Правительство Российской Федерации
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
"Национальный исследовательский университет
"Высшая школа экономики"
Факультет психологии
Программа дисциплины
Технология бизнес-тренинга
для направления 030300.68 – Психология
подготовки магистра
для магистерской программы «Психология в бизнесе»
Автор программы:
Мартынова А.В., канд.психол.наук, [email protected]
Одобрена на заседании кафедры организационной психологии «___»____________ 2011 г
Зав. кафедрой В.А.Штроо ________________________________________________
Рекомендована секцией УМС «Психология» «___»____________ 2011 г
Председатель В.А.Штроо ________________________________________________
Утверждена УС факультета психологии
«___»_____________2011 г.
Ученый секретарь Е.Б.Старовойтенко
_______________________________
Москва, 2012
Настоящая программа не может быть использована другими подразделениями университета и другими вузами без разрешения кафедры-разработчика программы.
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Технология бизнес-тренинга» для направления 030300.68 – Психология подготовки магистра
1. Область применения и нормативные ссылки
Настоящая программа учебной дисциплины устанавливает минимальные требования к
знаниям и умениям студента и определяет содержание и виды учебных занятий и отчетности.
Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных
ассистентов и студентов направления подготовки 030300.68 – Психология подготовки магистра,
изучающих дисциплину «Технология бизнес-тренинга».
Программа разработана в соответствии с:
Оригинальным образовательным стандартом НИУ ВШЭ
Образовательной программой 030300.68 – Психология подготовки магистра;
Рабочим учебным планом университета по направлению 030300.68 – Психология
подготовки магистра, программа «Психология в бизнесе», утвержденным в 2011 г.
2. Цели освоения дисциплины
Целями освоения дисциплины «Технология бизнес-тренинга» являются:
1. Ознакомление студентов со спецификой деятельности по разработке программ и методики бизнес-тренинга в современной организации.
2. Освоение методов проведения бизнес-тренинга.
3. Формирование навыков разработки содержания программы и методики бизнестренинга, а также навыков проведения бизнес-тренинга.
3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины
В результате освоения дисциплины студент должен:
Знать психологические механизмы краткосрочного обучения взрослых людей в группе; специфику бизнес-тренинга; основные компетенции бизнес-тренера; этапы подготовки и проведения бизнес-тренинга; как проводится исследование потребностей в
обучении будущих участников бизнес-тренинга; требования к разработке содержания
и построения методики бизнес-тренинга; как измеряются результаты бизнестренинга;
Уметь разрабатывать общую концепцию бизнес-тренинга; содержание и методику
бизнес-тренинга;
Иметь навыки (приобрести опыт) разработки содержания и построения методики
бизнес-тренинга на заданную тему; фасилитации и коммуникации, необходимые для
управления эффективностью работы группы в процессе бизнес-тренинга.
В результате освоения дисциплины студент осваивает следующие компетенции:
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Технология бизнес-тренинга» для направления 030300.68 – Психология подготовки магистра
Формы и методы обучения, способствующие
формированию и развитию компетенции
Тесты
задания на анализ методики бизнес-тренинга, ролевые игры
Код по
ФГОС/
НИУ
Дескрипторы – основные признаки освоения (показатели достижения результата)
Способен рефлексировать освоенные способы
деятельности
СК-М1
Способен организовать
самостоятельную проектную, научную, исследовательскую, консультационную и прикладную деятельность на основе правовых и профессиональных норм и обязанностей.
ИК-1.2
Демонстрирует умение анализировать результаты собственной деятельности по освоению
теоретического материала и
разработке программы и методики бизнес-тренинга
Оценивает результат собственной деятельности и деятельности коллег при проведении бизнес-тренинга
Демонстрирует умение организовать самостоятельную проектную, консультационную и
прикладную деятельность на
основе профессиональных норм
и обязанностей бизнес-тренера:
разработать программу и методику бизнес-тренинга на определенную тему
Способен оформить и
представить результаты
своей деятельности в виде отчета по научной и
практической работе и
презентации на русском
(государственном) и иностранном языке в публичном и индивидуальном общении с использованием современных
средств ИКТ.
ИК-3
Демонстрирует умение оформить результаты своей деятельности в виде разработанной
программы и методики бизнестренинга
Способен использовать
современные средства
ИКТ для поиска и обработки информации, работы с базами данных профессиональной информации и сетевой коммуникации.
Способен описывать
проблемы и ситуации
профессиональной дея-
ИК-4
Использует ИКТ для подготовки содержания программ бизнес-тренинга и разработки методики
ИК-5
Формулирует основные проРолевые игры
блемы, связанные с разработкой
и проведением бизнес-
Компетенция
Подготовка текущих домашних заданий по разработке программы и методики (игр, упражнений и
т.д.) в соответствии с
определенными задачами
бизнес-тренера, демонстрация выполнения текущих домашних заданий:
проведение игр, упражнений на практических занятиях (ролевые игры)
Разработка программы и
методики бизнес-тренинга
по выбранной теме (в заданном формате)
Презентация результатов
текущих домашних заданий на практических занятиях
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Технология бизнес-тренинга» для направления 030300.68 – Психология подготовки магистра
Компетенция
тельности, используя
язык и аппарат гуманитарных, экономических и
социальных наук для решения проблем на стыке
наук, в смежных профессиональных областях.
Способен использовать
конкретные концепции,
модели, методы, способы
и инструменты работы
для решения комплексных задач
Код по
ФГОС/
НИУ
Формы и методы обучения, способствующие
формированию и развитию компетенции
Дескрипторы – основные признаки освоения (показатели достижения результата)
тренингов, способен продемонстрировать разрешение сложных ситуаций.
ИК-7
Способен провести исследование потребностей в обучении,
разработать/адаптировать программу и методику бизнестренинга, измерить результаты
обучения.
Подготовка итогового домашнего задания, моделирование ситуации проведения бизнес-тренинга (в
ролевой игре)
4. Место дисциплины в структуре образовательной программы
Настоящая дисциплина относится к вариативной части профессионального цикла дисциплин и является дисциплиной по выбору.
Изучение данной дисциплины базируется на следующих дисциплинах:
Педагогическая психология
Социальная психология
Психология управления персоналом.
Для освоения учебной дисциплины, студенты должны владеть следующими знаниями и
компетенциями: СК-Б1 (Способен учиться, приобретать новые знания, умения, в том числе в
области, отличной от профессиональной); СК-Б2 (Способен применять профессиональные знания и умения на практике); СК-Б6 (Способен работать с информацией: находить, оценивать и
использовать информацию из различных источников, необходимую для решения научных и
профессиональных задач (в том числе, на основе системного подхода).
5. Тематический план учебной дисциплины
№
Название раздела
1
Теоретические основы современного тренинга.
Специфика бизнес-тренинга.
Методы диагностики при проведении бизнес-тренинга.
Разработка общей концепции и содержания тренинговых программ.
2
3
4
Всего
часов
2
Аудиторные часы
Се- ПрактиЛекмические
ции
нары занятия
2
0
0
Самостоятельная
работа
0
14
18
2
4
0
0
2
4
10
10
22
6
0
6
10
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Технология бизнес-тренинга» для направления 030300.68 – Психология подготовки магистра
5
6
7
Принципы построения методики тренинга.
Навыки фасилитации и коммуникации
тренера: управление эффективностью работы группы в процессе тренинга.
Подходы к измерению результатов тренинга. Посттренинговое сопровождение.
Итого:
52
20
6
8
0
0
6
12
40
0
16
4
0
2
10
144
32
0
32
80
6. Формы контроля знаний студентов
Тип контроля
Форма контроля
2 год
1
Параметры **
2
Текущий
Домашнее задание
7 неделя
Итоговый
Зачет
2 модуль
Разработка содержания программы и методики бизнестренинга в соответствие с выбранной темой (срок сдачи –
за 1 неделю до окончания модуля)
Устный зачет
6.1. Критерии оценки знаний, навыков
Итоговая оценка по учебной дисциплине складывается из следующих элементов:
1. Домашнее задание.
Оценка за домашнее задание (разработка содержания и методики бизнес-тренинга по выбранной теме) складывается из следующих критериев (в скобках приведен коэффициент значимости критерия в итоговой оценке):
логичность содержания программы и методики тренинга (0,2);
понимание задач, стоящих перед тренером и последовательности использования методов обучения (0,4);
соответствие метода обучения поставленной задаче (0,4).
2. Зачет. Оценка определяется следующими критериями:
полнота раскрытия вопроса (0,5);
умение анализировать практические ситуации (0,5).
Оценки по всем формам текущего контроля выставляются по 10-ти балльной шкале.
7. Содержание дисциплины
Тема 1. Теоретические основы современного тренинга
Различие в подходах к корпоративному тренингу в России и Америке. Групповые виды
обучения, используемые в организациях. Подходы к тренингу в рамках психологического и педагогического направлений. Критерии для выделения моделей тренинга психологического и
педагогического направлений. Модели обучения в рамках педагогического направления. Модели обучения в рамках психологического направления. Специфика бизнес-тренинга. Бизнестренинг как сочетание моделей психологического и педагогического направлений.
Бизнес-тренинг как соединение компетенциарного (фокусированного на компетенциях) и экспериентального (основанного на опыте) подходов к обучению.
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Технология бизнес-тренинга» для направления 030300.68 – Психология подготовки магистра
Психология обучения взрослых людей.
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Технология бизнес-тренинга» для направления 030300.68 – Психология подготовки магистра
Литература
Основная
1. Методы практической социальной психологии: Диагностика. Консультирование. Тренинг:
Учеб. Пособие для вузов/ Ю.М. Жуков и др. - М.: аспект пресс, 2004. С. 94-122.
2. Жуков Ю.М. Коммуникативный тренинг. М., 2004. С. 11-37.
Дополнительная
1. Бакли Р., Кэйпл Дж. Теория и практика тренинга. СПб.: Питер, 2001.
2. Венщикова И.А. Технология организации и ведения бизнес-тренинга. Методическое пособие. СПб: Речь, 2006.
3. Головин С.Ю. Словарь практического психолога. 1998.
4. Диденко К.В. Все, что нужно знать тренеру. СПб: Речь, 2006.
5. Димитриев Д. Семь инструментов успеха в работе бизнес-тренера. СПб: Речь, 2008.
6. Дружинин А.Е., Замулин А.Л. Тренинг продаж. СПб: Речь, 2002.
7. Евтихов О.В. Тренинг лидерства: Монография. СПб: Речь 2007.
8. Емельянов Ю.Н. Активное социально-психологическое обучение. Л.: Изд-во ЛГУ, 1985.
9. Жуков Ю.М. Идеология и практика тренинга. Событийная основа опыта // Методы практической социальной психологии: Диагностика. Консультирование. Тренинг: Учеб. пособие
для вузов/ Под ред. Жукова Ю.М., М.: Аспект Пресс, 2004. С.97-125.
10. Завьялова Ж. Путь тренера. СПб.: Речь, 2006.
11. Зайцева Т.В. Теория психологического тренинга. Психологический тренинг как инструментальное воздействие. СПб.: Речь, 2002.
12. Зильберман М., Ауэрбах К. Активный тренинг: универсальный подход к обучению/ пер. с
англ. М.: Альпина Паблишерз, Изд-во Юрайт, 2010
13. Иванова Е.В. Тренинг управления изменениями в организации. СПб: Речь, 2007.
14. Иоффе А. Основные стратегии преподавания. Активные методы обучения в гражданском
образовании.// Гражданское образование: содержание и активные методы обучения / Под
ред. Н. Воскресенской и С. Шехтера. При участии А.Иоффе и Ч.Уайта. М. М.: Межрегиональная ассоциация «За гражданское образование», 2004. стр. 20-24.
15. Кларин М.В. Корпоративный тренинг от А до Я. М: Издательство «Дело», 2002.
16. Ли Д. Практика группового тренинга / Пер. с англ. Маслов А. СПб: Питер, 2001.
17. Мельник С.Н. Теоретические и методические основы социально-психологического тренинга. Владивосток: Издательство Дальневосточного университета, 2004.
18. Моносова А.Ж. Книга для бизнес-тренера: технологии и искусство. СПб: Речь, 2008.
19. Петровская Л.А. Теоретические и методические проблемы социально-психологического
тренинга. М.: Изд-во МГУ, 1982.
20. Петровская Л.А. Компетентность в общении. Социально-психологический тренинг. М.:
Изд-во МГУ, 1989.
21. Рудестам К. Гупповая психотерапия. Психокоррекционные группы: теория и практика/ пер.
с англ. СПб: Питер, 2001.
22. Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии.
СПб: Речь, 2002.
23. Стюарт Дж. Тренинг организационных изменений. СПб.: Питер, 2001.
24. Andersson, T. Personal Growth and Sensitivity Training as Fashions in Management and Management Research // Inernational. Studies of Management. & Organization. 2008, Vol. 38, N. 2. P.
71–96.
25. Argyris C. T-Groups for Organizational Effectiveness // Harvard Business Review. 1964. Vol. 42.
Issue 2. P. 60-74.
26. Honey P., Mumford A. The Manual of Learning Styles 3rd Ed. Maidenhead: Peter Honey, 1992.
27. Laird D. Approaches To Training And Development: Third edition, New-York: Basic Books,
2003. P.13-14.
28. Payne V. Team-building workshop, AMACOM, 2001
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Технология бизнес-тренинга» для направления 030300.68 – Психология подготовки магистра
29. Phillips S., Elledge R. Team Building for the Future. The Team-Building Source Book: Beyond
the Basics, Jossey-Bass/Pfeiffer, 1989.
Тема 2. Специфика бизнес-тренинга
Компетенции бизнес-тренера: построение отношений с Заказчиком; создание/адаптация
программы; подготовка; проведение тренинга; постоянное саморазвитие. Построение отношений с Заказчиком: умение анализировать организационную среду, умение анализировать потребности Заказчика, умение приходить к консенсусу в отношении выполняемых задач, ролей и
способов взаимодействия. Создание/адаптация программы: оценка потребностей в обучении,
разработка общей концепции тренинга, разработка/адаптация содержания и методики тренинга,
оценка результатов. Подготовка: материалов, себя, помещения. Проведение тренинга: этика и
отношения, навыки фасилитации, коммуникативные навыки, фиксация, навыки презентации,
инструктирования, управления временем.
Построение тренинга: основные этапы. Встреча с Заказчиком. Разработка общей концепции тренинга: аудитория, цель, содержание программы, методы, результаты, длительность.
Разработка методики тренинга. Диагностика уровня профессиональной компетентности участников тренинга. Адаптация содержания и методики тренинга. Подготовка необходимых материалов. Проведение тренинга. Получение обратной связи от участников и анализ проделанной
работы. Итоговая встреча с Заказчиком.
Литература
Основная
1. Методы практической социальной психологии: Диагностика. Консультирование. Тренинг:
Учеб. Пособие для вузов/ Ю.М. Жуков и др. - М.: аспект пресс, 2004, с. 125-181.
Дополнительная
1. Таунзенд Дж. Стандарты для тренеров. Карманный справочник/ Пер. с англ. - М: HIPPO ,
2003.
2. Венщикова И.А. Технология организации и ведения бизнес-тренинга. Методическое пособие. – СПб.: Речь, 2006.
3. Тимохина Е. Профессиональные стандарты для тренера. Журнал «Тренинг. Организация.
Перспектива. № 1, 2001, с.12-13.
Тема 3. Методы диагностики при проведении бизнес-тренинга
Готовность организации к тренингу. Оценка потребностей в обучении: заказчик, организатор, участники. Методы диагностики уровня компетентности и особенностей поведения
участников бизнес-тренинга: наблюдение, интервью, тестирование, вопросники, центры оценок.
Литература
Основная
1. Методы практической социальной психологии: Диагностика. Консультирование. Тренинг:
Учеб. Пособие для вузов/ Ю.М. Жуков и др. - М. : аспект пресс, 2004, с. 125-181.
Дополнительная
1. Венщикова И.А. Технология организации и ведения бизнес-тренинга. Методическое пособие. – СПб.: Речь, 2006.
2. Кларин М.В. Корпоративный тренинг от А до Я. М: Издательство «Дело», 2002.
3. Стюарт Дж. Тренинг организационных изменений. СПб.: Питер, 2001.
4. Таунзенд Дж. Стандарты для тренеров. Карманный справочник/ Пер. с англ. - М: HIPPO ,
2003.
5. Таунзенд Дж., Донован П. Большое тренинговое ограбление/ Пер. с англ. М: НIPPO, 2004.
Тема 4. Разработка общей концепции и содержания тренинговых программ
Компетенциарный подход к разработке содержания программы тренинга. Постановка
целей тренинга. Построение модели умений и навыков «идеального профессионала» - какими
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Технология бизнес-тренинга» для направления 030300.68 – Психология подготовки магистра
знаниями и навыками должен владеть специалист в данной области для успешного выполнения
того или иного вида деятельности (этапы деятельности, знания и навыки, необходимые для
успешного осуществления каждого этапа).
Классификация содержания тренинга с точки зрения уровня усвоения знаний: на уровне
распознавания и запоминания – обучающийся должен запомнить и устно воспроизвести данный
факт, понятие, термин, принцип, процедуру; на уровне понимания – обучающемуся нужно не
просто воспроизвести понятие, принцип, но и уметь его объяснить, спрогнозировать дальнейшее развитие событий в случае соблюдения/несоблюдения принципа или процедуры; на уровне
применения – обучающийся должен уметь применить изученный материал в конкретной ситуации, например, при решении проблем. Дизайн учебной программы: разработка учебных модулей. Подбор модулей для сессий тренинга. Формулирование результатов обучения по каждому
модулю и по тренингу в целом. Планирование способов промежуточной и итоговой оценки
предполагаемых результатов обучения. Проверка готовой программы на неуспешность – поиск
слабых мест в программе.
Разработка общей концепции и содержания тренинговых программ по продажам, командообразованию, ситуационному лидерству, разрешению конфликтов.
Литература
Основная
1. Методы практической социальной психологии: Диагностика. Консультирование. Тренинг:
Учеб. Пособие для вузов/ Ю.М. Жуков и др. - М.: аспект пресс, 2004, с. 125-181.
Дополнительная
1. Дружинин А., Замулин А. Тренинг продаж. СПб.: Речь, 2002.
2. Иванова Е. В. Тренинг управления изменениями в организации. СПб.: Речь, 2007.
3. Рэйс Ф. 1500 советов тренеру и менеджеру по персоналу. СПб.: Питер, 2003.
4. Таунзенд Дж. Стандарты для тренеров. Карманный справочник/ Пер. с англ. - М: HIPPO ,
2003.
Для разработки содержания программ по различным темам бизнес-тренинга:
1. Аткинсон Д. Все о продажах. М: Фаир-пресс, 2001.
2. Белбин Р. М. Типы ролей в командах менеджеров. М: HIPPO , 2003.
3. Бланшар К. Одноминутный менеджер и ситуационное руководство. Минск: Попурри, 2002.
4. Власова Н.М. Продавец. Законы, заповеди и табу. М: Эксмо, 2009.
5. Джоббер Д. Продажи и управление продажами. М: Юнити, 2002.
6. Крюгер В. Руководство командой. М: Омена-Л, 2005.
7. Ребрик С. Тренинг профессиональных продаж. – М: Эксмо, 2003.
8. Роббинс Х., Финли М. Почему не работают команды. М: Добрая книга, 2005.
9. Рысев Н.Ю. Активные продажи. СПб.: Питер, 2009.
10. Шнаппауф Р. Практика продаж. М: Интерэксперт, 2007.
11. Schwarz R. The Group Effectiveness Model // The Skilled Facilitator Fieldbook / Ed. By R.
Schwarz, A. Davidson, P. Carlson, S. Mckinney. San Francisco: Jossey-Bass, 2005. P.15-26.
Тема 5. Принципы построения методики тренинга
Методика тренинга как совокупность активных методов обучения. Последовательность
выстраивания методов обучения. Модель Колба Д. как основа для построения методики бизнестренинга. Модель Колба Д.: конкретный опыт, рефлексия (анализ), концептуализация опыта,
активное экспериментирование (отработка). Уровни оценки усвоения знаний. Методы оценки
результатов на уровне воспроизведения и понимания (на этапе концептуализации опыта). Методы оценки результатов на уровне применения на этапе отработки.
Основные методы, используемые в процессе тренинга: деловая, ролевая игра, кейс, мини
лекция, дискуссия, просмотр обучающих видеоматериалов, упражнения индивидуальные, групповые, видео-тренинг, методы фасилитации.
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Технология бизнес-тренинга» для направления 030300.68 – Психология подготовки магистра
Структура тренинга, задачи тренера и методы обучения. Структура тренинга: начало,
основная часть, завершение. Задачи тренера: обучение, демонстрация, тренаж, мотивирование,
управление групповой динамикой, регулирование психофизического состояния участников.
Использование методов обучения в зависимости от этапа тренинга и поставленных задач. Задачи тренера и методы, используемые в начале тренинга. Задачи тренера и методы обучения, используемые в основной части бизнес-тренинга: особенности использования методов первого
этапа цикла обучения (для актуализации опыта); особенности использования методов второго
этапа цикла обучения (анализ опыта); особенности использования методов третьего этапа цикла обучения (концептуализация); особенности использования методов четвертого этапа цикла
обучения (экспериментирование/отработка); особенности методов итогового этапа обучения
(синтез навыков). Задачи тренера и методы завершения бизнес-тренинга.
Литература
Основная
1. Методы практической социальной психологии: Диагностика. Консультирование. Тренинг:
Учеб. Пособие для вузов/ Ю.М. Жуков и др. - М. : аспект пресс, 2004. С. 125-181.
Дополнительная
1. Венщикова И.А. Технология организации и ведения бизнес-тренинга. Методическое пособие. – СПб.: Речь, 2006.
2. Завьялова Ж.В., Фарба Е.О. и др. Энергия бизнес-тренинга. Путефодитель по развинкам:
Пособие для практикующего бизнес-тренера. СПб.: Речь, 2007.
3. Кларин М.В. Корпоративный тренинг от А до Я. М: Издательство «Дело», 2002.
4. Ментс М. Ван. Эффективное использование ролевых игр в тренинге. СПб: Питер, 2002.
5. Рай Л. Упражнения: схемы и стратегии. СПб.: Питер 2003.
6. Рассел Т. Навыки эффективной обратной связи. СПб.: 2002.
7. Хрящева Н.Ю. Психогимнастика в тренинге. Каталог. СПб.: Речь, 2002.
8. Цзен Н.В., Пахомов Ю.В. Психотренинг: игры и упражнения. М.: Класс, 2001.
Тема 6. Навыки фасилитации и коммуникации тренера: управление эффективностью работы группы в процессе тренинга
Фасилитация как разработка и управление групповой структурой и процессами, которые помогают группе эффективно выполнять свою работу, минимизируя общие проблемы, с
которыми сталкиваются люди, обучаясь вместе. Основные феномены групповой динамики:
нормы, роли, стадии в развитии группы. Управление групповой динамикой в процессе бизнестренинга. Поведение тренера, вызывающее сопротивление группы: неуверенность, агрессия,
конфронтация. Преодоление конфликтного поведения участников группы. Стимулирование активного участия в обучении (мотивация участников, включение их в процесс). Фиксация результатов групповой работы.
Коммуникативные навыки тренера. Особенности присоединения к «сложным» участникам тренинга – агрессивным, конфронтирующим, избегающим. Навыки влияния тренера (внушение и убеждение). Умение наблюдать и давать обратную связь.
Специальные коммуникативные навыки: навыки презентации и инструктирования.
Литература
Основная
1. Методы практической социальной психологии: Диагностика. Консультирование. Тренинг:
Учеб. Пособие для вузов/ Ю.М. Жуков и др. - М. : аспект пресс, 2004. С. 125-181.
2. Жуков Ю.М. Коммуникативный тренинг. М., 2004, с. 39 - 101.
Дополнительная
1. Венщикова И.А. Технология организации и ведения бизнес-тренинга. Методическое пособие. – СПб.: Речь, 2006.
2. Кларин М.В. Корпоративный тренинг от А до Я. М: Издательство «Дело», 2002.
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Технология бизнес-тренинга» для направления 030300.68 – Психология подготовки магистра
3. Рассел Т. Навыки эффективной обратной связи. СПб.: 2002.
4. Рэйс Ф. 1500 советов тренеру и менеджеру по персоналу. СПб.: Питер, 2003.
5. Таунзенд Дж. Тренер. Карманный справочник/ Пер. с англ./ М: HIPPO, 2004.
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Технология бизнес-тренинга» для направления 030300.68 – Психология подготовки магистра
Тема 7. Подходы к измерению результатов тренинга. Посттренинговое сопровождение
Как измеряются результаты тренинга. Критерии результативности тренинга по Кирпатрику: реакция, усвоение, поведение, результат, возврат на вложения средств в обучение. Основные факторы, влияющие на результативность бизнес-тренинга: готовность к обучению, содержание программы, методика тренинга, доступность ресурсов обучения после тренинга, способность участников осуществлять перенос, поддержка коллег, непосредственных руководителей, открытость к изменениям, обратная связь. Методы измерения эффективности тренинга.
Посттренинговое сопровождение как необходимое условие результативности тренинга.
Литература
Основная
1. Методы практической социальной психологии: Диагностика. Консультирование. Тренинг:
Учеб. Пособие для вузов/ Ю.М. Жуков и др. - М. : аспект пресс, 2004. С. 125-181.
2. Жуков Ю.М. Коммуникативный тренинг. М., 2004. С. 39 - 101.
Дополнительная
1. Баранова Г.В., Кобзева В.В. Посттренинговое сопровождение персонала. Тренинг закончен.
Что дальше? СПб.: Речь, 2003.
2. Венщикова И.А. Технология организации и ведения бизнес-тренинга. Методическое пособие. – СПб.: Речь, 2006.
3. Кларин М.В. Корпоративный тренинг от А до Я. М: Издательство «Дело», 2002.
4. Мартынова А.В. Как сделать бизнес-тренинг максимально эффективным? Журнал «Управление персоналом», № 8, апрель 2007, с. 68-69.
5. Рэйс Ф. 1500 советов тренеру и менеджеру по персоналу. СПб.: Питер, 2003.
8. Образовательные технологии
При реализации различных видов учебной работы используются следующие образовательные технологии: ролевые игры, групповые дискуссии, работа в микрогруппах, анализ кейсов.
9. Оценочные средства для текущего контроля и аттестации студента
9.1. Тематика заданий текущего контроля
Темы для выполнения домашнего задания
1. Разработка содержания программы и методики тренинга «Базовые навыки продаж».
2. Разработка содержания программы и методики тренинга «Навыки ситуационного лидерства.
3. Разработка содержания программы и методики тренинга «Командообразование».
4. Разработка содержания программы и методики тренинга «Навыки управления конфликтом».
1.
2.
3.
4.
5.
6.
9.2. Вопросы для оценки качества освоения дисциплины
Групповые виды обучения, используемые в организациях. Подходы к тренингу в рамках
психологического и педагогического направлений. Критерии для выделения моделей тренинга психологического и педагогического направлений.
Модели обучения в рамках педагогического направления.
Модели обучения в рамках психологического направления.
Специфика бизнес-тренинга. Бизнес-тренинг как сочетание моделей психологического и
педагогического направлений.
Основные компетенции бизнес-тренера.
Умение выстроить отношения с Заказчиком, как одна из основных компетенций бизнес-
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Технология бизнес-тренинга» для направления 030300.68 – Психология подготовки магистра
тренера.
7. Оценка потребностей в обучении: заказчик, организатор, участники. Методы диагностики
уровня компетентности и особенностей поведения участников бизнес-тренинга.
8. Основные этапы подготовки и проведения бизнес-тренинга.
9. Разработка общей концепции тренинга. Создание/адаптация программы бизнес-тренинга.
Модель ТОТЕ.
10. Требования к разработке/адаптации методики бизнес-тренинга. Модель Д. Колба.
11. Основные методы, используемые в процессе бизнес-тренинга.
12. Структура тренинга, задачи тренера и методы обучения. Использование методов обучения
в зависимости от этапа тренинга и поставленных задач.
13. Задачи тренера и методы обучения, используемые в начале и в основной части бизнестренинга.
14. Особенности использования методов первого этапа цикла обучения (для актуализации
опыта).
15. Особенности использования методов второго этапа цикла обучения (анализ опыта).
16. Особенности использования методов третьего этапа цикла обучения (концептуализация).
17. Особенности использования методов четвертого этапа цикла обучения (экспериментирование/отработка).
18. Особенности методов итогового этапа обучения (синтез навыков). Задачи тренера и методы
завершения бизнес-тренинга.
19. Навыки фасилитации бизнес-тренера. Основные феномены групповой динамики: структура группы (нормы, роли, статусные/атрактивные/коммуникативные взаимосвязи), стадии в
развитии группы, результативность деятельности, принятие решений.
20. Управление групповой динамикой в процессе бизнес-тренинга. Поведение тренера, вызывающее сопротивление группы: неуверенность, агрессия, конфронтация. Преодоление конфликтного поведения участников группы. Стимулирование активного участия в обучении
(мотивация участников, включение их в процесс).
21. Коммуникативные навыки бизнес-тренера. Особенности присоединения к «сложным»
участникам тренинга – агрессивным, конфронтирующим, избегающим. Навыки влияния
тренера (внушение и убеждение). Умение наблюдать и давать обратную связь.
22. Специальные коммуникативные навыки бизнес-тренра: навыки презентации и инструктирования.
23. Требования к подготовке материалов, себя, помещения к проведению бизнес-тренинга.
24. Методы измерения эффективности бизнес-тренинга. Критерии результативности тренинга
по Кирпатрику.
25. Посттренинговое сопровождение как необходимое условие результативности бизнестренинга.
10. Порядок формирования оценок по дисциплине
По окончанию изучения курса выставляет результирующая оценка по учебной дисциплине, которая формируется по следующей формуле:
Орезульт = 0,6*·Онакопл + 0,4*Оитоговый
Накопленная оценка за текущий контроль учитывает результаты студента по текущему
контролю следующим образом:
Онакопленная= 0,5* Отекущий + 0,5* Оауд
Отекущий = Одз, т.е. оценку за выполнение итогового домашнего задания.
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Технология бизнес-тренинга» для направления 030300.68 – Психология подготовки магистра
Оауд - оценка работы студентов на занятиях: подготовка студентами промежуточных до-
машних заданий по разработке содержания и методики программы тренинга, и демонстрация
студентами навыков проведения тренинга в ролевых играх, участие в дискуссиях.
Оценки за аудиторную работу и итоговое домашнее задание преподаватель выставляет в
рабочую ведомость. Накопленная оценка по 10-ти балльной шкале за работу на занятиях и итоговое домашнее задание определяется перед итоговым контролем. Студенты допускаются к зачету только после выполнения итогового домашнего задания. Если студент набирает 8 и более
баллов накопленной оценки, возможен автомат (в этом случае результирующая оценка приравнивается к накопленной). Студент может повысить накопленную оценку, разработав еще одну
методику тренинга дополнительно (по теме отличной от основного домашнего задания).
Оценка за итоговый контроль Оитоговый выставляется в форме зачета, где Оитоговый = Озачет
– оценка за работу непосредственно на зачете.
Таким образом, итоговая формула результирующей оценки:
Орезульт = 0,6*(0,5* Одз + 0,5* Оауд) + 0,4*Озачет
Способ округления накопленной оценки итогового контроля в форме зачета: арифметический (например, оценка 7,4 округляется до 7, а оценка 7,5 до 8).
Оценка за итоговый контроль блокирующая, при неудовлетворительной итоговой оценке
она равна результирующей.
Условия пересдач
Студент имеет возможность пересдать низкий результат за текущий контроль (то есть,
переделать домашнее задание), если оно сдано в срок не позднее, чем за неделю до дня выставления зачета.
11. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
11.2. Основная литература
1. Жуков Ю.М. Коммуникативный тренинг. М., 2004, с. 39 - 101.
2. Методы практической социальной психологии: Диагностика. Консультирование. Тренинг:
Учеб. Пособие для вузов/ Ю.М. Жуков и др. - М.: аспект пресс, 2004. С. 125-181.
11.3 Дополнительная литература
1. Аткинсон Д. Все о продажах. М: Фаир-пресс, 2001.
2. Бакли Р., Кэйпл Дж. Теория и практика тренинга. СПб: Питер, 2001.
3. Белбин Р. Мередит. Типы ролей в командах менеджеров. М: HIPPO , 2003.
4. Бланшар К. Одноминутный менеджер и ситуационное руководство. Минск: Попурри, 2002.
5. Венщикова И.А. Технология организации и ведения бизнес-тренинга. Методическое пособие.
– СПб.: Речь, 2006.
6. Власова Н.М. Продавец. Законы, заповеди и табу. М: Эксмо, 2009.
7. Головин С.Ю. Словарь практического психолога. 1998.
8. Джоббер Д. Продажи и управление продажами. М: Юнити, 2002.
9. Диденко К.В. Все, что нужно знать тренеру. СПб: Речь, 2006.
10. Димитриев Д. Семь инструментов успеха в работе бизнес-тренера. СПб: Речь, 2008.
11. Дружинин А.Е., Замулин А.Л. Тренинг продаж. СПб: Речь, 2002.
12. Евтихов О.В. Тренинг лидерства: Монография. СПб: Речь 2007.
13. Емельянов Ю.Н. Активное социально-психологическое обучение. Л.: Изд-во ЛГУ, 1985.
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Технология бизнес-тренинга» для направления 030300.68 – Психология подготовки магистра
14. Жуков Ю.М. Идеология и практика тренинга. Событийная основа опыта // Методы практической социальной психологии: Диагностика. Консультирование. Тренинг: Учеб. пособие для
вузов/ Под ред. Жукова Ю.М., М.: Аспект Пресс, 2004. С.97-125.
15. Завьялова Ж.В., Фарба Е.О. и др. Энергия бизнес-тренинга. Путефодитель по развинкам:
Пособие для практикующего бизнес-тренера. СПб.: Речь, 2007.
16. Зайцева Т.В. Теория психологического тренинга. Психологический тренинг как инструментальное воздействие. СПб.: Речь, 2002.
17. Зильберман М., Ауэрбах К. Активный тренинг: универсальный подход к обучению/ пер. с
англ. М.: Альпина Паблишерз, Изд-во Юрайт, 2010.
18. Иванова Е.В. Тренинг управления изменениями в организации. СПб: Речь, 2007.
19. Иоффе А. Основные стратегии преподавания. Активные методы обучения в гражданском
образовании.// Гражданское образование: содержание и активные методы обучения / Под ред.
Н. Воскресенской и С. Шехтера. При участии А.Иоффе и Ч.Уайта. М. М.: Межрегиональная
ассоциация «За гражданское образование», 2004. стр. 20-24.
20. Кларин М.В. Корпоративный тренинг от А до Я. М: Издательство «Дело», 2002.
21. Крюгер В. Руководство командой. М: Омена-Л, 2005.
22. Ли Д. Практика группового тренинга / Пер. с англ. Маслов А. СПб: Питер, 2001.
23. Мартынова А.В. Как сделать бизнес-тренинг максимально эффективным? Журнал «Управление персоналом», № 8, апрель 2007, с. 68-69.
24. Мельник С.Н. Теоретические и методические основы социально-психологического тренинга. Владивосток: Издательство Дальневосточного университета, 2004.
25. Ментс М. Ван. Эффективное использование ролевых игр в тренинге. СПб: Питер, 2002.
26. Моносова А.Ж. Книга для бизнес-тренера: технологии и искусство. СПб: Речь, 2008.
27. Петровская Л.А. Теоретические и методические проблемы социально-психологического
тренинга. М.: Изд-во МГУ, 1982.
28. Петровская Л.А. Компетентность в общении. Социально-психологический тренинг. М.: Издво МГУ, 1989.
29. Рай Л. Упражнения: схемы и стратегии. СПб.: Питер 2003.
30. Рассел Т. Навыки эффективной обратной связи. СПб.: 2002.
31. Ребрик С. Тренинг профессиональных продаж. – М: Эксмо, 2003.
32. Роббинс Х., Финли М. Почему не работают команды. М: Добрая книга, 2005.
33. Рудестам К. Гупповая психотерапия. Психокоррекционные группы: теория и практика/ пер.
с англ. СПб: Питер, 2001.
34. Рысев Н.Ю. Активные продажи. СПб.: Питер, 2009.
35. Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии.
СПб: Речь, 2002.
36. Стюарт Дж. Тренинг организационных изменений. СПб.: Питер, 2001.
37. Таунзенд Дж. Стандарты для тренеров. Карманный справочник/ Пер. с англ. - М: HIPPO ,
2003.
38. Таунзенд Дж., Донован П. Большое тренинговое ограбление/ Пер. с англ. М: НIPPO.
39. Тимохина Е. Профессиональные стандарты для тренера. Журнал «Тренинг. Организация.
Перспектива. № 1, 2001, с.12-13.
40. Хрящева Н.Ю. Психогимнастика в тренинге. Каталог. СПб.: Речь, 2002.
41. Цзен Н.В., Пахомов Ю.В. Психотренинг: игры и упражнения. М.: Класс, 2001.
42. Шнаппауф Р. Практика продаж. М: Интерэксперт, 2007.
43. Andersson, T. Personal Growth and Sensitivity Training as Fashions in Management and Management Research // Inernational. Studies of Management. & Organization. 2008, Vol. 38, N. 2. P. 71–
96.
44. Argyris C. T-Groups for Organizational Effectiveness // Harvard Business Review. 1964. Vol. Issue 2. P. 60-74.
45. Honey P., Mumford A. The Manual of Learning Styles 3rd Ed. Maidenhead: Peter Honey, 1992.
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Технология бизнес-тренинга» для направления 030300.68 – Психология подготовки магистра
46. Laird D. Approaches To Training And Development: Third edition, New-York: Basic Books,
2003. P.13-14.
47. Payne V. Team-building workshop, AMACOM, 2001.
48. Phillips S., Elledge R. Team Building for the Future. The Team-Building Source Book: Beyond the
Basics, Jossey-Bass/Pfeiffer, 1989.
49. Schwarz R. The Group Effectiveness Model // The Skilled Facilitator Fieldbook / Ed. By R.
Schwarz, A. Davidson, P. Carlson, S. Mckinney. San Francisco: Jossey-Bass, 2005. P.15-26.
12.Материально-техническое обеспечение дисциплины
Используется флип-чарт, ноутбук и проектор для демонстрации видеоотрывков.
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Технология бизнес-тренинга» для направления 030300.68 – Психология подготовки магистра
