Анализ рынка
определение основных сложившихся тенденций на
рынке медицинских услуг;
определение спроса на конкретную медицинскую
услугу, а также его изменение в зависимости от
периода времени;
определение рыночной доли вашего медицинского
учреждения;
изучение и анализ предложений медицинских
услуг со стороны конкурентов;
анализ новых медицинских технологий.
Анализ пациентов
• изучение «портрета» пациентов;
• изучение предпочтений пациентов;
• изучение реакции пациентов на изменение
цен.
Анализ конкурентов
• выделение основных конкурентов;
• определение конкурентных преимуществ;
• выявление сильных сторон.
исследования должны носить систематический
характер;
должна осуществляться обработка полученных данных;
информация должна поступать из разных источников;
должна присутствовать достоверность информации,
для принятия решения;
данные могут поступать из различных источников: от
самой компании, непредвзятых организаций или
специалистов-исследователей, работающих на фирме;
должен соблюдаться научный подход (объективность,
точность и тщательность).
Этапы маркетинговых исследований
Определение цели исследования.
Анализ вторичной информации.
Получение первичной информации.
Выбор методов сбора информации.
Принятие управленческого решения.
Достоинства и недостатки
Первичной информации
Достоинства:
сбор осуществляется с точными целями данной
исследовательской задачи;
методология сбора данных известна компании;
все результаты доступны для компании, которая
может обеспечить их секретность для
конкурентов;
Недостатки:
сбор данных может занять много времени;
потребуются большие затраты;
Стратегическое Планирование
как долго пользуются услугами вашего
медицинского учреждения;
какие усилия вы предпринимаете, чтобы убедить
пациентов обращаться за услугами именно к вам;
как регулярно ведется такого рода работа в рамках
вашего учреждения;
что вы делаете для того, чтобы ваше медицинское
учреждение получило широкую известность;
на какую часть населения рассчитаны ваши услуги;
как пациент узнал о вас.
какое впечатление на пациентов производят фирменные
бланки, визитные карточки, рекламные проспекты
вашего учреждения;
как оформлены ваши объявления, таблички на
кабинетах, которые приходится читать пациентам;
насколько быстро и вежливо отвечают ваши работники
на звонки пациентов; каков темп речи, насколько четко
произносятся слова; присутствует ли
доброжелательность в разговоре; как идет объяснение;
как вы реагируете на деловые звонки;
как долго ваш клиент ожидает приема в очереди;
как реагируют пациенты на интерьер помещения;
каким образом осуществляется запись пациентов;
как улаживается конфликт, если пациент чем-то
недоволен.
