Министерство транспорта Российской Федерации
Федеральное агентство железнодорожного транспорта
Федеральное государственное бюджетное
образовательное учреждение высшего образования
«Дальневосточный государственный
университет путей сообщения»
Социально-гуманитарный институт
Кафедра «Таможенное право и служебная деятельность»
Методические рекомендации для студентов по курсу
«Деловые коммуникации».
Направление подготовки (специальность): 38.05.02 «Таможенное дело»
Форма обучения: очная, заочная
Курс: первый
Хабаровск
2022
Методические рекомендации раскрывают методику подготовки к
лекционным, практическим занятиям и промежуточной аттестации, методику
подготовки к выполнению контрольных и тестовых заданий и методику
организации самостоятельной работы обучающегося при освоении
дисциплины «Деловые коммуникации».
1 Методические рекомендации по изучению дисциплины «Деловые
коммуникации».
Для успешного усвоения теоретического материала необходимо регулярно
посещать лекции, активно работать на практических занятиях, перечитывать
лекционный материал, значительное внимание уделять самостоятельному
изучению дисциплины. Поэтому, важным условием успешного освоения
дисциплины обучающимися является создание системы правильной
организации труда, позволяющей распределить учебную нагрузку
равномерно в соответствии с графиком образовательного процесса. Большую
помощь в этом может оказать составление плана работы на семестр, месяц,
неделю, день. Его наличие позволит подчинить свободное время целям
учебы, трудиться более успешно и эффективно. С вечера всегда надо
распределять работу на завтрашний день. В конце каждого дня
целесообразно подвести итог работы: тщательно проверить, все ли
выполнено по намеченному плану, не было ли каких-либо отступлений, а
если были, по какой причине они произошли. Нужно осуществлять
самоконтроль, который является необходимым условием успешной учебы.
Если что-то осталось невыполненным, необходимо изыскать время для
завершения этой части работы, не уменьшая объема недельного плана. Все
задания к практическим занятиям, а также задания, вынесенные на
самостоятельную работу, рекомендуется выполнять непосредственно после
соответствующей темы лекционного курса. Это способствует лучшему
усвоению материала, позволяет своевременно выявить и устранить
«пробелы» в знаниях, систематизировать ранее пройденный материал, на его
основе приступить к овладению новыми знаниями и навыками.
2 Методические рекомендации по подготовке к лекциям
Основными видами аудиторной работы обучающихся являются лекционные
занятия. В ходе лекций преподаватель излагает и разъясняет основные,
наиболее сложные понятия темы, а также связанные с ней теоретические и
практические проблемы, дает рекомендации на практические занятия, вместе
с тем, четко формулирует и указания на самостоятельную работу. В ходе
лекционных занятий необходимо вести конспектирование учебного
материала. Обращать внимание на категории, формулировки, раскрывающие
содержание тех или иных явлений и процессов, научные выводы и
практические рекомендации, положительный опыт в изучении проблем.
Знакомство с дисциплиной происходит уже на первой лекции, где от
студента требуется не просто внимание, но и самостоятельное оформление
конспекта. При работе с конспектом лекций необходимо учитывать тот
фактор, что одни лекции дают ответы на конкретные вопросы темы, другие –
лишь выявляют взаимосвязи между явлениями, помогая студенту понять
глубинные процессы развития изучаемого предмета как в историческом
аспекте, так и в настоящее время. Конспектирование лекций – сложный вид
вузовской аудиторной работы, предполагающий интенсивную умственную
деятельность студента. Конспект является полезным тогда, когда записано
самое существенное и сделано это самим обучающимся. Целесообразно
разработать собственную систему сокращений, аббревиатур и символов.
Однако при дальнейшей работе с конспектом символы лучше заменить
обычными словами для быстрого зрительного восприятия текста. Работая над
конспектом лекций, всегда необходимо использовать не только учебник, но и
ту литературу, которую дополнительно рекомендовал лектор. Именно такая
серьезная, кропотливая работа с лекционным материалом позволит глубоко
овладеть теоретическими знаниями.
3 Методические рекомендации по подготовке к практическим занятиям
Практические занятия завершают изучение наиболее важных тем учебной
дисциплины. Они служат для закрепления изученного материала, развития
умений, навыков и защиты выдвигаемых положений, а также для контроля
преподавателем степени подготовленности студентов по изучаемой
дисциплине. Практическое занятие – это занятие, проводимое под
руководством преподавателя в учебной аудитории, направленное на
углубление научно – теоретических знаний и овладение определенными
методами самостоятельной работы. В процессе таких занятий
вырабатываются практические умения. Перед практическим занятием
следует изучить конспект лекции и рекомендованную преподавателем
литературу, обращая внимание на практическое применение теории и на
методику решения типовых задач. На практическом занятии главное –
уяснить связь решаемых задач с теоретическими положениями. Логическая
связь лекций и практических занятий заключается в том, что информация,
полученная на лекции, в процессе самостоятельной работы на практическом
занятии осмысливается и перерабатывается, при помощи преподавателя
анализируется до мельчайших подробностей, после чего прочно усваивается.
4 Методические рекомендации по подготовке к контрольным работам
Для успешного прохождения этого этапа обучения необходимо:
1.Изучить тематику контрольной работы по рекомендованным литературным
источникам (учебники, учебные пособия).
2. Ответить на контрольные вопросы, выданные преподавателем для
подготовки к контрольной работе.
3. Составить опорный конспект по контролируемым темам.
Показатели оценки: - обоснованность и правильность изложения ответа на
вопрос преподавателя по проверяемой теме дисциплины
5 Методические рекомендации обучающихся по подготовке к тестовым
заданиям
Тесты составлены с учетом лекционных материалов по каждой теме
дисциплины. Цель тестов: проверка усвоения теоретического материала
дисциплины (содержания и объема общих и специальных понятий,
терминологии, факторов и механизмов), а также развития учебных умений и
навыков. При подготовке к тестированию необходимо: − проработать
информационный материал по дисциплине, − четко выяснить все условия
тестирования заранее: сколько тестов будет предложено, сколько времени
отводится на тестирование, какова система оценки результатов и т.д. При
прохождении тестирования необходимо: − внимательно и до конца
прочитать вопрос и предлагаемые варианты ответов, выбрать правильные (их
может быть несколько); − в процессе решения желательно применять
несколько подходов в решении задания (это позволяет максимально гибко
оперировать методами решения, находя каждый раз оптимальный вариант); −
не тратить много времени на «трудный вопрос», переходить к другим тестам,
вернувшись к нему в конце; − оставить время для проверки ответов, чтобы
избежать механических ошибок.
6 Методические рекомендации по самостоятельной работе
Целью самостоятельной работы является освоение фундаментальных знаний,
развитие ответственности и организованности, умений самостоятельно
работать с учебным материалом и приобретение навыков поиска и
реферирования доступной научной информации. Самостоятельная работа во
внеаудиторное время подразумевает: − повторение лекционного материала; −
изучения учебной и научной литературы; − изучения нормативных правовых
актов (в том числе в электронных базах данных); − подготовки к
контрольным работам, тестированию, рубежному контролю; − выделение
наиболее сложных и проблемных вопросов по изучаемой теме, получение
разъяснений и рекомендаций по данным вопросам с преподавателями
кафедры на их еженедельных консультациях; − проведение самоконтроля
путем ответов на вопросы текущего контроля знаний, решения
представленных в учебно-методических материалах кафедры задач, тестов,
написания рефератов и эссе по отдельным вопросам изучаемой темы.
Основной формой самостоятельной работы по дисциплине является работа с
лекционным материалом: проработка конспекта лекций, дополнение
конспекта материалами из рекомендованного списка литературы.
Приветствуется инициатива студентов к поиску новой информации по
изучаемой дисциплине, не освещенная или представленная кратко в
лекционном курсе. Самостоятельная работа оценивается на практическом
занятии путем устного опроса и тестирования.
7 Рекомендации по работе с научной и учебной литературой
Работа с учебной и научной литературой является главной формой
самостоятельной работы и необходима при подготовке к устному опросу на
семинарских занятиях, к модульным контрольным работам, тестированию,
зачету. Она включает проработку лекционного материала – изучение
рекомендованных источников и литературы по тематике лекций. Конспект
лекции должен содержать реферативную запись основных вопросов лекции,
предложенных преподавателем схем (при их демонстрации), основных
источников и литературы по темам, выводы по каждому вопросу. Конспект
должен быть выполнен в отдельной тетради по предмету. Он должен быть
аккуратным, хорошо читаемым, не содержать не относящуюся к теме
информацию или рисунки. Конспекты научной литературы при
самостоятельной подготовке к занятиям должны быть выполнены также
аккуратно, содержать ответы на каждый поставленный в теме вопрос, иметь
ссылку на источник информации с обязательным указанием автора, названия
и года издания используемой научной литературы. Конспект может быть
опорным (содержать лишь основные ключевые позиции), но при этом
позволяющим дать полный ответ по вопросу, может быть подробным. Объем
конспекта определяется самим студентом. В процессе работы с учебной и
научной литературой студент может: - делать записи по ходу чтения в виде
простого или развернутого плана (создавать перечень основных вопросов,
рассмотренных в источнике); - составлять тезисы (цитирование наиболее
важных мест статьи или монографии, короткое изложение основных мыслей
автора); - готовить аннотации (краткое обобщение основных вопросов
работы); - создавать конспекты (развернутые тезисы, которые). Выбрав
нужный источник, следует найти интересующий раздел по оглавлению или
алфавитному указателю, а также одноименный раздел конспекта лекций или
учебного пособия. В случае возникших затруднений в понимании учебного
материала следует обратиться к другим источникам, где изложение может
оказаться более доступным. Необходимо отметить, что работа с литературой
не только полезна как средство более глубокого изучения любой
дисциплины, но и является неотъемлемой частью профессиональной
деятельности будущего выпускника.
8 Методические рекомендации к промежуточной аттестации по
дисциплине
Экзаменационная сессия – очень трудоемкий период работы для
обучающихся и ответственный труд для преподавателей. Главная задача
зачетов и экзаменов – проверка качества усвоения содержания дисциплины.
Форма проведения экзамена определяется РПД текущего учебного года,
возможно с применением дистанционных технологий. Готовиться к этапам
промежуточной аттестации необходимо последовательно, с учетом
контрольных вопросов, разработанных ведущим преподавателем кафедры.
Для обеспечения полноты ответа на контрольные вопросы и лучшего
запоминания теоретического материала рекомендуется составлять план
ответа на контрольный вопрос. Неудовлетворительные результаты
промежуточной аттестации и при отсутствии уважительных причин
признаются академической задолженностью.
9 Лекционные занятия.
1. Социальные аспекты функций управления в таможенных органах.
Классификация функций в управленческой деятельности, их
характеристика.
2. Управление как система воздействий на структуру (компоненты)
деятельности.
3. Специфика организационного руководства в таможенных органах.
Специфика стилей управления в таможенных органах. Социальные
аспекты управления служебными коллективами в таможенных органах.
4. Формирование
и
управление
профессиональной
командой
специалистов. Личность руководителя в коллективе. Формы и
технологии
управленческой
деятельности
руководителя.
Инновационные стратегии управления в организации.
5. Теоретические и практические основы делового общения, риторики,
публичного выступления. Деловые коммуникации в таможенной сфере.
6. Практические навыки
в деловых коммуникациях. Личная
коммуникативная культура, умение общаться с коллективом для
достижения продуктивной деятельности, создания благоприятной
нравственной атмосферы, умение вести переговоры с партнерами.
7. Теоретические и прикладные модели коммуникации. Стратегии устных
деловых и письменных деловых коммуникаций.
8. Деловая риторика в споре, дискуссии, полемике. Стратегии
письменных деловых коммуникаций. Самопрезентации: вербальные и
невербальные коммуникативные элементы, нацеленные на имидж
делового человека.
10 Практические занятия
Темы практических занятий
Практическое занятие 1.
Управление как система воздействий на структуру (компоненты)
деятельности.
Вопросы к занятию.
1. Персонал предприятия как объект управления; место и роль
управления персоналом в системе управления предприятием;
принципы.
2. Понятия: организация, управление, руководство.
3. Основные школы науки управления.
4. Управленческие функции.
5. Уровни управления.
6. Субъекты и объекты управленческой деятельности.
Практическое занятие 2.
Социальные аспекты функций управления в таможенных органах.
Классификация функций в управленческой деятельности, их
характеристика.
Вопросы к занятию.
1. Классификация функций управления.
2. Сущность функционального подхода к управлению.
3. Функция планирования деятельности.
4. Функция организации деятельности.
5. Функция регулирования деятельности.
Практическое занятие 3.
Специфика стилей управления в таможенных органах. Социальные
аспекты управления служебными коллективами в таможенных органах.
Вопросы к занятию.
1. Система управления персоналом в таможенных органах.
2. Комплексное обеспечение системы управления персоналом.
3. Кадровая служба таможенных органов.
4. Структура персонала таможенных органов.
Практическое занятие 4.
Формирование и управление профессиональной командой специалистов.
Личность руководителя в коллективе. Формы и технологии
управленческой деятельности руководителя. Инновационные стратегии
управления в организации.
Вопросы к занятию
1.
Наем, отбор и прием персонала.
2.
Деловая оценка персонала.
3.
Профессиональное развитие персонала. Высвобождение персонала.
4.
Управление поведением. Мотивация персонала.
5.
Воспитательная работа в таможенных органах. Профилактика
правонарушений.
Практическое занятие 5.
Теоретические и практические основы делового общения, риторики,
публичного выступления. Деловые коммуникации в таможенной сфере.
Вопросы к занятию
1. Деловые совещания
2. Деловая беседа
3. Общение по телефону
4. Переговорная коммуникация Этикет дистанционных деловых
коммуникаций: деловая переписка по корпоративной электронной
почте, общение вы социальных медиаресурсах.
Практическое занятие 6.
Практические навыки в деловых коммуникациях. Личная
коммуникативная культура, умение общаться с коллективом для
достижения продуктивной деятельности, создания благоприятной
нравственной атмосферы, умение вести переговоры с партнерами.
Вопросы к занятию
1. Коммуникативная компетентность как характеристика
коммуникативной культуры личности
2. Компетентность в общении: основные понятия, структура и критерии
3. Коммуникативная компетентность в профессиональной деятельности
специалиста таможенных органов.
4. Личная коммуникативная культура специалиста таможенных органов.
Практическое занятие 7.
Теоретические и прикладные модели коммуникации.
Вопросы к занятию
1. Коммуникации. Модель общения. Коммуникативные роли.
2. Невербальная коммуникация.
3. Кросскультурные и религиозные особенности делового этикета.
4. Межкультурная коммуникация в деловом общении.
Практическое занятие 8.
Деловая риторика в споре, дискуссии, полемике. Самопрезентации:
вербальные и невербальные коммуникативные элементы, нацеленные
на имидж делового человека.
Вопросы к занятию
1. Деловая риторика в споре, дискуссии, полемике.
2. Самопрезентации: вербальные и невербальные коммуникативные
элементы.
3. Имидж делового человека.
4. Этическое содержание коммуникации.
11 Темы контрольных работ (заочное обучение)
1.
Управление как система воздействий на структуру (компоненты)
деятельности.
2.
Социальные аспекты функций управления в таможенных органах.
3.
Классификация функций в управленческой деятельности, их
характеристика.
4.
Специфика организационного руководства в таможенных органах.
5.
Специфика стилей управления в таможенных органах.
6.
Социальные аспекты управления служебными коллективами в
таможенных органах.
7.
Формирование и управление профессиональной командой
специалистов.
8.
Личность руководителя в коллективе.
9.
Формы и технологии управленческой деятельности руководителя.
10. Инновационные стратегии управления в организации.
11. Специфика делового общения.
12. Коммуникативные барьеры в общении.
13. Перцептивный аспект деловой коммуникации.
14. Интерактивный аспект деловой коммуникации.
15. Речевые технологии делового общения.
16. Невербальные средства общения и их использование в управленческой
практике.
17. Методы делового общения.
18. Виды делового общения
19. Общие требования к деловой беседе и ее структура.
20. Методика подготовки и проведения деловых бесед.
21. Деловое совещание как один из видов делового общения.
22. Виды деловых совещаний на государственной гражданской службе и
их характеристика.
24. Основные этапы подготовки к деловым переговорам.
25. Структура переговоров и основные требования к менеджеру в ходе их
проведения.
12 Вопросы к зачету
1. Управление как система воздействий на структуру (компоненты)
деятельности.
2. Социальные аспекты функций управления в таможенных органах.
3. Классификация функций в управленческой деятельности, их
характеристика.
4. Специфика делового общения.
5. Коммуникативные барьеры в общении.
6. Перцептивный аспект деловой коммуникации.
7. Интерактивный аспект деловой коммуникации.
8. Речевые технологии делового общения.
9. Невербальные средства общения и их использование в управленческой
практике.
10. Методы делового общения.
11. Виды делового общения
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
Общие требования к деловой беседе и ее структура.
Методика подготовки и проведения деловых бесед.
Деловое совещание как один из видов делового общения.
Виды деловых совещаний на государственной гражданской службе и их
характеристика.
Основные этапы подготовки к деловым переговорам.
Структура переговоров и основные требования к менеджеру в ходе их
проведения.
Правила делового общения по телефону.
Профессиональные качества ведущего совещание и стили его
руководства.
Общее и особенное в структуре брифинга и пресс-конференции.
Классификация деловой корреспонденции и общие требования к
деловым письмам.
Содержание понятия «деловой протокол», его составляющие.
Организация подготовки переговоров принимающей стороной.
Правила ведения телефонных переговоров и их записи.
Стратегия и тактика проведения переговоров.
Требования к культуре деловой речи.
Управленческая этика, корпоративная этика, корпоративные кодексы.
Основные требования к записи бесед (переговоров).
Порядок проведения деловых визитов и бесед.
13 Вопросы к экзамену
1.
Управление как система воздействий на структуру (компоненты)
деятельности.
2.
Социальные аспекты функций управления в таможенных органах.
3.
Классификация функций в управленческой деятельности, их
характеристика.
4.
Специфика организационного руководства в таможенных органах.
5.
Специфика стилей управления в таможенных органах.
6.
Социальные аспекты управления служебными коллективами в
таможенных органах.
7.
Формирование и управление профессиональной командой
специалистов.
8.
Личность руководителя в коллективе.
9.
Формы и технологии управленческой деятельности руководителя.
10. Инновационные стратегии управления в организации.
11. Специфика делового общения.
12. Коммуникативные барьеры в общении.
13. Перцептивный аспект деловой коммуникации.
14. Интерактивный аспект деловой коммуникации.
15. Речевые технологии делового общения.
16. Невербальные средства общения и их использование в управленческой
практике.
17. Методы делового общения.
18. Виды делового общения
19. Общие требования к деловой беседе и ее структура.
20. Методика подготовки и проведения деловых бесед.
21. Деловое совещание как один из видов делового общения.
22. Виды деловых совещаний на государственной гражданской службе и
их характеристика.
24. Основные этапы подготовки к деловым переговорам.
25. Структура переговоров и основные требования к менеджеру в ходе их
проведения.
27. Правила делового общения по телефону.
28. Профессиональные качества ведущего совещание и стили его
руководства.
29. Общее и особенное в структуре брифинга и пресс-конференции.
30. Классификация деловой корреспонденции и общие требования к
деловым письмам.
32. Содержание понятия «деловой протокол», его составляющие.
Организация подготовки переговоров принимающей стороной.
33. Правила ведения телефонных переговоров и их записи.
34. Стратегия и тактика проведения переговоров.
35. Стратегия составления самопрезентации.
36. Требования к культуре деловой речи.
37. Нравственная основа делового этикета.
38. Управленческая этика, корпоративная этика, корпоративные кодексы.
39. Основные требования к записи бесед (переговоров).
40. Порядок проведения деловых визитов и бесед.
14 Тестовые материалы
1. Заключительный этап позволяет:
A. составить план, выбор стратегии и тактики проведения деловой беседы.
B. накопить полезный опыт на будущее
C. наметить дальнейшую тактику общения с собеседником
2. Свободное оперативное совещание:
A. - регулярно собирается для решения оперативных вопросов по
плану в определенные дни
B. может не иметь регламентированной повестки дня, зачастую
проводится без председателя и сводится к обмену мнениями по
какому-либо вопросу
C. характерна разработка повестки дня с регламентацией времени на
выступления и обсуждение рассматриваемой проблемы
3. Место проведения совещания:
A. встречи могут проходить в помещении каждого из участников
совещания или на нейтральной территории
B. встречи могут проходить только в помещении каждого из
участников совещания
C. встречи могут проходить только на нейтральной территории
4. Для создания позитивного психологического климата на совещании
необходимо:
A. навязывать свою позицию, особенно руководителю, авторитет
которого может сказаться на эффективности выступления
B. не допускать недоброжелательного тона на выступлениях
участников и руководителя
C. пресекать агрессивные реплики со стороны участников
5. В каких случаях необходимо проведение делового совещания:
A. когда нужно сделать важное сообщение, которое может вызвать
вопрос , требующие обсуждения
B. когда нужно повысить информированность руководителя,
благодаря учету идей, вознаграждений и критических замечаний
C. когда возникает необходимость проинструктировать группу
людей по методам и процедурам предстоящей работы
6. Проблемное деловое совещание:
A. характерна разработка повестки дня с регламентацией времени
на выступления и обсуждение рассматриваемой проблемы
B. регулярно собирается для решения оперативных вопросов по
плану в определенные дни
C. может не иметь регламентированной повестки дня, зачастую
проводится без председателя и сводится к обмену мнениями по
какому-либо вопросу
7. Прием «зацепки»:
A. выражается в необычном вопросе, сравнении, кратком
изложении проблемы
B. Заключается в непосредственном переходе к делу сразу, без
вступления
C. заключается в использовании дружеских слов, личного
обращения по имени и отчеству, который позволит установить
контакт в начале разговора
8. Антикульминационная структура изложения материала:
A. выводы делаются в конце выступления
B. основная проблема раскрывается в середине выступления
C. решение проблемы дано в начале выступления, а потом оно
раскрывается и поясняется
9. Прямое ускорение:
A. стимулируется за счет фраз с предложением принять сразу решение по
интересующей проблеме
B. предполагает в процессе деловой беды предлагать не одно, а несколько
решений
C. позволяет привести собеседника к окончательному решению
постепенно
10.В конце делового совещания руководитель должен:
A. четко сформулировать решения, принятые в ходе коллективного
обсуждения
B. назвать ответственных исполнителей
C. выделить основные моменты рассматриваемого вопроса
11.Пирамидальная структура изложения материала:
A. выводы делаются в конце выступления
B. решение проблемы дано в начале выступления, а потом оно
раскрывается и поясняется
C. основная проблема раскрывается в середине выступления
12.Постоянно действующее совещание:
A. может не иметь регламентированной повестки дня, зачастую
проводится без председателя и сводится к обмену мнениями по
какому-либо вопросу
B. регулярно собирается для решения оперативных вопросов по
плану в определенные дни
C. характерна разработка повестки дня с регламентацией времени на
выступления и обсуждение рассматриваемой проблемы
13.Фиксация договоренности является:
A. заключительным элементом основной части деловой беседы
B. заключительным элементом подготовительной части деловой
беседы
C. элементом заключительного этапа деловой беседы
14.Прием прямого подхода:
A. заключается в использовании дружеских слов, личного
обращения по имени и отчеству, который позволит установить
контакт в начале разговора
B. предполагает в начале встречи постановки ряда вопросов по
проблемам, которые должны быть рассмотрены в беседе
C. заключается в непосредственном переходе к делу сразу, без
вступления
15.Оценка «языка собеседника»:
A. позволяет подстроиться под тип речи собеседника, что
увеличивает эффективность передачи информации
B. дает возможность собеседнику показать уровень знаний,
комбинировать различные типы вопросов
C. позволяет передавать информацию на уровне профессиональной
компетентности собеседника
16.Идентификация:
A. предполагает при передаче информации поставить себя на место
собеседника, чтобы лучше понять его, учесть его интересы и цели.
B. позволяет передавать информацию на уровне профессиональной
компетентности собеседника
C. - позволяет гибко менять свое поведение, изменять тип подачи
информации
17.Основными вопросами, которые необходимо решить в процессе
подготовки деловой беседы:
A. - самоанализ поведения участников
B. устное или письменное приглашение заинтересованных лиц на
встречу
C. определение темы деловой беседы, основных задач и целей
18.Кульминационная структура изложения материала:
A. основная проблема раскрывается в середине выступления
B. решение проблемы дано в начале выступления, а потом оно
раскрывается и поясняется
C. выводы делаются в конце выступления
19.Гипотетический подход:
A. заключается в том, что собеседнику предлагается принять только
предварительно решение
B. заключается в том, что на протяжении деловой беседы говорится
лишь о принятии условного решения, что снимает страх
ответственности и расслабляет собеседника
C. стимулируется за счет фраз с предложением принять сразу
решение по интересующей проблеме
20.Оценка мотивов и уровня информированности:
A. - позволяет гибко менять свое поведение, изменять тип подачи
информации
B. - позволяет подстроиться под тип речи собеседника, что
увеличивает эффективность передачи информации
C. позволяет передавать информацию на уровне профессиональной
компетентности собеседника
21.В структуру речевого общения входит …
A. значение и смысл слов, фраз
B. - кинесика
C. - паралигвистика
D. - такесика
22.Требование выполнять распоряжение инициатора, подкрепленное
открытыми или подразумеваемыми угрозами
A. убеждение
B. принуждение
C. - заражение
D. - просьба
23.Скрытое управление поведением партнера
A. манипулирование
B. - принуждение
C. - заражение
D. - просьба
24.Групповые нормы и ценности возникают в результате …
A. подражания
B. - заражения
C. - внушения
D. - убеждения
25.Неосознанная готовность человека определенным привычным образом
воспринимать и оценивать каких-либо людей и реагировать
определенным, заранее сформированным образом без полного анализа
конкретной ситуации
A. - идентификация
B. установка
C. - проекция
26.Функция общения, которая реализуется в возможности человека
познать, утвердить себя, свою ценность в процессе общения
A. - организация и поддержание межличностных отношений
B. - прагматическая
C. подтверждения
27.Осознанное внешнее согласие с группой при внутреннем расхождении
с ее позицией определяется понятием …
A. конформность
B. - заражение
C. - мода
D. - убеждение
28.Бессознательная, невольная подверженность индивида определенным
психическим состояниям
A. - подражание
B. заражение
C. - мода
D. - внушение
29.Многоплановый процесс установления и развития контактов между
людьми, включающий в себя обмен информацией, выработку единой
стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека
A. - эмпатия
B. общение
C. - сотрудничество
D. - рефлексия
30.Система средств общения, включающая в себя рукопожатие, поцелуй,
похлопывание
A. - кинесика
B. - паралингвистика
C. такесика
D. - проксемика
31.Система средств общения, включающая в себя пространственно –
временную организацию общения
A. - кинесика
B. - паралингвистика
C. - экстралингвистика
D. проксемика
32.Процесс расшифровки смысла сообщений представляет собой …
слушание.
A. - направленное
B. рефлексивное
C. - эмпатическое
D. - нерефлексивное
33.Психологический механизм самосознания
A. - эмпатия
B. - идентификация
C. рефлексия
D. - атрибуция
34.Система средств общения, включающая в себя жесты, мимику,
пантомимику
A. кинесика
B. - паралингвистика
C. - экстралингвистика
D. - проксемика
35.Организация совместной деятельности, поиск средств повышения
эффективности сотрудничества – это … уровень общения.
A. - интимно – личностный
B. - ритуальный, или социально – ролевой
C. деловой
D. - прагматический
36.Обращение к адресату с призывом удовлетворить потребности или
желания инициатора воздействия
A. - убеждение
B. - принуждение
C. - заражение
просьба
37.Система средств общения, предполагающая включение в речь пауз,
покашливаний, плач, смех
A. - кинесика
B. - паралингвистика
C. экстралингвистика
D. - такесика
38.К тактическим приемам ведения переговоров, демонстрирующих
отношение к оппоненту как к партнеру, относят …
A. подчеркивание общности
B. - завышение требований
C. - двойное толкование
39.К тактическим приемам ведения переговоров, демонстрирующих
отношение к оппоненту как к противнику, относят …
A. - подчеркивание общности
B. - разделение проблемы на отдельные составляющие
C. двойное толкование
40.Повышает эффективность общения …
A. - неотрывный взгляд в глаза
B. - отсутствие прямого взгляда
C. заинтересованный взгляд, направленный на собеседника
D. - взгляд сквозь вас
41.Деловое общение — это вид общения …
A. направленный на достижение предметной договоренности или
определенной цели
B. - между коллегами по работе
C. - который люди используют в семейных отношениях
42.К приемам формирования аттракции относят прием …
A. - «зацепки»
B. - снятия напряженности
C. «терпеливый слушатель»
D. - «нейтральной фразы»
43.Расположение к себе собеседника, его притяжение на эмоциональном
уровне
A. - проекция
B. - рефлексия
C. - установка
D. аттракция
44.Когда вам пришла в голову мысль позвонить …
A. - сразу звоните, пока не забыли
B. обдумайте предстоящий разговор
C. - важно вспомнить, что звонить можно только в случае крайней
необходимости
45.Тип совещания:
A. оперативное
B. - конструктивное
C. - стратегическое
D. - тактическое
46.Деловое общение…
A. формальное
B. - обыденное
C. - ситуативное
D. - конфликтное
47.В деловом общении обращение к собеседнику происходит на …
A. «Вы» независимо от должности и соподчинения
B. - «Вы» только с руководителем и сторонними людьми
C. - «Ты» независимо от должности и соподчинения
48.Беседу с посетителем нельзя завершать
- высказыванием обобщающего или завершающего замечания
A. прекращением разговора
B. - вставанием
C. - шуткой
49.Вас просят передать информацию отсутствующему коллеге. Вы
A. - увидев, расскажите ему
B. напишите записку и положите на его стол
C. - попросите того, кто его наверняка увидит, передать содержание
разговора
D. - предложите перезвонить
50.Вы ведете переговоры. Партнер опоздал на встречу на 8 минут. Ваша
реакция …
A. - выражу опоздавшему свое недовольство
B. - выразительно посмотрю в момент его появления на часы
C. - через шутку выражу свое недоумение
D. сделаю вид, что ничего не произошло, сразу перейду к делу
51.При телефонном звонке следует…
A. снять трубку после второго или третьего звонка
B. - не снимать трубку в течение 5 минут
C. - снять трубку после 5 звонка
15 Список литературы
1. Виноградова С.М., Мельник Г.С. Психология массовой коммуникации:
учеб. для бакалавров Москва: Юрайт, 2015.
2. Максимова Ю.С. Основы межкультурной коммуникации: курс лекций
Хабаровск: Изд-во ДВГУПС, 2019.
3. Шайхисламов Р. Б. Связи с общественностью: управление
социокультурными коммуникациями: научное издание
Уфа: Уфимский государственный университет экономики и сервиса,
2013, http://biblioclub.ru/index.php? page=book&id=445141
4. Мандель Б. Р. Современная речевая коммуникация: исторические
связи, теория, практика: учебное пособие для обучающихся в системе
среднего
профессионального
образования:
учебное
пособие
Москва|Берлин: Директ- Медиа, 2019, http://biblioclub.ru/index.php?
page=book&id=499179
