Кейс-технологии
Преподаватель Горбатова Е.В.
Традиционный анализ конкретных ситуаций (АКС)
Самый распространенный метод ситуационного анализа — традиционный
анализ конкретных ситуаций (АКС). Согласно Гарвардской технологии, это
глубокое и детальное исследование реальной или имитированной ситуации.
Как писал Чжуан Цзы, «истина должна быть пережита, а не преподана».
Ситуация, как уже отмечалось, — это совокупность взаимосвязанных
факторов и явлений, характеризующая определенный этап, период или
событие практики и требующая от обучаемого соответствующих оценок,
решений, действий.
При работе с методом АКС формируются следующие компетентности:
-развитие аналитического мышления, привитие практических навыков
работы с информацией — вычленение, структурирование и ранжирование по
значимости проблем;
- продвижение и развитие управленческой концепции, выработка
управленческих решений;
- освоение современных технологий принятия решений, стимулирование
инноваций, повышение мотивации на изучение теории;
- расширение коммуникативной компетентности, формирование способности
выбора оптимальных вариантов эффективного взаимодействия;
- разрушение стереотипов мышления, освобождение от «рудиментов»
авторитарного опыта;
- демократизация процесса обучения.
Актуальность внедрения метода кейс-стади в практику
образования вызвана двумя тенденциями:
– ориентация образования не столько на получение
конкретных знаний, сколько на формирование
профессиональной компетентности, умений и навыков
мыслительной деятельности, развитие способностей
личности, среди которых особое внимание уделяется
способности к обучению, смене парадигмы мышления,
умению перерабатывать огромные массивы информации;
– требования к качеству выпускника, который должен
обладать способностью оптимального поведения в различных
ситуациях, системностью и эффективностью действий.
Учебная задача – это определенное учебное задание, которое имеет четкую
цель, заданную в определенных условиях.
Структура задачи обязательно включает в себя предмет задачи в исходном
состоянии и модель требуемого состояния предмета задачи.
Задача - сложная система информации о каком-то явлении или объекте, часть
сведений в которой определена, а другую часть необходимо найти. Процесс
определения неизвестной части информации и требует поиска новых знаний или
согласования уже имеющихся.
Решение ситуационных задач и кейс-технологии
Определение
Цель
Ситуационная задача – это вид
учебного задания, имитирующий
ситуацию реальной
действительности
Кейс – совокупность
взаимосвязанных факторов и
явлений, требующая выявления
проблемы и поиска решения,
соответствующего заданным
критериям.
Освоение универсального способа
Аналитическая деятельность
деятельности и
систематизации предметных знаний
на деятельностной практикоориентированной основе
Результат
Ситуационная задача имеет эталон
ответа (точный алгоритм решения)
Решить кейс – предложить и
обосновать один из возможных
способов решения проблемы и
разработать алгоритм действий.
Область
применения
- Как ресурс развития мотивации
учащихся к познавательной
деятельности
- Как средство комплексного
оценивания метапредметных ЗУНов
- Как инструмент формирование
«плюралистичного мышления»
- Как средство комплексного
оценивания личностных качеств
Ситуационная задача
1. Метапредметные ЗУНы
2. Эталон ответа
Решение любой ситуационной задачи можно выделить два основных этапа:
1) анализ конкретной ситуации на основе вводимых допущений (что дано?);
2) постановка диагноза (что найти?).
На основании того, что в системе условий могут быть даны как существенные,
так и несущественные признаки, выделены 4 основных типа задач. По
каждому из них разбирается пример и дается эталон с объяснением решения.
Отличительные особенности
кейс-технологии
Слушателям предлагается самостоятельно
сформулировать проблему после анализа ситуации
Содержащаяся в кейсе проблема не имеет
однозначного решения.
Из множества альтернативных вариантов нужно
выбрать оптимальное наиболее целесообразное решение в
соответствии с выработанными критериями и
разработать практическую модель его реализации
Навыки работы с информацией
- анализ информации в сжатые сроки
- поиск недостающей информации
- выдвижение гипотез
- структуризация результатов
исследования
Навыки управления
- поиск нестандартных и креативных
решений
- эффективная деятельность в условиях
стресса, неопределенности и
недостаточности информации
- быстрое принятие решения в условиях
ограниченного времени и противоречивых
данных
Навыки, формируемые и совершенствуемые
при использовании Кейс-технологии
Soft Skills
- организация командной работы над проектом
- сглаживание конфликтов, поиск компромиссов
- формулирование и отстаивание собственной позиции (мнения),
убеждение оппонентов
- публичная презентация своего решения
ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые
методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их
эффективность и качество.
ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и
нести за них ответственность.
ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для
эффективного выполнения возложенных на него профессиональных задач, а
также для своего профессионального и личностного развития.
ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в
профессиональной деятельности.
ОК 6. Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами,
руководством, потребителями.
ОК 7. Брать ответственность за работу членов команды (подчиненных), за
результат выполнения заданий.
ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного
развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать и
осуществлять повышение своей квалификации.
ОК 9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий в
профессиональной деятельности.
Соответствие
поставленной цели
Наличие
нескольких
альтернативных
решений
Соответствие
учебной программе
Требования
кейсу
Соответствие уровня трудности
возможностям слушателей
Актуальность
Ориентированность на
коллективный
поиск решений
По формату кейсы могут быть:
Executive-кейсы (1–2 стр. и менее).
Слушатели знакомятся с кейсом непосредственно на занятии и
решают его индивидуально или в формате обсуждения в малой
группе.
Такие кейсы используются в качестве иллюстрации теоретического
материала или для проверки конкретных узких навыков.
Тематические кейсы (3–5 стр.).
Предназначены для организации общей дискуссии, иногда
предполагается краткая предварительная подготовка участников.
Гарвардские кейсы (в среднем 20–25 стр.).
Подразумевают самостоятельную командную работу в течение
нескольких дней и презентацию решения.
Кейсы по уровню сложности:
Структурированные (highly structured case).
Короткое и точное изложение ситуации с конкретными цифрами и данными, содержат
минимум информации. Существует оптимальное решение. Предназначены для оценки знания
формулы, модели, умения использовать конкретный навык, методику и т.д.
«Маленькие наброски» (short vignetts).
Знакомят с ключевыми понятиями, содержат 1-10 страниц, включают 1–2 страницы
приложений.
Неструктурированные (unstructured case).
Кейсы с большим количеством данных, предназначены для оценки стиля и скорости
мышления, навыков отделять главное от второстепенного. Существует несколько вариантов
ответов, возможность нахождения нестандартного решения.
Первооткрывательские (ground breaking cases).
Поиск нестандартных, креативных решений, создание нового алгоритма в условиях цейтнота
времени, умение развить чужую мысль при работе в группе и использовать для практического
применения.
Большие неструктурированные (long unstructured cases).
Содержат до 50 страниц подробной, в том числе и ненужной информации, при возможном
отсутствии необходимой. Используются для анализа обстановки, определения наличия и сути
проблемы, поика способов ее решения. Применяются для формирования или
совершенствования навыка принятия решений в условиях недостаточной информации, поиска и
рационального использования информации, навыка постановки вопросов.
По цели кейсы могут быть:
- кейсы, иллюстрирующие проблему и ее решение.
подготовительный обучающий, ознакомительный вид кейсов может быть использован на первом этапе знакомства с данной
технологией
- кейсы, обучающие анализу и оценке.
основа кейса — максимально детальная информация, которую
необходимо проанализировать и сделать соответствующие
выводы, обосновав и предъявив их группе и преподавателю
Кейс: разбор конфликтной ситуации в
сетевой клинике
- кейсы, обучающие решению проблем и принятию решений.
такие кейсы предусматривают решение на основе
недостаточной или избыточной информации, фактов, данных и
событий, описанных в кейсах.
«мертвые»
в самом кейсе
содержится вся
необходимая для
анализа
информация
«живые»
требуется поиск
дополнительной
информации для
анализа.
реальные
вымышленные
ситуаций, взяты из
практики,
литературы или
опыта
преподавателя
условные ситуации,
разработанные в
дидактических целях
по источнику информации
по степени информационной
обеспеченности
Кейсы
по субъекту представления
информации о ситуации
внутренние
слушатель
или группа
внешние
преподаватель
по типу получаемого результата
проблемные
определение и формулирование
основной проблемы, иногда
формирование проблемного поля
и всегда - оценка сложности
решения
проектные
программа
действий по
преодолению
проблем
Выбор ситуации и ее описание в зависимости от
оцениваемых, формируемых или
совершенствуемых компетенций
Что оцениваем
Как моделируем ситуацию
Как строим описание
Управленческие
навыки
Действующие лица кейса
разделены субординацией:
подчиненный – руководитель.
Как правило, причина
проблемы не личные
отношения, а недостаток
авторитета руководителя,
плохая организация работы,
низкие показатели
сотрудников
Короткое, хорошо
структурированное
повествование вовлекает
слушателя в ситуацию в
качестве одного из
участников.
Вопрос, адресованный ему:
«Что Вы сделаете в такой
ситуации?»
Выбор ситуации и ее описание в зависимости от
оцениваемых, формируемых или
совершенствуемых компетенций
Что оцениваем
Как моделируем ситуацию
Как строим описание
Умение анализировать
рабочие проблемы
Кейс содержит много
фактов, большое
количество героев, отношения между которыми не
всегда понятны. При этом
затрагиваются интересы
всех. Акцент делается на
способах передачи
информации, ее
достоверности и на том, как
к этой информации
относятся действующие
лица кейса.
Структура кейса содержит
несколько сюжетных линий
(сначала речь идет об одних
участниках, потом о других).
Тем самым внимание
читателя переключается с
одних обстоятельств на
другие. Основной вопрос, на
который нужно ответить: «В
чем причина проблемы?»
Выбор ситуации и ее описание в зависимости от
оцениваемых, формируемых или
совершенствуемых компетенций
Что оцениваем
Как моделируем
ситуацию
Как строим описание
Навыки разработки плана
действий,
прогнозирования
Описывая проблему,
нужно делать
акцент на то, как
развиваются
события. Участников
немного, сюжетная
линия одна и
незавершенная.
К основной сюжетной линии
добавлено большое количество
сопутствующей информации,
незначительных фактов,
которые уводят соискателя от
главного. Основной вопрос:
«Что будет дальше?»
Выбор ситуации и ее описание в зависимости от
оцениваемых, формируемых или
совершенствуемых компетенций
Что оцениваем
Как моделируем ситуацию Как строим описание
Коммуникационные
компетенции,
формирование
отношений
Много разнообразной
информации об
обстановке, в которой
находятся участники с
описанием позиций
действующих лиц кейса, их
противоположных
суждений, которые
провоцируют конфликт и
заставляют слушателя
принять чью-то сторону.
В структуре кейса много
внешних или внутренних
событий, которые
влияют на участников, и
те под давлением
принимают неверные
решения или пасуют
перед трудностями.
Основной вопрос : «Кто
прав, кто виноват?»
Выбор ситуации и ее описание в зависимости от
оцениваемых, формируемых или
совершенствуемых компетенций
Что оцениваем
Как моделируем ситуацию
Как строим описание
Способность
принимать
взвешенные решения
Острые и внезапно
возникающие события: форсмажор или ситуация с четко
выраженными
противоречиями. Слушатель
сам попадает в
нестандартную ситуацию,
либо ему нужно вывести из
этой ситуации главного героя
кейса. Ситуация заставляет
кандидата поступиться
личными принципами или,
наоборот, остаться верным
себе, показав моральную
зрелось.
Сложная структура кейса,
масштабные события,
требующие взвешенных и
зрелых решений.
Действующее лицо – одно и
оно оказывается в сложной
ситуации. Вопросы,
требующие ответа: «От кого
все зависит? Как поступить?»
Проективный
кейс
Слушатель не вовлекался в описываемую ситуацию в качестве
участника, а наблюдает со стороны. Однако принять решение
ему нужно за одного из действующих лиц. С одной стороны, это
снимает ответственность, а с другой – позволяет выявить
личностные ценности и представления.
Ролевой кейс
Слушатель сам становится одним из участников ситуации,
описанной в кейсе и принимает решение за себя самого, либо
играет одну из ролей и делится собственным мнением.
Кейс с внутренней Причиной проблемы, о которой идет речь в кейсе, служат
проблемой
напряженные взаимоотношения внутри коллектива, сложившиеся из-за неверно выстроенной системы управления или
плохой организации труда.
Кейс с внешней
проблемой
В таком кейсе действия сотрудников влияют на внешнюю среду
(пациентов) или, наоборот, внешняя среда (к примеру,
изменения на рынке) является причиной возникших проблем,.
Кейс-задача
Слушатель должен предложить пошаговый алгоритм действий,
для решения проблемы.
Аналитический
кейс
Слушатель должен оценить ситуацию с разных сторон и
продемонстрировать способность анализировать, находить
причины проблем и прогнозировать последствия в подобных
случаях.
Этапы создания кейса
1. Выбор раздела учебной программы
2. Формулировка дидактичекой цели и задач, решаемых с помощью данного кейса
Выбор компетенций или личностных качеств, подлежащих педагогическому
воздействию или оценке.
3. Выбор личностно или профессионально значимой проблемы и
создание обобщенной модели
4. Поиск аналога обобщенной модели ситуации в практике, литературе и т.д.
5. Выбор контекста (значимые данные об окружающих, внешних факторах для помощи в
решении кейса)
6. Подбор фактов – объективной информации (статистики, отрывков из документов,
результаты анкетирования, экспертные мнения, фото и т. д.)
7. Выбор вида (типа) кейса, соответствующего цели обучения и возможностям
слушателя:
- профессиональный и жизненный опыт
- навыки анализа конкретных ситуаций,
- достаточный уровень осведомленности слушателя в области,
составляющей проблемное поле ситуации
8. Выбор названия, содержащего некую интригу.
9. Определение необходимости поиска, источников, методов сбора информации
10. Выбор техники работы с кейсом
11. Определение желаемого результата
12. Разработка модели
13. Апробация модели.
Правило 1. Излагайте факты нейтрально, не выражая свое отношение к поведению
действующих лиц кейса, не одобряйте и не осуждайте их действия, а просто
повествуйте о них.
Пример
Вариант неправильного описания: «Василий, конечно, был не прав, когда пошел к руководителю и пожаловался на Сергея».
Вариант правильного описания: «Василий решил, что лучше пойти к руководителю и рассказать о том, что сделал Сергей».
Правило 2. Все действия описывайте в одном времени – настоящем или прошедшем
Если слушатель должен почувствовать себя участником событий, описанных в кейсе,
сюжет лучше составлять в настоящем времени. Создается эффект присутствия. Есть
ощущение, что все происходит сейчас. Если же слушатель решает задачу за одного из
героев сюжета, описывайте события в прошедшем времени. В таком случае пишите
об участниках, называя их по именам.
Пример
В настоящем времени: «Вы работаете в компании в должности менеджера отдела персонала. К Вам приходит сотрудник и
просит показать план его карьерного развития».В прошедшем времени: «Сергей работал в компании, производящей пиво. В ней
работали лучшие технологи, которые получали высокую оплату. Но руководители изменили показатели результативно-сти, и
производительность снизилась»
Правило 3. Опробуйте пилотную версию кейса, прежде чем использовать кейс в
реальной работе, протестируйте его. Внимательно выслушайте впечатления и
замечания ваших добровольных экспертов по сюжету, проблеме, задачам, внесите
правки, сделайте более четкими и ясными моменты, которые покажутся непонятными. Откорректируйте вопросы и задания к описанной ситуации, если необходимо.
Предложения в кейсе нужно строить так, чтобы они были понятны всем. Лишь тогда
можно использовать кейс в качестве инструмента.
НЕ является кейсом учебный
материал
1. НЕ актуальный и не вызывающий интереса –
отсутствие загадки, вопроса, противоречия
2. НЕ содержащий контекста
3. НЕ содержащий «живых» элементов –
истории, интервью, прямой речи и т.д.
Отбор профессионально-значимой информации для моделирования ситуации (в соответствии
с темой занятия, курса и т.д.), формирующей или совершенствующей ОК и ПК слушателей
Реальная
Ситуация (случай)
Вербальная
Иллюстрированная
Картинка
Вымышленная
Игровая
Видео ролик
Исследование ситуации
Из кейса
Отбор информации
Самостоятельный поиск
Выявление проблемы
Выявление позиции слушателя (малой группы)
Возможные решения
Коллективное обсуждение альтернативных вариантов решения
Кейс – стадии:
1 шаг: Сформулируйте одну конкретную проблему и запишите ее.
2 шаг: Выявите и запишите основные причины ее возникновения
(причины формулируются со слов «не» и «нет»).
1 и 2 шаг представляют ситуацию «минус», ее надо
перевести в ситуацию «плюс».
3 шаг: Проблема переформулируется в цель.
4 шаг: Причины становятся задачами.
5 шаг: Для каждой задачи определяется комплекс мероприятий – шагов по
ее решению, для каждого шага назначаются ответственные, которые
подбирают команду для реализации мероприятий.
6 шаг: Ответственные определяют необходимые материальные ресурсы и
время для выполнения мероприятия
7 шаг: Для каждого блока задач определяется конкретный продукт и
критерии эффективности решения задачи.
может содержать графики, таблицы,
диаграммы и т.д.
использованием проектора, сети ПК и
т.д.
фильм, видеоролик и т.д.
