МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ
РУБЦОВСКИЙ ИНСТИТУТ (ФИЛИАЛ)
АЛТАЙСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА
«Утверждаю»
Директор РИ (филиала)
АлтГУ
____________ В.И. Машуков
«_____» ___________2024 г.
Учебно-методический комплекс
«Реинжиниринг бизнес-процессов»
(для студентов отделения высшего профессионального образования
специальности «Менеджмент организации»)
Рубцовск 2024
Кафедра
Шифр и наименование
дисциплины
Статус дисциплины
Курс
Специальность
Форма обучения
Объём дисциплины
—— менеджмента
—— Реинжиниринг бизнес-процессов
—— специальная (СД)
—— 4
—— «Менеджмент организации»
—— очная, заочная
—— 90 часов, (2,5 зачетных единицы)
Зав. кафедрой менеджмента
__________________ Машуков В.И.
Зам. директора по учебной работе
__________________ Жданова Е.А.
Автор: Шевцова Н.В., преподаватель кафедры менеджмента
Рецензенты:
2
СОДЕРЖАНИЕ УМК
1. ПРОГРАММА КУРСА ДИСЦИПЛИНЫ «РЕИНЖИНИРИНГ
БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ» ................................................................... 4
1.1. Тематический план дисциплины «Реинжиниринг бизнеспроцессов» .......................................................................................... 4
1.2. Содержание учебной дисциплины (дидактические единицы) 9
1.3. Содержание практических занятий ......................................... 13
2. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УСВОЕНИЮ
УЧЕБНОГО МАТЕРИАЛА ........................................................... 166
3. МАТЕРИАЛЫ К ПРОМЕЖУТОЧНОМУ И ИТОГОВОМУ
КОНТРОЛЮ .................................................................................... 188
4. ЛИТЕРАТУРА................................................................................ 20
3
1. ПРОГРАММА КУРСА ДИСЦИПЛИНЫ «РЕИНЖИНИРИНГ
БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ»
1.1. Тематический план дисциплины «Реинжиниринг бизнеспроцессов»
Пояснительная записка
В условиях проведения радикальных изменений в экономике
существует острая необходимость в новых инструментах и методах, способных помочь предприятиям стать более эффективными.
Реинжиниринг, направленный на перепроектирование бизнеспроцессов для достижения радикального улучшения деятельности
предприятия, является одним из самых современных инструментов
такого типа.
Широкое развитие теории и практики реинжиниринга бизнеса
связано с тем, что доминирование функционального подхода в
управлении, обеспечивая эффект от разделения труда, порождает
множество проблем. Во-первых, вертикальные организационные
структуры приводят к тому, что процесс разделяется между различными подразделениями. Во-вторых, функциональные подразделения прямо не заинтересованы в общих результатах деятельности,
так как оценка их работы мало связана с общим итогом деятельности компании в целом. В-третьих, в вертикальных структурах, ориентированных на функциональное разделение труда, чрезмерно
усложнен обмен информацией по горизонтали из-за бюрократических процедур и жесткой иерархичности управления. Результатом
такого управления нередко служат потери фактических и потенциальных клиентов.
Дополнительно усиливает необходимость масштабной реорганизации реинжинирингового типа одна из глобальных тенденций
мировой экономики — индивидуализация потребительского поведения.
В рамках дисциплины изучаются теории различных зарубежных и отечественных авторов, проводится анализ существующих
концепций реинжиниринга по разработке концептуальной модели
реинжиниринга многопрофильных компаний с точки зрения не отдельно взятых бизнес-процессов, а всей структуры бизнеса, отвечающей единому стандарту системных требований. Изучается технология и отдельные методы проведения реинжиниринга бизнеса.
Итоговая контрольная точка – экзамен.
4
ДЕ II
48 часов, 20 баллов
ДЕ I
20 часов, 20 баллов
1. Исторические
предпосылки
возникновения
и основные понятия реинжиниринга бизнес-процессов
2. Методологические основы
управления
бизнеспроцессами в
организации
Промежуточный контроль
3. Создание команды реинжиниринга бизнес-процессов
4. Сущность процедуры «понимание процесса»
5. Методика проектирования
структуры,
ориентированной на бизнес-
Практ.
работа
студ. работа студ.
Самост.
2
Лаборат.
работы
1
Лекции
Наименование
тем
Количество аудиторных часов при очной
форме обучения
Максим. учебная
нагрузка студента,
час
Всего
Дидактические единицы
Тематический план дисциплины «Реинжиниринг бизнеспроцессов» «Менеджмент организации», очное отделение
3
4
5
7
8
10
6
3
2
4
10
6
3
4
4
Письменная контрольная работа
12
7
4
4
5
12
7
4
2
5
12
6
3
4
6
5
процесс
ДЕ III
22 часа, 20 баллов
6. Методы реорганизации компании с помощью реинжиниринга
Промежуточный контроль
7 Создание карты процесса
8. Организационноэкономические
условия проведения реинжиниринга бизнеса
Промежуточный контроль
Итоговая контрольная
точка
Итого (час.)
12
6
3
2
6
Письменная контрольная работа
12
6
3
4
6
10
6
3
2
4
Письменная контрольная работа
Экзамен – 40 баллов
90
50
6
26
24
40
ДЕ II
47 часов, 20 баллов
ДЕ I
21 час, 20 баллов
1. Исторические
предпосылки
возникновения
и основные понятия реинжиниринга бизнес-процессов
2. Методологические основы
управления
бизнеспроцессами в
организации
Промежуточный контроль
3. Создание команды реинжиниринга бизнес-процессов
4. Сущность процедуры «понимание процесса»
5. Методика проектирования
структуры,
ориентированной на бизнес-
Практ.
работа
студ. работа студ.
Самост.
2
3
4
Лаборат.
работы
1
Лекции
Наименование
тем
Количество аудиторных часов при заочной форме обучения
Максим. учебная
нагрузка студента,
час
Всего
Дидактические единицы
Тематический план дисциплины «Реинжиниринг бизнеспроцессов» «Менеджмент организации», заочное отделение
5
7
8
10
1
1
-
9
11
1
1
-
10
Письменная контрольная работа
13
3
2
1
10
12
3
2
1
9
10
1
1
-
9
7
процесс
ДЕ III
22 часа, 20 баллов
6. Методы реорганизации компании с помощью реинжиниринга
Промежуточный контроль
7 Создание карты процесса
8. Организационноэкономические
условия проведения реинжиниринга бизнеса
Промежуточный контроль
Итоговая контрольная
точка
Итого (час.)
12
2
1
1
10
Письменная контрольная работа
11
2
1
1
9
11
1
1
-
10
Письменная контрольная работа
Экзамен – 40 баллов
90
14
8
10
4
76
1.2. Содержание учебной дисциплины (дидактические
единицы)
ДЕ I. «Сущность реинжиниринга бизнес-процессов» (20 часов.)
Тема 1. Исторические предпосылки возникновения и основные
понятия реинжиниринга бизнес-процессов
Аудиторное изучение:
Предпосылки и условия формирования реинжиниринга бизнеспроцессов как инструмента использования преимуществ технологий. Необходимость РБП. Подходы М. Хаммера, Т. Давенпорта, М.
Робсона и Ф. Уллаха. Работы отечественных ученных в области
реинжиниринга бизнес-процессов.
Основные понятия и определения реинжиниринга бизнеспроцессов. Инжиниринг бизнеса. Усовершенствование бизнеса.
Задачи реинжиниринга.
Самостоятельное изучение:
Функциональный, ситуационный и процессный подходы к решению управленческих задач. Этапы эволюции РБП.
Тема 2. Методологические основы управления бизнеспроцессами в организации
Аудиторное изучение:
Понятие и сущность бизнес-процессов. Бизнес-процесс. Вход
процесса. Выход процесса. Функции процесса. Концепция архитектуры интегрированных информационных систем (АРИС). Концепции архитектуры бизнес-инжиниринга (АБИ). Дерево функций
субъектов и объектов. Основные и вспомогательный процессы.
Принципы и методы исследования бизнес-процессов. Принципы РБП.
Самостоятельное изучение:
Планы мероприятий. Структуризаторы orgware. Системы на основе диаграмм Ганта. Системы на основе сетевого планирования и
управления. Системы проджект-менеджмент. Процессные структуризаторы workflow. Органайзеры «БИГ-мастер». Кейс-технологии.
ДЕ II. «Методика проектирования структуры, ориентированной на бизнес-процесс» (48 часов.)
Тема 3. Создание команды реинжиниринга бизнес-процессов
Аудиторное изучение:
9
Роль старших менеджеров в процессе реинжиниринга. Общение с персоналом. Разработка политики сокращения числа рабочих
мест. Потребность управлять изменениями.
Владелец процесса. Задачи хозяина процесса в рамках его реинжиниринга. Выбор владельца процесса.
Лидер команды. Роль лидера команды. Выбор лидера команды.
Коммуникатор. Роль коммуникатора. Выбор помощникакоммуникатора.
Внешний консультант. Формы консалтинга. Роль внешнего
консультанта. Выбор внешнего консультанта.
Координатор. Роль координатора. Выбор координатора
Самостоятельное изучение:
Участники команды. Выбор участников команды.
Тема 4. Сущность процедуры «понимание процесса
Аудиторное изучение:
Понимание процесса. Задачи команды реинжиниринга при проведении процедуры «понимание процесса». Границы процессов.
Требования клиентов. Метод нейро-лингвистического программирования.
Разработка видения нового процесса. Формулировка положительного видения процесса. Утверждение доказательства процесса.
Описание контекста процесса.
Самостоятельное изучение:
Измерение текущего процесса. Экологичность видения процесса.
Тема 5. Методика проектирования структуры, ориентированной на бизнес-процесс
Аудиторное изучение:
Методика анализа структуры управления и производства для
целей
перепроектирования.
Составление
организационноструктурной схемы компании. Исследование существующей схемы
разделения функций по вертикали и горизонтали управления. Описание функций, выполняемых каждым подразделением. Блок-схемы
описания взаимосвязанных элементов функций.
Самостоятельное изучение:
Методика проектирования структуры управления, ориентированный на бизнес-процессы. Композиция процесса. Реструктуризация процессов. Матрица процессов. Карты бизнес-процессов.
10
Тема 6. Методы реорганизации компании с целью реинжиниринга
Аудиторное изучение:
Методики реинжиниринга процесса производства и услуг сбыта. Методики реинжиниринга процесса предоставления услуг снабжения. Методики реинжиниринга процесса предоставления юридических услуг.
Критерии выделения бизнес-процессов. Процессы, ответственные за обслуживание всех остальных процессов: информационное
ядро; команда стратегического планирования (совет менеджеров
процессов).
Самостоятельное изучение:
Совмещение нескольких функций в условиях одного варианта.
Расширение функциональной универсальности специалистов процессов. Классификация основных процессов бизнеса компании.
Дидактическая единица III. «Сущность карты процесса» (22
часа)
Тема 7. Создание карты процесса
Аудиторное изучение:
Структурный анализ процессов. Схема внешней среды процесса. Графики информационных потоков.
Выделение уровней информационных потоков. Трехмерная
карта изображения процесса. Схема информационных потоков первого уровня. Схема информационных потоков второго уровня.
Самостоятельное изучение:
Рекомендации для использования SPA. Справочник процессов.
Схемы алгоритмов. Максимизация использования SPA.
Тема 8. Организационно-экономические условия проведения
реинжиниринга бизнеса
Аудиторное изучение:
Алгоритм проведения организационных изменений на предприятии. Спецификация целей. Оценка состояния дел на предприятии и
выявление существующих бизнес-процессов.
Реструктуризация управления по технологии реинжиниринга
бизнес-процессов. Децентрализация бухучета и аналитической работы по подразделениям.
Сокращение и реорганизация кадровой подсистемы. Изменение
системы мотивации персонала.
11
Самостоятельное изучение:
Реализация излишнего имущества. Оценка имущества по рыночной стоимости. Совершенствование организации судебнопретензионной работы. Переход на использование исключительно
финансовых расчетов вместо бартера. Диверсификация производства.
12
1.3. Содержание практических занятий
ДЕ I. «Сущность реинжиниринга бизнес-процессов» (20 часов.)
Вопросы к семинару 1. «Исторические предпосылки возникновения и основные понятия реинжиниринга бизнес-процессов»:
1. Предпосылки и условия формирования реинжиниринга
бизнес-процессов как инструмента использования преимуществ технологий.
2. Необходимость РБП.
3. Функциональный, ситуационный и процессный подходы к
решению управленческих задач.
4. Основные понятия и определения реинжиниринга бизнеспроцессов.
5. Этапы эволюции РБП.
Вопросы к семинару 2 и 3. «Методологические основы
управления бизнес-процессами в организации»:
1. Понятие и сущность бизнес-процессов.
2. Принципы и методы исследования бизнес-процессов.
3. Принципы РБП.
4. Планы мероприятий.
5. Структуризаторы orgware.
6. Системы на основе диаграмм Ганта.
7. Системы на основе сетевого планирования и управления.
8. Системы проджект-менеджмент.
9. Процессные структуризаторы workflow.
10. Органайзеры «БИГ-мастер». Кейс-технологии.
ДЕ II. «Методика проектирования структуры, ориентированной на бизнес-процесс» (48 часов.)
Вопросы к семинару 4 и 5. «Создание команды реинжиниринга бизнес-процессов»:
1. Роль старших менеджеров в процессе реинжиниринга.
2. Разработка политики сокращения числа рабочих мест.
3. Потребность управлять изменениями.
4. Владелец процесса.
5. Лидер команды.
6. Коммуникатор.
13
7. Внешний консультант.
8. Формы консалтинга.
9. Координатор.
10. Участники команды.
Вопросы к семинару 6. «Сущность процедуры «понимание процесса»:
1. Понимание процесса.
2. Задачи команды реинжиниринга при проведении процедуры «понимание процесса».
3. Границы процессов.
4. Требования клиентов.
5. Метод нейро-лингвистического программирования.
6. Измерение текущего процесса.
7. Разработка видения нового процесса.
Вопросы к семинару 7 и 8. «Методика проектирования структуры, ориентированной на бизнес-процесс»:
1. Методика анализа структуры управления и производства
для целей перепроектирования.
2. Составление организационно-структурной схемы компании.
3. Исследование существующей схемы разделения функций
по вертикали и горизонтали управления.
4. Блок-схемы описания взаимосвязанных элементов функций.
5. Методика проектирования структуры управления, ориентированный на бизнес-процессы.
Вопросы к семинару 9. «Методы реорганизации компании с целью реинжиниринга»:
1. Совмещение нескольких функций в условиях одного варианта.
2. Классификация основных процессов бизнеса компании.
3. Методики реинжиниринга процесса производства и услуг
сбыта.
4. Методики реинжиниринга процесса предоставления услуг
снабжения.
5. Методики реинжиниринга процесса предоставления юридических услуг.
6. Критерии выделения бизнес-процессов.
7. Информационное ядро.
14
8. Команда стратегического планирования (совет менеджеров
процессов).
Дидактическая единица III. «Сущность карты процесса» (22
часа)
Вопросы к семинару 10 и 11. «Создание карты процесса»:
1. Структурный анализ процессов.
2. Схема внешней среды процесса.
3. Графики информационных потоков.
4. Выделение уровней информационных потоков.
5. Трехмерная карта изображения процесса.
6. Схемы алгоритмов.
7. Максимизация использования SPA.
Вопросы к семинару 12. «Организационно-экономические условия проведения реинжиниринга бизнеса»:
1. Алгоритм проведения организационных изменений на
предприятии.
2. Спецификация целей.
3. Оценка состояния дел на предприятии и выявление существующих бизнес-процессов.
4. Реализация излишнего имущества.
5. Оценка имущества по рыночной стоимости.
6. Совершенствование организации судебно-претензионной
работы.
7. Переход на использование исключительно финансовых
расчетов вместо бартера.
8. Реструктуризация управления по технологии реинжиниринга бизнес-процессов.
9. Сокращение и реорганизация кадровой подсистемы.
10. Изменение системы мотивации персонала.
11. Диверсификация производства
15
2. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УСВОЕНИЮ
УЧЕБНОГО МАТЕРИАЛА
Целью дисциплины «Реинжиниринг бизнес-процессов» является обучение студентов теоретическим основам процессного управления, анализа бизнес-процессов, а также приобретение практических умений и навыков моделирования и анализа бизнес-процессов.
Дисциплина предполагает системное изложение теоретического
материала, который дает представление о сущности бизнеспроцессов и реализующих их инструментальных средств.
На практических занятиях закрепляется теоретический материал. Путем решения задач, разбора деловых ситуаций учащиеся
осваивают инструментальную среду для моделирования бизнеспроцессов, создают модели деятельности современных предприятий и бизнес-процессов в частности, приобретают и отрабатывают
навыки анализа бизнес-поцессов, применяя изученные теоретические методики.
Дисциплина является важной составной частью подготовки
специалиста-менеджера и занимает существенное место в его будущей практической деятельности. Она обеспечивает возможность
эффективной работы выпускника, способного моделировать бизнес-процессы организации, проводить аналитические исследования
процессов, разрабатывать методики для их мониторинга. На основе
полученных знаний учащиеся приобретают навыки создания информационной поддержки для принятия обоснованных решений в
области стратегического и оперативного руководства деятельностью компании.
В самостоятельную работу студента входит закрепление основного теоретического материала, освоение дополнительного теоретического материала по указанию преподавателя, а также подготовка к семинарским и практическим занятиям.
В результате изучения дисциплины студент должен:
Знать теорию бизнес-процессов, принципы структурирования организации, методологии структурного анализа и современные методологии моделирования, инструментальные
системы, используемые для описания бизнес-процессов,
основные принципы анализа бизнес-процессов.
Уметь использовать процессный подход в управлении организацией, методологии описания бизнес-процессов и реализующие их инструментальные средства.
16
Иметь представление о тенденциях развития мирового и российского рынка средств моделирования и анализа бизнеспроцессов.
17
3. МАТЕРИАЛЫ К ПРОМЕЖУТОЧНОМУ И ИТОГОВОМУ КОНТРОЛЮ
Вопросы к экзамену
1. Предпосылки и условия формирования реинжиниринга
бизнес-процессов как инструмента использования преимуществ технологий.
2. Основные понятия и определения реинжиниринга бизнеспроцессов.
3. Понятие и сущность бизнес-процессов.
4. Принципы и методы исследования бизнес-процессов.
5. Роль старших менеджеров в процессе реинжиниринга.
6. Разработка политики сокращения числа рабочих мест.
7. Владелец процесса.
8. Лидер команды.
9. Коммуникатор.
10. Внешний консультант.
11. Формы консалтинга.
12. Координатор.
13. Участники команды.
14. Сущность процедуры «понимание процесса».
15. Задачи команды реинжиниринга при проведении процедуры «понимание процесса».
16. Границы процессов.
17. Требования клиентов.
18. Метод нейро-лингвистического программирования.
19. Измерение текущего процесса.
20. Разработка видения нового процесса.
21. Методика анализа структуры управления и производства
для целей перепроектирования процессов
22. Блок-схемы описания взаимосвязанных элементов функций.
23. Методика проектирования структуры управления, ориентированный на бизнес-процессы.
24. Классификация основных процессов бизнеса компании.
25. Методики реинжиниринга процесса производства и услуг
сбыта.
26. Методики реинжиниринга процесса предоставления услуг
снабжения.
27. Методики реинжиниринга процесса предоставления юридических услуг.
28. Критерии выделения бизнес-процессов.
18
29. Информационное ядро.
30. Команда стратегического планирования (совет менеджеров
процессов).
31. Структурный анализ процессов.
32. Схема внешней среды процесса.
33. Выделение уровней информационных потоков.
34. Схемы алгоритмов.
35. Максимизация использования SPA.
36. Алгоритм проведения организационных изменений на
предприятии.
37. Спецификация целей.
38. Оценка состояния дел на предприятии и выявление существующих бизнес-процессов.
39. Реализация излишнего имущества. Оценка имущества по
рыночной стоимости.
40. Реструктуризация управления по технологии реинжиниринга бизнес-процессов.
41. Сокращение и реорганизация кадровой подсистемы.
Изменение системы мотивации персонала.
42. Диверсификация производства
19
4. ЛИТЕРАТУРА
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
Антикризисное управление/Под. Ред. Э.С.Минаева,
В.И.Панагушина. — М.: Приор, 1998. — 430 с.
Алексеев Ю.Г. Управление качеством на современном предприятии. — Орел, 1994.
Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. — СПб.: Питер,1999.
Бляхман Л.С. Основы функционального и антикризисного
менеджмента: — СПб.: Изд-во В.А. Михайлова, 1999. — 379
с.
Бородатова М.В., Шерстюк А.В. Автоматизация моделирования объектов реинжиниринга. — СПб.: Изд-во СПбГУ,
1999. —287 с.
Бурков В.Н., Новиков Д.А. Модели и механизмы систем в
управлении качеством. — М., 1998.
Горенбургов МЛ. Бизнес-коммуникации и эффективность
предпринимательства. — М.:ТАНДЕМ. 1997. — 267 с.
Горчаков B.C. Реинжиниринг организации: информационные
ресурсы и управление знаниями. — Владивосток, 2000. —
257 с.
Забелин П.В. Корпоративное управление связанно - диверсификационными системами в промышленности. — М.: Экономист,1999. 380 с.
Иванов В.Н., Выскребцев ВЛ. Правовые основы антикризисного управления в предпринимательской деятельности: —
М.: Изд-во ООО «Макцентр. Издательство», 1999. — 399 с.
Казанский Ю.Н. и др. Строительство в США и России. Экономика, организация и управление. — СПб.: ДваТрИ, 1995.
— 438 с.
Клепиков НА. Антикризисное управление социальноэкономическими процессами на предприятиях потребкооперации. — М.: Экономист, 2000. — 336 с.
Кравченко В.Ф. Кравченко Е.Ф. Забелин П.В. Организационный инжиниринг. — М.: ПРИОР, 1999. — 256 с.
Марка Д., МакГоуэн К. Методология структурного анализа и
проектирования: Пер. с англ. — М., 1993.
Медынский В.Г., Ильдеменов СВ. Реинжиниринг инновационных предприятий. — М.: ЮНИТИ, 1999. — 346 с.
20
16.
17.
18.
19.
Ойхман Е.Г., Попов Е.В. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии — М.: Финансы и статистика, 1997.
Попов Э., Шапот М. Реинжиниринг бизнес-процессов и информационные технологии. АО «Аргуссофт Компани».
Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. Перев. с англ. / Под ред. Н. Д.
Эриашвили. — М.: АУДИТ, ЮНИТИ, 1997.
Томпсон А.Л., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник
для вузов: Пер. с анл. / Под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.
21
