Конфликты и их особенности
Понятие конфликта.
Наиболее широкое распространение получили два подхода в понимании
конфликта.
При одном из них конфликт определяется как столкновение сторон, мнений, сил.
Другой подход заключается в понимании конфликта как столкновения
противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений и взглядов оппонентов
или субъектов взаимодействия.
Мы возьмем за основу следующее определение конфликта:
Под конфликтом понимается наиболее острый способ разрешения значимых
противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в
противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными
эмоциями.
Необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта являются
наличие у субъектов социального взаимодействия противоположно направленных
мотивов или суждений. А также состояние противоборства между ними.
Если субъекты конфликта противодействуют, но не переживают при этом
негативных эмоций, или, наоборот, переживают негативные эмоции, но внешне не
проявляют их, то такие ситуации являются предконфликтными. Противодействие
субъектов конфликта может разворачиваться в трех сферах: общении, поведении,
деятельности.
Существуют следующие виды конфликтов:
- По сфере проявления: экономические, идеологические, правовые, социально –
бытовые, семейно – бытовые).
- По количеству субъектов (внутриличностный, межличностный, межгрупповой,
между личностью и группой).
- По социальным последствиям (конструктивный, деструктивный).
- По степени открытости (открытый, скрытый)
- По социальным статусам субъектов (горизонтальный, вертикальный,
смешанный).
Однако понимание мотивов конфликтов будет затруднено без изучения тех
процессов, которые происходят в психике и предшествуют конфликтному поведению.
Конфликт как тип трудной ситуации.
Если исходить из психологической сущности конфликта, то он может быть
рассмотрен как один из типов трудных ситуаций, возникающих в процессе
жизнедеятельности человека и социальной группы.
Общие признаки трудной ситуации таковы:
-наличие трудности, осознание личностью угрозы, препятствия на пути реализации
каких-либо целей, мотивов;
-состояние психической напряженности как реакция личности на трудность,
преодоление которой значимо для субъекта;
-заметное изменение привычных параметров деятельности, поведения, общения,
выход за рамки "обыкновенности".
Основные виды трудных ситуаций:
-ситуация деятельности,
-ситуация социального взаимодействия
-ситуация внутриличностного плана.
В зависимости от того, как воспринимается угроза, трудные ситуации могут иметь
три уровня:
1) трудности, как потенциальная угроза (проблемные ситуации деятельности,
проблемные ситуации взаимодействия и внутренние затруднения);
2) трудность как непосредственная угроза (критические, аварийные ситуации
деятельности,
предконфликтные
ситуации
взаимодействия,
внутриличностные
конфликты);
3) трудности как реализующаяся угроза (экстремальные, в том числе и боевые,
ситуации, конфликтные ситуации и внутриличностные кризисы).
В трудной ситуации деятельности человеку противостоит среда. В трудной
ситуации взаимодействия человеку противостоит другой человек или группа. В трудной
ситуации внутриличностного плана человек противодействует самому себе.
Разберем подробнее все типы трудных ситуаций.
Проблемные ситуации деятельности отличаются новой задачей, которая решается в
обычны
обстоятельствах.
Такие
ситуации
требуют
мобилизации познавательных способностей человека и эмоциональной устойчивости.
Критические ситуации связаны с заметно меняющимися условиями, в которых
протекает деятельность
Экстремальные ситуации представляют собой крайнее проявление трудных
ситуаций, требуют максимального напряжения психических и физических сил человека для
выхода из них.
Проблемная ситуация взаимодействия характеризуется наличием противоречия и
положительным или нейтральным отношением субъектов взаимодействия друг к другу.
Межличностная напряженность невелика. Рациональная составляющая является основой
поведения и общения. Угроза со стороны другого оценивается как потенциальная.
Предконфликтная ситуация взаимодействия отличается от проблемной более
высокой
степенью психической напряженности.
Сторонами
или одной из сторон допущены действия, которые рассматриваются оппонентом как
нанесение морального или физического ущерба. Характеризуется началом формирования
негативного отношения к другому, готовностью противодействовать. Высока вероятность
перерастания в конфликт.
Для конфликтной ситуации взаимодействия свойственно противодействие в виде
общения, поведения или деятельности, направленных на защиту своих интересов путем
ограничения активности оппонента, нанесения ему морального или материального ущерба,
а также негативное отношение друг к другу. Преобладает мотивация "на себя". Эмоции
доминируют в определении поведения и манеры общения. В результате стресса
все ресурсы индивида мобилизуются для достижения победы над оппонентом.
Внутриличностные затруднения - относительно несложные проблемы внутренней
жизни человека. Представляют собой психические состояния сомнения, нерешительности,
ненайденного выхода, отсутствие решения проблемы.
Внутриличностные конфликты - наиболее обширный тип внутриличностных
трудных ситуаций. Острота протекания внутриличностного конфликта зависит от
восприятия личностью значимости трудной ситуации, ее психологической устойчивости.
Внутриличностные (жизненные) кризисы выступают как особые относительно
положительные
периоды
жизни
личности,
характеризующиеся
заметными
психологическими изменениями. Выделяют возрастные, невротические и травматические
кризисы. Кроме того, внутриличностные кризисы подразделяются по деятельностному
критерию (кризис операциональной стороны жизнедеятельности: «не знаю, как жить
дальше»; кризис мотивационно-целевой стороны жизнедеятельности: «не знаю, для чего
жить дальше»; кризис смысловой стороны: «не знаю, зачем вообще жить дальше»). Как
правило, внутриличностные кризисы являются своеобразными поворотными пунктами
жизненного пути личности, сопровождаются перестройкой смысловых структур сознания
личности, возможной переориентацией на новые ценности и цели.
Выделенные типы трудных ситуаций редко возникают в изолированном виде.
Обычно они как бы наслаиваются друг на друга.
Трудность ситуации в значительной степени определяется субъективной
составляющей:
- объективной угрозы может и не быть, а человек, ошибаясь, воспринимает ситуацию
как трудную. Причиной может быть его неподготовленность, искаженное восприятие;
- могут существовать реальные объективные факторы (угроза смерти, опасность
аварии), но человек не знает об их существовании и не осознает ситуацию как трудную;
- личность может осознавать трудность ситуации, но неоправданно считать ее не
слишком трудной для себя;
- ситуация может быть очень значима для личности, но, не находя ее решения,
человек может прибегнуть к психологической защите и уйти от ее реального веса.
- ситуация может быть объективно сложной, но наличие знаний и опыта позволят
преодолевать ее без особых трудностей.
Специфической реакцией личности на трудную ситуацию можно считать
психическую напряженность, которая характеризуется активной перестройкой и
интеграцией психических процессов в направлении доминирования мотивационных и
эмоциональных компонентов.
В зависимости от влияния напряженности на психические функции выделяют
следующие ее формы:
- перцептивную (возникающую при затруднении в восприятии);
- интеллектуальную (человек затрудняется решить задачу);
- эмоциональную (возникают эмоции, дезорганизующие поведение и деятельность);
- волевую (человек не может управлять собой);
- мотивационную (связанную с борьбой мотивов).
Устойчивые и неустойчивые люди ведут себя в трудных ситуациях по-разному.
Психологическая устойчивость - это характеристика личности, состоящая в
сохранении оптимального функционирования психики в условиях фрустрирующего и
стрессогенного воздействия трудных ситуаций. Она не является врожденным свойством
личности, а формируется одновременно с ее развитием и зависит от:
Среди компонентов психологической устойчивости выделяют: эмоциональный,
волевой, интеллектуальный (познавательный), мотивационный и психомоторный.
Психологическая устойчивость - это не просто их сумма, а интегративное образование.
Зависимость эффективности деятельности в трудных ситуациях от уровня
психологической устойчивости и профессионального мастерства. С ростом трудности
ситуации эффективность деятельности все больше и больше начинает зависеть от
психологической устойчивости, а не только от профессионального мастерства.
Функции конфликта
Функции конфликта имеют двойственный характер. Один и тот же конфликт может
играть положительную и отрицательную роль в жизни противоположных, конфликтующих
сторон, от может быть конструктивен и деструктивен в разные моменты своего развития.
Необходимо учитывать, для кого из участников этот конфликт конструктивен, а для кого
деструктивен. Если целью одной из сторон может быть устранение противоречия, то целью
другой стороны может быть сохранение статус-кво, уклонение от конфликта или
разрешение противоречия без противоборства.
В конфликтах могут быть заинтересованы не сами оппоненты, а иные силы,
провоцирующие конфликт. Это необходимо учитывать, давая собственную оценку
ситуации.
Итак, по отношению к участникам конфликта, он может выполнять конструктивные
и деструктивные функции.
Конструктивные функции:
- Конфликт устраняет полностью или частично противоречия, возникающие в силу
несовершенства организации деятельности, ошибок управления, выполнения обязанностей
и т.п. при разрешении конфликтов в более чем 65% случаев удается полностью или
частично разрешить противоречия, лежащие в их основе.
- Конфликт позволяет более полно оценить индивидуально-психологические
особенности людей, участвующих в нем. Конфликт высвечивает ценностные ориентации
человека, относительную силу его мотивов, выявляет психологическую устойчивость к
стрессовым факторам трудной ситуации. Он способствует раскрытию не только
отрицательных, но и положительных сторон в человеке. Приблизительно в 10-15%
конфликтных ситуаций взаимоотношения между оппонентами после завершения
конфликта становятся лучше, чем были до него.
- Конфликт позволяет ослабить психологическую напряженность, являющуюся
реакцией участников на конфликтную ситуацию. Конфликтное взаимодействие,
сопровождаемое бурными эмоциями, снимает у человека эмоциональную напряженность,
приводит к последующему снижению интенсивности отрицательных эмоций. Одним из
финальных ощущений конфликта может быть катарсис, т.е. выход накопившейся энергии,
которая давила на человека длительное время.
- Конфликт служит источником развития личности, межличностных отношений.
При условии конструктивного разрешения конфликт позволяет человеку подняться на
новую высоту, расширить сферу и способы взаимодействия с окружающими. Личность
приобретает социальный опыт решения трудных ситуаций.
- Конфликт может улучшить качество индивидуальной деятельности. После
завершения конфликта по вертикали у руководителя качество деятельности повышается в
28% случаев, понижается в 17% случаев, качество деятельности подчиненного, напротив,
чаще ухудшается. Связано это, видимо, с тем, что руководитель в силу своего статуса чаще
добивается своего. Не конфликтуйте с начальством!
- При отстаивании справедливых целей повышается авторитет одного из участников,
заметно улучшается отношение сослуживцев к нему. Независимо от результата конфликта
это происходит в четыре раза чаще чем по отношению к оппоненту, отстаивающему
сомнительные цели.
- Межличностные конфликты служат средством социализации человека,
способствуют самоутверждению личности.
- Конфликт выступает как средство активизации социальной жизни группы или
общества (например, инновационный конфликт).
- Конфликт высвечивает нерешенные проблемы. Межличностные конфликты в
организациях почти в три раза чаще положительно влияют на эффективность совместной
деятельности, чем отрицательно.
- Конфликт проявляет общественное мнение.
- Конфликт иногда способствует созданию новых, более благоприятных условий
деятельности человека.
- Конфликт может выполнять функцию сплочения группы (и даже целого народа).
- В научных коллективах конфликты создают интеллектуально-эмоциональную
напряженность, которая сопутствует столкновению различных стратегий исследования, что
способствует продуктивному поиску верного решения (В споре рождается истина).
- Завершение конфликта часто сопровождается повышением дисциплины
работников, ускорением реагирования сотрудников на замечания и пожелания друг друга,
установлением более доброжелательной обстановки.
Деструктивные функции:
- Конфликт всегда сопровождается временным нарушением системы коммуникаций,
взаимосвязей в коллективе
- Если конфликт завершился принятием деструктивного решения, взаимоотношения
в коллективе ухудшаются в 19-30% случаев.
- Частые конфликты ведут к снижению групповой сплоченности.
- Иногда ухудшается качество совместной деятельности во время конфликта. Если
конфликт не разрешился, а медленно затухает или перевес на стороне того, кто, с точки
зрения группы, неправ, качество совместной деятельности снижается и после завершения
конфликта.
- Выраженное негативное воздействие большинства конфликтов на психическое
состояние участников. Как правило, после завершения конфликта настроение в целом
ухудшается в 31 случае из 100 и практически никогда не улучшается сразу после
завершения конфликта.
Неблагополучно
развивающиеся
конфликты
могут
сопровождаться
психологическим и физическим насилием, травмированием оппонентов. По статистике
большинство умышленных убийств совершается в результате эскалации конфликта.
- Конфликт сопровождается стрессом. При частых эмоционально напряженных
конфликтах резко возрастает вероятность сердечно-сосудистых заболеваний, а также
хронических нарушений функционирования желудочно-кишечного тракта.
- Конфликт формирует негативный образ другого - "образ врага" - который легко
восстанавливается в случае возникновения даже незначительных осложнений отношений и
нередко приводит к возникновению нового конфликта.
- Если победа в конфликте одержана с помощью насилия, велика вероятность того,
что впоследствии человек прибегнет в подобной ситуации к такому же способу решения
проблемы без достаточных оснований.
- Поражение в конфликте отрицательно влияет на Я-концепцию человека.
Таково влияние конфликта на непосредственных участников. Но конфликт
оказывает воздействие не только на участвующие в нем стороны, но иногда и на макро- и
микросреду. Степень влияния конфликта на группу прямопропорциональна степени связи
сторон с окружением, в котором этот конфликт происходит, прямопропорциональна рангу
участников, интенсивности противоборства.
Можно сделать вывод: хорошего понемножку. Конфликт должен быть не
слишком частым и умело управляемым. Только в этом случае он приносит максимальную
пользу.
Причины возникновения конфликтов в организации
В общем смысле причина конфликта – это то явление, которое предопределяет его
появление. Но, необходимо отметить, что одно и то же явление вызывает конфликт у одних
людей или социальных групп и не вызывает у других.
Следовательно, вне потребностей конфликта не существует. Таким образом, то или
иное явление только тогда является причиной конфликта, когда оно выступает для его
субъектов как потребность. Но наличие потребности хотя и является необходимым, но еще
недостаточным условием возникновения конфликта. Если удовлетворение потребности не
затрагивает интересы, ценности и чувства других людей, то конфликта непроисходит.
Конфликт возникает тогда, когда наблюдается дефицит явлений, выступающих как
потребности у людей, вступающих во взаимодействие. Однако оказывается, что и этого
необходимого фактора еще недостаточно для возникновения конфликта. Человек
(социальная группа, общество) может объективно испытывать в чем-то нужду, но
субъективно не осознавать то или иное явление как потребность. И в этом случае оно тоже
не становится причиной конфликта. Таким образом, неосознанная потребность не
выступает причиной конфликта.
Причиной конфликта является только осознанная потребность, которая выступает
как интерес.
Однако, опять же, не всякий интерес является причиной конфликта, а только тот,
который связан с удовлетворением дефицитных потребностей, из-за овладения которыми и
возникает противоречие и происходит столкновение сторон.
Таким образом, конечная причина всякого социального конфликта – это
противоречие интересов между его субъектами: индивидами, социальными группами,
общностями и обществами.
Любой конфликт – это форма выражения противоречия интересов.
Противоречия интересов как основная причина конфликтов складываются по поводу
самых различных факторов, которые можно подразделить на: 1) объективные и 2)
межличностные.
Объективными факторами могут быть факторы независимые от личностных качеств
людей, их сознания и воли, ценностей и пристрастий. Это материальные блага, ресурсы,
власть, должность, статус, общественные духовные ценности и так далее.
На уровне организации можно выделить следующие объективные причины
конфликта:
- ограниченность ресурсов, подлежащих распределению,
- взаимозависимость ответственности и заданий;
- несогласованность целей разных групп работников;
- плохие коммуникации;
- нечеткое распределение прав и обязанностей;
- некомпетентность, несоответствие персонала занимаемой должности;
- чрезмерная загруженность сотрудников, превышающая личные возможности;
- неблагоприятный стиль руководства;
- плохие условия труда;
- инновации, нововведения на производстве;
- недостаточная разработанность правовых норм и процедур;
- слабая разработанность этических нормативов и отсутствие комитетов или
комиссий по этике.
Личностные причины конфликта связаны с наличием в любом конфликте
личностных элементов, таких как: основные психологические доминанты поведения
личности; черты характера и типы личностей; установки личности, образующие идеальный
тип индивидуальности; неадекватные оценки и восприятия; манеры поведения; этические
ценности.
Расхождение этих факторов в реальном поведении человека может стать причиной
конфликта и, таким образом, противоборство между людьми может возникнуть
безотносительно к объективным факторам.
1. Основные психологические доминанты поведения личности. Конфликты,
обусловленные психологическими доминантами поведения личности, то есть ее
ценностными ориентациями, целями, мотивами, интересами и потребностями, могут быть
самыми разнообразными по своему объекту.
2. Черты характера и типы личностей. Несовпадение характеров индивидов распространенная причина конфликтов в самых различных сферах человеческой
деятельности. Особенно следует ее учитывать в группах, находящихся в длительном,
локальном и постоянном общении.
3. Установки личности. Важным фактором возникновения конфликта являются
установки личности, образующие идеальные типы индивидуальности.
Причиной конфликта в этом случае может быть противоречие между различными
идеальными типами индивидуальности, если они выражены достаточно ярко.
4. Неадекватные оценки и восприятия. Значительную роль в возникновении и
развитии конфликтов играют неадекватные оценки и самооценка. Например, разрыв между
ожидаемым и реальным результатом в плане продвижения по службе, неправильные
оценки подчиненных.
5. Манеры поведения. Различия в манерах поведения могут также стать причиной
конфликта, так как уменьшают степень взаимопонимания между людьми и затрудняют их
сотрудничество.
6. Этические ценности. Различия в этических ценностях людей могут стать
причиной конфликта, когда нравственные нормы поведения одних вступают в
противоречие с нормами других. Наиболее актуально эта проблема проявляется сегодня в
сфере бизнеса и в деловых отношениях.
Структура конфликтов
Конфликт как многомерное явление имеет свою структуру. Иногда структура
рассматривается как устройство, порядок расположения элементов. Применительно к
конфликту такой подход неприемлем, так как наряду с тем, что он является системой,
конфликт представляет собой процесс. поэтому структура конфликта понимается как
совокупность устойчивых связей конфликта, обеспечивающих его целостность,
тождественность самому себе, отличие от других явлений социальной жизни, без которых
он не может существовать как динамически взаимосвязанная целостная система и процесс.
Каждая конфликтная ситуация имеет объективное содержание и субъективное
значение.
Рассмотрим их более подробно. Начнем с объективного содержания
конфликтной ситуации.
1. Участники конфликта. В любом социальном конфликте, будь то межличностный
или межгосударственный конфликт, основными действующими лицами являются люди.
Они могут выступать в конфликте как частные лица (семейный конфликт), как
официальные лица (конфликт по вертикали) или как юридические лица (представители
учреждений и организаций). Вам в своей работе безусловно надо подчеркивать свой
юридический статус, поскольку в этом случае все действия, предпринимаемые по
отношению к вам, будут одновременно и действиями, предпринимаемыми по отношению
к организации, которую вы представляете. Шансы получить поддержку и защиту
возрастают. Кроме того, участники конфликта могут образовывать различные группировки
и социальные группы вплоть до таких образований, как государство.
Степень участия в конфликте может быть различной: от непосредственного
противодействия до опосредованного влияния на ход конфликта. Исходя из этого
выделяют: основных участников конфликта; группы поддержки; других участников.
Основные участники конфликта. Их часто называют сторонами или
противоборствующими силами. Это те субъекты конфликта, которые непосредственно
совершают активные (наступательные или защитные) действия друг против друга.
Некоторые авторы вводят такое понятие, как "оппонент", что в переводе с латинского
означает возражающий, противник в споре.
Противоборствующие стороны - ключевое звено любого конфликта. Когда одна из
сторон уходит от конфликта, то он прекращается. Если в межличностном конфликте один
из участников заменяется новым, то и конфликт изменяется, начинается новый конфликт.
Это происходит потому, что интересы и часто в конфликте можно выделить сторону,
которая первой начала конфликтные действия. Ее называют инициатором конфликта.
Однако в длительных затяжных межгрупповых конфликтах бывает сложно определить
инициатора. Многие из таких конфликтов имеют многолетнюю историю, поэтому сложно
бывает назвать тот шаг, который стал причиной конфликта.
Часто выделяют такую характеристику оппонента, как его ранг, то есть уровень
возможностей оппонента по реализации своих целей в конфликте, «сила», выражающаяся
в сложности и влиятельности его структуры и связей, его физические, социальные,
материальные и интеллектуальные возможности, знания. Навыки и умения, его социальный
опыт конфликтного
взаимодействия. Это широта его социальных связей, масштабы
общественной и групповой поддержки.
Ранги оппонентов отличаются также наличием и величиной их деструктивных
потенциалов - физической силы, оружия и т.п.
Анализируя возможности своего поведения в предстоящем конфликте,
проранжируйте себя и оппонента по указанным характеристикам. Во время конфликта
постарайтесь избегать тех стратегий, которые помогут вашему противнику реализовать те
стороны, в которых он превосходит вас по рангу.
Группы поддержки. Практически всегда в любом конфликте за оппонентами стоят
силы, которые могут быть представлены отдельными индивидами, группами и т.д. Они
либо активными действиями, либо своим присутствием, молчаливой поддержкой могут
коренным образом воздействовать на развитие конфликта, его исход. Даже если учесть, что
отдельные инциденты в ходе конфликта могут проходить без свидетелей, исход конфликта
во многом определяется их существованием.
Другие участники - субъекты, которые оказывают эпизодическое влияние на ход и
результаты конфликта. Это подстрекатели и организаторы, медиаторы (посредники, судьи).
2. Предмет конфликта. Как мы отмечали ранее, ядром любого конфликта является
противоречие. В нем отражается столкновение интересов и целей сторон. Борьба,
ведущаяся в конфликте, отражает стремление сторон разрешить это противоречие, как
правило, в свою пользу. В ходе конфликта борьба может затухать и обостряться. В такой
же мере затухает и обостряется противоречие. Однако проблема конфликта остается
неизменной до тех пор, пока противоречие не разрешится.
В большинстве случаев суть противоречия в конфликте не видна, не лежит на
поверхности. Участники конфликта оперируют таким понятием, как предмет конфликта.
Предмет конфликта - это объективно существующая или воображаемая проблема,
служащая основой конфликта. Это противоречие, из-за которого и ради которого стороны
вступают в противоборство.
3. Объект конфликта. Сразу выделить его в каждом случае не всегда удается.
Объект является ядром проблемы. Объектом конфликта может быть материальная
(ресурс), социальная (власть) или духовная (идея, норма, принцип) ценность, к обладанию
или пользованию которой стремятся оба оппонента.
Объект конфликта может быть делимым и неделимым. Условием для конфликта
является притязание хотя бы одной из сторон на неделимость объекта, желание считать его
неделимым, полностью владеть им. Такое понимание открывает более широкий спектр
вариантов решения конфликта, т.е. для конструктивного разрешения конфликта
необходимо изменять не только его объективные составляющие, но и субъективные.
4. Микро- и макросреда - условия, в которых действуют участники. Микросреда ближайшее окружение сторон. Макросреда - социальные группы, представителем которых
является сторона и качества которых она унаследовала.
Помимо объективных составляющих конфликта существуют также субъективные
составляющие - устремления сторон, стратегии и тактики их поведения, а также их
восприятие конфликтной ситуации, т.е. те информационные модели конфликта, которые
имеются у каждой из сторон и в соответствии с которыми оппоненты организуют свое
поведение в конфликте.
1. Мотивы сторон - это побуждения к вступлению в конфликт, связанные с
удовлетворением потребностей оппонента, совокупность внешних и внутренних условий,
вызывающих конфликтную активность субъекта. В конфликте часто сложно выявить
мотивы оппонентов, так как они в большинстве случаев их скрывают, предъявляя открыто
мотивировку, которая отличается от истинных мотивов.
2. Конфликтное поведение состоит из противоположно направленных действий
оппонентов. Этими действиями реализуются скрытые от внешнего восприятия процессы в
мыслительной, эмоциональной и волевой сферах оппонентов. Чередование взаимных
реакций, направленных на реализацию интересов каждой стороны и ограничение интересов
оппонента, составляет видимую социальную реальность конфликта.
Конфликтное поведение имеет свои принципы, стратегию и тактики. Среди
основных принципов выделяются: концентрация сил, координация сил, нанесение удара по
наиболее уязвимому пункту в расположении противника, экономия сил и времени.
Стратегия поведения в конфликте рассматривается как ориентация личности по
отношению к конфликту, установка на определенные формы поведения в ситуации
конфликта. В основе выделения стратегий лежит концепция о "силовом поле" мотивации
руководителя, ориентированного либо на производство, либо на человека, производителя.
Первая «силовая линия" ведет к максимально высоким объемам прибыли и рассматривается
как напористость. Вторая направлена на человека, на то, чтобы условия труда в наибольшей
степени отвечали его потребностям и запросам. Она рассматривается как кооперативность.
Выделяются 5 стратегий.
Соперничество - заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для
себя решения.
Сотрудничество - позволяет осуществить поиск такого решения, которое
удовлетворяло бы обе стороны.
Компромисс - предполагает взаимные уступки в чем-то важном и принципиальном
для каждой стороны.
Приспособление - основывается на понижении своих стремлений и принятии
позиций оппонента.
При избегании - участник находится ситуации конфликта, но без всяких активных
действий по его разрешению.
Как правило, в конфликте используются комбинации стратегий, порой доминирует
одна из них. Например, в значительной части конфликтов по вертикали в зависимости от
изменения обстановки оппоненты меняют стратегию поведения, причем подчиненные идут
на это в полтора раза чаще, чем руководители - 71% и 46% соответственно.
Соперничество - наиболее часто применяемая стратегия: оппоненты пытаются
реализовать данный способ достижения своей цели в более чем 90% конфликтов, а
сотрудничество - только в 2-3% ситуаций.
Стратегии в конфликте реализуются через различные тактики.
Тактика захвата и удержания объекта конфликта. Применяется в конфликтах, где
объект материален.
Тактика физического насилия (ущерба). Применяются такие приемы, как
уничтожение материальных ценностей, физическое воздействие, нанесение телесных
повреждений, блокирование чужой деятельности, причинение боли и т.п.
Тактика психологического насилия (ущерба) вызывает у оппонента обиду, задевает
самолюбие, достоинство и честь. Ее проявления: оскорбление, грубость, оскорбительные
жесты, негативная личностная оценка, дискриминационные меры, клевета, дезинформация,
обман, унижение, жесткий контроль за поведением и деятельностью, диктат в
межличностных отношениях. Часто (более 40%) применяется в межличностных
конфликтах.
Тактика давления. Спектр приемов включает предъявление требований, указаний,
приказов, угрозы, вплоть до ультиматума, предъявление компромата, шантаж. В
конфликтах по вертикали применяется в двух из трех случаев.
Тактика демонстративных действий. Применяется с целью привлечения внимания,
окружающих к своей персоне. Это могут быть публичные высказывания и жалобы на
состояние здоровья, невыход на работу, заведомо неудавшаяся попытка самоубийства,
неотменяемые обязательства (бессрочные голодовки, перекрытие железнодорожных путей,
автомагистралей, использование транспарантов, плакатов, лозунгов и т.п.).
Санкционирование - воздействие на оппонента с помощью взыскания, увеличения
рабочей нагрузки, наложение запрета, установление блокад, невыполнение распоряжений
под каким-либо предлогом, открытый отказ от выполнения.
Тактика коалиций. Цель - усиление своего ранга конфликте. Выражается в
образовании союзов, увеличение группы поддержки за счет руководителей,
общественности, друзей, родственников, обращении в СМИ, различные органы власти.
Используется в более чем одной трети конфликтов.
Тактика фиксации своей позиции - наиболее часто применяемая тактика (80%
конфликтов). Основана на использовании фактов, логики для подтверждения своей
позиции. Это убеждение, просьбы, критика, выдвижение предложений и т.д.
Тактика дружелюбия. Включает корректное обращение, подчеркивание общего,
демонстрацию готовности решать проблему, предъявление необходимой информации,
предложение помощи, оказание услуги, извинение, поощрение.
Тактика сделок предусматривает взаимный обмен благами, обещаниями, уступками,
извинениями.
Тактики бывают жесткими, нейтральными и мягкими. в конфликтах перемены
тактик идут обычно от мягких к жестким.
3. Информационные модели конфликтной ситуации. По-другому этот компонент
конфликтной ситуации называют восприятием оппонентами конфликта.
Степень соответствия образа конфликтной ситуации реальности может быть
различной. Исходя из этого выделяют четыре случая.
-Конфликтная ситуация объективно существует, но не осознается, не
воспринимается участниками. Конфликта как социально-психологического явления нет.
-Объективная конфликтная ситуация существует и стороны воспринимают
ситуацию как конфликтную, однако с теми или иными существенными отклонениями от
действительности (случай неадекватно воспринятого конфликта).
-Объективная конфликтная ситуация отсутствует, но тем не менее отношение сторон
ошибочно воспринимаются ими как конфликтные (случай ложного конфликта).
-Конфликтная ситуация объективно существует и по ключевым характеристикам
адекватно воспринимается участниками. Такой случай может быть назван адекватно
воспринимаемым конфликтом.
Обычно конфликтная ситуация характеризуется значительной степенью
искаженности и неопределенности. Поэтому именно эта "неопределенность" исхода
является необходимым условием возникновения конфликта, ибо только в этом случае в
конфликт могут вступать те его участники, которые с самого начала обречены на
поражение.
При нейтральном взаимодействии ситуация общения воспринимается, как правило,
адекватно. Конечно, происходит определенное искажение и потея информации как в ходе
коммуникации, так и в результате специфики социальной перцепции, о чем уже сказано
выше при рассмотрении генезиса конфликта. Это вполне естественно, так как информация
не обезличена, а имеет личностный смысл. Однако в конфликтной ситуации восприятие
претерпевает особенные изменения - возрастает степень субъективности восприятия.
Степень искажения конфликтной ситуации - не постоянная величина. Это могут
быть незначительные отклонения, например, в кратковременных конфликтах. Однако
исследования социально-перспективных процессов в трудных ситуациях взаимодействия
показывают, что искажения в восприятии ситуации способны достигать значительных
масштабов.
Рассмотрим, в чем состоит искажение конфликтной ситуации.
а) Искажение конфликтной ситуации в целом. В конфликте искажено восприятие не
только отдельных элементов конфликта, но и конфликтная ситуация в целом.
-Конфликтная ситуация упрощается, сложные или неясные моменты
отбрасываются, упускаются, не анализируются.
-Происходит схематизация конфликтной ситуации. Выделяются лишь некоторые
основные связи и отношения.
-Уменьшается перспектива восприятия ситуации. Предпочтение отдается принципу
"здесь» и «теперь". Последствия, как правило, не просчитываются.
-Восприятие ситуации происходит в полярных оценках - "белое и черное". Полутона
используются редко.
-Происходит фильтрация информации и интерпретация в том русле, которое
соответствует предубеждениям.
б) Искажение восприятия мотивов поведения в конфликте.
А. Собственная мотивация. Как правило, себе приписываются социально
одобряемые мотивы (борьба за восстановление справедливости, защита
чести
и
достоинства, защита демократии, конституционного строя и т.д.) Собственные помыслы
оцениваются как благородные, цели - как возвышенные и поэтому достойные реализации.
Оппонент закономерно приходит к выводу, что он прав.
Б. Мотивы оппонента. Оцениваются как подлые и низменные (стремление к
карьеризму, обогащению, подсиживание старшего начальника, лесть и т.д.) Если же
воспринимающий вынужден ввиду несомненной очевидности фиксировать и мотивы
положительной направленности, то возникают ошибки в оценке мотивов. "Да, - рассуждает
участник конфликта, - оппонент в чем-то может быть и прав, но посмотрите, как он
действует!". Далее следует подробный анализ противоречащих общепринятым нормам
стремлений его оппонента.
в) Искажение восприятия действия, высказываний, поступков.
А. Собственная позиция. Обычно фиксируется нормативная обоснованность своей
позиции, ее целесообразность.
-Целевая составляющая рассматривается в русле «Я прав, поэтому я должен
победить!".
Операциональная составляющая может восприниматься в следующих вариантах:
- я все делаю правильно;
- я вынужден так делать;
- по-другому в этой ситуации невозможно поступить;
- он сам виноват, что мне приходится так действовать;
- все так делают.
Б. Позиция оппонента.
Рассматривается как ошибочная, бездоказательная,
нормативно не подкрепленная. Поэтому единственно возможной целью оппонента, которая
может быть признана и одобрена, является "он должен уступить, он должен проиграть".
Операциональная составляющая воспринимается в следующих интерпретациях:
- это подлые поступки, это удары ниже пояса;
- он делает только то, что мне во вред;
- он намеренно так поступает.
г) Искажение восприятия личностных качеств.
А. Восприятие самого себя. Обычно выделяются положительные привлекательные
черты. Они пропагандируются в среде окружающих, в том числе и в среде оппонента.
Игнорируются и не принимаются замечания, упоминания о любых сомнительны и
невыгодных качества личности. Акцентирование только положительного в самом себе
позволяет выдвигать постулат "хорошие люди совершают хорошие поступки".
Б. Личность оппонента. Происходит усиление и гиперболизация отрицательных
качеств. Игнорируется положительное.
Интересна оценка устремлений противоборствующей стороны. Исследования
показали, что только 12% участников конфликта высказали мнение, что противоположная
сторона была готова к сотрудничеству; 74% считали, что сами они стремились к
сотрудничеству.
Таким образом, искажение восприятия личности оппонента проходит по формуле
"образ врага" со всеми свойственными ему характеристиками, представляющими собой
сочетание как истинных, так и иллюзорных качеств. Признаки того, что в вашем сознании
сформировался образ врага, признаки, которые должны насторожить вас и заставить
усомниться в собственной объективности, таковы: недоверие, возложение вины на врага,
негативное ожидание, отождествление оппонента со злом, деиндивидуализация, отказ
оппоненту в сочувствии. Последние три свойства особенно показательны.
Пытаясь определить собственную степень искажения ситуации или искажение ее
оппонентом, вы можете опираться на детерминанты, порождающие и усиливающие степень
искажения конфликтной ситуации:
- Состояние стресса обычно сужает и затрудняет мышление, упрощает восприятие.
- Высокий уровень негативных эмоций ведет к резкому искажению
- Чем ниже уровень информированности участников друг о друге, тем больше
человек достраивает ее, опираясь на созданный уже образ врага.
- Личности с низким когнитивным развитием оценивают ситуацию поверхностно, их
оценки носят крайний характер.
- Неумение предвидеть последствия приводит к искажению ситуации в 85%
конфликтов
- Увеличение значимости мотивов и потребностей, затрагиваемых в конфликте,
приводит к увеличению искажения.
- Доминирование в сознании оппонента "агрессивной концепции среды"
предопределяет ошибочное восприятие конфликта.
- Негативная установка на оппонента, сформировавшаяся в доконфликтной фазе,
способствует искажению.
- Ограниченность во времени, ускоренное протекание конфликта искажает
восприятие.
Динамика конфликта
Динамика конфликта - это процесс его изменения.
Всякий конфликт может быть представлен тремя этапами:
1) начало,
2) развитие,
3) завершение.
К конфликту примыкают еще два периода: 1) предконфликтный и 2)
послеконфликтный.
Таким образом, общая схема динамики конфликта складывается из следующих
периодов:
1) предконфликтная ситуация (латентный период);
Предконфликтная ситуация – это возможность, а не действительность конфликта,
который не возникает на пустом месте, а вызревает постепенно, по мере развития и
обострения противоречий, его вызывающих. Это период нако пления факторов и
процессов, которые могут привести к конфликту. Поэтому его называют латентным
периодом конфликта, предконфликтным периодом, инкубационным состоянием
конфликта, или предконфликтной ситуацией.
Предконфликтная ситуация характеризуется, таким образом, тем, что она создает
реальную возможность конфликта. Но она может быть разрешена и бесконфликтным
путем, если условия, породившие ее, исчезнут, например, вследствие осознания сторонами
причинно-следственной связи явлений.
Если намечающиеся на предконфликтной стадии противоречия интересов
разрешить не удается, предконфликтная ситуация переходит в открытый конфликт.
2) открытый конфликт (собственно конфликт):
- инцидент (начало конфликта) – это тот случай, который инициирует открытое
противоборство сторон. Инцидент конфликта отличается от его повода. Повод -это
конкретное событие, которое служит толчком, предметом к началу конфликтных действий.
При этом оно может возникнуть случайно, а может и специально придумываться, но повод
– еще не конфликт. В отличие от него инцидент – это уже конфликт, его начало. Если после
инцидента найти компромисс и предотвратить дальнейшее развитие конфликта не удалось,
то за первым инцидентом следуют второй, третий и т.д. Конфликт вступает в следующий
этап – происходит его эскалация (нарастание).
- эскалация (развитие) конфликта- это ключевая, самая напряженная его стадия,
когда происходит обострение всех противоречий между его участниками и используются
все возможности для победы в противоборстве.
- завершение конфликта - это последний этап открытого периода конфликта. Он
означает любое его окончание и может выражаться в коренной перемене ценностей
субъектами противоборства, появлении реальных условий его прекращения или сил,
способных это сделать. Часто завершение конфликта характеризуется тем, что обе стороны
осознали безрезультатность продолжения конфликта. Иногда завершение конфликта может
быть связано с уничтожением одного или даже обоих его субъектов.
3) постконфликтный период.
Последней стадией в динамике конфликта является постконфликтный период, когда
ликвидируются основные виды напряженности, отношения между сторонами окончательно
нормализуются и начинают преобладать сотрудничество и доверие.
Таким образом, за завершением конфликта может следовать постконфликтный
синдром, выражающийся в напряженных взаимоотношениях бывших оппонентов
конфликта. А при обострении противоречий между ними, постконфликтный синдром
может стать источником следующего конфликта, причем с другим объектом, на новом
уровне и с новым составом участников.
