Кафедра Обеспечения авиационной безопасности (ОАБ)
Материалы для промежуточной аттестации для магистрантов заочной формы обучения направления подготовки 25.04.03 – Аэронавигация направленность подготовки – Управление поиском и спасанием
М1.В.ОД.2 Тренинг профессионального общения
Дисциплина «Тренинг профессионального общения» относится к вариативной
части общенаучного блока учебного плана, относится к обязательным дисциплинам.
Дисциплина изучается в 2 семестре.
Форма контроля: контрольная работа, зачёт.
Содержание дисциплины (модуля), структурированное по темам (разделам) с
указанием количества академических часов и видов учебных занятий.
Темы дисциплины (модуля) и виды занятий (в академических часах)
Формы текущего
контроля
успеваемости (по
темам)
Формы
промежуточной
Самостоятельаттестации (по
ная работа
семестрам)
Виды учебной работы
№
п/п
1
2
3
4
5
Наименование раздела,
темы
Тема 1. Общение как
процесс установления и
развития контактов
между людьми
Тема 2. Коммуникации
как акт общения
Тема 3. Типы
собеседников и
межличностное
взаимодействие
Тема 4. Психология
группового субъекта
труда
Тема 5. Социальнопсихологический
тренинг как метод
активного обучения и
форма повышения
коммуникативной
компетентности
Семестр
Лекции
Занятия
семинарского
типа
ПР
ЛЗ
2
2
2
-
16
устный или
письменный
опрос
2
-
2
-
16
2
-
-
-
16
устный или
письменный
опрос
устный или
письменный
опрос
2
-
-
-
18
2
-
-
-
18
1
устный или
письменный
опрос
устный или
письменный
опрос
личности
6
Тема 6. Участники
тренинговых групп как
субъекты активного
общения
Зачет
Итого часов
2
-
-
2
2
4
18
-
устный или
письменный
опрос
Зачёт
102
Содержание тем дисциплины (модуля)
Тема 1. Общение как процесс установления и развития контактов между
людьми
Роль общения в деловом взаимодействии. Типы и виды общения. Функции
общения. Профессиональное общение, его анализ и планирование. Установление
делового контакта.
Тема 2. Коммуникации как акт общения
Имидж делового человека. Вербальные и невербальные средства коммуникации.
Барьеры эффективного общения. Обратная связь при понимании информации. Вопросы
и ответы в межличностном общении. Невербальные средства межличностного
взаимодействия. Основные каналы невербальной коммуникации. Выработка навыков
активного слушания.
Тема 3. Типы собеседников и межличностное взаимодействие
Индивидуально-психологические особенности
обучения людей. Конфликты и пути их решения.
собеседников.
Модели
стилей
Тема 4. Психология группового субъекта труда
Способ организации совместной деятельности, межличностные отношения и
эффективность труда. Профессиональное общение и психология профессиональных
конфликтов. Лидеры в совместной трудовой деятельности. Проблемы лидерства.
Тема 5. Социально-психологический тренинг как метод активного обучения и
форма повышения коммуникативной компетентности личности
Тренинг и профессиональное общение. Виды тренингов. Эффективные виды
обратной связи при тренинге.
Тема 6. Участники тренинговых групп как субъекты активного общения
Стиль руководства. Психологические проблемы руководства. Модели поведения
людей. Трудности межличностного общения. Виды поведения: подавление,
манипуляции, деловое партнёрство. Поведенческий анализ. Умения и навыки
эффективного
профессионального
общения.
Развитие
навыка
коррекции
эмоционального состояния партнёра.
Вопросы для самоконтроля
Тема 1.
2
1. Опишите роль общения в деловом взаимодействии.
2. Типы и виды общения, их характеристика.
3. Перечислите функции общения.
4. Профессиональное общение, его анализ и планирование.
5. Установление делового контакта
Тема 2.
1. Вербальные и невербальные средства коммуникации.
2. Барьеры эффективного общения.
3. Обратная связь при понимании информации.
4. Вопросы и ответы в межличностном общении.
5. Невербальные средства межличностного взаимодействия.
6. Основные каналы невербальной коммуникации. Выработка навыков активного
слушания.
Тема 3.
1. Индивидуально-психологические особенности собеседников.
2. Модели стилей обучения людей.
Тема 4.
1. Способ организации совместной деятельности, межличностные отношения и
эффективность труда.
2. Профессиональное общение и психология профессиональных конфликтов.
3. Лидеры в совместной трудовой деятельности.
Тема 5.
1. Тренинг и профессиональное общение.
2. Виды тренингов.
3. Эффективные виды обратной связи при тренинге.
Тема 6.
1. Модели поведения людей.
2. Трудности межличностного общения.
3. Виды поведения: подавление, манипуляции, деловое партнёрство.
4. Поведенческий анализ.
5. Умения и навыки эффективного профессионального общения.
6. Развитие навыка коррекции эмоционального состояния партнёра.
Темы контрольной работы
1. Роль имиджа в профессиональном общении.
2. Условия формирования имиджа коллектива.
3. Современный этикет и деловой протокол.
4. Правила ведения переговоров.
5. Особенности невербальной коммуникации: понимаем язык жестов.
6. Профессиональное общение в работе сотрудника авиационной безопасности.
7. Виды деловых приёмов и их характеристика.
8. Этикет общения руководителя и подчиненного.
9. Особенности современного делового совещания.
10. Имидж организации.
11. Правила ведения спора.
12. Правила публичного выступления.
3
13. Профессиональное общение: цели, принципы, функции.
14. Этика делового общения.
15. Психология профессионального общения.
16. Формы профессионального общения.
17. Деловые переговоры.
18. Деловой протокол и этикет.
19. Вербальное деловое общение.
20. Невербальная коммуникация в профессиональном общении.
21. Деловая беседа как форма делового общения.
22. Деловое совещание: цели, виды, правила проведения.
23. Имидж руководителя.
24. Нормы приветствий, представления в деловом общении.
25. Символика цветов в деловом общении.
26. Виды деловых приёмов.
27. Деловая телефонная коммуникация.
28. Правила оформления деловых документов.
29. Лидерство. Типы лидеров.
30. Деловое общение в рабочей группе.
31. Основные характеристики общения.
32. Типы общения. Структура профессионального общения.
33. Вербальная и невербальная информация в профессиональном общении.
34. Психологические механизмы воздействия на партнера в деловом общении.
35. Социальный статус и ролевое распределение позиций в деловом общении.
36. Стили поведения в конфликтных ситуациях.
37. Понятие совместимости членов коллектива и типы совместимости.
38. Деловой этикет и его влияние на психологию делового общения.
39. Деловое общение в рабочей группе.
40. Психологический климат трудового коллектива: его формирование и влияние на
деловые отношения.
41. Профессиональное общение и его составляющие.
42. Коммуникативный портрет конкурентоспособного специалиста.
43. Барьеры в общении и их преодоление.
44. Особенности делового общения в разных странах.
45. Культура ведения полемики.
46. Телефон в профессиональном общении.
Контрольные вопросы промежуточной аттестации (зачета)
1. Дайте определение следующим понятиям: коммуникация, интеракция, перцепция, межличностные отношения, профессиональное общение.
2. Назовите основные типы и виды общения.
3. Дайте определение коммуникационного процесса и перечислите его элементы.
4. Дайте характеристику и укажите целевое предназначение основных элементов
коммуникационного процесса.
5. Какие требования предъявляются к источнику сообщения (коммуникатору)?
6. Что такое кодирование и декодирование информации?
4
7. Каково значение обратной связи в коммуникационном процессе? Назовите её
виды и характеристики.
8. Что такое вербальные и невербальные средства коммуникации и каковы их достоинства и недостатки?
9. Перечислите функции речевых (вербальных) высказываний.
10. Дайте определение понятию «коммуникационный канал» и перечислите основные каналы профессионального общения.
11. Перечислите типы делового взаимодействия и охарактеризуйте их.
12. Какие различают группы по степени формализации?
13. Каковы основные механизмы, обеспечивающие формирование межличностного
взаимодействия в организации (конкретной группе, подразделении)?
14. Какое значение имеют в профессиональном взаимодействии доверие и фасцинация?
15. Что влияет на первое впечатление и каковы возможные ошибки восприятия?
16. Каковы внутренние и внешние факторы аттракции?
17. Перечислите основные структурные компоненты речевой коммуникации.
18. Отчего возникают коммуникативные барьеры?
19. Какие речевые приёмы усиливают влиятельность сообщения?
20. Что представляет собой «умение слушать» и что оно даёт людям?
21. Каковы «вредные привычки» слушания и какие ошибки допускаются в это время? Каковы внешние и внутренние помехи слушания?
22. Опишите приёмы эффективного слушания.
23. Что необходимо для передачи и восприятия информации в профессиональном
общении?
24. Какие виды обратной связи следует использовать в процессе взаимодействия?
25. Какие вопросы используются при расспрашивании?
26. Какова технология ответов на вопросы?
27. Какие виды «языка тела» относятся к невербальным средствам коммуникации?
28. Каково влияние кинесики и такесики на процесс взаимодействия?
29. Какова роль проксемики для эффективного общения?
30. Какие сигналы относятся к паралингвистическим и экстралингвистическим и в
чём их роль в процессе взаимодействия?
31. Что делает наблюдение за собеседником эффективным и почему трудно увидеть
ситуацию глазами партнёра?
32. Какие сенсорные каналы используются в процессе общения, каковы вербальные
и невербальные ключи доступа к ним?
33. Как различаются типы людей по стилю обучаемости, по индивидуальным особенностям, связанным с темпераментом?
34. Какие стили межличностного взаимодействия Вы знаете?
35. Назовите стили руководства.
36. Каковы дефекты общения тревожной личности?
37. Какие черты деструктивности имеет общение эгоистического человека?
38. Назовите стили человеческих отношений, где применение императивного стиля
возможно и уместно?
39. В чём специфика и деструктивность манипулятивного общения?
40. Влияет ли стиль общения на совместимость людей?
5
41. Какие правила надо соблюдать в партнёрских отношениях?
42. Как в процессе тренинга можно мотивировать обучающихся?
Перечень
учебной
литературы,
ресурсов
информационнотелекоммуникационной сети «Интернет» необходимых для освоения дисциплины (модуля).
Основная литература
1. Афанасьева Е.А. Психология общения. Часть 2 [Электронный ресурс]: учебное
пособие по курсу «Психология делового общения»/ Афанасьева Е.А.— Электрон.
текстовые данные.— Саратов: Вузовское образование, 2014.— 126 c.— Режим доступа:
http://www.iprbookshop.ru/19278.— ЭБС «IPRbooks», по паролю.
Дополнительная литература
2. Макаров Б.В. Психология делового общения [Электронный ресурс]: учебное
пособие/ Макаров Б.В., Непогода А.В.— Электрон. текстовые данные.— Саратов:
Вузовское
образование,
2012.—
209
c.—
Режим
доступа:
http://www.iprbookshop.ru/8539.— ЭБС «IPRbooks», по паролю.
3. Афанасьева Е.А. Психология общения. Часть 1 [Электронный ресурс]: учебное
пособие по курсу «Психология делового общения»/ Афанасьева Е.А.— Электрон.
текстовые данные.— Саратов: Вузовское образование, 2014.— 106 c.— Режим доступа:
http://www.iprbookshop.ru/19277.— ЭБС «IPRbooks», по паролю.
4. Бороздина Г.В. Психология делового общения: учебник для вузов/Г.В.Бороздина.-2-е изд.-М.:ИНФРА-М, 2011- 295 стр.
5. Караяни А.Г. Психология общения и переговоров в экстремальных условиях
[Электронный ресурс]: учебное пособие/ Караяни А.Г., Цветков В.Л.— Электрон.
текстовые данные.— М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.— 247 c.— Режим доступа:
http://www.iprbookshop.ru/15453.— ЭБС «IPRbooks», по паролю.
6. Панфилова, А. П.Тренинг педагогического общения: учебное пособие для студ.
вузов / А. П. Панфилова. - 2-е изд., испр. - М.: Изд. центр "Академия", 2008. - 336 с.
7. Петрова Ю.А. Культура и стиль делового общения [Электронный ресурс]:
учебное пособие/ Петрова Ю.А.— Электрон. текстовые данные.— М.: ГроссМедиа,
2007.— 190 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/1129.— ЭБС «IPRbooks», по
паролю.
8. Семенова М.А. Этикет делового общения [Электронный ресурс]: учебнометодическое пособие для студентов 3 курсов очного и заочного отделений всех
специальностей по дисциплине «Основы делового общения»/ Семенова М.А.—
Электрон. текстовые данные.— Астрахань: Астраханский инженерно-строительный
институт, ЭБС АСВ, 2009.— 106 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/17075.—
ЭБС «IPRbooks», по паролю.
9. Титова Л.Г. Деловое общение [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Титова
Л.Г.— Электрон. текстовые данные.— М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.— 271 c.— Режим
доступа: http://www.iprbookshop.ru/10495.— ЭБС «IPRbooks», по паролю.
В ходе изучения дисциплины, обучающиеся могут воспользоваться следующими
ресурсами:
- программное обеспечение глобальной сети Интернет;
- электронно-библиотечная система «ULAviaBook» УИ ГА;
- научная электронная библиотека.
6
Режим доступа к интернет ресурсам:
http://www.iprbookshop.ru.
Методические указания при изучении дисциплины
Тема 1. Общение как процесс установления и развития контактов между
людьми.
Общение – сложный многогранный процесс, изучаемый разными науками:
психологией, социальной психологией, философией, педагогикой, социологией,
лингвистикой. Слово «общение» происходит от лат. communis,означающего общество,
община, общий. Для того чтобы с кем-то обменяться информацией, необходимо прежде
вступить с ним в контакт, в общение, а затем попытаться достичь общего понимания.
Существуют несколько определений термина «общение»:
общение есть вид деятельности, причем имеется в виду речевая деятельность;
общение – это часть (элемент, аспект) всякой деятельности, оно включено в любую
ее форму, в то время как сама деятельность выступает как условие общения;
деятельность и общение – две разные и самостоятельные стороны социального
бытия человека, его образа жизни.
общение – процесс установления и развития контактов между людьми,
обусловленный потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен
информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание
другого человека. Именно психический контакт характеризует общение как
двустороннюю деятельность, предполагающую не только взаимосвязь и взаимодействие
для решения разных задач, но и взаимный обмен эмоциями, сопереживание, сострадание
и сорадость.
Цели общения:
обмен или передача информации;
формирование профессиональных умений и навыков развитие личностных и
деловых качеств;
формирование отношения к себе, к другим людям, к обществу в целом;
обмен деятельностью, инновационными приемами и техниками, средствами и
технологиями;
осуществление коррекции, изменение мотивации поведения;
обмен эмоциональными состояниями и чувствами.
Составляющими понятиями общения считаются коммуникация и межличностные
отношения. Коммуникация – это процесс взаимного обмена информацией между
партнерами по общению. Межличностные отношения сконцентрированы в основном
вокруг психологических проблем, интересов и потребностей, которые касаются
личности человека. Деловое общение возникает между людьми, которых связывают
интересы какого-либо определенного дела, в нашем случае – профессиональная
деятельность. Деловое общение всегда имеет целевую направленность. Это вид
межличностного общения, направленного на достижение какой-то предметной
договоренности.
7
Профессиональное общение – это общение, осуществляющееся по поводу и на
основе определённого вида деятельности, связанной с достижением эффекта.
Тема 2. Коммуникации как акт общения.
Общение осуществляется разными средствами. Выделяют вербальные и
невербальные средства общения.
Вербальное общение (знаковое) осуществляется с помощью слов. К вербальным
средствам общения относится человеческая речь.
К основным невербальным средствам общения относятся:
Кинестика - рассматривает внешнее проявление человеческих чувств и эмоций в
процессе общения. К ней относятся:
- жесты;
- мимика;
- пантомимика.
Жесты – это разнообразные движения руками и головой.
Мимика – это движения мышц лица, главный показатель чувств.
Пантомимика – это походка, позы, осанка, общая моторика всего тела.
Барьеры общения – Это факторы, которые способствуют потере и искажению
смысла информации в процессе взаимодействия. Они приводят к снижению
эффективности коммуникации, возникновению напряжения и отрицательных
переживаний. Часто они становятся основной причиной конфликтных ситуаций. Все
барьеры общения делятся на две группы: психологические и коммуникативные.
Психологические барьеры возникают в следствие индивидуально-психологических
особенностей людей, которые вступают в процесс общения (скрытность, скромность,
различия в типах темперамента), а также в результате особенностей отношений между
партнерами (недоверие, антипатия).
Основные виды психологических барьеров:
Эстетические – возникают в ситуации, когда человеку не нравится внешний вид
собеседника. Это может касаться особенностей его внешности, стиля одежды,
определенных деталей гардероба.
Интеллектуальные – заключаются в отличиях типов мышления, скорости
протекания мысленных операций и различиями уровня интеллектуального развития.
Мотивационные – проявляются, когда у людей разные цели. Это приводит к
непониманию, искаженному восприятию информации.
Моральные или этические – эффективности общения мешает несовместимость
нравственных позиций, принципов, взглядов.
Барьер установки – если у человека есть негативная установка по отношению к
партнеру, то его слова воспринимаются не объективно, часто с внутренним протестом.
Возникать он может в результате предыдущего опыта общения или на основе отзывов
других людей.
Барьер отрицательных эмоций или плохого физического состояния – относятся к
ситуативным барьерам. Иногда проблемы в общении возникают, когда у человека плохое
настроение или самочувствие, и он не настроен на установление контакта с другими.
Коммуникативные барьеры возникают, если между собеседниками есть
несоответствие словесного запаса. К этой группе также относятся проблемы, связанные
с отсутствием аналогий понятий в разных языках и другие сложности перевода.
8
Основные виды коммуникативных барьеров:
Семантические – возникают, когда партнеры по общению под аналогичными
понятиями подразумевают разные вещи.
Логические – проявляются, если человек не умеет четко и последовательно
выражать свои мысли. В таком диалоге нарушаются причинно-следственные связи, и
часто происходит подмена понятий.
Фонетические – плохая техника речи, когда слова звучат нечетко и непонятно, что
затрудняет восприятие информации.
Тема 3. Типы собеседников и межличностное взаимодействие.
Во взаимодействии реализуется отношение человека к другому человеку как к
субъекту, у которого есть свой собственный мир. Взаимодействие человека с человеком в
обществе – это и взаимодействие их внутренних миров обмен мыслями, идеями,
образами, влияние на цели и потребности, воздействие на оценки другого индивида, его
эмоциональное состояние.
Межличностное взаимодействие – это случайные или преднамеренные, частные
или публичные, длительные или кратковременные, вербальные или невербальные
контакты между индивидами, изменения их поведения, деятельности, отношении и
установок.
Основными признаками такого взаимодействия выступают:
- наличие внешней по отношению к взаимодействующим индивидам цели
(объекта), достижение которой предполагает взаимные усилия,
- эксплицированность (доступность) для наблюдения со стороны и регистрации
другими людьми,
- рефлексивная многозначность – зависимость его восприятия от условий
осуществления и оценок его участников.
Динамика развития межличностных отношений во временном континууме проходит
несколько этапов (стадий): знакомство, приятельские, товарищеские и дружеские
отношения. Процесс ослабления межличностных отношений имеет такую же динамику
(переход от дружеских к товарищеским, приятельским и затем идет прекращение
отношений). Длительность каждого этапа зависит от многих факторов и условий.
Условия развития межличностных отношений также влияют на их широту и
глубину и во многом определяют их динамику. В частности, в городских условиях по
сравнению с сельской местностью более высокий темп жизни, частая сменяемость мест
работы и жительства, высокий уровень общественного контроля. В результате – большее
количество межличностных контактов, их кратковременность и проявление
функционально-ролевого общения. Поэтому поддержание тесных межличностных
отношений в городе связано со значительной потерей личного времени, психическими
перегрузками, материальными ресурсами. Важное значение в формировании
межличностных отношений имеют конкретные ситуации, в которых люди общаются.
Прежде всего это связано с видами совместной деятельности, в ходе которой
устанавливаются межперсональные контакты (учеба, работа, отдых), с характером
ситуации (обычная или экстремальная), этнической средой (моно- или полиэтническая),
материальными ресурсами. Общеизвестно, что межличностные отношения быстро
развиваются в определенных местах (например, в больнице, поезде). Данное явление,
9
по-видимому, обусловлено сильной зависимостью от внешних факторов,
кратковременной совместной жизнедеятельностью и пространственной близостью.
Типы межличностного взаимодействия:
Редкое взаимодействие означает, что человек не стремится действовать совместно с
другими, предпочитает независимость. Такие люди хорошо переносят одиночество во
время деятельности, сами организуют решение своих профессиональных задач и не
считают, что работа должна происходить в группе.
Частое взаимодействие по типу «напротив» означает, что человек стремится
работать с другими людьми, для него лучше такая работа, которая происходит при
частых взаимоотношениях с другими. Такие люди предпочитают профессиональные
ситуации продажи, переговоров, приема; ценят возможность обсуждать, договариваться,
давать справки другим.
Частое взаимодействие по типу «рядом» означает, что человек стремится
находиться рядом с другими людьми при решении профессиональных задач. Здесь
предпочтение отдается таким профессиональным ситуациям, где люди обмениваются
разнообразной информацией, но работу выполняют независимо друг от друга. Такой
человек сохраняет некоторую самостоятельность в работе, при том что работает не в
одиночку.
Частое взаимодействие по типу «вместе» означает, что человек стремится
действовать вместе с другими людьми, для него лучше такая работа, которая происходит
при постоянных взаимоотношениях с другими. Здесь предпочтение отдается
выполнению общей работы «командой», маленькой спаянной группой. Такой человек
соглашается на некоторую зависимость от других в работе и не любит работать в
одиночку.
Тема 4. Психология группового субъекта труда.
Групповой субъект труда имеет место, если действует группа работников (начиная
с двух лиц и более).
Конфликтом называют отсутствие согласия между представителями двух и более
сторон (лицами, группами). Каждая сторона стремится к тому, чтобы была принята ее
точка зрения. Таким образом, по внешним признакам выделяют конфликты:
межгрупповые, межличностные, конфликт между личностью и группой, кроме того,
могут быть конфликта внутриличностные.
Первоначально все конфликты считали явлением негативным проявлением
дезорганизации, но позже стали выделять конфликты, являющиеся результатом развития
деятельности субъекта труда группы, организации. В этом смысле конфликты могут
быть нормальным и закономерным проявлением развития, а отсутствие конфликтов
может быть признаком застоя. Появление и преодоление конфликтов может стать
полезным способом анализа возникшей проблемы с разных сторон, способом
нахождения оптимального решения проблемы.
Этапы развития конфликта:
1) формирование источников противоречия, конфликта (скрытая фаза);
2) осознание участниками конфликтной ситуации ее причин, своей позиции,
вариантов возможного развития конфликта и их последствий;
3) принятие решения участниками: а) о необходимости активных действий или б) об
игнорировании создавшейся конфликтной ситуации;
10
4) активное развитие конфликта при решении действовать активно, который из
скрытой латентной формы превращается в очевидное противостояние сторон,
разрешение конфликта меняет начальную ситуацию; либо отсутствие активных
действий и дальнейшее накопление противоречий.
Важно подчеркнуть, что центральным звеном в генезисе конфликта оказывается
отношение субъекта деятельности (личности и участников группы) к потенциально
конфликтной ситуации и её оценка, предвидение последствий (в том числе
эмоциональная оценка, которая может быть источником запуска конфликтного
поведения).
Два способа разрешения профессиональных конфликтов: эффективный
(функциональный) и неэффективный (дисфункциональный).
Тема 5. Социально-психологический тренинг как метод активного обучения и
форма повышения коммуникативной компетентности личности.
Тренинг (англ. training от train – обучать, воспитывать) – метод активного обучения,
направленный на развитие знаний, умений и навыков и социальных установок. Тренинг
достаточно часто используется, если желаемый результат – это не только получение
новой информации, но и применение полученных знаний на практике.
Применение тренинга связано с потребностью в изменениях, которые повышают
вероятность успеха в профессиональной деятельности, личностного благополучия.
Выбор средств воздействия в тренинге и подготовка к их включению в процесс тренинга
обусловлены изменениями образа группы и отдельных ее участников в сознании
ведущего, изменениями, связанными с его «настройкой» на группу в каждом отдельном
эпизоде, а также динамикой состояний группы и ведущего.
Тренинг как многофункциональный метод преднамеренных изменений
психологических феноменов человека, группы и организации с целью гармонизации
профессионального и личностного бытия человека. Тренинг обеспечивает приобретение
специалистом профессионально важных качеств, умений и их перевод на уровень
навыков, создает условия для разрешения личностных проблем и развития способностей
личности.
Тренинг определяется как способ перепрограммирования имеющейся у человека
модели управления поведением и деятельностью. Существует также определение
тренинга, как части планируемой активности организации, направленной на увеличение
профессиональных знаний и умений, либо на модификацию аттитюдов и социального
поведения персонала способами, сочетающимися с целями организации и требованиями
деятельности.
Классификация видов психологического тренинга.
Для классификации тренинга применяются различные основания: теоретическая
ориентация конкретных программ, цели тренинга, уровень психической организации, на
котором ожидаются изменения.
Существует типология, согласно которой различные программы тренинга
разделяются в зависимости от обращения к конкретной проблематике личности, целей,
которые ставятся перед группой. В ней выделены пять типов групповой работы:
1. «Я - Я» – группы, направленные на изменения на уровне личности, личностный
рост; главные источники преобразований внутриличностные.
11
2. «Я - Другие» – группы, направленные на изменения в межличностных
отношениях, исследование того, как происходит процесс межличностного влияния в
зависимости от того или иного способа поведения.
3. «Я - Группа» – группы, направленные на взаимодействие личности и группы как
социальной общности, стили взаимодействия с группой.
4. «Я - Организация» – группы, ориентированные на изучение и развитие опыта
межличностного и межгруппового взаимодействия в организациях.
5. «Я - профессия» – группы, ориентированные на субъектов конкретной
профессиональной деятельности.
Виды тренинга:
По форме проведения
- Индивидуальный
- Групповой
По составу участников
- Реальные группы
- Квазиреальные группы
- Группы незнакомых людей
По композиции
- Однородные группы (по возрасту, полу, культуральным особенностям,
профессии, региональным особенностям, индивидуально-психологическим
характеристикам, мотивации)
- Неоднородные группы
По уровню изменений
- Субъектный (изменения происходят преимущественно на уровне умений
и навыков)
- Личностный (изменения происходят преимущественно на уровне
личностных свойств)
По организации
- Фрагментарный тренинг
- Программированный тренинг
По целям и задачам
- Коммуникативный тренинг
- Интеллектуальный тренинг
- Регулятивный тренинг
- Тренинг специальных умений
Тема 6. Участники тренинговых групп как субъекты активного общения.
Стиль руководства. Стиль – понятие междисциплинарное, которое можно отнести
как к психологическим, социологическим, экономическим, культурологическим
научным направлениям, так и имеджелогии. Если рассматривать данное понятие с точки
зрения деловой коммуникации в сфере профессионального взаимодействия, то для
уточнения и конкретизации понятия стиля, необходимо «развести» родственные по
смыслу понятия руководство, управление, лидерство.
Управление – деятельность, направленная на выработку решений, организацию,
контроль, регулирование объекта управления в соответствии с заданной целью, анализ и
подведение итогов на основе достоверной информации.
12
Руководство – это часть управленческой деятельности по координации усилий
коллектива, направленных на совместное достижение поставленных целей,
оперативному оцениванию психологического состояния коллектива, налаживание
взаимодействия членов коллектива, положительного рабочего настроения, в которой
различные управленческие вопросы решаются воздействие на подчиненных.
А различение понятий «руководство» и «лидерство» связано с существованием в
любой организации двух типов отношений – формальных и неформальных.
Лидерство – согласно общепринятому определению, является процессом, при
котором один член группы (лидер) организует и направляет других к достижению
конкретной общей цели.
Лидерство – это процесс воздействия на людей, порожденный системой как раз
неформальных отношений, а руководство подразумевает в первую очередь наличие
четко структурированных формальных (официальных) отношений, через которые оно и
реализуется.
Роль руководителя как бы предзадана формальной структурой, его функции, как
правило, четко определены, право на применение санкций не оспаривается. Лидерство,
напротив, формируется спонтанно, стихийно, на уровне полуосознанных
психологических предпочтений. Впрочем, о лидерстве и связанных с ним проблемах
подробно говорилось в предыдущей главе, здесь же мы будем говорить о социальнопсихологических проблемах руководства. В длинном их перечне одно из ведущих мест
занимает проблема формирования оптимального стиля руководства.
Под стилем руководства мы будем понимать совокупность применяемых
руководителем методов воздействия на подчиненных, а также форму (манеру, характер)
исполнения этих методов. Это понятие призвано отразить не вообще поведение
руководителя, а только устойчивые, постоянные его характеристики, сохраняющиеся в
различных ситуациях.
Стиль руководства чаще всего зависит от стабильности или изменчивости
окружающей среды: при изменении ситуации авторитарный руководитель может не
справиться единолично с выбором оптимальной стратегии и ему придется привлекать к
выработке решения все творческие силы коллектива; чем сложнее решаемые задачи, тем
более обоснованными будут коллегиальные методы управления.
В процессе профессиональной деятельности каждый руководитель осуществляет
управление трудовым коллективом определенными методами, при этом на объективную
необходимость выбора методов управления того или иного типа накладывается
субъективная предрасположенность руководителя к «любимым» навыкам делового
общения. Все это вместе и образует в каждом случае своеобразный характер делового
общения с подчиненными, который и называют стилем руководства.
По вопросам, касающимся изучения дисциплины, обращаться на кафедру обеспечения
авиационной безопасности (ОАБ).
Телефон: 8(8422)39-82-01; e-mail: oabuvauga@mail.ru
13
