ИТОГОВЫЙ ДОКЛАД
о результатах мониторинга качества и доступности
муниципальных услуг в 2024 году
I. Общие положения
В соответствии с постановлением администрации Матвеевского района
Оренбургской области от 05.04.2013 года № 370-п «Об утверждении положения по
организации проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в
Матвеевском районе» в период с 01 апреля по 27 сентября 2024 года проведен мониторинг
качества предоставления муниципальных (государственных) услуг среди населения
в соответствующем функциональном органе администрации Матвеевского района путем
анкетирования граждан – получателей услуг.
По итогам проведенного мониторинга в комитет экономики и прогнозирования
администрации Матвеевского района Оренбургской области функциональными органами
администрации Матвеевского района Оренбургской области представлена сводная
информация по муниципальным услугам (по которым за период мониторинга были
обращения) согласно методике оценки анкет, утвержденной постановлением
администрации Матвеевского района Оренбургской области от 05.04.2013 года № 370-п
«Об утверждении положения по организации проведения мониторинга качества
предоставления муниципальных услуг в Матвеевском районе».
Цель проведения мониторинга качества услуг - создание механизма,
позволяющего:
- регулярно проводить оценку качества и доступности предоставления
муниципальных (государственных) услуг;
- выявлять существующие проблемы и недостатки при предоставлении
муниципальных (государственных) услуг;
- разрабатывать и предпринимать меры, направленные на устранение выявленных
проблем и недостатков, в целях повышения качества предоставляемых муниципальных
(государственных) услуг;
- осуществлять контроль результативности принятых мер.
Задачи мониторинга качества услуг:
- оценка текущего уровня качества предоставления муниципальных
(государственных) услуг, включая оценку уровня удовлетворенности получателей
муниципальных (государственных) услуг качеством и доступностью их предоставления;
- определение соответствия условий, процедуры и результатов предоставления
муниципальных (государственных) административному регламенту;
- разработка рекомендаций по улучшению условий предоставления
муниципальных (государственных) услуг;
совершенствование
административных
регламентов
предоставления
муниципальных (государственных) услуг с целью повышения качества их
предоставления;
- повышение степени открытости информации об уровне качества предоставления
муниципальных (государственных) услуг;
- разработка рекомендаций по оптимизации процедур предоставления услуг,
закрепленных в административных регламентах;
- совершенствование административных регламентов предоставления услуг
с целью повышения качества их предоставления.
Объектом мониторинга качества услуг является отдельная муниципальная услуга.
Мониторинг качества муниципальных услуг проводился в 2 этапа:
- первый этап проводился органами, ответственными за предоставление (оказание)
муниципальной услуги путем заполнения анкет, и проведения добровольного
анкетирования заявителей о качестве муниципальных услуг;
- второй этап проводился комитетом экономики и прогнозирования
администрации Матвеевского района Оренбургской области путем подготовки итогового
доклада о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг.
Общая оценка качества предоставления муниципальных услуг по каждой
анализируемой муниципальной услуге соответствует следующим уровням качества:
Значения общей оценки
1
40< общая сумма баллов<=50
30< общая сумма баллов<=40
общая сумма баллов<=30
Уровень качества услуги
2
хороший
удовлетворительый
неудовлетворительный
В мониторинге не принимали участие функциональные органы администрации
Матвеевского района не оказывающие муниципальные услуги:
1. Комитет экономики и прогнозирования;
2. Отдел ГО и ЧС;
3. Управление сельского хозяйства;
4. Отдел по учету и отчетности;
5. Отдел по делам несовершеннолетних;
6. Организационно-правовой отдел;
7. Общий отдел;
8. Финансовый отдел администрации Матвеевского района Оренбургской
области.
II. Результаты мониторинга качества и доступности государственных и
муниципальных услуг
В ходе мониторинга качества предоставления муниципальных услуг органами
администрации Матвеевского района Оренбургской области, ответственными за
предоставление (оказание) муниципальной услуги заявителями давалась оценка уровню
качества и доступности услуг, оценка уровню профессионализма сотрудников,
ответственных за оказание услуг, оценка времени ожидания в очереди на получение
услуги, способ подачи документов для получения услуги, наличие (отсутствие) жалоб,
замечаний и предложений к процессу оказания услуги, полнота и доступность
информации о предоставлении услуги.
Мониторинг проводился в отношении 24 муниципальных услуг, предоставляемых
функциональными органами администрации Матвеевского района Оренбургской области.
Общее количество опрошенных заявителей составило 71 человек.
1.На вопрос «Сколько раз Вам пришлось обращаться в орган местного
самоуправления для получения услуги?» были даны следующие ответы:
a) 1-2 раза – 66 человек
b) 3 раза – 3 человека
c) больше 4-х раз – 2 человека
2. На вопрос «Сколько времени Вы потратили в очереди на ожидание приема
для подачи заявления?» были даны следующие ответы:
a) от 1 минуты до 5 минут – 63 человека
b) от 6 минут до 10 минут – 6 человек
c) свыше 10 минут – 2 человека
3. На вопрос «Сколько времени потрачено на получение услуги с момента
подачи заявления?» были даны следующие ответы:
a) до 1 часа – 48 человек
b) 1 час – 12 человек
c) 1 день – 6 человек
d) 2 дня 3 человека
e) 3 дня 2 человека
4. На вопрос «Как Вы оцениваете материальные расходы на получение
услуги?» были даны следующие ответы:
a) стоимость приемлема и необременительна для моего бюджета – 64 человека;
b) стоимость ощутима для моего бюджета;
c) мне трудно было найти деньги;
d) затрудняюсь ответить – 7 человек
5. На вопрос «При получении услуги помимо официальной платы
(государственной пошлины) были ли у Вас дополнительные материальные расходы
(оплата услуг посредников, иные расходы)?» положительно ответили – 1 человек,
отрицательно –70 человек.
6. На вопрос «Удовлетваряет ли Вас график работы органа местного
самоуправления?» были даны следующие ответы:
a) не удовлетворен -;
b) скорее не удовлетворен -;
c) скорее удовлетворен - 3 человека;
d) удовлетворен - 18 человек;
e) полностью удовлетворен - 50 человек.
7. На вопрос «Удовлетворяет деятельность и доступность информации о
прядке предоставления?» были даны следующие ответы:
a) не удовлетворен -;
b) скорее не удовлетворен – 1 человек;
c) скорее удовлетворен -8 человек;
d) удовлетворен - 23 человека;
e) полностью удовлетворен - 39 человек.
8. На вопрос «Удовлетворяют ли Вас сроки получения услуги?» были даны
следующие ответы:
a) не удовлетворен -;
b) скорее не удовлетворен – 5 человек;
c) скорее удовлетворен - 7 человек;
d) удовлетворен - 24 человека;
e) полностью удовлетворен - 35 человек.
9. На вопрос «Удовлетворены ли Вы консультациями, ответами на Ваши
вопросы, объяснениями сотрудников?» были даны следующие ответы:
a) не удовлетворен -;
b) скорее не удовлетворен –;
c) скорее удовлетворен - 2 человека;
d) удовлетворен - 15 человек;
e) полностью удовлетворен - 54 человека
10. На вопрос «Удовлетворены ли Вы обстановкой на месте получения услуги
(наличие мест для сидения, температурный режим, освещение и другое)?» были даны
следующие ответы:
a) не удовлетворен – 1 человек;
b) скорее не удовлетворен –;
c) скорее удовлетворен - 6 человек;
d) удовлетворен - 29 человек;
e) полностью удовлетворен - 41 человек
11. На вопрос «Удовлетворяет ли Вас размещение, территориальная доступность
органа?» были даны следующие ответы:
a) не удовлетворен -;
b) скорее не удовлетворен –;
c) скорее удовлетворен - 4 человека;
d) удовлетворен - 22 человека;
e) полностью удовлетворен - 45 человек
12. На вопрос «Удовлетворяет ли Вас качество оказанной Вами услуги в целом?»
были даны следующие ответы:
a) не удовлетворен -;
b) скорее не удовлетворен –;
c) скорее удовлетворен - 5 человек;
d) удовлетворен - 23 человека;
e) полностью удовлетворен - 43 человека
13. На вопрос «Получали Вы дополнительную информацию об услуге через
Интернет?» положительно ответили – 65 человек, отрицательно - 6 человек.
14. На вопрос «Обращались ли Вы к порталу государственных и
муниципальных услуг?» положительно ответили – 63 человека, отрицательно - 8
человек.
По результатам мониторинга 2024 года:
87,5% услуг – получили оценку «хорошо»;
12,5 % услуг – получили оценку «удовлетворительно».
В 2024 году ни одна услуга не получила оценку «неудовлетворительно».
12,5%
Хорошо
удовлетворительно
87,5%
Муниципальные услуги, получившие оценку «хорошо»
по результатам мониторинга в 2024 году:
1. Библиотечное,
библиографическое
и
информационное
обслуживание
пользователей библиотеки.
2. Публичный показ музейных предметов и музейных коллекций.
3. Реализация дополнительных общеобразовательных профессиональных программ в
области искусства.
4. Осуществление присмотра и ухода за детьми в образовательных организациях,
реализующих основные образовательные программы дошкольного образования.
5. Постановка на учет и направление детей в образовательные учреждения,
реализующие образовательные программы дошкольного образования.
6. Запись на обучение по дополнительной образовательной программе.
7. Предоставление общедоступного бесплатного дошкольного образования в
образовательных организациях, реализующих основную программу дошкольного
образования.
8. Предоставление информации об объектах находящихся в муниципальной
собственности и предназначенных для сдачи в аренду.
9. Передача в собственность граждан занимаемых ими жилых помещений жилищного
фонда (приватизация жилищного фонда)
10. Предоставление в собственность, постоянное (бессрочное) пользование, в
безвозмездное пользование, аренду земельные участки, находящиеся в
собственности муниципального образования, и земельные участки из состава
земель, государственная собственность на которые не разграничена.
11. Утверждение схемы расположения земельного участка или земельных участков,
находящихся в собственности муниципальных образований Оренбургской области,
и земельных участков государственная собственность на которые не разграничена,
на кадастровом плане территории.
12. Заключение соглашения об установлении сервитута в отношении земельного
участка, находящегося в муниципальной собственности, или государственная
собственность на который не разграничена.
13. Установление публичного сервитута в отдельных случаях.
14. Постановка на учет молодых семей для участия в комплексе процессных
мероприятий государственной программы "Стимулирование жилищного
строительства в Оренбургской области".
15. Подготовка и утверждение документации по планировке территории.
16. Направление уведомления о соответствии (несоответствии) указанных в
уведомлении о планируемых строительстве или реконструкции объекта
индивидуального жилищного строительства или садового дома параметров объекта
индивидуального жилищного строительства или садового дома установленным
параметрам и допустимости (и (или) недопустимости) размещения объекта
индивидуального жилищного строительства или садового дома на земельном
участке.
17. Направление уведомления о соответствии (несоответствии) построенных или
реконструированных объекта индивидуального жилищного строительства или
садового дома требованиям законодательства о градостроительной деятельности.
18. Выдача разрешения на ввод объекта в эксплуатацию.
19. Выдача разрешения на строительство объекта капитального строительства (в том
числе внесение изменений в разрешение на строительство объекта капитального
строительства и внесение изменений в разрешение на строительство объекта
капитального строительства в связи с продлением срока действия такого
разрешения).
20. Выдача градостроительных планов земельных участков.
21. Предоставление информации из документов архивного отдела администрации
муниципального образования Матвеевский район.
РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ УСЛУГ ПО СФЕРАМ
1. ОБРАЗОВАНИЕ
Проанализировано 6 услуг, опрошено 22 человека. Четыре услуги получили оценку
«хорошо», две– «удовлетворительно».
33,3%
хорошо
удовлетворительно
66,7%
2. КУЛЬТУРА
Проанализировано 4 муниципальные услуги. Опрошено 19 человек.
Три услуги получили оценку «хорошо»; одна – «удовлетворительно».
0,25
хорошо
Сектор 2
75%
3. УПРАВЛЕНИЕ ИМУЩЕСТВОМ
Проанализировано 6 услуг. Опрошено 9 человек. Все услуги получила оценку
«хорошо».
хорошо
100%
4. КОМИТЕТ ПО ДЕЛАМ МОЛОДЁЖИ ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЕ СПОРТУ И
ТУРИЗМУ
Проанализирована 1 услуга. Опрошено 3 человека. Услуга получила 100% оценку
«хорошо».
хорошо
100%
5. ГРАДОСТРОИТЕЛЬНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
Проанализировано 6 услуг. Опрошено 13 человек. Все услуги получили оценку
«хорошо».
хорошо
100%
6. АРХИВНЫЙ ФОНД
Проанализирована 1 услуга. Опрошено 5 человек. Услуга получила 100% оценку
«хорошо».
хорошо
100%
По итогам мониторинга анкетируемые высказали пожелания покупки новых книг и
увеличения подписных изданий по услуге «Библиотечное, библиографическое и
информационное обслуживание пользователей библиотеки».
