Формирование инфраструктуры развития организации на основе консолидации информационных и организационных технологий Организационное развитие (Organization development —OD) Балансировка элементов управления развитием организации Цели Belongs to Belongs to Ключевые факторы успеха Belongs to Product 1 Belongs to Product 2 Market 2 Market 3 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Quality Innovation Objective 1 Investment Processes IT-Systems Customer service Order Management Product range Objective 1 KPI 1 Main Process 1.1 Main Process 2.1 KPI 2 Human Resources Production capacity Stärkster Wettbewerber B... Ziel Eigenes Unternehmen O... Enterprise Map (Automotive Company) Процессы и стратегия Соотнесение процессов и организационных единиц TQM/ISO9000 End-to-End Scenario Map управление по отклонениям Carries out & Supp... Carries out & Supp... Carries out & Supp... Карта процессов Management Processes Operation Management Analytics Department 2 Department 3 Main Process 3.1 Main Process 4.2 Main Process 3,2 E2E Scenario 1 E2E Scenario 2 E2E Scenario 3 . Department 1 Core Processes Engineering Sales & Distribution Management Production Supply Management E2E Scenario 4 Customer Management Main Process 1.3 Main Process 3,2 Main Process 2.2 Supporting Procees E2E Scenario 5 Financial Management Human Capital Management Corporate Services Management E2E Scenario 6 Main Process 3.3 Карта процессов и информационных систем Карта процессов и данных Function Function Технологии Organizational ... . C... Output Output Output Output O... Карта ИТ-систем HR Systems Main Process 1.2 Main Process 1.3 Main Process 1.4 SAP APO Main Process 2.2 Main Process 4.2 Main Process 3.1 Main Process 3.3 Main Process 2.1 Main Process 1.1 Main Process 1.1 Main Process 1.2 Main Process 1.3 Main Process 1.4 Application 1 Application 3 Application 2 Input SAP R/3 Enterprise C... Main Process 1.1 Data 2 Application 4 Input C... Main Process 4.1 Main Process 1.3 Main Process 1.2 Data 1 Main Process 1.3 Data 3 Data 5 Application 5 Data 6 Data 3 Data 5 Data 6 Input Application 3 Main Process 3,2 Financial Systems Input SAP MDM C... IT Стратегия Бизнес-цели, BSC Ausprägung Key Success Factors Market 1 Belongs to Стратегия бизнеса Market Процессы Матрица бизнес-сегментов Product/Service Application 6 Application 7 Application 8 Main Process 1.4 Data 4 Logistic Systems Построение инфраструктуры реализации стратегии развития Цели – эффективные инструменты разработки и мониторинга стратегии Процессы – адаптивная бизнес-модель, эффективные бизнеспроцессы Технологии_ – платформа, соответствующая задачам развития Построение системы управления эффективностью бизнеса CPM (Corporate Performance Management) Синхронизация: обеспечение синхронизации стратегических целей компании и среднесрочных/ краткосрочных планов Оценка деятельности: измерение показателей, их детальный анализ и общая оценка деятельности Обеспечение устойчивости: корректирующие действия, развитие и мотивация персонала Развитие организации Условия Конкурентная борьба •Конкурентная среда становится все сложнее – новые и старые конкуренты размывают традиционные границы •Царит правило «выживает сильнейший» – слияния и поглощения, требования к прозрачности бизнеса •Создание вертикально интегрированных компаний Постоянные изменения •Влияние изменяющихся технологий на деятельность •Снижение лояльности, рост мобильности клиентов •Уменьшение жизненного цикла продуктов, ожидание клиентами мотивации в виде постоянно обновляющихся продуктов Финансовые ограничения •Ужесточение требований акционеров, ограничение инвестиций, усиление контроля за деятельностью исполнительной дирекции •Повышение требований прозрачности, предсказуемых результатов, при сохранении акцентов на росте доходности •Увеличение требований регуляторных органов Цель развития Адаптивная организация в условиях динамичной среды Требования быть СФОКУСИРОВАННЫМ быть ПРОАКТИВНЫМ быть ГИБКИМ Стратегия Умение быстро реагировать на изменения потребительского спроса, рыночных возможностей, появление внешних/ внутренних угроз быть УСТОЙЧИВЫМ Непредсказуемые угрозы •Геополитическая и макроэкономическая нестабильность создают непредсказуемые угрозы для графика спроса и влияют на доверие клиентов •Демографические изменения и трудовые разногласия нарушают отношения с клиентами и сотрудниками 4 Развитие организации Фокус развития Инновации Персонал •Разработка стратегии в области инновационной деятельности •Формирование организационной культуры, обеспечивающей поддержку генерации инноваций •Построение современной системы управления организационными и продуктовыми инновациями •Формирование гибкой бизнес- и ИТ архитектуры для поддержки адаптивных бизнес-процессов Сотрудничество Развитие системы управления персоналом и корпоративной культуры обеспечивающей: •Чувство принадлежности (взаимопонимание с руководством, доброжелательные отношения в коллективе, внутрикорпоративное информирование) •Интерес и вызов (содержательная работа, постановка задач на высоком уровне, возможность влияния на процесс, участие в принятии решений) •Личное развитие и профессиональный рост (планирование карьеры, кадровый резерв, обучение и развитие) •Признание заслуг (оценка по результатам деятельности) •Построение интегрированных с поставщиками и клиентами бизнеспроцессов управления жизненным циклом продуктов и услуг (разработка, производство, логистические цепочки, сервис, утилизация, …) •Построение системы управления знаниями, обеспечивающей эффективное взаимодействие всех заинтересованных сторон (клиентоориентированная аналитика, экспертные сообщества, краудсорсинг) •Социализация процедур менеджмента (Enterprise 2, облачные технологии, социальные сети, портальные технологии, интернет) Harvard Business Review,Feb. 2004 Innovation Humanication Collaboration 5 Организационное обеспечение управления развитием организации Офис развития - Development Office ИТ - Information technology office Программные решения Поддержка/ развитие Продукт 1 Организация - Organization technology office Стандартизация и совершенствование бизнес-процессов Сопровождение Бизнес 1 Поддержка/ развитие Продукт ... Сопровождение Бизнес ... Поддержка/ развитие Продукт № Сопровождение Бизнес № Внедрение процессных методов управления, совместная с функциональным заказчиком разработка организационных моделей и бизнес-процессов, методологическое обеспечение целостности и качества бизнес-процессов, внедрение нормативных методов управления, разработка KPI и методов мониторинга процесса, развитие и поддержка базы знаний, базы нормативных актов Аппаратные решения Поддержка/ развитие Сетевая инфраструктура Поддержка/ развитие ... Поддержка/ развитие Серверная инфраструктура Поддержка/ развитие Банковское оборудование Оперативная поддержка HelpDesk/ ServiceDesk •Разработка и внедрение стандартов Предоставления и Управления ИТ услугами на основе методик ITIL/ ITSM, внедрение Каталога ИТ услуг. •Организация взаимоотношений в части ИТ услуг на основе Соглашений об уровне обслуживания (SLA) в соответствии с разработанным Каталогом Услуг. •Введение в Службу ИТ роли «Куратор бизнес-направления» (координатор между Бизнес-заказчиком и ИТ экспертами) – обеспечение сквозного понимания процессов деятельности от ручных операций до полностью автоматизированных решений, совместная с функциональным заказчиком разработка и оптимизация бизнес-процессов на основе действующих технологических решений, совместное проектирование перспективных бизнес-решений на основе технологических трендов, обеспечение технологических инноваций. Управление стратегией (Стратегический офис) Внедрение процессов управления стратегией, совместная с бизнесом разработка стратегии и системы стратегического управления (ССП - система сбалансированных показателей и др.), методологическое обеспечение работ, мониторинг стратегических проектов, управление стратегией – сопровождение, поддержка системы ССП Управление проектами (Проектный офис) Развитие методов совместной работы, внедрение проектных методов управления, методологическое обеспечение проектных работ, управление проектами, разработка KPI и методов мониторинга проекта, развитие и поддержка базы знаний проектов,
