостоятельную
информацию о человеке, независимо от его речи. Они также
демонстрируют открытость или закрытость собеседника, его
расположенность к теме разговора и партнеру по общению, его
уверенность или скованность. Походка, мимика, рукопожатие
информируют о настроении человека и позволяют нам выстра­
ивать свое поведение, преодолевать возникающие барьеры в
общении.
Паралингвистика и экстрапингвистика. Паралингвистика
(просодика) - это система вокализации, т.е. качества голоса, его
диапазон, тональность: громкость, темп, ритм, высота звука - то,
что способствует выражению эмоционального состояния комму­
никатора и его психологических особенностей. Экстрапингвистика - это атипические индивидуальные особенности произ­
ношения: паузы, покашливание, заикание, плач, смех, вздох. Все
эти проявления увеличивают семантическую значимость тек­
ста или, наоборот, его приуменьшают. Причем, проявление этих
знаковых систем трудно поддается контролю и допускает раз­
личные интерпретации. Имеет значение и звуковой фон комМонтень М. Опыты: В з кн. М.: Наука, 1979.
54
1. Естествен­
ные каналы
коммуникации
муникации (музыка, различные шумовые эффекты), как и его
отсутствие.
Чайников: То есть театральная пауза
тоже является средством коммуникации?
1. Естествен­
ные каналы
коммуникации
Долгая пауза привлекает внимание публики
и делает реплику, следующую после неё,
более
значительной...
Пауза
сообщает:
«Сейчас будет что-то очень важное».
Любомудров; Совершенно верно.
Только
такая же театральная пауза во время
ответа на экзамене имеет совершенно
иной эффект.
5.7. Приведите пример увеличения или уменьшения значения семантической
значимости текста пара- и экстралингвистическими средствами невер­
бальной коммуникации.
Организация пространства и времени коммуникативного
процесса (проксемика). Эго область изучения индивидуаль­
ного поведения, занимающаяся изучением пространственной
и временной организации общения. Партнеры в процессе ком­
муникации неосознанно регулируют свое пространство — дис­
танцию между собой и другими людьми, свое положение отно­
сительно другого. Экспериментально доказано преимущество
некоторых пространственных форм организации общения как
для двух партнеров, так и в массовых аудиториях. Так, напри­
мер, расположение партнеров лицом друг к другу способствует
возникновению контакта; правда, более оптимально располо­
жение партнеров под некоторым углом, т.к. «лобовое» располо­
жение создает ситуацию конкуренции, конфронтации.
Существуют в деловой коммуникации и нормативы вре­
менных характеристик общения. Так, опоздания или приход
вовремя, длительность встреч несут определенную смысловую
нагрузку.
Задания V
5-2 Приведите примеры смысловой нагрузки организации пространства и
времени.
Визуальный контакт. Это обмен взглядами, время фиксащ и взгляда на партнере, направление взгляда, фокусировка. На
развитие особенностей визуального контакта влияет множество
факторов: пол, возраст, личностные особенности, степень зна­
комства партнеров, система отношений между ними, ситуация
общения... Контакт глаз является наиболее тонким показателем
складывающихся между людьми взаимоотношений. Визуаль­
ный контакт вьшолняет многочисленные функции: стремление
скрыть или обнаружить свое Я, сигнализировать о готовности
поддержать общение, продемонстрировать степень психологи­
ческой близости и т.д.
Чайников: Я помню, в каком-то фильме
дама обучала свою дочь «стрелять глаз­
ками» - «в угол - на нос - на предмет».
Теперь понял, что она обучала её прему­
дростям
невербальной
коммуникации
посредством визуального контакта. Что
ты так на меня смотришь?
Любомудров:
Я
пытаюсь
посредством
визуального контакта сообщить тебе,
что ты отвлекаешься...
Ольфакторная система базируется на обонянии человека
и отражает искусственные и естественные запахи. Поскольку
основная информация, поступающая по этому каналу, остается
неосознанной, то именно она может оказывать наиболее силь­
ное впечатление на собеседника. Поэтому для профессиональ­
ного коммуникатора важно владение «основами парфюмерного
мастерства» - умение использовать соответствующие коммуни­
кативные ситуации и устранять несоответствующие.
^
5.3. Приведите примеры использования ольфакторной системы невербальной коммуникации в животном мире и мире человеческом.
S-4- Вспомните двухканальную модель коммуникации В.П. Морозова Приве­
дите примеры коммуникативных ситуаций, в которых информация, посту­
пающая по двум каналам коммуникации, согласована, и примеры <mpomueoречивых» сообщений.
5-5. Опираясь, в основном, на технику речи (просодику): логические паузы, уда­
рения, повышение, понижение тембра голоса, изменение скорости чтения...,
постарайтесь донести до слушателей смысл предложенного ниже текста:
Сяпала Калуша по напушке и увозила бутявку. И волит:
Калушата, калушаточки! Бутявка!
Калушата присяпали и бутявку стрямкали. И прибудонились. А Калуша
волит:
Оее, оее! Бутявка-то некузявая!
Калушата бутявку вычурили. Бутявка вздребенулась, сопритюкнулась и
усяпла с напушки. А Калуша волит:
Бутявок не трямкают. Бутявки дюбые и зюмо-зюмо не кузявые. От бутявок дудонятся. А бутявка волит за напушкой:
Калушата подудонились! Зюмо некузявые! Пуськи бятые?'
5.6. Прочитайте отрывок из I письма Л.А. Сенеки^ с разными выражени­
ями - поучительно, обращаясь как к ребенку, дружески, равнодушно (тре­
нируем выражение эмоционального состояния и отношения к партнеру
по общению):
«Сенека приветствует Луцилия!
Так и поступай, мой Луцилий! Отвоюй себя для себя самого, береги и
копи время, которое прежде у тебя отнимали или крали, которое зря прохо­
дило. Сам убедись в том, что я пишу правду: часть времени у нас отбирают
силой, часть похищают, часть утекает впустую. Но позорнее всех потеря
по нашей собственной небрежности. Вглядись-ка пристальней: ведь наи­
большую часть жизни тратим мы на дурные дела, немалую на безделье, и всю
жизнь — не на те дела, что нужно. Укажешь ли ты мне такого, кто ценил бы
время, кто знал бы, чего стоит день, кто понимал бы, что умирает с каж­
дым часом? В том-то и беда наша, что смерть мы видим впереди: а большая
часть ее у нас за плечами, - ведь сколько лет жизни минуло, все принадлеПетрушевская Л. Дикие животные сказки. Морские помойные
раччказы. Пуськи бятые - лингвистическая сказка. М.: Эксмо, 2003.
“ Сенека Л.А. Нравственные письма Луцилию. Кемерово: Кем. кн.
изд-во, 1986.
Задания V
жит смерти. Поступай же так, мойЛуцилий, как ты мне пишешь: не упускай
ни часу Удержишь в руках сегодняшний день - меньше будешь зависеть от
завтрашнего. Не то, пока будешь откладывать, вся жизнь и промчится. Все у
нас, Луцилий, чужое, одно лишь время наше...»
5.7. Встаньте в круг. Повернитесь к соседу справа или слева (работаем в
парах). Теперь молча посмотрите друг другу в глаза. Упражнение выполня­
ется примерно 1,5-2 минуты. Теперь повернитесь в круг и оцените свои вну­
тренние ощущения Какие чувства вызывает у вас партнер, что вы можете
сказать о его состоянии? Насколько верно Ваш партнер определил Ваше
состояние? Как эксперт оцените работу своего коллеги по пятибалльной
системе Несколько раз еще поработайте в паре с другими партнерами потренируйте свою наблюдательность и проницательность.
5.8. Разбейтесь на группы по три человека. Выберите в своей тройке роли:
«рассказчик», «слушатель» и «наблюдатель». «Рассказчик» повествует о
каком-либо событии, произошедшем недавно в его жизни. По окончании
работы в малых группах вся группа садится в круг и «наблюдатели» делятся
впечатлениями о невербальных моментах диалога: как расположились в про­
странстве партнеры, какие были позы, охарактеризуйте их взгляды, инто­
нации рассказчика. «Рассказчик» и «слушатель» подтверждают или опровер­
гают впечатления наблюдателя после его выступления.
5.9. Ни один профессиональный артист не выходит на сцену «не разогрев»
свой голосовой аппарат. Мы уже знаем, что четкая дикция - необходимое
условие любой речи. На каждый звук имеется своя скороговорка. Предлагаем
вам скороговорки. Помните: важна не скорость, а правильность проговаривания! Первый студент читает правильно и четко, второй-ускоряя темп,
третий - еще быстрее, и так далее, пока возможно говорить четко.
■
От топота копыт пыль по полю летит.
*
ВЛуку Клим луком кинул.
■
Маланья-болтунья молоко болтала, выбалтывала, да не выболтала,
т Съел молодец тридцать три пирога с пирогом, да все с творогом.
т Свинья тупорыла, белорыла, весь двор перерыла, вырыла полрыла, до
норы не дорыла.
*
Бык тупогуб, тупогубенький бычок, у быка бела губа была тупа.
*
Пришел Прокоп, кипел укроп, ушел Прокоп, кипел укроп, как при Прокопе
кипел укроп, так и без Прокопа кипел укроп.
*
На дворе трава, на траве дрова: раз дрова, два дрова, три дрова. Не коли
дрова на траве двора.
■
Купи кипу пик.
■
Цапля чахла, цапля сохла, цапля сдахла.
■
Из-под Костромы, из-под Костромщины шли четыре мужчины, говорили
про торги да про покупки, про крупу да про подкрупки.
1. Естествен­
ные каналы
коммуникации
■
Стоит non на копне, колпак на попе, копна под попом, поп под колпа­
ком.
■
Полчетверти четверика чечевицы без червоточины.
•
Всех скороговорок не перескороговоришь, не перевыскороговоришь.
Предложите свои скороговорки.
5.Ю. Придумайте тему сообщения. Расскажите о ней тремя способами: высо­
ким стилем, низким стилем и влиятельным стилем. После того как все
попробуют себя в качестве рассказчика, группа определит победителя в
кождой чноминации».
5.J7. Вам предстоит провести два сеанса наблюдений в каком-нибудь обще­
ственном месте — парке, кафе, студенческой аудитории^. Объектами
ваших наблюдений будут две пары. Вам нужно выбрать одну пару людей,
которые кажутся влюбленными или друзьями (пара с высокой аффилиацией^).
Другая пара должна состоять из людей, которые кажутся мало знакомыми
или неприятными друг другу (пора с низкой аффилиацией). Понаблюдайте за
невербальной коммуникацией между членами каждой пары и запишите свои
наблюдения Отчет о наблюдении занесите в таблицу:
Невербальное
поведение
Пара с низкой
аффилиацией
Пара с высокой а
ффилиацией
7. Взаимный визуальный
контакт
2. Расстояние между
членами диады
3. Прикосновения
4. Поза
5. Ориентация тела
6. Лицевые экспрессии
7. Жесты руками
8. Другое
Сделайте выводы из ваших наблюдений.
Пайне Э., Маслач К. Практикум по социальной психологии. СПб.:
Питер, 2001.
Аффилиация (англ. to affiliate - присоединяться) - стремление чело­
века быть в обществе другого.
1. Естествен­
ные каналы
коммуникации
Чайников;
Теперь задумаешься,
прежде
чем почесать за ухом во время доклада на
семинаре...
Любомудров; А почему именно во время
доклада на семинаре?
Чайников: Потому что если я в беседе с
тобой за ухом почешу, то ты на это даже
внимания не обратишь, а если и обра­
тишь, то ничего не изменится. А вот
выступая перед группой, перед преподава­
телем, наверное, имеет смысл вниматель­
ней относиться к своим жестам...
Любомудров; Ну что же, вот ты и начал
разговор о типах отношений между учас­
тниками коммуникации. Предлагаю его
продолжить более предметно.
2 . К л асси ф и каци я по соотнош ению источни ка соо б­
щ ения и получателя
Рассмотрим классификацию коммуникации по соотношению
источника сообщения и получателя по А.В. Соколову*’ .
А.В. Соколов определяет коммуникацию как «движение
смыслов в социальном пространстве и времени». У коммуника­
ции, по его определению существует три цели:
1) реципиент желает получить от коммуниканта желаемые
смыслы;
2) коммуникант желает сообщить реципиенту некоторые
смыслы;
3) коммуникант и реципиент заинтересованы во взаимодей­
ствии с целью обмена смыслами.
Отсюда возникает три типа социальной коммуникации^:
Соколов А.В. Общая теория социальной коммуникации: Учеб. посо­
бие. С. 23.
Там же. С. 41.
2. Класси­
фикация по
соотношению
источника
сообщения и
получателя
Подражание - воспроизведение реципиентом движений,
действий, повадок коммуниканта. Может быть произвольное,
непроизвольное - объект-субъектное отношение.
Диалог - когда участники взаимодействия относятся друг
к другу как к равноправным субъектам - субъект-субъектное
отношение.
Управление - такое коммуникационное действие, когда ком­
муникант рассматривает реципиента как средство достижения
своих целей, как объект управления - субъект-объектные отно­
шения.
Не следует абсолютизировать границы между различными
типами коммуникации: подражание, диалог или управление
могут сливаться друг с другом, дополнять друг друга.
В коммуникацию всегда вступают три субъекта:
индивидуальная личность - И, или
социальная группа - Г, или
массовая совокупность - М.
Социальная группа - это множество людей, обладающих
одним или несколькими общими признаками и осознающих
свою общность, выражая ее местоимением «МЫ». Например,
МЫ - студенты ТГУ, студенты специальности «связи с обще­
ственностью», россияне, студенты, участвующие в студенче­
ском конкурсе, МЫ - студенты, проигнорировавшие конкурс
PR-проектов...
Массовая совокупность - это множество случайно собрав­
шихся людей - уличная толпа, пассажиры транспорта, массовая
читательская или телевизионная аудитория.
Формы коммуникации по А.В. Соколову^
Формула
Форма
1
И пИ
Копирование образца
2
И дИ
Беседа
3
И дИ
Команда
Соколов А.В. Общая теория социальной коммуникации: Учеб. посо­
бие. С. 48.
2. Класси­
фикация по
соотношению
источника
сообщения и
получателя
Формула
Форма
4
И уГ
Референция
5
И уГ
Руководство коллективом
6
И пМ
Социализация
7
И уМ
Авторитаризм
8
ГпГ
Авторитаризм
9
ГдГ
Переговоры
10
ГпМ
Адаптация к среде
11
ГпМ
Адаптация к среде
12
М пМ
Руководство обществом
13
М пМ
Взаимодействие культур
14
М уМ
Взаимодействие культур
15
М уМ
Информационная агрессия
5.12. К какой формуле коммуникации вы отнесете PR и рекламу?
5.13. Какой формулой вы выразите следующее действие: выступление сту­
дента с докладом на студенческой конференции?
5.74. К какому виду и типу коммуникации вы можете отнести концертное
выступление студентов?
5.1$. Если, в печать и на TV запущена реклама о студенческом конкурсе PRи рекламных проектов, то о каком виде и типе коммуникации идет речь в
этом случае?
5.1б. Г у Г: какие вы можете привести примеры групповой иерархии примени­
тельно к студенческому конкурсу PR- и рекламных проектов? Какая группа
управляет кем?
5.1?. Вышел сборник материалов студенческой научно-практической конфе­
ренции. О каком виде и типе коммуникации идет речь в этом случае?
2. Класси­
фикация по
соотношению
источника
сообщения и
получателя
Задания V
Чайников: Я читал, что специалисты
по связям с общественностью и рекламе
.
от 50 до 90% своего времени «тратят на
разговоры», поэтому думаю, что самое
\У
важное для меня - научиться обиваться с
2. Класси­
фикация по
соотношению
источника
сообщения и
получателя
людьми, а остальное не так существенно.
Любомудров: Я бы не был так категори­
чен, хот я в чем-то ты прав... Во всяком
случае, будет разумно начать разговор о
типах коммуникации именно с межлич­
ностной коммуникации.
Межличностная коммуникация - процесс обмена сообщени­
ями и их интерпретация двумя или несколькими индивидами,
вступившими в контакт друг с другом. Результаты наблюдения
за поведением людей в межличностном взаимодействии позво­
лили сформулировать важный постулат: эффективная межлич­
ностная коммуникация предстает как система конкретных дей­
ствий, умений и навыков, которые не являются врожденными,
им следует учиться.
Наше рассмотрение межличностной коммуникации сосредоточимя на следующих ее аспектах:
- аксиомы межличностной коммуникации:
- восприятие партнера по коммуникации;
- речевые практики
2.1.1. Аксиомы межличностной коммуникации
Американскому психологу П. Вацлавику принадлежит заслуга
описания некоторых свойств коммуникации, имеющих большое
прикладное значение в контексте межличностного взаимодей­
ствия и названных им аксиомами межличностной коммуника­
ции:
1.
Невозможность отсутствия коммуникации: любое поведе­
ние обладает информационной ценностью, т.е. является комму-
никацией. Активность или пассивность, слова или молчание все это передает информацию, влияет на других людей.
2. Любая коммуникация имеет уровень содержания и уро­
вень отношения: в процессе коммуникации передается не
только информация, но одновременно демонстрируется харак­
тер отношения между коммуникантами. Уровень содержания это информация, которая передается словами, причем, не важно
правдива она или ложна, достоверна или нет. На уровне отно­
шений передается, как это должно быть воспринято. Отноше­
ния могут быть выражены как речевыми приемами, так и невер­
бально.
3. Симметрическое и комплиментарное взаимодействие:
отношения людей базируются либо на равенстве, либо на иерар­
хическом различии (дополнении партнерами друг друга).
4. Коммуникация необратима: иногда и хотелось бы вернуть
время, исправить слова и поступки, но, к сожалению, это невоз­
можно. Последующие объяснения с партнером могут что-либо
исправить, извинения могут смягчить обиду, однако созданное
впечатление изменить очень сложно.
5. Пунктуация и последовательность событий: люди органи­
зуют свое взаимодействие, опираясь на собственное представ­
ление о важном и неважном, причинах и следствиях поступков,
на интерпретацию смысла происходящего. Несогласие относи­
тельно причин и следствий, последовательности событий, их
смыслов и возможных исходов лежит в основе возникновения
бесконечных проблем во взаимоотношениях.
2.1.2. Эффекты восприятия
Специалист по связям с общественностью и рекламе дол­
жен иметь представление о процессах восприятия, поскольку
именно этот процесс определяет реальность для индивида.
Люди реагируют не на то, что в действительности происходит в
их окружении, а на то, что воспринимается как происходящее.
Учет некоторых факторов позволяет не допустить снижения
эффективности коммуникаций.
2. Класси­
фикация по
соотношению
источника
сообщения и
получателя
Влияние самооценки: полнота и характер оценки дру­
гого человека зависят от таких качеств оценивающего, как сте­
пень его уверенности в себе, присущее ему отношение к другим
людям. Если один из участников общения уверен, что его суж­
дения о другом точно соответствуют действительности, то он
обычно не заинтересован в получении обратной связи. И тогда
воздействие первого впечатления может оказаться решающим
(«человек-невидимка»).
Проецирование: познающий может вкладывать свои каче­
ства и состояния в другую личность, приписывать ей черты,
присущие ему самому. В имплицитной теории личности** суще­
ствует такое расхожее замечание: «да ты судишь по себе...».
Правильный ответ специалиста по коммуникациям: «а по кому
же мне еще судить!». Существует и такой афоризм: «Слова Павла
о Петре говорят больше о Павле, чем о Петре».
Эффект ореола: это тенденция воспринимающего перено­
сить благоприятное или неблагоприятное впечатление об одном
качестве человека на все его другие качества.
Стереотипизация: социальные стереотипы - устойчивое
представление о каких-либо явлениях или людях, свойствен­
ные представителям той или иной группы. Представителя опре­
деленной группы или нации мы автоматически наделяем каче­
ствами, которые приписываем этой социальной группе.
Существует и такой эффект, как самоисполняющееся пророче­
ство. Суть этого эффекта заключается в том, что первое впечат­
ление о том, что человек «в действительности» собой представ­
ляет, будет определять ваше поведение по отношению к нему, а
ваше поведение, в свою очередь, сформирует ответные реакции
этого человека таким образом, что ваши первоначальные ожи­
дания подтвердятся.
Люди менее авторитарные способны точнее судить и пони­
мать поведение других.
** Имплицитная теория личности - «наивная» концепция личности,
которая позволяет сформировать целостное впечатление о другом
человеке на основании частичной, отрывочной информации.
2. Класси­
фикация по
соотношению
источника
сообщения и
получателя
Чем менее нейтральны отношения, чем больше люди заинте­
ресованы друг в друге, тем выше вероятность ошибок в оценке
другого.
Каузальная атрибущи^* - интерпретация субъектом причин
и мотивов поведения других людей. Наиболее существенные
результаты экспериментального исследования каузальной атри­
буции: 1 - объяснения человеком своего поведения и поведения
других людей систематически различаются; 2 - процесс каузаль­
ной атрибуции отклоняется от логических норм под действием
субъективных факторов. Например, когда студент сдает экзамен
на «отлично», он говорит: «Я молодец!» Если на «отлично» сдает
другой, он может сказать: «Ему повезло». Если студент завали­
вает экзамен, он говорит: «Мне не повезло!» или «Преподава­
тель необъективен» Если другой заваливает экзамен, он может
сказать: «Да он просто глуп (или ленив)».
Выше уже было сказано о том, что семантика человеческого
языка неоднозначна, поэтому для профессионального коммуни­
катора становится важной становятся важными проблемы гово­
2. Класси­
фикация по
соотношению
источника
сообщения и
получателя
рения, слушания и эффективной обратной связи.
2.1.3. Речевые практики
Особенности ситуации общения оказывают непосредственное
влияние на содержание и оформление речи. Так, А.А. Леонтьев
классифицировал общение как социальноориентированное,
личностно-ориентированное и предметно-ориентированное‘ °.
Личностно-ориентированное общение характеризуется
непосредственностью,
непринужденностью,
персональной
адресацией (не роли, а индивидуальной, неповторимой лично­
сти).
” Каузальная атрибуция (лат. causa - причина, лат. attributum - припи­
санное) - восприятие человеком поведения других в значительной
степени определяется тем, что он считает причиной этого поведения.
Конкретно это может приписываться внутренним, личностным при­
чинам или внешним воздействиям среды.
‘ '‘ Леонтьев А.А. Психология общения. М.; Смысл, 1997.368 с.
- Предметно ориентированное общение - это общение на
определенную, интересующую обоих участников коммуника­
ции тему.
- Социально-ориентированное общение - это общение
людей как представителей групп, общение ролей, позиций. Речь
в социально-ориентированном общении имеет обслуживающий
характер - она направлена на организацию совместной деятель­
ности. Следовательно, при таком общении необходимо:
а) оформление социально-ролевого статуса участников ком­
муникации;
б) регламентирование формы и содержания сообщения;
в) снижение личностного начала (эмоциональности)®'.
Для эффективного взаимопонимания участников коммуни­
кационного процесса важно также умение слушать и обеспечи­
вать обратную связь. Оказывается, большинство людей оцени­
вают точность своего слушания на 70-80%. Однако в целом ряде
исследований было доказано, что в действительности эффек­
тивность слушания у большинства людей составляет около 25%.
По мнению специалистов в области социальной коммуника­
ции, целями процесса слушания могут быть: понимание, запо­
минание, анализ и оценка содержания сообщения, а так же
доверительные отношения с собеседником. При этом каждый
процесс требует затраты определенного количества энергии®\
Эмпатичвсков слушание
Анализ и оценка содержания
г
%
Запоминание
Понимание
“Слушание"
с*>
“ Казаринова Н.В., Погопьша В.М. Межличностное общение: повсед­
невные практики. С. 10б.
2. Класси^
фикация по
соотношению
источника
сообщения и
получателя
Как мы видим, наибольшее количество энергии человек
затрачивает при эмпатическом слушании, эмоциональном сопе­
реживании собеседнику.
Специалисты в области коммуникации выделили типологию
плохих слушателей, которые затрачивают минимум энергии в
процессе коммуникации:
- «псевдослушатель» (притворяется что слушает);
- «самовлюбленный слушатель» (человек, который хочет,
чтобы слушали только его);
- «слушатель-сочинитель» (не дослушивает до конца и доду­
мывает события или ваши реакции);
- «слушатель-пчела» (слушает только то, что интересно ему,
остальное пропускает мимо);
- «слушатель-жало» (ждет, когда вы совершите ошибку,
чтобы указать вам на нее).
Некоторые исследователи выделяют такие стили слушания:
- эмпатическое слушание (сопереживающее);
- нерефлексивное слушание (умение молчать);
- рефлексивное слушание (активное использование обрат­
ной связи).
Точность понимания слушающим смысла высказывания
может стать очевидной для коммуникатора лишь тогда, когда
произойдет смена коммуникативных ролей. Этот процесс назы­
вают обратной связью. В случае межличностной коммуникации
это может выглядеть как переспрашивание, уточнение вопроса,
выражение желания получить дополнительные сведения.
Чайников: Как я понимаю, субъективный
фактор очень много значит в процессе
межличностной
коммуникации.
Наше
мнение о себе и собеседнике, цели комму­
никации и другое влияют на то, как мы
будем передавать и воспринимать инфор­
мацию. Полагаю, состояние нашего «Я»
тоже играет не последнюю роль?
Любомудров: Играет, и позволяет нам
играть роли. Если ты ещё не читал книгу
2. Класси­
фикация по
соотношению
источника
сообщения и
попунателя
«Игры, в которые играют люди» Эрика
Берна, то обязательно найди её и прочи­
тай. Именно состояние нашего «Я», по его
мнению, является значимым фактором
общения.
2.1.4. Структура общения по Э. Берну
Э. Берн считает, что каждый человек располагает определенным,
чаще всего ограниченным репертуаром состояния своего Я**;
1) состояния Я, сходные с образами родителей;
2) состояния Я, автономно направленные на объективную
оценку реальности;
3) состояния Я, все еще действующие с момента их фиксации
в раннем детстве и представляющие собой архаические пере­
житки.
Эти состояния Э. Берн назвал Родитель, Взрослый и Ребенок.
Вот как выглядит структура личности по Э. Берну:
Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры.
СПб.: Лениздат, 1992.
2. Класси­
фикация по
соотношению
источника
сообщения и
получателя
Ребенок - одна из наиболее ценных составляющих личности,
так как вносит в жизнь человека то, что реальный ребенок вно­
сит в семейную жизнь: радость, творчество и очарование. Ребе­
нок - это источник интуиции, творчества, спонтанных побуж­
дений и радости. Вместе с тем Ребенок может быть капризным,
непредсказуемым, упрямым и вспыльчивым.
Состояние Взрослый необходимо для успешной адаптации к
жизни. Человек перерабатывает информацию и вычисляет веро­
ятности, которые нужно знать, чтобы эффективно взаимодей­
ствовать с окружающим миром, и это в нем властвует Взрослый.
Родитель может проявляться двояким образом - прямо или
косвенно: как активное состояние Я или как влияние Родителя.
Благодаря этому состоянию человек может эффективно играть
роль родителя своих детей; благодаря Родителю многие наши
реакции стали автоматическими, что позволяет сберечь массу
времени и энергии. Люди многое делают только потому, что так
принято делать.
Человек, первый обратившийся к собеседнику, совершил,
в терминологии Э. Берна, трансакционный стимул. Ответив­
ший ему совершил трансакционную реакцию. Цель простого
трансакционного анализа - выяснить, какое именно состояние
Я ответственно за трансакционный стимул и какое состояние
человека осуществило трансакционную реакцию. Трансакции
бывают дополнительные, пересекающиеся и скрытые, требую­
щие одновременного участия более чем двух состояний Я.
Каждый коммуникатор отправляет свое сообщение из опре­
деленного состояния (Родителя, Взрослого или Ребенка) к опре­
деленному состоянию (Родителя, Взрослого или Ребенка) пар­
тнера по общению. Коммуникация может быть эффективной,
если получатель сообщения отправляет ответ (дает обратную
связь) коммуниканту из того же состояния, к которому было
отправлено сообщение, и к тому же состоянию партнера, из
которого было отправлено сообщение. Э. Берн называет такую
трансакцию дополнительной. Пересечение трансакций может
вести к конфликтным ситуациям или прекращению общения.
2. Класси­
фикация по
соотношению
источника
сообщения и
попучателя
5.78. Как вы считаете, какие состояния коммуникаторов соответствуют
Задания V
социально-ориентированному общению? А личностно-ориентированному?
Приведите примеры.
Таким образом, чтобы стать компетентным коммуникато­
ром, специалист по связям с общественностью должен знать
аксиомы межличностной коммуникации, знать особенно­
сти восприятия людьми друг друга, учитывать полисемантичность человеческого языка, уметь ориентироваться в ситуации
и структуре общения, соответственно оформлять свое сообще­
ние, уметь слушать и обеспечивать обратную связь.
5.79. Представьте себе следующую ситуацию и определите, какая аксиома
каммуникации нарушена студентом:
Преподаватель Марина Николаевна Бычкова никогда не подчеркивает
своего превосходства перед студентами. Один из них неверно истолковал
подобное поведение и стал называть Марину Николаевну «Марина». *Что вы
со мной церемонитесь, - сказала емуМ.Н. Бычкова, - называйте меня просто
Марина Николаевна».
5.20. Это задание даёт возможность проинтерпретировать причины и
мотивы своего поведения и поведения другого.
Ниже перечислены несколько возможных причин, по которым студенты
выбрали для себя данную тему PR- или рекламнаго проекта на студенческий
конкурс Оцените, насколько важную, с вашей точки зрения, роль сыграла
каждая из этих причин при выбаре, пользуясь следующей шкалой: 1 - совсем
неважная, 2 - слабо важная; з - умеренна важная; 4 - достаточно важная; 5 чрезвычайно важная. Оцените кого-нибудь из группы и себя:
Причины, по которым
выбрана эта тема
Желание
руководителя
Я сам
Важность причины
Другой
Важность причины
ЗаданияV
Причины, по которым
выбрана эта тема
Ясам
Важность причины
Другой
Важность причины
Доступность теорети­
ческого материала или
материала для иссле­
дований
2. Класси­
фикация по
соотношению
источника
сообщения и
получателя
Актуальность темы
То, что уже было
почти готовым
Оригинальность,
необычность темы
Личный интерес
именно к этой теме
Желание узнать что-то
именно в этой области
Желание рассказать
другим именно об
этом
Оцените результаты двух или нескольких человек, подсчитойте баллы
и сделайте выводы.
5.27. Расставьте оценки (по пятибалльной системе) четырем людям по сле­
дующим параметрам (это задание позволит проверить истинность поло­
жений «эффекте ореола» и *стереотипизации»):
Качества
Я
Друг
Понравившийся
мне ведущий
семинара
Профессионализм
Порядочность
Доброта
Духовность
Умение ладить с
людьми
Бескорыстие
Надежность
Подсчитайте баллы и сделойте выводы.
Не понравив­
шийся мне Другой
(студент или пре­
подаватель)
522. Оцените студентов вузов по следующим критериям: (расставьте им
оценки по десятибалльной шкале)
Критерии
тгау
Т гу
СПбГУ
Умные
Веселые
Творческие
Инициативные
Ответственные
Разносторонние
Целеустремленные
Подсчитайте баллы и сделайте выводы.
5J3. Ситуация: Вам поручили написать сценарий мероприятия. Рукаводитель говорит: «У вас есть возможность проявить свое творчество, фанта­
зию, остроумие и сделать так, чтобы всем было интересно». Вы вдохновенно
пишете сценарий, приносите руководителю, а он, прочитав, говорит: гНет,
вы сделали неправильно... Напишите по- дру гому. Вы пишете новый сце­
нарий и опять руководитель недоволен и просит переделать его. Вы опять
переделываете его, а реакция руководителя такая же
Вычлените в этом примере уровень содержания и уровень отношения в
коммуникации. Предложите интерпретацию и выход из этой ситуации.
5М- Ситуация: Некоторые студенты не участвуют в мероприятиях, орга­
низуемых кафедрой. Куратор на них сердится. Студенты говорят: *Мы не
хотим участвовать в этом мероприятии, так как что бы мы ни сделали,
руководитель все равно не доволен. А руководитель говорит, что он сер­
дится и недоволен, поскольку студенты ничего не хотят делать или делают
г из-под палки».
Какие аксиомы и эффекты здесь скрыты?
5.25. Ситуация: Преподаватель говорит: «Господа студенты, завтра вы
должны явиться в 8.00 на кафедру Мыс вами подготовим аудитории для про­
ведения студенческой конференции, и дежурные займут свои посты у входа в
аудитории.
Нарисуйте трансакционный стимул (по Э. Берну).
Какие могут быть варианты реакций? Приведите примеры и изобра­
зите их в виде схемы.
2. Класси­
фикация по
соотношению
источника
сообщения и
получателя
5-26. Ситуация: Вы не готовы к семинарскому занятию по предмету Юсновы
теории коммуникации». Как будут звучать ваши оправдательные реплики с
позиции Взрослого, Ребенка, Родителя? Как могут выглядеть ответы препо­
давателя с различных позиций?
5.27. Нарисуйте схемы следующих диалогов:
а) Будучи уже известным ученым, М.В. Ломоносов до последних дней испыты­
вал нужду Однажды придворный вельможа, заметив у Ломоносова маленькую
дыру в кафтане, из которой выглядывала рубаха, ехидно спросил:
-Ученость, сударь, выглядывает оттуда?
- Скорее глупость заглядывает туда, - ответил Ломоносов.
б) Датский сказочник ГХ Андерсен, по свидетельству современников, оде­
вался довольно небрежно. Однажды, когда он гулял по улицам аккуратного и
чопорного Копенгагена, какой-то прохожий бесцеремонно спросил его:
-Скажите, этот жалкий предмет на вашей голове вы называете шля­
пой?
Андерсен не растерялся, посмотрел на задавшего вопрос и спокойно
переспросил его:
- А этот жалкий предмет под вашей модной шляпой вы называете голо­
вой?
5-28. Найдите в художественной литературе диалоги, иллюстрирующие раз­
личные трансакции.
5.29. Разбейтесь на группы по з (или 2) человека. В каждой группе будет «слу­
шатель», « рассказчик» и « наблюдатель».
«Рассказчик» вспоминает любую историю из своего детства. «Слушатель»
будет играть разные роли: первые примерно три минуты он будет «псев­
дослушателем», следующие три минуты - «слушателем-жало», потом «слушателем-сочинителем», «самовлюбленным слушателем», рефлексивным
слушателем, эмпатичным слушателем. Можно меняться ролями внутри
тройки. Задача «наблюдателя» - следить за реакциями слушателя и рассказ­
чика (как вербальными, так и невербальными). Когда роли будут сыграны, в
общем кругу обменяйтесь впечатлениями:
- Какие ощущения испытывал рассказчик когда его слушал эмпатичный
слушатель, «слушатель-жало», «спушателькочинитель» и т.д.?
- В какой роли лучше всего себя чувствовал слушатель?
- Как менялись ощущения в процессе игры у слушателя?
- Что заметил наблюдатель в рассказчике и слушателе в каждой роли?
5.30. Разбейтесь на пары. Определите, кто в паре будет «рассказчиком», а
кто «слушателем». Задача «рассказчика» - вспомнить какую-нибудь длин­
ную, запутанную историю из своей жизни. Задача «слушателя» - методом
переспрашивания, уточнения, резюмирования выяснить все обстоятель­
2. Класси­
фикация по
соотношению
источника
сообщения и
получателя
ства дела и понять суть истории. Когда слушатель все *поймет» - нужно
пересказать историю рассказчику. Рассказчик должен оценить - насколько
процентов его понял слушатель. По окончании задания поделитесь впечат­
лениями. (Выполнение этого упражнения позволит научиться давать эффек­
тивную обратную связь).
5.37. Разбейтесь на пары. По очереди каждый обращается к своему напарнику,
стремясь вызвать у него желаемую реакцию: Ребенка, Взрослого или Роди­
теля.
2.2. Коммуникация в мальпс группах
Чайников: Аристарх, я никогда не считал
себя гением коммуникации, но в последнее
время мне стало еще сложнее. Дело в том,
что мы с друзьями взялись за подготовку
проекта на конкурс студенческих PR- и
рекламных проектов, и как-то дело не
особо ладится... Моих знаний о межлич­
ностной коммуникации явно не хватает
для организации работы.
Любомудров: Конечно, не хватает. Поэ­
тому тебе нужно обогатить свой интел­
лектуальный
запас знанием
о
комму­
никации в малой группе и приобрести
некоторые навыки, которые пригодятся
тебе и после завершения вашей совмест­
ной работы. Ведь мы так или иначе всегда
входим в состав какой-либо малой группы.
Человек связан с малыми группами с самого начала своей жизни,
причем он не только испытывает на себе их влияние, но только
в них и через них в значительной мере получает информацию о
внешнем мире и в дальнейшем организует свою деятельность.
Малой группой обычно называют небольшое количество
людей, хорошо знающих друг друга и постоянно взаимодейству­
ющих между собой.
2. Класси­
фикация по
соотношению
источника
сообщения и
получателя
Определений малой группы много, но большинство из них
указывают на следующие признаки малой группы*^;
Контактность - возможность каждого члена группы регу­
лярно общаться друг с другом, обмениваться информацией.
Целостность - социальная и психологическая общность
индивидов, входящих в группу, позволяющая воспринимать их
как единое целое.
Стабильность состава - каждый член группы чувствует
индивидуальную неповторимость и незаменимость любого дру­
гого члена группы.
Устойчивость взаимодействия - обеспечивается взаимным
положительным подкреплением членами группы активности
каждого, кто работает на успех группы в целом.
Наличие внутренней структуры, включающей систему
неформальных ролей и статусов, норм и правил поведения, а
также механизм социального контроля.
Удовлетворение личных запросов через принадлежность к
группе. Малая группа, в отличие от большой, удовлетворяет
наибольшее количество жизненно важных потребностей чело­
века. Если удовлетворение, получаемое в группе, становится
ниже определенного уровня, индивид покидает ее.
532. Приведите примеры малых групп.
2.2.1. Типологизации малых групп
Первичные и вторичные группы (Ч. Купи)
Первичные группы - особая разновидность малых групп, связи
в которой опираются на непосредственные личные контакты,
на эмоциональное вовлечение ее членов в дела группы, что обе­
спечивает высокую идентификацию ее членов с группой. Пер‘ Основы теории коммуникации: Учеб. / Под ред. проф. М.А. Василика.
С. 398-
2. Класси­
фикация по
соотношению
источника
сообщения и
получателя
Задания V
вичная группа - это, прежде всего, семья, а также группы свер­
стников, особенно те, которые возникают в детстве и ранней
молодости. В первичных группах обычно отсутствует формаль­
ная связь.
Вторичные малые группы - общности, в которых непосред­
ственных контактов меньше, а для общения между членами
группы используются различные посредники, например в виде
средств связи. Эти группы чаще всего опираются на институци­
онализированную систему отношений, и их деятельность регу­
лируется особыми правилами.
533- Приведите примеры первичных и вторичных малых групп.
2. Класси­
фикация по
соотношению
источника
сообщения и
получателя
ЗаданияV
Формальные и неформальные группы (Э. Мэйс)
Формальная малая группа - группа, членство и взаимоотноше­
ния в которой определяются формальными предписаниями и
договоренностями, заданными извне. В данной группе фор­
мально распределены статуСы и роли, и прежде всего по отно­
шению к структуре власти.
Неформальная малая группа - объединение людей, возника­
ющее на основе внутренних потребностей индивидов в обще­
нии, понимании, симпатии, принадлежности к данной группе.
Такие группы возникают стихийно, статусы и роли не предпи­
саны извне.
5.34. Приведите примеры формальных и неформальных малых групп.
Референтные группы и группы членства (Г. Хаймен)
Референтная группа - это такая группа, в которую индивид
может быть не включен реально, но нормы которой им прини­
Задания V
маются, и таким образом данная группа для него играет роль
эталона для оценки своего поведения. В каких-то случаях рефе­
рентная группа может находиться вне группы членства, даже
противостоять ей, а в каких-то возникать внутри, и в этом слу­
чае ее можно определить как «значимый круг общения».
Группа членства - группа, в которой человек состоит
реально.
2. Класси­
фикация по
соотношению
источника
сообщения и
получателя
5.35- Приведите примеры референтных групп и групп членства.
Задания V
По характеру и формам организации деятельности выделяют
следующие разновидности малых групп'^-.
Случайно организованная группа - группа временная, не
обладающая структурой (например, экскурсионная группа).
Ассоциация - группа, в которой взаимоотношения определя­
ются преимущественно личностно-значимыми целями.
Корпорация - объединение людей, происходящее на основа­
нии только внутренних целей группы, достижение которых осу­
ществляется любой ценой, в том числе и за счет интересов дру­
гих членов.
Коллектив - группа, в которой связи и отношения между
индивидами опосредованы общественно значимыми целями.
Коллектив обычно рассматривается как высший уровень раз­
вития группы, характеризуемый высоким уровнем сплоченно­
сти, единством ценностно-нормативной ориентации, глубокой
идентификацией индивида с группой и ответственностью за
результаты совместной групповой деятельности.
Команда - группа из двух и более членов, имеет ясную, упоря­
доченную и экономную структуру, направленная на достижение
поставленных целей и выполнения задач. Существенной харак­
теристикой команды выступает высокий профессионализм.
" Основы теории коммуникации; Учеб. / Под ред. проф. М.А. Василика.
С. 403.
536. Приведите примеры случайно организованной группы, ассоциации, корпорации, коллектива, команды.
Чайников:
Мне
казалось,
что
малая
группа - это просто небольшое количе­
ство людей, и, стало быть, проблем осо­
бых тут быть не может. Умные люди
всегда договорятся. А вопросы, связанные
с малой группой, оказывается, очень даже
серьезные. Я уже понял, какие сложности
есть в нашей группе, работающей над
проектом. Теперь меня волнует проблема
отношения внутри группы,
взаимодей­
ствия между членами группы.
Любомудров; Ты прав, это действительно
важно... При работе в малой группе или
при работе с малой группой совершенно
необходимо иметь четкое представление
о групповых структурах.
2,2.2. Групповые структуры
По отношению к малым группам достаточно хорошо разрабо­
тана схема, описывающая различные групповые структуры.
Существует несколько моделей структуры малой группы: струк­
тура межличностных отношений между членами группы, струк­
тура власти и структура коммуникаций**.
Структура межличностных отношений демонстрирует
положение индивида в группе в качестве ее члена: i) «статус»
или «позиция» - обозначают место индивида в системе груп­
повой жизни; 2) «роль» - динамический аспект статуса, кото­
рый раскрывается через перечень реальных функций, которые
выполняет личность; з) важным компонентом характеристики
‘ Андреева ГМ. Социальная психология. М.: Аспект Пресс, 2004. С. 191.
Задания V
положения индивида в группе является система «групповых
ожиданий». Это означает, что всякий член группы не просто
выполняет в ней свои функции, но и воспринимается, оценива­
ется другими. Группа через систему ожидаемых образцов пове­
дения контролирует деятельность своих членов. Для того чтобы
система ожиданий была определена, в группе существуют два
важных образования: групповые нормы и групповые санкции.
Групповые нормы - это определенные правила, которые
выработаны группой и которым должно подчиняться поведение
ее членов. Групповые санкции - механизмы, посредством кото­
рых группа возвращает своего члена на путь соблюдения норм.
Санкции могут быть двух типов: поощрительные и запретитель­
ные.
537. Приведите примеры групповых норм и групповых санкций.
2. Класси­
фикация по
соотношению
источника
сообщения и
получателя
Задания V
Структура власти в малой группе - это психологическое
распределение отношений руководства и подчинения. В иссле­
дованиях выявлены различные формы власти: награждающая,
принуждающая, экспертная, информационная.
Структура коммуникаций. Успех групповой деятельности
в большой степени зависит от того, насколько четко и хорошо
распространяется в группе необходимая информация. Выде­
лено несколько моделей коммуникативных сетей: Колесо, Пау­
тина, Цепь. Круг. Сложный круг.
Наибольшее удовлетворение членам группы приносит такая
деятельность, в которой общаются все со всеми, - «сложный
круг».
5.38. Приведите примеры, иллюстрирующие различные модели коммуника­
ций внутри малой группы.
Задания V
Чайников: Групповая структура
очень
напоминает мне распределение ролей и зна­
комство с правилами игры. Но ведь кроме
сплоченности и слаженности действий
эта система ролей и правил может иметь
и обратную сторону, например подавлять
индивидуальность. Чего стоит, например,
мысль о том, что меньшинство должно
подчиняться большинству. И как трудно
сказать «нет», когда твои друзья говорят
«да»...
Любомудров: Стоп, коллега. Ты очень эмо­
ционально пытаешься решить все про­
блемы сразу. Все, о чем ты говоришь, верно.
У «жизни в группе» есть свои плюсы и
свои минусы. Полагаю, тебе стоит лучше
познакомиться с групповой динамикой.
2.2.3. Групповая динамика
Кроме групповых структур, важное место в понимании группы
занимает анализ групповой динамики - совокупности внутри­
групповых процессов и явлений, характеризующих весь цикл
жизнедеятельности малой группы и ее этапы.
К важнейшим процессам групповой динамики относятся: руко­
водство и лидерство, принятие групповых решений, сплочение,
конфликты, групповое давление.
Групповое давление - подчинение индивида группе в ситуации
различия мнений между индивидом и группой. Мера конформ­
ности - это мера подчинения индивида группе. Феномен кон­
формности зафиксирован, например, в сказке Г. X. Андерсена о
голом короле. Существует два вида конформности: внешний,
внутренний и конформизм наизнанку - негативизм. Конфор­
мизм подразумевает для человека необходимость подчиниться,
чтобы не быть отвергнутым, сохранить с людьми хорошее отно­
шение или заслужить одобрение.
2. Класси­
фикация по
соотношению
источника
сообщения и
по71учателя
5.39. Приведите пример группового давления.
Проблема групповой сплоченности опирается на понимание
группы, прежде всего, как некоторой системы межличностных
отношений, имеющих эмоциональную основу. Сплоченность
определяют и таким показателем, как соотношение «наград»
и «потерь», которые имеет индивид в группе. Превышение
«наград» над «потерями» означает высокий уровень сплоченно­
сти. Сплоченность — это чувство «Мы», степень связи членов
группы друг с другом.
2.2.4. Феномен лидерства
Лидерство, представляя собой отношения доминирования и
подчинения, предполагает существование «ведущего» и «ведо­
мых». «Ведущим», лидером, является член малой группы, за
которым группа признает право принимать решения в значи­
мых для нее ситуациях. Это наиболее авторитетная личность,
играющая центральную роль в организации группы. Лидер
демонстрирует более высокий, чем другие члены группы, уро­
вень активности, участия, влияния на поведение других. В отли­
чие от руководителя, которого в некоторых случаях целенаправ­
ленно избирают, а в некоторых - назначают, лидер выдвигается
стихийно.
Принято выделять три основных стиля лидерства: автори­
тарный, демократический и попустительский.
540. Пользуясь справочной и учебной литературой, опишите основные
стили лидерства. Приведите примеры различных стилей лидерства.
Задания V
Чайников: Вот не думаю, что без лидера
нельзя обойтись. М не кажется, в группе
все решения должны приниматься сообща,
чтобы все были сретением согласны.
Любомудров: Ну да, тогда вопрос «делать
или не делать» в вашей группе всегда бы
имел один ответ: «не делать»... Групповое
решение - не всегда самое лучшее.
2 .2 .5 . Принятие решений
Групповое решение не является универсальным способом раз­
решения каких-либо проблем. Групповое принятие решений
может оказаться неприемлемым, например, в случае, когда тре­
буется найти быстрое решение.
Л.И. Уманским*^ было проведено исследование процессов
группового решения задачи. Он пришел к выводу, что инди­
видуальные модели (когда каждый член группы отдельно от
других решает часть своей задачи) приносят гораздо меньше
эмоциональной удовлетворенности, чем совместно взаимодей­
ствующая модель (когда каждый решает свою задачу во взаимо­
действии с другими).
Лидеры (формальные или неформальные) играют важную
роль в работе группы, принимающей решение. Чтобы члены
группы активно предлагали и оценивали идеи, лидер должен
поощрять к этому (препятствовать преждевременной оценке
идей и их критике; активно поощрять свободные высказыва­
ния идей; требовать, чтобы было услышано мнение меньшин­
ства). В противном случае групповое решение скорее отразит
тот вариант, которому отдаст предпочтение лидер.
Недостатком группового принятия решений является то, что
группа может вьфаботать всех устраивающее, а не оптималь­
ное решение проблемы - это называют групповым мышлением.
Симптомами группового мышления могут быть стереотип­
ность мышления, иллюзия соблюдения этических норм, иллю" Уманский Л.И. Психология организаторской деятельности школьни­
ков. М.; Просвещение, 1980.
2. Класси­
фикация по
соотношению
источника
сообщения и
попучатепя
зия непофешимости фуппы, давление на противников и ставка
исключительно на единодушие.
Процесс принятия группового решения (этапы):
- Установление фактов, сбор данных. На этом этапе следует
воздерживаться от оценок и сосредоточиться на максимальной
объективности сбора данных.
- Огненна. Члены фуппы должны высказать все, что они
думают о полученной информации. Причем важны не индиви­
дуальные позиции, а мнение личности как члена фуппы.
- Мозговой штурм. Совместный поиск различных вариантов
решений. На этом этапе важно не игнорировать ни одно реше­
ние, не защищать свое изобретение, не критиковать ни одну
идею, генерировать максимальное количество идей, проявлять
изобретательность, воображение, смекалку.
- Принятие решения. На этом этапе предложенные варианты
сопоставляются с «диагнозом», поставленным на втором этапе.
Окончательное решение принимается на основе анализа досто­
инств и недостатков предложенных вариантов, их выбраковки и
объединения нескольких в одно.
2. Класси­
фикация по
соотношению
источника
сообщения и
получателя
547. *Групповой пирог»: Целью упражнения является анализ участия каждого Задания V
студента группы в работе группы.
Представьте себе, что нарисованный круг - это пирог Разделите его на
куски - каждому члену группы по кусочку. Размер каждого куска должен отра­
жать размер вклада каждого человека в деятельность группы. Обозначьте
на каждом куске фамилию и имя того, для кого он предназначен.
После выполнения этого задания ответьте на вопросы:
1. Какими критериями вы пользовались для определения размера вклада
каждого человека?
2. Назовите трех человек, которые получили самые большие куски.
3. Как вы оценили себя?
По итогам вашей работы можно сделать некоторые выводы:
Самый большой кусок должен достаться лидеру группы, так как по
определению лидер привносит наибольший вклад в деятельность группы.
Все ли члены группы отдоли самый большой кусок формальному лидеру
группы? Если нет, то кто получил больший?
- Есть ли такие студенты, которые раздали всем равные куски? Как вы
думаете, о чем может говорить такое ^равноправие»: о конформности сту­
дента, или об ощущении им группы как сплоченной, или о формальном, не
заинтересованном участии в работе группы?
- Кокие еще вы можете сделать выводы?
542. «Круги»: Нарисуйте еще один большой круг Представьте, что это ваша
первичная группа. Внутри этой группы нарисуйте вторичные группы, в
которых вы работали во время совместного мероприятия (например, сту­
денческой конференции, конкурса PR-проектов). Напишите фамилии и имена
в этих подгруппах-кругах
Вопросы для обсуждения:
- Насколько тесные были эмоциональные контакты внутри первичной
группы?
- Насколько удовлетворены были ваши личные интересы?
- Можно ли сказать, что ваша группа работала сплоченно?
- Кто был формальным или неформальным лидером?
- Как вы думаете, какой оптимальный размер группы для выполнения
конкурсной работы? А для других деятельностей?
-Считаете ли вы, что в группе можно «тесно» дружить со всеми?
Почему?
5.43. «Пазлы»: Разбейтесь на группы по 5-7 человек. Задача каждой группы - пер­
выми собрать разрезанную картинку. Когда картинка собрана, нужно отве­
тить на вопросы:
- По какой схеме (структуре) совершались коммуникации в вашей группе?
- Кто был лидером в группе?
- Сплоченно ли работала ваша группа?
- Получили ли вы эмоциональное удовлетворение от работы в группе?
Почему?
5.44. Игра «Страшненький суд»: Эта игра поможет понять структуру меж­
личностных отношений в группе, феномены группового давления и групповой
сплоченности.
Кождый из участников игры может стать обвиняемым, защитником
или обвинителем. Первый обвиняемый занимает свое место в центре круга.
Все остальные разбиваются на две группы, примерно равные по количеству
Слева - группа защитников, справа - обвинителей. Функция обвинителей выделить негативную черту обвиняемого и описать ее проявление в группе.
Просто оценочные высказывания без описания ситуации ее проявления не
допускаются. Функция защитников - найти объяснение проявлению этой
черты и дать другую, позитивную характеристику обвиняемому После каж­
дого тура слово доется обвиняемому: он сам высказывается по поводу услы­
шанного, выражая свое эмоциональное отношение к ситуации.
2. Класси­
фикация по
соотношению
источника
соо6и(ения и
получателя
в заключении тура определите, кто лучше выполнил свою роль, наиболее
аргументированно выступал. Что вы (каждый участник) чувствуете после
игры?
2.3. Массовая коммуникация
Чайников: Если коммуникация в малых
группах вызывает столько вопросов, то
представляю, насколько сложной является
массовая коммуникация!
Любомудров: Это спорный вопрос. Неко­
торые известные социальные психологи,
например Г. Лебон и Г. Тард, полагают, что
в определённом случае «управлять тол­
пой» легче, чем выстраивать коммуника­
ции в малых группах или, тем более, инди­
видуальное общение.
«Массовая коммуникация - процесс распространения соци­
альной информации (знаний, духовных ценностей, моральных
и правовых норм...) с помощью технических средств (печать,
радио, кинематограф, телевидение) на численно большие, рас­
средоточенные аудитории»^.
«Массовая коммуникация - процесс распространения соци­
альной информации (внегенетической, семантической, фикси­
руемой в знаках) с помощью технических средств (печать, радио,
телевидение, видеозапись, кино) на численно большие рассредо­
точенные аудитории. Будучи особым видом социального обще­
ния, массовая коммуникация осуществляется в масштабах всего
общества, выступает важнейшей предпосылкой общественного
развития и организации»*’ .
Философский словарь / Под ред. И.Т. Фролова. М.: Политиздат, 1987.590 с.
‘ "Краткий словарь по социологии / Под общ ред. Д.М. Гвишиани.
Н.И. Лапина; Сост. Э.М. Коржева, Н.Ф.Наумова. М.; Политиздат, 1988.
479 с.
2. Класси­
фикация по
соотношению
источника
сообщения и
получателя
«Массовая коммуникация - систематическое распростра­
нение сообщений среди численно больших рассредоточенных
аудиторий с целью воздействия на оценки, мнения и поведение
людей»^°.
«Массовая коммуникация включает институты, посредством
которых специализированные группы используют техничес­
кие устройства (пресса, радио, кино и др.) для распространения
символического содержания большим, гетерогенным и рассре­
доточенным аудиториям»^'.
«Массовая коммуникация представляет собой институа­
лизированное производство и массовое распространение сим­
волических материалов посредством передачи и накопления
информации»^'.
М.М. Назаров, проанализировав все известные определения
массовой KOMMyTiHKauHH, выделил следующие её особенности;
1) отправитель сообщений является частью организованной
группы, представителем института;
2) принимающей стороной является индивид как часть
группы с присущими ей характеристиками;
3) канал сообщений — сложные технические системы рас­
пространения информации;
4) сообщения массовой коммуникации представляют собой
результат массового производства.
Массовую коммуникацию также характеризуют:
- публичность и открытость;
- ограниченный и контролируемый доступ к средствам пере­
дачи;
- опосредованность контактов передающей и принимающей
сторон;
- множество реципиентов;
Назаров М.М. Массовая коммуникация в современном мире: методо­
логия анализа и практика исследований. М.: УРСС, 1999. С. ю.
Там же.
” Там же.
2. Класси­
фикация по
соотношению
источника
сообщения и
получателя
-
влияние и н сти туали зи рованны х предписаний на отн о ш е­
ния передаю щ ей и принимаю щ ей сторон^^
Считаем важ н ы м определить, что ж е такое м ассовая и н ф о р ­
мация, чтобы не бы ло п утан и ц ы в п оняти ях «м ассовая к о м м у­
никация» и «м ассовая и нф орм ация».
И н ф ор м ац и я (лат. Inform ation - разъяснение, изложение,
изображ ение) - i) сообщ ение, осведомление о чем-либо; 2) с в е ­
2. Класси­
фикация по
соотношению
источника
сообщения и
получателя
дения об окруж аю щ ем мире, о п ротекаю щ и х в нем п ро ц ессах и
т.д., которы е восприним аю т ж и в ы е организмы , уп равляю щ ие
м аш и н ы и другие инф орм ацион ны е систем ы в процессе ж и зн е­
деятельности и работы^^.
М ассо вая инф орм ац ия - это предназначенны е для неогра­
ниченного круга лиц печатны е, аудиальны е, аудиовизуальны е и
другие сообщ ени я и материалы.
Таким образом , термин «инф ормация» более узо к и означает
лиш ь сообщ ение о чем -либо, сведения, являю щ и еся объектом
хранения, переработки и передачи. То есть и нф орм ац и я - это
часть, причем неотъем лем ая ч асть п роцесса ком м уникации.
5.45.0 каких формах коммуникации по А.В. Соколову идет речь в этом пара­
графе?
5.46. Как вы передадите сообщение о предстоящем конкурсе PR- и рекламных
проектов по каналам межличностной коммуникации и как будет выглядеть
это сообщение с точки зрения массовой коммуникации?
S47- Однажды ночью весь Южный район был разбужен громким голосом, кото­
рый лился из колонок: «Маша, я люблю тебя!» Как вы думаете, это массовая
или межличностная коммуникация?
5.48. К какому виду коммуникации относится картина, нарисованная худож­
ником и выставленная в музее?
” Назаров М.М. Массовая коммуникация в современном мире; методо­
логия анализа и практика исследований. С. ю.
Словарь иностранных слов / Под ред. И.В. Лехина, С.М. Локшиной,
Ф.Н. Петрова (гл. ред.) и Л.С. Шаумяна. М.: Советская энциклопедия,
1984. С. 2б2.
Задания V
Теория массовой коммуникациив целом исторически скла­
дывалась и до сих пор формируется на основании научных под­
ходов, позиций и исследований многих ученых - представителей
как общественных, так и естественных и технических отраслей
знания. Она вызревала в русле философии (Аристотель, Платон,
Сократ, Д. Локк, Т. Гоббс и др.) исследований по социологии и
психологии (Г. Тард, Г. Лебон, Л.С. Выготский, Т. Адорно, Г. Лассуэлл, Г. Маркузе, М. Хоркхаймер, П. Лазарсфельд, Р. Мертон,
Ю. Хабермас, С. Московичи, А. Менегетги). Она оформлялась
в русле исследований проблем теории информации и киберне­
тики (Н. Винер, К. Шеннон), культурологии и эстетики воспри­
ятия (М. Бахтин, Ю. Лотман), теории журналистики” .
Изучение массовой коммуникации проводилось в различных
аспектах - теоретическом, прагматическом, эксперименталь­
ном. Известные теории строились, главным образом, на функ­
циональном подходе к пониманию сущности массовой комму­
никации.
5.50. Назовите и проиллюстрируйте функции массовой коммуникации в
обществе.
Д. Белл, один из основателей теории «информационного
общества» выдвинул следующие постулаты:
- информация является главным источником и средством
производства, а также и его продуктом;
- СМК является мощным стимулом для потребления инфор­
мации и ее оценки (в США — 50% работающего населения свя­
заны с процессом подготовки, переработки и распространения
информации):
Березин В.М. Массовая коммуникация; сущность, каналы, действия.
М.: Изд. РИП-холдинг. 2003. С. 18.
Задания V
изменения в обществе, ее потенции заложены не в содержа­
нии информации, а в способах и средствах ее передачи и даль­
нейшего ее применения (не важно «что», а важно «как»).
5.5^■Расшифруйте аббревиатуры <€МК» и <€МИ», дайте как можно более точ-
ное определение данным понятиям, обозначив различия их значений.
5-52. Приведите примеры из мировой палитической жизни, когда, преследуя
цель не акцентировать внимание общества на какой-либо проблеме, созда­
вались новые проблемы и темы, которые отвлекали внимание от реальных
или просто неприятных тем для правительства и власти.
5-53- Проанализируйте по схеме Г.Ласуэлла отправку информационного сооб­
щения о студенческом конкурсе PR- и рекламных проектов на массовые ауди­
тории: КТО отправляет, ЧЮ отправляет, по каким КАНАЛАМ, КОМУ, КАКОЙ
ЭФФЕКТмы ожидаем.
5.54. Ситуация: Вы держите в руках очередной номер вузовской газеты. Опи­
шите по модели Г. Ласуэлла, чем является газета, кто, что, кому отправ­
ляет и какой эффект ожидается.
2.3.1. Модели «волшебной пули»
Чайников: Палагаю, что мадель Г. Ласу­
элла является не единственной моделью
массовой коммуникации. Ведь существует
множество переменных, которые в этой
схеме никак не обозначены...
Любомудров: Безусловно, существуют, и
знакомство с ними поможет тебе пред­
ставить, насколько сложен процесс массо­
вой коммуникации и какое большое коли­
чество переменных влияет на восприятие
информации аудиторией.
Задания V
Первые теории массовой коммуникации строились по прин­
ципу «стимул-реакция» и подкреплялись безграничной верой в
возможности СМК и пропаганды. Господствовавшие в то время
концепции могут быть названы «теориями волшебной пули»,
так как их объединяла убежденность в том, что сообщения СМК
одинаково воспринимаются всеми членами аудитории и вызы­
вают немедленную, неизбежную и непосредственную реакцию.
2. Классификация по
соотношению
источника
сообщения и
получателя
Согласно теории Г. Ласуэлла, коммуникация похожа на «вол­
шебную пулю», которая, попадая из мозга одного человека в
мозг другого, почти автоматически трансформирует идеи, чув­
ства, знания и мотивацию. Зритель беззащитен, общение «зажи­
гает его, как электрическую лампочку».
К. Шеннон работал в телефонной компании Д. Бэлла и свою
модель создал именно для этой области коммуникации. Для
него были важны пропускная способность канала и соотно­
шение сигнал/шум. На качество передачи сигнала влияет шум,
который может исказить смысл передаваемого сообщения.
Многие исследователи впоследствии показали, что индиви­
дуальный опыт, личностные особенности, уровень интеллекта,
коммуникативный и когнитивный стиль человека определяют
его реакцию на сообщения средств массовой коммуникации, и к
тому же человек склонен забывать часть информации в зависи­
мости от своих ожиданий и предпочтений.
5.55. В случае отправки сообщения о студенческом конкурсе что будет передотчиком, приемником и источником шума? Как можно уменьшить возмож­
ные искажения в сообщении?
2.3.2. Модели «селективного влияния»
После Второй мировой войны в исследованиях массовых ком­
муникаций начинается период теорий «селективного влия-
Задания V
ния». О ни говорят, что воздействия С М К о п о ф е д у ю т с я «п ро­
м еж уточн ы м и переменными» - индивидуальны м и различиями,
социальны м и категориями, п рисущ им и отдельны м с уб к ул ьту­
рам, и социальны м и взаим оотнош ениям и.
Примером моделей, включающих социальные взаимоот­
ношения, служат: двухступенчатая схема Е. Каца и П. Лазарсфельда (1955): информация, распространяемая СМИ, достигает
сначала лидеров мнений, потом они, переработав информацию,
передают ее наименее активным членам общества.
Модификация Дж. Робинсона (1976): существуют не только
«авторитеты», воздействующие на общественное мнение, но
и реципиенты, открытые непосредственному влиянию СМК, а
также лица, не интересующиеся событиями на политической
арене и пассивно воспринимающие информацию.
Дж. и М. Рили (1959) предложили социологический подход к
изучению массовой коммуникации, ориентированный на ана­
лиз процессов, происходящих в аудитории. Основная идея этого
подхода заключается в том, что участники коммуникахщи вклю­
чены в многочисленные психологические отношения, которые
оказывают на них серьезное, а иногда решающее влияние. Среди
таких психологических отношений важнейшие - принадлеж­
ность индивида к определенным первичным и референтным
группам. Отдельную категорию образуют вторичные группы политические организации, союзы, объединения, которые тоже
выступают для своих членов носителями норм и ценностей.
5.56. Зная различные схемы коммуикации, как рациональнее и экономнее распорядиться ограниченными средствами, но с большим эффектом, посылая
сообщениео предстоящем конкурсе студенческих PR- и рекламных проектов?
Кому и как вы будете отправлять сообщение и на что рассчитывать?
5.57. Существуют ли в вашей группе лица, не интересующиеся событиями,
происходящими в группе, и можно ли их как-то заинтересовать конкурсом
студенческих PR-проектов ?
Задания V
5.5б- Как МОЖНОчерез референтные группы заинтересовать пассивных членов
вашей студенческой группы участвовать в конференции и конкурсе?
2.3.3. Модели, построенные в рамках когнитивной парадигмы
Поворот исследований в русло когнитивной психологии озна­
меновался тремя моментами:
1) смещением фокуса внимания с независимых переменных,
определяющих эффективность убеждения, на такие концепции
переработки информации, как дискурсивная модель (где обсуж­
дается природа языка) и фрейминг (схемы переработки инфор­
мации и схема представления события в СМК);
2) сменой зависимых переменных — переходом от изучения
установок (отношения к объекту) к изучению познания (знаний
или мнений об объекте);
3) сдвигом акцента на изучение самого коммуникативного
сообщения с точки зрения влияния его переструктурирования
на эффект его воздействия.
Р. Бауэр считает: то, что люди выбирают и запоминают из
коммуникативного сообщения, часто связано с тем, как они
собираются использовать полученные сведения.
5.59. Расскажите, что вы запомнили из материала последней лекции и как
вы собираетесь использовать эту информацию. Подсчитайте (примерно),
какой процент информации из общего потока остался в вашей памяти.
М. МакКомбс (1972) и Д. Шоу (1976) построили модель
agenda-setting - теорию ранжирования общественных событий,
в соответствии с которой существует устойчивая связь между
особенностями подачи сюжетов в новостях и степенью важно­
сти, придаваемой им аудиторией. СМК не могут навязать своей
аудитории конкретную точку зрения, но они могут заставить
аудиторию считать одни проблемы более важными, чем другие.
Порядок распределения сюжетов в СМК по степени значимости
Задания V
определяет их иерархию в представлениях аудитории, т.е. ран­
жирует события в сознании индивида.
5.60. Проанализируйте, чему, в основном, посвящено время новостных и раз­
влекательных передач центральных ТВ-канапов и как это отражается на
ваших представлениях о мире.
Задания V
Вариант критической теории С. Холла основывается на базо­
вых принципах структурализма и семиотики, которые предпола­
гают, что любое смысловое сообщение конструируется из знаков,
которые могут иметь явные и подразумеваемые смыслы. Деко­
дированный смысл не всегда совпадает с тем смыслом, который
был закодирован. Получатели могут читать между строк и «пере­
ворачивать» намеченное сообщение. Одно из основных положе­
ний - концепция «предпочтительного прочтения», на которое
текст наталкивает своего читателя, с признанием возможности
альтернативного, негативного или оппозиционного прочтения.
Дискурсивная модель Дж. Фиске. СМК-тексты - это продукты
своих читателей. ТВ-программа становится текстом в момент
чтения. Дискурс - язык или система репрезентации, которая
развилась в ходе социальных процессов и которая создает и под­
держивает когерентный набор смыслов^ относительно какого-то
важного предмета. По Дж. Фиске, множественность смыслов
(полисемия) СМК-текстов - существенная характеристика СМК,
делающая их популярными среди самых широких слоев.
5.61. Найдите в печатных СМИ информацию, которую можно интерпрети­
ровать многозначно, и расскажите, какой смысл вы вложили в это сооби^ение. Какие смыслы, на ваш взгляд, можно еще увидеть?
’ Когерентный набор смыслов - взаимно усиливающие и взаимно осла­
бляющие друг друга мнения людей вследствие получения информа­
ции из одних и тех же источников.
Задания V
2.3.4 . Модели «конструирования социальной реальности»
Социально конструктивистский подход: СМК не просто орга­
ническая часть реальности, а фактор, меняющий социальные
реалии и представления о них у аудитории.
Огромное значение для изучения массовой коммуникации
сыграла работа У. Липпмана «Общественное мнение» (1922).
Согласно Липпману, мышление человека сводится к реакциям
Б ответ на внешние стимулы. Сумма таких реакций, полученных
из опыта прошлой деятельности, формирует определенные сте­
реотипы - иллюзорные конструкты в сознании человека, заме­
няющие реальность. Поскольку большинство людей не имеют
возможность самостоятельно оценивать и исследовать факты,
их мышление основывается на стереотипах. Для формирова­
ния и закрепления стереотипов в сознании людей достаточно
поверхностных оценок любых явлений или событий. В совре­
менном мире именно СМК создают большинство стереотипов,
формируя «псевдоокружающую среду», в которой живет боль­
шинство современных людей. Следовательно, исследуя про­
цессы создания стереотипов, можно изучить и феномен массо­
вой коммуникации.
Концепция Е. Ноэль-Ньюмен «спираль молчания» описывает
взаимодействие между четырьмя элементами коммуникации:
i) СМК, 2) межличностная коммуникация и социальные взаи­
модействия, з) выражение индивидуального мнения, 4) образ
общественного мнения, складывающийся у индивида.
Базовые положения концепции Ноэль-Ньюмен (выводимые
из теории Олпорта):
- общество стремится изолировать индивидов, не согласных
с мнением большинства;
- индивид постоянно переживает страх изоляции;
- страх оказаться в изоляции толкает индивида к принятию
мнения большинства;
- это проявляется в поведении, особенно в публичных выска­
зываниях.
Виды и типы
коммуникации
Чем больше индивидов следуют данным тенденциям и при­
нимают мнение большинства, тем больше одно мнение стано­
вится доминирующим в обществе.
Модель «доминирующего мнения» была разработана в Япо­
нии. Специфика этой страны состоит в том, что люди склонны
доверять политикам, считая, что те гораздо лучше разбираются
в сложных вопросах, чем простые японцы.
5.62. Вспомните, как называется явление несогласия с мнением большинства
(в малой группе, например), к чему это приводит и как индивид действует в
таких случаях?
Итак, мы рассмотрели базовые особенности и модели мас­
совой коммуникации. Еще более подробное изучение этой про­
блематики вы продолжите на предметах «Психология массо­
вой коммуникации», «Социология массовой коммуникации»,
«Теория и практика связей с общественностью», «Жанры PR- и
рекламных текстов», «Политические коммуникации» и т.д.
Чайников: Я понял одно и самое важное на «доминирующее мнение» надейся, а сам
не плошай и основы теории коммуника­
ции - изучай!
Любомудров: Не только изучай, но и не
забывай пользоваться знаниями в своей
собственной коммуникативной практике.
2. Класси­
фикация по
соотношению
источника
сообщения и
получателя
Задания V
Литература
Андреева ГМ . Социальная психология. М.: Аспект Пресс, 2004.
Березин В.М. Сущность и реальность массовой коммуникации.
М.: Изд-во РУДН, 2002.
Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в
игры. СПб.: Лениздат, 1992.
Межличностное общение:
повседневные практикиб Учеб. пособие для вузов. СПб.:
Изд. НИИХ СПбГУ 2000.
Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы. М.:
Аспект Пресс, 2001.
Леонтьев А.А. Психология общения. М.; Смысл, 1997.
Липпман У. Общественное мнение / Пер. с англ. М.: Институт
фонда «Общественное мнение», 2004.
Майерс Д. Социальная психология. СПб.: Питер, 1997.
Матвеева Л.В., Аникева Т.Я., Мочалова Ю.В. Психология телеви­
зионной коммуникации. М.:РИП-холдинг, 2002.
Межличностное общение: Хрестоматия / Сост. и общ. ред.
Н.В. Казариновой, В.М. Погольши. СПб.: Питер, 2001.
Мескон М.Х., Альберт М., Хедойри Ф. Основы менеджмента. М.:
Дело, 1992.
Назаров М.М. Массовая коммуникация в современном мире:
методология анализа и практика исследований. М.: УРСС,
Казаринова Н.В., Погольша В.М.
1999.
Основы теории коммуникации: Учеб. / Под ред. проф. М. А. Васи-
лика. М.: Гардарики, 2003.
Пайне Э „ Маслач К. Практикум по социальной психологии.
СПб.: Питер, 2001.
Розин В. Семиотические исследования. СПб.: Университетская
книга, 2001.
Дополнительная:
Березин В.М. Курс лекций: «Теория массовой коммуникации».
http://humanities.edu.ru/db.msg/2362
Давыдов Ю.Н. Три линии - три этапа в развитии общей теории
массовых
коммуникаций,
http://ecsocman.edu.ru/images/
pubs/2004/03/270000i52849/dawyd0W2.d0c
Землянова Я М . Современная американская коммуникавистика:
теоретические концепции, проблемы, прогаозы. М.: Изд-во
МГУ. 1995.
Кужепева-Саган И.П. Генезис и история паблик рилейшнз: Ана­
лиз интерпретаций: Учеб. пособие. Томск: Дельтаплан, 2004.
Пайне Э., М аст ч К. Практикум по социальной психологии.
СПб.: Питер, 2001.
Психопогия общения: Сборник учебно-методических материа­
лов (задач и заданий) для курса «Психология общения» /
Авт. и сост. И.П.Грехова, В.Б. Хозиев. Сургут; Изд-во Сургут,
ун-та, 2000.
Психопогия масс: Хрестоматия / Ред.-сост. Д.Я. Райгородский.
Самара: Бахрах, 1998.
PR сегодня: новые подходы, исследования, международная
практика. М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт;
ИНФРА-М, 2002.
Соколов А.В. Общая теория социальной коммуникации: Учеб.
пособие. СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2002.
Снетков В.М. Психология коммуникации в организациях. М.:
Институт Общегуманитарных исследований, 2002.
Уманский Л.И. Психология организаторской деятельности
школьников. М.: Просвещение, 1980.
Федеральный образовательный портал. http://www.management.
edu.ru/db/msg/210705 .html
Харрис Р. Психология массовых коммуникаций. http;//evartist.
nar0d.ru/text5/01.htm
http://www.rus.com
Контрольные вопросы
1.
Дайте определения термина «коммуникация» с точки зрения
различных социогуманитарных дисциплин.
2. Расскажите о трех уровнях коммуникативного знания.
3. Сформулируйте объект и предмет сначала общей теории
коммуникации, а затем теории социальной коммуникации.
4. Раскройте функции теории коммуникации.
5. Что такое «коммуникативная личность»? Нарисуйте таблицу
структурной модели коммуникативной личности, построен­
ную Д.П. Гаврой.
6. Что такое «коммуникативная компетентность»?
7. Дайте определения термина «общение».
8. На чём основано отождествление терминов «общение» и
«коммуникация»?
9. Перечислите основные элементы процесса коммуникации и
раскройте их сущность.
10. Охарактеризуйте основные этапы социальной коммуника­
ции.
11. Охарактеризуйте информационное общество.
12. Какие модели коммуникации Вам известны?
13. Опишите этапы развития коммуникаций в филогенезе.
14. Что такое естественный канал коммуникации? Какие естес­
твенные каналы Вы знаете и какие существуют особенности
передачи информации в этом виде коммуникации?
15. Изложите классификацию коммуникации А.В. Соколова.
16. Что такое межличностная коммуникация? Расскажите о ее
особенностях.
17. Какие аксиомы межличностной коммуникации Вам
известны?
18. Какие существуют особенности в восприятии партнера по
межличностной коммуникации?
19. Какие ситуации межличностного общения выделил
А. А. Леонтьев?
20. Что Вы можете рассказать о процессе слушания?
21. Изложите структуру личности и общения Э. Берна.
22. Что такое малая группа и каковы ее основные признаки?
23. Какие Вы знаете классификации малых групп?
24. Что такое динамика малой группы? Расскажите о процессах,
происходящих в малой группе.
25. Как принимаются решения в группе? Какие существуют пре­
имущества и недостатки у группового решения?
26. Дайте все известные Вам определения массовой коммуника­
ции. Какие особенности массовой коммуникации отличают
ее от межличностной?
27. Какие модели массовой коммуникации, данные в рамках
теорий «волшебной пули». Вы знаете?
28. Какие модели массовой коммуникации, данные в рамках
теорий «селективного влияния», Вы знаете?
29. Какие модели массовой коммуникации, данные в рамках
теорий когнитивной парадигмы. Вам известны?
30. Какие модели массовой коммуникации, данные в рамках
теорий «конструирования социальной реальности». Вам
известны?
Темы для дипломных
и курсовых работ
1.
Семиотические особенности различных коммуникативных
систем.
2. Речевое и неречевое поведение в межличностном взаимодейс­
твии: секреты эффективности.
3- Соотношение сознательного и бессознательного в невербаль­
ной коммуникации.
4- Проблемы понимания в межличностной коммуникации.
5- Личностные, групповые и общественные коммуникационные
потребности.
6. «Языковые игры» (каламбуры, острословие, балагурство) как
путь к эффективным коммуникациям.
7. Пути развития коммуникабельности и оптимизации межлич­
ностного общения.
8. Социальная перцепция и понимание человека человеком как
путь к эффективным коммуникациям.
9. Способы воздействия и влияния в межличностной коммуни­
кации.
10. Влияние составных частей коммуникативной цепи на эффек­
тивность коммуникации.
11. Синтетические виды коммуникации: преимущества и недо­
статки.
12. Роль руководителя в эффективности внутренних коммуника­
ций в малой группе.
13. Сотрудничество и конфликты в деятельности малой группы:
технологии урегулирования.
14. Роль межличностной коммуникации в информационном
обществе.
15. Особенности «сетевой» коммуникации.
16. Проблемы, связанные с глобализацией информационно-коммуникативного пространства.
17. «Интернет»: новые возможности и новые проблемы.
18. Реклама как вид массовой коммуникации.
19. PR как публичная диалоговая коммуникация.
20. Являюсь ли я активным членом информационного общества?
Описание приложений
на компакт-диске
Приложение i:
Белинская Е. П. Человек в информационном мире,
g
belinskaya.doc
Приложение г:
Березин В.М. Курс лекций: «Теория массовой коммуника­
ции».
I__ I berezin
Приложение 3:
Давыдов Ю.Н. Три линии - три этапа в развитии общей тео­
рии массовых коммуникаций.
g
davidov.doc
Приложение 4:
Емелин В. Постиндустриальное общество и культура пост­
модерна.
Ё|
emelin.mht
Приложение 5:
Кашкин В.Б. Введение в теорию коммуникации,
g
kashkin.doc
Приложение 6:
Концептуальные вопросы перехода к информационному
обществу XXI в.
Г
I konceptualnie_voprosi
Приложение 7:
Купер И.Р. Гипертекст как способ коммуникации,
kuper.mht
Приложение 8:
Соколов А.В. Общая теория социальной коммуникации.
sokolov.doc
Приложение 9:
Терин В.П. Информационное и коммуникационное воздей­
ствие в условиях глобализации.
Щ
terin.doc
Приложение ю:
Терин В.П. Этика глобализации.
Щ
terin.mht
Приложение и:
Харрис Р. Психология массовых коммуникаций.
Harris
Приложение 12:
Шадрин А. Трансформация экономических и социальнополитических институтов в условиях перехода к информа­
ционному обществу.
Щ
shadrin.mht
Учебное издание
Римма Васильевна Гумерова,
Ирина Петровна Кужелева-Саган
Основы теории коммуникации
Учебное пособие
Редактор К.Г. Шилько
Компьютерная верстка Н.Н. Жуланова
Иллюстрации Н.Ю. Торгашова
Оформление обложки: Н.Н. Жуланова, Н.Ю. Торгашова
Подписано к печати 14.04.2009 г. Формат 70 х ioo/i6
Бумага офсетная. Гарнитуры: Minion Pro, Myriad Pro.
Уел. печ. л. 6. Тираж юо экз. Заказ № 3
Отпечатано на оборудовании
редакционно-издательского отдела
Томского государственного университета
634050, г. Томск, пр. Ленина, 36. Корп. 4 . Оф. 011
Тел. 8+ (382-2 ) - 52-98-49