Тема 6
Культура и этика в предпринимательстве
1.Сущность и значение культуры предпринимательства.
2.Предпринимательская этика и этикет.
3.Деловые отношения как важнейшая часть культуры предпринимательства.
4.Основные черты современного предпринимателя.
1.Сущность и значение культуры предпринимательства
В
функционировании
предприятия
важную
роль играет
культура
предпринимательства. Она не только обеспечивает высокий престиж предприятию, но и
способствует повышению эффективности производства, улучшению качества продукции
и услуг и, следовательно, увеличению доходов.
Существуют
различные
трактовки
понятия «культура
предпринимательства». Например:
1) это система совместно вынашиваемых и реальных убеждений и представлений о
ценностях. При этом представления о ценностях позволяют дать ответ на вопрос, что
важно для предприятия, а убеждения - понять, как предприятие должно
функционировать и как им следует управлять.
2) к организационной культуре относят сумму убеждений, ценностей, правил, которые
делают предприятие единственным в своем роде.
Наиболее
полное
и
развернутое
определение
таково: «Культура
предпринимательства - это совокупность образцов поведения, ценностей системы,
социальных норм, фундаментальных принципов и общественных институтов,
ориентирующих субъектов на те или иные формы экономической активности в сфере
предпринимательства, обеспечивающих передачу накопленного опыта, способствующие
устойчивости предпринимательства во времени.
Существуют три принципиально различных инструмента воздействия на людей, т.е.
управления:
1.Иерархия (организация), когда основным средством воздействия на человека является
принуждение;
2.Рынок, на котором по горизонтали складываются равноценные отношения;
3.Культура – выработанные и признаваемые обществом ценности, особенности
поведения, социальные нормы.
Культура проявляется в различных формах деятельности и на различных уровнях
социальных систем. Выделяют две стороны культуры: духовную и материальную. В
состав материальной культуры входят различные по формам и типам материальнопроизводственная база, в том числе сырьевые и энергетические ресурсы, средства труда
и другие продукты материального производства; материально-предметная практическая
деятельность людей; материально-предметные отношения в ходе производства, обмена и
потребления; материальные ценности прошлого, в том числе памятники,
археологические объекты и т.п.
Частью материальной культуры является и культура предпринимательства, которая
включает культуру управления и организации, обмена и распределения, технологии,
условий труда и т.д. Таким образом, она связана с воспроизводством отношений между
субъектами в процессе их предпринимательской деятельности.
Выделяют десять основных признаков культуры организации предпринимательской
деятельности:
1)
культура
социальна,
так
как
на
ее
формирование
влияют
все или большинство работников фирмы;
2) регулирует поведение членов коллектива;
3) создается людьми;
4) осознанно или неосознанно принимается всеми работниками;
5) основана на соблюдении традиций;
6) познаваема;
7) способна изменяться;
8) многогранна, т.е. ее нельзя постичь с помощью одного какого-либо подхода;
9) осознаваема и не осознаваема;
10)находится в постоянном развитии.
Культура предпринимательства выполняет следующие основные функции:
• коммуншативно-интегративную, обеспечивающую устойчивость и стабильность,
выживаемость в данной социально-экономической среде;
• консервативную, которая создает силы внутренней устойчивости и сопротивляемости
внешним воздействиям за счет репрезентации традиционных образцов предпринимательского труда;
· инновационную — продуцирует новые образцы, более приспособленные к
изменившимся обстоятельствам;
· трансляционную - передает информацию;
· целеполагания - формирует эталоны, ценности и т.п.;
· оценочную - создает методы и критерии оценки действий.
Главная функция культуры предпринимательства — сохранять и воспроизводить
ценности различных типов и форм и передавать их будущим поколениям.
На развитие культуры предпринимательства влияют:
■ общечеловеческие ценности (долг, стремление к справедливости и т.п.), общие
представления о смысле жизни, предназначении человека;
■ национально-культурные и религиозно-культурные стереотипы образа жизни в стране;
■ нормы и правила поведения, эталоны взаимодействия субъектов предпринимательской
деятельности;
■ ценностно-мотивационное е отношение к труду, богатству, положению (трудовая
этика);
■ культурные образцы хозяйственного поведения;
■ особенности ландшафта, климата, месторасположения страны, ее размеры.
2.Предпринимательская этика и этикет
Предпринимательская этика является одной из сложных проблем формирования
культуры цивилизованного предпринимательства, так как этика вообще – это учение и
практика поведения индивидуумов (граждан) в соответствии с идеями о должном, о добре
и зле в виде идеалов, моральных принципов и норм поведения. Это учение о назначении
человека, о смысле его жизни. Это система моральных и нравственных норм, включая
общеобязательные правила поведения людей.
Этические нормы в предпринимательстве представляют собой совокупность
признаков поведения граждан, осуществляющих предпринимательскую деятельность в
различных сферах экономики, направленную на удовлетворение потребностей рынка,
конкретных потребителей, общества и государства. Предпринимательская этика
базируется на общих этических нормах и правилах поведения, сложившихся в стране, в
мире, а также на профессиональной этике, проявляющейся в той или иной сфере
деятельности.
На формировании предпринимательской этики сказываются формы общественного
сознания (менталитета) и общественных отношений, направленных на утверждение
самоценности гражданина как предпринимателя, проявление его лучших человеческих
качеств, экономической свободы, его ответственности перед потребителями, обществом.
Предпринимательская этика опирается на моральные принципы, относящиеся к нравам,
характеру, складу души, притязаниям предпринимателей, а потому неразрывно связана с
их мотивами, побуждениями.
Этические проблемы предпринимателей постоянно возникают и разрешаются в первую
очередь с потребителями, поэтому государство и защищает интересы потребителей.
Этические отношения предпринимателей как собственников дела связаны с наемными
работниками.
Эти
отношения
оказывают
особое
влияние
на
уровень
предпринимательского успеха. Важное значение в развитии цивилизованного
предпринимательства имеют отношения также с партнерами, конкурентами, обществом.
Деловой
этикет представляет
собой
совокупность
правил
поведения
предпринимателя, регулирующих его внешние проявления с окружающим миром, с
другими предпринимателями, конкурентами, сотрудниками, со всеми индивидуумами, с
которыми предприниматель контактирует не только при осуществлении своего бизнеса,
но и в любой жизненной ситуации
3.Деловые отношения как важнейшая часть культуры предпринимательства
Каждому человеку приходится сталкиваться с тем, что принято называть деловым
общением.
Быть бизнесменом - это риск. Это значит быть заранее готовым попасть в больницу
или в тюрьму.
Ступив «на тропу» бизнеса, мы обычно используем уже накопленный скромный опыт
- свой, своей семьи и друзей. Но этого мало. Меняя образ жизни, мы меняем сущность
своей психики, стиль взаимоотношений с партнерами динамические стереотипы
поведения.
Психологические аспекты делового общения очень важны. Вопрос, с которым
постоянно сталкиваются деловые люди, - как построить беседу, переговоры. Важно
понимать общие закономерности делового общения, что позволит анализировать
ситуацию, учитывать интересы партнера, говорить на «общем» языке. Мастерство в
любом деле приходит с практикой, и деловое общение не является исключением.
Вопросы поиска делового партнера и проверки его финансовой надежности очень
актуальны. Качественное улучшение информированности снижает степень риска.
Надежная информация нужна до начала переговоров. Предположим, информация
получена. Как ее можно интерпретировать? Если денег мало, то возможно он беден или
удачно ими оперирует. Если денег много, то возможно они лежат без движения, возможно
он богат, возможно на его счету находятся заемные средства.
Платежеспособность фирмы определяется на основе анализа ее бухгалтерского отчета за
ряд лет; его можно выполнить самостоятельно или с привлечением специалистов по
финансам. На экономическое положение фирмы могут влиять не только
производственные, но и политические факторы.
Итак, получение надежной информации до начала переговоров с потенциальным
партнером позволяет снизить расходы и делает предпринимательскую деятельность
более доходной.
Собрав нужные сведения о компании, начинают думать, как же связаться с нею.
Для этого на помощь приходит деловая переписка.
Все разнообразие официальной корреспонденции может быть разделено на два
основных вида:
А) официальная переписка между государственными организациями различных
стран; этот вид корреспонденции используется в дипломатической практике;
Б) деловые письма; имеющие часто
полуофициальный характер и широко
применяемые при организации деловых контактов и т.д.
Стиль официальной переписки может измениться в зависимости от языка и традиций
различных стран, однако он подчиняется некоторым общим правилам, определяемым
международной практикой.
Любой документ, будь то вербальная нота или коммерческое письмо, содержит
несколько обязательных позиций: обращение, комплимент, подпись, дата, адрес.
Кроме того, при оформлении деловой корреспонденции желательно придерживаться
следующих общепринятых правил:
1. Служебные письма пишутся на чистом бланке или листе бумаги, только на его
лицевой стороне;
2. Каждая страница нумеруется арабскими цифрами;
3. Служебные письма печатаются на машинке;
4. В тексте не допускается подчистки, исправления;
5. Письмо складывается текстом внутрь;
6. На письмо необходимо дать ответ в течении 10 дней. Умение правильно говорить
по телефону также важно, как деловая переписка и переговоры.
Практика делового общения показывает, что при разговоре по телефону наиболее
отчетливо проявляются скверные манеры служащих.
Разговор должен быть коротким, вежливым, касаться существа дела. Набрав
номер и услышав,
что трубку
сняли,
поздоровайтесь,
убедитесь,
что связались с интересующим Вас абонентом, назовите себя и попросите к телефону
нужного человека.
Если разговор должен быть обстоятельным, поинтересуйтесь, имеет ли собеседник
время Вас выслушать.
Сняв трубку по звонку, назовите организацию или свою фамилию. В случае занятости,
попросите перезвонить в удобное для Вас и для абонента время.
Никогда не ведите частных разговоров в присутствии кого-либо. Помните, что если
телефонная связь прервалась перезванивает тот, кто звонил.
Не следует звонить по делам в выходные дни.
Помните, что ваша речь отражается на ваших сотрудниках и нас самих. Необходимо
постоянно вежливым и приветливым. Думайте о других и успех вашего дела будет
обеспечен.
Умение общаться с деловым партнером, понимание психологии другого человека,
интересов другой организации можно считать одним из определяющих факторов в
процессе ведения переговоров.
В основе человеческого поведения лежат сокровенные желания. Прежде всего надо
понять эти желания, "затем надо заставить вашего собеседника чего - то пожелать.
Человек, который пытается бескорыстно служить другим людям, приобретает огромное
преимущество.
Самое существенное заключено в умении слушать собеседника, постоянно
проявлять к нему внимание и поощрять его наградами, помогать самоутверждению
партнера по переговорам.
Деловые встречи можно разделить на беседы и переговоры. Беседы предполагают
только обмен взглядами, мнениями. В ходе беседы стороны могут договориться о
сотрудничестве и наметить последующие шаги. Переговоры призваны найти решение
проблемы, представляющей взаимный интерес.
Как правило, беседы и переговоры заранее планируются. В процессе подготовки
переговоров важно точно определить позиции участников переговоров и возможные
варианты взаимоприемлемых решений. Один из методов в составлении балансовых
листов.
Усложнение переговорного процесса, желание повысить его эффективность привело
к использованию персональных компьютеров. Они позволяют устанавливать связь с
партнерами по переговорам, согласовывать
повестку
дня,
время и место проведения
переговоров,
выбрать нормы и
процедуры для принятия решений, определять степень риска и т.п.
Существует
несколько методов ведения переговоров.
Метод ведения переговоров с
более сильным партнером состоит
в апелляции к длительным
«историческим
отношениям» с данной стороной. Более слабая сторона подчеркивает продолжительность
хороших отношений с партнером и просит учесть это.
Как бы продолжением предыдущего метода может стать обращение к будущему
отношений с партнером: «Менее сильный может указать на вероятность развития
отношений на длительный период в будущем и использовать такую перспективу в
качестве основы для призыва к заключению более разумного соглашения на нынешнем
этапе».
Для
усиления
своих позиций более
слабые
участники переговоров могут
объединяться и образовывать коалицию . Жесты, мимика, интонации - высшая часть
делового общения.
Интерпретация жестов, поз не всегда бывает однозначной. В процессе общения
необходимо учитывать общую атмосферу беседы, и содержание.
На переговорах с партнером, не следует принимать позу, характеризующую
закрытость в общении и агрессивность: насупленные брови, сжатые кулаки и т.д.
Позы
участников
беседы
отражают
их
субординацию.
О стремлении
к доминированию свидетельствуют такие позы, как: обе руки на бедрах, ноги чуть
расставлены
и т.д.
Напротив,
при желании подчеркнуть
согласие
с партнером можно наблюдать своеобразное копирование его жестов.
Использование жестов - символов вызывает больше всего недоразумений. К ним часто
прибегают, когда не владеют языком, на котором говорит партнер, но все же стремятся
объяснить, предполагая. Что значение жестов - символов везде одинаково. Это
заблуждение приводит к массе наличных, а порой и неловких ситуаций.
4.Основные черты современного предпринимателя
Ключевой фигурой для организации дела становится предприниматель. Он
самостоятельно принимает решения по всем основным вопросам, связанным с
хозяйствованием.
Основные функции предпринимателя:
— объединение всех своих ресурсов в единый процесс (капитал и труд);
— самостоятельное осуществление всей хозяйственнофинансовой деятельности;
— новаторский подход, используемый на всех этапах предпринимательского дела
(производственнотехнологические процессы, реализация продукции, организация и
управление и т. п.).
Для успешного выполнения своих обязанностей предприниматель должен обладать
конкретными прочными знаниями и умениями, которые в совокупности составляют его
характерные черты и личные качества.
Для плодотворной и эффективной работы предприниматель должен знать:
законодательные акты РФ и зарубежных стран, регулирующие деятельность
предприятий;
экономический механизм функционирования хозяйствующего субъекта (выгода,
материальная заинтересованность, прогнозирование и планирование, ценообразование,
учет и отчетность, анализ и т. д.);
систему налогообложения и налоговое планирование;
методы управления персоналом;
основы маркетинга и др.
Безусловно, прочные знания должны быть подкреплены конкретными умениями
организации деятельности. Предприниматель должен уметь:
осуществлять текущие производственно-технологические и коммерческие
процессы и операции;
оценивать результаты работы, экономическую выгодность отдельных сфер
деятельности и операций;
выдвигать и обосновывать новые идеи и решения, нацеленные на улучшение
качественных показателей;
вести переговорный процесс со всеми партнерами и заключать с ними договоры на
взаимовыгодных условиях.
Важными чертами, характеризующими личность предпринимателя, являются:
компетентность в осуществлении своего дела;
инициативность в поиске новых идей и решений;
целеустремленность в достижении успехов в конкурентной борьбе;
гибкое мышление, необходимое для принятия экономических, производственнотехнологических, организационно-управленческих и других решений, связанных с
определенными рисками.
Особую значимость для развития цивилизованных отношений в условиях конкуренции
имеют такие моральные (нравственные) качества, как высокая честность
предпринимателя, его деловая репутация, трудолюбие и др. Устарело бытовавшее
изречение “не обманешь — не продашь”. Такое поведение может дать некоторую выгоду
только в краткосрочном периоде. При этом теряются облик и конкурентоспособность
такого предпринимателя, возможности и перспективы его дальнейшего успешного
функционирования.
