место для титульника Содержание Введение ................................................................................................................... 3 1. Анализ основных НПА, регулирующих сферу пенсионного обеспечения.............................................................................................................. 5 2. Речь публичного выступления об изменениях законодательства по вопросам предоставления «Материнского капитала»...................................... 9 3. Случаи индексации пособий, компенсаций, ежемесячных денежных выплат материнского капитала и других социальных выплат ......................... 11 Порядок возникновения права на предоставление услуг и мер социальной поддержки отдельным категориям граждан....................................................... 12 4. Порядок назначения страховой пенсии по старости и перечень необходимых документов для ее получения ...................................................... 14 Письменный ответ на обращение со ссылкой на действующее законодательство ................................................................................................... 17 5. Анализ различных психических процессов и их изменений у лиц пожилого возраста. Выявление направленности личности ................................................ 18 6. Способы улучшения коммуникации в общении с сотрудниками социальных служб ................................................................................................. 23 7. Анализ структуры профессиональной этики в организации ........................ 25 8. Трансакционный анализ двух клиентов НПР ................................................ 29 9. Приемы делового общения и правила культуры поведения, которые используются в НПР ............................................................................................ 31 Введение Негосударственные пенсионные фонды в экономике стран являются мощным средством качестве постоянного развитых стабилизации рынка, выступая в источника внебюджетных поступлений, активизирующих позитивные процессы в экономическом и социальном развитии общества. Негосударственный пенсионный фонд - особая организационноправовая форма некоммерческой организации социального обеспечения, исключительными видами деятельности которой являются: - деятельность по негосударственному пенсионному обеспечению участников фонда в соответствии с договорами негосударственного пенсионного обеспечения; - деятельность пенсионному в качестве страховщика по обязательному страхованию и договорами об обязательном пенсионном страховании; - деятельность в качестве страховщика пенсионному страхованию в соответствии с договорами о создании профессиональных по профессиональному федеральным законом и пенсионных систем. Целью прохождения практики является формирование и развитие у студентов профессионального мастерства на основе изучения опыта работы конкретных организаций, учреждений, предприятий (далее – организаций), привитие навыков самостоятельной работы будущим специалистам в условиях реально функционирующего производства. Учебная практика – этап подготовки специалиста к будущей производственной деятельности в качестве экономиста – менеджера производства, включающий: -закрепление теоретических знаний, полученных студентами в процессе обучения, на основе знакомства с опытом работы конкретного предприятия (организации) в области экономики, организации и управления производственной деятельностью; -овладение методами исследовательской и аналитической работы для выявления конкретных факторов и резервов повышения эффективности производства с учетом достижений науки передовой практики в области планирования, организации и управления в конкретной сфере производства; -приобретение практического опыта и знаний на конкретном рабочем месте; -приобретение организаторской опыта экономической, планово-учетной, работы, развитие навыков самостоятельной работы, составление бизнес-планов, маркетинговых исследований, -овладение знаниями в области техники и технологии производства, реализации продукции; -овладение навыками самостоятельной работы про профилю будущей специальности. В связи с этим учебная практика студентов должна конкретно и убедительно хозяйственной показать, что деятельности любая организация формирует в процессе собственную своей систему экономических отношений. Целью учебной практики является подготовка студента к осознанию и углубленному изучению профессиональных и специальных дисциплин. 1. Анализ основных НПА, регулирующих сферу пенсионного обеспечения Таблица 1. Основные нормативные правовые акты (НПА), регулирующие сферу пенсионного обеспечения Наименование НПА Тип НПА Описание целей содержания и Федеральный закон Федеральный от 28 декабря 2013 года № 400-ФЗ «О страховых пенсиях» Регулирует порядок назначения и выплаты страховых пенсий, определяет условия для получения пенсий по старости, инвалидности и потере кормильца. Федеральный закон Федеральный от 17 декабря 2001 года № 173-ФЗ «О трудовых пенсиях в Российской Федерации» Устанавливает основы пенсионного обеспечения для работающих граждан, включая условия назначения трудовой пенсии Федеральный Федеральный закон Российской Федерации от 28 декабря 2013 г. N 424-ФЗ (в ред. от 25.12.2023) "О накопительной пенсии" Постановление Федеральный Правительства РФ от 24 декабря 2015 года № 1396 «Об установлении коэффициентов для расчета размера пенсий» Устанавливает основания приобретения и порядок реализации права застрахованных лиц на накопительную пенсию. Приказ Министерства Федеральный труда и социальной защиты РФ от 12 Устанавливает порядок и правила назначения, пересмотра и выплаты пенсий Определяет коэффициенты, используемые при расчете размеров различных видов пенсий. | | Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 12 января 2015 года № 1н «Об утверждении порядка назначения и выплаты пенсий» января 2015 года № 1н «Об утверждении порядка назначения и выплаты пенсий» Федеральный закон Федеральный от 13 июня 2023 г. N 208-ФЗ "Об особенностях пенсионного обеспечения отдельных категорий граждан Российской Федерации" Устанавливает особенности реализации права на пенсионное обеспечение в соответствии с Законом Российской Федерации от 12 февраля 1993 года N 4468- I "О пенсионном обеспечении лиц, проходивших военную службу, службу в органах внутренних дел, Государственной противопожарной службе, органах по контролю за оборотом наркотических средств и психотропных веществ, учреждениях и органах уголовноисполнительной системы, войсках национальной гвардии Российской Федерации, органах принудительного исполнения Российской Федерации, и их семей" Федеральный закон Федеральный от 30.04.2008 N 56ФЗ "О дополнительных страховых взносах на накопительную часть трудовой пенсии и государственной поддержке формирования пенсионных накоплений" Определяет порядок добровольного вступления в правоотношения по обязательному пенсионному страхованию в целях уплаты дополнительных страховых взносов на накопительную пенсию Федеральный закон от 27 ноября 2001 г. № 155-ФЗ "О дополнительном социальном обеспечении членов летных экипажей воздушных судов гражданской авиации" Федеральный закон от 4 марта 2002 г. № 21-ФЗ "О дополнительном ежемесячном материальном обеспечении граждан Российской Федерации за выдающиеся достижения и особые заслуги перед Российской Федерацией" Федеральный закон от 6 марта 2001 г. № 21-ФЗ "О выплате пенсий гражданам, выезжающим на постоянное жительство за пределы Российской Федерации" Положение о пенсионном обеспечении в организации Федеральный Федеральный Определяет условия, порядок назначения и выплаты ежемесячной доплаты к пенсии членам летных экипажей воздушных судов гражданской авиации за счет средств, дополнительно поступающих в ПФР от работодателей, использующих труд летчиков Регулирует вопросы установления и выплаты дополнительного обеспечения гражданам, имеющим заслуги перед нашей страной, которые в установленном порядке отмечены высшими государственными наградами и званиями. Федеральный Устанавливает порядок выплаты пенсий лицам, выезжающим на постоянное жительство за пределы территории России. Локальный Определяет внутренние правила и процедуры по пенсионному обеспечению работников данной организации Указания и Локальный разъяснения от местных органов социальной защиты Предоставляют уточнения и рекомендации по вопросам назначения и выплаты пенсий на уровне региона. Положение «О Локальный корпоративном негосударственном пенсионном обеспечении работников компании Определяет порядок и условия реализации корпоративного негосударственного пенсионного обеспечения работников компании 2. Речь публичного выступления об изменениях законодательства по вопросам предоставления «Материнского капитала» Федеральным законом от 25 декабря 2023 г. N 634-ФЗ с 01.01.2024 г. уточнены положения ст. 3 Закона о дополнительных мерах государственной поддержки семей, имеющих детей. С учетом изменений, внесенных в часть 1 указанной статьи, материнский капитал теперь будет выплачиваться только лицам, имеющим гражданство РФ на момент появления ребенка (независимо от их места жительства), и только в том случае, если ребенок является гражданином РФ по рождению. При возникновении права на выплату маткапитала не учитываются дети, которые не приобрели гражданство РФ по рождению. Действие данных поправок не распространяется на граждан РФ, не имевших гражданства Российской Федерации и постоянно проживавших на территориях ДНР и ЛНР, Запорожской и Херсонской областей на день рождения (усыновления) ребенка (детей) по состоянию на день принятия в Российскую Федерацию указанных республик и областей, и образования в составе Российской Федерации новых субъектов - ДНР, ЛНР, Запорожской и Херсонской областей и имеющих право на дополнительные меры государственной поддержки. Кроме того, с 1 января 2024 г. отцы, у которых возникло право на сертификат, как и матери, могут направлять маткапитал на формирование своей накопительной пенсии. Семьи могут осуществить за счет средств материнского капитала реконструкцию дома блокированной застройки, площадь которого может быть увеличена в целях улучшения жилищных условий. А с 1 февраля 2024 г. размер материнского капитала будет проиндексирован и составит на первого ребенка (второго, рожденного до 01.01.2020 г.) – 630 967,72 руб., на второго, рожденного после 01.01.2020 г. – 833 800,37 руб. Материнский капитал можно использовать только на цели, которые определены законом. В перечень входит улучшение жилищных условий, получение образования ребенком, формирование накопительной пенсии, оплата товаров и услуг для ребенка-инвалида и получение ежемесячной выплаты на детей до 3 лет. Сертификат на выплату приходит автоматически в течение 5 дней после регистрации ребенка в органе ЗАГС. Электронную версию сертификата родителю направляют в личный кабинет на «Госуслугах» — его можно скачать или распечатать. В ситуации, когда родителю по каким-то причинам не назначили выплату, нужно подать заявление на получение сертификата. Сделать это можно в электронном виде на портале «Госуслуги» либо лично в МФЦ или в Социальном фонде России. К заявлению нужно приложить свой паспорт и документ, подтверждающий рождение или усыновление ребенка (детей). Оформить сертификат необходимо до конца 2026 года, а использовать его можно в любое время. . 3. Случаи индексации пособий, компенсаций, ежемесячных денежных выплат материнского капитала и других социальных выплат Ежегодно государство осуществляет индексацию социальных выплат в зависимости от темпов инфляции и роста потребительских цен. Напомним, что существует две категории соцпособий: зависящие от прожиточного минимума (ПМ) и МРОТ, а также установленные в фиксированной сумме. С 1 января повышаются размеры прожиточного минимума и МРОТ. Соответственно с 1 января 2024 года произошла индексация пособий, зависящих от данных показателей. Размер МРОТ с 1 января 2024 года повысили до 19 242 руб. (закон от 19.12.2022 № 522-ФЗ). Размер прожиточного минимума на 2024 год в среднем по России установлен законом от 05.12.2022 № 466-ФЗ «О федеральном бюджете на 2024 год и на плановый период 2025 и 2026 годов» (п. 4 ст. 8): на душу населения - 14 375 руб.; для трудоспособного населения - 15 669 руб.; пенсионеров - 12 363 руб.; детей - 13 944 руб. Региональные ПМ отличаются от среднего по России и друг от друга. Во многих регионах прожиточный минимум вырос. Для расчета величины пособия используют региональные значения. В феврале индексируют те выплаты, которые не привязаны к прожиточному минимуму и МРОТ, и установлены в твердой денежной сумме. В 2024 году, исходя из сложившегося за 2023 год индекса потребительских цен, коэффициент индексации определен равным 11, 9% (1,119) (постановление Правительства РФ от 30.01.2023 № 119 «Об утверждении коэффициента индексации выплат, пособий и компенсаций в 2024 году») С февраля 2024 года будут проиндексированы некоторые пособия на детей, материнский капитал, выплаты лицам с инвалидностью, ветеранам и прочие социальные выплаты, не привязанные к прожиточному минимуму и МРОТ. Порядок возникновения права на предоставление услуг и мер социальной поддержки отдельным категориям граждан Право на получение социальной поддержки от государства закреплено в Конституции РФ. Данное право имеет субъективный характер и де-факто не реализуется до наступления соответствующих обстоятельств. Основания реализации права на социальную поддержку предусмотрены федеральными законами. Для каждой категории лиц, а также для каждого вида социальной поддержки предусмотрены определенные основания, определенный порядок реализации. Основанием для реализации мер социальной поддержки (оказания социальной помощь) является заявление самого гражданина, а также документы, подтверждающие его права на соответствующую помощь. Основаниями для при признания гражданина нуждающимся в социальном обслуживании, согласно ст. 15 указанного Закона, являются обстоятельства, которые ухудшают или могут ухудшить условия его жизнедеятельности, а именно: 1. полная или частичная утрата способности либо возможности осуществлять самообслуживание, самостоятельно передвигаться, обеспечивать основные жизненные потребности в силу заболевания, травмы, возраста или наличия инвалидности; 2. наличие в семье инвалида или инвалидов, в том числе ребенкаинвалида или детей-инвалидов, нуждающихся в постоянном постороннем уходе; 3. наличие ребенка или детей (в том числе находящихся под опекой, попечительством), испытывающих трудности в социальной адаптации; 4. отсутствие возможности обеспечения ухода (в том числе временного) за инвалидом, ребенком, детьми, а также отсутствие попечения над ними; 5. наличие внутрисемейного конфликта, в том числе с лицами с наркотической или алкогольной зависимостью, лицами, имеющими пристрастие к азартным играм, лицами, страдающими психическими расстройствами, наличие насилия в семье; 6. отсутствие определенного места жительства, в том числе у лица, не достигшего возраста двадцати трех лет и завершившего пребывание в организации для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей; 7. отсутствие работы и средств к существованию; 8. наличие иных обстоятельств, которые признаются законодательством как ухудшающие или способные ухудшить условия жизнедеятельности граждан. Для получения социальной поддержки, как правило, требуется состоять на соответствующем учете, а также предоставить необходимую документацию, подтверждающую право на социальную поддержку. 4. Порядок назначения страховой пенсии по старости и перечень необходимых документов для ее получения Установление страховых пенсий и выплата страховых пенсий, включая организацию их доставки, производятся органом, осуществляющим пенсионное обеспечение в соответствии с Федеральным законом от 15 декабря 2001 года N 167-ФЗ "Об обязательном пенсионном страховании в Российской Федерации", по месту жительства лица, обратившегося за страховой пенсией Граждане могут обращаться с заявлениями об установлении (в том числе с указанием сведений о способе доставки страховой пенсии), о выплате и доставке страховой пенсии непосредственно в орган, осуществляющий пенсионное обеспечение, или в многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг по месту жительства в случае, если между органом, осуществляющим многофункциональным центром пенсионное предоставления обеспечение, и государственных и муниципальных услуг заключено соглашение о взаимодействии и подача указанных заявлений предусмотрена перечнем государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в многофункциональном центре, установленным соглашением. Работодатель вправе обращаться за установлением страховой пенсии, выплатой и доставкой страховой пенсии застрахованным лицам, состоящим в трудовых отношениях с ним, с их письменного согласия. Обращение за установлением страховой пенсии, выплатой и доставкой страховой пенсии может быть представлено в форме электронного документа, порядок оформления которого определяется Правительством Российской Федерации и который передается с использованием информационнотелекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", включая Единый портал государственных и муниципальных услуг. При этом заявление о переводе на страховую пенсию, заявление о переводе с одного вида страховой пенсии на другой, заявление о перерасчете размера страховой пенсии или заявление о выплате страховой пенсии, поданные в указанном порядке, принимается органом, осуществляющим пенсионное обеспечение, в случае представления заявителем необходимых представлению, не пяти позднее документов, рабочих дней со подлежащих дня подачи соответствующего заявления. При смене пенсионером места жительства выплата страховой пенсии, включая организацию ее доставки, осуществляется на основании его выплатного дела по его новым месту жительства или месту пребывания, подтвержденным документами о регистрации, выданными органами регистрационного учета в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, либо по месту фактического проживания, подтвержденному личным заявлением пенсионера. Для установления пенсии необходимы документы, удостоверяющие личность, возраст, место жительства (место пребывания, место фактического проживания гражданина) на территории Российской Федерации, гражданство, регистрацию в системе обязательного пенсионного страхования гражданина, которому устанавливается пенсия, и другие документы в зависимости от вида устанавливаемой пенсии, предусмотренные настоящим перечнем, а также соответствующее заявление об установлении пенсии, за исключением случаев, предусмотренных Федеральным законом "О страховых пенсиях", Федеральным законом "О государственном пенсионном обеспечении в Российской Федерации". Для установления пенсии иностранному гражданину, лицу без гражданства необходим документ, подтверждающий постоянное проживание в Российской Федерации. К заявлению об установлении пенсии, поданному от имени гражданина его законным представителем, дополнительно к документам, необходимы документы, удостоверяющие полномочия законного представителя, а также документы, удостоверяющие его личность и место жительства, а для организации, на которую возложено исполнение обязанностей опекунов или попечителей статьей 35 Гражданского кодекса Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 1994, N 32, ст. 3301; 2008, N 17, ст. 1756) - документы, удостоверяющие личность руководителя организации и назначение его на соответствующую должность. В случае представления интересов гражданина лицом в силу полномочия, основанного на доверенности, дополнительно к документам, необходимы доверенность и документ, удостоверяющий личность представителя. В случае если доверенность удостоверена нотариально, документа, удостоверяющего личность гражданина, интересы которого представляются, не требуется. Работодатель, представляющий заявление гражданина, состоящего в трудовых отношениях с ним, об установлении пенсии, дополнительно к документам, представляет письменное согласие гражданина на представление его заявления работодателем, документ, подтверждающий, что гражданин состоит в трудовых отношениях с работодателем, и документы, удостоверяющие личность руководителя организации и назначение его на соответствующую должность. Для назначения страховой пенсии по старости необходимы документы (сведения): а) подтверждающие периоды работы и (или) иной деятельности и иные периоды, включаемые (засчитываемые) в страховой стаж, правила подсчета и подтверждения которого утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 2 октября 2014 г. N 1015 "Об утверждении Правил подсчета и подтверждения страхового стажа для установления страховых пенсий" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2014, N 41, ст. 5545; 2021, N 11, ст. 1836); б) об индивидуальном пенсионном коэффициенте. Письменный ответ на обращение со ссылкой на действующее законодательство Уважаемый ФИО! Сообщаем, что Вам отказано в назначении пенсии за выслугу лет федеральных государственных гражданских служащих в соответствии с Федеральным законом от 15 декабря 2001 г. N 166-ФЗ "О государственном пенсионном обеспечении в Российской Федерации". Копия решения Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации об отказе в назначении пенсии за выслугу лет прилагается. 5. Анализ различных психических процессов и их изменений у лиц пожилого возраста. Выявление направленности личности Психические процессы – это психические явления, обеспечивающие первичное отражение и осознание человеком воздействий окружающей действительности. Как правило, каждый психический процесс имеет чёткое начало, определённое течение выраженный финал. Зачастую в сознании человека протекает несколько психических процессов, которые взаимно влияют друг на друга. Например, когда человеку требуется решить задачу, он направляет своё внимание на задание, в процессе ощущения он получает информацию о физических свойствах листа бумаги, на котором написано задание, с помощью восприятия преобразует полученную картинку в буквы и цифры, а буквы в связанный текст. Смысл задачи откладывается в памяти, в процессе мышления находится решение задачи, которое преобразуется в понятную другим людям форму и с помощью речи сообщает окружающим. Особенности нарушений психических процессов Зрение. Примерно одна треть людей старше 65 лет имеют заболевания, неприятно отражающиеся на зрение. Около 75% людей пожилых людей нуждаются в очках, и при этом многие не приобретают полноценного зрения даже с их помощью. Помимо остроты практики все аспекты зрения также нарушаются в старости. Например, зрительный порок чувствительности увеличивается с возрастом – другими словами, пожилые люди не могут видеть тот же слабый свет, что и молодые. Способность зрения восстанавливаться после яркой вспышки света также снижается на несколько сотен процентов. Очевидно, что этот процесс имеет практическое значение (например: для способности пожилых людей водить машину ночью). Другая важная характеристика – изменение восприятии цвета: пожилые люди видят мир в желтом оттенке. Нужно помнить, что около 7% людей в возрасте 65-74лет и 16% людей старше 75, либо полностью теряют зрение, либо имеют серьезные дефекты зрения. Основные причины этого – катаракта (хрусталик становится непрозрачным); глаукома. Эти заболевания могут появиться и до старости, но для пожилых людей они являются обычными. Слух. Слух ухудшается постепенно на протяжении всей взрослой жизни, так что в 50 лет многие люди уже имеют по крайней мере несколько проблем, например плохо слышат слабые звуки. Для некоторых людей степень потери слуха может быть серьезным дефектом. Установлено, что лишь 1,6% людей 20-30 лет имеют серьезные проблемы со слухом, по сравнению примерно с 32% людей 70-80лет. Эта цифра достигает 50% для тех, кому за 80. Слуховое восприятие-неотъемлемая большинства людей, ассоциируется со поэтому снижением даже часть повседневной незначительная самочувствия, жизни потеря общительности и слуха даже интеллектуальной деятельности. Известно, что с давних пор в обществе поддерживалось недоброжелательное отношение к глухим людям. В Древней Греции слово «глухой» было синонимом слова «глупый», а у ранних христиан глухота считалась проклятием. Пожилые люди с проблемами слуха могут вызывать отчуждение, что приводит к формированию у них чувства подавленность, замкнутости, боязни общения. В свою очередь, такое поведение может расцениваться окружающими как недружелюбное, соответственно человека начинают избегать еще больше, что может привести к дальнейшему отчуждению. Иначе говоря, потеря слуха может вызывать негативные чувства, хотя степень нарушений подчас не имеет существенного значения. Одна из самых больших проблем, как указывают исследователи, состоит в том, чтобы заставить пожилых людей обращаться за медицинской помощью задолго до того, как они совсем потеряют слух. Вкус. Вкусы, которые человек ощущает, можно разделить на четыре основных типа: горький, кислый, соленый и сладкий. Исследователи разделились во мнениях, до какой степени старение может быть причиной ослабления чувствительности к этим вкусам. Отмечают снижение чувствительности к горькому и соленому, но никаких изменений по отношению к сладкому и кислому. Данные по определению сложных вкусов более сходны: пожилые люди обнаруживают явное нарушение в определении вкуса многих повседневных пищевых продуктов, а также в определении первичного вкуса, если представлена смесь разных вкусов. Обоняние. Оказывается, что обоняние почти не изменяется у здоровых пожилых людей. Однако поскольку большинство пожилых людей имеют те или иные болезни, будет демографически более представительно утверждать, что у большинства пожилых людей наблюдается по крайней мере небольшое снижение. Осязание. Пожилые люди имеют более высокий порог чувствительности (т.е. требуется более сильное раздражение кожи, чтобы почувствовать это чувствительность к раздражение) и точно температуре предметов. так же Однако уменьшается эти изменения необязательно четко выявляются. Боль. Некоторые исследователи отмечали увеличение болевого порога у пожилых людей: другими словами, пожилые люди могут выдерживать более сильные раздражители, не воспринимая их как болезненные. Это может быть вызвано уменьшением числа чувствительных рецептов в старости. Пожилые люди склонны меньше переживать о том, что необходимо ограничивать свою подвижность из-за боли, вызванной болезнью, поскольку в основном у них более низкие требования к тому, что они могут и «должны» делать в своем возрасте. Представление о нарушениях памяти как основном собственновозрастном симптоме распространение. психологического Память, как как и старения имеет интеллектуально- широкое логическая деятельность в целом, является сложной психической функцией, зависящей и от влияния других психических свойств(таких как настроение, психическая актуальность, установка), социальных факторов, а также от состояния физического здоровья. Выраженная тревога отрицательно сказывается на таких параметрах, как «логическая память», «психический контроль».Обнаружено,что негативные культурные установки на поздний возраст становятся актуальной причиной ухудшения памяти в старости. Экспериментальные исследования памяти позволяют сделать следующие выводы: -при определенных условиях ухудшения памяти частично обратимо у людей в возрасте до 80 лет; -кратковременная память страдает в той же мере, что и долговременная; -процесс старения памяти носит прерывистый характер с двумя периодами спада: 1) 60-70лет и 2) после 80 лет. 70-80 лет - период относительной стабильности. Проблема нарушений памяти тесно связана с проблемой особого отношения к прошлому или роли воспоминаний в жизни пожилого человека. «Уход в прошлое» занимает отчетливое место в старческой психике, функцией воспоминания считается сохранение самооценки в условиях уменьшения физических и интеллектуальных способностей, сохранения целостности личности, создания идеализированной версии событий, которая оправдывала бы жизнь. В одном исследование, проводившемся в течение пятнадцати лет, выделены четыре группы пожилых людей с разной эмоциональной реакцией на воспоминания. Первая группа получала удовольствие от воспоминаний. У второй группы воспоминания были навязчивы, увеличивали тревогу и депрессию, были связаны с чувством вины и сожаления. Третья группа вообще не имела воспоминаний. Четвертая группа в процессе воспоминания испытывала ностальгию и депрессию из - за контраста прошлого и настоящего. Жизненный опыт индивидуальные качества, уровень одаренности, присущие конкретному человеку, формируют собственные механизмы компенсации и адаптации к этим возрастным изменениям, определяя уровень интеллектуальной активности. Мышление. Современные зарубежные исследователи достаточно много внимания уделяют изучению особенностей мышления пожилых людей. Несмотря на превосходство памяти, молодые люди проигрывают пожилым в определенных сферах мышления, особенно в таком аспекте, как мудрость. Оценивaя психические особенности личности в старости и типы психологического старения, большинство изменений в этом возрасте можно классифицировать по сферам: 1) В интеллектуальной сфере - появляются трудности в приобретении новых знаний и представлений, в приспособлении к непредвиденным обстоятельствам. Сложными могут оказаться самые разнообразные обстоятельства: те, которые срaвнительно легко преодолевались в молодости (переезд на новую квартиру, болезнь собственная или кого-то из близких людей). 2) В эмоциональной сфере - происходит неконтролируемое усиление аффективных реакций (сильное нервное возбуждение) со склонностью к беспричинной грусти, слезливости. Поводом для реакции может быть кинофильм о прошлых временах. 6. Способы улучшения коммуникации в общении с сотрудниками социальных служб Чтобы понять какую роль коммуникативные навыки играют в работе специалиста социальной сферы следует рассмотреть основные методики и технологии которые он применяет в своей работе. Основная деятельность социального работника заключается в проведении консультирования, диагностики, прогнозирования и терапевтического воздействия на клиента. Эти технологии объединяет процесс общения между кленом и специалистом и от этого общения зависит успешность дальнейшей работы социального работника. Без должным образом развитых коммуникативных навыков у специалиста, возникают трудности в взаимодействии с клиентами. Так на примере диагностики можно выделить такие методы как: Наблюдение — метод, который используется при изучении внешних проявлений поведения человека, по которым можно составить представление о нем. Беседа в социальной диагностике — метод получения и корректировки информации на основе вербальной коммуникации. Пожалуй, основное требование, которому должен соответствовать социальный работник-диагност, — это умение располагать к себе людей, вызывать их доверие и добиваться искренности в ответах Другим примером может послужить консультирование, результат которого также во многом зависит от должного развития коммуникативных навыков и приемов. Результат консультирования во многом зависит от достижения взаимопонимания между консультантом и консультируемым. Для этого необходимо соблюдать следующие технологические условия. Во-первых, необходимо, чтобы позиция консультанта не противоречила взглядам клиента. Во-вторых, необходимо наглядно показать клиенту, что действия, которые от него ожидаются, будут способствовать и соответствовать удовлетворению его потребностей и интересов. В-третьих, при всех равных условиях, люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоциональное положительное отношение, и отвергают позицию того, к кому испытывают отрицательные эмоции Специалист по социальной работе должен уметь грамотно говорить и писать, обучать других, внимательно и дружелюбно реагировать на эмоциональные профессиональных и кризисные ситуации, отношениях, объяснять служить сложные образцом в психосоциальные явления, эффективно организовать свою работу, обеспечивать связь с различными организациями, вызывать доверие у клиента и т.п Подводя итоги можно сказать что все эти навыки будут способствовать повышению результативности и качеству работы специалиста. Но к сожалению, на сегодняшний день в процессе обучения будущих специалистов социальной сферы, развитие коммуникативных навыков носит в основном фрагментарный характер. Не смотря на их столь большую роль, уровень развития необходимых навыков больше зависит от самого социального работника, через его собственный опыт работы на практике и саморазвития. 7. Анализ структуры профессиональной этики в организации Принцип Анализ Законность Фонд, его должностные лица и сотрудники осуществляют свою деятельность в соответствии с федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Кодексом, а также настоящим договорами об обязательном пенсионном страховании Приоритет прав и интересов Фонд, его должностные лица и сотрудники застрахованных лиц исходят из того, что права и интересы застрахованных лиц ставятся выше интересов фонда, заинтересованности его должностных лиц и сотрудников в получении материальной и (или) личной выгоды Сохранность и средств пенсионных предпринимают накоплений прирост Фонд, его должностные лица и сотрудники все необходимое для сохранности и прироста средств пенсионных накоплений Профессионализм Фонд осуществляет деятельность исключительно на профессиональной основе, привлекая к работе специалистов высокой квалификации. Фонд принимает меры для поддержания квалификации и повышения и уровня профессионализма должностных лиц и сотрудников фонда, в том числе путем проведения профессионального обучения. Должностные лица и сотрудники фонда стремятся к повышению своего профессионального уровня Независимость Фонд, его должностные лица и сотрудники в процессе осуществления своей деятельности не допускают предвзятости, зависимости от третьих лиц, которые могут нанести ущерб правам и интересам застрахованных лиц Добросовестность Должностные лица и сотрудники фонда действуют добросовестно, то есть с той степенью осмотрительности и заботливости, которая требуется от них с учетом специфики деятельности фонда и практики делового оборота. Должностные лица и сотрудники фонда: не используют неосведомленность или некомпетентность застрахованных лиц в интересах фонда либо в личных интересах; не допускают предвзятости в отношении застрахованных лиц; делают необходимое для предотвращения возможного конфликта интересов; все не оказывают давления (в любой форме) на застрахованных лиц в целях совершения ими действий вопреки собственным интересам. Должностные лица и сотрудники фонда обязаны ответственно и справедливо относиться друг к другу, застрахованным лицам, другим субъектам и участникам отношений по обязательному пенсионному страхованию. Должностные лица и сотрудники фонда обязаны воздерживаться от необоснованной публичной критики и публичных обсуждений действий друг друга, наносящих ущерб и подрывающих их репутацию, а также других субъектов и участников отношений по обязательному пенсионному страхованию; Конфиденциальность Фонд, его должностные лица и сотрудники не разглашают имеющуюся в их распоряжении конфиденциальную исключением информацию, случаев, за предусмотренных законодательством Российской Федерации; Информационная Фонд осуществляет раскрытие информации о открытость своем правовом состоянии, статусе, заключенных финансовом договорах с субъектами и участниками отношений по обязательному пенсионному страхованию, а также о деятельности в качестве страховщика по обязательному пенсионному страхованию в соответствии с законодательством Российской Федерации; Эффективный контроль внутренний Фонд обеспечивает эффективный внутренний постоянный контроль за деятельностью своих должностных лиц и сотрудников с целью защиты законных прав и интересов застрахованных лиц; Справедливое отношение. Фонд обеспечивает справедливое (равное) отношение ко всем застрахованным лицам, страхователям, а участникам фонда. также вкладчикам и 8. Трансакционный анализ двух клиентов НПР Транзактный анализ — это не только направление психотерапии, но и полноценная теория личности, которая объясняет появление определенных чувств, мыслей и поведения в разных жизненных ситуациях. 1 клиент, женщина, 83 года Рационалистичный, реалистичный, прагматически ориентированный клиент. Стремится к точному знанию информации о себе и окружающих. Обратной стороной такого стремления является то, что он склонен недооценивать, игнорировать все, что касается душевной жизни человека, что трудно поддается объективации, рациональному анализу. Эти стороны действительности как бы дезорганизуют сложившийся склад личности такого человека, поэтому он склонен их игнорировать, относиться к ним скептически, как бы не замечать их, защищаться от них. Такого клиента интересуют количественные характеристики личности, факты, полученные в результате строгих научных экспериментов. Он особенно склонен доверять результатам высоко стандартизированных тестовых методик (таких, как MMPI, опросник «16 личностных факторов» Раймонда Кэттелла). Его интересует не, что говорит в данный момент консультант, а на основании чего он это говорит. Все это необходимо учитывать в работе с таким клиентом, чтобы избежать негативного отношения к консультированию. 2 Клиент, мужчина, 89 лет Интуитивно ориентированный, эмоционально-утонченный, эстетизированный клиент. Считает личность уникальным, таинственным образованием. Его привлекают качественные, образные, художественные характеристики личности и ее жизненного пути, интересуют глубинные механизмы психики, подсознательная природа человека. Обратной стороной личностной ориентации на интуитивное познание является неприятие рационального. Рациональное, объективное, полученное в ходе строгих научных экспериментов знание представляется такому человеку поверхностным, ограниченным, неуклюжим, неглубоким, малополезным и малоинтересным. Склонен доверять информации, полученной с помощью методик, более ориентированных на качественный анализ - тест Германа Рорша-ха, восьмицветный тест Люшера. Такой клиент оценивает то, что говорит консультант, прислушиваясь к своему внутреннему голосу и как бы взвешивая на своих глубинных внутренних весах, что близко к истине, а что нет. Это необходимо учитывать в работе с этим клиентом 9. Приемы делового общения и правила культуры поведения, которые используются в НПР Название принципа Правдивость общения Рациональное общение Желание понять человека Концентрация внимания Отделение собеседника от предмета переговоров Сущность и содержание принципа Деловое общение нельзя строить на неправдивой информации даже в том случае, если точно знаете, что партнер о чем-то умалчивает или даже сознательно обманывает Бизнес — не место для проявления чувств и эмоций. Поэтому нельзя позволять эмоциям доминировать, даже если собеседник ведет себя несдержанно. Это дает возможность контролировать ход разговора и в конечном итоге позволяет получить желаемый результат При проведении переговоров каждая сторона искренне старается донести некую информацию, которую необходимо воспринять и проанализировать в полном объеме. Если один из партнеров не слушает другого, постоянно навязывает свою точку зрения, переговоры не приведут к желаемым результатам Человеческая психика устроена так, что внимание периодически рассеивается, как бы отдыхая в короткие промежутки времени. Чтобы общение было эффективным, необходимо в определенные моменты активизировать внимание собеседника (например, произнести фразу «обратите внимание») Никогда нельзя допускать, чтобы личные отношения вмешивались в предмет переговоров. Необходимо научиться абстрагироваться от подобных эмоций и рассматривать собеседника как личность, с которым можно не только вести переговоры, но и добиться от него желаемого результата