МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ПОДГОТОВКЕ К ПРАКТИЧЕСКИМ
ЗАНЯТИЯМ
ПО ДИСЦИПЛИНЕ:
«Методы принятия управленческих решений»
ПЕРМЬ 2017
Министерство образования и науки РФ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования
«Пермский национальный исследовательский политехнический университет»
Кафедра государственного управления и истории
МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ПОДГОТОВКЕ К ПРАКТИЧЕСКИМ
ЗАНЯТИЯМ ПО ДИСЦИПЛИНЕ:
«Методы принятия управленческих решений»
для обучающихся по направлению
38.03.04 «Государственное и муниципальное управление»
ПЕРМЬ 2017
Составитель: стар. преп. кафедры «ГУиИ» ПНИПУ Аксютина Ю.В.
© Пермский
национальный исследовательский
политехнический университет, 2017
Методические указания по подготовке к практическим занятиям по
дисциплине
«Методы
принятия
управленческих
решений»
для
обучающихся по направлению 38.03.04 «Государственное и муниципальное
управление» подготовлены на кафедре государственного управления и
истории Пермского национального исследовательского политехнического
университета.
Они
разработаны
в
соответствии
с
требованиями
Федерального государственного образовательного стандарта бакалавриата по
направлению 38.03.04 «Государственное и муниципальное управление».
В планах практических занятий приводится программа учебного курса,
перечень тем и вопросов практических занятий, перечень вопросов к зачету,
список нормативно-правовых актов и литературы по дисциплине «Методы
принятия управленческих решений».
ТРЕБОВАНИЯ К РЕЗУЛЬТАТАМ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
Цель учебной дисциплины
– формирование научного представления о разработке и принятии
управленческих решений; формирование теоретических знаний об основных этапах,
моделях и методах разработки и принятия управленческих решений; формирование
практических умений и навыков применения методов разработки, реализации и
оценки качества управленческого решения в условиях определенности, риска и
неопределенности управленческой ситуации.
В процессе изучения данной дисциплины студент расширяет и углубляет
следующие компетенции:
- способность находить организационно-управленческие решения, оценивать
результаты и последствия принятого управленческого решения и готовность нести за
них ответственность с позиций социальной значимости принимаемых решений (ОПК2);
- умение организовывать контроль исполнения, проводить оценку качества
управленческих решений и осуществление административных процессов (ПК-25).
Задачи учебной дисциплины
- формирование представления о теории разработки и принятии
управленческих решений;
- изучение этапов, теоретических моделей и методов разработки и принятия
управленческих решений в условиях определенности, риска и неопределенности
управленческой ситуации, методов контроля и оценки качества реализации
управленческих решений;
- формирование умений выбирать наиболее оптимальные методы оценки
информации, выявления проблем, оценки и выбора оптимальных вариантов решений,
а также методы контроля и оценки качества реализации управленческих решений;
- формирование навыков применения теоретических моделей и методов
разработки, принятия, контроля и оценки качества управленческих решений в
условиях определенности, риска и неопределенности управленческой ситуации.
Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины
В результате изучения дисциплины обучающийся должен освоить части
компетенций ОПК-2, ПК-25 и демонстрировать следующие результаты:
– знает этапы и методы разработки и принятия управленческого решения,
условия применения методов на каждом этапе разработки и принятия управленческого
решения;
– знает сущность, методы контроля и оценки качества разработки и реализации
управленческого решения
– умеет выбирать наиболее оптимальные методы оценки и выбора альтернатив, а
также оценивать их полезность и риски при разработке управленческого решения;
– умеет выбирать наиболее оптимальные методы контроля и оценки качества
разработки и реализации управленческого решения;
– владеет навыками применения теоретических моделей и методов разработки и
принятия управленческих решений в условиях определенности, риска и
неопределенности управленческой ситуации;
- владеет навыками применения методов контроля и оценки качества разработки
и реализации управленческого решения.
1. Программа учебного курса «Методы принятия управленческих
решений»
Тема 1. Понятие, предмет и методология курса «Методы принятия
управленческих решений». Научная принадлежность курса. Актуальность
курса. Содержание и система курса: цель и основные задачи. Источники
изучения дисциплины: нормативно-правовые акты, научная и методическая
литература, отечественный и зарубежный опыт. Методы изучения курса.
Тема 2. История науки об управленческих решениях. Возникновение
науки об управленческих решениях. Формулировка принципов и целей
разработки управленческих решений. Школы, подходы и методология в
науке об управленческих решениях.
Тема 3. Управленческие решения в процессе управления. Сущность
процесса управления. Функции управленческого решения в организации
процесса управления. Роль информации в процессе разработки и принятия
управленческих решений и методы сбора, обработки, систематизации и
оценки информации для принятия управленческих решений
Тема 4. Основные элементы, влияющие на принятие
управленческих решений. Определение управленческого решения. Процесс
мышления, его принципиальная схема. Особенности мышления
руководителя. Анализ основных элементов, влияющих на процесс
разработки и реализации решений. Анализ факторов повышения
объективности в принятии решений. Основные этапы разработки и принятия
управленческого решения.
Тема 5. Типология управленческих решений. Выбор технологии
принятия и разработки управленческих решений в зависимости от
классификации управленческих решений. Классификация управленческих
решений по источникам возникновения, способам доведения, субъектам
принятия решений и т.д. Типология решений по используемым методам, по
творческому вкладу, по степени формальности проблемы.
Тема 6. Сущность проблем в процессе разработки управленческого
решения. Сущность проблем и их решения. Методы диагностики проблем.
Способы анализа внутренней и внешней среды при выявлении проблем.
Практическая интерпретация проблемной ситуации с учетом структуры
проблемы требуемых средств разрешения, сроков и ресурсов ее разрешения.
Тема 7. Анализ альтернатив действий. Сущность альтернативных
решений. Основные характеристики альтернативных решений. Условия
сопоставимости альтернативных решений. Методы генерации альтернатив.
Анализ процедур приведения альтернативных решений к сопоставимому
виду. Методы сравнения альтернативных решений и выбор решения.
Тема 8. Условия и факторы качества управленческих решений.
Основные
характеристики
качества
управленческого
решения:
обоснованность, эффективность, сроки реализации, непротиворечивость,
конкретность и т.д. Условия и факторы обеспечения качества решений:
объективные условия, предварительное оценивание проблемы, временный
фактор, ситуационные и поведенческие факторы. Методы контроля качества
управленческих решений.
Тема
9.
Психологические
аспекты
принятия
решений.
Психологические феномены принятия решений. Роль человеческого фактора
в процессе разработки управленческого решения. Индивидуальные качества
менеджера и стиль руководства в процессе принятия решения. Этические
основы разработки и принятия решения. Решетка Блейка-Моутона.
Тема 10. Власть и лидерство в процессе разработки и принятия
управленческих решений. Влияние личностных качеств руководителя на
процесс принятия управленческих решений. Роли лидера. Стили принятия
управленческих решений. Взаимодействие ЛПР и коллектива в разработке
управленческих решений. Модель принятия решений Врума-Йеттона.
Принятие решений ЛПР в условиях риска и неопределенности.
Ответственность ЛПР.
Тема 11. Технология и организация процесса разработки и
принятия решений. Модели, методология и организация процесса
разработки управленческого решения. Структура процесса принятия
решений. Аппарат управления и принятие решений. Целевая ориентация
управленческих решений. Детализированная схема разработки решений.
Факторы, определяющие технологию разработки решений: определение
критерия эффективности, сбор похожих данных, составление адекватных
моделей. Разработка модели процесса формирования решения. Анализ
используемых моделей при разработке решения.
Тема 12. Организация процесса реализации управленческих
решений. Организационные методы и процедуры выполнения принятых
решений. Условия эффективного функционирования организационных
структур при реализации решений. Условия формирования образа
предстоящей деятельности у подчиненных: афферентный, эффекторный.
Организация процессов выполнения решений: ресурсное и программное
обеспечение на стратегическом и тактическом уровнях.
Тема 13. Особенности разработки управленческого решения в
условиях неопределенности и риска. Условия неопределенности и риска.
Анализ внешней среды и ее влияние на реализацию альтернатив действий.
Понятие риска и его разновидности. Сущность принятия решений в условиях
риска и неопределенности. Приемы разработки и выбора управленческих
решений в условиях неопределенности и риска. Анализ процессов принятия
решений в условиях риска и неопределенности. Основные модели учета
риска и неопределенности при принятии управленческих решений.
Организационные методы уменьшения неопределенностей и рисков.
Влияние паники на управленческие решения. Страхование управленческого
риска.
Тема 14. Организация контроля выполнения управленческих
решений. Контроль реализации управленческих решений. Функции и виды
контроля. Содержание контроля. Нормативно-правовое обеспечение
процесса контроля за выполнением управленческих решений. Методы
контроля: предварительного, направляющего, фильтрующего, по результатам
выполнения решения. Процесс осуществления контроля. Социальнопсихологические аспекты контроля. Оценка исполнения решений.
Управленческие решения и ответственность. Эффективность решений.
2. Учебно-методические материалы
Основная литература
1) Трофимова Л.А.Методы принятия управленческих решений : учебник для
бакалавров / Л. А. Трофимова, В. В. Трофимов ; Санкт-Петербургский
государственный университет экономики и финансов .— Москва : Юрайт,
2013 .— 335 с.
2) Черняк В.З. Методы принятия управленческих решений : учебник для вузов /
В. З. Черняк, И. В. Довдиенко .— 2-е изд., стер .— Москва : Академия, 2013,
2014 .— 236 с., 15,0 усл. печ. л. : ил .— (Высшее образование. Бакалавриат,
Экономика и управление) .— Библиогр.: с. 232-233.
3) Фирсова И. А. Методы принятия управленческих решений : учебник и
практикум / И. А. Фирсова, М. В. Мельник. - Москва: Юрайт, 2015.
4) Зуб А.Т. Принятие управленческих решений. Теория и практика : учебное
пособие для вузов / А. Т. Зуб .— Москва : ФОРУМ : ИНФРА-М, 2014 .— 400
с.
5) Лялькина Г.Б. Математические основы теории принятия решений : учебное
пособие / Г. Б. Лялькина ; Пермский национальный исследовательский
политехнический университет ; Под ред. В. А. Трефилова .— Пермь : Изд-во
ПНИПУ, 2012 .— 117 с. // ЭБ ПНИПУ
6) Тебекин А. В. Методы принятия управленческих решений : учебник для
академического бакалавриата / А. В. Тебекин. - Москва: Юрайт, 2015.
7) Бусов В. И. Управленческие решения : учебник для бакалавриата / В. И.
Бусов. - Москва: Юрайт, 2015.
8) Комаров С. В. Методы и инструменты поиска инновационных решений :
учебно-методическое пособие / С. В. Комаров, В. Л. Попов. - Пермь: Изд-во
ПНИПУ, 2014. // ЭБ ПНИПУ
9) Юкаева, В.С. Принятие управленческих решений: Учебник для бакалавров.
[Электронный ресурс] : Учебники / В.С. Юкаева, Е.В. Зубарева, В.В.
Чувикова. — Электрон. дан. — М. : Дашков и К, 2012. — 324 с. — Режим
доступа: http://e.lanbook.com/book/5640 — Загл. с экрана.
Литература дополнительная
1. Балдин К.В. Риск-менеджмент: учебное пособие/К.В. Балдин. - М.:
Эксмо, 2006. - 365 с.
2.
Друкер П.Ф. Энциклопедия менеджмента.: Пер. с англ. - М.:
Издательский дом «Вильямс», 2004.
3. Каплан Р.С. Функционально-стоимостной анализ: практическое
применение: пер. с англ./Р. С. Каплан, Р. Купер. - М.: Вильямс, 2008. - 344 с.
4. Кодин В.Н. Как работать над управленческим решением. Системный
подход: учебное пособие для вузов/В.Н. Кодин, С.В. Литягина. - М.: Кнорус,
2008. - 190 с.
5. Мананикова Е. Н. Психология управления: учебное пособие/Е. Н.
Мананникова. - М.: Дашков и К, 2008. - 319 с.
6. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоурн Ф. Основы менеджмента: пер с
англ. - М.: Дело, 2005.
7.
Орлов А.И. Принятие решений. Теория и методы разработки
управленческих решений. - М.; Ростов-на-Дону: МарТ, 2005. (Учебный курс).
Электронные ресурсы:
1) http://www.kremlin.ru - Официальный сайт Президента РФ
2) http://www.government.ru - Официальный сайт Правительства РФ
3) http://www.duma.gov.ru - Официальный сайт Государственной Думы,
4) http://www.cikrf.ru - Официальный сайт Центральной избирательной
комиссии РФ
5) http://www.gs.permreg.ru - Официальный сайт государственной
гражданской службы Пермского края
6) http://www.perm.ru - Пермский региональный сервер
7) http://www.parlament.perm.ru - Законодательное Собрание Пермского
края
8) http://www.gorodperm.ru - Администрация города Перми
9) www.cfin.ru - сайт "Корпоративный менеджмент"
10) www.hrm.ru - электронная библиотека HR-специалистов
11) www.ecsocman.edu.ru - Федеральный образовательный портал
"Экономика, Социология, Менеджмент"
12) www.aup.ru - Административно-управленческий портал "Менеджмент
и маркетинг в бизнесе"
13) www.vasilievaa.narod.ru - сайт "Территориальное управление:
государственное, региональное, муниципальное"
14) www.infomanagement.ru - сайт информационных ресурсов по
менеджменту (литература, статьи и т.д.)
15) quality.eup.ru - сайт о менеджменте качества
16) audit-kontrakt.com - сайт посвященный менеджменту с материалами по
менеджменту, основам менеджмента и курсом лекций по менеджменту.
ТЕМА 1. Становление науки об управленческих решениях. Научные
подходы и методология принятия управленческих решений.
1. Школа науки управления (количественная школа):
1) Моделирование в управлении: математическая модель, этапы построения
модели, использование математических моделей в управлении
2) Наука кибернетики в теории принятия решений: представители науки,
вклад в теорию принятия решений
3) Исследование операций в теории принятия решений: понятие операции,
представители науки, цель исследования операций, использование в управлении
2. Основные подходы в науке об управленческих решениях:
1) Процессный подход в теории принятия решений: сущность подхода, роль
УР в процессе управления, схема
2) Системный подход в теории принятия решений: сущность подхода, роль
УР в процессе управления, схема
3) Теория ограниченной рациональности в принятии решений
4) Теория оппортунистического поведения в принятии решений
3. Теории принятия государственных решений:
1) Особенности принятия государственных решений с позиции теории
политических сетей
2) Особенности принятия государственных решений с позиции теории нового
государственного менеджмента
3) Особенности принятия государственных решений с позиции концепции «good
governance»
Задание 1. Представить модели принятия государственных решений с
позиции теории политических сетей, с позиции теории нового государственного
менеджмента, с позиции концепции «good governance». Описать особенности
применения форм и методов разработки и принятия решений с позиции каждой
из теорий.
Литература:
1. Акофф Р. Л. Планирование будущего корпораций. — М.: Прогресс,
1985. — 328 с.
2. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. — СПб.: Питер Ком, 1999. —
416 с.
3. Дойль П. Менеджмент. — СПб.: Питер, 1999.- 560 с.
4. Клиланд Д., Кинг В. Системный анализ и целевое управление. — М.:
Советское радио, 1974.- 280 с.
5. Мескон М. и др. Основы менеджмента. — М.: ДЕЛО, 2000. — 704 с.
6. Фуруботн Э. Г., Рихтер Р. Институты и экономическая теория: Достижения
новой институциональной экономической теории / Пер. с англ. под ред. В. С.
Катькало, Н. П. Дроздовой. — СПб.: Издат. дом Санкт-Петерб. гос. ун-та, 2005. —
702 с.
7. Шаститко А. Е. Новая институциональная экономическая теория / 4-е
перераб. и доп. изд. — М.: ТЕИС, 2010. — 828 с.
8. Гуд Г.-Х., Макол Р.-Э., Системотехника. Введение в проектирование
больших систем, пер. с англ., М., 1962
9. Хемди А. Таха Введение в исследование операций = Operations Research:
An Introduction. — М.: «Вильямс», 2007. — С. 912
10. Дегтярёв Ю. И. Исследование операций: учебник для вузов. — М.:
«Высшая школа», 1986.
11. Грешилов А.А. Математические методы принятия решений. — М.:
«МГТУ им. Н.Э. Баумана», 2006. — С. 584.
12. Теслер Г. С. Новая кибернетика. — Киев: Логос, 2004. — 401 с.
13. Эшби У. Р. Введение в кибернетику. - М.: Изд. иностр. лит., 1959. - 432 с
14. Кузин Л. Т. Основы кибернетики (в 2-х томах). — М.: Энергия, 1973.
ТЕМА 2. Информация в процессе разработки управленческого решения:
методы сбора, обработки и анализа информации.
1. Роль информации в процессе разработки управленческого решения,
классификация видов информации и источников информации
2. Методы сбора, обработки и анализа информации
3. Методы контроля качества информации
4. Методы ситуационного анализа при диагностике проблем в
управлении.
5. Роль коммуникации в разработке и принятии УР, компоненты и виды
коммуникации
6. Коммуникационные барьеры: понятие и виды, методы их преодоления
Задание 1:
Разработать методику сбора и анализа информации для этапа диагностики
проблем УР относительно предложенного объекта в виде алгоритма или
схемы действий, указав цель сбора информации, источники, виды
информации, методы сбора, обработки, анализа, интерпретации и
использования информации:
1) Рынок жилья в г. Перми
2) Трудоустройство студентов в г. Перми
3) ЕГЭ в школах г. Перми
4) ЖКХ в г. Перми
5) Здоровье населения г. Перми
6) Самостоятельно выбранная сфера
Литература
1. Друкер, Питер, Ф. Энциклопедия менеджмента. : Пер. с англ. – М.: Издательский дом
«Вильямс», 2004. – 432 с.
2. Информатизация систем управления и принятия решений в бизнесе: социальный и
методологический аспекты. М.: 1994
3. Карминский А.М., Нестеров П.В. Информатизация бизнеса. – М.: Финансы и статистика,
1997
4. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоурн Ф. Основы менеджмента: пер с англ. – М.: Дело, 2005. 720 с.
5. Соловьев А.И. Принятие государственных решений. М., 2006.
6. Чернышов Б.В. Разработка и принятие государственных решений в России: уроки истории
(XVIII-XX вв.). Саратов, 2003.
7. Эдцоус М., Стенсфилд Р. Методы принятия решений / Пер. с англ., Под ред. И.И. Елисеевой.
- М.: Банки и биржи, 1994.
8. Материалы сайта : http://upravlenie.fatal.ru
9. М. Плошенко. Маркетинговые исследования и информационные системы. Роль информации
в процессе принятия решений, или как это происходит на Западе?// http://www.apteka.ua
10.
В.
Задорожный.
Управление
информацией
для
принятия
решений//
http://know.onlinebroker.ru
11. Парахина В.Н. Основы теории управления учеб./под ред. Ю.В. Васильева, В.Н. Парахиной,
Л.И. Ушвицкого.- Изд. 2-е, доп. – М.: Финансы и статистика, 2008.-608с.;
ТЕМА 3. Методы генерирования альтернатив для выбора оптимального
варианта управленческого решения.
1. Особенности коллективной экспертизы: история возникновения, условия
применения, необходимый состав участников.
2. Метод комиссии: процедура, условия применения, достоинства и недостатки.
3. Метод суда: процедура, условия применения, достоинства и недостатки.
4. Метод «мозговой атаки»: процедура, условия применения, достоинства и
недостатки.
5. Метод Дельфы: история возникновения, процедура, условия применения,
достоинства и недостатки.
6. Метод прогнозного графа: процедура, условия применения, достоинства и
недостатки.
7. Метод сценариев: процедура, условия применения, достоинства и недостатки,
типовой вид сценария, основные элементы структуры сценария.
8. Метод синектики: этапы процедуры, операторы и аналогии синектики,
условия применения, достоинства и недостатки.
Задание 1. Прочитайте и выполните задания:
Основная продукция местного автомобильного завода находится на этапе
спада. Прибыль завода стремительно уменьшается. Какие решения можно
принять для возвращения завода в устойчивую область сбыта?
Предложено три варианта решения:
1. Провести модернизацию автомобиля, например, оснастить его подушкой
безопасности, бортовым компьютером и т.д., для перевода сбыта из области
спада в область насыщения сбыта
2. Можно начать разрабатывать новую сверхсовременную модель
автомобиля, чтобы в будущем (через 5—8 лет) существенно улучшить
материальное положение завода. Выпускаемую модель автомобиля
продавать до полной потери спроса на него.
3. Создать устойчивую область сбыта. Поскольку этап спада уже занят, то
необходимо подумать об этапах насыщения, зрелости, роста, внедрения и
порога нечувствительности.
1. Предложить методику сбора информации по данной проблеме?
2. Разработать сценарии развития ситуации при реализации каждой из
альтернатив. Каковы причины успеха или неуспеха каждой из альтернатив?
Разработать критерии оценки альтернатив по шкалам.
3. Предложить свои альтернативы решения проблемы, используя одну из
экспертных методик генерирования альтернатив.
4. Выбрать оптимальное решение, используя один из коллективных
экспертных методов оценки и выбора решения.
Литература:
1) Орлов А.И. Теория принятия решений, Учебное пособие. - М.: Издательство
"Март", 2004.
2) Мартемьянов Ю.Ф. Экспертные методы принятия решений, Учебное пособие Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2010.
3) Гуджоян О.Л. и др. Методы принятия управленческих решений. Учебное
пособие. - М.: 1997.
4) Евланов А. Г. Теория и практика принятия решений. - М.: Экономика, 2004.
5) Литвак Б.Г. Экспертные оценки и принятие решений. – М.: Патент, 1996.
6) Эддоус М., Стенсфилд Р. Методы принятия решений. /Пер. с англ. Под ред.
И.И.Елисеевой. - М.: Банки и биржи, 2001.
ТЕМА 4. Реализация управленческого решения. Параметры качества
управленческих решений.
1. Виды планов и форм реализации управленческого решения.
2. Виды и формы готового управленческого решения.
3. Правила подбора исполнителей и постановка задач решения.
4. Установление системы стимулирования и ответственности, виды
ответственности исполнителей.
5. Параметры, условия и характеристики качества управленческого решения.
6. Международные системы оценки качества в управлении.
Задание 1:
Провести анализ пяти постановлений (проектов, программ, решений и
т.д.) по предложенной методике анализа качества решения, отражающих
проблемы социально-экономического и иного развития территории,
входящих в компетенцию исполнительных органов государственной власти
Пермского края, исполнительных органов местного самоуправления.
Структура работы:
1. Описание проведенного анализа постановлений в соответствии с
предложенной методикой.
2. Выводы, касающиеся качества проанализированных постановлений.
3. Предложения по повышению их качества.
Методика анализа качества управленческого решения:
1. Общие требования, предъявляемые к разработке и принятию решения:
Решение должно быть актуальным, своевременным, реальным, научно
обоснованным, гибким, готовиться и приниматься в реальном масштабе
времени, иметь целевую направленность, быть результативным и
эффективным, последовательно и логично отражать ранее принятые
решения, не противоречить им.
2. Общие требования, предъявляемые к содержанию решения
2.1. Решение должно соответствовать действующему федеральному,
региональному законодательству, а также иным нормативно-правовым актам.
2.2. Название решения должно соответствовать его содержанию.
2.3. Постановляющая часть должна быть логическим продолжением ее
констатирующей части.
2.4. Текст должен быть конкретным, точным, лаконичным, кратким и в
полном объеме отражающем его суть, достоверным, убедительным,
аргументированным и т.п.
3. Конкретные требования, предъявляемые к решению, в том числе:
3.1. Требования, предъявляемые к содержанию констатирующей части
решения:
В целом констатирующая часть решения должна дать обоснование
необходимости принятия данного решения и содержать:
- причину, побудившую его принять;
- описание проблемной ситуации;
- отношение органа или лица, принимающего решение, к
рассматриваемой проблеме.
3.2. Требования, предъявляемые к содержанию постановляющей части
решения:
1. Оценка должностного лица или структурного подразделения,
ответственного за данное направление деятельности.
2. Главная цель решения. Выражена конечными, конкретными
показателями, имеет качественную характеристику, ее характеризует
точность формулировки.
3. Система целей («дерево целей») вытекает из главной цели, которые в
концентрированном виде находит свое отражение в программе действий,
которая должна отвечать на следующие вопросы:
- зачем и что (целевая направленность) необходимо сделать в процессе
реализации поставленных целей, изложенных в программе действий;
- кому поручается осуществить данную программу действий;
- когда (временная характеристика) необходимо выполнить намеченную
программу действий и ее отдельных частей;
- как, каким образом (порядок, технология, механизм реализации
программы действий) необходимо выполнить намеченные мероприятия.
4. Ресурсное и организационное обеспечение программы действий.
5. Система показателей, по которым будет оцениваться степень
достижения поставленных целей, эффективность реализации программы
действий, решения в целом.
6. Система и механизм контроля. Кто отвечает за организацию
выполнения решения в целом и конкретных разделов программы действий,
«ключевые точки» контроля.
Литература:
1. Друкер, Питер, Ф. Энциклопедия менеджмента. : Пер. с англ. – М.:
Издательский дом «Вильямс», 2004. – 432 с.
2. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник. 6-е изд.,
испр. и доп.- М.: Дело, 2006.- 440 c.
3. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоурн Ф. Основы менеджмента: пер с
англ. – М.: Дело, 2005. -720 с.
4. Орлов А.И. Теория принятия решений: учебник – М.: Издательство
«Экзамен», 2006.
5. Орлов А.И. Принятие решений. Теория и методы разработки
управленческих решений.- М.; Ростов-на-Дону: МарТ, 2005.- 496 c.(Учебный курс).
6. Эффективное принятие решений. пер с англ.. – М.:Альпина-Бизнес
Букс, 2006. -184 с.
7. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения : учебник для вузов / Р.А.
Фатхутдинов .— 6-е изд., перераб. и доп .— М. : ИНФРА-М, 2006.
8. Управление по результатам: Пер. с финск. – М.: Издательская группа
«Прогресс», 1993. -320 с.
ТЕМА 5. Психологические аспекты принятия и реализации
управленческих решений.
1.
Модель памяти Р. Актинсона и Р. Шифрина.
2.
Теория Дж. Миллера о «магическом числе 7+2»
3. Меппинг-технология: история возникновения, области применения,
использование при принятии управленческих решений.
4. Этические основы разработки и принятия решения в коммерческой
деятельности и в государственном управлении.
5. Принятие решений ЛПР в условиях риска и неопределенности: теория
стресса Селье.
Задание1. Представить ментальную карту разработки и принятия
управленческого решения по совершенствованию развития СО НКО в
муниципальном образовании.
Литература
1. М. Х.Мескон, М. Альберт, Ф.Хедоури Основы менеджмента. - М.:
Дело, 1998.
2. Карпов А.В.
Психология принятия управленческих решений/ Ред.
Шадриков В.Д.- М.: Юристъ, 1998.- 440 c.
3. Маккензи Р.А. Ловушка времени. Как сделать больше за меньшее
время. – пер. с англ. М.: Молодая гвардия, 1991. – 150 с.
4. Нордстрем К.А., Риддерстрале Й. Бизнес в стиле фанк. Капитал пляшет
под дудку таланта. Пер с англ. – стокгольмская школа экономики в
Санкт-Петербурге, 2003 – 280 с.
5. Паркинсон С.Н., Рустомджи М.К. Искусство управления: Пер. с англ.
– М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999. – 272 с.
6. Мананикова, Е Н . Психология управления : учебное пособие / Е. Н.
Мананикова .— М. : Дашков и К, 2008 .— 319 с.
7. Трунин, Р.А. От мечты до успеха / Р.А. Трунин .— М. : ЭКСМО, 2006
8. Магура,
МИ.
Современные
персонал-технологии/
М.И.Магура,М.Б.Курбатова.— М.: Журн. "Упр. персоналом", 2003.—
383 с.
9. Психология менеджмента / П. К. Власов [и др.] ; Под ред. Г. С.
Никифорова .— 3-е изд .— Харьков : Гуманит. Центр, 2007 .— 510 с.
10.Кишкель Е.Н. Управленческая психология. – М., 2003.
ТЕМА 6. Власть и лидерство в процессе разработки и принятия
управленческих решений.
1. Ответственность ЛПР при принятии решения.
2. Стили принятия управленческих решений:
1) Четыре системы Лайкерта
2) Решетка Блейка – Моутона
3) Ситуационная модель руководства Фидлера;
4) Подход Митчела и Хауса “путь цель»;
5) Теория жизненного цикла Херси и Бланшара;
3. Взаимодействие ЛПР и коллектива в разработке управленческих
решений. Модель принятия решений Врума-Йеттона.
4. Исследование ценностных установок менеджеров методом К.Камерона и
Р.Куинна
Задание 1. Провести сравнительный анализ стилей принятия решений по
следующим признакам: виды стилей, факторы формирования,
зависимость от характера решений. Результаты представить в виде
таблицы.
Литература
1. М. Х.Мескон, М. Альберт, Ф.Хедоури Основы менеджмента. - М.:
Дело, 1998.
2. Карпов А.В.
Психология принятия управленческих решений/ Ред.
Шадриков В.Д.- М.: Юристъ, 1998.- 440 c.
3. Маккензи Р.А. Ловушка времени. Как сделать больше за меньшее
время. – пер. с англ. М.: Молодая гвардия, 1991. – 150 с.
4. Нордстрем К.А., Риддерстрале Й. Бизнес в стиле фанк. Капитал пляшет
под дудку таланта. Пер с англ. – стокгольмская школа экономики в
Санкт-Петербурге, 2003 – 280 с.
5. Паркинсон С.Н., Рустомджи М.К. Искусство управления: Пер. с англ.
– М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999. – 272 с.
6. Мананикова, Е Н . Психология управления : учебное пособие / Е. Н.
Мананикова .— М. : Дашков и К, 2008 .— 319 с.
7. Трунин, Р.А. От мечты до успеха / Р.А. Трунин .— М. : ЭКСМО, 2006
8. Магура,
МИ.
Современные
персонал-технологии/
М.И.Магура,М.Б.Курбатова.— М.: Журн. "Упр. персоналом", 2003.—
383 с.
9. Психология менеджмента / П. К. Власов [и др.] ; Под ред. Г. С.
Никифорова .— 3-е изд .— Харьков : Гуманит. Центр, 2007 .— 510 с.
10.Кишкель Е.Н. Управленческая психология. – М., 2003.
ТЕМА 7. Методы планирования и прогнозирования управленческих
решений.
1. Целеполагание при принятии управленческих решений: понятие и
значение в организациях, основные правила.
2. Дерево целей Саймона: принципы, основные положения и
практический пример.
3. Принципы прогнозирования управленческих решений
4. Классификация прогнозов при принятии управленческих решений.
5. Этапы прогнозирования управленческих решений
6. Характеристика методов прогнозирования: фактографические,
экспертные, комбинированные.
7. Эффективность процесса прогнозирования.
Задание 1. Прочитайте и выполните задания:
«Шереметьево» - крупнейший аэропорт России, в котором наблюдается
постоянная тенденция роста авиаперевозок: в 2005 г. – 8,5 млн пассажиров, в
2006 г. – 9,5 млн, в 2007 г. – 10,2 млн. Аэропорт самостоятельно
осуществляет наземное сервисное и техническое обслуживание 14
иностранных авиакомпаний. Всего же в 2005 г. услугами аэропорта
воспользовались 73 российских и 50 зарубежных авиакомпаний. Общая
стоимость сервиса, предоставленного им за 2005 год превысила 1 млрд руб.,
а количество самолетовылетов (основного показателя технической загрузки
аэропорта) возросло на 13%, при этом за сутки производилось примерно 360
взетов/ посадок. Однако, несмотря на эти показатели, «Шереметьево» не
попал в тройку лучших аэропортов России.
Цель: выбрать вариант решения по улучшению работы аэропорта.
Задания:
1. постановка проблемы
2. определение критериев оценки решения в виде шкалы
3. определения альтернатив решения проблемы методом коллективной
экспертизы генерирования альтернатив
4. составление прогноза и сценария по каждой альтернативе и
сопоставление со шкалой
5. выбор альтернативы решения методом коллективной экспертной
оценки и выбора решений.
Литература
1. Орлов А.И. Теория принятия решений: учебник – М.: Издательство
«Экзамен», 2006.
2. Орлов А.И.
Принятие решений. Теория и методы разработки
управленческих решений.- М.; Ростов-на-Дону: МарТ, 2005.- 496 c.(Учебный курс).
3. Смирнов Э.А. Управленческие решения.- М.: ИНФРА-М, 2001.- 264 c.
4. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения.
Прогнозирование
планирование.
Теория
проектирования
экспериментов.- 2-е изд., испр.- Железнодорожный, Моск. обл.: Крылья,
2000.- 400 c.- (Общество - Экономика - Человек).
5. Сидельников Теория и организация экспертного прогнозирования. М.:
ИМЭМО АН, 1990.
6. Эдцоус М., Стенсфилд Р. Методы принятия решений / Пер. с англ., Под
ред. И.И. Елисеевой. - М.: Банки и биржи, 1994.
7. Лукичева Л.И. Управленческие решения. М., 2007.
8. Кодин В.Н. Как работать над управленческим решением. Системный
подход : учебное пособие для вузов / В.Н. Кодин, С.В. Литягина .— М. :
Кнорус, 2008
ТЕМА 8. Информатизация и программное обеспечение процесса
разработки и принятия управленческих решений
1) Предпосылки автоматизации процесса разработки и принятия
управленческих решений
2) Преимущества применения современных компьютерных технологий при
разработке и принятия управленческих решений
3) Составляющие
системы
автоматизации
разработки
и
принятия
управленческих решений: информационная, модельная, экспертная
4) Программное обеспечение процесса разработки и принятия управленческих
решений.
Задание 1. Прочитать и выполнить задания:
Ваша фирма производит 5 000 компьютеров. Для того чтобы усиленно
противодействовать конкурентам, вам предстоит решить задачу:
1. Либо снизить цену на продукцию на 10%. Тогда ваш доход с продажи
каждого компьютера сократится с 300 у.е. до 200 у.е.
2. Либо усилить рекламу и увеличить сеть сбытовых организаций. При этом
рекламные затраты на единицу продукции возрастут с 100 у.е. до 150 у.е., а
сбытовые – 50 до 120 у.е.
Вам предстоит:
a. Определить факторы, которые будут учитываться при принятии решения,
и перечень альтернатив.
b. Рассчитать доходность.
c. Принять единственное решение.
Литература
1. Друкер, Питер, Ф. Энциклопедия менеджмента. : Пер. с англ. – М.:
Издательский дом «Вильямс», 2004. – 432 с.
2. Информатизация систем управления и принятия решений в бизнесе:
социальный и методологический аспекты. М.: 1994
3. Карминский А.М., Нестеров П.В. Информатизация бизнеса. – М.: Финансы и
статистика, 1997
4. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоурн Ф. Основы менеджмента: пер с англ. – М.:
Дело, 2005. -720 с.
5. Соловьев А.И. Принятие государственных решений. М., 2006.
6. Чернышов Б.В. Разработка и принятие государственных решений в России:
уроки истории (XVIII-XX вв.). Саратов, 2003.
7. Эдцоус М., Стенсфилд Р. Методы принятия решений / Пер. с англ., Под ред.
И.И. Елисеевой. - М.: Банки и биржи, 1994.
8. Материалы сайта : http://upravlenie.fatal.ru
9. М. Плошенко. Маркетинговые исследования и информационные системы. Роль
информации в процессе принятия решений, или как это происходит на Западе?//
http://www.apteka.ua
10. В. Задорожный. Управление информацией для принятия решений//
http://know.onlinebroker.ru
11. Парахина В.Н. Основы теории управления учеб./под ред. Ю.В. Васильева,
В.Н. Парахиной, Л.И. Ушвицкого.- Изд. 2-е, доп. – М.: Финансы и статистика,
2008.-608с.;
ТЕМА 9. Особенности разработки управленческого решения в условиях
риска.
1. Понятие риска и его разновидности, условия возникновения риска.
2. Сущность принятия решений в условиях риска.
3. Основные модели учета риска при принятии управленческих решений.
4. Методы разработки и выбора управленческих решений в условиях
риска.
5. Организационные методы сокращения рисков.
6. Виды страхования управленческого риска.
Задание 1. Департаменту транспорта администрации города С.
необходимо выбрать подрядную организацию для ремонта участка
дорожного полотна. В тендере принимают участие две организации. Первая
организация предлагает проект ремонта дороги в 4 месячный срок, стоимость
ее работы 250 тыс. руб., вторая организация предлагает осуществить ремонт
за 9 месяцев, стоимость ее работы 200 тыс. руб. Возможный убыток для
администрации города от некачественного ремонта дорожного полотна
составит 100 тыс. руб. Необходимо найти решение с наименьшим риском для
бюджета города.
Задание 2. Законодательное собрание Пермского края решает, проводить
ли фестиваль «Белые ночи - 2015», при условии, что планируется выделение
бюджетных средств в размере 800 тыс. руб. Минимальные расходы на
проведение фестиваля включают в себя: подготовка площадки – 50 тыс. руб.,
оплата услуг по обслуживанию фестиваля – 30 тыс. руб., приглашение гостей
– 60 тыс. руб. Вероятность потерь составляет 40 %. Необходимо рассчитать и
определить уровень риска при проведении фестиваля?
Литература
1. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник. 6-е изд.,
испр. и доп.- М.: Дело, 2006.- 440 c.
2. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения : учебник для вузов / Р.А.
Фатхутдинов .— 6-е изд., перераб. и доп .— М. : ИНФРА-М, 2006.
3. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоурн Ф. Основы менеджмента: пер с
англ. – М.: Дело, 2005. -720 с.
4. Балдин К.В. Риск-менеджмент : учебное пособие / К.В. Балдин .— М. :
Эксмо, 2006 .— 365 с.
5. Абчук В.А. Риски в бизнесе, менеджменте и маркетинге / В. А. Абчук
.— СПб : Изд-во Михайлова В.А., 2006 .— 476 с
ТЕМА 10. Особенности разработки управленческого решения в условиях
неопределенности.
1. Сущность и источники неопределенности при принятии управленческих
решений
2. Разработка и выбор управленческих решений в условиях полной
неопределенности
3. Методы принятия решений в условиях полной неопределенности.
4. Основные положения теории игр.
5. Основные положения теории полезности.
6. Планирование
вспомогательных экспериментов. Идеальный и
неидеальный эксперименты, их результаты и полезность.
Задание 1. В городе В. Приближается праздник – 500 лет со дня основания.
Городская дума решает отметить эту круглую дату, провести праздник, а
заодно обеспечить пополнение городского бюджета. Надо решить, где
проводить праздник - на открытом воздухе или в здании городского театра.
Финансовый результат праздника зависит от погоды, которая будет в тот
день. При хорошей солнечной погоде весь город выйдет на улицы,
праздничные мероприятия соберут массу участников, и городской бюджет
пополнится солидной суммой, при условии дождя посетителей будет гораздо
меньше. Второй вариант – празднование в здании театра. Оно выигрывает в
случае дождя, но ели будет солнечная погода, то многие жители предпочтут
проводить время на дачах. Гидрометеоцентр представил данные, что
вероятность дождя в этот день составит 40 %. Оргкомитет рассчитал
финансовые результаты праздника при обоих вариантах. В случае солнечной
погоды, праздник на открытом воздухе даст 1 млн. руб., а в театре – 750 тыс.
руб., в случае дождя, праздник на открытом воздухе даст 200 тыс. руб., а в
театре – 500 тыс. руб. Необходимо принять решение, где проводить
праздник?
Задание 2. В Министерстве культуры и молодежной политике разработаны
проекты по совершенствованию культурной политики в крае.
Организационный комитет рассчитал возможные эффекты от реализации
каждого из них в зависимости от следующих критериев:
С1 - стоимость проекта
С2 - срок реализации проекта
С3 – поддержка со стороны населения
Проекты
Р1
Р2
Р3
Возможные эффекты реализации проектов, у.е.
С1
С2
С3
50
42
32
25
59
58
45
63
28
Вероятность упреждения прогнозов организационного комитета равна 0.3.
Какой проект необходимо реализовать для получения наибольшего
положительного эффекта?
Литература
1. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник. 6-е изд., испр.
и доп.- М.: Дело, 2006.- 440 c.
2. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения : учебник для вузов / Р.А.
Фатхутдинов .— 6-е изд., перераб. и доп .— М. : ИНФРА-М, 2006.
3. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоурн Ф. Основы менеджмента: пер с англ. –
М.: Дело, 2005. -720 с.
4. Балдин К.В. Риск-менеджмент : учебное пособие / К.В. Балдин .— М. :
Эксмо, 2006 .— 365 с.
5. Абчук В.А. Риски в бизнесе, менеджменте и маркетинге / В. А. Абчук .—
СПб : Изд-во Михайлова В.А., 2006 .— 476 с
ТЕМА 11. Эффективность управленческих решений.
1)
Сущность понятия эффективности управленческих решений.
2) Экономическая эффективность управленческих решений.
3) Социальная эффективность управленческих решений.
4) Понятия показатель и критерий эффективности.
5) Понятие эффективности в системе государственного и муниципального
управления.
6) Методы измерения эффективности в системе государственного и
муниципального управления.
Задание1:
Выбрать сферу государственного / муниципального управления и
выделить:
- понятие эффективности в данной сфере;
- критерии и показатели эффективности в данной сфере;
- методы измерения эффективности в данной сфере;
- соответствие системы эффективности в данной сфере принципам
оценки эффективности.
Литература:
1. Балдин К.В. Управленческие решения: учебник для вузов/К. В. Балдин,
С. Н. Воробьев, В. Б. Уткин. - 5-е изд. - М.: Дашков и К, 2008. - 494 с.
2. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: учебник для
вузов/Б.Г. Литвак; Академия народного хозяйства при Правительстве РФ. –
7-е изд., испр. и доп. - М.: Дело, 2008. - 439 с.
3. Лукичева Л.И. Управленческие решения: учебник для вузов/Л.И.
Лукичева, Д.Н. Егорычев; Под ред. Ю.П. Анискина. - 2-е изд., стер. - М.:
Омега-Л, 2007. - 383 с.
4. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: учебник для вузов/Р.А.
Фатхутдинов. - 6-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 343 с.
5. Юкаева В.С. Управленческие решения: учебное пособие/В.С. Юкаева. 3-е изд. - М.: Дашков и К, 2006. - 322 с.
6. Кодин В.Н. Как работать над управленческим решением. Системный
подход: учебное пособие для вузов/В.Н. Кодин, С.В. Литягина. - М.: Кнорус,
2008. - 190 с.
7. Орлов А.И. Принятие решений. Теория и методы разработки
управленческих решений. - М.; Ростов-на-Дону: МарТ, 2005. (Учебный курс).
8. Указ Президента РФ от 21.08.2012 N 1199 (ред. от 16.01.2015) "Об
оценке эффективности деятельности органов исполнительной власти
субъектов Российской Федерации"
9. Указ Президента РФ от 28 апреля 2008 г. N 607 "Об оценке
эффективности деятельности органов местного самоуправления городских
округов и муниципальных районов"
ТЕМА 12. Контроль реализации управленческих решений.
1) Функции и виды контроля в управлении. Содержание контроля.
2) Нормативно-правовое обеспечение процесса контроля за выполнением
управленческих решений.
3) Методы контроля: предварительного, направляющего, фильтрующего,
по результатам выполнения решения.
4) Процесс осуществления контроля. Оценка исполнения решений.
5) Технология контроллинга в процессе реализации управленческих
решений.
Задание 1. Составить программу контроля реализации «Стратегии
социально-экономического развития г. Перми до 2013 года» с
указанием: этапов, методов и форм контроля, нормативно-правового и
организационного обеспечения процесса контроля.
Литература:
1. Друкер, Питер, Ф. Энциклопедия менеджмента. : Пер. с англ. – М.:
Издательский дом «Вильямс», 2004. – 432 с.
2. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник. 6-е изд.,
испр. и доп.- М.: Дело, 2006.- 440 c.
3. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоурн Ф. Основы менеджмента: пер с
англ. – М.: Дело, 2005. -720 с.
4. Орлов А.И. Теория принятия решений: учебник – М.: Издательство
«Экзамен», 2006.
5. Орлов А.И. Принятие решений. Теория и методы разработки
управленческих решений.- М.; Ростов-на-Дону: МарТ, 2005.- 496 c.(Учебный курс).
6. Эффективное принятие решений. пер с англ.. – М.:Альпина-Бизнес
Букс, 2006. -184 с.
7. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения : учебник для вузов / Р.А.
Фатхутдинов .— 6-е изд., перераб. и доп .— М. : ИНФРА-М, 2006.
8. Управление по результатам: Пер. с финск. – М.: Издательская группа
«Прогресс», 1993. -320 с.
