Лекция 2
Тема: «Классификация
процессов в организации».
NB! Стандарт ГОСТ ISO 9001-2011
1. Основные, вспомогательные процессы и процессы управления.
2. Сквозные (межфункциональные) процессы.
3. Декомпозиция процесса на подпроцессы (функции).
4. Две системы управления: процессная и функциональная. Возможна
ли гармония?
4.1 Сеть процессов организации.
4.1.1 Особенности выделения процессов в организации и объединение
их в одну сеть.
5. Правила выделения процессов в организации.
Основные процессы
основные процессы (ОП) – главным
критерием выделения ОП является
получение добавленной ценности и
продукта, потребляемого внешним
клиентом организации.
К ОП организации, как правило, относят
процессы маркетинга, проектирования,
производства, сбыта и снабжения.
Жизненный цикл продукции
Вспомогательные процессы
Вспомогательные процессы (ВП)
напрямую не добавляют стоимости и
являются по своей сути затратными. К ВП
относят: управление персоналом, сервисное
обслуживание оборудования, обеспечение
связью, ИТ – обеспечение,
административно-хозяйственное,
финансовое и бухгалтерское обеспечение
деятельности организации, обеспечение
безопасности.
Процесс управления
Управление организацией – это особый процесс.
Его потребителями являются 5 групп заинтересованных сторон:
собственники (инвесторы), потребители (клиенты организации),
поставщики, сотрудники и общество.
Оценка эффективности и результативности процесса управления
оценивается по эффективности и результативности деятельности
всей организации. Показателями процесса являются отчётные
показатели о деятельности организации, которые обычно
предоставляются на совет акционеров.
Какие отчётные показатели о деятельности организации вы можете
назвать?
Показатели деятельности
организации
прибыль или убытки
объёмы выпущенной продукции
доля рынка
объёмы реализованной продукции
капитал компании.
Выполнение каких функций важно для процесса
управления организацией?
Сбор и анализ данных управленческого учёта (финансовая
информация, данные о производительности труда, данные
о распределении ресурсов, данные о компетентности
персонала).
Сбор и анализ данных о внешнем окружении организации
(удовлетворённость потребителей, анализ рынка сбыта и
рынка труда, анализ ситуации в обществе, анализ
технологических новинок).
Подготовка проектов управленческих решений на основе
проведённых анализов данных.
Контроль исполнения решений, принятых топменеджером.
Задание по группам
Начертите схему Процесса управления
организацией, используя понятия: процесс
владелец процесса
выход, вход, ресурсы.
2. Сквозные (межфункциональные) процессы.
Сквозной (или межфункциональный)
процесс – это процесс, полностью или
частично включающий деятельность,
выполняемую структурными
подразделениями организации, имеющими
разную функциональную и
административную подчинённость.
Выделение сквозных процессов
Выделение сквозных (межфункциональных)
процессов по принципу клиентоориентированных цепочек может быть выполнено
в том случае, если каждый клиент потребляет
уникальный продукт, создание продуктов ведётся
параллельно, и при этом процессы слабо
пересекаются друг с другом.
Например, на пищевом предприятии – холдинге
могут выпускать мясную продукцию, могут
выпекать хлеб, выпускать молочный ассортимент.
ЗАО «Сибирская аграрная группа»
Проблемы при выделении сквозных
процессов
Проблема 1. Назначение ответственного за
результат и эффективность процесса –
владельца процесса.
Проблема 2.
Пересечение нескольких сквозных процессов
в рамках одного функционального
подразделения организации.
Проблемы при выделении
сквозных процессов
Проблема 3.
Регламент межфункционального процесса
превращается в очень толстый документ,
который никто в организации не
использует целиком – только по частям.
Требования к выделению сквозного
процесса в организации.
Весь сквозной процесс от начала и до конца
должен протекать в пределах полномочий одного
владельца.
Этот владелец должен иметь в своём
распоряжении ресурсы, полномочия и управлять
всем сквозным процессом.
По мнению Тито Конти, владелец процесса должен
назначаться из числа руководителей верхнего
уровня, например, заместителей генерального
директора.
Пример выделения сквозного процесса
На одном из российских предприятий выделили сквозной
процесс - процесс обслуживания клиента. К этому
процессу можно отнести следующие виды деятельности:
• анализ рынка (отдел
);
• анализ заявки клиента и подготовка договора (отдел
);
• согласование договора ( отдел );
• анализ возможностей производства ();
• расчет плановой себестоимости заказа ();
• анализ состояния расчетов с клиентом (
отдел);
• мониторинг состояния заказа в производстве (отдел );
• отгрузка готовой продукции (
);
• фактурирование (
);
Сквозной процесс
Рассматриваемый сквозной процесс будет включать
деятельность, выполняемую в следующих
подразделениях: отдел маркетинга, отдел сбыта,
юридический отдел, производственный отдел,
планово-экономический отдел, финансовый
отдел.
Как вы думаете, как и кого назначить владельцем
процесса?
Для чего пытаются определять сквозные
процессы?
Выводы по 1 части лекции
По мнению многих руководителей, основная причина состоит в том,
что путём выделения в организации сквозных процессов решается
проблема неэффективного взаимодействия подразделений различной
функциональной подчинённости или, говоря другими словами,
устраняются так называемые функциональные барьеры. При этом
ставится задача ориентировать деятельность подразделений компании
на конечный результат и удовлетворение требований клиентов.
Что означает такой подход на практике? Он означает, что из слабо
документированной, плохо управляемой деятельности подразделений
пытаются выделить некоторую часть работ, которая оформляется как
сквозной процесс и которой в дальнейшем предполагается уделить
большее внимание руководителей. Однако изменения системы
управления не происходят сами собой, они требуют изменения как
принципов и средств управления, так и самих руководителей, их
отношения к управлению.
Поэтому простое выделение сквозных процессов, как правило, не
приводит к изменению ситуации в компании.
