ОТЧЕТ
по проведению мониторинга качества и доступности государственных и
муниципальных услуг, оказываемых отделами администрации
Красноармейского муниципального района в 2023 году
Правовые основания проведения мониторинга
Мониторинг
качества
предоставления
государственных
(муниципальных) услуг на территории Красноармейского муниципального
округа в 2023 году проводился на основании и в соответствии с Федеральный
закон от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления
государственных и муниципальных услуг», постановление администрации
от 07 июля 2017 года № 335-НПА «Об утверждении Положения об
организации
проведения
мониторинга
качества
предоставления
государственных (муниципальных) услуг на территории Красноармейского
муниципального района» (далее – мониторинг).
Цели и задачи мониторинга
Мониторинг
проводится
с
целью
оптимизации
процессов
предоставления услуг, под которой понимается реализация органами
исполнительной власти (органами местного самоуправления муниципальных
образований) области мер по улучшению, выявленных в ходе мониторинга
значений параметров качества, характеризующих процесс предоставления
услуг, а также с целью повышения качества предоставления услуг.
Основными принципами проведения мониторинга являются:
- обязательность исполнения административных регламентов предоставления
государственных (муниципальных) услуг;
- единство требований к государственным (муниципальным) услугам;
2
-
минимизация
затрат
и
ресурсов
заявителей
государственных
совершенствование
процессов
предоставления
(муниципальных) услуг;
-
непрерывное
государственных (муниципальных) услуг.
Основными задачами мониторинга являются:
- определение уровня общей удовлетворенности граждан и организаций
качеством предоставления государственных (муниципальных) услуг;
- определение уровня доступности услуг в части территориальной
удаленности, финансовой приемлемости, удобства графика работы органов
местного самоуправления;
- выявление проблем, возникающих у заявителей при получении услуг, и
требований, касающихся качества их предоставления;
- разработка рекомендаций по оптимизации процесса предоставления услуг,
повышению качества их предоставления.
В ходе мониторинга осуществляется:
- выявление, анализ и оценка нормативно установленных и фактических
значений
параметров
качества
предоставления
услуг
гражданам
и
организациям, в том числе временных и финансовых затрат на получение
конечного результата услуги;
- выработка и реализация управленческих решений, направленных на
совершенствование
процессов
предоставления
государственных
(муниципальных) услуг и повышение качества их предоставления;
- отслеживание динамики параметров качества предоставления услуг и
контроль
результативности
мер,
направленных
на
повышение
удовлетворенности граждан и организаций качеством предоставления
государственных (муниципальных) услуг.
Мониторинг предоставления государственных (муниципальных) услуг,
указанных
в
предоставляемых
Реестре
государственных
отделами
(муниципальных)
администрации
муниципального района, осуществляется ежегодно.
услуг,
Красноармейского
3
Сроки проведения мониторинга
Мониторинг
проводится
подразделениями
один
раз
в
год
структурными
администрации Красноармейского муниципального
района, предоставляющими государственные (муниципальные) услуги.
Мониторинг проводится в 3 последовательных этапа:
Первый этап - анкетирование, сбор информации - продолжительность
проведения не должна превышать 30 календарных дней.
Второй этап - анализ и обобщение результатов, описание выявленных
по результатам мониторинга проблем, выработка рекомендаций по
повышению
уровня
удовлетворенности
и
качества
предоставления
муниципальных услуг, направление отчетных форм в общий отдел
администрации Красноармейского муниципального района (далее – общий
отдел) – до 15 февраля текущего года.
На втором этапе мониторинга проводится обобщение собранных
количественных показателей.
Третий этап - подготовка общим отделом итогового отчёта о
результатах
проведения
мониторинга
качества
предоставления
государственных и муниципальных услуг до 25 марта текущего года.
Методика проведения мониторинга
Для
оценки
параметров
качества
предоставления
услуг
при
проведении мониторинга использовался такой метод как опрос заявителей.
Данный метод подразумевает опрос граждан и организаций, являющихся
заявителями услуг.
Виды опросов, которые могут применяться в ходе сбора первичной
информации от заявителей:
4
- личное устное интервью с заявителем, получившим конечный результат
предоставления услуги (проводится по месту предоставления услуги либо по
месту жительства заявителя);
- интервью по телефону;
-
формализованный
письменный
опрос
(анкетирование)
заявителей
(проводится по месту предоставления услуги либо с использованием средств
почтовой
связи,
либо
через
Единый
портал
государственных
(муниципальных) услуг.
Отдельно по каждой государственной (муниципальной) услуге
высчитывается средний показатель оценки удовлетворенности качеством
предоставления услуг. Оценочные баллы определяют удовлетворительное
либо неудовлетворительное качество предоставления государственных и
муниципальных
Общая
услуг
оценка
по
качества
5
-
балльной
предоставления
шкале.
государственных
(муниципальных) услуг по каждой анализируемой услуге соответствует
следующим уровням качества:
- от 0 до 3 баллов - неудовлетворительное качество предоставления
государственной
и
муниципальной
услуги;
- от 4 до 5 баллов - удовлетворительное качество предоставления
государственной и муниципальной услуги.
Результаты оценки качества и доступности оказания государственных и
муниципальных услуг администрации Красноармейского
муниципального района
В
ходе
мониторинга
качества
и
доступности
оказания
государственных (муниципальных) услуг и в соответствии с постановлением
администрации от 07 июля 2017 года № 335-НПА «Об утверждении
Положения
об
организации
проведения
мониторинга
качества
предоставления государственных (муниципальных) услуг на территории
5
Красноармейского муниципального района», получателями оценивались
следующие параметры услуг:
-
удовлетворенность
уровнем комфортности помещения, в котором
предоставляются услуги;
- удовлетворенность уровнем комфортности мест ожидания приема;
- удовлетворенность временем ожидания в очереди при обращении за
услугами;
- удовлетворенность порядком информирования о предоставлении услуг;
-удовлетворенность режимом работы органа, принимающего запросы о
предоставлении услуг и выдающего результаты ее оказания;
- удовлетворенность уровнем обслуживания;
- удовлетворенность сроком предоставления услуги;
- удовлетворенность количеством взаимодействий с должностными лицами
администрации в процессе оказания услуги;
- общая оценка качества услуги.
Мониторинг
проводился
в
отношении
20
муниципальных
(государственных) услуг для граждан, оказываемых отделами администрации
Красноармейского муниципального района. Общее количество опрошенных
заявителей – 134 человека.
Результативность услуг по сферам
1. Управление образованием администрации Красноармейского
муниципального района
Проанализировано
8 муниципальных
услуг, опрошено 75
заявителей. В мониторинге принимали участие муниципальные учреждения
дошкольного образования, средние общеобразовательные учреждения,
учреждения дополнительного образования по следующим муниципальным
услугам:
6
1. «Предоставление частичной компенсации родителям (законным
представителям) детей, проживающих на территории Поморского края,
стоимости
путевки
в
организациях
отдыха
и
оздоровления
детей,
расположенных на территории Российской Федерации»;
2. «Предоставление информации об организации общедоступного и
бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего
общего
образования,
общеобразовательных
а
так
же
дополнительного
образования
учреждениях,
расположенных
на
в
территории
Красноармейского муниципального района»;
3. «Постановка на учет и направление детей в муниципальные
образовательные организации Красноармейского муниципального района,
реализующие
основную
образовательную
программу
дошкольного
образования»;
4. «Предоставление информации о результатах сданных экзаменов,
тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в
образовательное учреждение»;
5. «Предоставление информации об образовательных программах и
учебных
планах,
рабочих
программах
учебных
курсов,
предметов,
дисциплинах (модулях), годовых календарных учебных графиках»;
6. «Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося в
муниципальной
образовательной
организации,
ведения
электронного
образовательные
организации
дневника и электронного журнала успеваемости»;
7.
«Прием
в
муниципальные
Красноармейского муниципального района, реализующие дополнительные
общеобразовательные
программы,
а
также
программы
спортивной
направленности»;
8. «Зачисление в образовательные учреждения Красноармейского
муниципального района».
Основные проблемы, замечания, отмеченные заявителями
получении муниципальных услуг, предоставляемых
при
учреждениями
7
управления образования Красноармейского муниципального района в 2023
году: отсутствуют.
Общий результат данной сферы:
Заявителями в целом отмечен хороший уровень качества оказанных
услуг. Среднее значение удовлетворенности заявителей качеством услуг
составляет 4,9 балла (по 5-бальной шкале) (Приложение № 4, таблица № 2),
т.е. степень удовлетворенности заявителей качеством муниципальных услуг
составляет 98 %.
2. Отдел экономики, управления муниципальным имуществом,
архитектуры и градостроительства
Проанализированы
4
муниципальные
услуги, опрошено 12
заявителей по следующим муниципальным услугам:
1. «О направлении уведомления о соответствии (несоответствии)
указанных в уведомлении о планируемых строительстве или реконструкции
параметров
объекта
индивидуального
жилищного
строительства
или
садового дома установленным параметрам и допустимости (недопустимости)
размещения объекта индивидуального жилищного строительства или
садового дома на земельном участке»;
2. «Предоставление гражданам в безвозмездное пользование земельных
участков,
находящихся
в
государственной
или
муниципальной
собственности, в рамках реализации Федерального закона от 01.05.2016 №
119-ФЗ «Об особенностях предоставления гражданам земельных участков,
находящихся в государственной или муниципальной собственности и
расположенных на территориях субъектов Российской Федерации, входящих
в состав Дальневосточного федерального округа, и о внесении изменений в
отдельные законодательные акты Российской Федерации»;
8
3. «Утверждение схемы расположения земельного участка или
земельных участков на кадастровом плане территории»;
4. «Предоставление земельных участков, находящихся в ведении и
(или) собственности органов местного самоуправления муниципальных
образований, без проведения торгов».
Проблем и замечаний, заявителями
услуг, предоставляемых
имуществом,
при получении муниципальных
отделом экономики, управления муниципальным
архитектуры
и
градостроительства
администрации
Красноармейского муниципального района в 2023 году не выявлено.
Среднее значение удовлетворенности заявителей качеством услуг составляет
4,9 балла (по 5-бальной шкале) (Приложение № 4, таблица № 2), т.е. степень
удовлетворенности заявителей качеством муниципальных услуг составляет
98 %.
3. Отдел жизнеобеспечения,
сельского хозяйства и охраны окружающей среды
Проанализирована 1 муниципальная услуга, опрошено 10 заявителей
«Прием заявлений, документов для участия в комплексе процессных
мероприятий «Выполнение государственных обязательств по обеспечению
жильем
отдельных
категорий
граждан»
государственной
программы
Российской Федерации «Обеспечение доступным и комфортным жильем и
коммунальными услугами граждан Российской Федерации».
Среднее значение удовлетворенности заявителей качеством услуг
составляет 4,9 балла (по 5-бальной шкале) (Приложение № 4, таблица № 2),
т.е. степень удовлетворенности заявителей качеством муниципальных услуг
составляет 98 %.
9
4. Отдел ЗАГС
Проанализированы 6 государственных услуг, опрошено 26 заявителей
по следующим государственным услугам:
1. «Регистрация рождения»;
2. «Регистрация заключение брака»;
3. «Регистрация расторжения брака»;
4. «Регистрация перемена имени»;
5. «Регистрация смерти»;
6. «Выдача повторных свидетельств и справок».
Среднее значение удовлетворенности заявителей качеством услуг
составляет 5,0 балла (по 5-бальной шкале) (Приложение № 4, таблица № 2),
т.е. степень удовлетворенности заявителей качеством муниципальных услуг
составляет 100%.
5. Общий отдел
Проанализирована 1 муниципальная услуга, опрошено 10 заявителей
по муниципальной услуге:
«Предоставление информации на основе документов Архивного Фонда
Российской Федерации и других архивных документов».
Среднее значение удовлетворенности заявителей качеством услуги
составляет 4,9 балла (по 5-бальной шкале) (Приложение № 4, таблица № 2),
т.е. степень удовлетворенности заявителей качеством муниципальной услуги
составляет 98 %.
Таким
образом,
по
мониторингу
качества
предоставления
государственных (муниципальных) услуг на территории Красноармейского
муниципального района в 2023 году средняя оценка удовлетворенности
10
качества
предоставления
государственных
(муниципальных)
услуг
(Приложение № 5):
-
удовлетворенность
уровнем комфортности помещения, в котором
предоставляются услуги - 4,8;
- удовлетворенность уровнем комфортности мест ожидания приема – 4,9;
- удовлетворенность временем ожидания в очереди при обращении за
услугами – 4,9;
- удовлетворенность порядком информирования о предоставлении услуг –
4,8;
- удовлетворенность режимом работы органа, принимающего запросы о
предоставлении услуг и выдающего результаты ее оказания – 4,9;
- удовлетворенность уровнем обслуживания – 4,9;
- удовлетворенность сроком предоставления услуги - 4,9;
- удовлетворенность количеством взаимодействий с должностными лицами
администрации в процессе оказания услуги – 4,9;
- общая оценка качества услуги – 4,8.
Общий средний показатель по уровню обслуживания и срокам
предоставления
государственной
соответствует
показателю,
(муниципальной)
установленному
услуги
также
административными
регламентами, и составляет 4,8 балла.
Результаты
социологического
опроса
граждан,
получивших
муниципальную услугу в полном объеме, показали, что общий уровень
удовлетворенности получателей качеством предоставления муниципальных
услуг составляет 98%. Заявителями в целом отмечен хороший уровень
качества оказанных государственных (муниципальных) услуг.
