«Тренинг развития коммуникативных навыков».
Введение.
Данный тренинг, как видно из его названия, посвящён техникам эффективного
общения между людьми. Сейчас это одно из самых распространённых направлений
практической психологии, в том числе и психологических тренингов. Главной целью
общения является получение разноуровневой информации, общение — это обмен
информацией между людьми. Для того, чтобы партнёры получили как можно больше
интересующей их информации (то, ради чего было затеяно общение), процесс общения
должен быть максимально эффективным и плюс к этому по возможности приятным,
вызывающим положительные эмоции.
Поэтому целями тренинга «Эффективного общения» являются:
- развитие способности в установлении и поддержании психологического контакта в
общении;
- познание своих возможностей и ограничений во взаимодействии с другими людьми;
- осознание и снятие внутренних барьеров и зажимов, мешающих эффективной
коммуникации;
- развитие способности прогнозировать поведение другого человека, партнёра по
общению и т.д.
Проводя данный тренинг, необходимо добиться того, чтобы участники освоили техники
эффективной беседы, научились в процессе общения понимать своего собеседника,
научиться чувствовать других, понимать и слышать того, кто говорит. Также необходимо
стремиться развить у участников тренинга чувство терпимости друг к другу и
безоценочности в суждениях о других.
Этот тренинг предназначен для групп, численность которых не больше 24 и не меньше 10
человек. Группы могут быть сформированы из старшеклассников, студентов, взрослых
людей. В одной группе могут быть участники, относящиеся к разным возрастным
группам. Лучше будет, если люди, принимающие участие в этом тренинге, не знакомы
друг с другом.
Особо важно отметить, что такого рода тренинги необходимы людям
застенчивым,замкнутым - которым страшно лишний раз завести разговор с кем-то,
особенно с незнакомыми им людьми. Ведь жизненные ситуации порой бывают такими,
что без общения с людьми, которых видишь впервые, никак не обойтись. И люди такого
склада переживают сильнейший стресс, прежде чем заговорить с незнакомцем(-кой).
Участие в данном тренинге поможет преодолеть им страх и побороть свой комплекс.
Для проведения тренинга никаких дополнительных материалов не понадобится, кроме
чистого листа бумаги и фломастера для каждого участника.
Данный тренинг состоит из трёх этапов, детальное описание которых есть в приведённой
ниже таблице (плане-схеме).
ЭТАП
ЦЕЛИ
СОДЕРЖАНИЕ
ВРЕМЯ
-знакомство участников друг с
другом;
-«Знакомство»
60
минут
-создание работоспособности и
положительного настроя на время
тренинга
презентации»
-создание непринужденной
-«Взаимные
-«Вам послание»
атмосферы внутри тренинговой
группы, добиться избавления от
стеснения и формирование
чувства свободы у членов группы.
2 — основная
часть
-в ходе упражнений познакомить
участников с техниками
эффективной коммуникации, а
именно: активного слушания,
понимания партнёра, как на
вербальном, так и на
невербальном уровне, точной
передачи информации, открытых
и закрытых вопросов;
-научиться пользоваться этими
приёмами не только в рамках
данного тренинга, но и находить
применение в повседневной
жизни (это достигается в ходе
обратной связи, беседы тренера с
участниками;
-добиться осознания и снятия у
членов группы каких-то
внутренних барьеров,
препятствующих эффективной
коммуникации
3—
завершение
работы
-поднять настроение участников
тренинга;
-научить участников делать друг
другу приятное и научить
принимать приятное от других;
-«Льдина»
-«Передача по
кругу»
-«Удобное
положение»
2 часа
40
минут
—З
часа
-«Анекдот»
-«Эмоции»
-«Контролёр»
-«Кто Я?»
-«Открытые
вопросы»
-«Испорченный
телефон»
-<Комплимент»
-«Пожелания»
40
минут
-«Аплодисменты»
-завершить занятие на
эмоциональном уровне.
Этап 1
Упражнение 1 «Знакомство».
Требуемое время — 7-10 минут.
Цель — одновременно знакомство и осознание некоторыми участниками тех проблем,
которые мешают внимательно выслушивать партнёра.
1. Каждый участник круга должен представиться. Для этого он называет своё имя, а потом
два личностных качества, которые помогают ему слушать партнёра и два других качества,
которые мешают слушать партнёра.
2. После того, как первый участник представился, следующий должен дословно
повторить, что сказал его коллега, а потом уже представиться сам. Третий участник
должен повторить то, что предшествующий участник сказал о себе, а потом назвать уже
собственные качества и так далее, пока вся группа не представится.
3. После этого проводится опрос каждого из участников круга: что было легче —
повторить слова другого или говорить о себе.
Упражнение 2 «Взаимные презентации».
Требуемое время —30 минут.
Цель — задание направлено на более глубокое знакомство членов группы и создание
тёплой и доверительной атмосферы.
1. Участники делятся на пары. Им даётся 10 минут на то, чтобы они рассказали друг другу
о себе как можно более подробно — ведь им предстоит представлять своего партнёра
группе. Ведущему следует предупредить группу, что желательно отразить в презентациях
следующие вопросы:
- чего я жду от работы в тренинге;
- что я ценю в самом себе;
- предмет моей гордости;
- что я умею делать лучше всего.
2. Через 10 минут начинаются презентации. Они проходят следующим образом: один из
членов пары сидит на стуле, второй встаёт за его спиной, положив первому руки на плечи.
Стоящий будет говорить от лица сидящего, называя себя именем своего партнёра.
З. В течение 1 минуты (строго 1 минуты, не больше и не меньше!) стоящий говорит, играя
роль сидящего. Если кто-то закончит раньше, все остальные будут молчать, пока не
истечёт время.
4. После этого любой член группы имеет право задать вопросы, на которые тот должен
отвечать также от лица сидящего. Стоящий может и не знать истинного ответа на
заданный вопрос, поэтому ему нужно понять, прочувствовать, как ответил бы его партнёр.
Тот, кого презентуют, не может вмешиваться и вынужден будет всё время молчать.
Упражнение завершается обсуждением чувств и мыслей участников.
Например:
оценить успешность своей презентации, что чувствовали, когда партнёр не сумел
уложиться в отведённое время, получилось ли у партнёра изображать двойника...
Упражнение 3 «Вам послание».
Требуемое время —7 минут.
Цель — упражнение заряжает участников позитивной энергией и формирует настрой на
дальнейшую работу.
1. Задание выполняется в круге. Каждому участнику предлагается передать какую- либо
приветственную фразу или другое приятное послание члену группы, сидящему в круге
напротив него.
2. Это сообщение он отправляет через участника сидящего слева от него. Например, он
говорит соседу: «Передайте Свете, что я очень рад её видеть». Это участник в свою
очередь сообщает своему соседу слева: «Александр передаёт Свете, что он очень рад её
видеть». Тот передаёт сообщение дальше по часовой стрелке.
З.Когда послание доходит до участника, сидящего рядом со Светой, он сообщает ей:
«Тебе пришло сообщение от Александра, он очень рад тебя видеть». Света тем же образом
отправляет короткое ответное сообщение Александру обратным курсом, то есть против
часовой стрелки.
4. Через некоторое время в действие вовлекаются все участники, передавал сообщение
другим или ожидая, когда придёт послание им. После того, как последние ответы дошли
до адресата, ведущий спрашивает, кто не получил послания, и просит группу
восстановить справедливость.
5. По окончании участники все хором говорят СПАСИБО.
Упражнение 4 «На льдине».
Требуемое время — 10 минут.
Цель — позволяет участникам раскрепоститься, настроиться на эффективную работу.
1. В ряд выставляются стулья в количестве равном количеству участников. Каждый
участник встаёт на отдельный стул.
2. Задача участников разместиться всей группой на наименьшем количестве стульев
(естественно, стоя). При этом нельзя сходить со стульев на пол. После того, как участники
начинают накапливаться, ведущий убирает освободившиеся стулья.
З. На последней стадии процедуры тренер может стимулировать процесс, убирая стул из
под ноги того или иного участника, если он второй ногой стоит на общих стульях.
4. По окончании полезно организовать процедуру «Кто что чувствовал?», предоставив
каждому участнику возможность высказаться.
Этап 2
Упражнение 5 «Передача по кругу».
Требуемое время — 15 минут.
Цель — упражнение направлено на усвоение и развитие навыком приёма и передачи
информации.
1. Все участники становятся по кругу (спиной в круг).
2. Кто-нибудь из членов группы задумывает любой предмет, который остальные будут
невербально передавать по кругу. Предмет должен быть таким, который в реальности
можно передавать.
З. Тренер ждёт, пока возникнет идея предмета, просит участника не называть его вслух и
даёт ему время подготовиться к передаче (1-2 минуты).
4. Затем все по очереди передают этот задуманный предмет друг другу только
невербальными средствами. Передавший поворачивается лицом в круг.
5. После того, как предмет возвратится к отправителю, тренер, двигаясь от последнего,
спрашивает, что каждый получал, а что передавал.
б. Для усложнения упражнения и повышения активности, а также для того, чтобы
получить больше материала для обсуждения, можно предложить одновременно начать
передачу своих предметов трём участникам группы, стоящим примерно на одинаковом
расстоянии друг от друга в разных местах круга.
7. При обсуждении внимание участников может быть обращено на те моменты, которые
способствуют или препятствуют взаимопониманию.
Упражнение 6 «Удобное положение».
Требуемое время - 10 минут.
Цель — продемонстрировать различные варианты положения участников в ходе беседы, в
процессе чего участники сами найдут наиболее удобное положение, в котором общение
между партнёрами будет наиболее приятным и продуктивным.
1. Создаются пары (по желанию или тренер сам может их сформировать). Каждая пара
занимает удобное для неё место так, чтобы никому при этом не мешать.
2. Участникам даётся 6 минут для беседы (ведущий может предложить связанные с
контекстом группы или нейтральные темы). По указанию ведущего в ходе беседы
участники должны менять положение, не прекращая разговора.
З. Участники 1,5 минуты беседуют, сидят спиной друг другу, по 1,5 минуты — один сидя,
другой стоя и наоборот (лицом друг к другу), 1,5 минуты — сидя лицом друг к другу.
4. При обсуждении тренер может задать вопросы о том, в каком положении ведение
беседы было наиболее трудным, сложным, а в каком наиболее комфортным. Опыт
показывает, что для эффективного установления контакта важно равенство позиций
участников, это приводит к отсутствию между ними барьеров, нахождению глаз на одном
уровне.
Упражнение 7 «Анекдот».
Требуемое время — 20-25 минут.
Цель — разрядить обстановку, дать возможность расслабиться участникам и
одновременно с этим развить у членов группы навыки активного слушания партнёра и
точной передачи информации, полученной от него.
1. Участники объединяются в пары (желательно, чтобы в каждом упражнении, где работа
идёт в парах, каждый раз образовывались пары разного состава).
2. Партнёры рассказывают друг другу какую-то маленькую историю или анекдот.
3. После этого каждый участник рассказывает в кругу историю своего партнёра, пытаясь
передать её дословно.
4. В конце упражнения обсуждается то, насколько точно была передана информация
партнёрами, что мешало/помогало запомнить и точно передать услышанное.
Упражнение 8 «Эмоции».
Требуемое время — 10 минут.
Цель — помогает сформировать «банк» тех невербальных проявлений, на которые можно
ориентироваться, определяя состояние человека (что необходимо для эффективного
общения). Также данное упражнение позволяет развивать выразительность поведения у
тех, кому тренер предлагает изобразить то или иное состояние.
1. Участники садятся по кругу. Ведущий раздаёт всем членам группы карточки, на
которых обозначены те или иные эмоциональные состояния. Участники должны
прочитать, что написано в их карточке, но не показывать и не говорить другим о
содержании карточки.
2. По очереди участники изображают то состояние, которое написано у них на карточке, а
другие члены группы должны угадать, что именно изображает каждый из членов группы.
3. В ходе упражнения тренер даёт возможность участникам высказать свои мнения
относительно изображённого состояния, затем называет его. В ходе обсуждения могут
высказываться идеи о том, какие состояния распознаются с трудом, что может
способствовать их пониманию. После того, как состояние вызвано, можно спросить
прежде всего тех, кто дал правильный ответ, потом у остальных участников группы, на
какие признаки они ориентировались, определяя состояние.
Упражнение 9 «Контролёр».
Требуемое время —30 минут.
Цель — упражнение направлено на развитие умения слушать своего партнёра по
общению и демонстрацию важности быть максимально вовлечённым в беседу.
1. Группа делится на малые подгруппы — по З человека.
2. Тренер даёт следующую инструкцию: «Во время выполнения упражнения два человека
беседуют, третий выступает в роли «контролёра». Будут проведены три беседы: каждый
поговорит с каждым и каждый по очереди выступит в роли контролёра. Один разговор
рассчитан на 8-10 минут. Я буду следить за временем и скажу, когда надо поменяться
ролями. Беседуя в паре, необходимо соблюдать следующее правило: прежде чем
высказать своё мнение по обсуждаемому вопросу, надо повторить то, что сказал
собеседник. Повторение может начинаться словами: «Ты думаешь... », «Ты говоришь...».
Контролёр следит за соблюдением этого правила и имеет право вмешаться в разговор,
когда беседующие забывают его выполнить».
З. После завершения упражнения целесообразно обсудить в группе такой вопрос:
«Как влияло на беседу повторение слов собеседника?».
Упражнение 10 «Кто Я?».
Требуемое время — 20-25 минут.
Цель — научить участников технике использования в общении закрытые вопросы, это
упражнение является моделью многих наших бесед, в которой люди часто допускают
ошибки. Избежать их в дальнейшем поможет выполнение предложенного задания.
1. Все участники группы пишут на отдельных листках бумаги имя и фамилию лица,
хорошо известного всей группе, но таким образом, чтобы соседи его не видели. Это может
быть имя писателя, политического деятеля, актёра, учёного и даже кого-то из
присутствующих.
2. Потом ведущий предлагает каждому прикрепить свою записку кому-либо из
коллег.
З. По сигналу тренера группа занимает свои места. Тренер предлагает участникам узнать
— «кто я», используя только закрытые вопросы. Но предварительно необходимо
продумать алгоритм, используя который можно наиболее эффективно узнать ответ на этот
вопрос.
4.После выполнения задания в ходе обсуждения тренеру нужно указать на то, что
сначала надо выявлять крупные блоки информации, затем всё более мелкие, а уже потом
выяснять детали.
Упражнение 11 «Открытые вопросы».
Требуемое время — 15-20 минут.
Цель — с помощью этого упражнения участники знакомятся с ещё одной техникой
ведения беседы — техникой открытых вопросов - в ходе выполнения задания члены
группы сами определяют, когда уместны открытые вопросы, а когда лучше от них
воздержаться.
1. Участникам предлагается определить, какие вопросы они чаще используют в
повседневной жизни — открытые или закрытые. Многие не могут сразу ответить на этот
вопрос. Поэтому ведущий предлагает поэкспериментировать с открытыми вопросами.
2.Участники встают в круг и по очереди задают друг другу открытые вопросы. В
этом упражнении участники имеют возможность больше узнать другого, его личностные
особенности, взгляды, предпочтения.
З. Участник, ответив на вопрос, обращённый к нему, сам формулирует вопрос к
следующему. И так до тех пор, пока в роли отвечающего и задающего не окажется
каждый член группы.
4. Часто участники автоматически переходят на закрытые вопросы. За этим тренеру
необходимо следить и контролировать.
5. Упражнение завершается обсуждением преимуществ и недостатков открытых вопросов.
Упражнение 12 «Испорченный телефон».
Требуемое время — 30 минут.
Цель — упражнение подводит участников к выводу, что умение слушать необходимо
тренировать, тогда общение между людьми можно будет считать эффективным.
1. Выбирается 5 человек из членов группы — непосредственных участников упражнения.
2. Им сообщается, что в группе будет зачитан текст, который они должны будут
передавать по памяти, не делая никаких записей и пометок. После этого в кругу остаётся
только один из пятерых, а четверо выходят за дверь.
З. Ему зачитывают текст. Потом приглашается второй участник. Первый сообщает всё,
что запомнил. Затем приглашается следующий и так далее, пока текст не повторит
последний, пятый участник.
4. Наблюдатели фиксируют ошибки и искажения смысла, появляющиеся у каждого из
передающих.
5. В процессе обсуждения наблюдатели высказывают свои предположения по поводу
причин возникновения ошибок. Часто они отмечают, что мешают услышать партнёра
слишком большое внимание к деталям, неспособность структурировать информацию,
привнесение собственных интерпретаций. Вывод : умение слушать надо развивать.
После того, как участники сделали подобные выводы, тренер раздаёт всем образцы с
техниками ведения беседы и проговаривает их вместе с группой, поясняя каждую из них.
В ходе обсуждения тренеру необходимо просить участников вспомнить, как эти техники
осваивались ими во время упражнений первого и второго этапов.
Методический материал «Техники ведения беседы».
Техники «Не способствующие пониманию партнёра».
- Негативная оценка — в ходе беседы мы сопровождаем высказывания партнёра
репликами вроде: «Глупости ты говоришь. . . », «Ты, я вижу, в этом вопросе ничего не
понимаешь...», «Я бы мог вам это объяснить, но боюсь вы не поймёте...» и т.п.
- Игнорирование — мы не принимаем во внимание того, что говорит партнёр,
пренебрегаем его высказываниями.
- Эгоцентризм — мы пытаемся найти у партнёра понимание только тех проблем, которые
волнуют нас самих.
«Промежуточные техники».
- Вы спрашиваете — мы задаём вопрос за вопросом, явно стараясь разузнать что-то, но не
объясняем ему своих целей.
- Замечания в ходе беседы — в ходе беседы мы вставляем высказывания типа: «Пора
приступить к предмету разговора...», «Давайте вернёмся к цели нашего разговора...» и т.д.
- Поддакивание — мы сопровождаем высказывания партнёра реакциями типа: «Да-да. . »,
«Угу. . . ».
Техники «Способствующие пониманию партнёра».
- Вербализация, ступень А — проговаривание. Мы дословно повторяем высказывание
партнёра. При этом можно начать с вводной фразы:
«Как я понял Вас...», «По Вашему мнению...», «Ты считаешь...» и т.п.
- Вербализация, ступень Б — перефразирование. Мы воспроизводим высказывания
партнёра в сокращённом, обобщённом виде, кратко формулируем самое существенное в
его словах. Начать можно с вводной фразы: «Вашими основными идеями, как я понял,
являются...», «Другими словами ты считаешь, что...» и др.
- Вербализация, ступень В — интерпретация и развитие идеи. Мы пытаемся вывести
логическое следствие из высказывания партнёра или выдвинуть предположение
относительно причин высказывания. Вводной фразой может быть: «Если исходить из
того, что Вы сказали, то выходит, что...» или «Вы так считаете, видимо, потому что...».
Этап З.
Упражнение 1З «Комплимент».
Требуемое время — 10 минут.
Цель — создать у участников в конце работы хорошее настроение и приятные ощущения.
Вариант — 1.
1. Все становятся в круг и смотрят друг на друга. Тренер просит каждого из участников
вспомнить, действия других, их проявления в ходе работы (2-3 минуты).
2. Затем все по очереди выходят в центр круга и последовательно говорят комплименты.
Вариант —2.
1. Все члены группы стоят по кругу. В центр выходит один из участников. Остальные
2-3 минуты думают об этом человеке, вспоминают его действия, высказывания,
проявления, то, как он смотрит, улыбается...
2. Затем все по очереди делают комплимент тому, кто в центре круга.
3.На месте последнего должен побывать каждый член группы.
Упражнение 14 «Пожелание».
Требуемое время — 15-20 минут.
Цель — помогает создать у участников тренинга ощущение радости, тепла , дает
возможность покинуть занятие не уставшими и вымотанными, а в отличном настроении.
1. Каждый пишет на чистом листе бумаги своё имя.
2. Затем этот листок передаётся соседу слева, и последний пишет там пожелание
человеку, чьё имя написано на листке. В результате у каждого должно быть столько
пожеланий и напутствий, сколько членов в группе (не считая себя самого, конечно).
Желательно, чтобы тренер тоже принимал участие в данном упражнении.
4. В конце, когда все прочитают пожелания на своём листке, желающие могут высказаться
по поводу возникших у них мыслей, чувств, эмоций и мыслей.
Упражнение 15 «Аплодисменты».
Требуемое время — 10 минут.
Цель — упражнение поднимает настроение участникам до уровня восторга и хорошо
завершает занятие на эмоциональном уровне.
1. Участникам предлагается встать в круг. Один из желающих выходит в центр круга, а
остальные ему аплодируют.
2. Они продолжают делать это ровно столько, сколько он захочет. Он благодарит группу
(говорит «спасибо», кланяется и т.п.) и возвращается в круг.
З. После этого выходит следующий участник.
На этом тренинг заканчивается. Ввиду временной ограниченности целесообразно
разбить тренинг на 2 занятия.
