Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «ИТ-инфраструктура предприятия» 080700.62
подготовки бакалавра
Правительство Российской Федерации
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
"Национальный исследовательский университет
"Высшая школа экономики"
Факультет Бизнес-информатики
Программа дисциплины «ИТ-инфраструктура предприятия»
для направления 080700.62 «Бизнес-информатика»,
подготовки бакалавра
Автор программы:
Олейник А.И., к.т.н., доцент, [email protected]
Белов М.А., к.т.н., [email protected]
Одобрена на заседании кафедры корпоративных информационных систем
Зав. кафедрой Грекул В.И.
«___»____________ 2011г.
Рекомендована секцией УМС [Введите название секции УМС] «___»____________ 20 г.
Председатель [Введите И.О. Фамилия]
Утверждена УС факультета [Введите название факультета] «___»_____________20 г.
Ученый секретарь [Введите И.О. Фамилия] ________________________ [подпись]
Москва, 2011
Настоящая программа не может быть использована другими подразделениями университета и другими вузами без разрешения кафедры-разработчика программы.
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «ИТ-инфраструктура предприятия» 080700.62
подготовки бакалавра
Область применения и нормативные ссылки
Настоящая программа учебной дисциплины устанавливает минимальные требования к
знаниям и умениям студента и определяет содержание и виды учебных занятий и отчетности.
Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных
ассистентов и студентов направления подготовки 080700.62 «Бизнес-информатика», обучающихся по программе подготовки бакалавра, изучающих дисциплину «ИТ-инфраструктура
предприятия».
Программа разработана в соответствии с Рабочим учебным планом университета по
направлению подготовки 080700.62 «Бизнес-информатика», подготовки бакалавров, утвержденным в 2011г.
1
Цели освоения дисциплины
Целью освоения дисциплины «ИТ-инфраструктура предприятия» является получение
студентами теоретических знаний в области развития и управления ИТ-инфраструктурой предприятия, а также практических навыков, позволяющих определять и минимизировать затраты
на ИТ.
2
Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины
В результате освоения дисциплины студент должен:
Знать:
- компоненты архитектуры информационных технологий;
- структуру, состав, задачи и значение ИТ-инфраструктуры предприятия;
- основные процессы ИТ-инфраструктуры;
- методологии построения и управления ИТ-инфраструктурой предприятия;
- классификацию и характеристики аппаратных и программных средств;
- основные стандарты в области применения информационных технологий;
- рекомендации международных стандартов по управлению ИТ-услугами;
- основные факторы, определяющие надежность и эффективность функционирования
информационных систем;
- методы организации технического обслуживания и эксплуатации информационных
систем;
- методы и системы управления ИТ-инфраструктурой предприятия.
Уметь:
- выполнять формализацию требований к разрабатываемой ИТ-инфраструктуре
предприятия;
- обосновывать выбор технических и программных средств ИТ-инфраструктуры
предприятия;
- оптимизировать ИТ-процесссы;
- определять ресурсы, необходимые для обеспечения надежности функционирования информационных систем;
- анализировать показатели эффективности информационных систем;
организовывать работы по обеспечению качественного обслуживания и эксплуатации информационных систем.
Иметь навыки:
- установления соответствия целей и задач ИТ-организации бизнес-целям и стратегии
предприятия или компании;
- консультирования в области организации управления ИТ;
- выполнения работ по анализу и оценке процессов управления ИТ предприятия;
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «ИТ-инфраструктура предприятия» 080700.62
подготовки бакалавра
- обоснования ценности для бизнеса работ по улучшению процессов управления ИТ;
- разработки системы метрик для оценки процессов управления ИТ, связанной с метриками предприятия или организации.
3
Место дисциплины в структуре образовательной программы
Настоящая дисциплина относится к циклу специальных дисциплин направления подготовки 080700.62 «Бизнес-информатика», подготовки бакалавров.
Настоящая дисциплина является дисциплиной по выбору.
Изучение данной дисциплины базируется на следующих дисциплинах:
Архитектуру корпоративных информационных систем;
Моделирование бизнес-процессов;
Маркетинг в сфере ИКТ;
Проектирование информационных систем;
Управление информационными системами.
Для освоения учебной дисциплины, студенты должны владеть следующими знаниями и
компетенциями:
Системного анализа;
Внедрения процессного подхода;
Моделирования бизнес-процессов;
Стратегического аудита ИТ;
Организации службы ИТ.
Основные положения дисциплины могут быть использованы в дальнейшем при подготовке магистерской диссертации.
4
Тематический план учебной дисциплины
№
Название тем
Всего
часов
1
Тема 1. Архитектура информационных
технологий. Понятие ИТ -инфраструктуры
предприятия.
Тема 2. Информационные технологии и
архитектура предприятия. Процесс разработки архитектуры предприятия.
Тема 3. Концепции управления ИТинфраструктурой предприятия: ITIL,
СOBIT. Основы процессного управления
ИТ.
Тема 4. Системы управления ИТинфраструктурой предприятия: MOF
(Maйкрософт), ITSM (HP).
Тема 5. Построение оптимальной ИТ инфраструктуры предприятия на основе
бизнес-стратегии предприятия.
Тема 6. Организация технического обслуживания и эксплуатации информационных
систем.
Итого:
2
3
4
5
6
Аудиторные часы
ПрактиЛекСемические
ции
нары
занятия
Самостоятельная
работа
12
4
8
18
6
2
10
18
4
4
10
18
6
2
10
26
2
16
2
4
10
108
24
24
60
12
12
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «ИТ-инфраструктура предприятия» 080700.62
подготовки бакалавра
5
Формы контроля знаний студентов
Тип контроля
Текущий
(неделя)
Итоговый
Форма контроля
Контрольная
работа
Домашнее
задание
1
1 год
2 3
6
Зачет
8
1
Кафедра
Параметры
корпоративных информационных систем
корпоративных информационных систем
письменная работа 60 минут
доклад с презентацией:
«Разработка ИТ - инфраструктуры на основе анализа архитектуры предприятия».
письменный экзамен
90 мин: ответ на два теоретических вопроса
4
корпоративных информационных систем
5.1 Критерии оценки знаний, навыков
Оценки по всем формам текущего контроля выставляются по 10-ти балльной шкале.
6
Содержание дисциплины
Тема 1. Архитектура информационных технологий. Понятие ИТ-инфраструктуры
предприятия.
Компоненты архитектуры информационных технологий. Процессы управления ИТ.
Бизнес-архитектура. Архитектура приложений. Архитектура интеграции. Архитектура общих сервисов. Архитектура информации. Архитектура инфраструктуры. Архитектура как
руководство по выбору технологических решений. Планирование корпоративной архитектуры. Понятие ИТ – инфраструктуры предприятия. Задачи и значение ИТ – инфраструктуры. Факторы, определяющие ИТ-инфраструктуру предприятия. Зависимость бизнеса от организации ИТ -инфраструктуры. Современные подходы к совершенствованию ИТпроцессов. Процессный подход.
Базовый учебник
1. ИТ Сервис-менеджмент, введение. Перевод на русский язык под редакцией М.Ю. Потоцкого– М.: Открытые Системы, 2003.
Основная литература
2. Ян Ван Бон, Пондман Д. ИТ Сервис-менеджмент. – М.: Van Haren Publishing, 2003.
3. Олейник А.И. Методологические основы управления ИТ-инфраструктурой предприятия.
Раздел в кн.: Техника и технология в XXI веке: современное состояние и перспективы
развития: монография/ И.П. Болодурина, А.С. Дулесов, Р.А. Загидуллин, А.В. Зарипов,
Н.Ф. Локтев, Ю.П. Луговскова, С.В. Лукашенко, Н.И. Москаленко, Л. Найзабаева, А.И.
Олейник, В.И. Рассоха, М.С. Садыкова, Я.С. Сафиуллина, Е.Н. Ткачева, С.С. Чернов ,
2009. C. 228—245.
Дополнительная литература
4. А. Данилин, А. Слюсаренко. Архитектура и стратегия. "Инь" и "янь" информационных
технологий.. – М. Интернет-ун-т Информ. Технологий, 2005. – 504 с.
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «ИТ-инфраструктура предприятия» 080700.62
подготовки бакалавра
5. Ермошкин Н.Н., Тарасов А.А. Стратегия информационных технологий предприятия. –
М.: Изд-во Московского гуманитарного университета, 2003.
6. Томпсон А.А. мл., Стрикленд III А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа, 12-е издание: Пер. с англ.- М.: Издательский дом «Вильямс», 2002.
7. Шнитман В.З., Кузнецов С.Д. Аппаратно-программные платформы корпоративных информационных систем. - М.: МГУ, 1995.
http://www.citforum.netis.ru/hardware/app_kis/contents.shtml.
8. ГОСТ 28806-90. Качество программных средств. Термины и определения.
9. Международные стандарты ИСО серии 9000 и 10000 на системы качества: версии 1994 г.
– М.: Изд-во стандартов, 1995 г.
10. Международные стандарты ИСО серии 9000: версии 2000 г.
11. Международный стандарт ИСО/МЭК 9126:1993. Информационная технология. Оценка
программного продукта. Характеристики качества и руководство по их применению.
12. Zachman John A., «Enterprise Architecture: The Past and the Future» Article published in DM
Review Magazine. December 1999 Issue.
13. The Zachman Framework™: A Concise Definition, http://zachmaninternational.com.
14. Introducing The Open Group Architecture Framework (TOGAF), http://www.ibm.com.
15. Service-Oriented Architecture and Enterprise Architecture, http://www.ibm.com.
Контрольные вопросы
1. Назовите и охарактеризуйте основные элементы архитектуры ИТ.
2. Что является основой бизнес-архитектуры?
3. Назовите основные типы бизнес-процессов и соответствующие им приложения?
4. Назовите наиболее широко используемые технологии интеграции систем?
5. Перечислите основные стандарты интеграции?
6. Приведите примеры общих сервисов.
7. Какие инструменты используются для описания моделей информации?
8. Приведите примеры стандартов метаданных.
9. Какое место занимает архитектура инфраструктуры в ИТ-архитектуре?
10. Перечислите составляющие ИТ – инфраструктуры предприятия и объясните их назначение.
11. Назовите факторы, определяющие ИТ-инфраструктуру предприятия.
Тема 2. Информационные технологии и архитектура предприятия. Процесс
разработки архитектуры предприятия.
Проблемы выбора аппаратно-программной платформы, соответствующей потребностям прикладной области. Классификация компьютеров по областям применения. Методы
оценки производительности. Технические характеристики аппаратных платформ. Планирование сети. Тенденции развития локальных сетей. Тенденции развития глобальных сетей.
Проектирование сетей. Системное прикладное программное обеспечение. Стратегические
проблемы выбора сетевой операционной системы и СУБД. Стратегические проблемы создания корпоративных приложений. Защита корпоративной информации при использовании
публичных глобальных сетей. Создание интегрированной системы управления. Планирование этапов и способов внедрения новых технологий. Обоснование решений по выбору оптимальной конфигурации аппаратно-программной платформы.
Основная литература
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «ИТ-инфраструктура предприятия» 080700.62
подготовки бакалавра
1. Ян Ван Бон, Пондман Д. ИТ Сервис-менеджмент. – М.: Van Haren Publishing, 2003.
Дополнительная литература
2. А. Данилин, А. Слюсаренко. Архитектура и стратегия. "Инь" и "янь" информационных
технологий.. – М. Интернет-ун-т Информ. Технологий, 2005. – 504 с.
3. Ермошкин Н.Н., Тарасов А.А. Стратегия информационных технологий предприятия. –
М.: Изд-во Московского гуманитарного университета, 2003.
4. Томпсон А.А. мл., Стрикленд III А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа, 12-е издание: Пер. с англ.- М.: Издательский дом «Вильямс», 2002.
5. Шнитман В.З., Кузнецов С.Д. Аппаратно-программные платформы корпоративных информационных систем. - М.: МГУ, 1995.
http://www.citforum.netis.ru/hardware/app_kis/contents.shtml.
6. ГОСТ 28806-90. Качество программных средств. Термины и определения.
7. Международные стандарты ИСО серии 9000 и 10000 на системы качества: версии 1994 г.
– М.: Изд-во стандартов, 1995 г.
8. Международные стандарты ИСО серии 9000: версии 2000 г.
9. Международный стандарт ИСО/МЭК 9126:1993. Информационная технология. Оценка
программного продукта. Характеристики качества и руководство по их применению.
10. Zachman John A., «Enterprise Architecture: The Past and the Future» Article published in DM
Review Magazine. December 1999 Issue.
11. The Zachman Framework™: A Concise Definition, http://zachmaninternational.com.
12. Introducing The Open Group Architecture Framework (TOGAF), http://www.ibm.com.
13. Service-Oriented Architecture and Enterprise Architecture
Контрольные вопросы
1. Что такое архитектура предприятия (Enterprise Architecture)?
Зачем нужна архитектура предприятия?
Основные слои архитектуры?
2. Enterprise Business Architecture (EBA). Основные объекты, их описание и связи.
3. Enterprise Information Architecture (EIA). Основные объекты, их описание и связи.
4. Enterprise Solution Architecture (ESA). Основные объекты, их описание и связи.
5. Enterprise Technical Architecture (ETA). Основные объекты, их описание и связи.
6. Модель Захмана. Назначение, сущность.
7. Архитектурная модель META Group. Назначение, сущность.
8. Архитектурная модель Gartner (Evaluation 2005). Назначение, сущность.
9. The Open Group Architecture Framework (TOGAF). Назначение, сущность.
Тема 3. Концепции управления ИТ-инфраструктурой предприятия: ITIL, СOBIT.
Основы процессного управления ИТ
Передовые методы организации работы ИТ-служб. Управление на основе процессов.
Библиотека мирового передового опыта ITIL (IT Infrastructure Library). Управление ИТуслугами. Основные понятия и философия библиотеки ITIL.
Сервисный подход при организации работ. Основные характеристики процессов, входящих в разделы Поддержка и Предоставление услуг. Ключевые понятия процесса.
Поддержка услуг (Service Support). Служба Service Desk: цели, задачи, способы организации. Help Desk – организация диспетчерской службы, единая точка приема всех входящих событий.
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «ИТ-инфраструктура предприятия» 080700.62
подготовки бакалавра
Управление проблемами: этапы процесса, организация деятельности по процессу.
Значение процессов управления инцидентами и проблемами. Процесс Incident Management. Процесс Problem Management. Процесс Configuration Management.Процесс Change
Management. Процесс Release Management.
Предоставление услуг (Service Delivery).Вопросы качества. Процесс Service Level
Management. Процесс Financial Management for IT Services. Процесс Availability Management.
Процесс Capacity Management. Процесс IT Service Continuity Management.
Стандарт CobiT. Описание четырех доменов. Модель зрелости.
Базовый учебник
1. ИТ Сервис-менеджмент, введение. Перевод на русский язык под редакцией М.Ю. Потоцкого– М.: Открытые Системы, 2003.
Основная литература
1. Ян Ван Бон, Пондман Д. ИТ Сервис-менеджмент. – М.: Van Haren Publishing, 2003.
2. Олейник А.И. Методологические основы управления ИТ-инфраструктурой предприятия.
Раздел в кн.: Техника и технология в XXI веке: современное состояние и перспективы
развития: монография/ И.П. Болодурина, А.С. Дулесов, Р.А. Загидуллин, А.В. Зарипов,
Н.Ф. Локтев, Ю.П. Луговскова, С.В. Лукашенко, Н.И. Москаленко, Л. Найзабаева, А.И.
Олейник, В.И. Рассоха, М.С. Садыкова, Я.С. Сафиуллина, Е.Н. Ткачева, С.С. Чернов ,
2009. C. 228—245.
Дополнительная литература
1. Круглов М.Г., Сергеев С.К., Такташов В.А. Менеджмент систем качества. - М.: ИПК Издательство стандартов, 1997.
2. Дафт Р.Л. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2000.
3. Томпсон А.А. мл., Стрикленд III А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа, 12-е издание: Пер. с англ.- М.: Издательский дом «Вильямс», 2002.
4. Международный стандарт COBIT (Control Objectives for Information and Related
Technology) - Контроль целей для информационных и связанными с ними технологиями.
5. Introducing The Open Group Architecture Framework (TOGAF), http://www.ibm.com.
6. Service-Oriented Architecture and Enterprise Architecture, http://www.ibm.com.
Интернет-ресурсы:
Bitpipe.com, CIO Decisions Magazine, Information Security Magazine, Storage Magazine, KnowledgeStorm, TheServerSide.com, TheServerSide.NET, SearchDataCenter.com
Контрольные вопросы по теме:
1. ITIL/ITSM. Охарактеризуйте ITIL как типовую модель бизнес - процессов ИТ.
2. Структура и состав Библиотеки ITIL.
3. В чем заключается работа ИТ-служб.
4. Что представляет собой ITIL.
5. Что значит - Управление ИТ-услугами.
6. Назовите цели службы Service Desk.
7. Укажите особенности сервисного подхода.
8. Как осуществляется управление проблемами.
9. Назовите цель и задачи службы Help Desk.
10. Объясните понятие Предоставление услуг.
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «ИТ-инфраструктура предприятия» 080700.62
подготовки бакалавра
11. Назовите достоинства и недостатки библиотеки ITIL.
12. В чем заключается основная идея внедрения ITSM.
13. CobiT. Опишите четыре домена.
14. CobiT. Модель зрелости.
15. CobiT.
a. Critical Success Factor.
b. Key Goal Indicator.
c. Key Performance Indicator (KPI).
Тема 4. Системы управления ИТ-инфраструктурой предприятия: MOF (Maйкрософт),
ITSM (HP).
Целесообразность создания системы управления ИТ-инфраструктурой. Системы
управления и мониторинга ИТ-инфраструктуры предприятия. Обеспечение прозрачности
инвестиций в ИТ-инфраструктуру. Примеры систем управления.
MOF - Microsoft Operations Framework. Интерпретация сервисного подхода к управлению ИТ от Микрософт - составные части, отличия от ITIL, преимущества и недостатки.
Введение в MOF. Подход MOF к сервис-менеджменту. MOF — миссия, цели и структура подхода. Модели MOF. Использование библиотеки ITIL. Взаимоотношения между
подходом MOF и библиотекой ITIL. MOF — Модель процессов. Функции сервисменеджмента (Service Management Functions — SMFs). MOF — Модель команды. Модель
команды и коммуникации. MOF — Модель управления рисками. Значение управления рисками для оперативной работы ИТ.
Эталонная модель управления ИТ-услугами Hewlett-Packard (IT Service Management
Reference Model - ITSM). Преимущества модели. Группы процессов: Гарантированное
предоставления услуг; Координация бизнеса и ИТ; Проектирование услуг и управление ими;
Разработка и развертывание услуг; Контроль деятельности. Координация бизнеса и ИТ.
Базовый учебник
1. ИТ Сервис-менеджмент, введение. Перевод на русский язык под редакцией М.Ю. Потоцкого– М.: Открытые Системы, 2003.
Основная литература
2. Ян Ван Бон, Пондман Д. ИТ Сервис-менеджмент. – М.: Van Haren Publishing, 2003.
3. Олейник А.И. Методологические основы управления ИТ-инфраструктурой предприятия.
Раздел в кн.: Техника и технология в XXI веке: современное состояние и перспективы
развития: монография/ И.П. Болодурина, А.С. Дулесов, Р.А. Загидуллин, А.В. Зарипов,
Н.Ф. Локтев, Ю.П. Луговскова, С.В. Лукашенко, Н.И. Москаленко, Л. Найзабаева, А.И.
Олейник, В.И. Рассоха, М.С. Садыкова, Я.С. Сафиуллина, Е.Н. Ткачева, С.С. Чернов ,
2009. C. 228—245.
Дополнительная литература
1. А. Данилин, А. Слюсаренко. Архитектура и стратегия. "Инь" и "янь" информационных
технологий.. – М. Интернет-ун-т Информ. Технологий, 2005. – 504 с.
2. Томпсон А.А. мл., Стрикленд III А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа, 12-е издание: Пер. с англ.- М.: Издательский дом «Вильямс», 2002.
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «ИТ-инфраструктура предприятия» 080700.62
подготовки бакалавра
3. Шнитман В.З., Кузнецов С.Д. Аппаратно-программные платформы корпоративных информационных систем. - М.: МГУ, 1995.
http://www.citforum.netis.ru/hardware/app_kis/contents.shtml.
4. Международный стандарт COBIT (Control Objectives for Information and Related
Technology) - Контроль целей для информационных и связанными с ними технологиями.
5. Introducing The Open Group Architecture Framework (TOGAF), http://www.ibm.com.
6. Service-Oriented Architecture and Enterprise Architecture, http://www.ibm.com.
Интернет-ресурсы:
Bitpipe.com, CIO Decisions Magazine, Information Security Magazine, Storage Magazine,
KnowledgeStorm, TheServerSide.com, TheServerSide.NET, SearchDataCenter.com
Контрольные вопросы по теме:
1. В чем заключается управление ИТ-инфраструктурой.
2. Укажите особенности подхода MOF к сервис-менеджменту.
3. Назовите модели MOF.
4. Перечислите функции сервис-менеджмента (Service Management Functions — SMFs).
5. Как используется библиотека ITIL в системе MOF.
6. Назовите достоинства и недостатки эталонной модели управления ИТ-услугами
Hewlett-Packard.
7. Перечислите Группы процессов IT Service Management Reference Model.
Тема 5. Построение оптимальной ИТ - инфраструктуры предприятия на основе
бизнес-стратегии предприятия.
Цели и задачи упорядочения процессов управления ИТ-ресурсами. Роль управления
ИТ-ресурсами в ИТ-стратегии предприятия. Внутренние и внешние факторы, влияющие на
процессы управления ИТ-ресурсами. Практика организации процессов управления ИТресурами в российских компаниях. Организация проекта по внедрению процессов управления ИТ-ресурсами в соответствии с требованиями ITSM: определение этапов проекта, результатов, ресурсов, рисков. Обсуждение проектов, разработанных слушателями. Цели и
задачи стратегического планирования ИС. Понятие ИТ-стратегии предприятия. Связь
ИТ-стратегии с бизнес-стратегией. ИТ-стратегия в отсутствие бизнес-стратегии.
Внутренние и внешние факторы, влияющие на ИТ-стратегию. Внутренний и внешний
заказ на ИТ-стратегию. Ожидания от ИТ-стратегии. Обязательные элементы ИТстратегии. Структура проекта по разработке ИТ-стратегии, возможные исполнители
проекта. Типичные ошибки при постановке задачи и выполнении проекта. Интерпретация и использование результатов проекта. Практические примеры проектов по разработке ИТ-стратегии.
1.
Базовый учебник
ИТ Сервис-менеджмент, введение. Перевод на русский язык под редакцией М.Ю. Потоцкого– М.: Открытые Системы, 2003.
Основная литература
1.Ян Ван Бон, Пондман Д. ИТ Сервис-менеджмент. – М.: Van Haren Publishing, 2003.
2. Олейник А.И. Методологические основы управления ИТ-инфраструктурой предприятия.
Раздел в кн.: Техника и технология в XXI веке: современное состояние и перспективы
развития: монография/ И.П. Болодурина, А.С. Дулесов, Р.А. Загидуллин, А.В. Зарипов,
Н.Ф. Локтев, Ю.П. Луговскова, С.В. Лукашенко, Н.И. Москаленко, Л. Найзабаева, А.И.
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «ИТ-инфраструктура предприятия» 080700.62
подготовки бакалавра
Олейник, В.И. Рассоха, М.С. Садыкова, Я.С. Сафиуллина, Е.Н. Ткачева, С.С. Чернов ,
2009. C. 228—245.
Дополнительная литература
А. Данилин, А. Слюсаренко. Архитектура и стратегия. "Инь" и "янь" информационных
технологий. – М. Интернет-ун-т Информ. Технологий, 2005. – 504 с.
2. Олифер Н.А. и Олифером В.Г., Храмцовым П.Б., Артемьев В.И., Кузнецов С.Д. Стратегическое планирование сетей масштаба предприятия.
http://citforum.univ.kiev.ua/nets/spsmp/index.shtml
3. Ермошкин Н.Н., Тарасов А.А. Стратегия информационных технологий предприятия. –
М.: Изд-во Московского гуманитарного университета, 2003.
4. Круглов М.Г., Сергеев С.К., Такташов В.А. Менеджмент систем качества. - М.: ИПК Издательство стандартов, 1997.
5. Дафт Р.Л. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2000.
6. Томпсон А.А. мл., Стрикленд III А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа, 12-е издание: Пер. с англ.- М.: Издательский дом «Вильямс», 2002.
7. Международный стандарт ИСО/МЭК 9126:1993. Информационная технология. Оценка
программного продукта. Характеристики качества и руководство по их применению.
8. Международный стандарт COBIT (Control Objectives for Information and Related
Technology) - Контроль целей для информационных и связанными с ними технологиями.
9. Zachman John A., «Enterprise Architecture: The Past and the Future» Article published in DM
Review Magazine. December 1999 Issue.
10. The Zachman Framework™: A Concise Definition, http://zachmaninternational.com.
11. Introducing The Open Group Architecture Framework (TOGAF), http://www.ibm.com.
12. Service-Oriented Architecture and Enterprise Architecture, http://www.ibm.com.
1.
Интернет-ресурсы:
Bitpipe.com, CIO Decisions Magazine, Information Security Magazine, Storage Magazine,
KnowledgeStorm, TheServerSide.com, TheServerSide.NET, SearchDataCenter.com
Контрольные вопросы по теме:
1. Цели и задачи управления ИТ-ресурсами.
2. Основные процессы ITSM и их взаимосвязь.
3. Структура и результаты проекта по организации процессов ITSM.
4. Перечислить основные этапы проекта по организации процессов в соответствии с
требованиями ITSM и их результаты.
5. Привести основные показатели эффективности процессов управления инцидентами и
проблемами.
6. Цели и задачи стратегического планирования ИС.
7. Структура ИТ-стратегии предприятия и связь ее с бизнес-стратегией.
8. Основные этапы проекта по стратегическому планированию ИС и их результаты.
9. Реализация плана перехода, риски переходного периода.
Тема 6. Организация технического обслуживания и эксплуатации информационных систем.
Назначение и задачи технического обслуживания. Время простоя информационной
системы. Расчет стоимости простоя. Оптимизация ресурсов информационной системы.
Техническое обслуживание на этапе эксплуатации информационной системы. Ошибки обслуживания. Гарантийное и техническое обслуживание.
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «ИТ-инфраструктура предприятия» 080700.62
подготовки бакалавра
Стандартные программы технического обслуживания. Расширенные программы технического обслуживания. Решение задач интеграционного характера. Регламентные мероприятия. Документирование систем и оптимизация конфигураций оборудования и программного обеспечения серверного комплекса. Выполнение рутинных административных
работ. Разовые мероприятия. Построение централизованной системы мониторинга состояния
системы.
Персонифицированное обслуживание. Централизованная схема обслуживания. Удаленный мониторинг и диагностика. Восстановление работоспособности. Контроль технического состояния и конфигураций поддерживаемого оборудования.
Аутсорсинг. Этапы реализации проекта по аутсорсингу. Сервисные центры компаний
- производителей оборудования. Сервис-интеграторы. Компании, специализирующиеся в области сервис-консалтинга
Взаимосвязь эффективности и эксплуатации информационных систем. Системы эксплуатации и сопровождения ИС. Разработка и утверждение внутрикорпоративных или отраслевых стандартов. Стандартные рабочие места. Стандарт хранения данных. Стандарт
электронной почты. Стандарт обмена документами. Стандарт внутренней технической поддержки (HelpDesk). Определение необходимого числа сотрудников Help Desk.
Базовый учебник
1. ИТ Сервис-менеджмент, введение. Перевод на русский язык под редакцией М.Ю. Потоцкого– М.: Открытые Системы, 2003.
Дополнительная литература
2. Ермошкин Н.Н., Тарасов А.А. Стратегия информационных технологий предприятия. –
М.: Изд-во Московского гуманитарного университета, 2003.
3. Безкоровайный М.М., Костогрызов А.И., Львов В.М. Инструментально-моделирующий
комплекс для оценки качества функционирования информационных систем “КОК”. М.:СИНТЕГ, 2003.
4. Орлов И.А., Корнюшко В.Ф., Бурляев В.В., Авдеев В.Н. Основы эксплуатации и ремонта
ЭВМ. - М.:Энергоиздат, 1981.
5. Скрипкин К.Г. Экономическая эффективность информационных систем. – М.:ДМК
Пресс, 2002.
6. Круглов М.Г., Сергеев С.К., Такташов В.А. Менеджмент систем качества. - М.: ИПК Издательство стандартов, 1997.
7. Дафт Р.Л. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2000.
8. Томпсон А.А. мл., Стрикленд III А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа, 12-е издание: Пер. с англ.- М.: Издательский дом «Вильямс», 2002.
9. Шнитман В.З., Кузнецов С.Д. Аппаратно-программные платформы корпоративных информационных систем. - М.: МГУ, 1995.
http://www.citforum.netis.ru/hardware/app_kis/contents.shtml.
10. ГОСТ 28806-90. Качество программных средств. Термины и определения.
11. Международные стандарты ИСО серии 9000 и 10000 на системы качества: версии 1994 г.
– М.: Изд-во стандартов, 1995 г.
12. Международные стандарты ИСО серии 9000: версии 2000 г.
13. Международный стандарт ИСО/МЭК 9126:1993. Информационная технология. Оценка
программного продукта. Характеристики качества и руководство по их применению.
Контрольные вопросы по теме:
1. Назовите задачи технического обслуживания.
2. В чем особенности гарантийного обслуживания.
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «ИТ-инфраструктура предприятия» 080700.62
подготовки бакалавра
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
7
Значение регламентных мероприятий.
Какие существуют схемы обслуживания.
В чем значение внутрикорпоративных стандартов.
Раскройте сущность и необходимость аутсорсинга.
Какие разновидности сервисных центров.
Назовите задачи службы Help Desk.
Расскажите о задачах эксплуатации информационных систем и методах ее организации.
Образовательные технологии
7.1 Методические рекомендации преподавателю
Изучение дисциплины направлено на получение студентами теоретических знаний и практических навыков в области построения, управления и развития ИТ-инфраструктуры предприятия, позволяющих формализовать требования к разрабатываемой ИТ-инфраструктуре, определить ресурсы, необходимые для обеспечения надежности функционирования ИС и организовать работы по обеспечению качественного обслуживания и эксплуатации информационных
систем.
В результате изучения дисциплины студенты получают представление о проблемах и основных направлениях развития методологии управления ИТ-инфраструктурой предприятия, о
способах обоснования аппаратно-программного комплекса, о направлениях развития систем
технического обслуживания и эксплуатации ИС.
В процессе изучения дисциплины студенты овладевают способами определения ресурсов,
необходимых для организации службы информационных систем, анализа показателей эффективности информационных систем, организации работ по обеспечению качественного обслуживания и эксплуатации информационных систем.
Дисциплина изучается на лекциях и семинарах. В рамках каждой темы последовательность
занятий направлена на поддержание качественных изменений в освоении изучаемого материала. Целью является переход от пассивных форм восприятия к активным формам. Указанные
изменения реализуются через последовательность от рассказа к показу, от показа к упражнению, от упражнения к самостоятельному применению полученных знаний.
На лекциях рассматриваются основополагающие теоретические вопросы и способы решения
задач прикладного и системного характера.
Лекции строятся на последовательном систематическом устном изложении преподавателем
учебного материала, представляющего логически законченное целое.
Основные цели лекций:
- систематизировать основные научные знания;
- раскрыть принципы анализа, построения и исследования информационных систем;
- ознакомить студентов с особенностями и областями использования изучаемого теоретического материала;
- создать теоретические предпосылки для практического освоения методов расчета информационных ресурсов и затрат.
Семинарские занятия проводятся с целью освоения методов проектирования ИТ-процессов,
выбора оборудования, методик расчета информационных ресурсов и затрат. В рамках этих занятий производится анализ типовых ошибок, допущенных при выполнении расчетов и контрольных домашних заданий, рассматриваются наиболее удачные варианты. Студенты привлекаются к разбору и сравнительному анализу предлагаемых вариантов решений.
На семинарах студенты выступают с докладами и презентациями на заданную тему. Происходит коллективное обсуждение, в результате которого приобретаются навыки ведения дискуссии по обсуждаемым вопросам.
В процессе самостоятельной работы студенты отрабатывают теоретические положения, изложенные на лекциях, и изучают примеры, рассмотренные на практических занятиях. В ходе
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «ИТ-инфраструктура предприятия» 080700.62
подготовки бакалавра
самостоятельной работы студенты выполняют контрольные домашние задания. Задания носят
индивидуальный характер.
7.2 Методические указания студентам
Успешное освоение дисциплины основывается на систематической повседневной работе
студентов. В процессе самостоятельной работы студенты в течение одного – двух дней прорабатывают материалы лекционных и практических занятий по конспектам и рекомендованной
основной литературе.
Конспекты дополняются материалами, полученными при проработке дополнительной
литературы. При подготовке к письменным контрольным тестам необходимо самостоятельно
проработать задания из соответствующих глав рекомендуемой литературы.
Задание на выполнение домашних заданий студенты получают в виде словесной постановки на естественном языке.
При выполнении домашних заданий студенты должны кроме основной и дополнительной рекомендованной литературы использовать другие источники.
По результатам выполнения домашнего задания представляется отчет в бумажном и
электронном виде с выводами и списком используемых источников информации.
Тема и направленность контрольной работы объявляется преподавателем заранее. Контрольная работа составляется из типовых заданий, рассмотренных на практических занятиях.
При выполнении контрольной работы студенты должны выполнить задания, показав при
этом понимание теоретического материала и навыки решения практических задач.
8
Оценочные средства для текущего контроля и аттестации студента
8.1 Тематика заданий текущего контроля
Контрольная работа.
1. Задан один из процессов стандарта CobiT или ITIL/
Задача:
1. Описать основные функции процесса.
2. Описать входы и выходы процесса.
3. Нарисовать диаграмму процесса в соответствии с шаблоном.
4. Согласовать входы и выходы данного процесса с другими.
Описание домашнего задания.
Подготовка домашнего задания является одной из форм обучения студентов. Данная
форма обучения направлена на:
организацию и повышение уровня самостоятельной работы студентов;
усиления контроля за результатами самостоятельной работы студентов.
В ходе подготовки студентов по дисциплине «ИТ - инфраструктура» необходимо выполнить домашнее задание «Разработка ИТ - инфраструктуры на основе анализа архитектуры
предприятия». В рамках домашнего задания студент разрабатывает структуру предприятия,
включающую в себя стратегические цели и задачи предприятия, бизнес архитектуру предприятия, архитектуру приложений и технологическую архитектуру, оценивает необходимость внедрения новой информационной системы и описывает ее влияние на архитектуру предприятия.
В рамках домашнего задания необходимо разработать несколько моделей. Представленные ниже примеры выполнены в специализированном архитектурном инструменте METIS от
компании TROUX. Какое инструментальное средство будет использоваться студентом для моделирования, он выбирает самостоятельно. Ограничений на использование программных продуктов для моделирования нет.
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «ИТ-инфраструктура предприятия» 080700.62
подготовки бакалавра
Домашнее задание сдается в виде отчета (6-10 страниц) и презентации (8 - 10 слайдов).
Результаты работы защищаются в виде презентации на семинаре. Длительность презентации не
должна превышать 7 минут. Домашнее задание выполняется каждым студентом самостоятельно.
Целью выполнения домашнего задания является:
привитие студентам навыков библиографического поиска необходимой литературы (не
только на бумажных носителях, но и в электронном виде);
приобретение навыков разработки стратегических целей и определение их взаимосвязей с
бизнес – процессами и информационными системами предприятий;
приобретение навыков по разработки архитектуры предприятия и использования специализированных инструментов моделирования;
приобретение навыков разработки структуры ИТ подразделения;
выявление и развитие у студента интереса к определенной научной и практической проблематике с тем, чтобы исследование ее в дальнейшем продолжалось в подготовке и написании
курсовых и дипломной работы и дальнейших научных трудах.
Содержание домашнего задания.
Тема:
Разработка ИТ - инфраструктуры на основе анализа архитектуры предприятия.
Задача:
В рамках выполнения домашнего задания студенту необходимо выбрать определенное
предприятие, описать его текущую архитектуру и разработать целевую архитектуру. Обосновать необходимость внедрения новых информационных систем, оценить их влияние на бизнес процессы компании, инфраструктуру, ИТ - подразделение.
8.2
Шаг 1. Выбор и детализированное описание компании.
Задача: Выбрать предприятие, определить направление его деятельности. Описать стратегические цели, стоящие перед предприятием.
В рамках работы студент может использовать предприятие из любой отрасли. Профиль
предприятия студент придумывает самостоятельно. Все зависит от его возможности и фантазии. Примеры предприятий приведены ниже:
Промышленное производство (производство велосипедов, выпечка хлеба)
Магазин (супермаркет, Интернет магазин)
Интернет провайдер.
Телекоммуникационная компания.
Банк.
… и другие.
Студент, выбравший крупное предприятие может описывать несколько наиболее интересных бизнес - процессов. Например:
Маркетинг. Разработка новых продуктов или услуг.
Закупки, склад. Управление складскими операциями.
Финансы. Управление денежными средствами.
PCRM. Управление документацией клиентов и партнеров.
CRM. Управление взаимоотношениями с клиентами.
Шаг 2. Описать структуру организации.
Задача: Документировать архитектуру предприятия включая: стратегические цели и задачи предприятия, бизнес архитектуру предприятия, архитектуру приложений.
В рамках разработки текущей архитектуры предприятия необходимо собрать и документировать следующую информацию:
Стратегические цели и задачи предприятия.
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «ИТ-инфраструктура предприятия» 080700.62
подготовки бакалавра
Основные бизнес - процессы организации.
Организационная структура.
Продукты и услуги компании.
Информационные системы, функционирующие на предприятии.
Инфраструктуру, поддерживающую существующие ИС.
Документировать представленные выше данные рекомендуется в виде моделей и описания к ним.
Шаг 3. Моделирование архитектуры предприятия.
Задача: Разработать текущую архитектуру предприятия. Построить модели описывающие бизнес - процессы предприятия.
В рамках разработки текущей архитектуры предприятия необходимо построить следующие модели:
Модель, описывающая бизнес - процессы компании.
Модель, описывающую связи между стратегическими целями предприятия и бизнес - процессами.
Ресурсно-сервисную модель, описывающую связи между приложениями и бизнес - процессами компании.
На данном этапе рекомендуется разработать модель:
описывающую функциональность существующих информационных систем и их интерфейсы.
показывающую связь между существующими информационными системами и инфраструктурными компонентами (сервера, дисковые массивы).
Шаг 4. Внедрение новой информационной системы.
Задача: Обосновать необходимость внедрения новой информационной системы и разработать ее архитектуру.
В рамках данной работы студенту предлагается обосновать необходимость внедрения
новой информационной системы, описать на какие бизнес процессы данная система воздействует, построить диаграмму ее развертывания и ресурсно-сервисную модель.
Студенту необходимо предоставить:
Детализированное описание новой информационной системы.
Функциональность информационной системы.
Системные требования к информационной системе.
Диаграмму развертывания новой информационной системы и ее связь с существующей инфраструктурой.
Шаг 5. Описание структуры ИТ подразделения.
Задача: Описать организационную структуру ИТ подразделения и основные бизнес
процессы.
Студенту необходимо построить модель бизнес процессов ИТ подразделения (на основе
ITIL/ITSM) и построить его связь с организационной структурой компании.
Необходимо показать как ИТ подразделение обеспечивает поддержку существующих
информационных систем и внедрение новой. Рекомендуется описать основные роли сотрудников ИТ подразделения, которые задействованы в процессе, в соответствии с ITIL/ITSM и сценарии ввода новой системы в эксплуатацию.
Шаг 6. Описать объекты, использующиеся для документирования архитектуры организации.
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «ИТ-инфраструктура предприятия» 080700.62
подготовки бакалавра
Задача: Описать объекты, необходимые для документирования архитектуры предприятия.
На данном этапе строиться модель данных для CMDB. Студенту необходимо описать
объекты, которые будут им использоваться при документировании архитектуры предприятия.
Описание должно включать в себя иерархию объектов и связи между ними.
Рекомендуется описывать только те объекты, которые будут использоваться при дальнейшем моделировании. На презентации необходимо обосновать выбор объектов.
8.3 Вопросы для оценки качества освоения дисциплины
2. Аудит ИТ. Основные цели и задачи.
Технический аудит.
Аудит ПО.
Аудит процессов управления ИТ службой.
3. Что такое инфраструктура предприятия?
a. Основные требования к ИТ инфраструктуре.
b. Системы хранения данных (DAS, SAN, NAS).
4. Воздействие ИТ на формирование облика современного предприятия? Роль ИС на предприятии: Стратегическая ИС. Сдвигающая ИС (высоко потенциальная). Поддерживающая ИС (обеспечивающая). Заводская ИС (ключевая операционная).
5. Что такое архитектура предприятия (Enterprise Architecture)?
a. Зачем нужна архитектура предприятия?
b. Основные слои архитектуры?
6. Enterprise Business Architecture (EBA). Основные объекты, их описание и связи.
7. Enterprise Information Architecture (EIA). Основные объекты, их описание и связи.
8. Enterprise Solution Architecture (ESA). Основные объекты, их описание и связи.
9. Enterprise Technical Architecture (ETA). Основные объекты, их описание и связи.
10. Модель Захмана.
11. Архитектурная модель META Group.
12. Архитектурная модель Gartner (Evaluation 2005).
13. The Open Group Architecture Framework (TOGAF).
14. Схема архитектурного процесса.
15. Что такое NGOSS (eTOM, SID, TAM)
16. ITIL/ITSM. Основные проблемы управления ИТ в современном бизнесе. Почему необходим переход к управлению сервисами?
17. ITIL/ITSM. Охарактеризуйте ITIL как типовую модель бизнес - процессов ИТ. Перечислите коммерческие реализации ITIL.
18. ITIL/ITSM. Управление уровнем сервисов (Service Level Management)
19. ITIL/ITSM. Управление инцидентами (Incident Management)
20. ITIL/ITSM. Управление возможностями (Capacity Management)
21. ITIL/ITSM. Управление проблемами (Problem Management)
22. ITIL/ITSM. Управление непрерывностью (Continuity Management)
23. ITIL/ITSM. Управление конфигурациями (Configuration Management)
24. ITIL/ITSM. Управление затратами (Cost Management)
25. ITIL/ITSM. Управление релизами (Software Control & Distribution)
26. ITIL/ITSM. Управление доступностью (Availability Management)
27. ITIL/ITSM. Управление изменениями (Change Management)
28. CobiT. Описание четырех доменов.
29. CobiT. Модель зрелости.
30. CobiT.
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «ИТ-инфраструктура предприятия» 080700.62
подготовки бакалавра
8.4 Примеры заданий итогового контроля, зачета.
31. Аудит ИТ. Основные цели и задачи.
Технический аудит.
Аудит ПО.
Аудит процессов управления ИТ службой.
32. Что такое инфраструктура предприятия?
a. Основные требования к ИТ инфраструктуре.
b. Системы хранения данных (DAS, SAN, NAS).
33. Воздействие ИТ на формирование облика современного предприятия? Роль ИС на предприятии: Стратегическая ИС. Сдвигающая ИС (высоко потенциальная). Поддерживающая ИС (обеспечивающая). Заводская ИС (ключевая операционная).
34. Что такое архитектура предприятия (Enterprise Architecture)?
a. Зачем нужна архитектура предприятия?
b. Основные слои архитектуры?
35. Enterprise Business Architecture (EBA). Основные объекты, их описание и связи.
36. Enterprise Information Architecture (EIA). Основные объекты, их описание и связи.
37. Enterprise Solution Architecture (ESA). Основные объекты, их описание и связи.
38. Enterprise Technical Architecture (ETA). Основные объекты, их описание и связи.
39. Модель Захмана.
40. Архитектурная модель META Group.
41. Архитектурная модель Gartner (Evaluation 2005).
42. The Open Group Architecture Framework (TOGAF).
43. Схема архитектурного процесса.
44. Что такое NGOSS (eTOM, SID, TAM)
45. ITIL/ITSM. Основные проблемы управления ИТ в современном бизнесе. Почему необходим переход к управлению сервисами?
46. ITIL/ITSM. Охарактеризуйте ITIL как типовую модель бизнес - процессов ИТ. Перечислите коммерческие реализации ITIL.
47. ITIL/ITSM. Управление уровнем сервисов (Service Level Management)
48. ITIL/ITSM. Управление инцидентами (Incident Management)
49. ITIL/ITSM. Управление возможностями (Capacity Management)
50. ITIL/ITSM. Управление проблемами (Problem Management)
51. ITIL/ITSM. Управление непрерывностью (Continuity Management)
52. ITIL/ITSM. Управление конфигурациями (Configuration Management)
53. ITIL/ITSM. Управление затратами (Cost Management)
54. ITIL/ITSM. Управление релизами (Software Control & Distribution)
55. ITIL/ITSM. Управление доступностью (Availability Management)
56. ITIL/ITSM. Управление изменениями (Change Management)
57. CobiT. Описание четырех доменов.
58. CobiT. Модель зрелости.
59. CobiT.
9
Порядок формирования оценок по дисциплине
Преподаватель оценивает работу студентов на семинарских занятиях: подготовку студентов к занятиям, знание изученного материала, активность студентов в дискуссиях и при решении практических задач.
Оценки за работу на семинарских занятиях преподаватель выставляет в рабочую ведомость. Накопленная оценка по 10-ти балльной шкале за работу на семинарских занятиях определяется перед итоговым контролем - Оаудиторная.
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «ИТ-инфраструктура предприятия» 080700.62
подготовки бакалавра
Преподаватель оценивает самостоятельную работу студентов: правильность выполнения
домашних работ, задания для которых выдаются на семинарских занятиях, полнота освещения
темы, которую студент готовит для выступления с докладом на занятии-дискуссии, использование дополнительной литературы, не рекомендованной преподавателем, и других источников
информации, в том числе зарубежных.
Оценки за самостоятельную работу студента преподаватель выставляет в рабочую ведомость. Накопленная оценка по 10-ти балльной шкале за самостоятельную работу определяется
перед итоговым контролем – Осам. работа.
Накопленная оценка за текущий контроль учитывает результаты студента следующим
образом:
Отекущий = 0.4·Ок/р + 0.6·Одз .
Оценки за домашнее задание Одз преподаватель выставляет в рабочую ведомость. Оценка определяется по 10-ти балльной шкале перед текущим контролем.
Оценки за контрольную работу Ок/р преподаватель выставляет в рабочую ведомость.
Оценка определяется по 10-ти балльной шкале перед текущим контролем.
Способ округления накопленной оценки текущего контроля: арифметический.
Результирующая оценка за итоговый контроль в форме зачета выставляется по следующей формуле, где Озачет – оценка за работу непосредственно на зачете:
Оитоговый = 0.3·Озачет + 0.3· Отекущий+ 0.2·Осам. работа + 0.2·Оаудиторная.
Оценки за зачет Озачет преподаватель выставляет в зачетную ведомость. Оценки определяются по 10-ти балльной шкале перед промежуточным контролем.
Способ округления накопленной оценки промежуточного контроля в форме зачета:
арифметический.
Результирующую оценку за итоговый контроль Оитоговый преподаватель выставляет в зачетную ведомость. Оценки определяются по 10-ти балльной шкале. Способ округления результирующей оценки по учебной дисциплине: арифметический.
В диплом выставляется результирующая оценка за итоговый контроль.
Последовательность формирования оценок по дисциплине следующая:
1. На 6 неделе 3-го модуля состоится контрольная работа.
2. На 8 неделе 3-го модуля студенты должны представить домашнее задание.
3. В конце 3-го модуля на зачетной неделе состоится итоговый контроль в форме зачета.
10 Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
10.1 Базовый учебник
1. ИТ Сервис-менеджмент, введение. Перевод на русский язык под редакцией М.Ю. Потоцкого– М.: Открытые Системы, 2003.
10.2 Основная литература
1. А. Данилин, А. Слюсаренко. Архитектура и стратегия. "Инь" и "янь" информационных технологий. – М. Интернет-ун-т Информ. Технологий, 2005.
2. Ян Ван Бон, Пондман Д. ИТ Сервис-менеджмент. – М.: Van Haren Publishing, 2003.
10.3 Дополнительная литература
1. Шнитман В.З., Кузнецов С.Д. Аппаратно-программные платформы корпоративных информационных систем. - М.: МГУ, 1995.
http://www.citforum.netis.ru/hardware/app_kis/contents.shtml
2. Ян Ван Бон, Пондман Д. ИТ Сервис-менеджмент. – М.: Van Haren Publishing, 2003.
3. Олифер Н.А. и Олифером В.Г., Храмцовым П.Б., Артемьев В.И., Кузнецов С.Д. Стратегическое планирование сетей масштаба предприятия.
http://citforum.univ.kiev.ua/nets/spsmp/index.shtml
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «ИТ-инфраструктура предприятия» 080700.62
подготовки бакалавра
4. Ермошкин Н.Н., Тарасов А.А. Стратегия информационных технологий предприятия. –
М.: Изд-во Московского гуманитарного университета, 2003.
5. Олейник А.И. Методологические основы управления ИТ-инфраструктурой предприятия.
Раздел в кн.: Техника и технология в XXI веке: современное состояние и перспективы
развития: монография/ И.П. Болодурина, А.С. Дулесов, Р.А. Загидуллин, А.В. Зарипов,
Н.Ф. Локтев, Ю.П. Луговскова, С.В. Лукашенко, Н.И. Москаленко, Л. Найзабаева, А.И.
Олейник, В.И. Рассоха, М.С. Садыкова, Я.С. Сафиуллина, Е.Н. Ткачева, С.С. Чернов ,
2009. C. 228—245.
6. Орлов И.А., Корнюшко В.Ф., Бурляев В.В., Авдеев В.Н. Основы эксплуатации и ремонта
ЭВМ. - М.:Энергоиздат, 1981.
7. Скрипкин К.Г. Экономическая эффективность информационных систем. – М.:ДМК
Пресс, 2002.
8. ГОСТ 28806-90. Качество программных средств. Термины и определения.
9. Международные стандарты ИСО серии 9000 и 10000 на системы качества: версии 1994 г.
– М.: Изд-во стандартов, 1995 г.
10. Международные стандарты ИСО серии 9000: версии 2000 г.
11. Международный стандарт ИСО/МЭК 9126:1993. Информационная технология. Оценка
программного продукта. Характеристики качества и руководство по их применению.
12. Международный стандарт COBIT (Control Objectives for Information and Related
Technology) - Контроль целей для информационных и связанными с ними технологиями.
13. Zachman John A., «Enterprise Architecture: The Past and the Future» Article published in DM
Review Magazine. December 1999 Issue.
14. The Zachman Framework™: A Concise Definition, http://zachmaninternational.com.
15. Introducing The Open Group Architecture Framework (TOGAF), http://www.ibm.com.
16. Service-Oriented Architecture and Enterprise Architecture.
10.4 Справочники, словари, энциклопедии
1. Microsoft Operations Framework; Cross Reference ITIL v3 and MOF 4.0. Microsoft Corporation. May 2009. http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=151991.
2. Van Bon, Jan; Verheijen, Tieneke (2006), Frameworks for IT Management, Van Haren
Publishing, ISBN 9789077212905, http://books.google.com/books?id=RV3jQ16F1_cC
3. ISACA (2008), COBIT Mapping: Mapping of ITIL V3 With COBIT 4.1, ITGI,
ISBN 9781604200355, http://www.isaca.org/KnowledgeCenter/Research/ResearchDeliverables/Pages/COBIT-Mapping-Mapping-of-ITIL-V3With-COBIT-4-1.aspx
4. Brooks, Peter (2006), Metrics for IT Service Management, Van Haren Publishing, pp. 76–
77, ISBN 9789077212691, http://books.google.com/books?id=UeWDivqKcm0C
5. Morreale, Patricia A.; Terplan, Kornel (2009), "3.6.10.2 Matching ITIL to eTOM", CRC
Handbook of Modern Telecommunications, Second Edition (2 ed.), CRC Press,
ISBN 9781420078008, http://books.google.com/books?id=VEp0aMmH3iQC
6. ITIL V3 Qualification Scheme. OGC Official Site. http://www.itilofficialsite.com/Qualifications/ITILV3QualificationScheme.aspx. Retrieved 2011-05-02.
7. APMG (2008). "ITIL Service Management Practices: V3 Qualifications Scheme".
http://www.itil-officialsite.com/nmsruntime/saveasdialog.asp?lID=572&sID=86. Retrieved
24 February 2009.
10.5 Программные средства
Для успешного освоения дисциплины, студент использует стандартные офисные программы.
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «ИТ-инфраструктура предприятия» 080700.62
подготовки бакалавра
10.6 Дистанционная поддержка дисциплины
Не предусмотрена.
11 Материально-техническое обеспечение дисциплины
Для лекций нужен ноутбук и мультимедийный проектор.
Дл практических занятий:
Компьютерные классы, оснащенные ПЭВМ Intel Pentium 4.
Программное обеспечение: Microsoft Windows XP/2000.
