Социальная психология: Курс лекций для мед. колледжа

Макушинский многопрофильный филиал
государственного бюджетного профессионального
образовательного учреждения
«Курганский базовый медицинский колледж»
РАССМОТРЕНО:
на заседание ЦМК
Клинических дисциплин
Протокол №___ от «___» ____ 20 г.
Председатель______ С.В. Мамонтова
УТВЕРЖДАЮ:
Зам. директора по УВР
________
«____»___________ 20 г.
СОЦИАЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЯ
Курс лекций
по специальностям
31.02.01 Лечебное дело
Макушино 2019
Основы общей психологии. Раздел 2 «Психология личности»: Курс лекций/
авт.-сост.: Н.В Коркина – Макушино, 2019. – 183с.
Авторы – составители:
Коркина
Наталья
Витальевна
преподаватель
Макушинского
многопрофильного филиалаГБПОУ «Курганский базовый медицинский
колледж»
Рецензент: Ганиева ЗульфияРавиловна – врач психотерапевт высшей
квалификационной категории ГБУ «Макушинская ЦРБ»
Курс лекций по дисциплине «Психология» разработан в соответствии
с требованиями Федерального государственного образовательного стандарта
(ФГОС)к минимуму уровня подготовки выпускников по специальности
«Сестринское дело», «Лечебное дело».
Материал данного курса лекций может быть использован на
теоретических занятиях по учебной дисциплине «Психология», 1 раздел
Социальная психология для самостоятельной внеаудиторной подготовки
студентов к теоретическим занятиям по дисциплине.
Целью данного сборника является подготовка медицинского работника,
владеющего определенной системой знаний, умений и навыков, взглядов и
убеждений, необходимых для профилактических и лечебных вопросов,
направленных на эффективное лечение, предупреждение и укрепление
здоровья человека.
© Коркина Н.В., 2019
2
Специальность: 31.02.01 Лечебное дело
Курс: 3
Профессиональный цикл
ОП 02. Психология
Раздел № 2 Социальная психология.
Темы:
1. Тема 2.1. Введение в социальную психологию. Личность
и общество.
2. Тема 2.2. Социальные отношения. Социализация личности.
3. Тема 2.3. Конфликты и пути их разрешения. Основы этнической
психологии.
4. Практическое занятие 1. Психологические особенности овладения
профессией.
5. Практическое занятие 2. Группы. Виды групп. Совместимость или ее
отсутствие в группе.
6. Практическое занятие 3. Принципы благоприятного психологического
климата.
7. Практическое занятие 4. Способы развития и совершенствования
личностного лидерского потенциала. Продуктивное приложение своих сил и
организаторских способностей. Семья как источник психологической
травмы. Суицид: причины, предпосылки, условия проявления суицида.
8. Тема 2.4. Психология семейной жизни.
9. Практическое занятие 5. Типы и модели поведения в конфликте.
Конфликты и стресс. Разрешение конфликта.
10.
Практическое
занятие
6.
Понятие
агрессии.
Мотивационная
характеристика агрессии. Способы и приемы контроля агрессии. Альтруизм.
11.
Практическое
занятие
7.
Составление
резюме.
Деловая
игра
«Собеседование».
12. Психология профессиональной деятельности. Психология выступления,
переговоры, дискуссии, споры.
3
Объем часов на изучение темы:
Максимальная
Теория
учебная нагрузка,
Практические
Самостоятельная
занятия
работа студента
14
7
из них:
31
10
Уровень освоения материала: 2
Вид учебного занятия: теоретические, практические
Количество часов на 12учебных занятия: Лечебное дело 31 час
Цель: целью курса является усвоение студентами основ психологии,
необходимых в их будущей профессиональной деятельности в качестве
фельдшера.
Задачи:
I. Образовательные (дидактические):
1. Ориентироваться в наиболее общих вопросах психологии.
2. Знать, основные познавательные процессы, состояния.
II. Воспитательные:
1.
Формировать интерес к будущей профессии.
2.
Формировать умения и навыки самоконтроля при работе с лекцией.
3.
Овладеть необходимыми навыками самостоятельной образовательной
деятельности.
III. Развивающие:
1.
Развивать умения обобщения полученных знаний, осуществления
анализа, сравнений, формулирования выводов.
2.
Развивать умения и навыки работы с источниками, выделения
главного.
Учебное пособие для самостоятельной работы студентов на 3 темы раздела
«Социальная психология» в части освоения общих (ОК):
4
Общие компетенции
ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей
профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.
ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для
эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и
личностного развития.
ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в
профессиональной деятельности.
ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного
развития,
заниматься
самообразованием,
осознанно
планировать
и
осуществлять повышение квалификации.
ОК 10. Бережно относиться к историческому наследию и культурным
традициям народа, уважать социальные, культурные и религиозные
различия.
ОК 11. Быть готовым брать на себя нравственные обязательства по
отношению к природе, обществу и человеку.
Профессиональные компетенции
ПК 1.1. Планировать обследование пациентов различных возрастных групп.
ПК 1.2. Проводить диагностические исследования.
ПК 2.7. Организовывать оказание психологической помощи пациенту и его
окружению.
ПК 2.8. Оформлять медицинскую документацию
ПК 3.1. Проводить диагностику неотложных состояний.
ПК 3.2. Определять тактику ведения пациента.
ПК 3.3. Выполнять лечебные вмешательства по оказанию медицинской
помощи на догоспитальном этапе.
ПК 3.4. Проводить контроль эффективности проводимых мероприятий.
ПК 3.5. Осуществлять контроль состояния пациента.
ПК 3.6.
Определять
показания
к
транспортировку пациента в стационар.
5
госпитализации
и
проводить
Содержание
Введение
7
Лекция 1. Тема 2.1. Введение в социальную психологию. Личность
9
и общество.
Лекция 2. Тема 2.2. Социальные отношения. Социализация личности.
21
Лекция 3. Тема 2.3. Конфликты и пути их разрешения. Основы 30
этнической психологии.
Практическое занятие 1. Психологические особенности овладения 43
профессией
Практическое занятие 2. Группы. Виды групп. Совместимость или ее 53
отсутствие в группе.
Практическое занятие 3. Принципы благоприятного психологического 76
климата.
Практическое занятие 4. Способы развития и совершенствования 84
личностного лидерского потенциала. Продуктивное приложение своих
сил
и
организаторских
способностей.
Семья
как
источник
психологической травмы. Суицид: причины, предпосылки, условия
проявления суицида.
Лекция 4. Тема 2.4. Психология семейной жизни
98
Практическое занятие 5. Типы и модели поведения в конфликте. 115
Конфликты и стресс. Разрешение конфликта.
Практическое
занятие
6.
Понятие
агрессии.
Мотивационная 132
характеристика агрессии. Способы и приемы контроля агрессии.
Альтруизм.
Практическое
занятие
7.
Составление
резюме.
Деловая
игра 146
«Собеседование».
Лекция 5. Психология профессиональной деятельности. Психология 153
выступления, переговоры, дискуссии, споры.
Список используемых источников
183
6
Введение
Психология как научная дисциплина занимает важное место в системе
подготовки, будущих средних медицинских работников. Надо понимать, как
необходима психологическая грамотность каждому человеку не только в
профессиональной деятельности, но и в повседневной жизни. Ведь
психологическая грамотность – это первое, начальное звено психологической
культуры, которая характеризует культуру поведения, общения, культуру
чувств, идеалы и жизненные ценности.
Большие социальные перемены последних лет привнесли неоднозначные и
подчас
противоречивые
экономические,
тенденции
в
различные
общественные,
социально-психологические
процессы,
коснулись
эти
изменения и медицины.
Особенностью нашего времени является:
- бурный технический процесс.
- огромный поток информации.
- насыщенность человеческих отношений.
- убыстрённый, стремительный темп жизни.
Всё это приводит к психоэмоциональному перенапряжению человека. Рост
негативных стрессовых, социальных, экономических факторов воздействует
как на организм человека, так и на его психику.
Пособие направлено на повышение психологической компетентности
студентов, развитие их профессиональных способностей. Содержание
пособия
составляет
знания
основных
положений
современной
психологической науки в их приложении к профессиональной деятельности
медицинского работника.
7
Лекция 1. Тема 1.1. Введение в социальную психологию.
Личность и общество.
Цель:Дать общее представление о предмете и объекте социальной
психологии,познакомить
со
структурой.
Показать
социальную
обусловленность развития и становления личности. Ввести понятия
«социализация» и пути ее осуществления. Показать роль социальных норм и
социального контроля в регуляции поведения человека.
Обратить внимание студентов на необходимость знания основ социальной
психологии в профессиональной деятельности медработника.
План:
1.
Предмет и объект социальной психологии. Структура социальной
психологии.
2.
Социальная обусловленность психологии личности.
3.
Социализация личности.
1.
Потребности практики обусловили необходимость поиска наилучших
форм организации и взаимодействия людей в различных областях
деятельности, в том числе в медицине.
Социальная психология – это наука,которая изучает закономерности
познаниялюдьми друг друга, их взаимоотношений и взаимовлияний.
Основными
категориями
социальной
психологии
являются: - личность, - коллектив,
- малая группа,
исследования
в социальной психологии
являются различного рода
контакты между людьми.Они могут быть непосредственными («лицом к
лицу»)и опосредованными.Например,путем использования средств массовой
коммуникации:радио,телевидения, кино, Интернета. Такими различными
путями осуществляется влияние на людей не только со стороны тех или
иных лиц, но и отдельных социальных групп, а также общества в целом.
8
Иногда контакты случайны и сравнительно непродолжительны, в других же
случаях, напротив, носят систематический характер, например, на работе.
Объектом социальной психологии выступают как небольшие по
численности группы,так и крупные общности людей: нации, классы, партии,
профессиональные союзы, крупные контингенты различных предприятий.
Они могут различаться по степени организованности. Например, огромная
толпа на площади, собравшаяся по поводу массового праздника и крупное
воинское подразделение. Контакты возникают не только между отдельными
индивидами, но и целыми группами. Межгрупповые отношения могут
варьироваться
от
взаимопонимания
и
сотрудничества
до
острой
конфронтации[2].
Рассматривая структуру социальной психологии как науки,
можно выделить ее следующие разделы:
-
социальная психология личности.
-
социальная психология общения и межличностного взаимодействия,
социальная психология групп.
Социальная
психология
личности
охватывает
проблематику,обусловленнуюобщественной природой человека: вопросы
социализации, социально-психологических качеств личности, мотивации
поведения, влияния на него социальных норм.
Социальная
психология
общения
рассматривает
различные
виды
и
средствакоммуникаций между людьми (включая и массовые коммуникации),
их механизмы, типы взаимодействия людей – от кооперации до конфликта.
Тесно связаны с этими проблемами и вопросы социального познания, такие
как понимание и оценка людьми друг друга.
Социальная
психология
групп
изучает
групповые
явления
и
процессы,структуру идинамику малых групп, различные стадии их
жизнедеятельности, а также межгрупповые отношения.
9
Если
1.
рассматривать
личность
как
явление
социально-
экономическое, это те функции, которые выполняет человек, будучи членом
общества, те роли, которые он играет в жизни.
Личность
в
социальной
психологии–это
устойчивая
система
социально-значимыхчерт, характеризующих индивида, как члена того или
иного общества.
Человек не рождается с готовыми способностями, интересами, характером и
т.п. Эти свойства формируются при жизни человека и конкретных
социальных условиях.
Наследственная основа человеческого организма (генотип) определяет его
анатомо-физиологические особенности, основные качества нервной системы,
динамику нервных процессов. В биологической организации, природе
человека заложены возможности его будущего психического развития. Но
человеческое существо становится человеком только благодаря социальной
наследственности. Благодаря освоению социального опыта, закрепленного в
знаниях, традициях, предметах материальной и духовной культуры, в
системе общественных отношений [2].
- Может ли человеческий детеныш автоматически стать человеком, как это
происходит с любым детенышем животного?
Для развития собственно человеческих качеств и черт недостаточно только
родиться представителем человеческого рода. Необходимы особые условия
формирования человеческой личности – воспитание, обучение, труд и
другие формы взаимоотношений и взаимодействий с внешним миром.
- Влияние среды как решающего фактора в становлении психики человека
можно проиллюстрировать следующим примером. В 1799 году на юге
Франции
в лесах
нашли 12-летнегомальчика. Он передвигался на
четвереньках, ел как животное, кусал тех, кто к нему приближался.
Известный психиатр Пинель обследовал мальчика и пришел к выводу, что он
страдает неизлечимым слабоумием. Однако, по мнению молодого врача
Итара, лечившего глухих детей, поведение этого ребенка (его назвали
10
Виктором) является следствием очень ранней и длительной изоляции от
людей. Его так и не удалось приучить к общению с людьми. Вплоть до самой
смерти никаких заметных улучшений в его поведении не произошло. - О чем
свидетельствует этот случай?
Индивид в процессе своего развития (онтогенеза) формирует свой
внутренний мир путем усвоения исторически сложившихся форм и видов
социальной деятельности человека. Происходит усвоение опыта многих
поколений людей. Именно в процессе такого развития и происходит
становление его личности, его образа «Я». Становление это происходит в
конкретных общественных условиях. Требования общества определяют
модели поведения людей, критерии оценки их поведения (что хорошо, что
плохо)[4].
Регуляция поведения людей и социальных групп осуществляется на основе
социальных норм и посредством социального контроля
Социальная норма –это общепринятая форма или способ поведения в
социально-значимых ситуациях.
Различают нормы моральные, политические, культурные, этические,
правовые и др. Взаимоотношения между людьми, стиль их поведения
регулируются, прежде всего, нормами морали, культуры, этики.
Подчинение своих непосредственных потребностей и побуждений
социальным нормам характеризует начало формирования личности.
Зависимости
интересов
от
общества,
соблюдения
его
поведение
или
несоблюдения
оценивается
индивидом
как
социально-
асоциальный
характер
положительное, асоциальное, антисоциальное[6].
Поведение
человека
приобретает
(отклоняющийся, девиантный) в том случае, когда социальная норма не
включается в ценностную систему личности. При этом нарушаются, как
правило, моральные культурные нормы.
11
Антисоциальным или противоправным называется такое поведение,
при котором нарушаются принятые в обществе нормы права, регулирующие
социально-экономические отношения и закрепленные в законах[3].
На отклоняющееся и асоциальное поведение общество реагирует
соответствующей системой воздействия. Меры социального воздействия
называются социальный контроль. Социальный контроль осуществляется
системой санкций.Санкция – это реакция группы на социально-значимый
поступок
или
поведение,
стимулирующая
желательное
поведение,
приемлемое для данной группы. Однако, социализированный человек,
обычно сам добровольно руководствуется общесоциальными нормами и
нормами социальной группы. Каждая общественно-историческая эпоха
формирует свои типы личности. Каждый индивид несет в себе комплекс
национальных и социальных особенностей своей эпохи. Однако, социальные
условия в настоящее время чрезвычайно изменчивы. На протяжении жизни
одного поколения они могут существенно видоизменяться. В связи с этим в
последнее время важнейшим качеством личности становится социальная
компетентность. Это способность личности формировать оптимальные
сценарии своей жизнедеятельности в текущих социальных условиях.
Способность гибко менять свое поведение в зависимости от изменяющихся
условий при сохранении базовых личностных ценностей[6].
-
Именно
наличие
такого
качества
позволило
нашим
соотечественникам, в условиях перехода к рыночной экономике, устоять,
перестроиться и найти свое место в новом обществе. Но всем ли удалось
найти себя в новых условиях?
Социализация
–
сложный
и
многогранный
процесс.
Термин
«социализация», несмотря на его широкую распространенность, не имеет
однозначного толкования. В соответствии с обобщенной трактовкой процесс
социализации представляет собой совокупность всех социальных процессов,
благодаря которым индивид усваивает определенную систему норм и
ценностей, позволяющих ему функционировать в качестве члена общества.
12
Личность и общество
1.Понятие личности.
2.Социологические концепции личности.
3.Социальные статусы и роли.
4.Социализация как процесс.
5.Девиантное поведение.
КЛЮЧЕВЫЕ
ПОНЯТИЯ:
личность,
индивид,
индивидуальность,
потребность, статус, социальный статус, личный статус, приписываемый
статус, достигаемый статус, прирожденный статус, главный статус,
статусный набор, социальная роль, ролевая система, ролевое поведение,
социальный престиж, социализация, объект социализации, социализант,
субъект социализации, институты социализации, первичная социализация,
вторичная социализация, модальная личность, маргинальная личность,
аномия, девиация, делинквентное поведение, конформизм, инновация,
«ритуализм, ретризм, мятеж, положительная девиация, отрицательная
девиация, ресоциализация, десоциализация.
1. Человек – субъект и объект общественных отношений. Он продукт
развития общества и его законов, но и общества состоит из людей. Таким
образом, человек – один из важнейших факторов, определяющих общество.
В обыденном сознании такие понятия как «человек», «личность», «индивид»
обычно отождествляются. Однако в науке это не одно и то же. Человек биологический вид, высшая ступень развития живых организмов на Земле,
общественное
существо,
обладающее
сознанием,
разумом,
субъект
общественно - исторической деятельности и культуры. Это понятие общее,
родовое, ведущее происхождение с момента появления Homosapiens.
Социологию человек интересует, прежде всего, как продукт развития
общества. Поэтому для неё важно понятие личность. Это понятие вводится
для
выделения
неприродной.
социальной
13
сущности
индивида.
Неотъемлемыми характерными чертами личности являются самосознание,
ценностные ориентации, ответственность за свои поступки.
Личностью не рождаются, а становятся. Когда речь идет о каком-то
конкретном человеке, употребляется понятие «индивид», под которым
понимается
конкретный
человек
как
единичный
представитель
человеческого рода (от латинского individ — неделимый, конечный).
Индивидуальность – совокупность черт, отличающих одного человека от
другого. Это понятие выражаёт своеобразие, неповторимость, уникальность
конкретной личности.
Таким образом, человек – это биологический вид. Индивид – конкретный
представитель человеческого рода. Личность – субъект социальных
отношений и сознательной деятельности. Индивидуальность - особенности
отличающие данную личность от других.
Движущей силой человеческой активности являются потребности. Они –
неотъемлемая часть личности, причина многих ее поступков и действий.
Потребность – это нужда в чем-либо объективно необходимом для
поддержания жизнедеятельности и развития человека, зависимость от того,
что составляет условия его существования. Удовлетворение потребности –
процесс возращения индивида в состояние равновесия, снятия напряжения.
А. Маслоу расположил потребности от низших (биологических) до высших
(духовных), классифицировав их как:
1. Физиологические потребности.
2. Потребности в безопасности.
3. Престижные потребности.
4. Духовные потребности.
Первые две группы потребностей являются первичными (врожденными), а
остальные три вторичными (приобретенными).
Неудовлетворенные потребности обладают движущей силой.
Физиологические потребности и потребности в безопасности присущи всем,
а высшие – дифференцируют людей, отличают их друг от друга.
14
2. Социологические концепции личности.
В современной социологии имеются различные концепции личности.
Ролевая концепция рассматривает личность как совокупность социальных
ролей (Дж. Мид, Т. Парсонс). Она основана на идее о том, что личность – это
функция от множества социальных ролей, присущих индивиду в обществе.
Социальная роль – модель поведения, заданная социальной позицией
личности в системе общественных отношений. Составляющими элементами
социальной роли являются: 1)ролевые ожидания – то, чего ждут от той или
иной роли; 2) ролевое поведение – то, что человек реально выполняет в
рамках своей роли.
Социальные роли различаются по степени их важности для нормального
функционирования общества. Это связано с местом той или иной группы в
социальной
структуре,
ее
социальной
значимостью.
интегративным
показателем положения социальной группы в системе общественных
отношений является социальных статус. В любом обществе складывается
пирамида ролей и статусов, определяющая социальное неравенство.
Поведенческая концепция личности (Дж. Хоманс, Б. Скиннер и др.). она
рассматривает личность как систему реакций на различные стимулы.
Стимулом является любое благо (знание, власть, комфорт, уважение и т.д.).
чем ценнее вознаграждение, тем чаще человек будет демонстрировать
поощряемое поведение. Изменение личностью поведения объясняется
стимуляцией желаемых действий. При этом чем чаще человек в прошлом
получал вознаграждение, тем менее ценным будет для него последующее
действие.
Психологическая концепция (З. Фрейд). Он рассматривал человека как
систему нужд, а общества – как систему запретов (табу). Фрейд видел в
личности три главных психологических компонента – «Оно», «Я», «Сверх–
Я», которые лежат соответственно в сфере подсознания, сознания и сверх
сознания человека. Подсознание (низший слой), или «Оно» включает
биологические потребности (сексуальные, в пище и т.д.).
15
Сознание или «Я»(«Эго») – средний слой. На этом уровне человеком
руководит принцип реальности. Он вынуждает его подчиниться рассудку,
логике, из всего извлекать пользу, выгоду.
Сверх – сознание («Супер - Эго») – верхний слой. Это воспринятые
человеком нормы: требования, запреты, стереотипы, правила поведения,
законы. При этом низший и верхний слои наиболее агрессивны, они
«атакуют психику человека, порождая невротический тип поведения.
Согласно З. Фрейду история человечества – это история нарастающего
психоза.
Поскольку обществу угрожает опасность дезорганизации, всегда есть
необходимость социального контроля и социализации.
3. Социальные статусы и роли.
Каждая личность занимает в обществе определенное место и выполняет
конкретные
функции
(роли),
обладая
соответствующими
правами,
обязанностями, т.е. имеет определенный статус. Статус - это разностороння и
обобщающая характеристика социального положения человека в обществе.
Его отражают профессия, квалификация, характер реально выполняемой
работы, должность, материальное положение, политическое влияние,
партийная
и
профессиональная
принадлежность,
национальность,
вероисповедание, возраст, семейное положение, родственные связи. Кроме
того, социальный статус — это совокупность требований, предъявляемых к
индивиду обществом, а также условий для выполнения этих, требований.
Совокупность всех статусов данного индивида в социологии получила
название «статусного набора».
Различают социальный и личный статусы. Социальный статус — положение
человека в обществе, которое он автоматически занимает как представитель
большой социальной группы (профессии, класса, национальности, и т.д.).
Личный статус характеризует положение, которое индивид занимает в малой
или первичной группе в зависимости от, того, как он оценивается по своим
индивидуальным качествам.
16
Примеры личного статуса: муж, сын, дядя, душа компании, друг.
Социальный статус также можно разделить на приписываемый, т.е.
полученный независимо от субъекта, часто от рождения (пол, возраст,
национальность, раса), и достигаемый, т.е. приобретаемый собственными
усилиями индивида.
Каждая личность, как правило, имеет множество статусов. Но только один из
них является основным, главным, определяющим положение человека в
обществе в целом. Главный статус — .наиболее характерный для данного
индивида статус, по которому его выделяют окружающие или с которым они
отождествляют его. Обычно это должность по основному месту работы.
Социальная роль — это ожидаемое поведение человека, связанное с его
статусом и типичное для людей этого статуса в данном обществе.
Совокупность ролей, соответствующих данному статусу, называется ролевой
системой. Социальные статусы и социальные роли могут закрепляться,
формально (в законе) и неформально с помощью моральных норм. Ролевое
поведение — это реальное, фактическое поведение того, кто выполняет
данную социальную роль.
Таким образом, социальный статус — это права и обязанности, а социальная
роль - ожидание поведения, типичного для людей данного статуса о данном
обществе.
Социальные статусы неравнозначны. Когда идет речь об их ранжировании,
применяется понятие «социальный престиж». Это — сравнительная оценка
обществом
социальной
значимости
различных
социальных
групп,
институтов и организаций, социального положения, профессий, действий
людей их позиция в обществе. Престиж – это иерархия статусов,
закрепленная в культуре, в общественном мнении и разделяемая обществом.
Социализацией называется процесс включения индивида в общества, в его
структурные подразделения (т.е. в социальные группы и общности,
социальные институты и организации), овладение им накопленным опытом и
установками, социальными ценностями и нормами, процесс формирования
17
социально значимых черт личности. Каждое новое поколение, каждая
личность проходит свой путь освоения культурных достижений общества.
Таким образом. Социализация – это процесс усвоения индивидом образцов
поведения, социальных ценностей, необходимых для его успешного
функционирования в данном обществе. Процесс социализации включает в
себя как целенаправленное, организованное, контролируемое воздействие на
личность со стороны различных структур (например, образования), так и
стихийное воздействие, которое иногда может быть весьма существенным.
Социализация – длительный процесс, продолжающийся вс. Жизнь человека с
детства до глубокой старости.
Характер социализации определяется типом общества и той культуры, в
которой этот процесс осуществляется.
Процесс социализации включает субъект и объект. Различают первичную и
вторичную социализацию. Первичная связана с прямым воздействием на
человека его непосредственного окружения (семьи, учебного и трудового
коллектива и т.д.).
Вторичная социализация осуществляется формальными организациями и
учреждениями
(производством,
государством,
СМИ,
армией,
судом,
церковью и т.д.).
Выделяют следующие стадии социализации:
1. Стадия адаптации (0-13 лет). Она длится от рождения до подросткового
возраста, когда социальный опыт усваивается некритически.
2. Стадия индивидуализации (14-25 лет). В этот период у человека
появляется желание выделиться, формируется критическое отношение к
общественным нормам поведения.
3. Стадия интеграции. На этом этапе появляется желание найти свое место в
обществе.
4. Трудовая стадия. Она охватывает весь период трудовой деятельности
человека.
18
5. Послетрудовая. Это пожилой возраст, вносящий существенный вклад в
воспроизводство социального опыта и передаче его новым поколениям.
В связи с резкими переменами в жизни общества может возникнуть
необходимость ресоциализации. Ресоциализация — это процесс усвоения
личностью новых знаний, ценностей, ролей, навыков, правил поведения
вместо прежних. Процесс отучения от старых ролей, норм, ценностей
называется ресоциализацией.
Для описания степени включенности индивида в общество и социальные
группы применяются понятия модальной и маргинальной личности.
Модальной личностью называют индивида, разделяющего те же культурные
образцы, что и большинство членов общества. Маргинальная личность —
индивид, занимающий промежуточное положение на границе между двумя и
более культурами, частично социализированный в каждую, но полностью не
включенный ни в одну из них.
Возникновение маргинальности связано с такими явлениями, как смена
профессии и места жительства, внезапное разорение и обогащение.
Маргинальные группы и слои возникают при коллективной миграции,
особенно вынужденной, при массовой потере работы, жилища, обнищании,
лишении гражданских и политических прав.
В
зависимости
от
объекта
маргинализации
различают:
1)
этномаргинальность, возникшую в результате перехода индивида в другую
национальную
среду;
2)
социомаргинальность,
связанную
с
незавершенностью перемещения социальных групп; 3) экономическую,
связанную с потерей работа и прежнего материального благополучия; 4)
политическую, обусловленную утратой общепринятых норм и ценностей
политической культуры; 5) религиозную, являющуюся следствием отказа о г
традиционных конфессий.
В состоянии маргинальности индивиды обычно ощущают дискомфорт и
неудовлетворенность. Крайними последствиями маргинальности могут быть
самоубийство или наоборот, повышение творческой активности.
19
Девиантное поведение (девиация) – это отклонение от общепринятых норм.
В широком смысле это понятие подразумевает любые поступки и действия,
не соответствующие нормам как формальным, так и неформальным. В узком
смысле под девиацией понимается несоответствие поступков только
моральным нормам. Несоответствие их юридическим (правовым) нормам
называется делинквентным поведением. Это – убийство, воровство,
различные правонарушения.
В социологии разработано несколько концепций девиантного поведения. Э.
Дюркгейм считал главной причиной девиантного поведения такое явления,
как социальная аномия. Аномия – это нравственно-психологическое
состояние индивидуального или общественного сознания, характеризуемое
разложением системы ценностей, обусловленным кризисом общества,
противоречием между провозглашенными идеями и невозможностью их
реализации для большинства людей. Она выражается в отчужденности
человека от общества, апатии, разочарованности в жизни, социальной
дезорганизации, девиантном поведении.
Р. Мертон утверждал, что любая социокультурная система состоит из двух
основополагающих элементов. Первый – цели, намерения, интересы,
которые определяются данной культурой. Второй – социально одобряемые
способы достижения этих целей. Характер и тип социального поведения
определяются, согласно Мертону, спецификой соотношения между целями и
средствами их достижения. Он называет пять типов подобной социальной
адаптации:
конформизм,
инновация,
ритуализм,
ретризм
и
мятеж.
Конформизм – это согласованность целей и средств. Инновация – стремление
к социально значимым целям при отклонении легальных способов их
достижения.
Согласно Р. Мертону, аномия возникает в результате рассогласования целей
и средств их достижения.
Отклонения от норм могут носить как положительный, так и отрицательный
характер. Положительная девиация – сфера позитивных, одобряемых
20
обществом или социальной группой отклонений. Отрицательная девиация –
сфера негативных, осуждаемых обществом или социальной группой
отклонений:
преступность,
воровство,
самоубийство,
алкоголизм,
наркомания.
Лекция 2. Тема 2.2. Социальные отношения.
Социализация личности.
Социальные отношения: определение, виды
Социальные отношения - это отношения между социальными группами или
их членами.
Социальные отношения подразделяются на односторонние и взаимные.
Односторонние социальные отношения характеризуются тем, что их
участники вкладывают в них различный смысл
Например, любовь со стороны индивида может наткнуться на презрение или
ненависть со стороны объекта его любви.
Виды социальных отношений: производственные, экономические, правовые,
нравственные, религиозные, политические, эстетические, межличностные
1.
Производственные
отношения
концентрируются
во
множестве
профессионально-трудовых ролей-функций человека (например, инженер
или рабочий, руководитель или исполнитель и т.д.).
2.
Экономические
отношения
реализуются
в
сфере
производства,
владения и потребления, представляющей собой рынок материальной и
духовной продукции. Здесь человек выступает в двух взаимосвязанных ролях
- продавца и покупателя.Экономические отношения бывают плановораспределительными и рыночными [6].
3.
Правовые отношения в обществе закрепляются законодательным
путем.
Они
устанавливают
меру
свободы
личности
как
субъекта
производственных, экономических, политических и других общественных
отношений.
21
4.
Нравственные отношения закрепляются в соответствующих ритуалах,
традициях, обычаях и других формах этнокультурной организации жизни
людей. В этих формах заключается моральная норма поведения
5.
Религиозные отношения отражают взаимодействие людей, которое
складывается под влиянием представлений о месте человека во вселенских
процессах жизни и смерти, и т.д. Эти отношения вырастают из потребности
человека к самопознанию и самосовершенствованию, из сознания высшего
смысла бытия.
6.
Политические отношения концентрируются вокруг проблемы власти.
Последняя автоматически приводит к доминированию тех, кто ею обладает,
и подчинению тех, кто ее лишен.
7.
Эстетические
отношения
возникают
на
основе
эмоционально-
психологической привлекательности людей друг для друга и эстетического
отражения вещественных объектов внешнего мира. Эти отношения
отличаются большой субъективной вариантностью.
8.
Среди межличностных отношений выделяются отношения знакомства,
приятельские, товарищеские, дружеские и отношения, переходящие в
интимно-личностные: любовные, супружеские, родственные.
18. Социальная группа
Соц. группа, по мнению Мертона – это совокупность людей, которые
определенным образом взаимодействуют друг с другом, осознают свою
принадлежность к данной группе и считаются членами этой группы с точки
зрения других.
Признаки социальной группы:
- Осознание членства
- способы взаимодействия
- осознание единства
Кули разделил социальные группы на первичные и вторичные:
1.
Семья, группа сверстников, поскольку они дают индивиду самый
ранний и наиболее полный опыт социального единства
22
2.
Образуются
из
людей,
между
которыми
почти
отсутствуют
эмоциональные связи (обусловлены достижению определенных целей)
Социальные группы делятся на реальные и квазигруппы, большие и малые,
условные, эксперементальные и референтные
Реальные
группы–
ограниченная
в
размерах
общность
людей,
объединенная реальными отношениями или видами деятельности
Квазигруппыхарактеризуются случайностью и стихийностью образования,
неустойчивостью взаимосвязей, кратковременностью взаимодействия. Как
правило они существуют непродолжительное время, после чего они либо
распадаются, либо превращаются в устойчивую социальную группу – толпа
(например, болельщики) – общность интересов, объекта внимания
Малаягруппа – относительно небольшое число индивидов, непосредственно
взаимодействующих друг с другом и объединенных общими целями,
интересами, ценностными ориентациями. Малые группы могут быть
формальными и неформальными
Формальныегруппы – чётко отражены позиции участников группы,
определены взаимодействия между членами группы по вертикали – кафедра
в универе.
Неформальнаягруппа возникает и складывается стихийно, в ней ни
позиции, ни статусы, ни роли. Отсутствует структура властных отношений.
Семья, группа друзей, сверстников
Большаягруппа представляет собой реальную, значительную по размерам и
сложно организованную общность людей, вовлеченную в общественную
деятельность и систему соответствующих отношений и взаимодействий.
Коллектив ВУЗа, предприятия, школы, фирмы. Групповые нормы поведения,
и т.д.
Референтная группа – группа, в которую индивиды не включены реально,
но с которой соотносят себя как с эталоном и ориентируются в своем
поведении на нормы и ценности этой группы.
23
Условнаягруппа – группа, объединенная по определенным признакам (пол,
возраст, уровень образования, профессии) – они создаются социологами для
проведения социологического анализа (студенчество Алтая).
Разновидностью условной группы
являетсяэкспериментальная,
которая
создается для проведения социально-психологических экспериментов.
Социализация личности –это процесс формирования у нее такой
структурыпотребностей, которая соответствует интересам данного общества;
овладение личностью эталонными образцами и нормами поведения данной
социальной среды.
В широком смысле слова – это овладение личностью культурой
общества на основе присвоения общесоциального и группового опыта,
формирование у нее социально-адаптированного поведения, способности
быть субъектом социальных отношений и социального действия. Иными
словами, социализация – это умение жить среди людей и выполнять
определенныероли[7].
Формирование личности – социализация – заключается в усвоении и
активном воспроизведении социального опыта, а также принятых в обществе
норм и ценностей.
В
отечественной социальной психологии внимание акцентируется на
том, что социализация предполагает усвоение социального опыта, прежде
всего, в ходе трудовой деятельности, в связи с чем, основанием для
классификации стадий процесса социализации служит отношение к трудовой
деятельности. Выделяют три основные стадии: дотрудовую, трудовую и
послетрудовую.
1) Дотрудовая стадия социализации охватывает период жизни
человека до началатрудовой деятельности. Выделяют:
– ранняя социализация, охватывающая время от рождения ребенка до
поступления его
в школу (раннее детство);
– стадия обучения, включающая в себя весь период обучения в школе;
24
– стадия обучения в вузе, техникуме – является промежуточной[10].
Трудовая стадия социализации охватывает период зрелости
человека.Эта стадиявключает в себя весь период трудовой деятельности
человека. Особое внимание здесь уделяется второй стороне социализации –
воспроизведению усвоенного социального опыта.
Послетрудовая стадия социализации.По поводу данной стадии
существуютпротивоположные точки зрения. В соответствии с одной
системой взглядов, само понятие социализации бессмысленно в применении
к этому периоду жизни человека, когда все его социальные функции
свертываются. Другая позиция очень настаивает на совершенно новом
подходе к пониманию психологической сущности пожилого возраста. В
пользу
этой
исследования
позиции
говорят
сохраняющейся
многочисленные
социальной
экспериментальные
активности
лиц
пожилого
возраста, в частности, пожилой возраст рассматривается как возраст,
вносящий существенный вклад в воспроизводство социального опыта[6].
На всех стадиях социализации воздействие общества на личность
осуществляется или непосредственно, или через группу. Общество и группа
передают становящейся личности некоторую систему норм и ценностей. Те
конкретные группы, в которых личность приобщается к системам норм и
ценностей
и
которые
выступают
своеобразными
трансляторами
социального опыта,получили название институтов социализации.
По своему социальному статусу эти институты могут быть
формальными
инеформальными.Первые
являются
официальными
учреждениями общества(государства),которые по своему функциональному
назначению призваны воспитывать и обучать каждое новое поколение. Это
– дошкольные учреждения, школы, вузы, учреждения культуры и т. д[9].
Вторые – неформальные институты – это разные социальные группы,
от малых до больших, в которые включена личность. Это - семья, класс,
профессиональная
трудовая
группа,
общность, референтная группа и т. д.
25
группа
сверстников,
этническая
Значимость тех или иных институтов социализации в течение жизни
индивида различна.
В период раннего детства основными институтами социализации
являются семья и дошкольные детские учреждения. Именно в семье дети
приобретают первые навыкивзаимодействия, осваивают первые социальные
роли, осмысливают первые нормы и ценности. Несмотря на то что
современная семья не может претендовать на ту роль, которую она играла в
традиционных обществах, ее роль в процессе социализации все же остается
весьма значимой. Что касается дошкольных детских учреждений, то их
анализ до сих пор не получил права гражданства в социальной психологии.
Во втором периоде ранней стадии социализации основным институтом
является
школа.
Школа
обеспечивает
ученику
систематическое
образование,которое являетсяэлементом социализации, но кроме этого школа
расширяет возможности ребенка в плане его общения. Здесь, кроме общения
со взрослыми, возникает устойчивая специфическая среда общения со
сверстниками, что само по себе выступает как важнейший институт
социализации [4].
На трудовой стадии важнейшим из институтов социализации является
трудовой коллектив или его современные разновидности – команда,
организация.
Таким образом, в процессе социализации человек вооружается
знаниями основ наук, соответствующими умениями и навыками, получает
умственное, нравственное, эстетическоефизическое воспитание. Однако
социализация не исчерпывается обучением и воспитанием. Она базируется
на психической активности самой личности, включении ее в активное
исполнение социальных ролей и функций, в практическую социальную
деятельность.
Если в процессе обучения человек получает знания основ наук, то в процессе
воспитания необходимо сформировать ряд качеств, которые помогут найти
себя и свое место в жизни. Среди базовых качеств, которые должны быть
26
сформированы у человека в процессе социализации можно выделить
следующие. Это:
 устойчивая потребность в самоуважении;
 чувство собственного достоинства;

чувство совести и чести;

способность постоянного социального самоконтроля личности;
чувство глубокого удовлетворения от социального одобрения поведения
личности. Блокирование потребности личности в самоуважении может
порождать протестное, девиантное поведение, дискомфортное состояние
личности. Индивид при этом начинает искать признания в низкостатусных
социальных группах. В результате происходит ценностная деформация
личности, что является предпосылкой противоправного поведения [8].
В процессесоциализации необходимо также формировать такое качество
личности как интернальность. Это способность личности брать на себя
ответственность за свое социально-значимое поведение и не списывать
дефекты своего поведения за счет внешних условий. Если интерналы
считают
свои
промахи
проявлением
собственных
ошибок,
то
экстерналысвои неудачи и ошибки объясняют проявлением жизненных
обстоятельств,проявлением судьбы. Социальная ответственность – основной
компонент социальной зрелости личности. Личность всегда идет своим
путем, но этот путь должен пролегать в русле общепринятого человеческого
поведения. Жесткий социальный контроль призван обеспечить правильность
пути,
выбранного
человеком.
2. Задание:
1.выберите современное понимание предмета социальной психологии:
А) - это изучение массовидных явлений психики
Б)
-
это
изучение
личности,
ее
черт,
положения
в
группе
В) - это изучение закономерностей поведения и деятельности людей,
обусловленных включением их в социальные группы.
27
2.
Интрадисциплинарный
подход
стремится
отыскать
место
социальной психологии:
A) на границах между родительскими дисциплинами;
Б) внутри психологии;
В) внутри одной из родительских дисциплин.
3.С позиции какой концепции задача социальной психологии- «познавать
психологически сущность духанарода, открывать законы, по которым
протекает духовная деятельность народов»:
А) психологии масс;
Б) «психологии народов»;
В) теории «инстинктов социального поведения».
4.К механизмам воздействия не относится:
А) убеждение; В) заражение; Д) гипноз.
Б) внушение; Г) подражание;
5.В
рамках какого подхода общение рассматривалось как передача
сообщений:
А) реляционного В) программного взаимодействия
Б) информационного Г) системного
7.В рамках какого подхода общение рассматривается как навык и
утверждается, что научение общению
происходит в самом общении:
А) реляционного В) равновесная модель
Б) системного Г) модель социального навыка
8. В структуру общения, выделяемой Г.М. Андреевой, не входит:
А) коммуникативная В) перцептивная
Б) интерактивная Г) аффективная
9. Какого вида общения, выделенного по профессиональному критерию, не
существует:
А) педагогическое В) политическое
Б) управленческое Г) деловое
28
10. В рамках какого подхода общение рассматривается как навык и
утверждается, что научение общению
происходит в самом общении:
А) реляционного В) равновесная модель
Б) системного модель социального
11. К вербальным средствам коммуникации не относится:
А) письменная речь
Б) устная речь
В) речь, записанная на магнитофонную пленку
Г) мимика
12. К паралингвистической системе невербальной коммуникации относятся:
А) жесты В) интонация
Б) высота голоса Г) ударение
13. К оптико-кинетической системе невербальной коммуникации относятся:
А) позы В) жесты
Б) мимику Г) размещение партнеров
14. К основным механизмам восприятия и понимания в процессе общения не
относится:
A) идентификация В) эмпатия
Б) аргументация Г) рефлексия
15. Обобщенная, упрощенная, сокращенная система представлений о
социальных объектах называется:
А) предубеждение В) стереотип
Б) установка Г) образ мира
29
Лекция 3. Тема 2.3. Конфликты и пути их разрешения.
Основы этнической психологии.
Век мой, зверь мой, кто сумеет
Заглянуть в твои зрачки
И своею кровью склеит
Двух столетий позвонки
О.Мандельштам, 1922
Я устал от двадцатого века,
От его окровавленных рек.
И не надо мне прав человека,
Я давно уже не человек 0.
В.Соколов, 1989.
История отечественной конфликтологии
Первые
отечественные
публикации,
посвященные
проблеме
конфликта, появились в начале 20-х годов. В них проблема конфликта
впервые выделяется как самостоятельная, в названиях работ появляется само
понятие "конфликт" и его производные. Как самостоятельная наука
конфликтология в России существует с начала 90-х годов. Первая работа в
данной области была опубликована в 1924 году. Ее написали П.О. Гриффин и
М.И.Могилевский. Она носила в большей степени социологический характер
и была посвящена трудовым конфликтам.
По мнению А.Анцупова и А.Шипилова, в истории отечественной
конфликтологии можно выделить несколько периодов.
1 период - до 1924 года. В течение этого периода конфликтологические
идеи зарождаются и развиваются как практическое знание людьми
принципов, правил и
приемов поведения
в реальных
конфликтах,
запечатленное в философии, религии, литературе, народном творчестве. В
этот же период начинают накапливаться и первые научные знания о
30
конфликтах. Конфликт изучается в рамках философии, права, психологии, но
не выделяется как самостоятельное явление.
2 период - 1924-1990 годы. Период зарождения, становления и
развития частных конфликтологических наук - отраслей конфликтологии. В
это время конфликт начинает изучаться как самостоятельное явление в
рамках сначала двух наук (правоведение и социология), а к концу периода 11. Интенсивность исследования конфликта постоянно увеличивается.
Второй период включает 4 этапа:
Первый этап - 1924-1934 гг.
Охватывает первую "волну" публикаций. Появляются работы по
проблеме
конфликта
в
правоведении,
социологии,
математике,
социобиологии.
Второй этап - 1935-1948 гг.
Характеризуется практически полным отсутствием публикаций. Это
связано с Великой отечественной войной и обстановкой в стране в целом.
Третий этап - 1949-1972 гг.
Ежегодно публикуются работы по проблеме конфликта, защищаются
первые 25
кандидатских
самостоятельного
диссертаций, исследования конфликта
явления
начинаются
в
философии,
как
педагогике,
исторических и политических науках.
Четвертый этап - 1973-1989 гг.
Ежегодно публикуется не менее 35 работ по проблеме конфликта,
защищаются первые докторские диссертации.
3 период - 1990 год - настоящее время
Появляются
конфликтология
первые
начинает
междисциплинарные
выделяться
в
исследования,
самостоятельную
науку,
наблюдается резкое увеличение ежегодного количества публикаций (от 60
до 250), создаются центры, группы по исследованию и урегулированию
конфликтов.
31
Итак, библиографический поиск позволил выделить 11 отечественных
наук,
занимающихся
изучением
конфликта:
искусствоведение,
исторические науки, математика, педагогика, политология, правоведение,
психология, социобиология, социология и философия. Ведущие позиции в
исследовании конфликта занимает психология. С большим отрывом от нее
идут социология, политические науки. Доля других наук не превышает 7 %.
Полученные данные показывают, что проблема конфликта носит ярко
выраженный
междисциплинарный
характер.
По
теме
конфликта,
рассматриваемого с позиций различных наук, защищено 225 диссертаций,
опубликовано около 300 книг.
У нас в стране сегодня существует как минимум две серьезных
организации, спектр интересов которых находится в области изучения
конфликтов - это Центр конфликтологии, научно-экспертный совет по
конфликтологии
при
Исследовательский
Институте
социологии
конфликтологический
центр
РАН
в
Москве
и
при
Государственном
университете С.- Пб, Ассоциация конфликтологов-миротворцев при МГУ. В
Ростове-на-Дону
недавно
создана
и
зарегистрирована
ассоциация
конфликтологов - общественная организация «Роза мира». Издается журнал
«Конфликт и консенсус».
Российский конфликтологВ.П.Шейнин приводит три формулы конфликтов
А. Конфликты зависят от конфликтогенов.
Конфликтогены – это слова, действия (или отсутствие действий), которые
могут привести к конфликту.
В данной интерпретации конфликт развивается по формуле:
КФГ1
КФГ2
КФГ3
КФ
При этом важно иметь в виду:
КФГ1<КФГ2<КФГ3 и т.д.
По наблюдениям специалистов, 80% конфликтов возникает помимо желания
их
участников.
В
связи
с
этим
32
следует
запомнить
два
правила
бесконфликтного взаимодействия: не употребляйте конфликтогены и не
отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.
В. Конфликты зависят от конфликтной ситуации и инцидента.
КС+И=КФ
С. Конфликт зависит от нескольких конфликтных ситуаций:
КС1+КС2+…+КС10=КФ
Т.е. сумма двух и более конфликтных ситуаций приводит к конфликту.
Пути выхода из конфликта.
Психологи выделяют пять основных способов выхода их конфликтов:
соперничество, приспособление, компромисс, сотрудничество и уход.
Каждый из этих способов имеет свои преимущества и недостатки, и в разных
ситуациях человек может выбирать различные варианты поведения.
Соперничество. Этот способ предполагает борьбу между оппонентами.
Каждый из них отстаивает свою позицию, и не желает уступать сопернику ни
при каких обстоятельствах. Оппоненты оказывают различное давление друг
на друга.
Такой способ можно применять человеку, который имеет возможность
заставить соперника принять свою точку зрения (например, начальник или
человек, который физически сильнее своего оппонента). Также этот способ
применим, когда человеку очень важен результат, и уступить никак нельзя.
Приспособление. Одна из конфликтующих сторон отказывается от своих
интересов в пользу оппонента и соглашается на его условия.
Этот способ можно использовать, когда отношения между людьми важнее
предмета конфликта; проблема не настолько важна, чтобы бороться до
последнего или же человек осознает, что у него мало шансов выйти
победителем из спорной ситуации. В некоторых случаях приспособление
является самым разумным решением.
Компромисс. Каждый из участников спора идет на определенные уступки,
тем самым достигается более или менее приемлемое разрешение спорного
33
вопроса. Такой способ подходит, когда нужно хотя бы частично получить
желаемое, не хочется обострять отношения с оппонентом или же устраивают
условия компромисса.
Сотрудничество. Этот способ можно считать самым лучшим для выхода из
конфликтной ситуации. Он подразумевает удовлетворение интересов всех
сторон.
Подходит в том случае, когда решение проблемы важно для всех участников,
и все они готовы работать над результатом, а также когда есть достаточно
времени и ресурсов, чтобы решить спорный вопрос, удовлетворив желания
каждого их оппонентов.
Уход. В этом случае человек просто уходит от конфликта без попытки
решить его. Этот способ можно применять, когда нет никаких аргументов
для спора, нет желания разрешать спорную ситуацию, а также когда
инцидент настолько незначителен, что не стоит даже тратить силы на
выяснение отношений.
Правила поведения в конфликтных ситуациях
Чтобы перечисленные способы выхода из конфликта работали эффективно,
нужно соблюдать некоторые правила поведения в разговоре с оппонентом.
Типы поведения:
 Попросить оппонента четко и ясно сформулировать свою позицию, а
затем изложить ему свое мнение. Это поможет лучше разобраться в
предмете спора и ускорит поиск решения;
 Разговор лучше всего вести в спокойном тоне, без лишних эмоций. Если
соперник эмоционально возбужден, то нужно подождать пока он
успокоится, поскольку в порыве эмоций человек не может адекватно
оценивать происходящее;
 Во время спора не следует переходить на личности. Разговор должен
касаться только предмета конфликта и не затрагивать личные качества его
участников. Взаимные оскорбления не помогут уладить разногласия, а
только еще больше обострят их;
34
 Не стоит зацикливаться на каком-то одном способе решения. Можно
предложить сопернику поискать другие возможности выхода из
возникшей ситуации;
 Мелкий, незначительный конфликт можно быстро решить извинением,
шуткой или просто перевести разговор на другую тему, не допуская,
чтобы недоразумение переросло в ссору;
 Если конфликт очень серьезный и соперники никак не могут прийти к
согласию, стоит призвать на помощь третью сторону, которая сможет
адекватно оценить ситуацию и найти оптимальное решение. Иногда
третьей стороной становится судебный орган.
Хорошо, если возникшие разногласия удается решить мирным путем и
дальнейшие отношения между конфликтующими сторонами не пострадают.
Однако, нередко в результате серьезных размолвок единственно возможным
исходом конфликта является полный разрыв отношений между оппонентами.
В этом случае нужно постараться смириться с ситуацией и извлечь из нее
полезный опыт, который поможет избежать подобных столкновений в
будущем.
Этническая
психология–
это
междисциплинарная
отрасль
знания,
изучающая и разрабатывающая:
1) особенности психики людей различных народов и культур;
2) проблемы национальных особенностей мировосприятия;
3) проблемы национальных особенностей взаимоотношений;
4) проблемы национального характера;
5) закономерности формирования и функции национального самосознания и
этнических стереотипов;
6) закономерности формирования обществ, национальных общин.
Объектом исследованияявляются нации, национальности, национальные
общности.
Предмет– особенности поведения, эмоциональных реакций, психики,
характера, а также национальное самосознание и этнические стереотипы.
35
Основные направления развития современной
этнопсихологической науки
Существует два основных ответвления этнопсихологии: этнологическая
(психологическая антропология) и психологическая (сравнительнокультурная или кросс-культурная психология).
При
этом предметом
психологическими
первойявляется
переменными
систематические
(внутренним
связи
миром
между
человека)
и
этнокультурными переменными на уровне этнической общности.
Предметом же второй– изучение сходства и различий психологических
переменных в различных культурах и этнических общностях. Кроме того,
существует еще психология межэтнических отношений, которая является
составной частью социальной психологии.
Ментальность как интегральный психологический признак нации
Ментальность– спектр социально-психологических явлений, отображающих
духовный мир человека или социальной общности, эпохи или этнокультуры.
Дает возможность анализировать психический состав людей в социальном,
политическом
или
этническом
контексте.
Ментальность
охватывает
структурных
компонента
различные уровни социальных целостностей.
В
зарубежной
литературе
выделяют
три
ментальности: эмоциональный (эмотивный), когнитивный,
(вербальный),поведенческий (конативный).
Эмоциональный компонент включает:
1) эмоциональные состояния, предшествующие организации вербального и
поведенческого компонентов;
2) переживания, связанные с наиболее важными вербальными элементами.
Вербальный компонентсостоит из знания об объектах и ситуациях
жизнедеятельности,
индивидуального
являющихся
жизненного
опыта,
результатом
то
есть
приобретения
процессов
обучения.
Поведенческий компонент служит импульсом актуализации элементарных
фиксированных установок, ценностных ориентаций, этнических ценностей.
36
Этническая
человека,
ментальность
проявляется
характерных
особенностях
в
в
доминирующем
настроении
мировосприятия,
в
системе
моральных требований, норм, ценностей и принципов воспитания, в формах
межличностных взаимоотношений… Ментальность выступает целостным
выражение духовных направлений (не только религии и искусства),
специфическим отображением действительности, обусловленным процессом
жизнедеятельности этноса в определенном географическом, историческом
или культурном пространстве.
Общая характеристика основных методов этнопсихологии
Изучая
психические
процессы
у
представителей
этнических
групп,
этнопсихология применяет определенные методы исследования. Широко
используется метод сравнения и сопоставления, при котором строятся
аналитические сравнительные модели, классифицируются и группируются
этнические группы, этнические процессы по определенным принципам,
критериям и признакам. Бихевиористский метод заключается в наблюдении
за поведением отдельного индивида и этнических групп
К способам исследованиявэтнопсихологие относят общепсихологические
методы:наблюдение,
эксперимент,
беседа,
исследование
продуктов
деятельности. тест.
Наблюдение– изучение внешних проявлений психики представителей
этнических групп происходит в естественных жизненных условиях (должно
быть
целенаправленным,
систематическим,
обязательное
условие
-
невмешательство).
Эксперимент– активный метод. Экспериментатор создает необходимые
условия
для
активизации
исследования
при
этнических
групп,
интересующих
одинаковых
условиях
экспериментатор
его
с
может
процессов.
Повторяя
представителями
разных
установить
психические
особенности. Бывает лабораторным и естественным. В этнопсихологии
лучше использовать естественный. Когда существуют две конкурирующие
гипотезы, применяется решающий эксперимент.Метод беседы– основан на
37
вербальной коммуникации и имеет частный характер. Применяется в
основном при изучении этнической картины мира.Исследование продуктов
деятельности– (рисунки, письменные сочинения, фольклор).
Тесты– должны является подлинным показателем изучаемого явления или
процесса; давать возможность изучить именно то, что исследуют, а не
похожее явление; важен не только результат решения, но и сам процесс;
должен
исключать
попытки
установления
предела
возможностей
представителей этнических групп (Минус: психолог субъективен).
Психологические характеристики основных признаков этнического
самосознания.
Под национальным
сознаниемследует
понимать
«сознание
принадлежности людей к нации». Это относительно устойчивая, осознанная,
переживаемая как неповторимая система представлений индивида о себе как
о представителе определенной нации. …Язык…
Этническое самосознание может также проявляться в виде осознания
субъектом
своей
напоминающий
этнической
приобщение
общности.
человека
к
Наблюдается
религиозным
эффект,
организациям.
Осознавая себя членом какой- нибудь этнической группы, человек подавляет
в себе страх перед обществом в целом… Члены данной группы
представляются ему близкими людьми, на них возлагаются личностные
надежды индивида. Он чувствует себя уверенней и ощущает «мнимую»
поддержку.
Национальные чувства. Проявление национальных чувств в экономике,
политике, общественной жизни нации
Национальные чувства– производное от национального самосознания
чувство устойчивой привязанности к своей нации, к традициям, обычаям,
культуре, быту, национальным и духовным ценностям. Формируется внутри
этнической общности людей, занимающих общую территорию, ведущих
сходный образ жизни, говорящих на одном языке.
Под национализмом мы понимаем:
38
1) определенный комплекс этнопсихологических установок;
2) систему политических идей;
3) общественное движение.
Национализм может выступать в различных формах, от беззаветного
патриотизма, или готовности на жертвы во имя целой нации в целом, до
крайней
экстремальной
формы,
тесно
связанной
с
милитаризмом,
шовинизмом и фашизмом.
Националистическая психологияне возникает сама по себе и независимо
от
психологии
национальной.
Она
базируется
на
национально-
психологических образованиях, которые под влиянием политических
интересов становятся
предметом абсолютизации
и превращаются
в
совокупность искаженных и упрощенных представлений о людях своей и
других наций и народностей.
Национальное
самосознаниевключает
в
себя
такойспектр
чувствкак:национальная гордость и любовь к родине, радость, переживаемая
при
восприятии
объектов
национальной
культуры,
эмоционально
поддерживаемая убежденность в справедливости идеологических положений
и политических шагов, которые выражают интересы национального развития
и субъективно представляются как интересы своего народа.
Структура и содержание этнической установки, ее основные функции в
регуляции социального поведения и деятельности
Этнической установкойявляется готовность личности воспринимать те или
иные явления национальной жизни и межэтнических отношений и в
соответствии с этим восприятием действовать определенным образом в
конкретной ситуации. Э.У. фокусирует в себе убеждения, взгляды, мнения
людей относительно истории и современной жизни этнической общности, ее
взаимосвязей с другими народами, людьми иных национальностей. В своей
структуре установка объединяет элементы эмоционального и рационального
подхода к объектам при ведущей роли эмоционального начала. Всегда
бывает
либо
негативной,
либо
позитивной
39
относительно
объекта…
Субъективно всегда представляется ее носителю правильной и наилучшей.
Формируется отдельными индивидами и подхватывается массами. Наличие
установок на конкретный объект, сходных по направленности и по
интенсивности их проявления, служит фактором, объединяющим людей на
основе общей симпатии и антипатии.
Установка изменяет внимание, восприятие, мнение и поведение людей в
ситуациях, затрагивающих межнациональные отношения и связи.
Этнические стереотипы. Их структура и содержание
В психологии понятие стереотипаобозначает устойчивое, эмоциональное по
своей природе психическое образование, в упрощенной форме отражающее
некоторый
достаточно
сложный
факт
действительности.
В
основу
этнического стереотипа обычно ложится какая-либо заметная черта
внешности (цвет кожи, разрез глаз).
Э.С. подразделяется на два вида: автостереотипы (мнения, суждения, оценки,
относимые к данной этнической общности ее представителями. Как правило,
содержат
комплекс
(совокупность
положительных
оценочных
суждений,
оценок)
выносимых
и
гетеростереотипы
о
других
народах
представителями данной этнической общности).
Этнический стереотип содержит в себе устойчивое ядро, определенный
комплекс представлений о внешнем облике представителей данного народа,
о его историческом прошлом. Особенностях образа жизни и пр. Кроме того
Э.С. содержит ряд изменчивых суждений относительно коммуникативных и
моральных качеств данного народа. Этнический стереотип – отражение
прошлого и настоящего, негативного и позитивного опыта взаимоотношения
народов, особенно в таких сферах деятельности как торговля, с/х, пр.
Диалектика национального и общечеловеческого в национальном
характере
Национальный характер– это сумма признаков, отличающая людей одной
от людей другой национальности, комплекс физических и духовных качеств,
который отличает одну нацию от другой. Это компонент психического
40
склада нации, который определяется как система отношений конкретной
этнической общности к различным сторонам окружающей действительности,
закрепившаяся и проявляющаяся в устойчивых стереотипах мышления,
эмоционального реагирования и поведения в целом.
Национальные
особенности
заслуживают
изучения
не
только
ради
познавательного, этнографического интереса. Знание этих особенностей
помогает глубже вникать в сущность современных проблем, лучше понимать
причину явлений и процессов, механику взаимодействия общественных и
политических сил.
Националистическая
психологияобладает
устойчивостью
и
заразительностью. Однажды воспринятая психикой, она с большим трудом
поддается изменению. Далее установки и стереотипы такого рода
сохраняются в психике людей в виду того, что поведение, построенное при
их помощи облегчает групповую солидарность. Противопоставление «мы» «они».
Нация– исторически сложившаяся, устойчивая общность людей, возникшая
на базе общности языка, территории, экономической жизни и психического
склада, проявляющаяся в общности культуры. Общность языка – характерна,
но не определяющая черта (англичане и американцы). Общность территории
также не доминирующий признак (Польша в период разделов не имела
государственной организации). Общность экономической жизни – не
доминанта(интересы
немецкого).
украинского
Осознание
политическому
своей
образованию
как
инженера
отличны
от
принадлежности
к
признак
имеет
нации
интересов
определенному
право
на
существование, но не более того.
Только наличие всех признаков образует понятие «нация».
Под национальным
сознаниемследует
понимать
«сознание
принадлежности людей к нации». Это относительно устойчивая, осознанная,
переживаемая как неповторимая система представлений индивида о себе как
41
о представителе определенной нации. Наиболее существенным состоянием
народа является язык.
Настоящий национальный
патриотизмзаключается
в
осмыслении
естественных требований своей нации, критическом понимании требований
общечеловеческого прогресса.
Этнос (этническая общность) – исторически возникший вид устойчивой
социальной группировки людей, представленных племенем, народностью,
нацией. Близок к понятию «народ» в этнографическом смысле. Иногда им
обозначают несколько народов одной этнолингвистической группы (русские,
украинцы, белорусы, поляки – славяне). Этнос – не только ныне живущие, но
и предки…
42
Практическое занятие 1.
Психологические особенности овладения профессией.
По мере совершенствования лечебно-диагностического процесса, внедрения
современных методов и организации сестринского ухода неизбежно
повышаются требования к медицинской сестре, к ее личностным качествам.
Возрастает также необходимость индивидуального подхода к пациенту на
всех этапах лечебно-диагностического процесса. В связи с этим от
медицинской сестры требуется не только высокий профессионализм, но и
знание психологии общения, глубокое усвоение этических норм и правил
деонтологии.
Медицинская сестра всегда должна помнить главную заповедь по
отношению
к
пациенту,
сформулированную
еще
во
времена
Гиппократа,- «не навреди». При общении с пациентом медицинская сестра
должна помнить о том, что любое заболевание является достаточно сильным
фактором, вызывающим стресс (процесс, ведущий к напряжению всех
функциональных систем организма), а это неизбежно сказывается на его
психическом состоянии, даже если и не осознается самим пациентом.
Напряжение различных функциональных систем организма, способствует
общей астенизации (ослаблению и истощению адаптационных механизмов и
в первую очередь центральной нервной системы) и невротизации (появлению
различных патологических личностных реакций), особенно при длительном,
хроническом течении заболевания. Все это усложняет процесс общения и
взаимодействия с пациентом.
Медицинская сестра
должна уметь своевременно оценить нервно-
психическое состояние больного и по возможности оказать благотворное и
позитивное воздействие на пациента в процессе общения с ним. Кроме того,
она должна уметь оценить влияние на психику пациента особенностей
течения болезни, диагностических процедур, эффекта проводимого лечения,
особенно при таком симптоме, как боль, занимающем центральное место,
например
при
паллиативном
лечении.
43
При
этом боль
является
главенствующим симптомом, и успешное преодоление его будет основным
фактором помощи пациенту. Если же пациент замыкается в себе, становится
вялым, безразличным, это будет свидетельствовать о
значительном
ухудшении его состояния. В других случаях, и довольно часто, ухудшение
состояния в первую очередь проявится в виде тревожного беспокойства,
раздражительности, даже агрессивности, что должно быть своевременно
распознано и адекватно оценено медицинской сестрой. Обо всех случаях
изменения самочувствия и состояния пациента медицинская сестра должна
срочно поставить в известность врача.
Вся деятельность медицинской сестры совместно с врачом должна быть
направлена на восстановление у пациента оптимального для него уровня
физической и психической активности, на максимальное восстановление
всех функций организма. В связи с этим важной психологической задачей
медсестры является достижение контакта с пациентом и побуждение
его к активному участию в процессе лечения. В случае паллиативного
лечения, когда надежда на благополучное выздоровление мала, пациенту
необходимо обеспечить достойное качество жизни.
Можно выделить несколько наиболее существенных качеств личности
медицинской сестры, играющих важную роль в процессе выполнения своего
профессионального долга.
1.
Нравственно-этические
честность,
альтруизм,
качества:трудолюбие,
желание
и
готовность
ответственность,
помогать
другим,
доброжелательное отношение к людям, сострадательность, милосердие.
2.
Личностно-психологические
качества: эмоциональная
зрелость,
способность к сопереживанию и сочувствию другим людям (эмпатичность),
позитивный настрой, здоровый юмор по отношению к себе, терпимость к
другим, энергичность, умение общаться с людьми в любых ситуациях,
используя знания по психологии общения.
3. Эстетические качества:аккуратность, опрятность, чистота.
44
4. Интеллектуальные способности: профессиональные знания, общая и
профессиональная эрудиция, а также способность глубоко, широко и
творчески мыслить.
5. Профессиональные навыки и умения: квалифицированное владение
всеми необходимыми навыками проведения лечебных и диагностических
процедур, многофункциональная профессиональная подготовка.
6. Общий уровень культуры: разносторонне развитие личности.
В процессе лечебной деятельности формируются особые взаимоотношения
между медсестрой и больным, целью которых является повышение
эффективности проводимых больному лечебных мероприятий. Для того,
чтобы эта помощь было действенной, медицинской сестре необходимо знать
психологические особенности пациента, а также правила бесконфликтного
общения и взаимодействия с ним. Можно даже сказать, что психологическая
компетентность входит в спектр обязанностей медицинской сестры, так
как эффективность диагностического и лечебного процесса напрямую
зависит и от этого качества. Общение с пациентом является одним из
главных
элементов
медицинской
сестры
лечебного
процесса.
является
понимание
Поэтому
важной
особенностей
задачей
личности,
жизненных целей, установок и мотивов больного человека, а также
возможность прогнозирования реагирования на различные ситуации,
возникающие
в
процессе
лечения
(например,
инвазивные
методы
исследования).
Является неоспоримым тот факт, что медицинская сестра проводит с
пациентом гораздо больше времени, чем врач. Именно к медицинской сестре
в первую очередь обращается за сочувствием и пониманием.
Каждая профессия накладывает свой психологический отпечаток на
личность человека, по-своему «деформируя» ее, то есть, заостряя те или
иные качества в ущерб гармонии развития. Не является исключением и
профессия медицинской сестры. На основе многолетнего опыта работы
И.Харди(1983) выделил шесть типов медицинских сестер. Естественно, что
45
данная классификация является упрощением, но она помогает взглянуть на
деятельность медицинской сестры «глазами пациентов».
Она, как правило, достаточно скрупулезно, тщательно, аккуратно выполняет
все свои обязанности, действуя строго по инструкции. Проявляет усердие,
ловкость и умение для осуществления ухода за больным, но совершенно не
вкладывает в свою работу психологического содержания. Пациент в данном
случае воспринимается как своего рода дополнение к инструкции, так как
она работает механически, автоматически, эмоционально не переживая за
больных и не проявляя сочувствия к их страданиям.
Сестра-актер» («сестра, играющая заученную роль»).
Такая медсестра в процессе своей работы старается играть какую-либо роль
или следовать (выбранному) понравившемуся ей идеалу. В наиболее крайних
случаях это приводит к тому, что в поведении такой сестры исчезают
искренность, непосредственность, открытость и появляются наигранность,
искусственность. Результатом
такой неадаптивной
формы поведения
являются трудности в установлении контакта с людьми, в частности с
пациентами, что естественно, отражается на эффективности работы
медсестры
Нервная» сестра.
Как правило, такого типа медсестры – это люди с довольно трудным
характером, склонностью к невротическим реакциям, фобиям, проявлениям
грубости и агрессии. Такая сестра обычно довольно хмурого вида,
напряженная, вспыльчивая, раздражительная, всем недовольная, легко
обижающаяся
по
пустякам.
Часто
боится
заразиться
каким-либо
инфекционным заболеванием, в результате может проявлять брезгливость и
даже
может
отказываться
от
выполнения
каких-либо
процедур
и
манипуляций под благовидным предлогом. Естественно, что такая медсестра
довольно негативно влияет на психологическое состояние больных. С точки
зрения медицинской профессиональной этики такой тип медсестры не
должен встречаться в лечебном учреждении.
46
Мужеподобная» сестра («сестра-гренадер»).
Такая медсестра видна (или слышна) издалека: решительная, настойчивая,
бескомпромиссная, с зычным, «командным» голосом, любящая порядок,
четкость, точность, нетерпимая к любым нарушениям дисциплины. Может
быть резкой и даже грубой в отношениях с больными, однако ответственна и
точна в работе.
акие медсестры в своей работе проявляют максимальную внимательность,
сочувствие и забот, по отношению к пациентам, переносятся на работу с
больными свои теплые семейные отношения или компенсируя отсутствие
таковых. Они с искренней любовью относятся к людям, и проявление заботы
является для них истинным призванием. Как правило, они являются
хорошими
специалистами
в
своей
профессиональной
деятельности,
относятся к работе ответственно, к тому же все умеют и везде успевают.
Естественно, что их психологическое влияние на пациентов чрезвычайно
благотворно и позитивно.
Сестра специалист» («эксперт»)
Такие медсестры, как правило, обладают особыми способностями, особым
интересом или свойствами личности, которые они реализуют в каких-либо
узких областях сестринского дела (клиническая лаборатория, рентгеновский
кабинет, физиотерапевтический кабинет и т.п.).
Обычно они являются незаменимыми специалистами в узких областях
медицинской деятельности и посвящают всю свою жизнь избранному делу.
Ситуационные задачи
Задача № 1
Мужчина порезал указательный палец, но кровотечение остановилось
быстро. В общем, это довольно обыденное и безобидное повреждение
тканей. Но воображение мужчины рисовало картины катастрофы, вначале изза «возможности повторного кровотечения», а позднее в связи с
«возможностью заразиться столбняком». На протяжении недели, когда
47
исчезли следы самой раны, в его сознании продолжали сменяться
представления о последствиях одно страшнее другого.
Задание:
1. Определите тип реагирования на болезнь.
2. Чем обусловлена такая реакция мужчины.
Задача № 2
Во время войны солдат прибежал и оживленно, настойчиво доказывал, что
их соседу - боевому подразделению срочно нужны помощь и подкрепления.
Кисть его левой руки висела на кожном лоскуте, а артерии предплечья
фонтанировали. Тяжелое ранение было замечено раненым только после
неоднократного указания ему на это. Но и затем была необычной: «Оторви,
завяжи, мне назад, меня там ждут!»
Задание:
1. Определите тип реагирования на болезнь.
2. Чем обусловлена реакция раненого.
Задача № 3
Человек пришёл к доктору за диагнозом, после консультации вернулся к себе
и выбросился из окна, но его удачно поймали.
Задание:
1. Адекватна его реакция или нет.
2. Что надо спросить у несчастного, чтобы вынести вердикт.
4. В транспорте вы становитесь свидетелем рассказа «Мне тут одна знакомая
рассказала, представляешь, у неё после того, как дочь вышла замуж, со
здоровьем совсем плохо стало. Так она недавно скорую вызывала – так плохо
было, наверное, давление, а скорая приехала, посмеялась и уехала, она
думала, что совсем помрет. Дочь вызвала, так та ещё недовольна была, что
по пустякам тревожат. Вот дети нынче пошли…»
Задание:
1. Проанализируйте ситуацию, какие черты и особенности переживания
болезни вы можете увидеть в этом разговоре, какие предположить.
48
2. Что за факторы влияю на подобную внутреннюю картину болезни.
Задача № 5
5. На прием приходит мужчина и сообщает, что он не болен, просто жена
прислала. «Вроде ей не нравится, как я выгляжу, а кто ее просит на меня
глядеть, замучила своим лечением». В разговоре выясняется, что на
медосмотре по месту работы «нашли что-то в кардиограмме, да ведь эти
врачи – все знают, только им в лапы попади – тут же залечат, а я не хочу в
больнице помирать».
Задание: 1- что вам делать, насколько серьезна ситуация, почему мужчина
так себя ведет, адекватна ли его реакция?
Задача № 6
Какая из двух приведенных болезней, объективно более тяжела:
а) насморк/конъюнктивит
б) грипп/нейродермит
в) язва желудка/вялотекущая шизофрения
г) чума/черная оспа
Задание:
Обоснуйте свой ответ.
Задача № 7
Вернитесь к вышеприведенному списку, но с позиции субъективной тяжести
болезни – изменилось ли что-нибудь в расстановке мест?
Задание:
Обоснуйте свое мнение.
Как, на ваш взгляд, будут различаться реакции на болезнь у следующих
людей:
а) девочки – подростка и 40 –летней женщины с аллергией – крапивницей
б) жителя элитного дома и старого деревянного дома в частном секторе
Ленинского района на педикулез
в) ребенка из врачебной семьи и простого смертного на операцию
Задание:
49
Обоснуйте свое мнение.
Тесты (необходимо выбрать один или несколько правильных ответов):
1. Внутренняя картина болезни:
1. Приписывание проявлений болезни случайным обстоятельствам или
другим несерьезным заболеваниям.
2. Это осознание больным своего заболевания в целом
3. Опасение не реальных, а маловероятных осложнений болезни, неудач
лечения, а также возможных (но малообоснованных) неудач в жизни, работе,
семейной ситуации в связи с болезнью
2. Удрученное отношение к болезни, неверие в выздоровление, в
возможное улучшение, в эффект лечения, характерно для типа:
1.
Меланхолический
2.
Ипохондрического
3.
Гармонического
4.
Тревожный
5.
Анозогнозический
3. Какой вид общения является наиболее желательным и приемлемым
как в общении с коллегами, так и в общении с пациентами:
1. Императивное
2. Закрытое
3. Открытое
4. Диалогическое
4. Манипуляция – это:
1. Открытое принуждение собеседника к определенным решениям или
действиям
2. Неявное воздействие на собеседника (партнера по общению) для
достижения своих скрытых целей
3. Равноправные отношения в общении, предоставление партнеру права на
собственное мнение и принятие собственного (варианта) решения
50
5. Главенствующий симптом, успешное преодоление которого является
основным фактором помощи пациенту:
1. Боль
2. Кровотечение
3. Тахикардия
4. Показатели артериального давления
6. К эстетическим факторам личности медицинской сестры относятся:
1. Желание и готовность помогать другим, доброжелательное отношение к
людям, сострадательность, милосердие
2. Владение всеми необходимыми навыками проведения лечебных и
диагностических процедур
3. Аккуратность, опрятность, чистота
7. К каким качествам личности медицинской сестры относятся
профессиональные знания, общая и профессиональная эрудиция, а
также способность глубоко, широко и творчески мыслить:
1. Нравственно-этическим
2. Интеллектуальным
3. Личностно-психологическим
8. Наиболее значимый фактор, формирующий объективную тяжесть
болезни:
1. Социальная значимость болезни и отношение к ней в микросоциуме
2. Влияние болезни на уровень общения
3. Болевая характеристика болезни
4. Вероятность летального исхода
9. К факторам, определяющим внутреннюю картину болезни относятся:
1. Уровень заработной платы
2. Образование
3. Возраст
4. Семейное положение
5. Профессия
51
10. Важной психологической задачей медсестры является:
1. Достижение контакта с пациентом и побуждение его к активному участию
в процессе лечения
2. Своевременная оценка нервно-психического состояния больного
3. Проявление максимальной внимательности, сочувствия и заботы по
отношению к пациентам.
Практическое занятие 2. Группы. Виды групп.
52
Совместимость или её отсутствие в группе.
Цель: Познакомить студентов с видами социальных групп:большими и
малыми,реальными
и
условными,
формальными
и
неформальными,
группами членства и референтными. Дать представление о социальнопсихологической организации малой группы; ввести понятия «социальная
роль», «социальный статус», «групповая норма», выявить различия между
руководителем
и
лидером.
Дать
представление
об
особенностях
взаимодействия членов группы и соответствующими типами поведения,
познакомить с феноменом группового давления – конформизмом, а также с
явлением
групповой
сплоченности.
Дать
общее
представление
о
психологическом климате в группе и факторах его составляющих[7].
План:
1.Понятие и виды социальных групп.
2.Социально-психологическая организация малой группы.
3.Внутригрупповое общение.
4.Социально-психологический климат группы.
1.Существует огромное разнообразие социальных групп.Существует и
множество
ихклассификаций.
Наиболее
распространенными
являются
следующие классификации:
1.
Большие и малые группы
2.
Условные и реальные группы
3.
Формальные и неформальные
4.
«Группы членства» и референтные группы
Две последних представляют собой классификации малых групп. Итак:
Большие группы –это социальные общности с неограниченным числом
членов.Примером таких групп могут служить классы, демографические
общности, нации, партии. В больших группах формируются культурные
ценности, вырабатываются нравы, обычаи, традиции. Социальная связь в
больших группах осуществляется средствами массовой коммуникации
53
(печать, радио, телевидение, Интернет). Регуляторами массовых форм
поведения выступают СМИ.
Малые группы – это немногочисленное по составу объединение людей
с общимиинтересами, целями и групповыми нормами поведения. Члены
такой группы находятся друг
с другом в непосредственных личных контактах. Количественный состав
малой группы может быть разным: от 2-3 до 30-40 (20-30)
Условные группы –это группы людей,которые объединяются по
определенномупризнаку (пол, возраст, профессия, материальное положение
и др.). Реальные личности, включенные в такую группу, не имеют прямых
контактов и могут ничего не знать друг о друге и даже никогда не
встречаться.
Реальные группы –это группы людей,которые существуют реально в
определенномпространстве и времени, связанны между собой объективными
и межличностными отношениями (наибольшая реальная группа – все
человечество; наименьшая – врач и пациент, учитель и ученик и др.)
Формальные
группы
объединены
официальными
целями
и
имеютрегламентированную структуру необходимую для достижения этих
целей. Примером может служить штат медицинского колледжа, больницы
или отделения. Деловые (официальные отношения) отношения между ее
членами образуют внешнюю структуру группы[8].
Неформальные
группы
не
имеют
установленной
структуры
и
возникают на основеличных симпатий, близости взглядов, убеждений,
интересов. Пример неформальной группы
– зрители в театре.
Группа членства рассматривается просто как место пребывания
индивида в социуме,далекое от его установок и ценностных ориентаций.
Референтные группы –это группы,нормы и правила которых служат
для личностиобразцом. Высокая степень значимости такой группы для
индивида, ее норм и ценностей, влияния группы на его систему установок
54
объясняет стремление индивида сохранить свое членство. Из большого числа
групп лишь немногие выступают для человека в качестве референтных.
Все это группы в той или иной степени организуют человеческое поведение.
2. Основными элементами групповой структуры группы являются:
социальный статус, социальная роль, групповая норма. Кроме того, важными
составляющими группы являются лидерство и руководство.
Социальный статус –это конкретное место,положение индивида в
системемежличностных отношений, определяющее его права, обязанности и
привилегии. Один и тот же человек в различных группах (на работе, в семье,
среди друзей) может иметь разный статус. Некоторые статусы предписаны
человеку с рождения (пол, национальность, фамилия семьи). Другие же
определяются тем, что человек осуществил в своей жизни (получение
специальности, вступление в брак). Наивысшим статусом в малой группе
обладают ее лидер руководитель.
Социальная роль –это,одобряемый социальными нормами,образец
поведениячеловека, обусловленного его социальным статусом. Роль – это
круг функций и видов поведения, которые считаются подходящими для
данного члена группы и которые реализуются в определенном социальном
контексте.
Поскольку человек исполняет одновременно несколько ролей (в семье,
среди друзей), то между ролями могут существовать конфликты. Они
связаны
с
ситуациями,
когда
нужно
одновременно
удовлетворять
противоречащим требованиям двух или более ролей. Так возникает ролевой
конфликт (пример из ф-ма «Неотложка»)
Можно выделить формальные роли, которые определяются структурой
организации (врач, медсестра, санитарка и др.) и неформальные роли,
которые возникают в процессе взаимодействия людей. Примером могут
служить роли типа «душа компании», «козел отпущения», «домашний
клоун» и др.
55
Групповая норма –это некоторое определенное правило,которое
выступаетрегулятором взаимоотношений между членами группы. Нормы,
как принятые правила поведения, руководят действиями участников и
позволяют применять санкции к тем, чье поведение является неприемлемым
для данной группы.
социальной психологии принято различать понятия лидера и
руководителя. Их различия можно обозначить по нескольким параметрам.
Руководитель
призван
осуществлять
регуляцию
официальных
отношений, в то время как лидер осуществляет регуляцию неформальных
отношений.
Лидер возникает стихийно, а руководитель назначается или
избирается.
Лидер,
в
отличие
от
руководителя,
не
обеспечивает
всей
жизнедеятельности группы и не несет ответственности за достижение ее
целей.
Руководство подчиненными, в отличие от лидерства, обладает
более определенной системой санкций, которых нет в руках лидера.
Явление лидерства нестабильно и зависит от настроения
группы, в то время как руководство – явление более стабильное[8].
Лидер немыслим в одиночку, он выдвигается в конкретной ситуации,
принимая на себя определенные функции. Остальные члены группы
принимают лидерство, т.е. Строят с лидером такие отношения, которые
предполагают, что он будет вести, а они будут ведомыми.
В
решений, предлагаемых лидером группе, и техника (приемы,
способы)
осуществления
этих
решений.
Традиционно
выделяют
авторитарный, демократический и попустительский стили лидерства:
- автократический (авторитарный) предполагает принятие лидером
решения единолично, определяя всю деятельность подчиненных и не давая
им возможности проявить инициативу;
56
- демократический -это такой стиль,при котором лидер вовлекает
подчиненных впроцесс принятия решения на основе групповой дискуссии,
стимулируя их активность и разделяя с ними все полномочия по принятию
решений;
-
попустительский
(либеральный,свободный),при
таком
стиле
предполагается,чтолидер избегает какого-либо собственного участия в
принятии решений, предоставляя подчиненным полную свободу принимать
решения самостоятельно.
- О преимуществах и недостатках каждого стиля поговорим на семинарском
занятии.
3. Позиции индивида относительно позиции группы могут существенно
отличаться. Если индивид принимает нормы и ценности, формы поведения в
группе,
то
мы
говорим
поведение,демонстрируемое
о
новым
нормативном
членом
поведении.Такое
группы,позволяет
ему
достаточно легко и быстро вписаться в структуру группы и занять там свое
место.
Если член группы сознательно отвергает групповые нормы и ценности,
то такое поведение называется конфликтным. В этом случае индивид
осознает все возможные последствия, вплоть до выхода из группы.
Наконец, встречается вынужденное принятие индивидом норм и
ценностей группы под воздействием группового давления. Такое поведение
называется зависимым или конформным.По мнению специалистов,такое
поведение
является
достаточнораспространенным
явлениям
(15-80%
случаев). В социальной психологии феномен вынужденного приспособления
к мнению группы под угрозой выхода из нее или потери ее расположения,
называется конформностью[10].
- Хорошей иллюстрацией конформности могут служить следующие строки:
«Ученый сверстник Галилея был Галилея не глупее, Он знал, что вертится
Земля, но у него была семья»
57
Различают
внешнюю
конформность
(когда
мнение
группы
принимается индивидом лишь внешне, сохраняя свою позицию иной) и
внутреннюю (подлинная конформность), когда индивид меняет свое мнение
под воздействием группы и действительно усваивает мнение большинства.
Внутренняя конформность и есть результат преодоления конфликта
между
собственным
предпочитает
мнением
выбрать
и
мнением
мнение
группы
группы,
когда
индивид
в
ущерб
своему
собственному.Отклонение членов группы от установленных в ней стандартов
и норм поведения сопровождается применением к отклоняющимся членам
группы определенных санкций в виде насмешек, угроз и пр.
-
Конформизм – это хорошо или плохо?
«Групповое давление» в группе выполняет следующие функции: а)
помогает группе достичь цели, б) помогает группе сохранить себя как целое,
в) помогает членам группы выработать «реальность для соотнесения с ней
своих личных мнений, г) помогает членам группы определить свое
отношение к социальному окружению, что обеспечивает адаптацию в
социуме.
Положительное значение конформизма состоит в том, что он выступает
механизмом сплочения людей, человеческого общества и механизмом
передачи социального наследства, культуры, традиций, социальных образцов
поведения, установок.
Нонконформизм
–опровержение
человеком
мнения
большинства,протестподчинения, кажущаяся независимость личности от
мнения большинства.
Противоположностью конформизму и нонконформизму является
самоопределение
–
избирательное
отношение
человека
к
влияниям
собственной группы, которые принимаются или отторгаются в зависимости
от того, соответствуют ли они убеждениям человека.
Важной
составляющей
любой
феномен«групповойсплоченности».К.Левин
58
малой
группы
определяет
является
групповую
сплоченность как«тотальное поле сил,формирующее у участников чувство
принадлежности к группе и желания в ней остаться». Большинство
исследователей
придерживаются
мнения,
что
основой
групповой
сплоченности является эмоциональная сторона межличностных отношений в
группе, т.е. эмоциональная привлекательность, система симпатий и
антипатий. В отечественной психологии придерживаются той точки зрения,
что большее сплачивание группы основано на все большем включении
индивидов в процесс совместной деятельности, а не на основе увеличения
эмоциональной привлекательности[3].
В
медицине широко используется лечение людей в группе и
существует много разновидностей групповой терапии. Но только в
групповой
психотерапии
основным
инструментом
терапевтического
воздействия выступает вся группа пациентов и те динамические процессы,
которые происходят при функционировании группы. Групповая терапия
особенно показана больным с невротическими состояниями. Она поможет
пациенту разрешить как индивидуальные проблемы, так и межличностные.
Психологическая совместимость – способность членов группы к
совместному
бесконфликтному
и
согласованному
взаимодействию
в
условиях совместной деятельности. Совместимость бывает обусловлена как
сходством каких-либо одних свойств членов группы, так и различием их
других свойств. В итоге это приводит к взаимодополняемости людей в
условиях совместной деятельности, так что данная группа представляет
собой определенную целостность.
Психологическая совместимость в группе важна во всех без исключения
сферах
совместной
деятельности
людей.
Наличие
психологической
совместимости членов группы способствует их лучшей срабатываемости и в
итоге – большей эффективности труда.
Критерии оценки совместимости:
1. результаты совместной деятельности;
2. эмоционально-энергетические затраты ее участников;
59
3. удовлетворенность участников этой деятельностью.
Можно
выделить
два
основных
вида
психологической
совместимости: психофизиологическую и социально-психологическую.
Психофизиологическая –
определенное сходство психофизиологических характеристик людей и на
этой основе согласованность их эмоциональных и поведенческих реакций,
синхронизация темпа совместной деятельности.
Социально-психологическая –
эффект оптимального сочетания типов поведения людей в группе, а также
общности их социальных установок, потребностей и интересов, ценностных
ориентаций.
— социально-психологический – общность целевых установок у членов
группы, мотивов деятельности, общность их ценностных ориентации,
единство в понимании задач, отношения к деятельности и товарищам и т. д.;
— психологический – общительность, трудолюбие, добросовестность,
ответственность и т. д. Психологическая совместимость позитивно влияет на
производительность и качество труда;
— психофизиологический – совместимость по уровню физического и
психомоторного развития, одинаковое проявление основных психических
процессов и сенсомоторных функций, единую степень тренированности
группы
в
тех
или
иных
профессиональных
навыках
и
умениях,
согласованность в динамике временных и силовых показателей высшей
нервной деятельности и других функциональных систем организма,
совместимость по темпераменту и т. д
Совпадение
по
совместимости.
всем
Полное
уровням
говорит
несовпадение
о
полной
приводит
к
психологической
возникновению
психологического барьера, когда люди не воспринимают друг друга, не
желают и не могут общаться. Психологическая несовместимость для любой
малой группы – это различие ценностных установок, отсутствие дружеских
связей, неуважение или неприязнь людей друг к другу, неспособность в
60
критических ситуациях понять друг друга. Все это отрицательно влияет на
сработанность группы и препятствуют совместной деятельности.
На совместимость людей в группе большое влияние оказывают типы
коммуникативного поведения:
1. индивиды, стремящиеся к лидерству, способные решать задачи, только
подчиняя себе других членов группы;
2. индивидуалисты, пытающиеся решать задачу в одиночку;
3. приспосабливающиеся к группе (конформисты), легко подчиняющиеся
приказам других ее членов;
4. коллективисты, стремящиеся решать задачи совместными усилиями,
поэтому они не только принимают предложения других членов группы, но и
сами выступают с инициативой.
Например, Если человек, стремящийся к лидерству, не может заставить
остальных следовать его приказам, он может отказаться от участия в работе,
или остаться и вести себя пассивно. Если же группа состоит в основном из
индивидуалистов, то каждый из них стремится действовать обособленно от
других, сам по себе. Оптимально, когда члены групп активны и
обмениваются информацией между собой, действуя коллегиально.
Итак, психологическая совместимость в группах формируется за счет
действия разнообразных факторов. Степень такой совместимости членов
одной и той же группы может быть различной на разных этапах ее
жизнедеятельности в силу динамики межличностных отношений. Учет и
оптимальное сочетание разнообразных личностных характеристик являются
важным
фактором
групповой
совместимости
и
эффективности.
Психологическая совместимость в группе способствует повышению уровня
её продуктивности и оптимизации социально-психологического климата.
Вопросы для самопроверки
Ø Дайте определение социальной группы.
Ø Назовите основные характеристики группы.
Ø Что обозначает понятие групповые нормы?
61
Ø Может ли член группы нарушить групповые нормы и какие последствия
возможны для него, если он их нарушит?
Ø Какое поведение может выбрать новый член группы, столкнувшись с
групповыми нормами?
Ø Можно ли студенческую группу медицинского колледжа считать малой
группой? Почему?
Ø Охарактеризуйте стадии развития студенческой группы медицинского
колледжа.
Ø Какие факторы влияют на процесс сплочения группы?
Ø Дайте характеристику сплочённой группы.
Ø Дайте определение психологической совместимости.
Ø По каким критериям можно судить о психологической совместимости в
группе?
Ø Назовите виды психологической совместимости.
Ø Охарактеризуйте уровни совместимости.
Ø Охарактеризуйте типы коммуникативного поведения влияющие на
совместимость людей в группе. Приведите примеры.
Особенности общения в коллективе «по горизонтали»
Характеристика понятия «психологическая совместимость»
Помимо условного разделения на социально-психологические слои и группы,
неформальная
структура
коллектива
предполагает
также
реальное
формирование микрогрупп, в основе которых лежат личные отношения
членов
коллектива
друг
к
другу,
их психологическая
совместимость, определяющая в конечное счете взаимоотношения между
сотрудниками одного уровня. Их принято называть отношениями «по
горизонтали». В этике делового общения они играют немаловажную роль,
ибо
в
эти
отношения
вступают
не
только
рядовые
сотрудники
(подчиненные), но и сами руководители оказываются вовлеченными в
«горизонтальные» отношения с другими руководителями своего уровня.
62
Психологическая
совместимость
—
это
оптимальное
сочетание
личностных качеств отдельных людей: их темпераментов, взглядов,
характеров, культур. Причем, психологически совместимыми могут быть
люди как с одинаковыми, так и с разными, но удачно дополняющими друг
друга личностными качествами. Часто, однако, приходится иметь дело с
психологической несовместимостью.
Психологическая несовместимость — это неспособность в критических
ситуациях понять друг друга, несинхронность психических реакций,
различие во внимании, мышлении, ценностных установках; это
невозможность дружеских связей, неуважение или неприязнь друг к
другу. Психологическая несовместимость препятствует, затрудняет, а иногда
и делает невозможной совместную деятельность и жизнь людей.
При этом несовместимость может быть нескольких видов:
-психофизиологическая (например, нетерпимость к привычкам и даже
запаху другого человека);
- социально-психологическая (особенно проявляется при неправильном
распределении «ролей» в коллективе);
- социально-идеологическая (несовместимость убеждений и мировоззрений
и, как следствие, — возможное гражданское противостояние).
Руководитель при формировании коллектива должен уметь определять
психологическую совместимость или несовместимость людей (особенно
обратив внимание на последнюю).
Успешное решение этих задач зависит от знания психологических типов
людей.
Швейцарский психолог К. Г. Юнг указал на существование двух основных
характеристик
психологических
типов
личности: интроверсии и экстраверсии.
Интроверсия выражается у нормального субъекта в форме сдержанности,
созерцательности, часто нерешительности, социальной пассивности (но на
63
фоне достаточно большой настойчивости), склонности к самоанализу.
Интроверт — человек «в себе», скрытый, осторожный, аккуратный,
педантичный, предпочитающий монотонную работу.
Экстраверсия проявляется в натурах открытых, отзывчивых, услужливых,
легко приспосабливающихся к новым условиям. Экстраверт — человек
открытый, общительный, обладающий внешним обаянием, прямолинейный в
суждениях,
достаточно
настойчивый),
инициативный
ориентированный
на
(по
при
внешнюю
этом
недостаточно
оценку.
Он
хорошо
справляется с работой, требующей быстрого принятия решений.
Следует подчеркнуть, что в природе редко встречается тот или иной
психологический тип в «чистом виде». Качества, присущие и тому и другому
типу, соединены в каждом человеке.
Важно также определять тип темперамента и характер человека.
Фромм отмечал, что «совершенно необходимо проводить четкие различия
между характером и темпераментом, ибо путаница с этими понятиями
только тормозит человека». Темперамент, по его словам, относится к
способу, стилю реагирования, он неизменяем; характер же формируется на
основе жизненного опыта человека и способен претерпевать определенные
изменения под влиянием нового жизненного опыта.
Различают четыре типа темперамента: холерик, сангвиник, меланхолик и
флегматик.
Холерика отличает сильная нервная система, он легко переключается с
одного вида деятельности на другой, но неуравновешенность его нервной
системы уменьшает совместимость (уживчивость) с другими людьми.
Холерик склонен к резким переменам в настроении, вспыльчив, нетерпелив,
подвержен эмоциональным срывам.
У сангвиника также сильная нервная система, а значит, и хорошая
работоспособность, он легко переходит к другой деятельности, к общению с
другими людьми. Сангвиник стремится к частой смене впечатлений, легко и
64
быстро
отзывается
на
происходящие
события,
сравнительно
легко
переживает неудачи.
У флегматика сильная, работоспособная нервная система, но он с трудом
включается в другую работу и приспосабливается к новой обстановке. У
флегматика преобладает спокойное, ровное настроение. Чувства обычно
отличаются постоянством.
Меланхолик характеризуется низким уровнем психической активности,
замедленностью движений, сдержанностью мимики и речи, быстрой
утомляемостью. Его отличают высокая эмоциональная чувствительность ко
всему, что происходит вокруг. Чуткость к другим делает меланхоликов
универсально уживчивыми (совместимыми) с другими людьми, но сам
меланхолик склонен переживать проблемы внутри себя и, следовательно,
имеет тенденцию к саморазрушению.
Психологическая совместимость может также проявляться в виде симпатии,
влечения одного человека к другому. Потребность в общении одного
человека с другим выражается в первую очередь том, что первый стремится
быть поближе ко второму, объекту своей симпатии. Если мы знаем, с кем
человек хочет вместе работать учиться, отдыхать, значит можно утверждать,
что он испытывает симпатию к этому, другому человеку.
Интересно, что на основе изучения симпатий и антипатий, возникающих в
коллективе, в социальной психологии появилось целое направление —
социометрия. В результате самого простого опроса («Кого из членов
коллектива вы пригласит бы па день рождения?» или «Кому послали бы
единственную новогоднюю открытку?» и т.д.) выясняются симпатии и
антипатии в группе, на основе чего делается вывод о совместимости и
несовместимости ее членов. Социометрический анализ позволяет решить
сразу три задачи. Во-первых, выявить статус каждого члена группы:
относится ли он к «звездам», получившим максимальное число выборов (7-8
из 20-22); к «предпочитаемым» (2-8), к «избранным» (1) или к
«изолированным»
(ни
одного).
Во-вторых,
65
определить
взаимность
симпатий, что чрезвычайно важно для выяснения наличия групп и
группировок в коллективе и правильной расстановки сотрудников на рабочих
местах. В-третьих, социометрический анализ указывает на подлинных, а не
формальных лидеров в коллективе, что позволяет корректировать систему
управления им. Вот почему социометрия заняла прочное место в
современном менеджменте.
Однако применение в коллективе социометрического анализа требует
определенной осторожности. Ведь сведения о результатах анализа,
просочившиеся в коллектив, могут нанести непоправимую травму человеку,
считавшему
себя,
например,
«предпочитаемым»,
а
оказавшемуся
«изолированным». Или внести разлад в отношения между людьми, которые
надеялись
на
взаимность,
но
не
получили
ее.
Следовательно,
социометрический анализ должен проводиться только специалистами, в
обстановке секретности.
На основе взаимных симпатий в любом коллективе складываются малые
группыединомышленников, людей, с удовольствием общающихся друг с
другом. Наличие таких положительно ориентированных групп может
использоваться руководителем в интересах управления.
Вместе с тем симпатии и антипатии, совместимость и несовместимость
людей не должны фатально определять отношения в коллективе. Коллектив
должен выполнять свои основные функции при любых условиях.
Психологическая совместимость в группе
В процессе совместной деятельности членам малой группы необходимо
вступать в контакты друг с другом для передачи информации и координации
своих усилий. От уровня такой координации всецело зависит продуктивность
группы, каким бы видом деятельности в ней ни занимались. В свою очередь,
этот уровень есть величина, производная от той или иной степени
психологической
совместимости
членов
психологическая совместимость?
66
группы.
Что
же
такое
Самым кратким образом понятие «психологическая совместимость» можно
определить как способность членов группы к совместной деятельности,
основанную на их оптимальном сочетании.
Совместимость бывает обусловлена как сходством каких-либо одних свойств
членов группы, так и различием их других свойств. В итоге это приводит к
взаимодополняемости людей в условиях совместной деятельности, так что
данная группа представляет собой определенную целостность. Известно, что
любая реальная группа есть не просто сумма входящих в ее состав
индивидов. Поэтому оценку деятельности группы необходимо давать с
учетом выдвинутого Ф.Д. Горбовым и М.Д. Новиковым принципа
интегративности, т.е. взгляда на группу как на единый, неразрывно
связанный организм.
Исследователи, изучающие проблемы психологической совместимости,
основное внимание уделяют таким группам, которым приходится выполнять
свои задачи в условиях относительной изоляции от социальной среды
(космонавты, полярники, участники различных экспедиций).
Однако роль психологически совместимых групп важна во всех без
исключения
сферах
совместной
деятельности
людей.
Наличие
психологической совместимости членов группы способствует их лучшей
срабатываемости и в итоге – большей эффективности труда. В соответствии с
данными исследований Н.Н.Обозова отметим следующие критерии оценки
совместимости и срабатываемости:
эмоционально-энергетические затраты ее участников;
их удовлетворенность этой деятельностью.
Можно
выделить
два
основных
вида
психологической
совмести-
мости: психофизиологическую и социально-психологическую.
В
первом
случае
подразумевается
психофизиологических
характеристик
людей
согласованность
эмоциональных
и
их
определенное
и
на
этой
поведенческих
сходство
основе
реакций,
синхронизация темпа совместной деятельности. Во втором случае имеется в
67
виду эффект оптимального сочетания типов поведения людей в группе, а
также общности их социальных установок, потребностей и интересов,
ценностных ориентации.
Надо иметь в виду, что далеко не каждый вид совместной деятельности
требует психофизиологической совместимости членов группы. Возьмем,
например, сотрудников кафедры вуза, каждый из которых выполняет свою
работу в одиночку: читает лекции, проводит семинары, принимает экзамены
я зачеты, руководит научной работой аспирантов и студентов и т.д. В данном
случае, для того чтобы деятельность кафедры в целом была успешной, имеет
значение только социально-психологический аспект совместимости.
Если же мы обратимся к конвейерному производству, то увидим, что здесь
эффективный
труд
невозможен
без
наличия
психофизиологической
совместимости членов бригады. При поточной работе каждый человек
должен совершать свои движения в определенном темпе, необходима четкая
согласованность действий людей. Если члены конвейерной бригады
совместимы к тому же и в социально-психологическом плане, это еще более
способствует ее успешной работе.
В современных условиях (в сферах труда, спорта) существует ряд видов
деятельности, требующих как психофизиологической, так и социальнопсихологической совместимости. Возьмем, например, групповую работу
операторов
в
автоматизированных
системах
управления.
С
целью
оптимального комплектования подобных групп может применяться так
называемая гомеостатическая методика, предложенная Ф.Д. Горбовым и его
сотрудниками. Их исследования показали, что учет требований психологической совместимости способствует повышению продуктивности и
удовлетворенности испытуемых в экспериментальных группах.
В качестве примера использования этой методики сошлемся на работу,
проведенную в лаборатории социальной психологии Санкт-Петербургского
государственного
университета
Н.В.
Голубевой
и
М.И.
Иванюком.
Установка «гомеостат» представляет собой устройство, с помощью которого
68
можно моделировать групповую взаимозависимую деятельность людей в
процессе решения задачи. Данное устройство включает в себя три или
четыре одинаковых прибора, каждый из которых имеет стрелочный
индикатор и рукоятку управления. Перед этими одинаковыми приборами
располагаются испытуемые (соответственно три или четыре человека). Их
общая
задача
–
установить
стрелки
всех
приборов
в
заданном
экспериментатором положении. При этом приборы взаимосвязаны таким
образом, что если кто-либо из членов экспериментальной группы будет
манипулировать рукояткой сам по себе, игнорируя действия остальных,
задачу невозможно решить ПК 3.8. Организовывать и оказывать неотложную
медицинскую помощь пострадавшим в чрезвычайных ситуациях [8].
Как же вели себя испытуемые? Наблюдения показали, что можно выделить
следующие четыре типа коммуникативного поведения:
1) люди, стремящиеся к лидерству, которые могут решать задачу, лишь
подчиняя себе других членов группы;
2) индивидуалисты, пытающиеся решить задачу в одиночку;
3) приспосабливающиеся к группе, легко подчиняющиеся приказам других
ее членов;
4) коллективисты, которые стараются решить задачу совместными усилиями;
они не только принимают предложения других членов группы, по и сами
выступают с инициативой.
Эксперименты показали также, что успешно решить задачу удавалось далеко
не каждой группе. Например, когда человек, стремящийся к лидерству, не
мог заставить остальных следовать его приказам, он нередко совсем
отказывался участвовать в эксперименте, а если и оставался, то вел себя уже
очень пассивно. Если же группа состояла в основном из индивидуалистов, то
каждый из них стремился действовать обособленно от других, сам по себе.
Короче говоря, только определенные сочетания различных типов поведения
оказывались удачными.
69
Какое же сочетание было оптимальным? В описанных экспериментах
быстрее всего решали свою задачу те группы, члены которых были активны
и обменивались информацией между собой, действуя коллегиально.
Интересно, что в экспериментах на более простом гомеостатическом
устройстве, где было достаточно понимания задачи лишь одним да трех
членов группы, эффективную работу демонстрировало также следующее
сочетание: одна член группы активен, а двое других целиком подчиняются
ему. Хотя эти эксперименты проводились в лаборатории, полученные данные
имеют прямое отношение к условиям деятельности различных групп.
Итак, как показывают исследования, психологическая совместимость в
группах формируется за счет действия разнообразных факторов. Степень
такой совместимости членов одной и той же группы может быть различной
на разных этапах ее жизнедеятельности в силу динамики межличностных
отношений. Комплектование групп с учетом требований психологической
совместимости способствует повышению уровня их продуктивности и
оптимизации социально-психологического климата.
Психологическая
совместному
совместимость – способность
бесконфликтному
и
членов
согласованному
группы
к
взаимодействию
в
условиях совместной деятельности. Совместимость бывает обусловлена как
сходством каких-либо одних свойств членов группы, так и различием их
других свойств. В итоге это приводит к взаимодополняемости людей в
условиях совместной деятельности, так что данная группа представляет
собой определенную целостность.
Психологическая совместимость в группе важна во всех без исключения
сферах
совместной
деятельности
людей.
Наличие
психологической
совместимости членов группы способствует их лучшей срабатываемости и в
итоге – большей эффективности труда.
Критерии оценки совместимости:
1. результаты совместной деятельности;
2. эмоционально-энергетические затраты ее участников;
70
3. удовлетворенность участников этой деятельностью.
Можно
выделить
два
основных
вида
психологической
совместимости: психофизиологическую и социально-психологическую.
Психофизиологическая –определенное сходство психофизиологических
характеристик людей и на этой основе согласованность их эмоциональных и
поведенческих реакций, синхронизация темпа совместной деятельности.
Социально-психологическая –эффект оптимального сочетания типов
поведения людей в группе, а также общности их социальных установок,
потребностей и интересов, ценностных ориентаций.
— социально-психологический – общность целевых установок у членов
группы, мотивов деятельности, общность их ценностных ориентации,
единство в понимании задач, отношения к деятельности и товарищам и т. д.;
— психологический – общительность, трудолюбие, добросовестность,
ответственность и т. д. Психологическая совместимость позитивно влияет на
производительность и качество труда;
— психофизиологический – совместимость по уровню физического и
психомоторного развития, одинаковое проявление основных психических
процессов и сенсомоторных функций, единую степень тренированности
группы
в
тех
или
иных
профессиональных
навыках
и
умениях,
согласованность в динамике временных и силовых показателей высшей
нервной деятельности и других функциональных систем организма,
совместимость по темпераменту и т. д
Для характеристики деятельности группы и обстановки в ней часто
используютпонятия
«социально-психологический
климат»,
«морально-
психологический климат», «психологический климат», «эмоциональный
климат».
Социально-психологический
климат–это
состояниегрупповой
психики, обусловленное особенностями жизнедеятельности данной группы.
Это
своеобразный
сплав
71
эмоциональногои
интеллектуального:установок,отношений,настроений,чувств и мненийчленов
группы.
Рассмотрим
-
факторы
социально-психологического
климата.
Социально-психологический климат группы включает в себя две группы
факторов: факторы макросреды и факторы микросреды.
Факторы
макросреды.Макросреда
представляет
собой
большое
социальноепространство, широкое окружение, в котором находится и
осуществляет свою деятельность организация. К макросреде относятся
уровень материального и духовного производства и
культуры общества в целом, общественно-экономическое устройство страны.
Она
характеризуется
и
определенным
общественным
сознанием,
отражающим социальное бытие. Таким образом, члены каждой социальной
группы
являются
представителями
своей
эпохи,
того
или
иного
исторического периода развития общества. В качестве существенных
факторов макросреды выделяются партнерские отношения с другими
организациями и потребителями.
Факторы микросреды.Микросреда предприятия или учреждения–
это«поле»повседневной деятельности людей, конкретные материальные и
духовные условия деятельности. Условия повседневной жизнедеятельности
формируют мироощущение и умонастроение членов первичной трудовой
группы, ее социально-психологический климат.
К факторам
микросреды
относятся,
в-первую
очередь,
факторы
материальной среды. Это характер выполняемых трудовых операций,
состояние оборудования, организация труда (сменность, ритмичность,
степень
взаимозаменяемости,
уровень
самостоятельности
группы),
санитарно-гигиенические условия (температура, влажность, освещенность,
шум, вибрация). Рациональная организация трудового процесса с учетом
возможностей человеческого организма, обеспечение нормальных условий
работы и отдыха людей воздействуют позитивно на психическое состояние
каждого работника и группы в целом.
72
Организационные проблемы, неритмичность труда и другие факторы
негативно сказываются на климате группы.
Другой составляющей факторов микросреды являются воздействия,
представляющие собой групповые явления и процессы. В частности, характер
официальных организационных связей между ее членами, закрепленных в
формальной структуре организации.
Выделяют следующие варианты этой структуры:
-
совместно-индивидуальная деятельность: каждый член группы
делает свою часть общего задания независимо от других;
-
совместно-последовательная
деятельность:
общая
задача
выполняется последовательно каждым членом группы;
-
совместно-взаимодействующая деятельность: задача решается при
непосредственном и одновременном взаимодействии каждого члена группы
со всеми другими ее членами (например, хирургическая бригада).
Кроме того, к факторам микросреды относится неофициальная
организационнаяструктура:товарищество,сотрудничество,взаимопомощь
взаимоуважение
илинедоброжелательные
конфликты.Психологическая
совместимость
и
отношения,
членов
группы
являетсяфактором, в значительной степени обуславливающим ее климат.
Основными задачами любого лечебно-профилактического учреждения
являются
прием
пациента
на
каком-либо
этапе
его
заболевания,
осуществление в отношении него определенных лечебно-диагностических
мероприятий. Психологический климат, созданный в данном учреждении,
должен помогать и упрощать решение возложенных на него задач. На всем
протяжении времени, пока пациент находиться в стенах лечебного
учреждения, он должен ощущать, что все происходящее с ним и с другими
пациентами подчинено одной цели – скорейшей диагностике и максимально
эффективному лечению. В таком случае какие-либо неувязки, задержки в его
собственных лечебно-диагностических манипуляциях, будут восприняты
пациентом исключительно как крайняя необходимость и не вызовут
73
негативных эмоций. Более того, пациент может ощущать свою значимость,
если будет знать, что его обследование отложено в интересах другого, более
тяжелого пациента и, вовремя проведенное, оно спасло человеку жизнь.
Вопросы и задания:
Задача 1.
Старшая медицинская сестра А. умеет находить нужный стиль
общения
с
больными
и
подчиненными,
установила
отношения
взаимопонимания с ними. Это удается ей в связи с умением сочувствовать,
сопереживать другим людям, правильно оценивать их внутреннее состояние.
Эмоциональная обстановка в отделении спокойная, творческая.
1. Дайте характеристику способностей медицинской сестры.
2. На чем они основаны?
Задача 2.
Врач внимательно и терпеливо выслушивает пациента, сопровождает
его рассказ кивком головы. Дает ему возможность обсудить причины и
возможные последствия болезни, свою будущую жизнь. Когда рассказ
больного прерывается, врач просит "Пожалуйста, продолжайте", "Расскажите
подробнее".
1. О каком компоненте доверительного общения идет речь?
2. Какие еще компоненты вы знаете?
Задача 3.
На первой ознакомительной встрече врач начал беседу с обсуждения
отрицательных черт пациента, стал настаивать на своей руководящей
позиции в общении. В результате пациент потерял интерес к разговору,
закрылся в себе. На повторный прием не пришел.
1. Определите стадию установления доверительных отношений.
2. Какую ошибку допустил врач?
3. Какова должна быть его тактика на этой стадии?
74
Эталоны ответов задача 1. Речь идет о коммуникативных способностях. 2.
Они основаны на идентификации и эмпатии.
Эталон ответа задача 2. 1. Поведение врача во время беседы проявляет
понимание, что дает больному уверенность, что его жалобы услышаны,
зафиксированы в сознании врача, и тот их обдумывает. 2. Кроме понимания
доверительное общение врача и больного включает в себя поддержку,
уважение, сочувствие.
Эталон ответа задача 3. 1. Это первая стадия общения - накопление
согласия. 2. Ошибка врача в том, что он сразу начал с обсуждения
отрицательных качеств пациента. Пациент имеет определенные ожидания
относительного того, как будет действовать врач, он соответствующим
образом подготавливается к общению с ним, "выстраивает" барьеры
возможным воздействиям, повышает контроль за своими высказываниями.
Настороженность, боязнь раскрыть свои слабые места, подвергнуться
осуждению
препятствуют
установлению
контакта.
3.
Врач
должен
нейтрализовать негативные установки пациента и постараться усилить
действия побуждений, способствующих общению и сближению. Наиболее
целесообразно начинать общение с обсуждения нейтральной и достаточно
актуальной темы - той, о которой все говорят (о погоде, спортивных
состязаниях, новых фильмах). Беседа должна протекать легко, свободно, без
напряжения. При постановке вопросов не следует настаивать на ответах,
нецелесообразно
задавать
вопросы,
на
которые
собеседник
даст
отрицательный ответ.
Эталон ответа задача.4. 1. В примере имеет место явное расхождение
вербальной и невербальной информации, в этом случае надо полагаться на
невербальную информацию. 2. В данном примере жесты, междометия, паузы
руководителя
свидетельствуют
отнюдь
не
о
заинтересованности
руководителя в проекте, но о волнении или недовольстве его в связи с
проектом.
75
Практическое занятие 3. Принципы благоприятного
психологического климата.
Цель:
освоение
технологии
оценки
собеседника,
практическая
отработка навыков установления контакта в ситуации межличностного
взаимодействия в процессе выполнения профессиональной деятельности.
«Каждый раз, когда я вижу, к каким серьезным последствиям
приводят мелочи… я думаю о том, что мелочей не бывает».
Брюс Бартон.
Подготовка к занятию:
1.
Подготовить ответы на следующие вопросы:
- Преимущества построения общения на основе психологического типа
собеседника.
- Невербальные и вербальные средства общения.
- Установление контакта (раппорт): управление коммуникацией через
бессознательные
ключи
доступа;
приёмы
установления
контакта
(подстройка) к собеседнику с учётом психологического типа собеседника,
подстройка к собеседнику.
- Способы поддержания и прерывания вербального и невербального контакта
с собеседником.
- Приёмы управления вниманием собеседника.
- Эффективное завершение коммуникации.
Ход занятия:
1.
Экспресс-опрос по основным понятиям курса.
2.
Обсуждение вопросов, обобщение знаний по теме:
1) позы и жесты собеседника;
2) контакт глазами (визуальный);
3) общее выражение лица:
1.
складки на лбу;
2.
область носа;
76
3.
рот и губы;
4) мимические проявления эмоциональных реакций человека;
5) выбор дистанции при общении:

прикосновения;

рукопожатия;

походка;
6) манера говорить:

скорость речи;

громкость речи;

отчетливость;

высота голоса;

окраска звучания;

дыхание собеседника;
Отработка
практических
навыков
оценки
психотипа
собеседника
и
установления контакта.
В психологию понятие «климат» пришло из метеорологии и географии.
Психологический климат (от греч. klima (klimatos) – наклон) – это
качественная сторона межличностных отношений, проявляющаяся в виде
совокупности
психологических
условий,
способствующих
или
препятствующих продуктивной совместной деятельности и всестороннему
развитию личности в группе.
Отношения между людьми в группе состоят из трех климатических зон:
Первая климатическая зона – социальный климат, который определяется
тем, насколько в данной группе осознанны цели и задачи социума, насколько
здесь гарантированно соблюдение всех прав и обязанностей персонала как
граждан.
Вторая климатическая зона – моральный климат, который определяется
тем, какие моральные ценности приняты в данной группе.
77
Третья
климатическая
зона –
это
психологический
климат,
те
неофициальные отношения, которые складываются между персоналом,
находящимся в непосредственном контакте друг с другом.
Статус – это совокупность психологических характеристик человека,
определяющих его место в группе и то, как его будут воспринимать другие
члены группы.
Социометрическая структура группы – это совокупность соподчиненных
позиций членов группы в системе внутригрупповых межличностных
предпочтений, которая выглядит как система предпочтений – отвержений;
эмоциональных симпатий – антипатий между членами группы.
Социальные статусы в группе могут быть следующими:
«социометрические звезды» как наиболее предпочитаемые члены
1.
группы, стоящие на вершине иерархии;
«высокостатусные, среднестатусные, низкостатусные», которые
2.
определяются по числу положительных выборов, но не имеют большого
числа отвержений;
«изолированные» - члены группы, у которых отсутствуют как
3.
положительные, так и отрицательные выборы;
«пренебрегаемые» -
4.
имеют
большое
количество
отрицательных
выборов и малое количество предпочтений;
«отверженные» -
5.
члены
группы,
имеющие
по
результатам
социометрии только отрицательные выборы.
Структура
социальной
власти
в
малой
группе -
это
система
взаиморасположений членов группы в зависимости от их способности
оказывать влияние на решение важных и значимых вопросов и задач группы.
Важнейшие признаки благоприятного психологического климата:

доверие и требовательность членов группы друг к другу;

доброжелательная и деловая критика;

свободное выражение собственного мнения при обсуждении вопросов,
касающихся всей группы;
78

отсутствие давления руководителей на подчиненных и признание за
ними права принимать значимые для группы решения;

достаточная информированность членов группы о ее задачах и
состоянии дел при их выполнении;

удовлетворенность принадлежностью к группе;

высокая
степень
эмоциональной
взаимопомощи
в
ситуациях,
вызывающих состояние фрустрации у кого-либо из членов группы;

принятие на себя ответственности за состояние дел в группе каждым из
ее членов и пр.
«Стратаметрическая концепция групповой сплоченности»
Структуру группы можно представить, как состоящую из трех основных
слоев или «страт»:

Внешний уровень групповой структуры определяет непосредственные
эмоциональные межличностные отношения, т.е. то, что традиционно
измерялось социометрией;

Второй
слой представляет
собой
более
глубокое
образование,
обозначаемое термином «ценностно-ориентационное единство» (ЦОЕ),
которое характеризуется тем, что отношения здесь опосредованы совместной
деятельностью. Отношения между членами группы строятся в данном случае
не на основе привязанностей или антипатий, а на основе сходства
ценностных ориентаций.

Третий слой групповой структуры предполагает включение индивида
в совместную групповую деятельность. На этом уровне члены группы
разделяют цели групповой деятельности. Третий слой отношений назван
«ядром» групповой структуры.
Разминка: упражнение «Молекулы».
Цель упражнения: раскрепощение участников.
Инструкция: «Представим себе, что все мы атомы. Атомы выглядят так
(показать). Атомы постоянно двигаются и объединяются в молекулы. Число
атомов в молекуле может быть разное, оно определяется тем, какое число я
79
назову. Мы все сейчас начнем быстро двигаться, и я буду говорить,
например, три. И тогда атомы должны объединиться в молекулы по три
атома в каждый. Молекулы выглядят так (показать)».
Возможная модификация: скорость движения атомов и собранных молекул
зависит от температуры окружающей среды. Если ведущий называет
отрицательную
температуру,
движение
замедляется
или
даже
останавливается, при повышение – ускоряется.
По завершению упражнения можно задать вопросы:
- Как вы себя чувствуете?
- Все ли соединились с теми, с кем хотели?
Упражнение «Автобус»
Цель упражнения: отработка гибкости невербального поведения
Участники разбиваются на парочки. Инструкция следующая: «Сейчас вы
пассажир автобуса. По сигналу «Красный» автобус останавливается на
светофоре. Вдруг вы видите во встречном автобусе человека, которого вы
давно не видели. Вы хотите договориться о встрече с ним в каком-то
определенном месте и в определенное время. В вашем распоряжении – одна
минута, пока автобусы стоят у светофора. По сигналу «Зеленый» загорается
зеленый свет и автобусы разъезжаются».
После
невербального
проигрывания,
участники
тренинга
делятся
информацией о том, как они поняли друг друга. Обсуждают, каким образом
владение
невербальными
средствами
общения
влияет
на
качество
выполнения профессиональной деятельности?
Упражнение «Испорченный телефон»
Цель упражнения: совершенствование навыков невербальной коммуникации;
общение без помощи слов; способности понимать партнера на невербальном
уровне.
Из зала выбираете пять человек, четыре из них выходят из комнаты. Пятому
даёте текст: «У отца было 3 сына. Старший умный был детина, средний был
ну так себе, младший сын был не в себе». Он должен без слов показать этот
80
текст четвёртому человеку, тот третьему, тот второму, и затем первому. Для
лучшего запоминания первый человек может проговорить текст несколько
раз. Потом, начиная c самого последнего человека, вы расспрашиваете, о чём
был текст истории. Можно просить повторять текст, если тот, кому он
передается, не понимает его.
Обсуждение того, какие средства рассказчик использовал для передачи
сообщения. На что обращал в первую очередь внимание слушатель.
Насколько
слушатель
менял
коммуникативные
средства,
становясь
рассказчиком.
Каким образом выявленные закономерности общения могут проявиться в
процессе делового общения? Что необходимо учитывать, чтобы избежать
негативных эффектов при восприятия и передачи информации?
Упражнение «Побег из тюрьмы»
Цель упражнения: развитие способностей к эмпатии, пониманию мимики,
языка телодвижений.
Участники группы становятся в две шеренги лицом друг к другу. Ведущий
предлагает задание: «Первая шеренга будет играть преступников, вторая - их
сообщников, которые пришли в тюрьму, для того чтобы устроить побег.
Между вами звуконепроницаемая стеклянная перегородка. За короткое время
свидания (5 минут) сообщники с помощью жестов и мимики должны
«рассказать» преступникам, как они будут спасать их из тюрьмы (каждый
«сообщник» спасает одного «преступника»)». После окончания игры
«преступники» рассказывают о том, правильно ли они поняли план побега.
Обсуждают, каким образом владение невербальными средствами общения
влияет на качество выполнения профессиональной деятельности?
Упражнение «Зеркало»
Цель: отработка навыков подстройки к партнеру по общению.
Инструкция: «Сейчас вам предлагается выполнить несколько несложных
заданий, вернее сымитировать их выполнение. Для первого выполнения
потребуется 2 участника».
81
Пара участников выходит вперед. Один из них — исполнитель, а другой —
его зеркальное отражение, подражающее всем движениям исполнителя.
Остальные участники группы — зрители, они наблюдают за игрой пары и
выставляют партнеру, играющему роль зеркала, оценку за артистизм. Затем
партнеры в паре меняются ролями. Пары по очереди меняются, таким
образом перед группой выступают все ее участники. Каждый выступает в
двух ролях: в роли исполнителя и в роли зеркала. Каждый выполняет по 2
действия.
Группа
оценивает
актеров,
играющих
роль
зеркала,
по
пятибалльной системе. Затем оценки всех участников будут суммироваться и
каждый сможет узнать об успешности своей работы в роли зеркала.
Обсудить, как себя чувствовали участники в разных ролях, удобно ли им
было быть зеркалом и отображать чужие действия.
Предлагаемые действия: пришить пуговицу, погладить белье, испечь пирог,
собраться в дорогу, зашнуровать ботинки, выступить в цирке, помыть
голову, подмести пол, убраться в комнате, нарисовать картину, посадить
картошку, приготовить салат…действия могут добавляться в зависимости от
количества участников.
Обсуждение. Каким образом умение работать в паре, команде влияет на
качество выполнения профессиональной деятельности? Что необходимо для
того, чтобы как можно быстрее «сработаться» с тем или иным человеком?
Упражнение «Интервью»
Цель: отработка навыков установления контакта, анализа особенностей и
поведения собеседника.
Группа предварительно разбивается на пары по случайному признаку.
Инструкция: «В течение трех минут вы должны взять друг у друга интервью.
Затем вы будете рассказывать группе, что узнали нового о своем партнере по
общению и добавите один ложный факт. Остальные должны внимательно
слушать и найти ошибку».
Обсуждение:
82
- Какие чувства вы испытывали, когда задавали вопросы? Когда отвечали на
них?
- Что помогло вам расположить собеседника к себе, настроить его на
искренние ответы?
- Каким образом вы определяли, что в рассказе о человеке правда, а что нет?
Упражнение «Аплодисменты»
Цель: эмоциональная разрядка участников в конце занятия.
Инструкция: «Мы хорошо поработали сегодня, и мне хочется предложить
вам игру, в ходе которой аплодисменты сначала звучат тихонько, а затем
становятся все сильнее и сильнее.».
Ведущий начинает тихонько хлопать в ладоши, глядя и постепенно подходя
к одному из участников. Затем этот участник выбирает из группы
следующего, кому они аплодируют вдвоем. Третий выбирает четвертого и
т.д. последнему участнику аплодирует уже вся группа.
В конце занятия попросить участников высказать обратную связь по
прошедшему занятию. Высказаться должны все, можно предложить вариант
по кругу или с перекидыванием игрушки следующему участнику.
83
Практическое занятие 4. Способы развития и совершенствования
лидерского потенциала. Продуктивное приложение своих сил и
организаторских способностей. Семья как источник психологической
травмы. Суицид: причины, предпосылки и условия проявления
суицида.
Лидерство и власть невозможно разделить, поскольку власть выражает
реальное лидерство.
В различных сферах жизни люди совершают значительное количество
властных
поступков
–
в
личной
жизни
(влияние
в
семье),
в
профессиональной сфере (влияние на подчиненных, коллег) и т.п.
И.В. Гете считал, что поступок – это зеркало, в котором каждый показывает
свой лик.
Анекдотичен образ руководителя, авторитарного на работе и покорного в
обществе своей жены.
Некоторые подходы к объяснению феномена власти:

Биологический
подход рассматривает
власть
как
естественное
состояние в обществе, предопределяемое самой природой.

Антропологический
подход имеет
некоторые
общие
черты
с
биологическим. Власть распространяется на все социальные образования.
Носителями организационной власти являются вожди, советы старейшин,
собрания общины и т.д.

Психологический
подход исследует
власть
под
углом
зрения
восприятия ее человеком. Восприятие либо основывается на особых
качествах
непосредственного
носителя
власти,
либо
вытекает
из
особенностей психологической природы человека.

Философский подход включает в себя следующие положения:
власть – категория общественная, это волевое отношение между людьми;
истоки власти лежат в условиях материальной жизни общества, в системе его
экономических отношений;
84
сущность власти образует господствующая воля конкретного лидера или
социальной, этнической, профессиональной, конфессиональной группы.

Социологический подход состоит в сведении власти к влиянию одной
социальной группы на другую ядром власти служит статусно-ролевая
система отношений, закрепленная в правовых и иных социальных нормах.
Развитие лидерства – это целенаправленное формирование и углубление
соответствующих качеств и навыков лидерского поведения руководителей.
Для развития лидерства можно использовать ряд процедур:
-формирование мотивации, т.е. устойчивого желания стать лидером;
развивать уверенность в себе, готовность принимать решения и брать на себя
ответственность;
-развитие индивидуальных интеллектуальных и нравственных лидерских
качеств: профессиональная компетентность, развитый интеллект и т.д.
-обеспечение социальной компетентности лидера предполагает культуру
общения, умение ясно и четко выражать мысли, выслушивать сотрудников,
делать замечания, давать советы и т.п.
-приобретение умения и навыков быстро и правильно оценивать ситуацию,
знать и учитывать особенности, интересы, запросы и ожидания всех членов
группы.
Цель: создание условий для реализации лидерского потенциала подростка
через активное включение его в коррекционно-практические занятия.
Задачи:
-Развитие способности эффективно взаимодействовать с окружающими
людьми;
-Развитие
активной
социально-психологической
позиции
участников
тренинга;
-Сплочение группы;
-выявить первичный уровень знания подростком собственного лидерского
потенциала;
85
-создать благоприятные условия для выявления и реализации ребенком
лидерского потенциала;
-организовать занятия по овладению подростками знаниями, методиками и
формами развития собственного лидерского и организаторского потенциала;
- определить вместе с подростком пути дальнейшей реализации лидерского
потенциала.
Целевая группа: дети (13–16 лет).
Необходимый материал: спички, свечка, карандаши, фломастеры, бумага,
ватман, карточки с эмоциями.
Продолжительность тренинга: 5 дней, 1 час ежедневно. Количество
человек в группе: 10-15.
Занятие 1. Лидер – кто он?
Цель: знакомство, создание атмосферы доверия и взаимопонимания;
побуждение интереса к занятиям; актуализация знаний о лидерстве, развитие
коммуникативных способностей.
Материал: спички, карточки с эмоциями, свеча.
1. Знакомство.
Каждый участник рассказывает о себе, пока горит спичка.
- Имя. Кто по знаку зодиака?
- Любимое время года, блюдо, хобби?
- Какое качество своего характера вы считаете наиболее ценным?
2. Снежный ком.
Участник называет свое имя и свое качество на первую букву имени.
Следующий участник повторяет предыдущего и называет свое имя и
качество. Последний участник должен повторить имена и качества всех
участников.
3. Принятие правил работы в группе:
- Доверительный стиль общения
- Общение по принципу “Здесь и сейчас”.
- Персонификация высказывания “от собственного имени”.
86
- Недопустимость оценок в адрес другого.
- Активное участие во всех упражнениях.
- Уважение к говорящему, принцип активного слушания.
Обсуждение правил и принятие их на время тренинга.
4. Дискуссия “Кто такой лидер”.
Лидер — это авторитетный человек, которому доверяют в коллективе, с
мнением которого считаются и позволяют принимать решения за весь
коллектив. Лидера никто не назначает, не выбирает, он появляется в ходе
развития отношений в коллективе. Лидер принимает решения, ведет за собой
весь коллектив, чувствует настроение окружающих, участвует в решении
конфликтов, несет большую ответственность за свои поступки, чем другие
люди в коллективе. Коллектив доверяет ему. Быть лидером нелегко, почему
же у некоторых это получается само собой? Можно ли добиться признания и
повести за собой весь класс?
Давайте по-рассуждаем, как стать лидером в коллективе, а для начала
выясним, как вы понимаете, кто такой лидер (ответы уч-ся). В психологии
принято различать следующие типы лидеров.
Эмоциональный лидер – умеет выстраивать доброжелательные отношения с
разными людьми в коллективе;
Лидер-критик – умеет критически проанализировать проект или ситуацию,
выделив их слабые и сильные стороны;
Лидер-интеллектуал – умеет продуцировать разные позитивные идеи;
Лидер-организатор – умеет планировать выполнение работы и распределять
обязанности между участниками;
Лидер-исполнитель – умеет четко и в положенный срок выполнить
возложенные на него обязанности;
Все это требует наличие определенных качеств, включая смелость,
представительность,
умение
не
отклоняться
от
поставленной
цели,
понятливость, энергичность, аналитические способности, уверенность в
собственные силы, организаторские способности, сильная воля.
87
5. Упражнение “Передать одним словом”
Я раздам вам карточки, на которых написаны названия эмоций, а вы, не
показывая их другим участникам, скажете слово “Здравствуйте” с
интонацией, соответствующей эмоции, написанной на вашей карточке.
Остальные отгадывают, какую эмоцию пытался изобразить участник.
Теперь я перемешиваю карточки и еще раз вам раздам их.
Та же задача только теперь читаем короткий стишок “уронили мишку на
пол”.
Список эмоций.

Радость.

Удивление.

Сожаление.

Разочарование.

Подозрительность.

Грусть.

Веселье.

Холодное равнодушие.

Спокойствие.

Заинтересованность.

Уверенность.

Желание помочь.

Усталость.

Волнение.

Энтузиазм.

Рефлексия:
Насколько легко удавалось угадать эмоцию по интонациям?
В реальной жизни, насколько часто в телефонном разговоре вы по интонации
с первых слов понимаете, в каком настроении находится ваш собеседник?
Помимо общения словами, есть не вербальное общение.
88
Невербальное общение – это все сигналы, символы, жесты, манеры, тембр,
мимика, то есть неречевая форма общения, взаимопонимания.
6. Упражнение “Всеобщее внимание”
Всем участники игры выполняют одну и ту же простую задачу любыми
средствами, не прибегая к физическим действиям и не разговаривая, нужно
привлечь внимание окружающих. Задача усложняется тем, что одновременно
ее выполняют все участники.
Рефлексия: (5 минут)
Кому удалось привлечь к себе внимание других и за счет, каких средств?
7. Свеча.
Участники встают в круг и передают друг другу зажженную свечу и при этом
отвечают на следующие вопросы: “Что нового вы узнали? Что запомнилось
на занятии больше всего? Какие чувства вызвали эти события?”.
Семья как источник травмы.
«Счастлив тот, кто счастлив у себя дома». Лев Николаевич Толстой.
«Семья - ячейка (малая социальная группа) общества, важнейшая форма
организации личного быта, основанная на супружеском союзе и родственных
связях, т.е. отношениях между мужем и женой, родителями и детьми,
братьями и сестрами и другими родственниками, живущими вместе и
ведущими общее хозяйство» (Соловьев Н.Я., 1977).
Поскольку, семья является наиболее важной социальной группой, она
выполняет определенные функции, а именно:
·Воспитательная
функция.
Состоит
в
том,
что
удовлетворяются
индивидуальные потребности в отцовстве и материнстве; в контактах с
детьми и их воспитании; в том, что родители могут «реaлизоваться» в детях.
В
ходе
выполнения
социализацию
воспитательной
подрaстающего
функции
поколения,
общества.
89
семья
подготовку
обеспечивает
новых
членов
Хозяйственно-бытовая
функция.
Заключается
в
удовлетворении
материальных потребностей членов семьи, содействует сохранению их
здоровья. ·
Эмоциональная функция. Удовлетворяет потребность членов семьи в
симпатии, признании, любви и общении.
Функция духовного (культурного) общения. Удовлетворяет потребность в
проведении досуга, культурно обогащает членов семьи.
Функция первичного социального контроля. Обеспечение выполнения
социальных норм членами семьи, помогает выстраивать приемлемую модель
поведения в социуме.
Сексуально-эротическая функция. Отражает степень удовлетворения
сексуально-эротической
потребности
членов
семьи,
обеспечивает
биологическое воспроизводство общества. Нарушения функций семьи - это
особенности ее жизнедеятельности, которые затрудняют или препятствуют
выполнению семьей ее функций. Способствовать нарушениям может весьма
широкий
круг
факторов:
особенности
личностей
ее
членов
и
взаимоотношений между ними, определенные условия жизни семьи. [5].
Структура семьи - состав семьи и число ее членов, а также совокупность их
взаимоотношений. Анализ структуры семьи дает возможность ответить на
вопрос, каким образом реализуется функция семьи: кто в семье осуществляет
руководство и кто является исполнителем, как распределены между членами
семьи права и обязанности (Эйдемиллер Э.Г.). В норме семья чаше
ориентирована на равноправное распределение обязанностей, а также равное
участие в решении всех семейных проблем. Нарушения структуры семьи это такие особенности, которые затрудняют или препятствуют выполнению
семьей
ее
функций.
Например,
неравномерность
распределения
хозяйственно-бытовых обязанностей между супругами является нарушением
структуры
взаимоотношений
в
семье,
поскольку
препятствует
удовлетворению ряда потребностей того супруга, который взял на себя
основную нагрузку (потребностей в восстановлении физических сил, в
90
культурном, духовном обогащении). Выделяют множество вариантов
структуры семей. Они основаны на степени родства, по типу преобладания
власти, иерархии, составу членов семьи. Например, мы рассмотри
классификацию Личко А.Е. (1979):.
Структурный состав: ·полная семья (есть мать и отец). ·неполная семья (есть
только мать или отец). ·искаженная или деформированная семья (наличие
отчима вместо отца или мачехи вместо матери.
Семья как источник психической травмы.
Психическая травма - это, прежде всего психическое переживание, в центре
которого находится определенное эмоциональное состояние. Центральное
место эмоций в структуре психотравмирующего переживания закономерно,
оно обусловлено как важным местом эмоций в организации и интеграции
психических процессов, так и их ролью во взаимосвязи психических и
соматических систем личности (Анохин П.К., 1979). Психотравмирующее
переживание - это состояние, воздействующее на личность в силу его
выраженности
(остроты),
длительности
или
повторяемости.
Психотравмирующими являются не любые сильные или потрясающие
переживания, а лишь такие отрицательные переживания, которые могут быть
причиной определенной клинической патологии (Канторович Н.В., 1967). Не
всегда
психическая
травма
как
эмоциональное
потрясение,
испуг,
сохраняется в памяти в последующие годы. Здесь срабатывает защитный
механизм
вытеснения
или
амнезии
психотравмирующих
событий.
Специалисты выделяют различные причины психической травматизации.
Например, Е. Петрова (медицинский психолог, гештальт-терапевт, член
ЕАГТ) выделяет следующие типы процесса траватизации:
1.Травмы физического типа (ситуации, затрагивающие тело человека и его
физический мир); 2.Травмы нарциссического типа (зона отношений с
другими людьми и формирования субъектности); Стоит так же отметить, что
для ребенка большое значение имеют ненормативные факторы развития:
непредсказуемые
жизненные
события
91
(пожар,
смерть
близкого,
террористический акт и т.д.). Они являются источником стресса для ребенка,
требует затраты сил для адаптации и так же может служить источником
травмы. семейный нервный психический травматизация
1.Семья, как ведущая роль в системе отношений личности. Ведь
именно она на ранних, наиболее важных для дальнейшего развития, этапах
жизни является единственной, а позднее одной из наиболее важных
социальных групп, в которые включен индивид. Семейные события гораздо в
большей степени «принимаются близко к сердцу», чем внешне аналогичные
события в сфере трудовой деятельности.
2.Многосторонность семейных отношений и их тесная взаимосвязь.
Любая попытка внести более или менее значительное изменение в одну из
функций семьи вызывает «цепную реакцию» изменений во всех других.
.Особая открытость членов семьи друг перед другом, а, следовательно, и
уязвимость. Особую значимость при анализе участия семьи в психической
травматизации личности приобретают случаи, когда имеется устойчивая
патогенная
ситуация,
обусловленная
всей
совокупностью
семейных
отношений в данной семье. Индивид воспринимает семейную жизнь как в
целом травматизирующую. Такое травматизирующее переживание обладает
наибольшей
длительностью,
устойчивостью
и,
следовательно,
неблагоприятным воздействием.
3 Состояния семьи, влияющие на возникновение нервно-психических
расстройств Из различных литературных источников можно выделить
четыре
основных
состояния,
при
которых
семья
оказывает
травматизирующее воздействие на ребёнка, а именно: Состояние глобальной
семейной неудовлетворенности.
1.Патогенная семейная ситуация, обусловливающая возникновение
данного переживания, - это резкое расхождение между осознаваемыми или
неосознаваемыми
ожиданиями
человека
по
отношению
к
семье и
действительной жизнью семьи. Следствием этой патогенной ситуации
является состояние фрустрации. Фрустрация порождает многочисленные
92
последствия. Часть этих последствий при их достаточной выраженности и
наличии определенных личностных особенностей приводит к различным
психогенным заболеваниям.
2.«Семейная тревога». Специфические состояния нередко плохо
осознаваемой и плохо локализуемой тревоги у обоих или одного из членов
семьи. Характерным признаком данного типа тревоги является то, что она
проявляется сомнениями, страхами, опасениями, касающимися, прежде всего
семьи. Это страхи в отношении здоровья членов семьи, их отлучек, поздних
возвращений, в отношении стычек, конфликтов, возникающих в семье. В
основе «семейной тревоги», как правило, лежит плохо осознаваемая
неуверенность человека в каком-то очень для него важном аспекте семейной
жизни. Это может быть неуверенность в чувствах другого супруга или
неуверенность в себе. Важными аспектами этого состояния являются также
чувство беспомощности, ощущение неспособности вмешаться в ход событий
в семье, направить его в нужном направлении. .Семейно-обусловленное
непосильное нервно-психическое и физическое напряжение. .
Состояние вины. Чувство вины по отношению к другим членам семьи,
к семье в целом также может достигать значительной интенсивности в силу
различных
взаимоотношений
характерологическими
в
семье,
особенностями
которые
человека
в
сочетании
могут
с
стать
психотравмирующим фактором. Индивид в этом случае чувствует себя
помехой для окружающих, виновником всех неудач, которые возникают в
семье, склонен воспринимать отношение других членов семьи как
обвиняющее, укоряющее, несмотря на то, что в действительности оно таким
и не является.
Пути воздействия семьи на процесс травматизации. Рассмотрим пути,
по которым семья оказывает влияние на процесс травматизации: Семья как
фактор сенсибилизации ее члена к психической травме. Одна и та же
патогенная
ситуация
может
оказывать
различное
травматизирующее
воздействие в зависимости от личностных особенностей члена семьи,
93
определяющих его чувствительность к травме. Существует обратно
пропорциональная зависимость между ранимостью нервной системы и
массивностью психической травмы, необходимой для развития болезни. Чем
ранимее
нервная
система,
тем
она
более
восприимчива
к
травматизирующему воздействию. Семья выступает в качестве фактора
сенсибилизации различными путями: ·Через формирование неспособности
противостоять психической травме. Изнеживающее воспитание само по себе
не травмирует подростка. Однако оно делает его чувствительным по
отношению к фрустрирующим ситуациям, с которыми он позднее столкнется
вне семьи. Точно так же гипоопека сама по себе не травмирует психику, но
при этом затрудняется формирование волевых качеств личности. ·Через
воздействие на психическую сопротивляемость. Интенсивное напряжение
может не только быть фактором травматизации, но и ослабить способность
человека сопротивляться различным психотравмирующим явлениям. ·Через
формирование представления человека о патогенной ситуации и ее оценку.
В.Н. Мясищев неоднократно указывал на огромное значение представления
человека о патогенной ситуации и оценки им этой ситуации. 2.Семья как
фактор, закрепляющий действие психической травмы. Психическая травма
может вызвать различные реакции как самого человека, так и семьи. В одних
случаях это реакции противодействия. Они направлены на скорейшую
ликвидацию психической травмы и ее последствий. В других случаях
реакция может быть прямо противоположной. Она так или иначе
стимулирует травму, утяжеляет ее, затрудняет ее исчезновение. В результате
действия таких реакций травма и ее последствия закрепляется. Это
проявляется в том, что при повторяющихся травмах новая возникает раньше,
чем психика успевает ликвидировать последствия предыдущей. Поэтому
каждая новая травма накладывается на все предшествующие. 3.Роль семьи в
формировании
Психическая
индивидуальных
способов
травма ставит человека
перед
противодействия
травме.
необходимостью как-то
противодействовать ей. Индивид может избрать рациональные методы
94
противодействия, защитные или деструктивные (инфантилизация, фиксация).
Семья, как правило, играет большую роль в «выборе» способов реакции на
травму. Это происходит через представления членов семьи о трудностях и
«правильных», «достойных», «наиболее простых» путях их преодоления.
Так, воспитание по типу «потворствующая гиперпротекция» (кумир семьи) в
семье,
которая
к
тому
же
поощряет
демонстративное
поведение,
предопределяет во многом способ реакции подростка на психическую
травму. Это будет демонстративная реакция. Таким образом, семья
выступает в качестве главного источника травматизации ребенка на пути его
взросления. Он наиболее чувствителен к той социальной среде, в которой он
растёт и проводит почти все свое время.
Суицид: причины, предпосылки и условия проявления суицида.
Cамоубийство (суицид) - одна из вечных проблем человечества, поскольку
существует как явление практически столько же, сколько существует на
Земле человек.
Также можно отметить, что в настоящее время нравственная сторона
самоубийства стала более прозрачной. В прошлые времена церковь резко
осуждала подобные действия и в силу того, что вера являлась важнейшим
атрибутом сознания, люди придерживались подобных взглядов. В нашем
веке вера переживает свой кризис и уже не является таким мощным
регулятором поведения людей, который мог бы снизить вероятность
принятия суицида как приемлемого способа действий.
Работа Фрейда "Печаль и меланхолия" Фрейд З. Печаль и меланхолия.
Минск.:Поппури, 2010 - 608 с. посвящена его теории суицида. Есть два вида
влечений: один из них - инстинкт жизни, Эрос, другой - это влечение к
смерти, разрушению и агрессии, Танатос. Для Фрейда смерть является чем-то
большим, чем просто событием телесной жизни. Смерть бывает желаема.
Существуют
постоянные
колебания
между
силой
этих
двух
противоположных инстинктов. Эрос со временем стареет, вечный же Танатос
остается в высшей степени напористым "до самого конца, на всем
95
протяжении жизни человека, достигая своей цели лишь приводя его к
смерти".
Суицид и убийство представляют собой проявления импульсивного и
разрушительного влияния Танатоса. Убийство - это агрессия, устремленная
на других, а суицид - это агрессия, направленная на себя. Очень важно,
подчеркивал Фрейд, что убийство нельзя оправдать, и оно может быть
предотвращено. Суицид также, по сути, является убийством наизнанку, не
должен быть оправдан и может быть предотвращен.
Суицидом называется каждый смертный случай, который непосредственно
или опосредовано является результатом положительного или отрицательного
поступка, совершенного самим пострадавшим, если последний знал об
ожидавших его результатах. Радугин А.А. Философия: курс лекций. 2-е изд.,
доп. - М.: Центр, 2006. -с.113.
Различают
завершенный
суицид,
парасуицид,
самоповреждение,
суицидальные мысли, нередко реализующиеся в виде несчастного случая, и
неосознанное, аутоагрессивное поведение.
Эгрессиия - преднамеренное стремление человека удалиться из зоны
бедствия или места, где он пережил несчастье Моховикова: Суицидология:
Прошлое и настоящее.- М., "Когито-Центр", 2001. - с. 132.. К числу
вариантов бегства относятся, например, уход из дома или семьи, увольнение
с работы. Самоубийство является предельным, окончательным бегством.
Смыслом самоубийства является радикальная и окончательная смена
декораций: действием, приводящим к этому, и является бегство.
Люди,
намеревающиеся
совершить
самоубийство,
несмотря
на
амбивалентное отношение, сознательно или безотчетно подают сигналы
бедствия,
жалуются
возможности
на
спасения.
беспомощность,
Общим
взывают о
коммуникативным
помощи, ищут
действием
при
самоубийстве является не вражда, ярость или разрушение и даже не уход от
других людей внутрь себя, а именно сообщение о своих суицидальных
96
намерениях. Внимание к таким сообщениям и своевременное распознавание
их является незаменимым способом превенции суицидов.
Различают три типа суицидального поведения (по Э. Дюркгейму):
· "эгоистическое", обусловленное конфликтом, в связи с неприемлемостью
для конкретного индивида социальных требований, норм поведения;
· "альтруистическое", совершаемое ради блага других людей;
· "анемическое", связанное с кризисными ситуациями в жизни, личными
трагедиями.
Причины и условия возникновения самоубийств зависят от:
Личностно-семейные конфликты, где преобладающими мотивами является
Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. - СПб.: Питер, 2003. - с. 201.:
- несправедливое отношение (унижение, оскорбление);
- ревность, измена, развод;
- потеря "значимого другого";
-препятствие к удовлетворению ситуационной актуальной потребности;
-неудовлетворённость поведением и личными качествами "значимых
других";
- одиночество;
- неудачная любовь;
- недостаток внимания и заботы со стороны окружающих;
- половая несостоятельность.
97
Лекция 4. Тема 2.4. Психология семейной жизни.
Брачный союз – первая ступень человеческого общества. Цицерон
Цель:
Познакомить
понятия«семья»,
учащихся
«брак»,«супружество»,
с
психологией
«родительство».
семьи.Дать
Сформировать
представление о семье как системе. Дать представление о различных типах
семьи. Познакомить с возможными семейными кризисами.
План:
1.
Брак и семья.
2.
Семья как система.
3.
Классификация семьи.
4.
Семейные кризисы.
1.
Семье и браку посвящено множество исследований с древности до
наших дней. Еще античные мыслители Платон и Аристотель обосновывали
свои взгляды на супружествоисемью, критиковали тип семьи своего времени
и выдвигали проекты ее преобразования. Наука располагает обширной и
достоверной информацией о характере семейных отношений в истории
развития общества. По мере того, как общество поднималось по ступеням
развития, семья эволюционировала от промискуитета (беспорядочных
половых связей), до моногамии.
Социально-психологическая модель семейных отношений отражает
типологию семей, структуру и формы, стили воспитания, а также проблемы
современной семьи[4].
- Что же такое семья? Какое определение дали бы вы?
Семья –сложное социальное образование,которое определяется,как
исторически-конкретная система отношений между супругами, родителями и
детьми. Это малая социальная группа, члены которой связаны брачными или
родственными отношениями, общностью быта и взаимной моральной
ответственностью, социальная необходимость в которой обусловлена
потребностью общества в физическом и духовном воспроизводстве
98
населения и трудовых ресурсов. Важными условиями существования семьи
является
совместная
деятельность
и
определенная
пространственная
локализация – жилище, дом, собственность как экономическая основа ее
жизни, а также общекультурная среда в рамках общей культуры
определенного народа, конфессии или государства.
Семейные отношения регулируются нормами морали и права. Их основу
составляет брак.
Брак
–легитимное
признание
взаимоотношений
мужчины
и
женщины,которыесопровождаются рождением детей и ответственностью за
физическое и моральное здоровье членов семьи. Историческая конкретность
семьи заключается в том, что она меняется со временем, приспосабливаясь к
изменяющимся социальным отношениям (хотя и является при этом одним из
наиболее устойчивых общественных институтов). В настоящее время
институт брачно-семейных отношений претерпевает большие изменения в
связи с изменившимися социально-экономическими отношениями в стране.
Супружество.Словарь Даля дает слову«супруг» (супруга)определение
«сопряженный браком, муж и жена, повенчанная чета». Большая Российская
энциклопедия
определяет слово «супруг» как «супряга» - в первоначальном значении
«пара, вместе
запрягаемая». Об этом не раз напоминали и журналисты: мол, супруги –
значит «вместе
спряженные», то есть два человека, которые тянут вместе свой жизненный
воз.
Но
в
психологическом
плане
здесь
требуется
внести
некоторые
существенные уточнения.
Супруги –это не просто двое в одной упряжке,а двое,тянущие в этой
упряжке общий груз, идущие в одном направлении, объединенные едиными
целями и задачами. В таком случае действительно жизнь в супружестве
приводит к получению разного рода благ.
99
- А если двое «спряжены» только пресловутым штампом о браке, а
цели в жизни у них разные, направления движения разные, взгляды на жизнь
разные, и в результате их связанность им только мешает – получается не
супружество, а басня про лебедя, рака и щуку (в которой, как известно, «воз
и ныне там»)…
Однако для того, чтобы быть «настоящими супругами», вовсе необязательно
совпадать буквально во всех мелочах и частностях. Главное – чтобы
совпадали жизненные установки, глобальные задачи. При этом оба супруга
вполне могут обладать разными «биологическими часами», разными вкусами
в еде и одежде, разными предпочтениями в искусстве и т.п. Вообще в таких
семьях не все и не всегда бывает гладко: случаются и кратковременные
размолвки, и споры, и тому подобные казусы – все ведь живые люди! Но при
этом супруги любые вопросы и проблемы решают именно сообща. И оба в
конфликтных ситуациях заинтересованы идти на компромисс, - а в первую
очередь заинтересованы в психологическом комфорте другого, ибо, если ктото по какой-то причине потеряет способность «тянуть» в общем направлении
– пострадают оба. И конечно, всякое супружество (именно в упомянутом
смысле) – непременно семья. Но при этом не каждая семья есть супружество,
даже если она состоит из мужчины и женщины, вроде бы живущих вместе, и
вроде бы идущих по жизни рядом. А тем более «полного супружества» не
обеспечивает сама по себе никакая регистрация брака[9].
- Иными словами, - если у двоих есть общие задачи, которые они
успешно решают без официальной регистрации, если оба и так идут по
жизни «в одной упряжке», и при этом не горят желанием узаконивать свои
отношения – это их личное право! Особенно если ни один из них от такой
жизни не страдает, и оба с честью несут взятые на себя моральные,
материальные, психологические и прочие обязательства друг перед другом –
потому что обоим это выгодно, а не потому, что к этому их обязывает штамп
в паспорте. Другое дело, если таким супругам для чего-то понадобится этот
штамп: тогда они пойдут и его поставят.Может быть, даже без излишнего
100
свадебного торжества. А может быть, и с торжеством, это опять же, как им
обоим будет выгодно.
Родительство – это биологические и социальные связи между
супругами
и
детьми,включающие
рождение
и
воспитание
ребёнка,
обеспечивающие приобщение его к культурным и духовно-нравственным
ценностям общества. Биологически мужчины становятся отцами, а женщины
– матерями в момент появления на свет своего первого ребёнка.
Родительская любовь имеет врожденные биологические компоненты,
однако, в целом, родительское отношение к ребенку представляет собой
культурно-исторический феномен, исторически изменчивое явление, которое
находится под влиянием общественных норм и ценностей.
Существуют различные теоретические подходы к пониманию роли и
содержания
детско-родительских
отношений,
которые
разными
представлены
психологическими
школами. В последние годы в нашей стране и за рубежом усилился интерес к
так
называемой
народной
психологии
развития.
Она
представлена
нетрадиционными системами воспитания, представленными неформальными
объединениями семей. В основе их лежат философские и педагогические
концепции, помогающие родителям ощутить истинное счастье и радость от
общения с ребенком, понять его уникальность. При этом предлагаются
различные
приемы
воспитания,
средства
и
способы
реализации
воспитательного процесса[6].
В качестве домашней внеаудиторной работы следующие задания:
найти
литературу,
подготовить
психолого-педагогических
сообщение
движениях
–
о
наиболее
«сознательное
популярных
родительство»,
педагогика Б.Н. Никитина, «Нравственная психология и педагогика»,
православное семейное воспитание.
2. – Вы когда-нибудь задумывались о том, что вы и члены вашей
семьи похожи на единый организм? Между вами существует огромное
количество незримых связей, и именно они объясняют то, что семья как
101
система является целостной. Если что-то происходит с одним из вас, то это
отражается на всех. И это не какая-то там магия, а вполне себе научный факт,
который лег в основу целого направления в семейной психологии. Многие
семейные консультанты используют системный подход в своей работе, и это
действительно помогает многим семьям решить их проблемы.
Семья как система обладает целым рядом свойств. Во-первых, семья –
это нечто большее, чем просто сумма составляющих ее частей. В нее могут
входить мама, папа, ребенок и другие члены, но она ими не исчерпывается:
есть еще отношения между ними, семейная история, семейный климат,
главные и второстепенные правила и семейные мифы. От всех этих вещей
зависит качество жизни вашей и ваших домочадцев[9].
Внутри семьи существует огромное количество взаимосвязей. Это
означает, что, если вы хотите улучшить семейную атмосферу, вам надо
изменить отношения и поведение всех домочадцев. Семья очень сильно
влияет на жизнь и состояние ее членов. Это влияние настолько сильно, что
каждый из них поодиночке может иметь одно намерение, а по факту
получать что-то совершенно другое – что-то, что подчиняется законам
данной конкретной семьи. Например, родители могут хотеть детям
исключительно добра, но строить свои отношения с ними так, что дети
вырастут несчастными или инфантильными.
Семье
необходимо
взаимодействие
с
окружающей
средой.
Согласитесь, современная семья просто не выживет, если мама не будет
ходить за продуктами, отец – на работу, а дети
в школу. В семьях, которые пытаются отделиться от общества и являются
закрытыми, всегда полно различных проблем: наркомания, нервные
расстройства, неудачи в личной жизни ее членов и многое другое.
Очень интересным является тот факт, что на вашу семью оказывает
влияние не только реальность вокруг вас, но и семьи ваших с мужем
родителей. Например, многие порядки и правила, которые, казалось бы, сами
возникают в вашей жизни, на самом деле идут оттуда. На этой почве в
102
молодых семьях часто возникают конфликты: жена привыкла, что в ее семье
были одни традиции, а муж привык к совершенно другим. И каждому из них
его способ жизни кажется единственно правильным. Разобраться в такой
ситуации порой бывает очень нелегко даже со стороны.
Но это еще не самый страшный вариант. Гораздо хуже, если по
наследству от родителей вашей семье достались такие неприятные явления
как алкоголизм или психосоматические болезни[5].
Каждая семья имеет свои границы – это некие правила и предписания,
в рамках которых она живет (кому, что и когда делать). Они могут быть
внешними, отделяющими семью от окружающей реальности, и внутренними,
отграничивающими семейные
подсистемы друг от друга (супруги, дети и т.д. …). Границы могут быть
жесткими и размытыми. Если внешние границы семьи жесткие, то все
взаимодействия членов семьи с миром бывают жестко регламентированы:
кто и как часто приходит в гости, можно ли бывать в обществе без супруга,
насколько родители супругов могут вмешиваться в их жизнь
и т.д. … Жесткие внутренние границы означают мало поддающиеся
изменениям правила для всех членов семьи. Поведение каждого должно быть
подчинено четкому расписанию, а любые отклонения будут осуждаться.
Например, ребенку положено ложиться спать в десять часов, после чего он
должен быть в кровати, и к нему никто не подойдет, что бы ни случилось.
Размытые внешние границы тоже не сулят ничего хорошего: дом очень часто
превращается в проходной двор, а семейные нравы оказываются настолько
свободными, что кого-то это может не устраивать. Размытые внутренние
границы – это всегда полное отсутствие личностного пространства у членов
семьи. Нет никакой возможности уединиться
и
побыть одному. Все, что происходит в одной подсистеме, тут же
переходит в др.
Все семьи по большому счету подчиняются двум законам – закону
развития и законуравновесия. Парадоксально,но они противоположны по
103
направленности
действия.Законравновесия
способствует
сохранению
существующего порядка вещей в семье любым путем. Даже если всем
членам семьи очень плохо, они бессознательно будут вести себя так, чтобы
сохранить этот порядок. Каждому может казаться, что лучше худая
стабильность, чем внезапные перемены. Именно из-за этого во многих
семьях, где есть очевидные проблемы, эти проблемы могут сохраняться
годами, все сильнее и сильнее изматывая членов семьи. А закон развития
состоит в том, что семья как функциональная система не стоит на месте, а
пытается прожить свой собственный жизненный цикл. На стороне закона
развития работают такие неизбежные вещи, как вступление в брак, рождение
детей, процессы старения и умирания[9].
2) Во многих поколениях наших семей отсутствуют мужчины. Они
умирали на войне, гибнут от алкоголизма или же попросту бросают свои
семьи. Из-за этого в российских семьях обычно преобладает женский тип
воспитания, что, в частности, накладывает свой отпечаток на характер детей.
3)
Благодаря
советской
идеологии,
любые
проявления
индивидуальности долгое время были под запретом. Это нашло отражение и
в семейном укладе: быт, ценности, нормы
и правила построены так, что в семье становятся невозможными
комфортная жизнь и удовлетворение своих личных нужд.
4) Из-за социальной нестабильности и общественных кризисов, в
российской семье отсутствует ощущение безопасности и защищенности. Мы
живем как на пороховой бочке, с мыслью о том, что завтра все может
рухнуть. Из-за такого постоянного стресса нередко возникает агрессия друг к
другу
и
стремление
забыться
104
в
алкоголе.
Вопрос о классификации, типологии семей, с одной стороны, очень важен,
потому что наличие такой классификации даёт возможность человеку легче
находить себе подобных
в бесчисленном множестве семей, чтобы заимствовать опыт организации
жизни, по аналогии с ними наиболее удачно решать свои проблемы. Но с
другой стороны он очень сложен. До сих пор не существует даже более или
менее общепризнанной типологии личности, а семья ведь является
образованием ещё более сложным. Поэтому о строгой типологии семьи пока
ещё не может быть и речи, но первые попытки классификации семьи уже
предпринимаются.
В частности, семьи различают по таким параметрам:
1)
По семейному стажу супругов:
- семья молодоженов.Это только что рождённая семья,семья в
медовый период,который длится у разных людей разное время. Типичным
состоянием для такой семьи является состояние эйфории: у них ещё не
развеялись радужные мечты, надежды, планы, нередко оторванные от
реальности. У них ещё всё впереди, им всё понятно, в жизни для них всё
просто. И они ещё уверены, что вдвоём могут горы свернуть[2].
- молодая семья –следующая стадия(у одних через полгода-год,а у
других гораздораньше, если медовый период сокращается). Это семья,
столкнувшаяся с первыми, для них неожиданными препятствиями. Здесь
супруги вдруг на собственном опыте открывают, что одной любви маловато.
Появляются первые размолвки, стремление изменить, переделать его.
- семья, ждущая ребёнка.На эту ступень поднимается молодая
семья,ожидающаяпервенца.
В
это
время
заметно
меняется
супруга,
неузнаваемым становится отец. Заботливость молодого мужа по отношению
к жене не знает границ.
- семья среднего супружеского возраста (от трёх до десяти лет
совместногопроживания). Это наиболее опасный период её жизни. Потому
что именно в эти годы появляются скука, однообразие, стереотипность во
105
взаимоотношениях супругов, разгораются конфликты и на обозначенный
период приходится большинство разводов.
- семья старшего супружеского возраста (10-20лет).Моральнопсихологическоеблагополучие супругов на этом этапе во многом зависит от
богатства их личностей, взаимной уступчивости.
- пожилые супружеские пары.Эта разновидность семей возникает
после вступления вбрак их детей, появление внуков.
2)
По количеству детей:
- бездетные (инфертильные)семьи,где в течение10лет совместного
проживания непоявился ребёнок. Каждая третья семья из этой группы
распадается по инициативе мужчин.
- однодетная семья.Таких семей в городах53,6%,а в селе–38-41,1%.Из
этих семейраспадается примерно каждая вторая. Но если такая семья
сохраняется, то педагогические возможности её, условия роста, развития
ребёнка недостаточно благоприятны. Многие социологи отмечают у этих
людей безответственность, отсутствие трудолюбия и эгоцентризм.
- малодетная семья (семья с двумя детьми).Стабильность семьи с
рождением второгоребёнка возрастает, по наблюдениям социологов в 3 раза.
- многодетная семья –такою нынче считается семья,в которой трое и
более детей.Вэтом типе семей разводы крайне редки, и если иногда
случаются, то из-за экономической или нравственно-психологической
несостоятельности мужа
3)
По составу семьи:
- неполная семья –когда в семье есть лишь один родитель с
детьми.Это происходитили в результате смерти одного из супругов, или в
результате разводов, но нередко и в результате внебрачного рождения
ребёнка, а то и усыновление одинокой женщиной чужого ребёнка. Дети в
этих семьях отличаются большой самостоятельностью, понятливостью и
эмоциональностью.
106
- отдельная, простая семья (нуклеарная).Её образуют супруги с
детьми или бездетей, живущие отдельно от родителей. Они обладают полной
самостоятельностью и потому организуют свою жизнь так, как им хочется
самим. Здесь сложены наилучшие условия для самовыражения, проявление
способностей, личностных качеств каждого из супругов.
- сложная
семья
(расширенная)–состоит
из
представителей
нескольких поколений.Ныне, по данным социологических исследований,
примерно до 70% молодых супругов в возрасте до 20 лет проживают в таких
семьях. В такой семье лучше налажен быт, у молодых больше свободного
времени, реже случаются крупные ссоры. Вместе с этим в подобных семьях
нередко встаёт вопрос о разводе с родителями – из-за вмешательств
некоторых из них
в жизнь своих детей, мелочной опёки над ними, из-за естественного
стремления молодёжи к самостоятельности.
- большая
пар(родительская
семья,состоящая
из
пара
детей
инесколько
трёх
и
со
более
своими
супружеских
семьями).
Но
современному человеку, перегруженным вынужденным общениям на
производстве, они мало подходят.
4)
По типу главенства семьёй:
- эгалитарная
(равноправная)семья.По
данным
социологических
исследований,таких у нас насчитывается 60-80% от общего числа семей.
Более всего они распространены в крупных городах. Распределение
домашних обязанностей здесь осуществляется демократично, в зависимости
от того, у кого та или иная работа получается лучше. Борьбы за власть не
происходит, потому что супруги ориентированы на интересы семьи и не
стремятся командовать друг другом[7].
- авторитарная семья,основанная на беспрекословном повиновении
одного членасемьи другому. Из общей массы семей по некоторым данным
одну шестую часть составляют семьи матриархального типа, а одну восьмую
– патриархального типа. Семьи этого типа довольно часто раздираются
107
борьбой за власть и оттого полны всевозможных конфликтов, чаще всего
мелких. Но среди них встречаются и довольно мирные семьи, когда
подчинённого вполне устраивает его роль.
По однородности социального состава:
5)
- социально
гомогенные
(однородные).Таких
у
нас,по
данным
социологическихисследований, примерно 70% от общего числа семей. В этих
семьях муж и жена, и их родители принадлежат к одинаковым слоям
общества: все они рабочие или все служащие. Принадлежность к одному
культурно-профессиональному слою обеспечивает лучшее взаимопонимание
и между супругами, и между ними и родителями, оттого атмосфера в таких
семьях обычно спокойная. Но эта же общность происхождения, интересов,
места работы не даёт людям отключиться в семье от производственных
проблем после трудового дня.
- социально
гетерогенные
(разнородные).Их
насчитывают30%от
общей массысемей. Супруги в них имеют неодинаковое образование,
различные профессии, общих интересов производственного плана здесь
обычно гораздо меньше. Эгалитарные отношения тут встречаются меньше,
преобладают авторитарные. Да и с родителями каждого из
супругов отношения обычно складываются не гладко. В то же время здесь
очень высокая семейная активность, чаще наблюдается стремление к
самообразованию супругов, потому что неодинаковость образовательного
уровня стимулирует отстающего.
По качеству отношений в семье:
6)
-
благополучные,которые,по словам Толстого,всепохожи друг на
друга.
Существует
две
возможности
для
формулировки
понятия
«благополучная семья»статистическая и моральная. Статистика относит к
«благополучным» семьям те, в которыхнет зарегистрированных алкоголиков,
у родителей нет проблем с правоохранительными
органами, а также решены основные материальные проблемы. Это все
внешние критерии,
108
которые легко фиксируются обществом и статистикой. Тем не менее, если
верить той жестатистике, сегодня 46 % детей, которые употребляют
наркотики, это дети из«благополучных» семей. Получается, все не так уж и
благополучно. А все дело в том, что, ксожалению, ни статистика, ни
общество не могут отразить один из самых главных критериев
благополучной семьи – это наличие в семье любви, взаимопонимания и
равноправногообщения. Притом выполнение этого критерия не зависит от
уровня достатка и уровняобразования в семье. Так что на вопрос,
благополучная ли их семья, ответить смогут толькочлены самой семьи.
- Довольно длительное время благополучной считали семью, где
присутствуют все ее члены (папа и мама), которые ведут нормальный образ
жизни (не пьют, не гуляют на стороне) и хорошо относятся к своему ребенку
(заботятся о нем и физически не истязают его). Однако, как показывает
практика, выделенных характеристик хорошей семьи явно недостаточно.
-
проблемные.Тут частенько нет взаимопонимания,вспыхивают ссоры
и конфликты[6].
- конфликтные,где семьи не удовлетворены своей семейной жизнью,и
оттого этисемьи не стабильны.
- социально
неблагополучные,в
которых
культурный
уровень
достаточно низкий,распространено пьянство.
- дезорганизованные
семьи,где
процветает
культ
силы,господствующим чувствомявляется страх, каждый член семьи живёт
сам по себе.
7)
По типу потребительского поведения:
- с физическим уклоном,где на первом месте обычно стоят проблемы
биологическогосуществования: пища, одежды занимают все интересы членов
семьи не от её нищеты, а от уровня значимости для них этих ценностей.
- с интеллектуальным типом поведения–эти семьи по материальной
обеспеченностимогут совершенно не отличаться от первого типа семьи, но
109
их члены гораздо чаще предпочитают иметь хорошую книгу, чем лакомое
блюдо.
- смешанный
тип
семьи,в
котором
гармонично
сочетаются
интересы,потребностиматериальные и даже физиологические с интересами
духовными.
По особым условиям семейной жизни:
8)
- студенческая семья.Особенность такой семьи–отсутствие жилья у
молодыхсупругов,
хронический
недостаток
денег,
почти
полная
материальная зависимость от родителей. В то же время эти семьи отличаются
большой сплочённостью, активностью. Здесь твёрдо верят в лучшее
будущее[7].
- дистантные семьи.О них уже упоминалось выше,когда речь шла о
существованиибрака без семьи. Это, например, семьи моряков, крупных
спортсменов, артистов. Здесь семья
в значительной мере номинальна, поскольку супруги большую часть
времени не живут вместе. Тут гораздо больше опасности супружеской
неверности и развала семьи на этой основе. Хотя иногда такие семьи
оказываются на редкость устойчивыми.
Конечно
же,
приведённый
перечень
далеко
не
исчерпывает
все
разновидности семей.
- Таким образом, каждая из категорий семей характеризуется
определенными
протекающими
в
ней
социально-психологическими
процессами, присущими ей брачно-семейными отношениями, включающие
психологические
аспекты
предметно-практической
деятельности,
круг
общения и его содержание, особенности эмоциональных контактов членов
семьи,
социально-психологические
цели
семьи
и
того,
что
индивидуально-
психологические потребности ее членов.
4. –
Исследователи
исходят
из
в
процессе
функционирования семьи супружеские отношения постоянно развиваются и
меняются. Время от времени в отношениях супругов могут возникать
110
различного
рода
конфликтные
ситуации.
Однако
существуют
так
называемые нормативные кризисы. Кризисы, связанные с конкретным
этапом жизни семьи. Наиболее известна система стадий, где в качестве
основного признака их разграничения используется наличие или отсутствие
детей в семье и их возраст.
Первый год и первый семейный кризис. Он вызван сложностями
взаимнойпритирки. Здесь все понятно: муж – «жаворонок», жена – «сова».
Он разбрасывает вещи, она не выносит беспорядка. Он прижимист, она
расточительна. И тому подобное. Если люди любят по-настоящему, то этот
кризис переживается легко.
Три-четыре
года.
Кризис
первенца.
Женщина
поглощена
беременностью,затем–малышом. Мужу, в свою очередь, не хватает женского
внимания, он ревнует жену к ребенку. Мужчина сексуально не удовлетворен,
видит в жене все больше недостатков, раздражается и может решиться на
измену. Жена нервничает, мучается подозрениями и скандалит. Если
женщина сможет найти в себе силы и уделить мужу внимание или хотя бы
объяснить, что меньше внимания не значит меньше любви, то кризис так же
разрешается.
Пять лет. Кризис возвращения. Повод для начала этого кризиса
может податьженщина. В это время она возвращается к активной
профессиональной и социальной жизни после рождения ребенка. И начинает
понимать, что многого не успевает. Перед ней стоит почти непосильная
задача: сохранять уют в доме, уделять внимание ребенку и мужу, выполнять
свои обязанности по работе и выглядеть так, как ей того хочется. Новая
жизнь после вынужденного затворничества может сопровождаться у
женщины острой потребностью в свежих эмоциональных переживаниях. Это
приводит к женским изменам как раз на пятом году семейной жизни. Ну что
здесь посоветовать? Мужчины, будьте к нам предельно внимательны, и,
возможно, многое можно будет поправить[10].
111
Семь лет. Кризис монотонности. Bэто время в семье уже все
налажено:быт,интимные
отношения,
общение,
работа.
Статистика
свидетельствует, что на данном этапе инициаторами развода чаще всего
становятся женщины. Муж и жена уже пресытились друг другом.
Большинство мужчин жалуются на то, что жены перестали разделять их
увлечения, игнорируют романтические порывы. И они заводят связи на
стороне: любовницы позволяют вновь почувствовать себя охотниками. При
этом «изменник» еще не помышляет о расставании с женой и при серьезной
угрозе разоблачения легко расстается с любовницей. Мужчина не может так
легко разрушить дом, семью, привычный образ жизни, он слишком ценит
свои усилия, потраченные на создание всего этого. И нам, женщинам, тоже
нужно ценить достигнутое, а значит, бороться с монотонностью и
однообразием и за наших мужчин. Не даром говорят: «Лучше безобразие,
чем однообразие!»
Четырнадцать лет. Кризис сорокалетних.Если даже супруги долгие годы
жили душа в душу, то ближе к 40 годам у них наступает самый главный
кризис. У женщин он может быть связан с приближающимся климаксом,
ухудшением характера, повышенной раздражительностью. Практически у
любой пары со стажем наблюдается сексуальный и эмоциональный застой. В
среднем каждый пятый мужчина между 40 и 50 годами вступает в новый
брак. Больше половины женятся на женщинах моложе их на 15-20 лет,
другие меняют одну партнершу за другой. Есть мнение, что «бунт
сорокалетних» – мужской вариант климакса, реакция на гормональную
перестройку, но большинство ученых считают, что во всем виноват
банальный страх. Мужчина начинает осознавать, что жизнь проходит, уже не
случится ничего нового и необычного, впереди старость. Такие размышления
приводят к скрытым неврозам. А наиболее простой и эффективный способ
борьбы со страхом – создать иллюзию молодости. К сожалению, здесь
многого не посоветуешь. Кризис среднего возраста, как говорят современные
врачи, – это удел и мужчин, и женщин. Поэтому если после того, как дети
112
выросли, вы сможете найти в себе силы и желание заинтересовать друг
друга, то, значит, с честью выдержите и этот кризис. Но это возможно только
при обоюдном желании и совместных усилиях.
Есть два основных критических периода в развитии супружеских
взаимоотношений. Первый наступает между третьим и седьмым годами
супружеской жизни и продолжается в благоприятном случае около года. Его
возникновению способствуют такие факторы:
- исчезновение романтических настроений, активное неприятие
контраста в поведении партнера в период влюбленности и в повседневном
быту;
- рост числа ситуаций, в которых супруги обнаруживают разные
взгляды на вещи и не могут прийти к соглашению;
- боле частые проявления отрицательных эмоций, возрастание
напряженности в отношениях между партнерами;
Второй кризисный период наступает примерно между семнадцатым и
двадцать пятым годами совместной жизни. Он менее глубокий, чем первый,
и может продолжаться несколько лет. Его возникновение часто совпадает:
- с
приближением инволюции,
с
повышением
эмоциональной
неустойчивости, страхами, появлением различных соматических жалоб;
с возникновением чувства одиночества, связанного с уходом детей;
-
- с
усиливающейся
эмоциональной
зависимостью
жены,
ее
переживаниями по поводу быстрого старения, а также возможного
стремления мужа сексуально проявит себя на стороне «пока еще не поздно».
Таким образом, кризисные ситуации имеют определенные закономерности,
лежащие в основах супружеских отношений. Для эффективного решения
возникающих проблем не следует искать вину лишь в поведении кого-либо
из партнеров. Эти закономерности надо знать и учитывать, корректируя в
соответствии с ними свое поведение[8].
Итак,
брачный
союз
в
своем
развитии
переживает
ряд
этапов,
сопровождающихся нормативными кризисами. Общий характер этих
113
кризисов, однако, не определяет их остроту и серьезность. Многое зависит от
желания и культуры межличностных отношений супругов, их способности
пересматривать
свои
ошибочные
взгляды;
стремление
поддерживать
психологически здоровые отношения с другими членами семьи. Наличие
осознанной установки на совместное с партнером развитие, своевременное
обнаружение
изменений
во
взаимоотношениях
позволяют
супругам
корректировать свое поведение. Невнимание к процессам развития друг
друга, изменениям потребностей и интересов партнера, ставит семью на
грань распада.
Контрольные задания
1. Проанализируйте собственную семью с помощью предложенной схемы
анализа. Попытайтесь выделить все элементы семейной системы, особенно
такие, как семейные мифы и семейную историю.
2. Проанализируйте любую другую семью по аналогичной схеме.
3. Выделите особенности, отличающие две семейные системы.
4. Используя метод генограммы, определите образцы поведения членов своей
семьи, передающиеся из поколения в поколение.
114
Практическое занятие 5. Типы и модели поведения в конфликте.
Конфликты и стресс. Разрешение конфликта.
На поведение людей в конфликтах влияет процесс научения. При
затяжном конфликте оппоненты обычно хорошо друг друга изучают и
начинают уже предпринимать те или иные действия, ориентируясь на
особенности характера, типичные эмоциональные реакции, то есть могут
достаточно хорошо прогнозировать действия противоположной стороны. Это
позволяет им расширить сферу применяемых тактик и стилей поведения с
"коррекцией"
на
особенности
оппонента.
Таким
образом,
действия
оппонентов становятся в известной мере взаимообусловленными, что
позволяет оказывать на них влияние.
Существование перечисленных в предыдущей лекции источников или
причин конфликтов увеличивает вероятность их возникновения, однако,
даже при большой возможности конфликта стороны могут не захотеть
вступить в конфликтное взаимодействие. Иногда потенциальные выгоды от
участия в конфликте не стоят затрат. Вступив же в конфликт, как правило,
каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения, достигнута
ее цель и мешает другой стороне делать то же самое. Здесь необходимо
управление конфликтом. В зависимости от того, насколько эффективным оно
будет,
последствия
конфликта
станут
функциональными
или
дисфункциональными. Это в свою очередь повлияет на вероятность
возникновения последующих конфликтов.
При эффективном управлении конфликтом его последствия могут играть
положительную роль, то есть быть функциональными, способствовать в
дальнейшем достижению целей организации.
Выделяют
следующие
основныефункциональные
последствия
конфликтов для организации:
1. Проблема решается таким путем, который устраивает все стороны, и в
результате люди чувствуют себя причастными к решению важной для них
проблемы.
115
2. Совместно принятое решение быстрее и лучше претворяется в жизнь.
3. Стороны приобретают опыт сотрудничества при решении спорных
вопросов и могут использовать его в будущем.
4.
Эффективное
разрешение
конфликтов
между
руководителем
и
подчиненными разрушает так называемый "синдром покорности" - страх
открыто высказывать свое мнение, отличное от мнения старших по
должности.
5. Улучшаются отношения между людьми.
6. Люди перестают рассматривать наличие разногласий как "зло", всегда
приводящее к дурным последствиям.
Основныедисфункциональные последствия конфликтов:
1. Непродуктивные, конкурентные отношения между людьми.
2. Отсутствие стремления к сотрудничеству, добрым отношениям.
3. Представление о противоположной стороне как о "враге", о своей позиции
- как об исключительно положительной, о позиции оппонента - только как об
отрицательной.
4.
Сворачивание
или
полное
прекращение
взаимодействия
с
противоположной стороной, препятствующее решению производственных
задач.
5. Убеждение, что "победа" в конфликте важнее, чем решение реальной
проблемы.
6. Чувство обиды, неудовлетворенности, плохое настроение, текучесть
кадров.
Различают структурные (организационные) и межличностные способы
управления конфликтами.
В работах по управлению, особенно ранних, подчеркивалась важность
гармоничного
функционирования
организации.
Представители
административного направления считали, что если найти хорошую формулу
управления, то организация будет действовать как отлаженный механизм. В
116
рамках этого направления разрабатывались структурные методы управления
конфликтами.
1. Четкая
формулировка
требований. Одним
из
лучших
методов
управления, предотвращающих дисфункциональные конфликты, является
разъяснение требований к результатам работы каждого конкретного
работника и подразделения в целом; наличие ясно и однозначно
сформулированных прав и обязанностей, правил выполнения работы.
2. Использование координирующих механизмов. Строгое соблюдение
принципа
единоначалия
облегчает
управление
большой
группой
конфликтных ситуаций, так как подчиненный знает, чьи распоряжения он
должен выполнять. Если у работников есть разногласия по какому-либо
производственному вопросу, они могут обратиться к "третейскому судье" их общему начальнику. В некоторых сложных организациях создаются
специальные интеграционные службы, задачей которых служит увязка целей
различных подразделений.
3. Становление общих целей, формирование общих ценностей. Этому
способствует информированность всех работников о политике, стратегии и
перспективах организации, а также их осведомленность о состоянии дел в
различных
подразделениях.
Очень
эффективным
оказывается
формулирование целей организации на уровне целей общества. Например,
работники фирмы "Макдональдс" считают главной целью своего нелегкого
труда – вкусно и быстро накормить американцев, имеющих ограниченные
средства (а они составляют немалую часть общества). Осознание этой
"социальной миссии" сплачивает коллектив, что, естественно, приводит к
сокращению дисфункциональных конфликтов.
Наличие общих целей позволяет людям понять, как им следует вести себя в
конфликтных ситуациях, превращая их в функциональные.
4. Система поощрений. Установление таких критериев эффективности
работы,
которые
исключают
столкновение
интересов
различных
подразделений и работников. Например, если премировать работников
117
службы техники безопасности за количество выявленных нарушений правил
безопасности,
это
приведет
к
нескончаемому
дисфункциональному
конфликту с производственными и эксплуатационными службами. Если
поощрять всех работников за устранение выявленных нарушений, это
приведет к снижению конфликтности и повышению безопасности.
Работа с конфликтами, конечно, не исчерпывается перечисленными
методами. В соответствии с ситуацией могут быть найдены и другие
эффективные организационные методы управления конфликтами.
Управление конфликтами включает и межличностные способы разрешения
конфликтных ситуаций.
Участники конфликтной ситуации оказываются перед необходимостью
выбора одной из трех принципиальных возможностей своих действий в
сложившихся обстоятельствах. Известный российский конфликтолог Н. В.
Гришина описывает их следующим образом:
1. Путь "борьбы", направленный на то, чтобы всеми доступными средствами
добиться желаемого.
2. Уход от конфликта.
3. Ведение переговоров с целью найти приемлемое решение возникшей
проблемы.
Выделяют две основные стратегии поведения в конфликте:
– стратегия "партнерство" характеризуется ориентацией на учет интересов
и потребностей партнера. Стратегия согласия, поиска и приумножения
общих интересов. "Наш интерес состоит в том, чтобы наилучшим образом
обеспечить интересы другой стороны" - провозглашают сторонники
партнерской стратегии поведении (то есть при ее доминанте).
– стратегия "напористость" характеризуется реализацией собственных
интересов, стремлением к достижению собственных целей. Жесткий подход:
участники - противники, цель - победа или поражение. Сторонники стратегии
напористости нетерпеливы, эгоистичны, не умеют слушать других, стремятся
навязать свое мнение, легко ссорятся и портят отношения.
118
Внутри двух стратегий существует пять основных тактик (или стилей)
поведения.
При
низкой
напористости
и
низком
значении
партнерства
-
тактика"Избегание" ("уход", "уклонение") - стремление не брать на себя
ответственность за принятие решения, не видеть разногласий, отрицать
конфликт, считать его безопасным. Стремление выйти из ситуации не
уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаясь от споров, дискуссий,
возражений оппоненту, высказывания своей позиции. Такое поведение
может быть уместным, если предмет разногласий не представляет для
человека большой ценности, если ситуация может разрешиться сама собой
(такое бывает редко, но все же бывает), если сейчас нет условий для
продуктивного разрешения конфликта, но через некоторое время они
появятся.
Эффективна
эта
стратегия
и
в
случае
нереалистических
конфликтов.
При низкой напористости и высоком стремлении к партнерству –
тактика"Уступка" ("приспособление") - стремление сохранить или наладить
благоприятные
отношения,
обеспечить
интересы
партнера
путем
сглаживания разногласий. Готовность уступить, пренебрегая собственными
интересами, уйти от обсуждения спорных вопросов, согласиться с
требованиями, претензиями. Стремление поддержать партнера, чтобы не
затронуть его чувств путем подчеркивания общих интересов, замалчивания
разногласий. Эта стратегия может быть признана рациональной, когда
предмет разногласий
имеет
для
человека
меньшую
ценность,
чем
взаимоотношения с противоположной стороной, когда при "тактическом
проигрыше" гарантирован "стратегический выигрыш". Если данная стратегия
станет для менеджера доминирующей, то он, скорее всего, не сможет
эффективно руководить подчиненными.
При
высокой
напористости
и
низком
партнерстве
-
тактика "Противоборство" ("соперничество", "конкуренция") – стремление
настоять на своем путем открытой борьбы за свои интересы, занятие жесткой
119
позиции непримиримого антагонизма в случае сопротивления. Применение
власти, принуждения, давления, использование зависимости партнера.
Тенденция воспринимать ситуацию как вопрос победы или поражения. Этот
стиль может быть признан эффективным, если он используется в ситуации,
угрожающей существованию организации или препятствующей достижению
ею своих целей. Руководитель отстаивает интересы дела, интересы своей
организации, и порой он просто обязан быть настойчивым. Существенным
недостатком
данной
подчиненных
и
стратегии
возможность
является
повторных
подавление
вспышек
инициативы
конфликта
из-за
ухудшения взаимоотношений.
При
средних
значениях
напористости
и
партнерства
–
тактика"Компромисс" - стремление урегулировать разногласия, уступая в
чем-то в обмен на уступки другого. Поиск средних решений, когда никто
много не теряет, но и много не выигрывает. Интересы обеих сторон
полностью не раскрываются. Способность к компромиссу в управленческих
ситуациях высоко ценится, так как уменьшает недоброжелательность и
позволяет относительно быстро разрешить конфликт. Но через какое-то
время могут проявиться и дисфункциональные последствия компромиссного
решения, например неудовлетворенность "половинчатыми решениями".
Кроме того, конфликт в несколько измененной форме может возникнуть
вновь, так как породившая его проблема была решена не до конца.
При
высоких
значениях
напористости
и
партнерства
–
тактика"Сотрудничество" - поиск решений, полностью удовлетворяющих
интересы обеих сторон в ходе открытого обсуждения. Совместный и
откровенный анализ разногласий в ходе выработки решений. Инициатива,
ответственность и исполнение распределяются по взаимному согласию. Этот
стиль основывается на убежденности участников конфликта в том, что
расхождение во взглядах – это неизбежный результат того, что у умных
людей есть свои представления о том, что правильно, а что нет. Тот, кто
опирается на сотрудничество, не старается добиться своей цели за счет
120
других, а ищет решение проблемы. Кратко установку на сотрудничество
обычно формулируют так: "Не ты против меня, а мы вместе против
проблемы".
Сообразуясь
с
ситуацией,
учитывая
индивидуально-психологические
особенности участников конфликта, менеджер должен применять различные
межличностные
стили
разрешения
конфликтов,
однако
стратегия
сотрудничества должна быть основной, так как именно она чаше всего делает
конфликт функциональным. Тактика сотрудничества приводит к самым
эффективным решениям при сохранении дружеских отношений.
Психологами разработаны некоторые общие рекомендации по управлению
конфликтами.
1. Надо знать, как развивается конфликт. Обычно он проходит несколько
этапов:
а) возникновение разногласий;
б) возрастание напряженности в отношениях;
в) осознание ситуации как конфликтной хотя бы одним из ее участников;
г) собственно конфликтное взаимодействие, использование различных
межличностных
стилей
разрешения
конфликтов,
сопровождающееся
возрастанием или понижением эмоциональной напряженности;
д) исход (разрешение) конфликта.
При рациональном поведении участников конфликт, проходя все этапы
своего
развития,
может
оставаться
функциональным.
Разрешением
конфликта в полном смысле является устранение проблемы, породившей
конфликтную ситуацию и восстановление нормальных отношений между
людьми.
2. Выясните скрытые и явные причины конфликта, определите, что
действительно является предметом разногласий, претензий. Порой сами
участники не могут или не решаются четко сформулировать главную
причину конфликта.
121
3. Определите проблему в категориях целей, а не решений, проанализируйте
не только различные позиции, но и стоящие за ними интересы.
4. Сконцентрируйте внимание на интересах, а не на позициях. Наша позиция
– это то, о чем мы заявляем, на чем настаиваем, наша модель решения. Наши
интересы - это то, что побудило нас принять данное решение. Интересы - это
наши желания и заботы. Именно в них – ключ к решению проблемы.
5. Делайте разграничения между участниками конфликта и возникшими
проблемами. Поставьте себя на место оппонента (оппонентов). "Ваша
проблема - не вина других", - утверждают известные американские
специалисты по управлению конфликтами Р. Фишер и У. Юри. Будьте
жестки по отношению к проблеме и мягки по отношению к людям.
6. Справедливо и непредвзято относитесь к инициатору конфликта. Не
забывайте, что за недовольством и претензиями, как правило, стоит
достаточно существенная проблема, которая тяготит человека, доставляет
ему беспокойство и неудобство.
7. Не расширяйте предмет конфликта, старайтесь сократить число претензий.
Нельзя сразу разобраться во всех проблемах.
8. Придерживайтесь правила "эмоциональной выдержки". Осознавайте и
контролируйте свои чувства. Учитывайте эмоциональное состояние и
индивидуальные особенности участников конфликта. Это препятствует
перерастанию реалистических конфликтов в нереалистические.
Конечно,
приведенный
здесь
перечень
рекомендаций
не
является
исчерпывающим. Постарайтесь дополнить его, исходя из своего опыта
участия в конфликтах.
Выбор стратегии выхода из конфликта зависит от различных факторов.
Можно указать следующие:

личностные особенности оппонента;

уровень нанесенного оппоненту ущерба и собственного ущерба;

наличие ресурсов, статус оппонента;

возможные последствия;
122

значимость решаемой проблемы;

длительность конфликта.
Универсальным
средством
разрешения
конфликтов
являются
переговоры. Ими заканчиваются не только межличностные конфликты, но
даже международные войны. Для переговоров должны созреть условия.
Первое, что необходимо сделать на этом пути в случае возникновения
конфликтной ситуации, не отвечать на оскорбления оскорблением, не дать
втянуть себя в конфликт. Дайте возможность выговориться провоцирующей
стороне. В случае если вы уже втянулись в конфликт, необходимо найти в
себе силы и выйти из него в одностороннем порядке. Однако оставлять
неразрешенной проблему не следует, необходимо найти причину конфликта
и другие его элементы, оценить свои возможности для решения проблемы.
После появления благоприятных условий можно искать пути к переговорам,
которые следует вести на равных, не ущемляя интересов друг друга. К
благополучному исходу в разрешении межличностного конфликта может
вести только поведение, направленное на компромисс и сотрудничество.
Профилактика конфликтов – это их предупреждение.
Деятельность по предупреждению конфликтов могут осуществлять сами
обучающиеся и преподаватели, руководители образовательных учреждений и
органы управления ими, психологи. Работа может проводиться по
нескольким направлениям:

создание объективных условий, препятствующих возникновению и
развитию предконфликтных ситуаций (доброжелательное отношение со
стороны преподавателей и обучающихся, личный пример педагогов и
родителей);

оптимизация
организационно-
управленческих
условий
работы
образовательного учреждения (не скупиться на похвалы, одобрение,
поощрения);

устранение
социально-психологических
причин
возникновения
конфликтов (создать действующий орган при образовательном учреждении,
123
куда за поддержкой и советом могут обращаться обучающиеся, их родители
и педагоги);

блокирование
(проведение
личностных
тренингов,
причин
возникновения
конфликтов
часов,
методических
объединений
классных
педагогов).
Профилактика
большинства
видов
конфликтов
в
образовательном
учреждении должна вестись одновременно по всем направлениям.
В обществе нельзя жить без противоречий, люди всегда будут отличаться
взглядами, вкусами и пристрастиями. Но эти противоречия нельзя доводить
до конфликтов. Чтобы сохранить душевное, психическое и физическое
здоровье, нужно научиться предотвращать конфликты, а если конфликт уже
разгорелся, нужно уметь из него выйти.
Стресс и студенты колледжей
Лучший друг Димы приставил пистолет к своему виску и спустил курок.
Помимо тяжелого чувства утраты Дима испытывал злость и разочарование.
«Я был его лучшим другом! Почему он не сказал мне, что ему настолько
плохо? Почему ему понадобилось убивать себя?» Казалось, что Дмитрий
целыми днями раздумывает над этими вопросами. От этого страдали и его
учеба, и его работа.
Ким была родом из Тайваня. Родители, заплатив немалые деньги, послали ее
учиться в Соединенные Штаты в колледж. Ей было трудно учиться на
неродном языке, она чувствовала давление — она должна учиться хорошо
(так как родители вложили в ее обучение целое состояние). В конце концов
Ким перестала справляться. С большим трудом ей удалось сдать несколько
предметов, у нее накопилось много задолженностей по остальным. Ее
озабоченность учебой и постоянная фрустрация стали влиять на социальную
жизнь. Она стала злиться и чаще спорить с друзьями, посвящать время
только учебе. Вскоре у нее не осталось друзей вообще. Одинокая, в чужой
стране, не справляющаяся с учебой, Ким испытывала сильнейший стресс.
124
Борис был продавцом-консультантом и учился на вечернем отделении, чтобы
в дальнейшем работать в другой области. У него были проблемы в семье,
учебе и на работе. У него никогда не хватало времени. Его жена и дочь
жаловались, что, проводя много времени на работе и на учебе, он слишком
мало времени находился дома, а когда приходил, то делал домашнее задание.
Его начальник на работе жаловался на постоянную усталость и мрачность
Бориса, что в свою очередь отражалось на его работе. Преподаватель сказал
Боре, что он не справляется с заданиями и, наверное, не сдаст экзамены. В
конце концов, Борис ушел из семьи (проблемы в доме становились все
серьезнее и серьезнее) и обнаружил, что времени у него стало меньше, а не
больше, как он ожидал.
Это случаи из жизни всего лишь нескольких студентов. Слишком часто
студенческая
жизнь
ассоциируется
со
студенческими
братствами,
футбольными матчами и весельем. Она кажется беззаботной и легкой для
многих студентов. Для других, однако, это всего лишь очередное изменение
в жизни, к которому необходимо приспосабливаться. Они могут быть
молоды и потому переживать множество проблем, свойственных молодым
людям; они могут быть уже взрослыми, и на них и так уже лежит слишком
много ответственности, что мешает наслаждаться студенческими годами; у
них могут быть свои проблемы, мешающие сконцентрироваться на занятиях.
В любом случае обучение в колледже — это стресс для многих
студентов.Существует большое количество подтверждений тому, что
хронический стресс — спутник студенческой жизни. Изучая студентов,
Таубес и Коэн обнаружили, что они особенно подвержены хроническому
стрессу из-за необходимости справляться с возрастными проблемами
переходного периода. Кроме того, стресс, испытываемый студентами, может
сказываться на обучении (приобретении, применении и переработке знаний),
что препятствует академической успеваемости. Трудности с успеваемостью в
свою очередь также создают дискомфорт, в результате чего общий стресс
усиливается. Другие исследователи отметили у студентов проблемы с
125
финансами, жильем, безопасностью и весом. По результатам многих
исследований, стресс занимает второе место по степени влияния на здоровье
после физкультуры и спорта.
Первокурсники — те, кто сразу после школы или чуть позже пришел в
колледж, испытывают стресс от резкого изменения образа жизни, оценочной
системы, перегрузок по предметам, дружбы, стрессоров в любви и
сексуальной жизни, стеснительности, ревности и разрывов отношений.
Изменение образа жизни. Чем сильнее меняется образ жизни, тем более
сильному стрессу вы подвергаетесь и тем больше вероятность возникновения
у вас заболевания. Только представьте, как меняется жизнь, когда вы
впервые попадаете в колледж!
Когда вы учились в школе, вы жили дома, под опекой родителей, и, скорее
всего, вам не нужно было работать. У вас было много свободного времени,
которое вы тратили на встречи с друзьями, работу по дому и отдых. Нередки
были ситуации, когда за вас кто-нибудь мог постирать, приготовить еду. Еда
мистическим образом появлялась в холодильнике и в кухонных шкафах, а
пыль с мебели и пола периодически исчезала.
Хотя многие старшеклассники работают и занимаются домашними делами,
как правило, школьные годы — не хлопотная пора. В колледже, однако,
ситуация коренным образом меняется. Необходимо время, чтобы сходить в
магазин, приготовить еду, убрать, постирать и сделать большое количество
других мелких дел. Многие студенты впервые сталкиваются с тем, чего им не
приходилось делать раньше. Более того, их никто не спрашивает, сделали ли
они уроки. Они должны сами успеть сделать задания наряду с другими
делами. Однако вдобавок ко всему, прибавляются и иные перемены,
продиктованные студенческой жизнью. Необходимо найти квартиру или
выбрать общежитие. Появляются друзья своего и противоположного полов.
Задания даются огромные, и кажется, что никакого времени на них не хватит.
Атмосфера пронизана страхом не справиться.
126
Студенты сталкиваются и с более глобальными сложностями и задачами в
это время.
 Достижение эмоциональной независимости от семьи.
 Выбор и подготовка к профессиональной деятельности.
 Выполнение обязательств и подготовка семейной жизни.
 Развитие этической системы.
Чтобы преодолеть эти переходные трудности, студенту необходимо освоить
новые роли и модифицировать старые, в результате чего они также могут
испытывать стресс. Исследователи, наблюдавшие за студентами и их
стрессорами, заметили, что «популярность студентов, наслаждающихся
неспешной и свободной от стресса жизнью, весьма заметна».
Учитывая эти изменения и влияние стресса на иммунную систему,
неудивительно, что эпидемии гриппа и вспышки мононуклеоза достаточно
часто встречаются в студенческих городках. Нас также не должно удивлять,
что самоубийство — вторая по распространенности причина смерти среди
студентов
(первая
—
это
несчастные
случаи).
Оценки
Неприятности, вызываемые оценками, хорошо отражены в старой байке про
профессора, который собрал листы с контрольными работами и сбросил их
вниз по лестнице, а затем поставил 5 баллов тем, чьи работы упали на
первую ступеньку, 4 балла — тем, чьи работы упали на вторую, и т. д.
Студенты вынуждены получать оценки, а преподаватели вынуждены их
ставить. К сожалению, и те и другие слишком серьезно к этому относятся.
Целью студентов становится получение хорошей оценки, а не приобретение
знаний. Цель преподавателя — отделение отличников от хорошистов, а не
обучение как таковое. Здесь, конечно, есть и свои исключения. Однако
зачастую, любой, кто имеет хоть какое-то отношение к студенческой жизни,
знает,
что
оценкам
придается
важное
значение.
У
студентов
даже самооценка может зависеть от оценок. Например: «Наверное, я очень
127
глупый, раз провалил английский». Это вместо того, чтобы сказать себе: «Эх,
наверное, я готовился недостаточно хорошо и долго. Учту в следующий раз!»
Оценки очень важны. Они важны для тех, кто хочет окончить школу,
колледж, вуз, или для тех, кто знает, где будет работать в перспективе. Они
также важны для школы, колледжа или университета, который хочет, чтоб
его выпускники были компетентными и хорошо образованными. Оценки
используются для отсева тех, кто не соответствует требованиям учебного
заведения. Однако часто встречаются ситуации, когда здоровье студентов
ухудшается из-за озабоченности оценками. Они бросают занятия спортом, у
них не бывает времени, чтобы приготовить себе нормальную еду, или же они
становятся просто «полуночниками», которых запросто можно определить по
мешкам под глазами. Некоторые студенты бывают настолько ответственны в
этом смысле, что у них вообще нет времени на общественную жизнь — они
всегда
учатся.
Академическая перегруженность
Близко
к
проблеме
оценок
стоит
проблема академической
перегруженности.
В сегодняшнем обществе, ориентированном на цели и вечно спешащим, чем
больше ты сможешь сделать за короткий промежуток времени, тем лучше. В
результате люди бегут по жизни и очень мало ощущают. Они достигают
многого, но не могут насладиться путем, которым идут к своим
целям.Академическая перегруженность из той же области. Достаточно часто
педагоги могут услышать от студентов: «Жаль, что я не смог прослушать
больше понравившихся мне предметов» или «Жаль, что я так мало времени
посвящал учебе» или «Лучше бы у нас было меньше предметов, но я смог бы
изучить необходимые мне подробнее», однако исправить это положение
вещей очень нелегко. Стремясь закончить колледж как можно успешнее,
слишком многие перегружают себя и расплачиваются собственным
здоровьем, психикой, утратой социальных контактов и успеваемостью тоже.
Они могут заболеть, их эмоции грозят вырваться наружу, у них нет времени
128
на друзей, и, посещая множество лекций, они усваивают мало знаний.
Дружба. Расставание со старыми друзьями и знакомство с новыми зачастую
бывает источником стресса в студенческой жизни. Понравлюсь ли я людям?
Найду ли я кого-нибудь со сходными интересами? Как насчет отношений с
девушками или молодыми людьми? Назначат ли мне свидание? Все эти
вопросы очень беспокоят студентов. Со старыми друзьями все и так ясно —
давно понятно, сколько и что кому можно рассказать. Так как в процессе
дружбы люди должны делиться своими переживаниями, то для новых друзей
нужен проверочный период, чтобы выяснить, насколько можно раскрыться с
этим человеком.
Вашему вниманию предлагается опросник «Дружба и знакомства».
Любовь. Оставив семью и друзей дома, многие студенты начинают поиск
новых любовных отношений. Однако эти отношения сами по себе могут
стать источниками стресса. Новые отношения требуют новых правил и
стандартов. Как часто мы будем видеться? Как часто мы будем
созваниваться? Куда будем ходить? Кто будет платить? В чью компанию мы
войдем?К тому же нередко случается так, что отношения завязываются
между двумя разными людьми. Для прояснения этого момента заполните
опросник Джона Ли «Цвета любви».Чтобы определить свой любовный тип,
отвечайте на вопросы относительно вашего молодого человека, девушки,
супруга, супруги и так далее: В – всегда; О – обычно; Р – редко; Н – никогда;
1.
У вас есть четкий образ желательного партнера.
2.
У вас была сильная эмоциональная реакция, когда вы увидели его (ее)
впервые.
3.
Вы практически всегда думаете о ней (нем).
4.
Вы жаждете видеть его или ее каждый день.
5.
Вы обсуждаете планы на будущее, а также широкий круг того, что вас
интересует и что вы ощущаете.
6.
Тактильный, сенсорный контакт очень важен для отношений.
129
7.
Интимные отношения начались вскоре после знакомства.
8.
Для вас успех в любви значит больше, чем успех в других областях
жизни.
9.
Вы хотите любить для ощущения безопасности.
10.
Вы пытаетесь проявлять больше чувства и понимания.
11.
Вы считаете, что это первая любовь.
12.
Вы страдаете от пренебрежения или грубости с ее или его стороны.
13.
Вы произвольно меняете частоту ваших встреч.
14.
Вы ограничиваете разговоры и проявление чувств с ним или с ней.
15.
Если грядет разрыв, вы предпочитают бросить человека сами, нежели
быть брошенным(ой).
16.
Вы «сидите на нескольких стульях» — у вас всегда есть несколько
влюбленных в вас людей.
17.
Вас больше интересует удовольствие, а не эмоциональная близость.
18.
Вы чувствуете потребность любить кого-то, к кому привыкли.
19.
Вы уверены, что только время покажет, истинная эта любовь или нет.
20.
Вы не верите, что истинная любовь приходит внезапно и резко.
Исследователи выделили четыре типа любви: эрос, людус, сторге и манию.
Если вы ответили всегда или обычно на вопросы 1–8, вероятно, ваш тип
любви — эрос. Если вы ответили верно или обычно на вопросы 3–4 и 8–12,
ваш тип любви похож на манию. Если вы ответили верно или обычно на 13–
17 вопросы и редко или никогда — на все остальные, ваш тип любви —
людус. И если вы ответили верно или обычно на вопросы 17–20, а на
остальные — редко или никогда, ваш стиль любви — сторге.
Эротическая любовь (эрос) — страстная всеохватывающая любовь. Сердце
бьется, чувствуется пульсация в области желудка, дыхание становится
прерывистым, когда встречаются два любящих человека. Людус — игривая,
флиртоподобная любовь. Однако она непродолжительна и обычно является
просто забавой. Как правило, ведется с несколькими партнерами сразу.
130
Сторге — спокойная, дружеская любовь. Люди, склонные к данному типу
любви, любят сильно, их цель — женитьба и создание семьи. Маниакальная
любовь (мания) — это комбинация эроса и людуса. Потребность в страсти у
таких людей не насыщаема. Они часто испытывают иррациональное
удовольствие, потом резко скатываются к депрессии и тревоге и вспышкам
жестокой ревности. Маниакальные привязанности редко перерастают в
длительную любовь.
Представьте себе отношения между людическим и сторгическим партнерами.
Один играет и не намеревается переходить к длительным личным
отношениям, а другой думает о браке и детях. Любовные отношения в
студенческой жизни могут стать источником сильного стресса из-за
несовпадения и отсутствия взаимопонимания между разными типами.
Секс. Описывая этот стрессор, старшее поколение говорит о студентах как о
неразборчивой, безответственной группе мошенников и просто терпят их,
потому что они молоды и вскоре жизнь их всему научит. Однако в возрасте
девятнадцати лет многие девушки так никогда и не вступали в сексуальный
контакт, хотя они и склонны преувеличивать свой сексуальный опыт перед
товарищами.
131
Практическое занятие 6. Понятие агрессии.Мотивационная
характеристика агрессии. Способы и приёмы контроля агрессии.
Альтруизм.
Агре́ссия (от лат. aggressiō — нападение) — мотивированное деструктивное
поведение, противоречащее нормам сосуществования людей, наносящее вред
объектам нападения, приносящее физический, моральный ущерб людям или
вызывающее у них психологический дискомфорт.
Виды агрессии:
1.
Физическая агрессия (физические действия против кого-либо);
2.
Раздражение (вспыльчивость, грубость);
3.
Вербальная агрессия (угрозы, крики, ругань и т. д.);
4.
Косвенная агрессия, направленная (сплетни, злобные шутки) и
ненаправленная (крики в толпе, топанье и т. д.);
5.
Негативизм (оппозиционное поведение).
Д.
Доллард
предложил
фрустрационную
теорию,
рассматривавшую
агрессивное поведение с точки зрения ситуативного, а не эволюционного
процесса. Можно привести следующие основные постулаты данной теории:

фрустрация всегда приводит к агрессии в какой-либо форме;

агрессия — это всегда результат фрустрации;

побудительными мотивами к агрессии выступают следующие факторы:
1.
степень ожидаемого субъектом удовлетворения от будущего
достижения цели;
2.
сила препятствия на пути к достижению цели;
3.
количество последовательных фрустраций [4, с.307].
Таким образом, чем сильнее человек предвкушает получение удовольствия,
чем сильнее препятствие и чем большее количество реакций блокируется,
тем более мощным будет толчок к проявлению агрессии.
Н. Миллер предложил модель агрессивного поведения, в которой попытался
показать случаи смещенной агрессии, когда агрессор выбирает жертву не
среди фрустраторов, а среди обычных людей, никак не связанных с той или
132
иной ситуацией. Втор хотел показать, что торможение агрессии ослабевает
быстрее, чем побуждение к ее проявлению [3, с.28].
По мнению Л. Берковица, мотивирующим факторов агрессивного поведения
выступают не фрустрации, а аверсивная стимуляция поведения. Т.е. любое
агрессивное событие может способствовать вспышке агрессии.
Итак, с точки зрения этого ученого, агрессия не всегда является результатом
фрустрации, так как агрессивные реакции не возникают до тех пор, пока нет
соответствующих сигналов, стимулов, ассоциирующихся с настоящими или
предшествующими подстрекателями гнева [8, с.55].
Противоположной
научения,
теории
разработанная
фрустрации
является
А.
(бихевиоральная
Бандурой
теория
социального
модель).
В
соответствии с данной теорией агрессия представляет собой поведение
человека, которое он усвоил в процессе социализации через наблюдение
соответствующего образа действий и социальное подкрепление. Т.е.
агрессивное поведения является продуктом обучения. [4, с.307].
Способы и приёмы контроля агрессии.
1. Игнорирование речевой агрессии (в психологии - метод «угашения»)
предполагает, что человек не реагирует на речевую агрессию в свой адрес,
как бы «не замечает» враждебности со стороны собеседника, не отвечает
грубостью на грубость. речевой агрессия вербальный словесный
В зависимости от конкретных условий общения, игнорирование может
воплощаться в различных формах, как словесных, так и невербальных:

- молчание в ответ на агрессивное высказывание;

- отказ от продолжения общения (отвернуться, уйти);

- продолжение общения в спокойной, ровной тональности.
Механизм действия этого метода достаточно прост: очень часто общение в
ситуации речевой агрессии строится по принципу: «он мне - слово, а я ему десять». Так - слово за слово - и вспыхивает ссора, словесная перебранка,
каждый участник которой пытается «переговорить» противника, стремясь
оставить за собой «последнее слово».
133
Игнорирование же представляет собой альтернативную коммуникативную
стратегию, которая, во-первых, оказывает психологическое воздействие на
«агрессора» (эффект неожиданности); во-вторых, разрушает его «негативный
сценарий» (эффект обманутого ожидания).
Это достаточно действенная мера против речевой агрессии в том случае,
если ситуация не приобретает острый раздражающий характер и не
переходит в открыто обидное, неприемлемое для вас общение.
Подчеркнем, что, с одной стороны, это самый простой способ избежать
вербальной агрессии, поскольку не требуется никакой специальной речевой
подготовки, словесной изобретательности.
С другой стороны, для того чтобы не замечать грубость, нужны сила воли,
умение проявить терпение, выдержку, спокойствие - качества, которые
необходимо развивать в себе упорно и целенаправленно.Практические пути
развития перечисленных качеств - активное участие в спорах, дискуссиях;
публичные выступления; аутотренинг.
2. Переключение внимания - способ противостоять речевой агрессии,
предполагающий попытку изменить враждебное настроение собеседника,
отвлечь его от агрессивного намерения или изменить его отрицательное
эмоциональное состояние, перевести разговор на другую тему.
Следует особо отметить, что этот прием требует от говорящего
достаточной
коммуникативной
подготовки,
которая
предполагает
следующие речевые умения:

- умение управлять течением разговора;

- умение быстро реагировать на слова собеседника;

- умение подбирать наиболее уместные для данной ситуации общения
слова.
Выделим основные способы переключения внимания:
- задать собеседнику неожиданный
вопрос(«А что ты думаешь о…?»; «Сколько времени мы уже потратили на
ссору?» и т. п.);
134

- внести интересное предложение («Давай лучше сходим в кино!»;
«Поищем ответ на этот вопрос в энциклопедии» и т. п.);

- в процессе педагогического общения - предложить интересное,
необычное, увлекательное задание (например, дидактическая или ролевая
игра, решение учебного кроссворда, использование раздаточных материалов,
просмотр учебного диафильма и пр.);

- в педагогическом общении - чередование различных
видов речевой деятельности: говорение, слушание, чтение, письмо.
3. Метод проецирования личностных качеств и поведенческих
реакций, необходимых для устранения речевой агрессии, предполагает, что
говорящий изначально видит положительные качества адресата (доброту,
отзывчивость, скромность и т. п.) и в определенной ситуации «проецирует»
(актуализирует, упоминает) эти качества с помощью различных по
содержанию высказываний, которые подчеркивают неожиданность и
случайность проступка.
Формами таких высказываний могут быть:

- напоминание (например: «Ты же умный, рассудительный мальчик!»);

- выражение удивления (например: «Неужели ты мог сказать такое?»);

- выражение разочарования (например: «А я-то думала, ты поступишь
по-другому…») и т. п.

4. «Тактическое сомнение» (метод «подзадоривания») - частная
разновидность метода проецирования - средство целенаправленного речевого
воздействия на адресата путем словесного «вызова» или «провокации»:
задеть самолюбие, бросить вызов, выразить притворное недоверие.
Например, так: «Я думала, ты добрый мальчик, наверное, ошиблась…»;
«Ну-ка, кто самый смелый - кто первым подойдет мириться?»; «Неужели ты
не можешь обойтись без грубых слов?»; «Тебе, наверное, трудно проявить
терпение и выдержку!» и т. п. (см. зад. 9).
135
Механизм воздействия здесь в целом сходен с методом проецирования:
актуализация в сознании ребенка позитивной модели речевого поведения с
помощью словесных стимулов.
При этом степень эффективности речевого воздействия зависит от
быстроты
нашей
реакции
на
агрессивное
высказывание,
скорости
«включения» в речевую ситуацию и знания психологических особенностей
адресата и его ценностных предпочтений.
5.
Использование
положительных
оценочных
высказываний
-
словесная демонстрация одобрения, доброжелательного отношения к
собеседнику,
выражение
похвалы
(ср.
термин
бихевиористики
«положительное подкрепление», термин американского психоаналитика Э.
Берна
«словесные
поглаживания»).Это
способствует
созданию
положительной атмосферы общения и препятствует речевой агрессии.
Особенно
важны
положительные
оценочные
высказывания
в
педагогическом общении, которое, как общеизвестно, уже само по себе
является системой оценочных ситуаций: в форме отметки или словесной
оценки мы выражаем отношение к учебной деятельности ребенка.
Однако очень часто наблюдается обратная ситуация, когда типичной
моделью речевого поведения учителей, воспитателей, родителей становится
проецирование отрицательных качеств ребенка. Мы склонны не замечать
положительных сторон его деятельности или заведомо, потенциально
обвинять в том, что он мог бы сделать плохо, неправильно, не так, как нам
бы хотелось. Таким образом, возникает «замкнутый круг»: добиваясь
послушания, мы неосознанно провоцируем детей на ответную речевую
агрессию - протест, грубый отказ, желание сделать или сказать «назло».
Эта порочная модель общения получила блестящее отражение в известном
анекдоте «про Вовочку»:
Вовочкина мама, обращаясь к дочке:
- Зин, сбегай погляди, что там Вовочка делает? Да скажи ему, чтобы
перестал немедленно, а то я ему…
136
Механизм
воздействия
положительных
оценочных
высказываний
заключается в том, что позитивная оценка вызывает у ребенка чувство
удовлетворения, ощущение уверенности в себе, которые по ассоциации
каждый раз воспринимаются вместе с воспоминанием о том действии, за
которое получено поощрение. Это, в свою очередь, помогает успешно
преодолевать аксиологический барьер в процессе педагогического общения.
Такой прием позволяет как предупредить возможную речевую агрессию,
так и устранить некоторые уже возникшие ее проявления - прежде всего,
явную открытую переходную агрессию в форме враждебных замечаний,
грубых отказов.
Показательным в этом отношении можно считать пример речевой ситуации
III, в которой вербальная агрессия учителя провоцирует школьников на
высмеивание
одноклассника.
Между
тем
вполне
очевидно,
что
использование учителем в данной ситуации «тактики похвалы» (отметить
хорошие работы, похвалить самых аккуратных учеников) вместо порицания
(в форме неуместной пословицы по поводу неудачно написанного диктанта и
колкости в адрес ученика), могло бы предотвратить последующую речевую
агрессию.
Очень важно, чтобы положительные оценочные высказывания были
разнообразными по форме.
Во-первых, таким образом проявляется искренность отношения учителя,
взявшего на себя труд обойтись без шаблонной фразы. Во-вторых,
разнообразие положительных оценок реализует индивидуальный подход к
каждому ученику, учитывает его личностные особенностей и предпочтения.
В-третьих, это один из действенных способов привлечения внимания,
который позволяет поддерживать интерес учащихся не только к данному
одобрительному высказыванию учителя, но и ко всему предмету его речи в
целом [12].
137
Формами положительных оценочных высказываний могут быть не только
традиционное выражение похвалы, поощрения («Молодец!», «Умница!» и т.
п.), но и такие высказывания, как:

- обращение к прошлым успехам (например, «В прошлый раз вы
отлично поработали!»);

- выражения согласия, одобрения, благодарности, поддержки мнения,
действия, начинания ребенка (например: «Мне нравится, как ты выполнил
это задание»; «Полностью разделяю твое мнение»; «Спасибо за интересный
вопрос»);

- цитирование наиболее удачных (интересных, точных, оригинальных)
высказываний, ответов учащихся и т. п.
Таким
образом,
формальное
и
содержательное
разнообразие
положительных оценочных высказываний способствует установлению более
тесного коммуникативного и эмоционального контакта между говорящим и
адресатом, тем самым успешно препятствуя проявлению в общении речевой
агрессии.
6. Открытое словесное порицание.
В процессе общения достаточно часто возникают ситуации, в которых
необходимо
акцентировать
внимание
на
негативности
проступка
(разновидность «отрицательного подкрепления». Например, вы намерены
подчеркнуть,
что
ваш
собеседник
вел
себя
нетактично,
поступил
непорядочно, высказался несправедливо и т. п.
Прямое и непосредственное воздействие определяет назначение этого
метода - устранение, в первую очередь, открытой, явно выраженной речевой
агрессии.
Например, достаточно успешным могло быть использование порицания в
речевой
ситуации
XIII
(Приложение
1):
в
подчеркнуто-корректном
замечании учителя («Будьте любезны, потише, пожалуйста!») создается
ложное представление о содержании общения (как нарушение тишины на
уроке, а не явные оскорбления учащихся в адрес одноклассника). В таком
138
высказывании содержатся оттенок заискивания, неуверенность учителя в
своих действиях. Целесообразнее было бы обратиться к конкретным
учащимся и прямо осудить их речевое поведение, потребовать прекратить
оскорбления. Например, так: «Коля и Петя, я делаю вам строгое замечание!
Пожалуйста, не надо оскорблять Мишу, сейчас и вы пойдете к доске» или
«Ребята, пожалуйста, прекратите ругаться! Вы ведете себя очень некрасиво!»
На
первый
взгляд,
прямое
порицание
-
самый
простой
способ
противостоять вербальной агрессии. Однако в реальной речевой практике он
не всегда оказывается эффективен, поскольку прямое словесное воздействие
(чаще всего в форме замечания, иногда - упрека, запрета, требования,
призыва) закономерно может иметь прямо противоположный результат вызвать ответную речевую агрессию.
Порицание должно быть очень хорошо продумано, потому что неуместное
или несвоевременное его использование может легко нарушить гармонию
общения, которое из равноправно-дружеского становится неравноправноморализаторским и провоцирует речевую агрессию (ответное враждебное
замечание, грубый отказ и т. п.).
Наконец, следует особо подчеркнуть:
Любое порицание должно выражаться в вежливой, корректной форме, с
обязательным использованием средств речевого этикета, необходимых
формул вежливости.
7. Юмор, шутка.
Использование этого приема для предотвращения и устранения речевой
агрессии имеет четкое психологическое и биологическое обоснование: юмор
и вызываемый им смех не совместимы с открытой агрессией.
Ученые-этологи установили, что наша улыбка, подобно оскалу у
животных, является способом ритуализации переориентированной угрозы.
Человеческий смех «в своей первоначальной форме был церемонией
умиротворения или приветствия. Это «чрезвычайно сильное средство
отведения агрессии», которое «доставляет ощутимое чувство социального
139
единения». «Вызывающие смех комментарии или действия зачастую…
просто «снимают» гнев у других».
Однако необходимо заметить, что шутка - весьма сложный прием,
требующий высокого уровня речевой подготовки. Шутки неприязненного и
оскорбительного содержания - это уже не юмор, а сарказм: насмешки,
издевки, «шпильки». Такие шутки обижают, задевают адресата и могут,
напротив, провоцировать ответную речевую агрессию.
Выделим основные требования к шутке, с помощью ко торой можно
устранить или предотвратить речевую агрессию:

- необидность (не должна задевать достоинство адресата);

- понятность (шутка, смысл которой неясен адресату, еще больше
усилит взаимное отчуждение, разобщенность коммуникантов).
Шутка не должна быть обидной. Отличать юмор от иронии и сарказма
Юмор
-
умение видеть и
показывать смешное; снисходительно-
насмешливое отношение к чему-либо; смех над относительно безобидными
комическими противоречиями.
Ирония - тонкая, скрытая насмешка, часто выражающая враждебность,
недоброжелательство, пренебрежение, осуждение.
Сарказм - язвительная насмешка, злая ирония, негодующее осмеяние.
8. Убеждение - «разъяснение детям правил дисциплинированного
поведения с той целью, чтобы на основании понимания и соответствующих
чувств приучить их к соблюдению этих правил».
Выделим ряд требований, относящихся как к формальной, так и к
содержательной стороне убеждающего высказывания, нарушение которых,
во-первых, делает убеждение неэффективным; во-вторых, может вызвать
раздражение, враждебность адресата.
Так, во избежание ответной речевой агрессии, не следует:

- разъяснять очевидное (например, почему нельзя оскорблять другого
человека), лучше корректно напомнить (например: «На эти слова Маша
может обидеться»);
140

- морализировать отвлеченно, убеждать в абстрактном (например, в
том, что «надо вести себя хорошо», «нужно быть умницей» и т. п.);

- убеждать в недоступном (например, в том, что «больше никогда не
надо ссориться», или в том, что «всегда необходимо подходить мириться
первому»);

- повышать тон (говорить раздраженно или излишне эмоционально,
пафосно) - тон должен быть спокойным, ровным, но уверенным;

- убеждать походя (следует специально выбирать место и планировать
время для убеждения - лучше сразу же после проявления вербальной
агрессии и наедине с собеседником).
В качестве возможных приемов убеждения, позволяющих устранить или
предотвратить речевую агрессию, можно назвать следующие:
а) начинать с описания достоинств адресата (его положительных качеств,
достижений) с целью снять эмоциональное напряжение, настроить на
позитивное общение, снизить возможность протеста, несогласия;
б) использовать прием смены ролей: словесное моделирование ситуации, в
которой «агрессор» оказывается на месте «жертвы», с целью добиться
осознания неправильности речевого поведения через эмпатию. Для этого
могут использоваться следующие формы высказывания:
- вопрос («А тебе самому было бы приятно услышать то, что ты сказал
Саше?» и т. п.);
- побуждение («Представь, что ты оказался на месте Саши…» и т. п.);
- призыв («Подумай, как бы ты поступил на месте Саши» и т. п.) и др.;
в) использовать аргумент в форме сравнения, очевидными достоинствами
которого является, во-первых, то, что он подводит ученика к объективной
оценке собственного поведения; во-вторых, переключает его внимание и,
следовательно, тормозит вербальную агрессию.
Например, ученик, увлеченный автоделом, только пришел в себя после
бурного и резкого монолога. Учитель, молча выслушавший его, произносит:
«Представь себе, что на соревнованиях ты садишься в машину, а тормозов у
141
нее нет. Захочешь ты иметь с ней дело?» - «Что за вопрос!» - «Вот ты сейчас
ее напоминал. И, знаешь, с тобой как-то не хотелось иметь дела».
9. Внушение - «убеждение, принимающее характер косвенного
воздействия»
Во многих ситуациях педагогического общения внушение выступает более
действенным способом предупреждения или устранения речевой агрессии,
чем убеждение, поскольку такое воздействие является более мягким,
скрытым, менее обидным для адресата.
Внушение может выражаться в различных формах:
- совет («На твоем месте было бы лучше поступить так…»);
- выражение мнения, отношения к проступку («Я бы сделала не так, а
так…»);
- указание на положительные результаты выполнения требования и
отрицательные последствия его невыполнения («Если будешь обзываться,
никто не станет с тобой дружить») и пр.
10. Коррекционно-профилактическая беседа - разновидность устной
диалогической формы педагогического общения; может рассматриваться
как развернутая форма убеждения.
В коррекционно-профилактических целях используется два типа бесед
- воздействующая (цель - помимо разъяснения каких-то явлений, понятий,
воздействие на эмоции, чувства);
- убеждающая (цель - побуждение к какой-либо активности, влияя не
только на сознание (информирование), но и на волю (аргументирование) с
помощью обсуждения мнений, поступков).
Альтруизм.
Альтруизм – от латинского слова «alter», что в переводе означает
«другой» или «другие». Это принцип нравственного поведения человека,
подразумевающий
удовлетворение
собственных
бескорыстность
потребностей
интересов
и
в
действиях,
окружающих
выгод.
Иногда
142
направленных
людей,
в
с
на
ущемлением
психологии
альтруизм
расценивается либо как аналог, либо как составляющая просоциального
поведения. Впервые сформулировано понятие альтруизма, в противовес
эгоизму, французским философом, основоположником социологии Франсуа
Ксавье Контом в первой половине XVIII века. Изначальное его определение
звучало так: «Живи ради других».
Выделяют три основных взаимодополняющих друг друга теории альтруизма:
Эволюционная. Базируется на понятии «сохранение рода – движущая сила
эволюции». Сторонники этой теории считают альтруизм биологически
запрограммированным
качеством
живых
существ,
максимально
способствующим сохранению генотипа;
Социального обмена. Подсознательный учет в любых ситуациях базисных
ценностей социальной экономики – чувств, эмоций, информации, статуса,
взаимных услуг. Став перед выбором – оказать помощь или пройти мимо,
человек всегда инстинктивно просчитывает последствия решения, мысленно
соизмеряя затраченные усилия и полученные бонусы. Данная теория
трактует предоставление бескорыстной помощи как глубинное проявление
эгоизма;
Социальных норм. По правилам социума, определяющим поведенческие
обязанности
индивида
в
границах,
называемых
нормами,
оказание
бескорыстной помощи – естественная необходимость человека. Современные
социологи выдвинули данную теорию альтруизма, как базирующуюся на
принципах взаимности – обоюдная поддержка равных, и социальной
ответственности – содействие людям, заведомо не имеющим возможности
ответить взаимностью (дети, больные, пожилые, малоимущие). Мотивацией
альтруизма в обоих случаях являются социальные нормы поведения. Но ни
одна из этих теорий не дает полного, убедительного и однозначного
объяснения природы альтруизма. Вероятно потому, что это качество
человека также следует рассматривать в духовной плоскости. Социология же
– наука более прагматичная, что существенно ограничивает ее в изучении
альтруизма как свойства человеческого характера, а также в выявлении
143
мотивов, побуждающих людей поступать бескорыстно. Один из парадоксов
современного мира состоит в том, что общество, давно и прочно развесившее
ценники на все – от материальных благ до научных достижений и
человеческих чувств – продолжает порождать неисправимых альтруистов.
Виды альтруизма
Рассмотрим основные виды альтруизма, с точки зрения вышеизложенных
теорий в применении к определенным ситуациям:
Родительский. Иррациональное бескорыстно-жертвенное отношение к детям,
когда родители готовы отдать не только материальные блага, но и
собственную жизнь ради спасения своего ребенка;
Нравственный. Реализация своих духовных потребностей для достижения
состояния внутреннего комфорта. Например, волонтеры, бескорыстно
ухаживающие
за
неизлечимо
больными,
проявляют
сострадание,
довольствуясь моральным удовлетворением;
Социумный. Вид альтруизма, распространяющийся на ближнее окружение –
знакомых, коллег, друзей, соседей. Безвозмездные услуги этим людям
делают существование в определенных группах комфортнее, что позволяет
некоторым образом ими даже манипулировать;
Сочувственный. Людям свойственно испытывать эмпатию, представлять
себя на месте другого человека, сопереживая ему. В такой ситуации оказание
кому-либо поддержки из альтруизма потенциально проецируется на себя.
Отличительная особенность данного вида помощи – она всегда конкретна и
нацелена на реальный конечный результат;
Демонстративный. Выражается в автоматическом, на уровне подсознания,
выполнении общепринятых норм поведения. Содействие, оказываемое из
такого рода побуждений, можно охарактеризовать выражением «так
положено». Зачастую проявление милосердия, филантропии, бескорыстия,
жертвенности трактуют как альтруизм. Но есть основные отличительные
особенности,
которые
только
в
144
комплексе
присущи
именно
альтруистическому поведению: безвозмездность. Никакой личной выгоды от
произведенного действия;
Жертвенность.
Затраты
личного
времени
и
собственных
средств
(материальных, духовных, интеллектуальных);
Ответственность. Готовность персонально отвечать за последствия таких
поступков;
Приоритетность. Интересы других всегда выше собственных;
Свобода выбора. Альтруистические действия совершаются исключительно
по собственному побуждению;
Удовлетворение. Поступаясь личными интересами, альтруист не чувствует
себя в чем-либо ущемленным. Альтруизм помогает раскрыть потенциальные
возможности личности, поскольку ради других человек часто способен
сделать гораздо больше того, что делает для себя. При этом такие поступки
придают ему уверенности в собственных силах. Многие психологи уверены,
что склонность к альтруизму у людей напрямую связана с ощущением
счастья.
Примечательно,
что
ученые-зоологи
отмечают
проявления
альтруистического поведения в естественной среде обитания у дельфинов,
обезьян и воронов.
145
Практическое занятие 7. Составление «Резюме».
Деловая игра «Собеседование».
Резюме содержит стандартные пункты, например,
1.
Сведения о себе (фамилия, имя, отчество, адрес).
2.
Название вакансии или должности, на которую претендует соискатель.
3.
Внесение своих контактных данных (номеров телефона, электронной
почты).
4.
Пожелания к будущей должности. Здесь указывается вид занятости
(частичная, полная), желаемый график, время работы, необходимый
уровень заработной платы.
5.
Информация об образовании, где необходимо указать сведения об
окончании среднего, средне — специального или высшего учебного
заведения, полученной специальности.
6.
Дополнительное образование, курсы, тренинги.
7.
Сведения о предыдущих местах занятости. Отсутствие опыта у
студента по своей специальности не означает отсутствие трудовой
деятельности. Здесь можно указать места временной подработки,
информацию о занимаемой должности старосты группы.
8.
Дальше идет важная часть анкеты, по которой работодатель оценивает
знания и навыки. И даже если студент неопытный, то в этом пункте важно
раскрыть потенциал, чтобы чем-то зацепить. Напишите о своих
жизненных достижениях и успехах в учебе.
9.
Дополнительные навыки, знание языков и компьютерных программ.
Это потенциально полезные навыки для студента, которые говорят об
ответственности, грамотности и целеустремленности.
10.
Описание профессиональных качеств. Стоит указывать только те
качества, которые значимы для будущей должности и профессии.
В разделе личных качеств указывайте те, которые выделят вашу
универсальность на фоне опытных сотрудников. Пример:

могу оперативно решать поставленные задачи;
146

легко нахожу подход к человеку, со мной приятно общаться;

схватываю информацию на лету и быстро выполняю поручения.
Ключевые моменты при заполнении резюме:
образование, достижения, личные характеристики – главные пункты,

на которые обращают внимание;
заполняя

страницу
банальными
фразами,
есть
риск
остаться
незамеченным;
в области достижений проявите фантазию и отразите потенциал,

указывайте все, что имеет отношение к учебе и развитию.
Деловая игра «Прием на работу. Собеседование»
Цель - приобретение будущими специалистами практических навыков
для
квалификационной
потенциальных
оценки
сотрудников,
и
навыков
профессиональной
подготовки
самостоятельного
выработка
оптимальных управленческих решений.
Задачи:
развитие коммуникативных навыков;
1)
повышение интереса участников к учебному процессу через вовлеченность в
решение организационных задач;
приобретение навыков решения проблем в условиях, максимально
2)
приближенных к реальной ситуации, выработки стратегии собственных
действий.
Организация деловой игры включает в себя ряд аспектов.
1)
подготовка игры,
2)
формирование игровой группы,
3)
руководство игрой, контроль за ее процессом,
4)
подведение итогов и оценка результатов.
1. Подготовка игры.
На
занятии,
предшествующем
данной
деловой
игре,
студентам
объясняются цель и задачи игры, рекомендуется литература, необходимая
для самостоятельной подготовки студентов к игре. Студентам предлагается
147
ответить на вопросы теста «Определение стиля собеседования», по
результатам которого в дальнейшем группа делится на отдельные команды
соответственно выбранному стилю проведения собеседования при приеме на
работу. Оптимальный состав команды 5-6 человек. В каждой группе
выбирается старший, который распределяет функциональные роли каждого
члена
своей
команды:
директор
фирмы,
менеджер
по
персоналу,
руководитель функционального подразделения и т.д. Каждой команде
необходимо подготовить «пакет документов» для проведения предстоящего
оценочного собеседования. Данный «пакет» является домашней заготовкой и
включает в себя материал проделанных ранее практических работ. В «пакет
документов» входит:
краткое
-
описание
фирмы
(название,
вид
деятельности,
организационноправовая форма, организационная структура, список «сотрудников» с
указанием
должностей,
заявленная
вакансия,
стиль
проведения
собеседования);
-
объявление о вакансии;
-
портрет кандидата;
-
бланк оценки кандидата;
-
перечень вопросов к кандидату (для каждого этапа собеседования);
-
карточки для каждого сотрудника с указанием его имени и должности
(бейджик);
- задания (для собеседования- «испытания»);
Подготовка к деловой игре включает групповую и самостоятельную
работу студентов.
2. Формирование игровой группы.
Деятельность по формированию игровой группы предполагает оценку
индивидуальных качеств обучаемых, степени их подготовленности к деловой
игре,
их
игровой
мотивации.
Цель
игры
должна
соответствовать
потребностям ее участников. Эффективность игры может быть резко
148
снижена из-за участия в ней студентов, не владеющих в достаточной степени
теоретическими знаниями. Таким студентам целесообразно предложить
участвовать в игре в качестве соискателя на вакантную должность. В этом
случае домашней заготовкой будет служить составление резюме. Таким
образом, будет применен дифференцированный подход, предотвращающий
снижение мотивации и формальное участие данной категории игроков. По
результатам теста (см. раздел «подготовка игры») студенты делятся на пять
групп по стилю собеседования.
Собеседование - допрос.
1.
Интервьюер проявляет постоянную активность, задает «закрытые
вопросы», позволяет себе перебивать или обрывать собеседника намеренно,
атмосфера
собеседования
невербальное
поведение
официальная
интервьюера
и
крайне
напряженная,
все
показывает
превосходство
над
кандидатом. Цель - проверить кандидата на стрессоустойчивость и выявить
характерный тип реакции на сложную межличностную ситуацию общения.
2.
Собеседование - «игра в прятки» или «ежик в тумане».
Характеризуется явным стремлением запутать кандидата, сбить его с
толку, постараться ничего не рассказать о своей компании, объясняя это
сохранностью интересов фирмы от собеседника, намерения которого не
ясны, а решение о его «допуске» в фирму еще не принято. Цель заинтриговать кандидата, выявить стратегию поведения кандидата в
ситуации неопределенности. Оптимально использование данного стиля в
ситуации, когда кандидат явно не подходит или не нравится.
3.
Собеседование - «песня».
После нескольких, чаще всего необязательных вопросов интервьюер
начинает долго, подробно и пространно рассказывать о фирме, ее истории,
планах, о должности, какие люди и как работают в фирме. Цель - привлечь
кандидатов, не искушенных в поисках работы, заинтересовать кандидата и в
то же время избежать приема на работу тех, чьи ожидания расходятся с
возможностями фирмы.
149
Собеседование - испытание.
4.
После нескольких обязательных вопросов кандидату предлагается
решить некую профессиональную или поведенческую задачу. Такой стиль
собеседования дает возможность достоверно проверить практические
специальные
навыки.
Однако
есть
опасность
отсеять
хороших
и
перспективных специалистов, которым не хватает специфических знаний
или умений.
Собеседование - «партнерские переговоры».
5.
Со стороны выглядит как диалог хороших знакомых, время для
высказывания
мнений
распределено
приблизительно
одинаково.
Преобладают вопросы «открытого» типа. Цель - получить о кандидате
иликомпании как можно больше информации. Открытые вопросы часто
звучат как продолжение к рассказу.
Руководство игрой, контроль за ее процессом.
3.
Руководитель выполняет в организации игры следующие функции:
- формирует состав участников;
-
готовит и адаптирует применительно к конкретным условиям базу
данных для начального периода игры, устанавливает ее регламент;
- знакомит с условиями и правилами игры, консультирует участников;
- осуществляет текущий контроль за соблюдением правил игры;
- следит за соблюдением в процессе игры этических норм,
-следит
за
поставленных
ориентацией
целей,
игрового
помогает
процесса
выявлять
на
и
достижение
анализировать
неэффективные способы действий;
-
собирает по завершению игры рабочие документы и проверяет
правильность их заполнения;
делает
оценивает результаты выполнения заданий, поведение участников,
общие
выводы,
дает
частные
рекомендации
участникам игры.
4.
Подведение итогов деловой игры.
150
конкретным
Подведение итогов и оценка результатов являются заключительным и
чрезвычайно важным для реализации целей моментом. В процессе оценки
следует руководствоваться заранее установленными критериями. Грамотное
подведение итогов должно помочь участникам игры адекватно оценить свои
сильные и слабые стороны, утвердиться в собственном мнении, сделать
соответствующие выводы относительно дальнейшего закрепления изученных
образцов поведения и их внедрения в повседневную деятельность. При
подведении итогов игры необходимо ранжировать ее участников в
зависимости от достижений, анализировать и объяснять причины успеха или
неуспеха. Важно, что в оценке каждого участника игры участвует вся группа.
Итогом оценки является среднее значение выставленных в соответствии с
критериями баллов. Подведение итогов есть результат совместной работы
преподавателя и студентов. Критериями оценки служат следующие
параметры:
- степень подготовленности к игре;
- актуальность подготовленных и задаваемых вопросов;
-
соответствие
стратегии
поведения
представленному
стилю
собеседования;
- культура речи;
- степень активности в работе коллектива фирмы;
- проявление коммуникативных навыков.
Защита от некорректных собеседников
Если собеседник...
То вы...
Постоянно переспрашивает, сбивая вас с темпа («Я этого не понимаю,
объясните еще раз)
«Вы скоро все поймете, надо просто внимательно слушать»
Постоянно намеренно неправильно цитирует великих, подкрепляя свои
доводы, провоцирует вас его поправить
151
Цитируйте в ответ! Не пытайтесь поправлять, если неуверенны в своем
знании цитаты, отметьте: «А мне по этому поводу вспомнилась другая
цитата. . . »
Периодически прерывает вас («Вы это говорили», «Здесь все понятно»,
«С чего вы это взяли?»)
Выдержите паузу, после скажите: «Позвольте мне продолжить» или
«Можно я закончу свою мысль?»
Обвиняет вас в незнании некоторых деталей, точных цифр
Заявите, что знаете все детали, но в данный момент хотите изложить
только главное
Причисляет вас к определенной группе («Все вы такие», «Такие, как вы,
всегда...
думают, что...»)
Заявите о неуместности подобных обобщений («Разве все русские, как
это принято пьют чай из самовара?..»)
Употребляет непонятные термины или иностранные слова
Восхититесь его эрудицией, попросите перевести названные иностранные
слова
В жестах, мимике, словах выражает неуважение по отношению к вам
Максимально серьезно предложите рассматривать дело, проблему, а не
личность оппонента
Уклоняется от предмета обсуждения
Остановите разговор, вернитесь к его началу, обратив особое внимание
на тему обсуждения
Использует слухи, сплетни
Поинтересуйтесь: «Откуда эта информация?» или «Кто ее проверял?»
152
Лекция 5. Психология профессиональной деятельности.
Психология выступления. Переговоры, дискуссии, споры.
Цель: Дать общее представление о психологических аспектах
профессиональнойдеятельности среднего медперсонала. Познакомить с
этапами профессионального становления. Перечислить важнейшие личные и
профессиональные качества, которыми должен обладать медработник.
Ввести
понятия
«синдром
эмоционального
выгорания»
и
«синдром
хронической усталости» как формы профессиональной деформации.
План:
1.Психологические
аспекты
профессиональной
деятельности
среднего
медперсонала.
2.Этапы профессионального становления.
3.Профессинально-важные качества медицинского работника.
4.Формы профессиональной деформации (СЭВ, СХУ)
Болезнь – большое несчастье в жизни человека, и для каждого
медика, сознательно выбравшего свою профессию, смысл и счастье жизни
состоит в том, чтобы побеждать недуги, облегчать страдания людей, спасать
их жизнь. Уже само название «медицинская сестра» (раньше говорили
«сестра милосердия») говорит о том, что больной ждет именно сестринского
отношения к себе. Хотя условия работы сестер весьма трудны, многие из них
самоотверженно окружают больного теплом и заботой, аккуратно выполняют
свои обязанности, стараются облегчить страдания[4].
1.
Нередко
приходится
слышать
от
среднего
медицинского
персонала,работающего вбольнице или поликлинике, жалобы на физическую
усталость, плохое настроение, неудовлетворенность работой. При этом
усталость и раздражительность чаще всего бывают вызваны не объемом
выполненной
работы,
а
эмоциональной
нагрузкой,
которой
она
сопровождается. Особенно это касается работы медсестры и фельдшера,
зачастую играющих роль промежуточного звена между врачом и пациентом.
Если фельдшер, акушерка или сестра выполняют свои обязанности
153
автоматически, ограничиваясь выдачей лекарств, проведением инъекций,
измерением температуры и прочими манипуляциями, то при всей их
важности и необходимости на первый план выступает лишь технический
подход. К сожалению, в такой ситуации отсутствует благоприятное
психологическое воздействие, в котором человек нуждается в неменьшей
степени.
Психологи выделяют разные типы профессионального поведения
среднего медперсонала и реакций больных на их поведение. Примером
может служить типология медсестер, описанная И.Харди.
Вспомните, какие типы медсестер выделил И.Харди.
-
психологической работе с больным можно говорить лишь тогда,
когда медработник обладает навыками ухода за пациентом. Именно
физический уход за больным человеком является основой контакта между
ним и медсестрой, служит прочной связующей нитью. Добросовестная
работа фельдшера, акушерки, медсестры по уходу за больным придает ему
уверенность в выздоровлении, формирует благоприятное психологическое
взаимодействие между ними и таким образом повышает эффективность
лечения. Забота и внимание важны как в чисто физическом, так и в
психологическом аспекте, так как эти две сферы невозможно разделить.
Больной человек стремится освободиться от болезни, выздороветь ожидает
помощи, поддержки, заботы. Нереализованность этих ожиданий, само
болезненное
состояние
вызывают
повышенную
обидчивость,
раздражительность, избыточную чувствительность[10].
То, как медсестра подает больному лекарство, как обращается с ним
при
выполнении
процедур,
может
передавать
всю
гамму
чувств,
связывающих ее с больным. Слова и действия при этом имеют не только
конкретное значение, но и эмоциональный контекст и воздействие.
Мягкость,ласковость,терпеливость и нежность - и есть те основные
элементы хорошего стиля работы, в которых выражаются внимание и
человеческая любовь к больным.
154
- работе медсестры или фельдшера для больного часто важнее не то, «что»
она делает, а то «как» она это делает.
Методы, формы проявления заботы и внимания зависят от конкретного
пациента и ситуации, в которой осуществляется уход. Забота и любовь будут
проявляться по-разному, если больной – ребенок, взрослый или пожилой
человек. Отношение со стороны медицинского работника никогда не должно
носить интимного характера, побуждать больных к панибратству. Если
медсестра хорошо контролирует ситуацию, предупреждает недвусмысленные
отношения, устраняет возможные недоразумения, то ей не грозит опасность
быть неправильно понятой. Определенное постоянство в поведении,
общении; ровное, хорошее настроение располагают к ним пациентов[4].
Умение хранить тайны больных также повышает доверие к
медработникам.Медицинская сестра, не владеющая служебной этикой,
может рассказывать, что случилось в палате, отделении, больнице. Может
распространять
ненужные
сведения,
тем
самым
вызывая
страх
и
беспокойство у пациентов и их родственников.
Понимание страхов, надежд, сомнений больного помогает медсестре
(фельдшеру) психологически правильно влиять на его общее эмоциональное
состояние, вселять веру в выздоровление. Поэтому для медсестры очень
важны умение и желание понять больного. Очень полезно познакомиться с
особенностями личности больного; знать, чем он занимается, каковы его
интеллектуальный уровень, образование.
Чуткость в работе медсестры или фельдшера тесно сочетается с
профессиональной наблюдательностью.Внимательный медработник заметит
малейшие изменения всамочувствии, настроении, поведении больного и
сможет
предпринять
необходимые
действия.
Грубая,
небрежная,
вспыльчивая и раздражительная медсестра производит тяжелое впечатление
на пациентов.
- В каждом направлении медицины (хирургия, терапия, педиатрия и
др.) существуют свои специфические особенности работы, свои особенности
155
больных, зависящие от формы заболеваний. Все это требует специальных
знаний. Частично мы будем изучать их в курсе медицинской психологии,
частично вы будете осваивать непосредственно на практике у постели
больного, в процессе наблюдения за работой опытных медработников.
2. Профессиональное становление —это форма личностного становления
человека,рассмотренная сквозь призму его профессиональной деятельности.
Показателем
профессионального
становления
являются
формальные
критерии (диплом специалиста, сертификаты повышения квалификации,
должность)
и
неформальные
(профессиональное
мышление,
умение
применять нестандартные средства для решения задач, востребованность
труда) [8].
Очевидно, что профессиональное становление подразумевает не
только
совершенствование
трудовых
навыков,
но
и
самосовершенствование личности. Сравнение позиций начинающего
специалиста и профессионала показывает, как меняется человек: из
исполнителя он становится созидателем, от простого приложения знаний
и навыков он приходит к анализу и критической оценке ситуации, от
приспособления — к творчеству. Профессиональная деятельность
является необходимым и самым длительным этапом социализации
личности.
течение жизни человек проходит несколько этапов
профессионального становления:
- предварительный этап —человек получает общее представление о
профессии,осознает собственные потребности и способности. Первоначально
он имитирует профессиональные взаимодействия в процессе игры, затем
получает информацию о профессиях и их особенностях входе занятий в
школе, при наблюдении, в общении, на временных подработках и т.д. В
конце этого этапа молодой человек переходит к непосредственному выбору
своей будущей профессии;
156
- подготовительный этап —человек получает среднее и высшее
профессиональноеобразование, приобретает необходимые знания, умения,
навыки. В ходе этого этапа молодой человек пробует себя в роли стажера,
практиканта или работает и учится одновременно;
- этап адаптации —начало профессиональной деятельности,когда
человек усваиваетпрактические навыки и алгоритмы действий, осваивает
основные социальные роли, приспосабливается к ритму, характеру,
особенностям работы;
- этап профессионализации —этап превращения специалиста в
профессионала,процесс
совершенствования
и
самораскрытия
субъекта
трудовой деятельности. В строгом смысле именно на этом этапе происходит
профессиональное становление личности, а все предыдущие этапы — только
подготовка
к
нему;
о
этап
уменьшения
активности
—
снижение
профессиональной активности, связанное с достижением пенсионного
возраста.
Сегодня подготовительный этап становления профессионала имеет
особое значение. Современная профессиональная деятельность отличается
высокой
сложностью,
высококвалифицированных
поэтому
рынок
специалистах,
труда
хорошо
нуждается
в
разбирающихся
в
новейших технологиях.
Считается также, что современный специалист не должен замыкаться
на своей узкой специализации, а должен быть разносторонне образован,
поскольку
меняющаяся
экономическая
ситуация
часто
приводит
к
необходимости быстрой переквалификации, получения новых навыков или
смежной специальности. По этим причинам профессиональное образование
сегодня
выходит
из
узких
рамок
«подготовительного
этапа»
распространяется на последующие этапы, позволяя не прекращать обучение
в течение всей жизни. Этим задачам соответствует современная концепция
непрерывного образования, подразумевающая, что человек не должен
157
останавливаться в развитии; ему следует быть в курсе технологических
новинок и последних идей в профессиональной сфере[7].
Очевидно, что личностное становление профессионала возможно
только в том случае, если для профессиональной деятельности имеется
положительная
мотивация,
а
сама
работа
вызывает
чувство
удовлетворенности.
Современное развитие здравоохранения предъявляет к среднему
медработнику
высокие
требования,
особенно
касающиеся
его
психологических качеств. Поэтому медсестра, занимаясь самовоспитанием,
должна ориентироваться на модель личности современного специалистамедика (так называемую профессиограмму), в которой обобщены не только
необходимые знания, умения и навыки, но и профессионально важные
личностные свойства. Личность любой медсестры индивидуальна, и все-таки
можно отметить черты, характерные для всех наиболее успешных
медицинских сестер.
К необходимым личным качествам медицинского работника стоит отнести:
- уверенность в себе –веру в себя,в свое умение лечить пациента;
- сильный характер –умение проявлять упорство и выполнять намеченные
планы;
- порядочность,от которой иногда может зависеть жизнь пациента;
- искренность,которая проявляется в честности с самим собой и пациентами;
- доброжелательность –умение видеть положительное во всех людях и во
всехситуациях;
- инициатива заключается в принятии на себя персональной ответственности
за своидействия и настроение;
- оптимизм –понимание важности позитивного мышления и позитивных
убеждений;
- аффилиация–потребность в установлении и сохранении добрых отношений
спациентами.
158
К числу профессиональных психологических качеств медицинских
работников стоит отнести следующие способности:
- психологической поддержки пациента;
- индивидуального общения медработника с пациентом;
- общения с пациентами различных возрастных групп;
- общения с пациентом, длительно находящимся в стационаре;
- поддерживать общий доброжелательный настрой медперсонала, его
терпимость
готовность помочь пациентам;
- осуществлять психологический уход за умирающим;
- оказывать помощь в преодолении страха смерти;
- оказывать самопомощь регулировать свое эмоциональное состояние.
Как уже отмечалось выше, особое место в обеспечении профессионального
успеха медсестры, занимают психические качества и свойства личности,
которые можно объединить в психограмму. Вопрос о профессионально
значимых качествах медицинской сестры мы разберем подробнее на
семинарском занятии. Необходимо подготовить информацию по этому
вопросу и составить профессиограмму профессии «Медсестра».
–
Каждая
профессия
может
способствовать
развитию
человека
и
совершенствовать его личные качества на пользу общества. Однако может
также вызывать и негативные изменения личности, его характера. Работа с
больными связана с опасностью профессиональной психологической
деформации, которая проявляется в синдроме профессионального выгорания
и синдроме хронической усталости» [7].
Избыточная эмоциональная включенность медсестры в переживания
больного, повышенный уровень тревоги, неуверенность и опасения в
отношении
возможных
последствий
приводит
к
хроническим
эмоциональным перегрузкам.
Задание 1. Кто Я? В течение пяти минут десять раз по–разному ответьте на
вопрос: “Кто Я?” Записывайте ответы так, как они приходят вам в голову.
159
Вам знакомо слово “презентация”? Оно означает публичное представление,
открытие чего–то или кого–то: новой песни, книги, ресторана. На
презентации
стараются
показать
товар
лицом
—
подчеркнуть
его
преимущества и скрыть недостатки.
Самопрезентация — это представление или открытие себя другим людям.
Мы представляем себя, когда появляемся в новой компании, поступаем в
институт, устраиваемся на работу.
Цель презентации — создать у людей благоприятное впечатление о себе.
Психологи считают, что впечатление о человеке складывается в первую
минуту общения с ним. И почти всегда оказывается верным. Испортить
хорошее впечатление легко: для этого надо регулярно опаздывать на важные
встречи, нарушать договоренности, безвкусно одеваться, говорить невпопад
и т.д. Исправить плохое впечатление намного сложнее [9].
Отвечая на вопрос “Кто Я?”, вы обозначаете место, которое занимаете в этом
мире, конструируете образ своего Я. Если вы смогли придумать себе не
более пяти характеристик, вероятно, вы или не хо&тите раскрываться даже
перед собой, или редко задумываетесь о себе, пользуясь лишь самыми
очевидными характеристиками (“Я — человек, ученик” и т.д.). Возможно,
вам этого достаточно. Но если вы будете так сдержанны в реальной
презентации, вашему собеседнику придется самому “достраивать” ваш образ.
Проанализируем содержание ответов. Встречаются ли среди них критические
замечания? Возможно, и в жизни вы склонны пре& увеличивать свои
недостатки, выпячивать их. Следуйте совету Андре Моруа: “Никогда не
говорите о себе плохо. За вас это сделают ваши друзья”. Чаще всего
встречаются
ролевые
и
биографические
характеристики
(“юноша”,
“девушка”, “сын”, “дочь”). Обратите внимание, сколько таких характеристик
в вашем автопортрете. Если их большинство, возможно, вы предъявляете
себя в жизни как носителя формальных характеристик, под которыми могут
подписаться миллионы людей. Где ваша индивидуальность? Вы про нее
забыли или ее нет? Бывает, что разные ответы крутятся вокруг одной и той
160
же темы: увлечений, отношений с другими людьми, планов на будущее.
Под& час так проявляются проблемы, которые неосознанно определяют
ваши поступки. В каком времени стоят глаголы в ваших ответах: в
настоящем, будущем или прошедшем? Или они вне времени? Если
большинство ответов относится к прошлому (“я был перспективным
спортсменом”), возможно, вы до сих пор цепляетесь за него, перебирая,
слов& но старые фотографии, вчерашние успехи. Бывает так, что человек не
живет, а готовится к жизни: “Когда я вырасту... Когда выучусь... Когда
женюсь... Когда куплю машину... Когда построю дом...” — и так далее до
бесконечности. Планирование— дело хорошее и даже необходимое. Однако
бывает, что жизнь превращается в долгий изнурительный забег с
промежуточными финишами. Возлагая все надежды на будущее, что вы
оставляете сегодняшнему дню и сегодняшнему себе? Не переживай Будущее
— оно еще не родилось. Похорони Прошлое — оно умерло. Живи
Настоящим! Только в нем душа трудится вместе с Богом! Генри Лонгфелло
11 Если в ваших ответах присутствуют прошлое, настоящее и будущее,
значит, у вас есть полноценное ощущение своей жизни. Тест, который вы
только что выполнили, основан на вашей само& оценке. Самооценка — это
способность оценивать себя самого. Это измерительный прибор, который
всегда с собой. Большинство методик, которые вам встретятся в этой книге,
также основаны на само& оценке. Поэтому так важно, чтобы прибор был
точный. Иначе полученная информация будет недостоверна и приведет к
неправильному решению [11].
Задание 2. Какой Я? Оцените свои качества по десятибалльной шкале:
Каждый учащийся получает листок, на котором должен написать имена тех
девушек и юношей из класса, кого он считает первыми в номинациях
“Самый умный”, “Самый добрый” и “Самый красивый”. Учитель собирает
листочки и зачитывает имена. Три четыре фамилии, которые встречаются
чаще
всего,
записываются
на
доске.
Победителям
можно
вручить
символические призы, грамоты, знаки отличия. Это упражнение заставляет
161
задуматься, насколько собственная оценка совпадает с оценкой других
людей. О том, как опасна негативная самооценка, нас предупреждает история
гениального
физика
Эренфеста.
Многие
ныне
знаменитые
ученые
спрашивали его совета. Его помощь была бесценна. Его открытиями
пользовались другие. Трагедией Эренфеста была заниженная самооценка. Он
всегда сомневался в своей правоте. Однажды он посчитал себя абсолютно
неспособным и покончил жизнь самоубийством. Поэтому о нем мало кто
знает. Слава не сделала счастливой великую актрису Грету Гарбо, которая
также имела заниженную самооценку. У нее были миллионы поклонников,
но почти не было друзей. Она была настолько застенчива и неуверенная в
себе, что не могла сниматься в присутствии людей. Исключение делалось
только для партнеров по сцене и оператора. Праздники она отмечала одна в
своем огромном замке. Эти совершенно непохожие люди с такими разными
судьбами были невероятно талантливы и успешны в профессиональной
деятельности. Причиной их несчастья стала заниженная самооценка, то есть
неспособность принять и полюбить себя, признать свое возможно
несовершенство. Американский психолог Уильям Джеймс вывел формулу
самооценки, которую иногда называют формулой счастья: Есть только два
способа повысить самооценку: 1) добиться успеха в какой–ни будь
деятельности; 2) снизить уровень притязания. Достичь одновременно и того
и другого удается только великим людям. Эйнштейн был изумлен,
обнаружив в один прекрасный день, что является одним из самых
знаменитых людей в мире. Людям он казал ся таким же странным, как его
теория относительности. Кстати, сам он объяснял свою теорию так: мужчина
сидит с хорошенькой девушкой — и часы летят незаметно. Но если ему
придется сидеть на раскаленной плите, минута будет тянуться бесконечно.
Это и есть относительность. Однажды капитан трансатлантического лайнера
предложил ему выбрать любую каюту. Эйнштейн сказал, что ему абсолютно
безразличны условия, он готов путешествовать хоть на рулевом колесе. Он
презирал славу, деньги и титулы. Счастье для него состояло из работы, игры
162
на скрипке и плавания под парусом. Карнеги Д. Малоизвестные факты о
хорошо известных людях если ваша цель — жизнь в гармонии с собой и
миром, необходимо, чтобы уровень притязаний соответствовал успеху.
Проблема в том, что успех каждый понимает по–своему.
Задание:
Определение типа будущей профессии (методика Е.А. Климова)
Прочитайте данные высказывания. Если они вам подходят, то перед
цифрой в клетке поставьте “+”, если нет — поставьте “–”. Если сомневаетесь,
зачеркните цифру.
1. Легко знакомлюсь с людьми
1
2. Охотно и подолгу могу что-нибудь
1
мастерить
3. Люблю ходить в музеи, театры, на
1
выставки
4. Охотно и постоянно ухаживаю за 1
растениями, животными
5. Охотно и подолгу могу что-нибудь
1
вычислять, чертить
6.
С
удовольствием
общаюсь
со
ухаживаю
за 1
1
сверстниками или малышами
7.
С
удовольствием
растениями и животными
8. Обычно делаю мало ошибок в
1
письменных работах
9. Мои изделия обычно вызывают
2
интерес у товарищей, старших
10. Люди считают, что у меня есть
художественные способности
163
2
11.
Охотно
читаю
о
растениях, 1
животных
12. Принимаю участие в спектаклях,
1
концертах
13.
Люблю
читать
об
устройстве
1
механизмов, приборов, машин
14.
Подолгу
могу
разгадывать
2
головоломки, задачи, ребусы
15. Легко улаживаю разногласия между
2
людьми
16.
Считают,
что
у
меня
есть
2
способности к работе с техникой
17.
Людям
нравится
мое
2
художественное творчество
18. У меня есть способности к работе с 2
растениями и животными
19. Я могу ясно излагать свои мысли в
2
письменной форме
20. Я почти никогда ни с кем не
1
ссорюсь
21.
Результаты
моего
технического
1
творчества одобряют даже незнакомые люди
22.
Без
особого
труда
усваиваю
1
иностранные языки
23. Мне часто случается помогать даже
2
незнакомым людям
24. Подолгу могу заниматься музыкой,
рисованием, читать книги и т.д.
25. Могу влиять на ход развития 2
164
1
растений и животных
26. Люблю разбираться в устройстве
1
механизмов, приборов
27. Мне обычно удается убедить людей
1
в своей правоте
28. Охотно наблюдаю за растениями 1
или животными
29. Охотно читаю научно популярную,
1
критическую литературу, публицистику
30.
Стараюсь
понять
секреты
1
мастерства и пробую свои силы в живописи,
музыке и т.п.
Результаты
П
Т
З
Х
Ч
Обработка и интерпретация результатов
По каждому столбцу подсчитайте алгебраическую, то есть с учетом
знаков, сумму. Зачеркнутые цифры не считайте. Запишите сумму в строку
“Результаты”. Наибольшая сумма указывает на наиболее подходящий вам
тип профессии, который обозначен буквами: П (природа), Т (техника), З
(знак), Х (художественный образ), Ч (человек). Максимальное число баллов в
каждом столбце — 8 — говорит о ярко выраженном интересе к одному из
пяти предметов труда. Минимальное количество в колонке означает
отсутствие интереса к данному предмету труда. Запишите три предмета
труда, набравшие большее число баллов.
Задание (домашнее) Запишите названия профессий ваших родителей. К
какому типу они относятся?
Психологический кроссворд
Какими словами обозначаются эти понятия, и впишите их в клетки.
1. Предмет труда профессий, связанных с исследованием, изучением и
использованием природных ресурсов, уходом за животными и растениями.
165
2. Цели труда, заключающиеся в сравнении, проверке, оценке, сортировке.
3. Осмысленный порядок вещей.
4. Вещественные средства труда, используемые в работе плотника, хирурга,
скульптора.
5. Ученый, автор самой известной в нашей стране классификации профессий.
6. Важнейшее условие правильного выбора профессии.
7. Цели труда, направленные на изменение предметов, мате& риалов,
процессов.
8. Влечение, интерес к какому–либо занятию. 9. Предмет труда в профессиях,
связанных с текстами, формулами, расчетами, чертежами.
10.
Предмет
труда
в
профессиях,
связанных
с
проектированием,
производством и обслуживанием различных машин, приборов и механизмов.
Психологические особенности подготовки и проведения
деловых бесед ипереговоров.
Практика убедительно свидетельствует, что успех или неудача любого
общения во многом зависит от соответствующей подготовки к нему.
Поэтому принято выделять подготовительную фазу (докоммуникативную),
фазу непосредственного общения (коммуникативную) и фазу подведения
итогов общения (посткоммуникативную).
На первый взгляд, непосредственное общение руководителя - процесс порой
непрерывный. Однако его можно всегда рассматривать как локальный акт:
разговор с определенным собеседником, обсуждение конкретных вопросов с
166
группой людей, информационное выступление в аудитории, на совещании,
переговорах и т. д. В каждом таком акте общения можно выделить
следующие этапы: 1) установление контакта; 2) ориентации в ситуации,
обсуждение вопросов, принятие решения, достижение цели; 3) выход из
контакта.
В повседневном общении эти этапы претерпевают различного рода
трансформации. Но независимо от того, с кем входят во взаимодействие
работник: с одним человеком, с небольшой группой собеседников или с
большей аудиторией, - эти этапы имеют место.
Начинается общение с установления контакта. Деловое общение с одним
собеседником начинается с традиционных приветственных слов. С первых
минут контакт должен показать, что работник открыт для общения,
доброжелателен. Это достигается легкой улыбкой (если она уместна),
небольшим наклоном корпуса, головы в сторону собеседника, выражением
глаз (внимание и заинтересованность), устремленных на собеседника.
Хорошо бы выдержать небольшую паузу (1-3 секунды). Если ваш партнер не
смотрит на вас, то лучше обратиться к нему по имени и отчеству (если знаете
его), а потом сказать традиционное: добрый день, здравствуйте и т. д. И
после этого обязательно выдержать паузу, с тем чтобы человек ответил вам,
включился в общение. Если партнеров больше: двое-трое, то нужно глазами
"обратиться" поочередно к каждому.
При контакте с группой также необходима пауза после приветствия. В
случае, если вы незнакомы - надо представиться. При этом темп до
взаимодействие работника с одним человеком, с небольшой группой
собеседников или с большей аудиторией, - эти этапы имеют место.
Важно отметить, что установление контакта тесно связано с восприятием
партнера по общению и возникновением первого впечатления о нем.
Познание объекта общения начинается с знакомства со сведениями о
человеке. Получение сведений от других на этапе пред общения создает у
человека определенное мнение о будущем объекте общения, установку на его
167
восприятие. Другим путем получения информации об объекте общения
является непосредственное восприятие его при вхождении в прямой контакт
с ним. Даже беглый взгляд позволяет многое увидеть в человеке: его
внешний вид, выражение лица, осанка, прическа, одежда, манера себя вести,
говорят, опрятен ли он, каков уровень его культуры.
Изучая процесс восприятия, социальные психологи отметили некоторые
типичные искажения представлений о другом человеке, которые должен
знать и учитывать руководитель. К их числу относится эффект ореола. Он
проявляется в приписывании человеку, о котором имеется благоприятное
мнение, положительных оценок и тех качеств, которые в данный момент не
наблюдаются.
И,
наоборот,
если
общее
впечатление
о
человеке
отрицательно, то даже хорошие его поступки объясняются как негативные.
Под влиянием эффекта ореола руководитель может не заметить маленькое
хорошее начало у "постоянного нарушителя", а у весьма благополучного
человека - признаки эгоизма и т. д.
Эффект стереотипизации состоит в том, что суждение о человеке выносится
на основании своего ограниченного опыта или устоявшегося мнения других.
Стереотипизация упрощает процесс познания другого человека, но в то же
время она при водит к возникновению предубеждения, которое создает не
только неправильное впечатление у того или иного работника о человеке, но
и плохое мнение о нем.
Эффект первичности и новизны заключается в том, что первое впечатление
о человеке сильнее, чем последующие, поэтому и велика роль первого
появления работника в коллективе. Исправление первого впечатления о
человеке требует длительного его познания и совершается с трудом.
Установление психологического контакта переходит в следующий этап
делового общения - ориентацию,которая позволяет определить стратегию и
тактику разговора, в ходе которого следует обсуждение проблемы и
принятие решения. На этом этапе, в процессе изучения людей, руководитель
должен понять цели и мотивы их поведения, их переживания, установки,
168
состояние, ожидание похвалы и поддержки, внимания от окружающих,
имеющиеся у них сомнения и опасения.
Адекватность восприятия и понимания работником целей, с которыми он
общается, зависит от его социально-перцептивных умений и качеств,
являющихся основой наблюдательности любого руководителя. Женщины
превосходят своих коллег мужчин по наблюдательности. Они полнее и
глубже понимают интеллектуальные и волевые качества, а также черты
характера, выражающие отношение человека к другим людям и к самому
себе. Мужчины же лучше видят те черты характера, которые выражают
отношение к труду, общественной работе.
Основными механизмами познания другого человека, которые наиболее ярко
обнаруживаются
на
данном
этапе
общения
являются
-
эмпатия,
идентификация, рефлексия.
Эмпатия (эмоциональное понимание) обусловлена умением поставить себя
на место другого, учесть его состояние, мотивы поведения. Умение взглянуть
на ситуацию и на себя чужими глазами - важнейший компонент общей
культуры руководителя. Возможны два способа реализации этого умения:
идентификация и рефлексия.
Идентификация, или
отождествление
себя
с
другими,
состоит
в
воображаемой постановке себя на место партнера по общению, вхождение в
роль партнера, построение своего поведения таким же способом, как и
партнер, примыкание к его позиции.
Рефлексия в переводе с латинского
- обращение назад, она тоже
предполагает постановку вопроса: "А если бы на его месте был я?" Но она
означает не просто понимание собеседника, а осознание человеком того, как
он воспринимается партнером по общению, коррекция своего поведения в
связи с возможным поведением другого. Примером рефлексии является
разгадывание намерений собеседника в обсуждении спорных вопросов.
Рефлексия, так же как идентификация, является важнейшим механизмом,
169
позволяющим проникнуть во внутреннее состояние, намерения, мотивы,
мысли, чувства и ценностные ориентации другого человека.
В процессе общения важно, чтобы партнер по общению понял себя. В этой
связи руководитель должен найти возможно более доступную для
собеседника форму самовыражения и позаботиться о самоограничении,
Первая задача решается путем постановки вопросов: "Что мой собеседник
(партнер по общению) думает обо мне?", "Как ему видится моя позиция в
этом вопросе?", "Как он воспринимает и оценивает мои действия?". Исходя
из этого, руководитель должен строить свое поведение: воздержаться от
поступка или высказывания, которые могут вызвать неоправданную или
нежелательную ответную реакцию.
Важно, чтобы руководитель умел дать простой ответ на трудный вопрос
собеседника, не принять на свой счет двусмысленной обидной реплики.
Давая ту или иную оценку поведения отдельного участника переговоров,
нужно уметь показать свою доброжелательность, чтобы не возникла
оборонительная реакция.
Следует подчеркнуть, что при обеспечении взаимопонимания, и в целом
общения с людьми, руководителю следует чаще опираться на то
положительное, что есть у человека, а не бороться с ним. Ведь при
обсуждении отрицательных качеств у говорящего проскальзывают в речи
нотки пренебрежительности, властности, неуважения к человеку. Выявление
же
положительного
у
собеседника
заряжает
его
эмоционально
положительной энергией, стимулирует деятельность, так как растет в глазах
человека его собственный престиж. Возникает желание оправдать сказанное.
Именно поэтому так важно для эффективного руководителя стремление
наладить общение с людьми, шире видеть их психологические особенности.
Подход же работника к собеседнику именно с положительной стороны
способствует взаимопониманию, возникновению доверия к руководителю.
Это обеспечивает переход к этапу сближения позиций и поддержания
взаимопонимания.
170
Каким путем можно сблизить позицию по тому или иному вопросу у
человека, чтобы прийти к какому-то компромиссному решению? Главное выявить мотивы тех или иных поступков или высказываний человека и
сопоставить их с мотивами своего поведения в такой же ситуации. Это
поможет не только понять причину отказа конкретного сотрудника
выполнить ту или иную просьбу или поручение, но, а это главное, и найти
путь для сближения позиций рядового члена коллектива и руководителя.
Следует отметить, что обсуждение вопроса и принятие решений нередко
связаны с преодолением разногласий и негативного отношения к теме
беседы. На любом этапе общения может возникнуть конфликт. Существует
еще один прием сближения позиций общающихся использование понятий
"права и обязанности" члена трудового коллектива. Однако делать это нужно
всегда корректно и не злоупотреблять этим.
Не менее важным в общении руководителя является умение выйти из
контакта. Для этого необходимо не только найти наиболее подходящий
момент, но и знать, как это сделать. Существуют различные типы выходов из
контакта, в основу которых положены два аспекта: 1) уровень общения от
"примитивного" до "высшего"; 2) преобладающий вид взаимодействия кооперация (конгруэнция) или конкуренция (конфликт, конфронтация).
Названные типы выхода из контакта во всем многообразии проявляются в
конкретных жизненных ситуациях. Но существуют некоторые общие
рекомендации и правила завершения контакта, которыми не стоит
пренебрегать в деловом общении.
Прощание, как и начало беседы, должно быть приветливым. В этот момент
важно видеть и чувствовать собеседника. В конце деловой беседы
желательно высказать собеседнику надежды на дальнейшее сотрудничество
и
будущие
встречи.
В
канун
приближающихся
праздников
или
знаменательных дат необходимо поздравить участников разговора, высказать
наилучшие пожелания. При прощании соблюдаются этикетные формы
171
внимания: встают, провожают и т. д. Все это говорит о вежливости при
выходе из контакта, независимо от результатов общения.
Овладение основами общения дает возможность руководителю, искренне
желающему иметь повседневный успех в своей деятельности, эффективнее
решать задачи нынешнего дня. В современных условиях ситуации общения
руководителя настолько многообразны, что нет возможности предложить
готовые рецепты на все случаи жизни. Выбрать же оптимальное решение является задачей, над которой руководящий работник должен трудиться
ежедневно.
Итак, учитывая все вышеизложенное, рассмотрим основные рекомендации
по процессу переговоров, исходя из их общей трехэтапности (подготовка,
ведение, анализ после завершения).
1. При подготовке к переговорам определите состав делегации и ее
руководителя. Внимание: 1) типичная ошибка для российских участников
переговоров слишком большой количественный состав делегаций; 2)
помните, что делегация должна работать, как единая команда.
Установите рабочие отношения с предполагаемым партнером: выразите всю
заинтересованность от участия в переговорах, запросите дополнительную
информацию (например, техническую документацию).
Согласуйте
переговоров:
с
партнером
уровень
организационные
ведения
переговоров
моменты
(кто
предстоящих
глава
делегации:
руководитель предприятия, его заместитель и т. д.); место проведения
переговоров; количественный состав делегации (сколько человек примет
участие в переговорах?). Дайте ваши предложения по повестке дня (какие
вопросы и в какой последовательности вы намерены обсуждать).
2. Ведение. Рассадка: глава делегации садится в центре, напротив него - глава
партнерской делегации; справа от главы - второе лицо в делегации, слева переводчик.
Требования к характеру беседы: спокойный тон, даже в том случае, если
партнер раздражен или агрессивен, необходимо внимательно выслушивать
172
собеседника до конца, не перебивая; через 5-7 минут после начала подается
чай, кофе; через час беседы чай, кофе предлагается вторично; по окончании
переговоров (подписания протокола о намерениях, контракта, договора)
устраивается протокольное мероприятие (например, прием).
Этапы ведения переговоров. Первый этап - уточнение интересов, позиций,
целей и т. д. участников переговоров.
Второй этап - обсуждение позиций; главное на этом этапе аргументация
предлагаемых решений.
Третий этап - согласование позиций. Целесообразно сначала согласовать
общие контуры соглашения (выработать общую формулу), затем обсудить
детали. Эта тактика экономит время. Однако, прежде чем следовать ей,
необходимо получить на это согласие партнера.
На заключительном этапе стороны приступают к редактированию текста.
На переговорах с более сильным партнером (партнером, объективно
обладающим более сильной позицией) допустимы: 1) апелляция к
продолжению отношений с данным партнером в дальнейшем (наличие
долгосрочных соглашений), а значит заинтересованности партнера в
соглашении; 2) увязывание различных предложений в пакет (будучи слабым
по одному вопросу, участник переговоров может оказаться более сильным по
другому. Увязка этих вопросов на переговорах позволяет "сбалансировать"
силу сторон; 3) обращение к репутации сильного партнера (крайне жесткая
позиция сильного партнера может повредить его репутации).
3. Проведите анализ переговоров после их завершения: 1) что, какие
действия способствовали успеху (неуспеху) переговоров; 2) какие возникали
трудности, как эти трудности побеждались; 3) что не было учтено при
подготовке к переговорам, почему; 4) какие возникли неожиданности входе
ведения переговоров; 5) каково было поведение партнера на переговорах; 6)
какие принципы ведения переговоров возможно и нужно использовать на
других переговорах и т.д.
173
Разумно: по окончании переговоров подготовить отчет об их проведении, в
котором дать анализ итогам и ходу переговоров.
Выполнение договоренностей: в случае возможного срыва выполнения
договоренностей по вашей вине, заранее поставьте партнера в известность,
предложив варианты компенсации (если они не оговорены в договоре).
Очень важно: в зависимости от того, насколько точно и аккуратно вы
соблюдаете договоренности, зависят не только ваши отношения с данным
партнером, но и репутация в целом.
Выделяют четыре основных стиля делового общения партнера при
проведении переговоров.
Стиль 1 - основное внимание уделяется действиям (ориентация на действия).
Для людей этого стиля характерно обсуждение результатов, конкретных
вопросов, поведения, продуктивности, эффективности, продвижения вперед,
ответственности,
подтверждений,
опыта,
препятствий,
достижений,
изменений, решений.
Эти люди: прагматичны; 1) прямолинейны; 2) часто взволнованы; 3)
решительны; 4) быстры (переключаются с одного вопроса на другой); 5)
энергичны (что порой составляет проблему для партнера).
Стиль 2 - основное внимание уделяется процессу (ориентация на процесс).
Для людей этого стиля характерно обсуждение: фактов, процедурных
вопросов,
планирования,
организации,
контролирования,
проверки,
апробирования, анализа, наблюдений, доказательств, деталей.
Эти
люди:
ориентированы
на
систематичность,
последовательность;
причинно-следственные связи; честны; многословны; мало эмоциональны;
тщательны; методичны.
Стиль 3 - основное внимание уделяется человеческим взаимоотношениям,
проблемам (ориентация на людей). Для людей этого стиля характерно
обсуждение: людей в целом, человеческих нужд, человеческих мотивов,
работы в команде, проблем общения, чувств, "духа работы в команде",
174
понимания, саморазвития, восприимчивости, осознанности, сотрудничества,
убеждений, ценностей, ожиданий, отношений.
Эти
люди:
спонтанные;
сопереживающие;
"теплые";
психологически
ориентированные; эмоциональные; восприимчивые;
чувствительные.
Стиль 4 - основное внимание уделяется человеческим взаимоотношениям,
проблема м людей и т. п. (ориентация на людей).
Для людей этого стиля характерно обсуждение: концепций, нововведений,
творческого
подхода,
возможностей,
различных
вопросов,
что
вероятностей,
происходит
нового
в
больших
планов,
данной
области,
взаимозависимости, новых путей, новых методов, улучшений, проблем,
потенциала, альтернатив.
Эти люди: с хорошим воображением; харизматичны; порой их сложно
понимать; эгоцентричны; мало реалистичны; творчески настроены; полны
идей; оказывают стимулирующее влияние на других.
Как лучше строить деловое общение, если:
1. Ваш партнер принадлежит к людям стиля 1: а) прежде всего,
сконцентрируйте внимание на результатах (сформулируйте заключение сразу
после изложения позиции); б) сформулируйте ваши предложения (при этом
не предлагайте слишком много альтернатив); в) будьте по возможности
кратки; г) подчеркните практическую направленность ваших предложений;
д) используйте визуальные средства (графики, схемы, таблицы и т. п.).
2. Ваш партнер принадлежит к людям стиля 2: а) будьте точны (опирайтесь
на факты); б) в своем выступлении используйте следующий логический
порядок: предыстория вопроса; современное его состояние; предполагаемый
исход; в) разбейте ваши рекомендации на составные части; г) предлагая
альтернативы, укажите положительные и отрицательные последствия их
принятия; - не торопите вашего партнера; д) упорядочите ваши предложения
(1,2,3 ... ).
175
3. Ваш партнер принадлежит к людям стиля 3: а) предварите деловые
отношения небольшой беседой (не начинайте сразу разговор о деле); б)
подчеркните связь между вашими предложениями и нуждами и проблемами
людей; в) покажите как то, что вы предлагаете, работало в прошлом; г)
укажите, что вас поддерживают (или поддержали бы) все уважаемые люди;
д) при деловой переписке используйте неформальный стиль.
4. Ваш партнер принадлежит к людям стиля 4: а) отведите достаточное время
для обсуждений; б) не раздражайтесь, если ваш партнер, вместо того чтобы
обсуждать существо проблемы, "ходит вокруг да около; в) в своем
вступительном слове постарайтесь обозначить данную проблему в более
широком концептуальном контексте; г) подчеркните уникальность вашей
идеи или темы; д) в письменном обращении в самом начале постарайтесь
выделить ключевые понятия, которые лежат в основе ваших идей и
предложений. Начинайте с общих положений, а затем переходите к
частностям.
Вступая в контакт с людьми, современному успешному руководителю,
необходимо понять мотивы общения его собеседников. Мотивы общения
могут быть совпадающими и противодействующими. Совпадающие мотивы
облегчают
общение.
Противодействующие
мотивы
оказывают
противоположное влияние, они препятствуют установлению хорошего
общения. Мотивы общения могут быть устойчивыми и временными.
В психологическом плане мотив есть желание общаться с определенной
(но не всегда ясно осознаваемой) целью. В этой связи по обусловленности
мотивы общения могут быть различными.
Мотив-долг характеризует
общение,
соображениями
долга,
и
чувствами
реально
чести,
мотивированное
совести,
мировоззрения,
нравственных и политических убеждений, высоких гражданских идеалов.
Человек общается потому, что это нужно, прежде всего, для общества, для
других людей. Такие мотивы общения внутренне обязывают открыто
выступать
против
чуждых
обществу
176
явлений,
занимать
активную
гражданскую позицию в столкновениях с идейными противниками, с
бюрократами, демагогами
и
т. д. Мотив-потребностьпроявляется
в
общении, мотивы которого осложнены или психологически обусловлены
биологическими, материальными или духовными потребностями личности.
Примером тому могут служить энергичные контакты студентов, когда надо
достать
к
экзамену
интерес преобладает
в
нужную
книгу
общении,
мотивы
или
которого
конспект. Мотивосложнены
или
психически обусловлены интересами, любопытством, любознательностью,
страстями людей. Сила и направленность может быть различной. В практике
общения нередко выделяют интересных собеседников, интересные беседы,
лекции, информации, сообщения, книги, факты и т. д. Ясно, что людям,
имеющим сходные интересы, легче общаться друг с другом. Вспомним, как
легко и непринужденно общаются даже при первой встрече рыбаки,
болельщики одной команды и т. д. Общение по интересам почти всегда
имеет особую эмоциональную окраску и облегчает достижение желаемого
сближения. Мотив-привычка характерен для общения на основе привычек и
склонностей людей. Последнее влияет и на выбор темы, целей и партнеров
общения. Различие полезных и вредных привычек, мотивирующих общение,
приводит к разным социальным оценкам конкретных актов общения.
Сравните общение людей, которые давно знают друг друга, и общение двух
малознакомых
собеседников. Мотив-каприз представлен
в
общении,
мотивированном капризами, прихотями, аффективными вспышками. Мотивы
этой группы относятся к числу жизненных, эгоистичных и обычно
характерны
для
людей
невоспитанных,
несдержанных
и
морально
распущенных. Однако следует помнить, что мотив общения не всегда
статичен. Первичные мотивы могут меняться в ходе общения под влиянием
воздействия собеседника, обстановки и условий общения.
Отметим, что уже только одно перечисление разновидностей мотивов
свидетельствует о сложных закономерностях общения, которые, тем не
менее, каждому руководителю необходимо всегда иметь в виду.
177
Руководителю по роду своей профессиональной деятельности приходится
вступать в процесс общения с различными возрастными аудиториями. Учет
их особенностей при установлении контакта с ними является важным
фактором достижения взаимопонимания при обсуждении вопросов.
Индивидуально-nоловые особенности людей также влияют на общение.
Общеизвестно, что женщины более коммуникабельны и чутки к состоянию
собеседника и к отношениям с ним, более доверчивы к добрым и хорошим
словам. В виду своих психологических особенностей лица женского пола
легче общаются друг с другом и нередко обижаются на мужчин за их
грубоватость, прямолинейность, непонятливость. Поэтому разговор па
душам лучше получится у женщины.
Большую роль в общении играют психологические установки. Они могут
служить
серьезным
препятствием
для
установления
контакта.
Предубежденность людей против руководителя, не имеющего авторитета,
может быть временной (из-за первого неблагоприятного впечатления о нем,
из-за усталости, занятости) и устойчивой. В первом случае от руководителя
требуется мягкость, во втором - твердость позиции. В этой связи, вступая в
контакт с людьми, иногда полезна временно скрыть цель беседы и начать
разговор издалека (например, выявить общность интересов, увлечений), а
затем, преодолев ситуативную предубежденность, начать разговор в
соответствии с целью общения.
На эффективность общения значительное влияние оказывают устойчивые
психологические характеристикичленов коллектива, например, свойства
темперамента и характера, эмоциональная возбудимость, общительность,
конформность. Так, если для собеседника характерны нерешительность,
высокая эмоциональная возбудимость, то необходима поразмыслить о том,
как
в
.общении
воздействовать
на
его
волю,
как
предупредить
эмоциональные вспышки, чтобы сохранить содержательность беседы. Если
же собеседник обладает твердым характером, эмоциональна сдержанный, та
178
первоочередное внимание следует уделить содержанию беседы, а затем ее
эмоциональным тонкостям.
Общительность-замкнутость характеризует
легкость
или
трудность
установления контактов с людьми, в основном незнакомыми. Общительные,
в
отличие
от
замкнутых,
стремятся
к
межличностным
контактам,
сопереживают происходящее с другими и ждут от них таких же
эмоциональных проявлений. Руководителю легче вступить с ними в контакт,
чем с замкнутыми, которые ограничивают круг своих контактов лишь с
близкими им людьми (правда, при этом у замкнутых связи более устойчивы
и глубоки, в то время как у общительных многие связи ситуативны и
поверхностны). От замкнутости как свойства индивида следует отличать
потребность в уединении, проявляющуюся у многих, и особенно у молодежи,
как необходимое условие познания себя и окружающего мира.
Легкость или трудность установления контактов с людьми зависит от
конформности: свойства человека легко менять свою точку зрения, установку
на что-то под влиянием группового мнения. Она облегчает возникновение
психологического контакта при общении. Когда же, несмотря на групповое
давление или давление авторитета, человек остается при своем мнении,
говорят о его низкой конформности, которая часто затрудняет общение.
Анализируя факты повышения эффективности общения, необходимо особо
подчеркнуть,
что
в
результате
контактирования
людей
происходит
двуединый процесс: с одной стороны, уподобление себя своим сверстникам,
коллегам, а с другой - выделение себя среди других. Причем обособление
протекает в тесном контакте с общением, так как, общаясь с другими,
человек находит свою позицию, отличную от других.
Большинство руководителей называют про ведение совещаний одной из
главных причин дефицита времени, срыва сроков работ и, наконец, просто
усталости, наваливающейся к концу рабочего дня. Между тем, если умело
организовать и провести совещание, то оно может стать большим
179
подспорьем в работе руководителя. К сожалению, почти нигде будущих
руководителей не обучают даже азам искусства проведения совещаний.
Некоторые участники совещания стремятся "протащить" свои проекты,
действуют
напористо.
Партнерам
по
совещанию
редко
выпадает
возможность высказаться. При таком авторитарном ведении совещания
(переговоров) руководитель уверенно держит бразды правления, подает
множество предложений, сообщает новую информацию, формулирует свое
мнение категорично, не допускает возражений, не добивается всеобщего
согласия, не ищет поддержки, необходимой для его реализации.
Выбор способа поведения зависит от поставленных целей, а также от
конкретной ситуации, в которой вы будете проводить то или иное совещание
или беседу, переговоры. Дипломатия в общении уместна в следующих
случаях: 1) достаточно времени, чтобы обсудить все доводы; 2) решение
будет успешно реализовано только тогда, когда его признают все участники
обсуждения; 3) участники совещания (переговоров) понимают проблему и
знают варианты ее разрешения; 4) возникли большие разногласия, и
необходимо переубедить несогласных в правильности принимаемого
решения.
Авторитарное поведение допустимо, если по каким-либо причинам нельзя
обратиться
к
помощи
партнеров
ни
при
творческом
обсуждении,
рассмотрении данного вопроса, ни при последующем его решении. Это
бывает в том случае, если необходимо как можно быстрее принять решение.
Спор – это
сопоставление различных
точек
зрения, столкновение и
противоборство сторон, участвующих в споре.
Ценность спора в том, что споре, если он конструктивен, участники
обогащаются идейно: обмен идеями, в отличие от обмена вещами, более
эффективен. Б. Шоу так обосновывал этот тезис: если у вас есть одно яблоко
и у меня одно, то при обмене ими и у вас, и у меня останется по одному
яблоку; но если у вас есть одна идея, а у меня другая и мы обмениваемся
ими, то в результате у каждого из рас будет по две идеи.
180
В споре можно узнать нечто новое и тем самым дополнить свой багаж знаний
и расширить кругозор.
Искусство
ведения
спора
название эристика.Эристика
в
является
античности
получило
интегральным
искусством,
возникающим на стыке знаний и умений, вырабатываемых логикой,
психологией, этикой и риторикой. При таком подходе искусство спора
характеризуется
двумя
основными
признаками:
доказательностью
убедительностью. Доказательность
– это
оппонента
рассуждения. Убедительность
принудительностью
логическое
воздействие
и
на
– это
психологическое воздействие на оппонента, направленное на восприятие им
той или иной идеи. В рамках спора доказательность и убедительность
относительно независимы. Возможны следующих их комбинации: а)
доказательно и убедительно; б) доказательно, но не убедительно; в) не
доказательно, но убедительно; г) и не доказательно, и не убедительно.
Идеальный вариант, к которому необходимо стремиться в любом споре, –
доказательность и убедительность рассуждений одновременно. За более чем
двухтысячелетнюю историю своего существования эристика выработала
общие рекомендации, выполнение которых способствует повышению
плодотворности спора:
• Если есть возможность достичь согласия без спора, лучше ею
воспользоваться.
• Не спорьте по мелочам; если уж спорить, то только по принципиальным
вопросам.
• Почву для спора образует наличие несовместимых позиций относительно
одного и того же предмета; если же позиции совместимы, нужда в споре
отпадает.
• Спор должен быть предметным, а предмет спора – достаточно ясным и
неизменным на всем его протяжении.
181
• Спор возможен только при наличии определенной общности исходных
позиций, которая способна стать источником начального взаимопонимания
спорящих, а также известной суммы знаний о предмете спора.
• Спор предполагает следование определенным законам и правилам логики,
этики и психологии.
• Спор не должен быть самоцелью, в споре недопустимы выпады личного
характера; помните, что спор должен быть средством достижения истины,
выработки оптимального решения.
• В споре следует использовать только корректные приемы, которые могут
содержать в себе элементы хитрости, внезапности, атаки, но не лжи,
очернения и унижения достоинства противника, подмены предмета спора и т.
д.. Стремитесь излагать свои мысли кратко, связно и красиво.
Виды спора весьма многообразны. Спор может быть
· конструктивным (товарищеским) или деструктивным (враждебным),
· устным или письменным,
· организованным или стихийным,
· основательным или поверхностным,
· содержательным или формальным.
Различают дискуссию и полемику.
Дискуссия (от
лат.
discussio
«рассмотрение,
исследование»)
—
обсуждение вопроса, проблемы; разновидность спора, направленного на
достижение истины и использующего только корректные приёмы ведения
спора.
Полемика — агрессивное столкновение противостоящих точек зрения перед
лицом публики, где именно публика должна определить победителя.
Если все, то же самое, но без агрессивности - говорят не о полемики, а
диспуте. Если публика не определяет победителя, а только заинтересованно
присутствует, говорят о диспуте и прениях. Если дело вообще не в публике,
но столкновение агрессивное - это скорее спор
182
Список используемых источников
1.Андреева Г.М. Социальная психология: учебник для вузов / Г.М. Андреева.
– 5 изд., - М.: Аспект Пресс, 2014г.
2.Анн Л.Ф. Психологический тренинг с подростками / Л.Ф. Анн. – СПб.:
Питер, 2016 г.
3.Аронсон Э. общественное животное. Введение в социальную психологию /
Э. Аронсон. – М.: Аспект Пресс, 2017г.
4.Белинская Е.П. Социальная психология личности / Е.П. Белинская, О.А.
Тихомандрицкая. – М.: Аспект Пресс, 2015г.
5.Бэрон, Р. Социальная психология группы: процессы, решения, действия / Р.
Бэрон, Н. Керр, Н. Миллер. – СПб.: Питер, 2016 г.
6.Еникеев М.И. Общая и социальная психология: учебник для вузов /
М.И.Еникеев. – М.: Норма, 2017г.
7.Крысько В.Г. Социальная психология: словарь справочник / В.Г. Крысько. –
М.: Харвест, 2017г.
8.Куницына В.Н. Межличностное общение: Учебник для вузов / В.Н.
Куницына, Н.В.Казаринова, В.М. Погольша. – СПб.: Питер, 2016г.
9.Леонтьев А.А. Психология общения: учебное пособие для вузов / А.А.
Леонтьев. -3-е изд. – М.: Смысл: Академия, 2015г.
10.Немов Р.С. Социальная психология: Краткий курс / Р.С. Немов, И.Р.
Алтунина. – СПб.: Питер, 2018г.
11.Макартычева Г.И. Тренинг для подростков: профилактика асоциального
поведения / Г.И. Макартычева. – СПб.: Речь, 2018 г.
12.Парыгин Б.Д. Социальная психология / Б.Д. Парыгин. – СПб.:СПбГУП,
2018г.
183