Психология общения: Методические рекомендации

Автономная некоммерческая образовательная организация
высшего профессионального образования
Международный славянский институт
Нижегородский филиал
Психология общения
Методические рекомендации к практическим занятиям
(для студентов-бакалавров заочного отделения
специальности 030300.62 Психология )
Нижний Новгород
2012
Печатается по решению кафедры естественно-научных и гуманитарных
дисциплин НФ Международного славянского института
Психология общения: Методические рекомендации к практическим занятиям
для студентов-бакалавров заочного отделения специальности 030300.62
«Психология». – Н.Новгород: НФ МСИ – 2012. – 61 с.
В работу включены тематика и содержание практических занятий по
основным разделам курса «Психология общения»: «Межличностная
коммуникация», «Межличностное восприятие и понимание», «Межличностное
взаимодействие и влияние» с описанием основных методов исследования,
проблемных и творческих заданий. Представлен словарь основных понятий
курса, программы зачета и экзамена и список литературы для самостоятельного
изучения студентами.
Методические рекомендации предназначены для студентов-бакалавров
заочного отделения, обучающихся по специальности 030300.62 «Психология».
Составитель: кандидат психологических наук, доцент Т.Л. Шабанова
Ответственный за выпуск: директор НФ МСИ, кандидат педагогических наук,
профессор Т.О. Егорова
Рецензент: кандидат психологических наук, доцент кафедры общей
психологии Нижегородского государственного педагогического университета
им. Козьмы Минина Н.В. Фомина
2
Целью
курса
«Психология
общения»
является
формирование
профессиональной коммуникативной компетентности бакалавра психологии
через понимание основных психологических закономерностей межличностного
общения и взаимодействия. Предлагаемые задания и упражнения направлены
на развитие рефлексии, эмпатии, сензитивности, эффективного слушания,
умения принимать и выражать чувства и мысли, открытости и уверенности в
себе, – основных условий эффективного общения. Студенты обучаются умению
устанавливать контакты с окружающими, анализировать мотивы их поведения,
причины конфликтов и находить пути их преодоления. В описание занятий
включены интерактивные и инновационные технологии обучения: элементы
социально-психологического тренинга, ролевые игры, дискуссии, проектные,
исследовательские и творческие задания. Для более глубокого усвоения
учебного материала после каждого занятия приводится список литературы,
рекомендуемой студентам для самостоятельного изучения. В конце работы
приведён словарь основных терминов, подлежащих усвоению. В методические
рекомендации также включены вопросы и задания для самостоятельной
подготовки к зачету и экзамену.
Раздел I. МЕЖЛИЧНОСТНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
Практическое занятие 1. Проблемы невербальной коммуникации
Одним из показателей культуры общения психолога является его
владение средствами невербальной коммуникации. Внимание к внешним
проявлениям клиента и способность их правильно интерпретировать
способствует лучшему пониманию другого и его проблем.
Роль невербальной информации в общении чрезвычайно важна.
Исследования показывают, что в ежедневном акте коммуникации человека
слова составляют лишь 7%, звуки и интонация – 38%, неречевое
взаимодействие – 55%. Поэтому известный философ в свое время сказал:
«Говорим мы голосом, а беседуем всем телом».
Невербальная коммуникация включает следующие основные знаковые
системы: 1) оптико-кинетическую (жестикуляция, мимика, пантомимика –
движения и позы, направление взгляда, визуальный контакт, покраснение и
побледнение кожи, стереотипы моторики); 2) пара- и экстралингвистическую
(интонация и голос); 3) организацию пространства и времени
коммуникативного процесса (проксемика); 4) предметные контактные,
тактильные действия (рукопожатия, объятия, поцелуи, похлопывания, толчки,
поглаживания, касания, пощечины, удары); 5) ольфакторные (связанные с
запахом).
Жесты, мимика пантомимика – это движения, отражающие внутренние
эмоциональные состояния человека. Их значимость в коммуникации настолько
велика, что в настоящее время выделилась особая область исследований –
кинесика, которая специально изучает эти проблемы. Жесты при общении
несут массу информации. Богатейший «алфавит» жестов по их функциям
можно разбить на 5 групп:
3
1) жесты-иллюстраторы,
выражающие
сообщения,
указания,
изображения действий и предметов;
2) жесты-регуляторы, выражающие отношение говорящего к чему-либо
(улыбка, кивок и т.п.);
3) жесты-эмблемы – своеобразные заменители слов или фраз в общении;
4) жесты-адапторы – специфические привычки человека, связанные с
движениями рук (почесывания, перебирание предметов и т.п.).
При общении также возникают следующие виды жестов: жесты оценки
(почесывание подбородка, вставание и прохаживание и т.д.); жесты
уверенности (раскачивание на стуле, соединение пальцев в купол и др.); жесты
нервозности и неуверенности (постукивание по столу пальцами и др.); жесты
ожидания (потирание ладоней и др.); жесты отрицания (сложенные руки на
груди и др.); жесты расположения (прикладывание рук к груди, прикосновение
к собеседнику и т.д.); жесты неискренности (прикрывание рта рукой и т.д.);
жесты доминирования (при приветствии протягивание руки ладонью вниз;
похлопывание по плечу и т.д.). Однако распознавание жестов должно
производиться в совокупности с другой невербальной информацией о
собеседнике, а также с опорой на знание социальных стереотипов поведения и
внешнего выражения внутреннего мира в различных культурах.
Одним из важных компонентов невербального общения является
визуальный контакт. Контакт глаз выполняет серьезную регулятивную
функцию. Взглядом, направленным на собеседника, привлекают внимание к
себе и предмету разговора, демонстрируют расположение (ласковый взгляд) и
отчуждение (холодный взгляд), выражают недоумение (вопросительный
взгляд), иронию (насмешливый взгляд), осуждение (строгий взгляд),
поддерживают психологический контакт. Пристальный взгляд усиливает
внушающий эффект слова. Блуждающий, бегающий, ускользающий, тяжелый,
злобный, испепеляющий взгляд настораживает, раздражает, отталкивает.
Каждый человек нуждается в визуальном контакте с собеседником, его
внимательном, личностно заинтересованном взгляде. Однако взгляд, длящийся
более десяти секунд, вызывает у партнера чувство дискомфорта. Скользящий
безразличный взгляд тоже неприятен – непонятно, видит тебя человек или
смотрит «сквозь тебя». Роль взгляда велика при слушании другого.
Внимательный, доброжелательный взгляд позволяет поддерживать обратную
связь.
Роль взгляда зависит от дистанции общения. Воздействие взгляда тем
сильнее, чем ближе к партнеру находится субъект общения. Дистанция
способна как сближать, так и разъединять собеседников. Изучением
расположения людей по отношению друг к другу во время общения занимается
особая отрасль психологического знания – проксемика (отлат. proximux –
ближайший). Основателем проксемики Э. Холлом выделено несколько видов
возможных видов дистанций между партнерами: интимная (15 – 46 см), личная
(45 – 75 см), социальная (75 – 200 см) и публичная (3 – 7 м).
1. Интимная зона – из всех зон самая главная, поскольку именно эту зону
человек охраняет, будто свою собственность. Человек разрешает проникнуть в
4
эту зону только тем лицам, кто находится в тесном эмоциональном контакте с
ним. Это дети, родители, супруги, любовники, близкие друзья и родственники.
2. Личная зона – это расстояние, которое обычно разделяет людей,
находящихся в гостях, на официальных приемах и дружеских вечеринках. В
этой зоне, в отличие от интимной, вербальное общение преобладает над
невербальным. Именно здесь происходит обмен информацией, опытом и т.д.
3. Социальная зона – на таком расстоянии человек держится от
посторонних людей. В данной зоне общение носит формальный или
официальный характер. В социальной зоне общается лектор с аудиторией,
учитель на уроке (не зря нарушители дисциплины чаще всего сидят на
последних партах).
4. Публичная зона – если человек обращается к большой группе людей и
не нуждается в непосредственном контакте с ней (оратор, артист на сцене),
удобнее всего стоять именно на этом расстоянии от аудитории. В этой зоне как
такового общения нет. Ведущая роль принадлежит средствам невербального
общения – выразительности поз, жестов, интонации и пр.
Доминантой пространственного поведения является бережное,
осторожное отношение к личностному пространству каждого человека,
уважение его права на территориальную автономию. Человек, игнорирующий
проксемические закономерности, может провоцировать у других людей
переживание стресса.
Немаловажное значение в невербальном общении имеет тактильная
коммуникация. Использование прикосновения очень важно в общении. С
помощью прикосновения можно привлечь внимание, установить контакт,
выразить свое отношение. Однако у многих людей прикосновение зачастую
вызывает настороженность. Чаще всего у тех, для кого всякое сокращение
психологической дистанции создает неудобства и окрашено тревогой.
Неприятно прикосновение, несущее оттенок давления, силы. Прикосновения,
способствующие контакту, обычно мягкие, спокойные, как бы случайные и
необязательные.
Важным невербальным средством общения является оформление речи.
От того, насколько человек владеет своим голосом, зависят звучность, тембр,
темп, артикуляция (произношение) – те компоненты устной речи, которые
определяют ее интонационное богатство и своеобразие. Изменяя звучность,
мелодику, темпоритм высказываний, можно выразить тончайшие нюансы
эмоционального отношения к предмету разговора, собеседнику, расширить
смысловую емкость слова, при желании придать ему обратное значение.
Интонация играет первостепенную роль в управлении поведением собеседника,
эмоционально заражает его и внушает определенный настрой мыслей.
Предлагаемые на занятии задания и упражнения направлены на
осознание студентами роли невербальной коммуникации как регулятора
межличностных отношений; развитие чувствительности к невербальным
средствам коммуникации; рефлексию собственного экспрессивного поведения
в контактах с людьми и развитие навыков эффективной экспрессии.
5







Задание 1. Групповая дискуссия «Что мы говорим, когда не говорим»
Обсуждаются следующие проблемы:
Можно ли воздействовать без слов?
Как может наш «безмолвный язык» регулировать наши отношения с
окружающими?
Что значит культура контакта?
Естественность и маскировка, «быть или казаться»?
Надо ли стараться быть «понятным»?
Должен ли человек контролировать своё невербальное поведение в
общении?
Управлять своим невербальным поведением – не значит ли это отказ от
естественности? и др.
Задание 2. Развитие чувствительности к невербальным средствам
коммуникации
Исследования показывают, что на 10 % наше восприятие другого
человека зависит от того, что он говорит; на 30 % – от того, как он говорит; на
60 % – как он ведёт себя. Поэтому для правильного понимания поведения
другого в общении необходимо развивать чувствительность к невербальным
сигналам.
Упражнение «Выражение лица»
Одному из студентов предлагается расположить по кругу всех остальных
в зависимости от выражения их лица:
а) от грустного до веселого;
б) от располагающего к общению до настораживающего;
в) от уставшего до отдохнувшего.
Упражнение «Кто вы?»
Каждому
участнику
предлагается
написать
характеристику
невербального поведения одного из студентов группы. Затем характеристики
зачитываются без указания адресата. Группа должна определить, кому
принадлежит данная характеристика.
Упражнение «Анализ невербальной информации на основе наблюдения»
Послушайте и посмотрите выступления двух-трех ведущих прямого
эфира на радио и телевидении. Оцените их речь с точки зрения использования
интонаций, жестикуляции, мимики и других форм невербальной экспрессии.
Обратите внимание на то, как влияют на восприятие содержания сообщения
такие детали, как цвет и стиль одежды, украшения, косметика, прическа.
В
результате
выполнения
упражнений
студенты
развивают
наблюдательность, способность анализировать невербальную информацию для
понимания особенностей личности и состояний других людей.
Задание 3. Критерии понимания невербальной информации в
общении
Упражнение «Анализ состояния другого человека на основе соотнесения
6
вербальной и невербальной информации »[ 8]
Используя свои знания о невербальной коммуникации, по приведенным
отрывкам попробуйте догадаться о том, что в действительности происходит с
их персонажами.
1....Однако бойкость не удавалась ей, и чаще всего, особенно при новых
людях, взгляд Марии Ивановны пропадал в пространстве, хотя болтала она в
это время без умолку. (И. А. Бунин)
2. Лицо Александра Ивановича сохраняло нейтральность, но руки его
бесцельно шарили по столу, как у слепого. (И. Ильф, Е. Петров)
3. [Мармеладов] стукнул себя кулаком по лбу, стиснул зубы, закрыл
глаза и крепко оперся локтем о стол. Но через минуту лицо его вдруг
изменилось, и с каким-то напускным лукавством и выделанным нахальством
он взглянул на Раскольникова, засмеялся и проговорил:
— А сегодня у Сони был, на похмелье ходил просить! Хе, хе, хе! (Ф.М.
Достоевский)
4. Разговаривая, он, как напружинах, подскакивал на диване,
оглушительно и беспричинно хохотал, быстро-быстро потирал от
удовольствия руки, а когда и этого оказывалось недостаточно для выражения
его восторга, бил себя ладонями по коленкам, смеясь до слез. (Б. Пастернак)
5. Его желтая барабанная пятка выбивала по чистому полу тревожную
дробь. (И. Ильф, Е. Петров)
6. Как только присяжные уселись, председатель сказал им речь об их
правах и ответственности. Говоря свою речь, председатель постоянно
переменял позу: то облокачивался на левую, то на правую руку, то на спинку,
то на ручки кресел, то уравнивал края бумаг, то гладил разрезной нож, то
ощупывал карандаш. (Л. Н. Толстой)
7. Невольно я подняла голову и прямо напротив увидела две руки,
каких мне еще не приходилось видеть: они вцепились друг в друга, точно
разъяренные звери, и в неистовой схватке тискали и сжимали друг друга, так
что пальцы издавали сухой треск, как при раскалывании ореха. (С. Цвейг)
8. Ты запрокидываешь голову — Затем, что ты гордец и враль... (М.
Цветаева)
9. Полыхаев удивительно быстро моргал глазами и так энергично потирал
руки, будто бы хотел трением добыть огонь по способу, принятому среди
дикарей Океании. (И. Ильф, Е. Петров)
10. Вазир-Мухтар смотрел спокойно, с неопределенною
сосредоточенностью, как бы мимо глаз евнуха или сквозь него. (Ю. Тынянов)
Упражнение «Анализ поведения другого человека при расхождении
вербальной и невербальной информации» [8]
Проанализируйте по приведенным примерам влияние на слушателя
одновременно слов и жестов. Какие выводы можно сделать в описанных
ситуациях? Как вы считаете, на какую, информацию надо полагаться в случае
явного расхождения вербальной и невербальной информации?
7
1. Фрейд, беседуя с пациенткой о том, как она счастлива в браке,
заметил, что она бессознательно снимала с пальца и надевала обручальное
кольцо.
2. Служащий рассказал начальнику о своем проекте реорганизаци работы
отдела. Начальник сидел очень прямо, плотно упираясь ногами в пол, не
останавливая взгляда на служащем, но время от времени повторяя: «Так- так...
да-да...» В середине беседы, отклонившись назад, oперев подбородок на ладонь
так, что указательный палец вытянулся вдоль щеки, он задумчиво полистал
проект со словами: «Да, все, о чем вы говорили, несомненно, очень
интересно, я подумаю над вашими предложениями».
3. Вы по пути решили навестить приятельницу, не предупредив её
заранее о своем визите: «Не помешаю? У тебя есть время? Мне надо кое-что
тебе рассказать...» — «Ну что ты... заходи, конечно... Кофе будешь?».
Хозяйка достала банку, насыпала кофе, плотно закрыла ее и спрятала на
полку. «Так ты сейчас ничем не занята?» — «Для тебя у меня всегда найдется
время...»
4. Вы просите у знакомого книгу. Он с готовностью соглашается дать
вам ее и начинает искать на полках. Ищет, ищет... Казалось бы, все обыскал
— книги нет, как не было!
5.
Политический деятель
выступает с
предвыборной
программой. Потрясая указательным пальцем над головами слушателей, он
говорит: «Я искренне стремлюсь к диалогу, стараюсь учитывать мнение всех
слоев общества...» Делая плавные, округлые жесты обеими руками, он заверяет
всех, что у него есть четкая, обдуманная программа.
В результате выполнения и анализа упражнений студенты приходят к
выводу о значимости конгруэнтности в общении. Конгруэнтность в общении –
согласованность чувств, мыслей и поведения, вербальной и невербальной
экспрессии. Несоответствие между вербальной и невербальной информацией
порождает недоверие и непонимание партнеров.
Задание 4. Осознание собственной невербальной экспрессии
При выполнении приведенных ниже упражнений студентами
рефлексируются особенности внешнего поведения и внутренние состояния.
Студенты учатся различать оттенки и особенности экспрессии у себя и у
других, а также выбирать адекватные коммуникативные средства выражения
отношений к ситуации.
Упражнение «Геометрическая фигура»
Участникам (всей группе или каждому по очереди) предлагается очертить
рукой в пространстве перед собой прямоугольник. Задание обнаруживает
очевидные вариации в проявлениях экспрессии. Один рисует в воздухе
небольшую фигурку, едва вращая прямым указательным пальцем, не двигая
при этом ни глазами, ни головой. Другой подключает энергию всей руки, его
взгляд синхронно отслеживает контуры мнимой фигуры, Движется голова и
корпус тела. Третий «рубит» ладонью; словно перед ним некая твердь. А кто-то
мягко оперирует кистью руки, прибегая к среднему или широкому жесту.
8
Обсуждаются индивидуальные различия
отражающие личностные особенности людей.
невербальной
экспрессии,
Задание 5. Овладение навыками невербальной экспрессии
Невербальное поведение является индикатором актуальных
психоэмоциональных состояний личности, ее качеств и отношений. Если в
собственном поведении психолога проявляется экспрессивная скованность или
избыточность, неоправданность или неуместность невербальных средств,
несоответствие вербального и невербального поведения – это затрудняет
установление контакта, доверительных отношений с клиентом. Приведенные
ниже упражнения направлены на формирование способности экспрессивной
выразительности.
Упражнение «Мимическое отреагирование на вопрос»
Студентам предлагается мимически отреагировать в ответ на вопрос
«Как поживаете?» следующим образом: «Спасибо, хорошо», «неважно», «не
могу даже и ответить», «очень хорошо живу», «мерзко», «больше хорошо, чем
плохо» и прочее. Пользоваться вербальными средствами при этом не
разрешается, жесты допускаются в минимальной мере.
Упражнение «Выражение состояния»
Выразите два противоположных состояния (например, гнев и
спокойствие, печаль и радость, и бодрость):
а) используя только мимику;
б) используя только жесты;
в) используя мимику и жесты.
Упражнение «Различение интонации»
1. Произнесите свое имя с разными интонациями. Посмотрите, как влияет
интонация на восприятие.
2. Произнесите фразу: «Люди оказываются одинокими из-за того, что
сами не проявляют интереса к окружающим» – с разными интонациями
(назидания, жалобы, заискивания, пренебрежения и злости).
3. Произнесите фразу: «Дело случая, будут ли у нас в жизни хорошие
друзья или нет», – стараясь вызвать протест, интерес сожаление и т. д.
Обсуждается роль интонации в достижении целей (принятие точки
зрения, желание понять и продолжить разговор).
Упражнение «Инсценирование фразы с помощью невербальных средств»
Группа делится пополам. Каждая подгруппа придумывает крылатое
выражение или поговорку. Подгруппа вызывает одного участника из
противоположной команды, говорит ему фразу, которую он должен изобразить
своей команде.
Вопросы для обсуждения: Какие невербальные средства вы
использовали? Какие из них были наиболее эффективны и почему?
В конце занятия студенты приходят к заключению, что психолог, с одной
стороны, должен уметь понимать невербальное поведение других людей, с
другой – сам в совершенстве владеть невербальным языком общения. Для этого
необходимо развивать такие качества, как открытость в общении,
9
конгруэнтность (согласованность чувств и поведения), доверие и уверенность в
себе.
Практическое занятие 2. Проблемы вербальной коммуникации
Основная задача психолога – научить людей лучше понимать себя.
Поэтому искусство управления процессом вербальной коммуникации – важная
составляющая его профессиональной компетентности. Умение слушать и
слышать другого и адекватное выражение своих чувств и отношений
способствует предотвращению смысловых барьеров в профессиональном
общении и установлению доверия и взаимопонимания.
Вербальная коммуникация – это информация, выраженная знаковой, а
именно словесной, языковой системой. Речь, как средство общения,
одновременно выступает и как источник информации, и как способ воздействия
на собеседника. Не следует забывать слова древнего поэта Саади: «Умен ты
или глуп, велик ты или мал, не знаем мы, пока ты слова не сказал».
В процесс общения в словах собеседники выражают не только значения,
но и личностные смыслы. Значение – это выработанное человечеством и
зафиксированное в понятиях обобщенное отражение действительности. Смысл
– отражение действительности через индивидуальный личностный опыт,
образующее субъективную ценность значения. Процесс вербальной
коммуникации представляет собой не только обмен высказываниями,
содержащими значения, но и кодирование и расшифровывание личностных
смыслов друг друга. «Говорящий» сначала имеет замысел, а потом воплощает
его в систему знаков. «Слушающий» декодирует информацию, раскрывая
смысл сообщения. Затем своим ответным сообщением он дает знать о том, как
он раскрыл смысл принятой информации. Диалог представляет собой
последовательную смену коммуникативных ролей. Его успешное развитие
зависит как от точности сообщения, так и от искусства слушания.
На занятии студентам предлагаются задания на развитие способности
эффективной вербальной коммуникации: хорошего слушания и адекватного
выражения личностных смыслов.
Задание 1. Развитие навыков хорошего слушания
Процесс вербальной коммуникации предполагает, прежде всего, наличие
культуры слушания.
Слушание – это процесс, в ходе которого устанавливаются связи между
людьми, возникает ощущение взаимопонимания, делающее эффективным
любое общение. Слушание требует определенных навыков, которым
необходимо учиться.
Различают несколько видов слушания: активное, пассивное,
эмпатическое.
Активное — вид слушания, в котором на первый план выступает
отражение информации, озвучивание собственными словами внутренних
переживаний, мыслей, состояний партнера по общению.
Продуктивные способы активного слушания
10
•Повторение состоит в дословном воспроизведении слов говорящего,
цитирования сказанного партнером («Насколько я тебя понял... »).
•Перефразирование (эхо-техника) состоит в повторении собеседнику его
же высказывания (одной или нескольких фраз), сформулированных своими
собственными словами («Как я вас понял...», «По вашему мнению...»,
«Другими словами, вы считаете...»).
•Резюмирование – воспроизведение слов партнера в сокращенном виде,
краткое формулирование самого главного, подведение итога («Если теперь
подытожить сказанное вами, то...»).
•Развитие идеи (техника интерпретации) – высказывание собеседника
не просто перефразируется или резюмируется – предпринимается попытка
вывести из него логическое следствие, выдвинуть предположение о причинах
услышанного. Но следует избегать поспешности в выводах и употреблять
некатегоричные формулировки и мягкие тона. Используя технику
интерпретации, собеседник задает уточняющие вопросы: «Ты, наверное,
имеешь в виду...?», «Вы, наверное, говорите это потому, что...?», «Повидимому, вы хотите, чтобы...?» Также можно использовать технику пробных
вопросов: «А может быть так, что ты надеешься, что...?», «А может быть так,
что вы хотели бы...?». Предположительные вопросы предпочтительнее прямых,
поскольку передают уважение к партнеру и оставляют за спрашивающим право
ошибаться, а за партнером – право уйти от ответа.
Активное
слушание
незаменимо в
конфликтных
ситуациях.
«Озвучивание» чувств помогает снять конфликт или напряжение. Оно очень
хорошо помогает успокоиться, настроиться, если возникает желание надерзить
партнеру, развить начавшийся конфликт. Типичной ошибкой людей при
применении активного слушания становится формальное следование правилам.
В подобных случаях человек задает нужный вопрос: «Правильно ли я вас
понял, что...», но, не услышав ответа, продолжает развивать аргументы в пользу
собственной точки зрения, фактически игнорируя точку зрения собеседника.
Потом такой человек удивляется, что техника активного слушания не работает.
Бывает, что приходиться слушать человека, пребывающего в состоянии
сильного эмоционального возбуждения. В этом случае приемы активного
слушания не срабатывают. В таком состоянии человек не контролирует свои
эмоции, не способен улавливать содержание разговора. Ему необходимо
успокоиться, прийти в состояние нормального самоконтроля, только потом с
ним можно общаться. Здесь эффективно работает прием пассивного слушания.
Пассивное слушание – умение дать понять собеседнику, что он не один,
что его слушают, понимают и готовы поддержать. Лучше всего при этом
действуют так называемые «угу-реакции»: «да-да», «угу», «ну конечно»,
кивание головой.
Главное:
•не молчать, потому что глухое молчание у любого человека вызывает
раздражение, а у возбужденного человека тем более;
•не задавать уточняющих вопросов, потому что это только вызовет
ответный взрыв негодования;
11
•не говорить партнеру: «Успокойся, не волнуйся, все уладится». Он этих
слов адекватно понять не может, они его возмущают, ему кажется, что его
проблему недооценивают, что его не понимают.
Иногда в таких случаях полезно «пристроиться» к партнеру, повторить
его слова, эмоции, движения, то есть вести себя так, как он, разделять его
чувства. Но делать это нужно искренне, в противном случае повторение
действий оценивается как издевательство над его чувствами.
Эмпатическое слушание позволяет переживать те чувства, которые
переживает собеседник, отражать их, понимать эмоциональное состояние
собеседника и разделять его. При эмпатическом слушании не дают советов, не
стремятся оценить говорящего, не критикуют, не поучают. Именно в этом и
состоит секрет хорошего слушания – такого, которое дает другому человеку
облегчение и открывает ему новые пути для понимания самого себя.
Правила эмпатического слушания
•Необходимо настроиться на слушание: на время забыть о своих
проблемах, освободить душу от собственных переживаний и постараться
отойти от готовых установок и предубеждений относительно собеседника.
Только в этом случае можно понять, что чувствует собеседник, «увидеть» его
эмоции.
•В своей реакции на слова партнера необходимо в точности отразить
переживание, чувство, эмоцию, стоящие за его высказыванием, но сделать это
так, чтобы продемонстрировать собеседнику, что его чувство не только
правильно понято, но и принято.
•Необходимо держать паузу. После вашего ответа собеседнику обычно
надо помолчать, подумать, чтобы разобраться в своем переживании.
Необходимо помнить, что эмпатическое слушание – не интерпретация
скрытых от собеседника тайных мотивов его поведения. Надо только отразить
чувство партнера, но не объяснять ему причину возникновения этого чувства.
Замечание типа: «Так это у тебя оттого, что ты просто завидуешь своему другу»
или «На самом деле тебе хотелось бы, чтобы на тебя все время обращали
внимание» – не могут вызывать ничего, кроме ответной агрессии и защиты. В
тех случаях, когда партнер возбужден и беседа складывается таким образом,
что партнер говорит «не закрывая рта», а ваша беседа носит достаточно
доверительный характер, вовсе необязательно отвечать развернутыми фразами.
Достаточно просто поддерживать партнера междометиями, короткими фразами
типа «да-да», «угу», кивать головой или повторять, его последние слова.
Методика эмпатического слушания применима только в том случае, когда
человек сам хочет поделиться какими-то переживаниями. В случае же, когда он
задает обычные вопросы – «А вы не знаете, что означает то-то?» – или же
просто не хочет говорить с вами, а вы бы очень хотели обсудить с ним чтолибо, применение эмпатического слушания просто невозможно.
Далее студентам предлагаются задания и упражнения, направленные на
овладение различными формами эффективного слушания.
Упражнение « Оценка эффективности приемов слушания»
Оцените приемы слушания, перечисленные ниже, по 7-балльной шкале
12
(—3, —2, —1, 0, +I, +2, +3), где оценка —3 означает, что прием совершенно не
способствует пониманию партнера, а оценка +3 — наиболее способствует.
Обоснуйте свое мнение. Можно использовать материалы Приложения 1.
 В беседе мы сопровождаем высказывания партнера репликами вроде:
«Глупости ты говоришь», «Ты, я вижу, в этом вопросе ничего не
понимаешь», «Я бы мог нам это объяснить, но боюсь, вы не поймете» и т.
п.
 Мы сопровождаем речь партнера высказываниями типа: «Да-да.„»,
«Угу...»
 Мы дословно повторяем высказывания партнера. При этом можно начать
с вводной фразы; «Как я понял вас...», «По вашему мнению...», «Ты
считаешь...» и т. д. ходе беседы мы вставляем высказывания типа: «Пора
приступить к предмету разговора...», «Мы несколько отвлеклись от
темы...», «Давайте вернемся к цели нашего разговора...» и т. д.
 Мы воспроизводим высказывания партнера в обобщенном, сокращенном
виде, кратко формулируем самое существенное в его словах. Начать
можно с вводной фразы: «Вашими основными идеями, как я понял,
являются...» или «Другими словами, ты считаешь, что...» и т. д.
 Мы пытаемся вывести логическое следствие из высказывания партнера
или выдвинуть предположения относительно причин высказывания.
Вводной фразой может быть: «Если исходить из того, что вы сказали, то
выходит, что...» или «Вы так считаете, видимо, потому что...».
 Мы пытаемся найти у партнера понимание только тех проблем, которые
волнуют нас самих.
 Мы задаем партнеру вопрос за вопросом, явно стараясь разузнать что-то,
но не объясняем своих целей.
 Мы не принимаем во внимание того, что говорит партнер, пренебрегаем
его высказываниями.
Индивидуальные оценки каждой техники обсуждаются сразу после ее
предъявления. Если мнения участников о роли той или иной техники
значительно расходятся с классификацией, приведенной в приложении, то им
предлагается поэкспериментировать с этой техникой в ролевых играх или в
реальной жизни. Всякая психологическая классификация условна, и, возможно,
этот опыт сможет дать нам новое знание о способах понимания в
межличностном общении.
Обсуждение противоположных оценок может быть самостоятельной
темой для дискуссии в группе.
Упражнение «Развитие навыков эмпатического слушания» [4]
Какие чувства собеседника вы услышали в приведённых ниже
высказываниях?
Высказывания
Чувства, которые, возможно,
переживает при этом человек
13
«Ты совсем перестала замечать меня.
Я что-то не так сделал?»
озадаченность,
унижение,
обида,
отверженность,
ревность,
зависимость
а) «Какое чудесное платье! Где ты его достала?»
б) «У меня завтра доклад, послезавтра экзамен, каждую ночь репетиции, а
сегодня днём ещё собрание устроили. Не знаю, смогу ли я вообще сегодня
поесть. И так весь месяц».
в) «Я уверена, что она получит оценки лучше, чем я. Конечно, она –
единственный ребёнок, у неё мама и бабушка постоянно за ней ухаживают. Ей
только и остаётся, что заниматься. А я работаю, и всё должна дома сама
делать».
г) «Не могу понять, почему они не пишут. Раньше не бывало, чтобы так
долго не было ответа. Теперь даже не знаю, как связаться с ними».
д) «Благодарю за отличный вечер. Обед – фантастический, музыка – тоже.
Давайте встретимся ещё».
е) «Ну как мне рассказать ему, что я чувствую на самом деле? Он,
возможно, рассердится, и мы начнём ругаться. Он подумает, что я не люблю
его, если скажу о своих переживаниях».
В ходе работы происходит обсуждение проблемы текста и подтекста в
речевых высказываниях, причин возникновения смысловых барьеров в
общении, необходимости развития эмпатического слушания как одного из
важнейших факторов их предупреждения и устранения.
Упражнение «Развитие навыков эмпатического слушания в
напряженных ситуациях общения»
Особенно важно использовать эмпатическое слушание в напряженных
ситуациях общения. Такие напряженные ситуации могут быть спровоцированы
агрессивными высказываниями партнера. Эмоциональное напряжение партнера
— это важный сигнал, который нужно постараться понять. В ситуации
эмоционального напряжения задача двоякая: снизить эмоциональное
напряжение и понять его истинные причины. Поэтому будущим психологам
необходимо развивать у себя умение использовать эмоциональные сигналы
окружающих для понимания их, но без заражения ими.
Студенты тренируются в понимании истинного смысла того, что имеет в
виду партнер, обращаясь с агрессивным высказыванием. Преподаватель
поясняет, что не надо реагировать на выпад как таковой, а воспринимать
агрессивную форму сообщения как информацию.
Студенты знакомятся с историей «Петербургская художница» из книги
Е.В. Сидоренко, приведенной в Приложении 2.
Далее студенты тренируются в понимании личностных смыслов,
закодированных в эмоциональных высказываниях собеседника. Для этого они
делятся на подгруппы. Преподаватель придумывает и произносит вслух
14
различные возмущенные реплики. Задача команд — проникнуть в их суть. Что
на самом деле он имеет в виду? Чего он хочет? Чего добивается? Командам
будет дано 2 минуты на обсуждение, а потом они должны будут высказать
свою догадку. Например:
— Почему, когда я приезжаю в Москву, мне всегда говорят: Как вам не
повезло с погодой! Или наоборот: Как вам повезло с погодой?!
И н т е р п р е т а ц и я к о м а н д ы 1. Ты имеешь в виду, что погода для
тебя не имеет значения?
И н т е р п р е т а ц и я к о м а н д ы 2. Ты имеешь в виду, что хотела бы
услышать что-то не о погоде?
И н т е р п р е т а ц и я к о м а н д ы 3. Ты имеешь в виду, что если
говорят о погоде, то больше не о чем говорить, а значит, люди не знают, о чем с
тобой говорить, не понимают тебя?
И н т е р п р е т а ц и я к о м а н д ы 4. Ты имеешь в виду, что люди в
Москве предпочитают соблюдать светскую дистанцию с тобой?
Преподаватель отмечает все догадки и потом комментирует их. Важно
подчеркнуть достоинства каждой, даже если какие-то из догадок окажутся
далекими от того, что имел в виду преподаватель. В этом случае необходимо
подчеркнуть, что некоторые интерпретации объясняют ему больше, чем он сам
себе в состоянии был объяснить. Неожиданные интерпретации дают
информацию о том, как твои слова могут быть поняты, а это, несомненно,
имеет важное знание.
Упражнение может быть продолжено с кем-либо из студентов в качестве
«нападающего».
При обсуждении результатов упражнения преподаватель может
поставить вопрос: «Что помогает точно понять истинный смысл высказывания
другого человека?» Очень часто участники отвечают: знание ситуации, более
широкого контекста и этого человека. Для незнакомого человека — знание
ситуации и внимание к этому человеку, заинтересованность в нем. Во всех
случаях — отношение к этой ситуации не только как к задаче снижения
эмоционального напряжения, но и как к задаче понимания.
Упражнение «Развитие навыков пассивного и активного слушания»
Выберите себе партнёра. Расскажите о своих сильных сторонах в
общении с людьми (5-7 предложений). После того как рассказ закончен, ваш
партнёр должен сообщить, как он понял эту историю, начиная пересказ фразой
«Как я услышал…». Важно, чтобы на этом этапе тот, кто пересказывает, не
вносил никаких добавлений, суждений или интерпретаций. Он должен понять,
а не анализировать или оценивать. В то же время он должен пересказывать
своим языком, а не просто повторяя рассказ слово в слово. На следующем этапе
рассказчик оценивает, насколько точен пересказ. Если обнаружились какие-то
искажения, он повторяет монолог, и слушатель должен ещё раз передать, как
теперь он понял сообщение. Достигнув максимально возможного понимания
рассказа, партнёры меняются местами. После того как оба партнёра
проделали работу, необходимо обсудить в группе следующие вопросы:
15
1. Оказавшись в роли слушателя, насколько точно с первого раза вы сумели
понять содержание прозвучавшего рассказа?
2. Оказавшись в роли рассказчика, что вы чувствовали, когда ваш партнёр
пытался понять вас?
3. Что для вас было наиболее и наименее сложно, когда требовалось понять
рассказ своего партнёра?
4. Сравните полученные ощущения при выполнении задания с вашим
повседневным опытом общения.
Проанализируйте своё поведение как слушателя по таким показателям по
5-балльной шкале:
 способны вы были дослушать собеседника до конца;
 не возникало ли у вас в процессе речи собеседника желание перебить его;
 не раздражало ли вас, что собеседник излагал что-либо слишком
многословно или неточно;
 не вели ли вы во время высказывания собеседника внутренней полемики
с ним и не отражался ли этот процесс на вашем лице, в мимике и т.д.;
 не предъявляли ли вы к высказываниям собеседника чрезмерные
требования, не ловили себя на мысли, что то, о чём говорил собеседник,
не важно, пустяки и т.п.
В процессе обсуждения формулируются условия эффективного
слушания:
 внимание к говорящему;
 безоценочное отношение и принятие;
 молчаливое слушание – уместное молчание: эхо-реакции: угу, ага, да;
 эмоциональная поддержка (улыбка, открытая жестикуляция, жесты
доверия и принятия);
 активное слушание – расшифровывание смысла высказывания партнёра в
форме выяснения, уточнения, перефразирования, резюмирования.
Задание 2. Овладение средствами ненасильственной коммуникации
Важной составляющей эффективной коммуникации психолога является
адекватное словесное выражение личностных смыслов, чувств и потребностей
в общении. От этого зависит, будут ли его слова услышаны и правильно поняты
партнером. Существуют способы насильственной и ненасильственной
коммуникации. Насильственная коммуникация предполагает использование
закрытых способов выражения чувств и желаний в стиле «Ты-сообщений».
«Ты-сообщение» – сообщение партнеру о собственных проблемах,
содержащее обвинения, упреки, угрозы, негативные оценки, требования, чтобы
он изменил свое поведение.
Закрытые способы выражения чувств
 Риторические вопросы: «Когда это кончится?» «Каким тоном ты со мной
разговариваешь?»
 Приказы и запреты: «Сейчас же извинись!»
16
 Выговоры и претензии с использованием обобщающих слов («всегда»,
«никогда», « опять», «совсем» и т.п.): «Ты никогда меня не понимал»,
«Ты совсем не умеешь слушать».
Коммуникация в стиле «Ты-сообщения» создает трудности слушания и
понимания партнерами друг друга, провоцируя защитные реакции оправдания
себя и ответного нападения.
Ненасильственная коммуникация предполагает использование открытых
способов выражения чувств и желаний в стиле «Я-сообщения».
«Я-сообщение» характеризуется описанием собственных чувств и
переживаний по отношению к данной ситуации, безоценочной характеристикой
поведения другого. «Я-высказывание» начинается с местоимения «Я» и
выражает собственное чувство или реакцию.
Открытые способы выражения чувств
 Называние чувства: «Я сержусь», «Я испытываю раздражение», «Я
скучаю».
 Использование сравнений и метафор: «Я чувствую себя как загнанная
лошадь».
 Описание своего физического состояния: «Забилось сердце», «Свалилась
тяжесть с плеч».
 Обозначение возможных действий: «Сейчас сквозь землю провалюсь».
Таким образом, «Я-сообщение» позволяет дать партнёру по общению
обратную связь и при этом взять на себя ответственность за свои чувства. Оно
даёт возможность выбора вашему партнёру по общению. Высказывая свои
чувства без приказа, осуждения или выговора, человек дает другим
возможность самим принять решение с учетом чужих переживаний.
Ниже представлены задания и упражнения, направленные на овладение
навыками ненасильственной коммуникации.
Упражнение « Анализ содержания высказываний»
Проанализируйте содержание приведенных ниже высказываний. К
какому типу коммуникации – насильственной или ненасильственной –
относится каждое из них? Почему?
«Вы должны сделать…»
«Вам следует…»
«Вы не правы…»
«У вас странный взгляд на вещи…»
«Вы совершили большую ошибку…»
«Не беспокойтесь об этом…»
«Разве это проблема?..»
«Твоя проблема напоминает мне о …»
Упражнение «Различение стилей насильственной и ненасильственной
коммуникации»
Распределите приведенные ниже способы поведения в два столбика; в
левый – способы снижения эмоционального напряжения в общении; в правый –
17
способы, повышающие напряжение. Добавьте собственные примеры в оба
столбика.
Способы поведения, снижающие Способы поведения, повышающие
напряжение
напряжение
1.Предоставление
партнеру 1. Перебивание партнера
возможности выговориться
2.Вербализация
эмоционального 2.Игнорирование
эмоционального
состояния (своего; партнера)
состояния (своего; партнера)
 Подчеркивание общности с партнером (сходство интересов, мнений и
т.п.)
 Проявление интереса к проблемам партнера
 Подчеркивание значимости партнера, его мнения в ваших глазах
 Предложение конкретного выхода из сложившейся ситуации
 Обращение к фактам
 Спокойный, уверенный темп речи
 В случае вашей неправоты немедленное ее признание
 Поддержание оптимальной дистанции, установление контакта с глазами
оппонента
 Подчеркивание различий между собой и партнером
 Демонстрация незаинтересованности в проблеме партнера
 Принижение партнера, негативная оценка личности партнера
 Поиск виноватых и обвинение партнера
 Оттягивание момента признания своей неправоты или отрицание ее
 Избегание пространственной близости
Упражнение «Переформулирование «Ты-сообщений» в «Я-сообщения»»
Переформулируйте приводимые ниже «Ты-сообщения» в «Я-сообщения».
Образец: Ты-сообщение: «Как ты мог такое сказать!»
Я-сообщение: «Мне неприятно то, о чем ты только что сказал».
«Ты-высказывания»
«Я-высказывания»
«Ты абсолютно неправ»
«Почему
ты
меня
всегда
перебиваешь?»
«Вечно ты лезешь не в свое дело».
«Да пошел ты».
«Ты никогда не делаешь то, чего
хочу я. Ты всегда поступаешь посвоему».
«Только невежда мог поверить в
это».
«Какой ты бестолковый».
18
Упражнение «Сообщение о проблеме посредством ненасильственной
коммуникации»
Для установления доверительных отношений в общении, снижения
эмоционального напряжения необходимо выражать свои чувства, переживания,
интересы, намерения без оскорбления и осуждения. Эффективным способом
вербального выражения чувств, возникающих в напряжённой ситуации,
является «Я-сообщение». Психотерапевт М. Розенберг предлагал включить в
структуру «Я-сообщания» при разговоре о своей проблеме следующие
шаги [12 ]:
1. констатация ситуации (Когда я вижу, что ..);
2. проговаривание своего состояния (Я чувствую…);
3. проговаривание потребности, которая удовлетворяется или не
удовлетворяется и связана с эмоциональным состоянием (Потому что…);
4. высказывание просьбы партнёру по общению (Я бы хотел (а)…).
Студентам предлагается задание самим сформулировать и выразить в
технике «Я-сообщения» какую-либо проблему в общении с другими людьми.
В ходе выполнения упражнений делаются выводы о роли
ненасильственной коммуникации в установлении доверительных, диалоговых
отношений между партнерами и обеспечении условий взаимного личностного
роста.
Литература
1.
Атватер И. Я вас слушаю…– М., 1988.
2.
Дерманова И.Б., Е.В. Сидоренко Психологический практикум.
Межличностные отношения: Методические рекомендации, СПб.: Издательство
«Речь», 2003.
3.
Кроль Л.М., Михайлова Е.Л. Человек-оркестр: микроструктура
общения. – М., 1993.
4.
Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное
общение. Учебник для вузов. – СПб., 2002.
5.
Лабунская В.А. Невербальное поведение (социально-перцептивный
подход). – Ростов-н/Д, 1986.
6. Леонтьев А.А. Психология общения. – М.,1997.
7.
Ниренберг Г., Калеро Г. Читать человека, как книгу. – М.,1990.
8.
Пашкова А.В. Практикум по психологии общения: Упражнения и
задачи. – М., 2008.
9.
Пиз А., Пиз Б. Новый язык телодвижений: расширенная версия. –
М.: Изд-во Эксмо, 2007.
10. Пиз А., Пиз Б. Язык телодвижений: Как читать мысли окружающих
по их жестам: расширенная версия. – М.: ЭКСМО, 2010.
11. Семенова Е.М. Тренинг эмоциональной устойчивости педагога:
Учебное пособие. – 3-е изд. – М.: Психотерапия, 2006.
12. Сидоренко Е. В. Тренинг коммуникативной компетентности в
деловом взаимодействии. — СПб.: Речь, 2008.
19
Раздел II. МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ВОСПРИЯТИЕ И ПОНИМАНИЕ
Практическое занятие 3. Психологические механизмы социальной
перцепции, приводящие к ошибкам в межличностном восприятии и
понимании
Процесс восприятия и понимания одним человеком другого выступает
как обязательная составная часть общения и условно может быть назван
перцептивной стороной общения. Термин «социальная перцепция» впервые
был введен Дж. Брунером в 1947г.
Существуют различные психологические механизмы социальной
перцепции. Одни эффекты приводят к созданию искаженного образа другого
человека. Другие наоборот способствуют его более объективному восприятию.
Для объяснения механизмов социальной перцепции, приводящим к
искажению межличностного восприятия и понимания, используется термин
каузальная атрибуция. Каузальная атрибуция (термин введен Ф. Хайдером) –
причинное объяснение поведения другого человека путем приписывания ему
чувств, намерений, мыслей, мотивов поведения. Существует несколько
механизмов каузальной атрибуции: эффект ореола, стереотипизация,
идентификация, установка.
Эффект ореола («гало-эффект») – тенденция воспринимающего
преувеличивать однородность личности партнера: переносить благоприятное
(или негативное) впечатление об одном качестве человека на все его другие
качества.
Психологами было обнаружено несколько типовых схем запуска
эффекта ореола.
Наиболее часто возникает эффект восприятия, который происходит в
случае неравенства партнеров в той или иной сфере. При встрече с человеком,
превосходящим нас по какому-то важному для нас параметру, мы оцениваем
его несколько более положительно, чем это было бы, если бы он был нам равен.
И наоборот. Эти ошибки можно назвать фактором превосходства.
Не менее важными и узнаваемыми являются ошибки, связанные с тем,
нравится нам внешне партнер по общению или нет. Эти ошибки заключаются в
том, что если человек нам нравится (внешне), то одновременно мы склонны
считать его более хорошим, умным, интересным. В данном случае под
влиянием одного фактора переоцениваются или недооцениваются другие
свойства человека. Здесь мы имеем дело с фактором привлекательности.
Следующая схема также хорошо известна. Те люди, которые к нам
относятся хорошо, кажутся нам значительно лучше тех, кто к нам относится
плохо. Это проявление так называемого фактора «отношение к нам».
Еще одним механизмом каузальной атрибуции является стереотипизация.
Стереотипизация – восприятие и видение другого человека в рамках
стереотипа. Стереотип (греч. stereos – «твердый», typys – «отпечаток») –
относительно устойчивый и упрощенный образ человека, группы, события,
явления, отражающий лишь некоторые, а иногда и объективно
несуществующие характеристики. Существуют разные виды стереотипов:
20
антропологические,
национальные,
социально-ролевые,
экспрессивноэстетические,
вербально-поведенческие.
Стереотипы
характеризуются
универсальностью, схематичностью и поверхностностью представлений о
других людях или событиях. Они чрезвычайно устойчивы. Стереотипы часто не
осознаются. Люди прибегают к стереотипам, потому что они упрощают
процесс познания других людей, особенно в сложных, незнакомых ситуациях,
при ограничении времени.
Еще один механизм каузальной атрибуции – идентификация.
Идентификация – психологический процесс приписывания другому
человеку своих собственных мотивов поведения, чувств, переживаний,
возможных в данной ситуации. Люди часто прибегают к идентификации в
общении с другими, так как это позволяет экономить время и усилия в
социальном познании и дает ощущение кажущегося знания, уверенности и
определенности.
Следующий механизм каузальной атрибуции – установка.
Установка – предварительная готовность, предрасположенность субъекта
воспринимать другого человека на основании заранее полученной информации.
Установки выполняют ряд важных функций в жизни человека:
приспособительную, защитную, познавательную, социально-регулятивную,
ценностно-экспрессивную. Они формируются на основе индивидуального
опыта, через наблюдаемые социальные модели поведения, средства массовой
информации. В зависимости от эмоциональной окрашенности содержащихся в
структуре установки знаний и отношений они могут быть позитивными и
негативными. Позитивные установки способствуют установлению доверия и
положительных отношений между людьми. Деструктивные установки и
стереотипы затрудняют межличностное общение. Известный психотерапевт А.
Эллис сформулировал типичные деструктивные установки, которые он назвал
иррациональными (неразумными) убеждениями. Они не соответствуют
реальности и порождают негативные переживания и неадекватное поведение.
«Неразумные убеждения» (по А.Эллису, 1997) [3, с.336]
 Ни в коем случае нельзя допустить, чтобы те, кто важен для меня, не
одобрили моих поступков или отказали мне, иначе это будет ужасно, я не смогу
вынести этого.
 Нельзя потерпеть неудачу в важных делах.
 Все должно быть таким, как мне хочется. Если этого не произойдет,
это будет ужас и кошмар.
 Если меня не будут любить и уважать, постигнет неудача, все пойдет
не так, как хочется, или со мной поступят несправедливо, я всегда буду
сваливать вину на кого-то другого. Они поступили неправильно, так нельзя,
они – отвратительные люди, раз поступают так ужасно!
 Если я сильно волнуюсь из-за предстоящего события или того, как
кто-то воспримет меня, дела обернутся лучше.
 Для каждой проблемы существует наилучшее решение, и поэтому я
должен найти его – и немедленно!
21
 Легче избежать трудной ситуации и ответственности за нее, чем
разбираться в ней.
 Если я не буду ни к чему относиться слишком серьезно, то мне
никогда не придется сильно огорчаться и чувствовать себя несчастным.
 Причиной моих чувств и поступков является мое прошлое, то есть все
ужасные события, которые произошли со мной в детстве или в прежнем браке,
или на прежней работе.
 На свете не должно существовать плохих людей и обстоятельств, но
если мне все же придется столкнуться с ними, то это меня сильно расстроит.
Причинами таких деструктивных установок являются глубинные страхи
и тревоги человека. Известный американский психолог Р. Лазарус
сформулировал типичные страхи [10].

Страх позора, ошибки, критики.

Эмоциональная робость и смущение в контактах с другими.

Неумение потребовать и настоять на своем.

Неумение сказать «нет».

Хроническое чувство вины.

Чрезмерное стремление соблюдать приличия.
Психологическая работа по переструктурированию деструктивных
установок должна быть комплексной и включать анализ глубинных
переживаний человека как их основных причин.
Все перечисленные выше механизмы социальной перцепции затрудняют
межличностное общение, т.к. они ограничивают и искажают процесс познания
других людей, имеют категоричный и оценочный характер, тормозят процессы
развития личности.
Целью предлагаемых ниже упражнений является более глубокое
осознание студентами психологических механизмов, приводящих к ошибкам
межличностного восприятия и понимания: каузальной атрибуции, эффекту
ореола, стереотипизации, идентификации, установок в общении.
Упражнение «Анализ схем запуска эффекта ореола» [8]
Проанализируйте отрывки, представленные ниже, определите типовую
схему запуска эффекта ореола, приводящую к ошибкам социального
восприятия.
1) «Удивительное дело, какая полная бывает иллюзия того, что красота
есть добро. Красивая женщина говорит глупости, ты слушаешь и не слышишь
глупости, а слышишь умное. Она говорит, делает гадости, а ты видишь что- то
милое. Когда же она не говорит ни глупостей, ни гадостей, а красива, то сейчас
уверяешься, что она чудо как умна и нравственна» (Л.Н. Толстой «Крейцерова
соната»).
2) «Красота производит совершенные чудеса. Все душевные недостатки в
красавице вместо того, чтобы произвести отвращение, становятся как-то
необыкновенно привлекательны» (Н.В.Гоголь. «Невский проспект»).
3) «На нем был черный фрак, побелевший уже по швам, панталоны
летние… под истертым черным галстуком на желтоватой манишке блестел
22
фальшивый алмаз, шершавая шляпа, казалось, видела и вёдро и ненастье.
Встретясь с этим человеком в лесу, вы приняли бы его за разбойника; в
обществе — за политического заговорщика; в передней — за шарлатана,
торгующего эликсирами или мышьяком» (А.С.Пушкин. «Египетские ночи»).
4)«Что приличествует Юпитеру, то не приличествует быку» (гласит
древняя поговорка).
Упражнение «Анализ стереотипов в общении»
Какой образ возникает в вашем представлении, когда говорят о депутате
Государственной Думы; российском бизнесмене; преподавателе; бомже;
сильном студенте, слабом студенте; друге; журналисте; пенсионере? Запишите,
на ваш взгляд, наиболее характерные черты образа представителей данных
профессий и групп.
Обсудите в группе, есть ли одинаковые стереотипы. Если нет, то почему?
Если да, то почему? Как влияют стереотипы на того, кто верит в них? На
других людей?
Упражнение «Анализ национальных стереотипов»
В описании русского человека вычеркните свойства, не соответствующие
стереотипу (должно остаться 5-7 свойств): замкнутый, умный, добрый,
наивный, жадный, эгоистичный, педантичный, утонченный, музыкальный,
щеголь, фанатик, честный, обаятельный, терпеливый, безалаберный, ленивый,
самовлюбленный, предприимчивый, патриот, с юмором, широта души,
честолюбивый, хитрый, трудолюбивый.
В результате выполнения упражнений студенты приходят к
выводам о причинах широкого распространения стереотипов,
установок, идентификации в жизни людей, их характеристиках,
условиях их возникновения и проявления.
Упраженение «Осознание собственных установок и их роли в
межличностном общении»[6]
Для проведения этого упражнения студентам предварительно дается
домашнее задание – составить перечень установок: идей, принципов, привычек,
которым они наиболее привержены и невозможность следовать которым
вызывает у них сильное напряжение.
На занятии работа проводится в три этапа.
На первом этапе группа делится на подгруппы: по 4-5 человек в каждой.
В ходе обсуждения в малых группах составляется общий для подгруппы
перечень идей, принципов, привычек, которым все наиболее привержены.
На втором этапе каждая группа представляет свой список идей, которые
преподаватель записывает на доске. В ходе работы обсуждается, какое влияние
на самочувствие, поведение, общение оказывает приверженность тем или иным
принципам и привычкам.
На третьем этапе работы каждый студент выбирает из общего списка,и
сообщает группе, во-первых, две идеи, принципа или привычки, которым он
привержен, но до сих пор этого не осознавал, и, во-вторых, две – которые у
него были, но теперь уже не действуют на него так сильно, как раньше. При
23
этом предлагается обсудить, что помогло преодолеть ранее существовавшую
жесткую идентификацию.
В ходе занятия студенты приходят к заключению об отрицательной роли
многих социальных установок и стереотипов в общении и необходимости
управления ими. Следует осознавать те из них, которые мешают развитию,
общению, приобретению нового опыта и, как следствие, снижают
толерантность к неопределенности, происходящим в жизни изменениям.
Практическое занятие 4. Психологические механизмы социальной
перцепции, способствующие улучшению межличностного восприятия и
понимания
Механизмами
социальной
перцепции,
способствующими
более
объективному межличностному восприятию и пониманию, являются эмпатия,
сензитивность, рефлексия.
Эмпатия – способность человека к сочувствию и сопереживанию другим
людям, к пониманию их эмоциональных состояний, готовность оказать им
посильную помощь.
Сензитивность – особая чувствительность к состояниям другого человека.
Рефлексия – процесс осознания субъектом, как он воспринимается
партнерами в общении.
Для совершенствования общения психологу необходимо развивать у себя
эти перечисленные качества. Поэтому целью практического занятия является
диагностика и развитие у себя способностей к эмпатии, сензитивности,
рефлексии.
Задание 1. Рефлексия особенностей собственного восприятия и
понимания других людей
Упражнение «Самодиагностика особенностей социальной перцепции»
Выполнение методики «Тест на объективность восприятия»
(Приложение 3) и анализ результатов. Формулирование собственных проблем и
трудностей социальной перцепции, а также задач саморазвития.
Задание 2. Психологические условия и способы предупреждения
ошибок межличностного восприятия
Дискуссия «Способы преодоления стереотипов и негативных установок в
общении»
Каким образом, по вашему мнению, можно противостоять укреплению
стереотипов и предрассудков в общественном и индивидуальном сознании?
В процессе обсуждения результатов студенты формулируют проблемы и
трудности, возникающие при восприятии людьми друг друга и приходят к
осознанию необходимости формирования качеств, способствующих лучшему
пониманию переживаний и поведения других людей.
Упражнение «Выявление качеств, способствующих более точному
межличностному восприятию и пониманию»
24
Лучшее понимание других людей, по Г. Олпорту, обеспечивают следующие
качества (выберите нужное): завышенная самооценка; хорошее знание себя;
нонконформизм; умение отвлечься от деталей; отрешенность; знание
психологии;
интуиция;
эмоциональная
устойчивость;
отзывчивость;
терпимость; интеллект; порядочность; наблюдательность; жизненный опыт;
эмпатия.
Докажите правильность выбора качеств.
Задание 3. Диагностика и развитие эмпатии
Упражнение «Диагностика эмпатии»
Выполнение методики «Опросник для диагностики способности к
эмпатии» А. Мехрабиана, Н. Эпштейна (Приложение 4) и анализ результатов.
Формулирование условий и задач саморазвития эмпатии.
Упражнение «Эпитеты»
Предлагается набор фотографий с изображением людей, испытывающих
различные эмоциональные состояния. Каждому студенту дают одну из
фотографий «эмоционального состояния» человека. Предлагается внимательно
рассмотреть фотографии и охарактеризовать их. Причем это должна быть
характеристика не каких-то отдельных частей лица, а личности в целом.
Подберите не менее семи эпитетов, раскрывающих характер человека и его
эмоциональное состояние. Например: этот человек спокойный, уживчивый,
слабый, бесхитростный, дружелюбный, покладистый, простой, веселый,
радостный, беззаботный.
Литература
1. Бодалёв А.А. Восприятие человека человеком. – Л.,1965.
2. Головаха Е.И., Панина Н.В. Психология человеческого взаимопонимания.
– Киев,1989.
3. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб: Питер, 2002.
4. Кан-Калик В.А. Грамматика общения. – М., 1995.
5. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное
общение. Учебник для вузов. – СПб., 2002.
6. Макшанов С.И., Хрящева Н.Ю. Психогимнастика в тренинге. Ч III. –
СПб.: Институт тренинга, 1996.
7. Лозовский Б.Н. Искусство взаимопонимания. – М.,1990.
8. Пашкова А.В. Практикум по психологии общения: Упражнения и задачи.
– М., 2008.
9. Реан А.А., Коломинский Я.Л. Социальная педагогическая психология. –
СПб., 2000.
10.Шабанова Т.Л.Тревожность и способы ее преодоления: Методические
рекомендации к спецкурсу. – Н.Новгород: НГПУ. – 1997.
25
Раздел III. МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ И ВЛИЯНИЕ
Практическое занятие 5. Закономерности межличностного
взаимодействия
Способности будущего психолога оказывать развивающее воздействие на
других в процессе общения и противостоять нежелательным влияниям
составляют еще одну важную профессиональную компетенцию.
Межличностное взаимодействие – это процесс обмена действиями;
влияние, оказываемое партнерами общения друг на друга.
Существует ряд известных теорий, описывающих закономерности
межличностного взаимодействия.
Теория обмена Д. Хоманса, описывающая процесс межличностного
взаимодействия людей как взаимный обмен действиями, чувствами,
поступками.
Теория символического интеракционизма Д. Мида, Г. Блумера,
рассматривающая общение между людьми как диалог, в процессе которого они
наблюдают, осмысливают намерения друг друга, выраженные с помощью
символов, жестов, мимики, и реагируют на них.
Теория управления впечатлениями Э. Гофмана, описывающая ситуации
взаимодействия как драматические миниспектакли, во время которых люди
ведут себя подобно актерам на сцене, используя «декорации» и «окружающую
обстановку» для создания определенного впечатления о себе у других.
Трансактный анализ Э. Берна, определяющий характер взаимодействия
(трансакцию) как процесс, обусловленный различными позициями, которые
люди занимают по отношению друг к другу.
Обобщая имеющиеся исследования, можно представить структуру
процесса межличностного взаимодействия как систему трех компонентов:
ситуации, позиций и ролей, стратегий взаимодействия людей.
Ситуации взаимодействия классифицируются в зависимости от
личностной вовлеченности участников в преобразование отношений. Они
подразделяются на социально-ролевые, деловые, интимно-личностные
ситуации общения.
Социально-ролевые ситуации общения – это кратковременные ситуации
взаимодействия на улице, в транспорте, в магазине, официальных учреждениях,
основанные на соблюдении их участниками социальных норм и требований.
Деловые ситуации общения – это ситуации взаимодействия людей в
совместной деятельности, реализующие принципы рациональности, поиска
средств повышения эффективности сотрудничества в интересах дела.
Интимно-личностные ситуации общения – ситуации психологической
близости между людьми, предполагающие проникновение во внутренний мир
друг друга, основанные на отношениях эмпатии и сопереживания.
В трансактном анализе Э.Берна выделены 6 типов ситуаций,
представленных в виде двухполюсной шкалы. В основе классификации лежит
потребность людей в структурировании времени. Существуют следующие
виды ситуаций: замкнутость, ритуалы, времяпрепровождения, совместная
деятельность, игры, близость.
26
Определив ситуацию, люди начинают выстраивать позиции,
позволяющие им достичь своих целей в заданных обстоятельствах.
По отношению друг к другу люди могут занимать позиции «сверху»
(доминирование), «снизу» (подчинение), «наравне».
Позиция «сверху» может выглядеть как поучения, замечания, осуждения,
советы, порицания, обращения на «ты», высокомерные и покровительствующие
интонации, похлопывание по плечу, взгляды сверху вниз, подача руки ладонью
вниз.
Позиция «снизу» – человек демонстрирует зависимость, просит защиты,
лишен инициативы, власти; представляется как просьбы, извинения,
оправдания, виноватые или заискивающие интонации, опускание глаз и т.д.
Позиция «наравне» – может выглядеть как спокойный взгляд в глаза
собеседнику, открытое выражение чувств и желаний, обоснованные
высказывания и готовность выслушать критические замечания в свой адрес с
их последующим обсуждением.
В своей теории трансактного анализа Э. Берн выделил три основные
позиции,
занимаемые
людьми
в межличностном взаимодействии,
соответствующие определенным эго-состояниям, которые были им названы:
Родитель, Взрослый и Дитя.
Родитель – поведение, основанное на соблюдении п равил и
норм. Он требует, оценивает (осуждает и одобряет), учит, руководит,
покровительствует и т. п.
Взрослый – поведение, направленное сбор и логическую переработку
информации, принятие обдуманных решений, без эмоций. Взрослый
рассуждает, анализирует, уточняет ситуацию, разговаривает на равных,
апеллирует к разуму, логике и т. п.
Дитя – поведение, характеризующееся ориентацией на собственные
желания, советы взрослых, родителей; проявлениями творчества,
оригинальности, чувств (обиды, страха, вины, восхищения и т. п.), подчинения,
беспомощности. Дитя задает вопросы: «Почему я?», «За что меня наказали?»,
извиняется в ответ на замечания и т. п.
С целью реализации воздействий и влияния люди используют различные
стратегии взаимодействия (способы поведения). Известный отечественный
психолог Г.А. Ковалев описал три основные стратегии взаимодействия:
императивную, манипулятивную и развивающую.
Императивная стратегия основана на отношении к партнеру как
пассивному объекту воздействия или средству достижения своих целей,
игнорировании его интересов; предполагает использование методов открытого
давления и принуждения: требования, приказа, внушения, деструктивной
критики, совета, поощрения и наказания и т.д.
Манипулятивная стратегия также основана на отношении к партнеру
как к объекту, но сложному, непредсказуемому; предполагает скрытое,
замаскированное воздействие с опорой на распространенные стереотипы, с
привлечением более сложных, опосредованных средств давления: провокации,
обмана, интриги, намека, лести.
27
Развивающая стратегия основана на отношении к другому как равному,
предполагает учет его интересов и намерений, основной формой
взаимодействия при этом являются диалог и взаимная открытость,
актуализирующие потенциал саморазвития участников общения.
Далее студентам на занятии предлагаются задания и упражнения,
направленные
на
всесторонний
анализ
процесса
межличностного
взаимодействия.
Задание 1. Анализ позиций и ролей в межличностном взаимодействии
В приведенной таблице представлены характеристики позиций людей в
общении: типичные высказывания и способы поведения, описанные в
трансактном анализе Э.Берном. Используя содержание таблицы, выполните
приведенные далее упражнения.
Позиции
Типичные способы
Типичные высказывания
поведения
Заботливый Родитель Утешает, исправляет, «Не бойся»,
помогает
«Мы все тебе поможем»
Критический Родитель Грозит,
критикует, «Опять
ты
опоздал
на
приказывает
работу?!»
«Каждый должен выполнять
свои
обязанности
и
не
ссылаться на причины»,
«К вечеру все сделать!»
Взрослый
Собирает
и
дает «Который час?»
информацию,
«У кого же может быть это
оценивает вероятность, письмо?»
принимает решения
«Эту проблему мы решим в
группе»
Спонтанное Дитя
Естественное,
«Это дурацкое письмо у меня
импульсивное, хитрое, уже третий день на столе!»
эгоцентрическое
«Вы это сделали просто
поведение
замечательно, я бы так не
смог!»
«Ух
ты,
какая
красота
получилась!»
Приспосабливающееся Беспомощное,
«Я бы с радостью, но у нас
Дитя
боязливое,
могут быть неприятности»,
приспосабливающееся «Что же я теперь должен
к нормам, уступчивое делать?»
поведение
Бунтующее Дитя
Протестующее,
«Я это делать не буду!»
бросающее
вызов «Вы
этого
сделать
не
поведение
сможете!»
Упражнение «Определение позиции, занимаемой собеседником в общении,
по физическим признакам»
28
Позиции Дитя, Взрослого или Родителя могут характеризоваться рядом
физических признаков. Определите, какую позицию занимает ваш собеседник,
если он:
1) выражает себя по большей части не словами, а проявлениями чувств;
похлопывает собеседника по плечу; кусает ногти; шмыгает носом; смотрит на
собеседника открытым взглядом; поджимает губы; легко плачет, поднимает
вверх указательный палец; сдержан; смущается; хмурит брови; хихикает;
надувает губы; поднятием руки спрашивает разрешения что-либо сказать; часто
вспыхивает от раздражения; вздрагивает от испуга; хнычет; внимателен; уверен
в себе; цокает языком; строит глазки; пожимает плечами; ставит руки на бедра;
скрещивает руки на груди; держит руки пирамидой вверх; потупляет взор;
изображает на лице ужас; дразнит; восторгается; смеется; «ломает» руки; тяжко
вздыхает; снисходительно кивает головой; криво усмехается;
2) употребляет следующие слова и выражения: «хочу»; «на мой взгляд»;
«никогда в жизни...»; «давай пойдем»; «запомни раз и навсегда!»; «что»; «где»;
«самый (большой, высокий, лучший, самый-самый)»; превосходные степени
сравнения; «только попробуй...», «не буду»; «заруби себе на носу!»; «сынок
(варианты: милок, голубчик, деточка, мой дорогой)»; «сколько можно тебе
повторять!?»; «какой бестолковый»; «мам, я пошел...»; «подумаешь, какой...»;
«когда вырасту и стану большим...»; «ужасный»; «ну-ну»; «идиотский»;
«чушь»; «почему»; «я полагаю»; «неверно»; «вероятно»; «возможно»; «когда»;
«кто»; «как»; «по сравнению с...»; «справедливо»; «иначе говоря...»; «сколько»;
«каким образом»; «неизвестно»; «действительно»; «правильно ли я
понял,что,..».
Упражнение «Определение позиции собеседника в общении по
характеристикам поведения»
Ниже перечислены характеристики поведения. Определите, что в данном
списке принадлежит Родителю, Взрослому и Дитя.
Раскованность, скептицизм, жизнерадостность, бедность фантазии,
недооценка эмоциональной стороны жизни из-за рационального подхода к ней,
авторитетный
тон, импульсивность, контроль над своими действиями,
покровительство, безапелляционность, богатая фантазия, пугливость,
скованность, догматизм, сознание собственного превосходства и права
«карать», неуверенность, любопытство, беспомощность, доверчивость,
уверенность в своей правоте, расчет действий, трезвость в оценках, понимание
относительности догм, несдержанность.
Упражнение «Составление схемы анализа трансакций»
В зависимости от согласованности позиций партнеров Э.Берн выделял
различные
виды
трансакций:
параллельные
и
пересекающиеся.
Параллельные трансакции происходят, когда ролевые позиции партнеров
согласованы, их акт взаимодействия доставляет обоим чувство удовлетворения.
Например:
– Студенты совсем не хотят заниматься (Р)
– Да, в наше время к учебе относились серьезнее (Р).
Если же, вопреки ожиданиям, к человеку обращаются с несогласованной
29
позиции, это вызывает неудовлетворенность и может стать причиной
конфликта. Такие трансакции называются пересекающимися. Например:
– Ты не знаешь где моя рубашка? (В)
– Ты уже не маленький, сам должен знать, где лежат твои вещи!(Р)
Бывают еще скрытые трансакции, смысл которых не связан
непосредственно с наблюдаемым поведением и буквальным текстом
высказывания (например, за безобидным внешне содержанием скрывается
очень обидный подтекст).
С психологической точки зрения содержание контакта может быть очень
многообразным по ролевым позициям партнеров, и для всего диалога может
иметь решающее значение то, насколько правильно выбрана позиция,
насколько она согласована между партнерами по общению.
Ниже приведены примеры трансакций. Составьте к ним схемы. Поясните, с
каких позиций действуют их участники, каков характер трансакции. Будет ли
эффективным общение в трансакциях и почему?
1. Иванов: Что стало с молодежью?! Она совсем распустилась!
Петров: Да, в их годы мы были поскромнее.
2.Преподаватель: Каким это образом у Вас здесь получилось
трехзначное число?
Студент: Ах, да, забыл извлечь квадратный корень!
3. Кассир: А не сорваться ли нам в кино, пока нет начальства?
Бухгалтер: Будьте добры, передайте мне ведомости за прошлый квартал.
4. Голубева: Проводите меня, у нас в подъезде вечно толкутся пьяные.
Коршунов: Ну, конечно-конечно, с удовольствием провожу.
5. Иванов: Как Вам не стыдно сидеть, когда рядом стоит пожилая
женщина!
Петров: О, конечно-конечно, я просто не заметил: Задумался, знаете...
Садитесь, пожалуйста.
6. Петров: Сейчас-сейчас, я предоставлю Вам слово, я вижу, что Вы
уже пятый раз поднимаете руку.
Сидоров: Могу и вообще не выступать...
7. Жена: Сходи, погуляй с Джерри; Заодно зайдешь за хлебом.
Муж: Видишь, я занят! А тебе, что, лень от телевизора оторваться?
8. Иванов: После Сидорова, он от пенсионеров выступает, я дам Вам
слово!
Петров: Отлично!
9. Иванов: Как Вам не стыдно сидеть, когда рядом инвалид?
Петров: Так уступи ему место, дедуся. А то расселся тут и указывает...
Кто ты такой, чтобы всем указывать?!
10.Ковбой: Не хотите ли взглянуть на наши конюшни?
Барышня: Ах, я с детства обожаю лошадок!
Упражнение «Овладение навыками трансактного анализа»
В левом столбце таблицы приведены обращения людей, занимающих в
разговоре определенную позицию («Родитель», «Взрослый», «Дитя»). Ваша
30
задача сформулировать собственный ответ на каждое обращение в среднем
столбце таблицы. Затем определить позиции участников диалога и
схематически отразить трансакции-высказывания в правом столбце таблицы.
Обращение
Ответ
Анализ трансакции
На остановке: «Что стало
Р
Р
с молодыми людьми?
В
В
Они
совсем
Д
Д
распустились»
В транспорте: «Вам
Р
Р
следует уступить место
В
В
той женщине».
Д
Д
Однокурсник
в
Р
Р
общежитии:
«Возьми
В
В
сумку и сбегай за
Д
Д
хлебом»
Муж
жене,
Р
Р
собирающейся
на
В
В
работу: «Что это ты
Д
Д
сегодня так нарядилась?»
Однокурсник: «Слушай,
Р
Р
а не уйти ли нам с
В
В
последней лекции в
Д
Д
кино?»
После письменного выполнения задания студенты зачитывают свои
варианты ответов на каждую реплику приведенных диалогов. Обсуждаются
возможные варианты трансакций. Студенты побуждаются к рефлексии
собственных позиций и их эффективности в различных ситуациях общения.
Упражнение «Самоанализ соотношения трех позиций в поведении»
Выполнение теста «Родитель–Взрослый–Дитя» (Приложение 5) и
самоанализ своего поведения и общения.
Задание 2. Анализ стратегий межличностного взаимодействия
Решение психологических задач «Стратегии и тактики межличностного
взаимодействия»
1. Проанализируйте, какие стратегии взаимодействия встречаются чаще
всего среди вашего круга друзей и знакомых.
2. Какие тактики воздействия и влияния предпочтет: а) экстраверт; б)
эмоционально неустойчивый человек; в) ленивый человек?
3. Какая из трех стратегий воздействия (императивная, манипулятивная,
развивающая) будет наиболее эффективной в таких экстремальных
ситуациях, как: а) утечка газа на предприятии по производству топлива;
б) срочный заказ в дизайнерской фирме; в) получение секретных данных
о расположении войск противника; г) усмирение изрядно выпившего
31
знакомого?
Задание 3. Овладение приемами развивающего взаимодействия
Сформулируйте перечисленные ниже темы таким образом, чтобы они
побуждали людей к их проблемному обсуждению:
1) возможность студентам, успешно занимающимся в течение семестра, не
сдавать курсовой экзамен;
2) введение всеобщего платного обучения в высшей школе;
3) трудности межкультурного общения в группах, состоящих из людей
разных национальностей;
4) работа городского транспорта
В ходе занятия студенты учатся анализировать различные ситуации
взаимодействия и позиции, занимаемые их участниками. Определяют характер
взаимодействия. Они рефлексируют особенности собственных воздействий,
оказываемых на окружающих, овладевают техниками развивающего влияния.
Практическое занятие 6. Конфликты в межличностном общении и
способы их разрешения
Одним из условий эффективного межличностного взаимодействия в
профессиональном общении психолога является предупреждение и анализ
конфликтных ситуаций.
Под конфликтом (от лат. сonflictus – столкновение) понимается наиболее
острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе
взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и
обычно сопровождающийся негативными эмоциями. По определению
президента американской ассоциации конфликтологов У. Линкольна, конфликт
– это опасение (понимание) хотя бы одной стороной, что её интересы нарушает,
ущемляет, игнорирует другая сторона.
В современной психологии различают следующие виды конфликтов с
участием человека: внутриличностные, межличностные, личностногрупповые, межгрупповые.
Причинами межличностных конфликтов могут быть:
 столкновение требований, установок, ценностных ориентаций, привычек
и навыков участников общения;
 переживаемые негативные эмоции: раздражение, недоверие, страх,
чувство вины и выражение их с угрозой в чужой адрес;
 скрытые или ложные предположения;
 недосказанность в общении.
Межличностные конфликты характеризуются определенной динамикой.
В процессе их возникновения и протекания выделяют следующие периоды:
латентный период (предконфликт), открытый период, послеконфликтный
период.
Обыденное представление, о том, что всякий конфликт обязательно имеет
негативное значение, опровергнуто рядом специальных исследований. Так, в
32
работах М.Дойча, одного из наиболее видных теоретиков конфликта, называют
две его разновидности: деструктивные и конструктивные.
Деструктивный конфликт чаще становится не зависимым от причины,
его породившей, и легче приводит к переходу «на личности», чем и порождает
стрессы. Для него характерно специфическое развитие, а именно расширение
количества вовлеченных участников, их конфликтных действий, умножение
количества негативных установок в адрес друг друга и остроты высказываний
(«экспансия» конфликта). Другая черта – «эскалация» конфликта означает
наращивание напряженности, включение все большего числа ложных
восприятий как черт и качеств оппонента, так и самих ситуаций
взаимодействия, рост предубежденности против партнера. Разрешение такого
типа конфликта особенно сложно, основной способ разрешения – компромисс –
в этом случае реализуется с большими затруднениями.
Конструктивный конфликт чаще возникает в том случае, когда
столкновение касается не несовместимости личностей, а порождено различием
точек зрения на какую-либо проблему, на способы ее решения. В таком случае
сам конфликт способствует формированию всестороннего понимания
проблемы, а также мотивации партнера, защищающего другую точку зрения, она становится более «легитимной». Конструктивный конфликт способствует
нахождению оптимального решения дискутируемой проблемы.
В зависимости от мотивации участников конфликта существуют разные
стратегии поведения:
1) сотрудничество направлено на полное удовлетворение участниками
взаимодействия своих потребностей без ущемления интересов другого;
2) соперничество (противодействие) – предполагает ориентацию
исключительно на свои цели без учета целей партнера по общению;
3) компромисс – реализуется в частичном достижении целей партнерами
путем взаимных уступок;
4) уступчивость (приспособление) – предполагает жертвование
собственными интересами ради интересов партнера;
5) избегание – представляет собой уход от решения проблемы.
Наиболее эффективной стратегией разрешения конфликтной ситуации
является стремление к сотрудничеству.
Достигнуть сотрудничества возможно при соблюдении определенных
условий. Ниже приведены конкретные рекомендации по конструктивному
разрешению конфликтных ситуаций, в которых обобщены обсуждаемые ранее
приемы и техники хорошего слушания и ненасильственной коммуникации.
Алгоритм решения конфликтной ситуации [13]
Первый этап условно называется «Стоп!» и направлен на оценку
ситуации и осознание собственных эмоций. Этот этап необходим для того,
чтобы не навредить поспешными действиями и не осложнить отношения с
оппонентом. Рекомендуется, воспользовавшись паузой, спросить себя: «Что я
сейчас чувствую?», «Что я сейчас хочу сделать?», «Что я делаю?», после чего
необходимо перейти ко второму этапу.
33
Второй этап начинается с вопроса «Почему?», который человек задает
самому себе. Суть данного этапа заключается в анализе мотивов и причин
поступка собеседника. Это очень важный этап, поскольку именно причины
определяют средства воздействия. Чтобы правильно определить мотивы
поведения другого, необходимо уметь понимать язык невербального общения
(демонстративный, вызывающий взгляд; скучающий или сосредоточенный вид
и т. д.).
Третий этап заключается в постановке цели воздействия и
формулируется при помощи вопроса «Что?»: «Что я хочу получить в результате
своего воздействия?» (чувство страха у партнера, чувство вины или его
готовность меня выслушать и понять). Воздействие должно быть направлено не
против личности другого, а против его поступка. Собеседнику важно дать
понять, почему его поведение ущемляет ваши интересы. Необходимо
объяснить, что вы принимаете его таким, какой он есть, понимаете его, но в то
же время его конкретные действия создают трудности взаимодействия с ним.
Такой подход, не унижая достоинства оппонента, способен вызвать в нем
желание пойти вам на встречу.
Четвертый этап заключается в выборе оптимальных средств для
достижения поставленной и отвечает на вопрос «Как?»: «Каким образом
достичь желаемого результата?». Продумывая способы и средства достижения
желаемого воздействия, необходимо оставлять свободу выбора за
собеседником. Необходимо формулировать свои воздействия в форме просьбы,
предложения, а не требований, приказов, избегая угроз, насмешек, унижений.
Последние перечисленные способы малоэффективны и вызывают у партнера
защитные реакции вместо желания выслушать и пойти на встречу.
Пятый этап — практическое действие. Данный этап является
логическим завершением всей предыдущей работы по разрешению
конфликтной ситуации. Именно на этом этапе реализуются цели через
развивающие средства и способы воздействия.
Шестой этап — заключительный в алгоритме решения конфликтной
ситуации. Он представляет собой анализ взаимодействия и позволяет оценить
эффективность общения, сравнить поставленную цель с достигнутыми
результатами и сформулировать новые перспективы.
Кодекс поведения в конфликте [3]
Шестнадцать правил:
1. Дайте партнеру «выпустить пар».
Если он раздражен и агрессивен, то нужно помочь ему снизить
внутреннее напряжение. Пока это не случится, договориться с ним трудно или
невозможно.
Во время его «взрыва» следует вести себя спокойно, уверенно, но не
высокомерно. Он — страдающий человек, независимо от того, кто он. Если
человек агрессивен, значит, он переполнен отрицательными эмоциями. В
хорошем настроении люди не кидаются друг на друга.
2. Попросите его спокойно обосновать претензии.
34
Скажите, что будете учитывать только факты и объективные
доказательства: Людям свойственно путать факты и эмоции. Поэтому эмоции
отметайте вопросами: «То, что вы говорите, относится к фактам или мнению,
догадке?»
3. Снижайте агрессию неожиданными приемами. Например, попросите
доверительно у конфликтующего партнера совета. Задайте неожиданный
вопрос, совсем о другом, но значимом для него. Напомните о том, что вас
связывало в прошлом, и было очень приятным. Сделайте комплимент («В гневе
вы еще красивее... Ваш гнев гораздо меньше, чем я ожидал, вы так
хладнокровны в острой ситуации...»). Выразите сочувствие: например, тому,
что он (она) потерял слишком много.
Главное, чтобы ваши просьбы, воспоминания, комплименты переключали
сознание разъяренного партнера с отрицательных эмоций на положительные.
4. Не давайте ему отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах.
Не говорите: «Вы меня обманываете», лучше звучит: «Я чувствую себя
обманутым». Не говорите: «Вы — грубый человек», лучше скажите: «Я очень
огорчен тем, как вы со мной разговариваете».
5. Попросите сформулировать желаемый конечный результат и
проблему как цепь препятствий.
Проблема — это то, что надо решать. Отношение к человеку — это фон
или условия, в которых приходится решать. Неприязненное отношение к
клиенту или партнеру могут заставить вас не захотеть решать. А вот этого
делать нельзя! Не позволяйте эмоциям управлять вами! Определите вместе с
ним проблему и сосредоточьтесь на ней.
6. Предложите клиенту высказать свои соображения по разрешению
возникшей проблемы и свои варианты решения.
Не ищите виновных и не объясняйте создавшееся положение, ищите
выход из него. Не останавливайтесь на первом приемлемом варианте, а
создавайте спектр вариантов. Потом из них выберите лучший.
При поиске путей решения помните, что следует искать
взаимоприемлемые варианты решения. Вы и клиент должны быть
удовлетворены взаимно. И вы оба должны стать победителями, а не
победителем и побежденным.
Если не можете договориться о чем-то, то ищите объективную меру для
соглашения (нормативы, закон, факты, существующие положения, инструкции
и т. д.).
7. В любом случае дайте партнеру «сохранить свое лицо». Не позволяйте
себе распускаться и отвечать агрессией на агрессию. Не задевайте его
достоинства. Он этого не простит, даже если и уступит нажиму. Не
затрагивайте его личность. Давайте оценку только его действиям и поступкам.
Можно сказать: «Вы уже дважды не выполнили свое обещание», но нельзя
говорить: «Вы — необязательный человек».
8. Отражайте как эхо смысл его высказываний и претензий. Кажется,
что все понятно, и все же: «Правильно ли я вас понял?», «Вы хотели
сказать...?», «Позвольте я перескажу, чтобы убедиться, правильно ли я вас
35
понял или нет». Эта тактика устраняет недоразумения, и, кроме того, она
демонстрирует внимание к человеку. А это тоже уменьшает его агрессию.
9. Держитесь как на острие ножа в позиции «на равных». Большинство
людей, когда на них кричат или их обвиняют, тоже кричат в ответ или
стараются уступить, промолчать, чтобы погасить гнев другого. Обе эти
позиции (сверху — «родительская» или снизу — «детская») неэффективны.
Держитесь твердо в позиции спокойной уверенности (позиция на равных
— «взрослая»). Она удерживает и партнера от агрессии, помогает обоим не
«потерять свое лицо».
10. Не бойтесь извиниться, если чувствуете свою вину. Во-первых, это
обезоруживает оппонента, во-вторых, вызывает у него уважение. Ведь
способны к извинению только уверенные и зрелые личности.
11. Ничего не надо доказывать.
В любых конфликтных ситуациях никто никогда и никому ничего не
может доказать, даже силой. Отрицательные эмоциональные воздействия
блокируют способность понимать, учитывать и соглашаться с «врагом». Работа
мысли останавливается. Если человек не думает, рациональная часть мозга
выключается, незачем и пытаться что-то доказывать. Это — бесполезное,
пустое занятие.
12. Замолчите первым.
Если так уж получилось, что вы потеряли контроль над собой и не
заметили, как вас втянули в конфликт, попытайтесь сделать единственное —
замолчите. Не от «противника» требуйте: «Замолчите!.. Прекратите!», а от
себя! Добиться этого легче всего.
Ваше молчание позволяет выйти из ссоры и прекратить ее. В любом
конфликте участвуют обычно две стороны, а если одна исчезла — с кем
ссориться?
Если же ни один из участников не склонен замолчать, то обоих очень
быстро захватывает отрицательное эмоциональное возбуждение. Напряжение
стремительно возрастает. В таком «диалоге» взаимные реакции участников
только подливают масла в огонь. Чтобы погасить это возбуждение, нужно
убрать то, что его разжигает.
Молчание не должно быть обидным для партнера. Если же оно окрашено
издевкой, злорадством или вызовом, оно может подействовать, как красная
тряпка на быка. Чтобы скандал прекратился, нужно молчанием игнорировать
сам факт ссоры, отрицательное возбуждение партнера, как если бы ничего
этого не было.
13. Не характеризуйте состояние оппонента.
Всячески
избегайте
словесной
констатации
отрицательного
эмоционального состояния партнера: «Ну вот, полез в бутылку!...» «А чего ты
нервничаешь, чего злишься?..» «Чего ты бесишься?». Подобные
«успокаивающие» слова только укрепляют и усиливают развитие конфликта.
14. Уходя, не хлопайте дверью.
Ссору можно прекратить, если спокойно и без всяких слов выйти из
комнаты. Но если при этом хлопнуть дверью или перед уходом сказать что-то
36
обидное, можно вызвать эффект страшной, разрушительной силы. Известны
трагические случаи, вызванные именно оскорбительным словом «под занавес».
15. Говори, когда партнер остыл.
Если вы замолчали и партнер расценил отказ от ссоры как капитуляцию,
лучше не опровергать этого. Держите паузу, пока он не остынет. Позиция
отказавшегося от ссоры должна исключать полностью что бы то ни было
обидное и оскорбительное для партнера. Побеждает не тот, кто оставляет за
собой последний разящий выпад, а тот, кто сумеет остановить конфликт
вначале, не даст ему разгона.
16. Независимо от результата разрешения противоречия старайтесь не
разрушить отношения.
Выразите свое уважение и расположение клиенту и выскажите
соглашение по поводу возникших трудностей. И если вы сохраните отношения
и дадите клиенту «сохранить свое лицо», вы не потеряете его как будущего
клиента или партнера. Найти нового, надежного, неконфликтного — тоже
задачка не из легких в условиях конкуренции.
11 табу в конфликтной ситуации [3]
Нельзя:
1. Критически оценивать партнера.
2. Приписывать ему низменные ими плохие намерения.
3. Демонстрировать знаки превосходства.
4. Обвинять и приписывать ответственность только клиенту.
5. Игнорировать его интересы.
6. Видеть все только со своей позиции.
7. Уменьшать заслуги партнера и его вклад.
8. Преувеличивать свои заслуги.
9. Раздражаться, кричать, нападать.
10. Задевать «болевые точки» и уязвимые места партнера.
11.Обрушивать на партнера множество претензий.
Десять типичных ошибок конфликтующего человека [3]:
1. Отстаивает свою точку зрения и не думает, как решить проблему.
2. Ведет себя негибко, не способен изменить тактику, переключиться на
другое.
3. Нетерпим к инакомыслию, не может перейти на другую позицию,
пойти на компромисс.
4. Мыслит стереотипно, стремится втиснуть решение в рамки
существующих норм, традиций, правил.
5. Отвлекается от основной цели на другие, побочные, уходит в сторону
от главной проблемы.
6. Видит только один путь решения или одну альтернативу, а не их
многовариантность.
7. Работает только в предметной области, не может рефлексивно
анализировать и двигаться к взаимодействию.
37
8. Создает препятствия для свободной творческой полемики,
генерированию идей, излишне критикует, нагнетает страх и т. п.
9. Без нужды соглашается с мнением других, если они уступают,
приспосабливаются или уходят от решения проблемы.
10. Боится риска.
На занятии студентам предлагаются задания и упражнения, направленные
на самооценку способности к конструктивному разрешению конфликта,
диагностику стратегий взаимодействия, развитие навыков анализа и
эффективного разрешения конфликтных ситуаций.
Задание 1. Диагностика собственного поведения и действий в
конфликтных ситуациях
Упражнение «Самооценка конструктивного поведения в конфликте»
[13]
Проанализируйте свои действия по пяти позициям конструктивного
поведения в конфликтах, которые происходили с вашим участием, и оцените их
по пятибалльной шкале по следующей матрице.
№
Позиция
Оценка
Позиция
1. «Открытость» ума. Вы
настроены на понимание
доводов
и
аргументов
оппонента.
54321
Вы никогда не стремитесь
понять своего оппонента.
2. Позитивное отношение к
оппоненту.
3. Рациональное мышление.
Вы контролируете свои
эмоции.
4. Сотрудничество. Вы не
делаете
ставку
на
односторонний выигрыш,
ориентируетесь
на
равенство
и
сотрудничество.
5. Терпимость. Вы признаете
право людей быть такими,
какие они есть.
54321
Негативное отношение
оппоненту.
Вы отдаетесь стихиям
эмоциям.
54321
к
и
54321
Вы
стремитесь
к
одностороннему выигрышу.
54321
Вы нетерпимы к оппоненту.
Вас раздражают его позиция
или точка зрения.
Оценка результатов.
Отклонение влево от показателя 3 по среднему арифметическому по всем
позициям свидетельствует о том, что вы обладаете достаточными признаками
конструктивного поведения в конфликте.
Отклонение вправо от выбранного показателя свидетельствует о том, что
вы обладаете достаточными признаками деструктивного поведения в
38
конфликте. В этом случае вам необходимо обратиться к технологиям
рационального поведения в конфликте.
Упражнение «Работа с опросником «Стиль разрешения конфликтов»
Марка Роберта» (Приложение 6)
В ходе выполнения задания студенты выявляют и анализируют
собственные стили взаимодействия в конфликтных ситуациях, формулируют
задачи саморазвития.
Задание 2. Овладение навыками анализа конфликтных ситуаций
Упражнение «Формулирование основного противоречия, послужившего
причиной конфликта»
Студентам предлагается рассказать о какой-то конфликтной ситуации,
свидетелями или участниками которой они были. Затем группа кратко и точно
формулирует основную проблему конфликта, его суть. Студенты должны найти
формулировку не в терминах поведения или взаимоотношения людей, а в виде
констатации противоречия между мотивами, целями, интересами, личностными
смыслами оппонентов. Для этого необходимо увидеть, что стоит за поведением
людей, за их поступками и внешними действиями.
Упражнение «Обучение навыкам анализа конфликтов и работы с
ними»[4]
Студентам предлагается выполнить письменное домашнее задание.
1. Составьте описание конфликтной ситуации, участником которой вы
являлись (являетесь). Это может быть как актуальная ситуация, так и события,
имевшие место в прошлом (например, в школе, в отношениях с учителями или
друзьями) При описании можно руководствоваться следующим примерным
планом:
1) социальное пространство конфликта (семья, школа, трудовой
коллектив и т.д.);
2) участники конфликта – их ролевые характеристики («муж-жена»,
«мама-учительница» и т.д.), социально-демографические данные (пол, возраст,
род занятий), психологические особенности, имевшие, на ваш взгляд, значение
в развитии этого конфликта;
3) сам конфликтный эпизод, происходящие события – описание начала
конфликта, его «завязка», действия участников ситуации и т.д.;
4) результат конфликта, его «исход» - в виде совершенных в результате
конфликтной ситуации действий его участников, в виде последствий для их
взаимоотношений и др. (в случае незавершенного конфликта попробуйте
представить возможный прогноз его развития).
Обязательное требование – полнота описания, позволяющая понять
ситуацию, проанализировать ее.
2. По сделанному вами описанию ситуации выполните ее письменный
анализ. Он должен включать ваше понимание того, что является предметом
противоречий, разногласий в конфликте; основной причиной его
возникновения; внешними факторами (обстоятельствами), сыгравшими роль в
его развитии; психологическими факторами (связанными с участниками
39
конфликта или близкими им людьми), оказавшими влияние на возникновение
данного конфликта или его последующее развитие и т.д.
3. Обменяйтесь с кем-либо из студентов вашей группы сделанными вами
описаниями конфликтов (без анализа). Выполните свой анализ полученного
вами описания конфликта другого человека. Сравните ваш вариант анализа
конфликта с «авторским» и обсудите с ним возможные разночтения или разные
интерпретации его ситуации. Проделайте ту же работу по отношению к
собственному конфликту.
4. Выберите другого участника вашей группы в качестве своего
психолога. Обратитесь к нему за психологической помощью и расскажите ему
в качестве клиента о своем конфликте. После окончания «сеанса» обсудите с
«психологом» возникшее у него понимание данной конфликтной ситуации и
определите возможные формы работы с клиентом в данной ситуации.
5. Проделайте ту же работу в роли «психолога». Попробуйте, соблюдая
правила консультативной беседы, разобраться в его конфликтной ситуации и
определить возможные варианты работы с данным конфликтом.
Задание 3. Развитие способностей конструктивного взаимодействия
в конфликте
Упражнение «Использование приемов хорошего слушания для разрешения
конфликта»
Студентам предлагается проиграть конфликтную ситуацию, используя
правило хорошего слушания, предложенного К. Роджерсом. «В следующий раз,
когда вы ввяжетесь в спор с женой или другом, или в небольшой компании
друзей, приостановите на момент дискуссию и ради эксперимента установите
правило: каждый может высказать свое содержание только после того, как он
точно пересказал мысли и чувства, выраженные говорившим до него, так что
тот выразит согласие с пересказом. Это значит, что прежде, чем представить
свою точку зрения, вам придется реально встать на точку зрения говорившего
ранее, понять его мысли и чувства настолько хорошо, чтобы вы могли их
подытожить удовлетворительным для него образом.
Не правда ли, кажется просто? Но тот, кто попробует это сделать,
обнаружит, что эта одна из труднейших вещей, за которые он когда-либо
принимался. Однако если вы научитесь видеть точку зрения другого, ваши
собственные комментарии радикально изменятся. Вы также обнаружите, что
эмоции, сопровождающие дискуссию, успокоятся, различия уменьшатся»
[Хрестоматия по гуманистической психотерапии, 1995, с.76-77].
Упражнение «Проигрывание ролевых ситуаций для закрепления навыков
конструктивного взаимодействия в конфликте»
Студентам предлагается проиграть конфликтные ситуации, которые
могут возникнуть в семье или на работе.
В ходе обсуждения анализируются действия участников конфликтных
ситуаций, которые могут быть отнесены к одной из нескольких категорий: 1)
репрессивные меры, 2) игнорирование конфликта, 3) ролевое воздействие, 4)
выяснение мотивов, 5) стимул к собственному изменению (использование
40
инцидента в качестве обратной связи), 6) рефлексивные высказывания (о
возникающих переживаниях, состоянии и т.д.). Возможные виды воздействий в
конфликте: 1) физическое воздействие, 2) опосредованное воздействие –
воздействие на оппонента через других людей (жалобы, плач с целью
привлечения внимания и т.д.), 3) психологическое воздействие – давление на
партнера с помощью крика, плача, топанья ногами и т.д., 4) словесное
воздействия – указания партнеру, что он должен делать, заявление о
собственных действиях, отказ от выполнения действий, требуемых партнером,
5) угрозы и санкции, 6) манипулятивные воздействия – хитрость, обман,
интрига, лесть, заискивание, подчеркивание своей значимости и т.д., 7)
аргументы – объяснения, обоснование своих притязаний или неправомерности
притязаний партнера, апелляция к правилам и т.д.
Обсуждаются
деструктивные
и
конструктивные
стратегии
взаимодействия в конфликтах, негативные последствия использования силы и
преимуществ переговорных моделей.
Для отрабатывания конструктивной модели поведения при разрешении
конфликтной ситуации может быть использован алгоритм, предложенный Д. и
Р. Джонсонами
Алгоритм конструктивного разрешения конфликта (Д.и Р. Джонсоны)
[4, с.436]
1. Сообщите о своих желаниях («Я хочу…»)
2. Сообщите о своих чувствах («Я переживаю…»)
3. Сообщите о причинах своих желаний и переживаний
4. Обобщите Ваше понимание того, что хочет и чувствует другой, и
причины, лежащие в их основе («Я понимаю, что ты…»)
5. Найдите три альтернативы разрешения конфликта
6. Выберите одну из них, устраивающих обоих участников
Материал для ролевой игры
1.Вы пригласили своих родственников в гости: муж, зная об этом,
неожиданно поздно вернулся домой.
2. Вы просите мужа помочь ребенку приготовить уроки, потому что сами
хуже знакомы с этим предметом, а муж продолжает заниматься своими делами
и отсылает ребенка к Вам, говоря, что ему некогда.
3. У Вас есть любимое увлечение, которому Вы уделяете свободное
время. Муж не разделяет этого интереса и даже выражает открытое
недовольство.
4. Приятель мужа позвонил и попросил Вас передать его сообщение
мужу, как только тот вернется домой. У Вас было много дел, и Вы вспомнили
об этом только поздно вечером. Муж был очень недоволен и в резкой форме
сказал, что Ваша необязательность уже не в первый раз ставит его в неловкое
положение [Фрагмент опросника «Характер взаимодействия супругов в
конфликтных ситуациях» (Ю. Алешина, Л. Гозман, Е. Дубовская] [4].
Примеры конфликтных ситуаций для исследования педагогического
взаимодействия (Э.И. Киршбаум) [4]
41
1. Учитель раздает в старшем классе контрольные работы с оценками.
Один из учеников, работу которого он оценил на «неудовлетврительно», в
присутствии всех рвет работу и бросает ее на пол…
2. Учитель объясняет новый материал. Один из учеников задает ему
вопрос. Ответ учителя его не удовлетворяет. Он иронично усмехается и
говорит: «Вы не знаете элементарных вещей по своему предмету. Мне на
Ваших уроках делать нечего». Встает и уходит из класса.
В результате работы на занятии у студентов формируется новый взгляд
на проблему конфликтов в общении. Они овладевают навыками анализа их
причин и содержания. Обучаются способам конструктивного взаимодействия в
конфликтных ситуациях и технологиям психологической работы с ними.
Литература
1. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных
заведений. – М.: Аспект Пресс, 1997.
2. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. –
М., 1996.
3. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебное пособие. – М.:
ИНФРА-М, 1999.
4. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб: Питер, 2002.
5. Куницина В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное
общение. Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2002.
6. Межличностное общение: Хрестоматия /Сост. и общ. ред.
Н.В.Казариновой, В.М.Погольши.- СПб.: Питер, 2001.
7. Психология общения: Учебное пособие /В.А.Горянина – М.: Академия,
2002.
8. Психология общения: Учебное пособие /А.А. Леонтьев – 4-е изд.- М.:
Смысл; ИЦ «Академия», 2007.
9. Психология общения: Избранные психологические труды /А.А.Бодалев 3е изд.- М.: Изд-во МПСИ; Воронеж: Изд-во НПО «МОДЭК», 2002.
10.Скотт Д.Г. Конфликты, пути их преодоления. – Киев, 1991.
11.Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая
диагностика развития личности и малых групп. — М., 2002.
12.Шабанова Т.Л. Психология влияния: Учебное пособие. – Н.Новгород:
ВГИПУ, 2008.
13.Шелихова Н.И. Техника педагогического общения. / Под общ. редакцией
Н.Р. Гинзбурга. – М.,1999.
42
ПРОГРАММА ЗАЧЕТА И ЭКЗАМЕНА
Задания к зачету
I вариант
Проанализируйте характер общения героев рассказа из приведенного
ниже списка, отвечая на следующие вопросы:
1. В каких отношениях находятся герои рассказа?
2. Как каждый из героев рассказа относится к себе, близким,
окружающим людям?
3. Как чувства героев передаются с помощью вербальных и
невербальных средств общения?
4. Какие механизмы социальной перцепции влияют на восприятие и
понимание окружающих у главных героев рассказа? Приведите примеры.
5. Какие позиции и роли занимают главные герои рассказа в общении?
Какие детали поведения об этом свидетельствуют?
6. Какие стратегии взаимодействия используют главные герои рассказа?
Приведите примеры.
7. Возникают ли в общении героев рассказа трудности, смысловые
барьеры? Каковы их причины?
8. Предложите свои способы улучшения общения героев рассказа.
Рекомендуемые для анализа рассказы(1 на выбор):
1. В.В. Вересаев «Степан Сергеевич»
2. В.В. Вересаев «Euthymia»
3. А.С. Бухов «Яд доброты»
4. М. Осоргин «Убийство из ненависти»
5. Тэффм (Н.А. Лохвицкая) «Дураки»
6. А.П. Чехов «Тоска»
7. А.П. Чехов «Унтер Пришибеев»
8. А.П. Чехов «Гриша» и др.
II вариант
1.
Опишите конфликт между педагогом и студентом, участником или
свидетелем которого Вы были. В каких Я-состояниях (по Э.Берну) находились
конфликтующие? Каким образом можно было бы предотвратить конфликт?
Какая стратегия влияния была наиболее эффективной при разрешении данной
ситуации?
2.
Какая позиция (Рд – Рб; В – В; В – Рб; Рб – Рб) преподавателя по
отношению к студентам является, на Ваш взгляд, наиболее конструктивной?
Прокомментируйте свой ответ.
3.
Какие социальные роли вы исполняете во взаимодействии с
другими людьми? Какие из этих ролей в наибольшей степени определяют
смысл вашей жизнедеятельности?
4.
По каким символам вы можете определить стремление человека
занять доминирующую позицию в общении с вами? В терминах какой теории
вы будете отвечать на этот вопрос?
43
Вопросы для подготовки к экзамену
1.Понятие общения в психологии. Основные функции общения.
2.Коммуникативная функция общения. Особенности вербальной и
невербальной коммуникации.
3.Значение и смысл речевого высказывания. Смысловые барьеры в
общении: причины, пути и способы их предупреждения.
4.Построение
речевого
высказывания.
Виды
высказываний.
Психологическое содержание и значение «Я-высказывания», «Тывысказывания».
5.Особенности невербальной коммуникации и её компоненты. Критерии
понимания невербальной информации. Понятие конгруэнтности и её значение
для оптимизации общения.
6.Психологические механизмы межличностной перцепции. Механизмы
восприятия: эффект ореола и его проявления, проекция, эмоциональные
состояния личности. Закономерности возникновения первого впечатления и его
влияние на характер общения.
7.Психологические основы и закономерности понимания людьми друг
друга в общении. Каузальная атрибуция и её механизмы: идентификация,
стереотипизация, социальная установка. Психологические условия улучшения
понимания: сензитивность, эмпатия, рефлексия.
8.Интерактивная функция общения и её психологические механизмы.
Структура межличностного взаимодействия.
9.Виды межличностного взаимодействия. Характеристика ситуаций
межличностного взаимодействия по Э.Берну: замкнутость, ритуалы,
времяпрепровождения, игры, близость.
10.Позиции и роли в общении. Характеристика позиций в общении по
Ф.Перлзу. Анализ «эго-состояний» личности по Э.Берну.
11.«Сценарии» и механизмы поведения в общении. Сценарные
предписания в соответствии с избранными ролями.
12.Механизмы и способы межличностного влияния. Понятие
психологической
манипуляции
в
межличностном
взаимодействии.
Манипуляторское поведение в общении: его причины, содержание, способы
реализации, характеристики, последствия. Актуализаторское (Э.Шостром)
поведение в общении: его содержание, характеристики, последствия.
13.Конфликты в общении: их психологические причины и способы
конструктивного разрешения. Виды конфликтов. Стратегии поведения людей в
конфликтных ситуациях.
14.Диалогическое общение и его структура. Человеко-центрированное
взаимодействие (К. Роджерс) и его основные характеристики: эмпатия,
принятие, конгруэнтность.
15.Слушание как содержательная часть общения. Причины трудностей
слушания. Способы хорошего слушания (Т.Гордон): пассивное слушание,
слушание с реакцией подтверждения, «открывание дверей», активное
слушание. Результаты активного слушания.
44
16.Я-концепция личности и общение. Психологические защиты личности
и их роль в общении. Принятие себя, открытость опыту, их взаимосвязь с
уверенным поведением и диалогическим общением.
45
СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ
Авторитарность (от лат. Autoritas – влияние, власть) – социально –
психологическая характеристика личности, отражающая ее стремление
максимально подчинить своему влиянию партнеров по взаимодействию и
общению.
Активное (рефлексивное) слушание – слушание с обратной связью, при
которой слушающий более активно использует словесную форму для
подтверждения понимания сообщения.
Барьер психологический – психическое состояние, проявляющееся в
неадекватной пассивности субъекта, что препятствует выполнению им тех или
иных действий.
Барьер смысловой (от франц. Barriere – преграда, препятствие) –
взаимонепонимание между людьми, являющееся следствием того, что одно и
то же явление имеет для них разный смысл.
Вербальная коммуникация (от лат. Verbalis – словесный) – обмен
информацией между людьми с помощью речевых средств и знаков.
Взаимодействие (в психологии) – процесс непосредственного или
опосредованного воздействия субъектов друг на друга.
Влияние (в психологии) – процесс и результат изменения индивидом
поведения другого человека, его установок, намерений, представлений, оценок
и т.п. в ходе взаимодействия с ним.
Деловое взаимодействие – общение людей, объединенных совместной
деятельностью, направленной на достижение интересов дела и общей цели.
Дистанция социальная – степень близости или отчуждения социальных
групп и лиц.
Игра в общении (термин Э. Берна) – сложный вид общения, в котором
каждая из сторон старается достичь превосходства над другой и получить
вознаграждение.
Идентификация – психологический процесс отождествления индивидом
себя с другим человеком, группой, коллективом, помогающий ему успешно
овладевать различными видами социальной деятельности, усваивать и
преобразовывать социальные нормы и ценности, принимать социальные роли.
В социальной психологии идентификация понимается как готовность человека
чувствовать, переживать, действовать в отношении другого так, как если бы
этим другим являлся он сам. Приписывание другому человеку своих
собственных мотивов поведения, чувств, переживаний, возможных в данной
ситуации.
Императивная стратегия взаимодействия – окрытое силовое воздействие
на партнера без учета его интересов средствами приказа, критики, унижения,
угрозы и т.п. с целью изменить его поведение и достичь своей цели.
Интимно-личностное взаимодействие – общение, основанное на
психологической близости, сопереживании, эмпатии, проникновении во
внутренний мир друг друга.
Канал коммуникации – способ, которым передается сообщение лицом к
лицу, письменно, на кинопленке или каким – либо другим способом.
46
Каузальная атрибуция – причинное объяснение поведения другого
человека путем приписывания ему чувств, намерений, мыслей, мотивов
поведения.
Кинесика – система движений человека, с помощью которых
осуществляется передача информации (через жесты, позы, мимику,
оформление внешности, почерк и т.д.)
Конгруэнтность в общении – соответствие у человека мыслей и чувств
внешнему поведению; согласованность вербальной и невербальной экспрессии.
Конфликт (от лат. Conflictus – столкновение) – столкновение
противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, взглядов
оппонентов или субъектов взаимодействия.
Манипуляция – скрытое, замаскированное психологическое воздействие,
используемое для достижения одностороннего выигрыша.
Межличностная коммуникация – взаимный обмен информацией между
людьми.
Межличностное взаимодействие – обмен взаимными действиями, влияние
участников общения друг на друга, направленные на достижение целей каждой
из сторон в процессе общения.
Межличностное
пространство
–
организация
межличностного
взаимодействия, предполагающая: 1) выбор позиции; 2) четкое определение
границ ситуации взаимодействия; 3) оформление занятой позиции посредством
вербальных и невербальных средств коммуникации.
Невербальная коммуникация – обмен информацией между людьми с
помощью неречевых средств (взглядов, жестов, мимики, пантомимики и т.д.)
Общение – 1) сложный, многоплановый процесс установления и развития
контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной
деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой
стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека; 2)
осуществляемое знаковыми средствами взаимодействие субъектов, вызванное
потребностью в совместной деятельности и направленное на значимое
изменение в состоянии, поведении и личностно-смысловых образованиях
партнера.
Пассивное (нерефлексивное) слушание – умение внимательно молчать, не
вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями.
Проксемика – организация пространства людьми в процессе общения.
Развивающая стратегия взаимодействия – актуализация потенциала
саморазвития партнеров в общении посредством диалога и взаимной
открытости.
Роль (в социальной психологии) (от франц. Role) – соответствующий
принятым нормам способ поведения людей в зависимости от их статуса или
позиции в обществе, в системе межличностных отношений.
Рефлексия – процесс осознания субъектом, как его воспринимают
партнеры по общению.
Сензитивность – особая чувствительность к состояниям другого человека.
47
Стереотипизация – восприятие и видение другого человека в рамках
обобщенного и упрощенного образа, заключающего в себе лишь некоторые, а
иногда и несуществующие характеристики.
Социальная перцепция – процесс восприятия и понимания одним
человеком другого.
Социально–психологическая компетентность – способность индивида
эффективно взаимодействовать с окружающими его людьми в системе
межличностных отношений.
Социально-ролевое взаимодействие – кратковременное общение между
мало знакомыми людьми на улице, в транспорте, официальных учреждениях,
основанное исключительно на знании и реализации норм и требований
социальной среды.
Социализация – процесс и результат усвоения и активного
воспроизводства индивидом социального опыта, осуществляемый в общении и
деятельности.
Такесика – невербальная коммуникация, связанная с тактильной системой
восприятия: включает самые разнообразные прикосновения – рукопожатия,
поцелуи, поглаживания, похлопывания, объятия и т.д.
Трансактный анализ – направление психологии, разработанное в 50-е
годы XX века американским психологом и психиатром Э. Берном и
включающее: 1) структурный анализ (теория эго-состояний); 2) собственно Т.а.
деятельности и общения, основанный на понятии «трансакция» как
взаимодействие эго-состояний двух вступающих в общение индивидов; 3)
анализ психологических «игр»; 4) скриптоанализ (анализ жизненного сценария
– «скрипта»).
Ты-сообщение – сообщение партнеру о собственных проблемах,
содержащее обвинения, требования, чтобы он изменил свое поведение
Установка – предварительная готовность, предрасположенность субъекта
воспринимать другого человека на основании заранее полученной информации.
Эффект ореола – тенденция воспринимающего преувеличивать
однородность личности партнера: переносить благоприятное (или негативное)
впечатление об одном качестве человека на все его другие качества.
Эмпатическое (помогающее) слушание – слушание с безоценочной
обратной связью, цель которой – оказать собеседнику поддержку, дать понять,
что проблема, которая его беспокоит, и слушателем воспринимается как
важная.
Эмпатия – способность человека к сочувствию и сопереживанию другим
людям, к пониманию их эмоциональных состояний, готовность оказать им
посильную помощь.
Я-концепция – это относительно устойчивая, в большей или меньшей
степени осознанная, переживаемая как неповторимая система представлений
человека о самом себе, на основе которой он строит свое взаимодействие с
другими людьми.
Я-сообщение – сообщение партнеру о собственных проблемах без
обвинений, требований, чтобы он изменил свое поведение.
48
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1. Способы и приемы слушания [И. Б. Дерманова, Е.В.
Сидоренко Психологический практикум. Межличностные отношения:
Методические рекомендации, СПб.: Издательство «Речь», 2003, — 40 с.]
Не способствующие пониманию партнера
1.
Негативная оценка. В беседе мы сопровождаем высказывания
партнера репликами вроде: «Глупости ты говоришь...», «Ты, я нижу, в этом
вопросе ничего не понимаешь...», «Я бы мог Вам объяснить, но боюсь, Вы не
поймете…» и т. п.
2.
Игнорирование. Мы не принимаем по внимание того, что говорит
партнер, пренебрегаем его высказываниями.
3.
Эгоцентризм. Мы пытаемся найти у партнера понимание только
тех проблем, которые волнуют нас самих.
Промежуточные техники
1.
Мы задаем партнеру вопрос за вопросом, явно стараясь разузнать
что-то.
2. Замечания о ходе беседы — входе беседы мы вставляем высказывания
типа: «Пора приступить к предмету разговора...», «Мы несколько отвлеклись от
темы...», «Давайте вернемся к цели нашего разговора...» и т. д.
3. Поддакивание — мы сопровождаем высказывания партнера реакциями
типа: «Да-да...», «Угу...»
Способствующие пониманию партнера
1.
Проговаривание. Мы дословно повторяем высказывание партнера.
При этом можно начать с вводной фразы: «Как я понял Вас...», «По Вашему
мнению...», «Ты считаешь» и т. п.
2.
Перефразирование. Мы воспроизводим высказывания партнера в
сокращенном, обобщенном виде, кратко формулируем самое существенное в
его словах. Начать можно с вводной фразы: «Вашими основными идеями, как я
понял, являются...» , «Другими словами ты считаешь, что,,.» и др.
3.
Интерпретация и развитие идеи. Мы пытаемся вывести логическое
следствие из высказывания партнера или выдвинуть предположения
относительно причин высказывании. Вводной фразой может быть: «Если
исходить из того, что Вы сказали, то выходит, что...» или «Вы так считаете,
видимо, потому что...»
49
Приложение 2. «Петербургская художница» [Сидоренко Е. В. Тренинг
коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. — СПб.: Речь,
2008. — 208 с.].
«Это было в 1991 году. Моему сыну исполнилось 4 года, и он начал
посещать художественную студию при Дворце творчества юных (ранее —
Дворец пионеров и школьников). Это была студия нового времени и нового
стиля. Детям предоставлялась полная свобода самовыражения. Они занимались
танцами, пением, живописью, даже элементами театральной игры. Это была
студия для «домашних» детей, которых родители пестовали. Поэтому на
первых порах родителям разрешалось присутствовать на занятиях, пока дети не
привыкнут.
Особенно удивительными по своей творческой атмосфере были занятия с
молодой театральной художницей. На одном из самых первых занятий я с
наслаждением наблюдала, как мой ребенок за отдельным столом творил что-то
с помощью кистей и красок... Преподавательница живописи, тонкая, с
удлиненным артистичным лицом, в очках, с тихим, но интонационно
выразительным голосом, переходила от стола к столу, что-то говорила детям,
обсуждала с ними...
И вдруг вся эта удивительная атмосфера благоговения перед творчеством
была резко нарушена одним из мальчиков. Он немного косил и был самый
младший и самый неуправляемый из всех. Этот мальчик вдруг, неожиданно
яростно закричал:
— Я ВАС СДАМ В МИЛИЦИЮ!!!
Наступила напряженная пауза. Мне было страшно, что сейчас нарушится
«новое время», «новый стиль» и новый подход и все будет как всегда:
учительница начнет выговаривать мальчику, его матери, начнется обычное:
«Как ты смеешь?!», «Прекрати немедленно!» и т. п.
Но художница держала паузу, в задумчивости глядя на этого мальчика.
Она как будто решала про себя какую-то задачу. Наконец, она с обычным для
нее спокойствием произнесла:
— Ты имеешь в виду, Женя, что я давно к тебе не подходила?
— Да... — безо всякой агрессивности ответил мальчик.
Преподавательница подошла к Жене и стала с ним что-то обсуждать.
Удивительная атмосфера была восстановлена.
Это был настоящий урок. Ответить не на агрессивный выпад, а на боль,
которая его вызвала — это требует выдержки, ума и настоящей
заинтересованности в партнере как личности».
50
Приложение 3. «Тест на объективность восприятия» [Куницына В.Н.,
Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник для вузов.
— СПб., 2002.]
1.
Какими характеристиками отличаются, по-вашему, те, кто особенно
тщательно придерживаются принятых правил поведения и никогда не
отступают от хорошего тона:
А) вежливы и приятны в общении,
Б) строго воспитаны,
В) по существу неискренни, и за всем этим старательно скрывают свой
истинный характер.
2.
Вы знаете супружескую пару, которая никогда не ссорится. Как вы
думаете, они:
А) счастливы,
Б) равнодушны друг к другу,
В) скрывают свои отношения от посторонних людей, не доверяют друг
другу.
3.
Представьте, что вы впервые видите некоторого человека, и он тут
же начинает рассказывать вам анекдоты, острить. Каков он?
А) шутник, остряк,
Б) чувствует себя неуверенно в вашей компании и таким образом
пытается выйти из неприятного для себя положения,
В) просто хочет произвести приятное впечатление.
4.
Вы разговариваете с кем-то не тему, интересующую вас обоих. Ваш
собеседник сопровождает разговор жестикуляцией (движением рук). О чём это,
по-вашему, свидетельствует?
А) о его внутреннем волнении,
Б) о том, что он слишком устал, переутомлён,
В) о том, что он неискренен.
5.
Вы решили узнать поближе кого-то из ваших знакомых. Лучше
всего это сделать:
А) пригласив его в какую-то компанию,
Б) понаблюдав за ним в каком-либо деле,
В) посмотрев, как он ведёт себя в конфликтной, эмоциональнонапряжённой ситуации.
6. Вы оказались в ресторане с человеком, который, на ваш взгляд, даёт
официанту слишком большие чаевые. Как вы думаете, почему он так
поступает:
А) хочет произвести впечатление на окружающих,
Б) хочет завоевать доверие официанта,
В) он просто добрый и щедрый человек по натуре.
7.Вы знаете людей, которые сами никогда не начинают разговор
первыми. Каковы они на самом деле по вашему мнению:
А) скрытны и не разговаривают, чтобы не выдать себя,
Б) слишком робкие,
В) мнительны и боятся, что скажут что-то не так, и их обидят.
51
8.Некоторых людей, не разговаривая с ними, можно оценить по
выражению лица. Что по вашему мнению означает низкий нахмуренный лоб у
человека:
А) глуповатость,
Б) упрямство,
В) не могу сказать ничего конкретного.
9.Что вы думаете о человеке, который при разговоре не смотрит прямо в
глаза:
А) у него – комплекс неполноценности,
Б) он недостаточно искренен в том, что говорит,
В) он просто слишком рассеян.
10.Вы, наверное, знаете людей, которые, случись что-нибудь неприятное,
сразу заявляют о том, что они всё давно знали и предвидели, но ничего не
предпринимали заранее, потому что не хотели попадать в неприятную историю.
Что это за люди:
А) люди с волевым характером, выдержанные,
Б) люди, у которых попросту нет ничего за душой,
В) хвастуны.
11.Представьте себе человека, имеющего хорошее материальное
положение, который всегда покупает очень дешёвые вещи. Почему, на ваш
взгляд, он так делает:
А) он скромен, непритязателен,
Б) он бережлив,
В) он скряга.
12.Вам неверняка когда-либо приходилось оценивать людей по внешнему
виду. Полные люди, по-вашему:
А) симпатичнее других, так как всегда общительны, добры и веселы,
Б) не очень симпатичны, так как обычно ленивы и бесхарактерны,
В) они такие же, как и все, среди них есть и хорошие, и плохие люди.
Ключ
Номер
вопроса
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
«Стоимость А
ответа»
2
2
1
4
1
4
2
1
1
1
2
2
Б
4
1
2
2
2
2
4
2
4
4
4
1
В
1
4
4
1
4
1
1
4
2
2
1
4
Оценка результатов и выводы
40 и более баллов – человек легко составляет мнение о людях и столь же
легко сообщает его тому, к кому это мнение относится. Но в его суждениях о
людях немало субъективности и излишней самоуверенности.
52
31 – 39 – человек умеет объективно оценивать других и не боится
признавать свои ошибки в этом деле.
21 – 30 – человек не всегда бывает уверен в правильности своего мнения
и иногда бывает необъективен из-за того, что легко меняет своё мнение,
поддаваясь влиянию других.
20 и меньше баллов – человек слишком доверчив и способен судить о
людях необъективно, довольно поверхностно, часто ошибаясь при этом.
53
Приложение 4. Опросник для диагностики способности к эмпатии А.
Мехрабиана, Н. Эпштейна
Прочитайте приведенные утверждения и, ориентируясь на то, как вы
ведете себя в подобных ситуациях, выразите свое согласие «+» или несогласие
«—» с каждым из них.
1. Меня огорчает, когда вижу, что незнакомый человек чувствует себя
среди других людей одиноко.
2. Люди преувеличивают способность животных чувствовать и переживать.
3. Мне неприятно, когда люди не умеют сдерживаться и открыто
проявляют свои чувства.
4. Меня раздражает в несчастных людях то, что они сами себя жалеют.
5. Когда кто-то рядом со мной нервничает, я тоже начинаю нервничать.
6. Я считаю, что плакать от счастья глупо.
7. Я близко к сердцу принимаю проблемы своих друзей.
8. Иногда песни о любви вызывают у меня много чувств.
9. Я невольно волнуюсь, когда должен (должна) сообщить людям
неприятное для них известие.
10. На мое настроение сильно влияют окружающие меня люди.
11. Я считаю иностранцев холодными и бесчувственными.
12. Мне хотелось бы получить профессию, связанную с общением с людьми.
13. Я не слишком расстраиваюсь, когда мои друзья поступают необдуманно.
14. Мне очень нравится наблюдать, как люди принимают подарки.
15. По-моему, одинокие люди чаще бывают недоброжелательными.
16. Когда я вижу плачущего человека, то и сам (сама) расстраиваюсь.
17. Слушая некоторые песни, я порой чувствую себя счастливым
(счастливой)
18. Когда я читаю книгу (роман, повесть и т. п.), то так переживаю, как
будто все, о чем читаю, происходит на самом деле.
19. Когда я вижу, что с кем-то плохо обращаются, то всегда сержусь.
20. Я могу оставаться спокойным (спокойной), даже если все вокруг
волнуются.
21. Если мой друг или подруга начинают обсуждать со мной свои проблемы,
я стараюсь перевести разговор на другую тему.
22. Мне неприятно, когда люди, смотря кино, вздыхают и плачут.
23. Чужой смех меня не заражает.
24. Когда я принимаю решение, отношение других людей к нему, как
правило, роли не играет.
25. Я теряю душевное спокойствие, если окружающие чем-то угнетены.
26. Я переживаю, если вижу людей, легко расстраивающихся из-за пустяков.
27. Я очень расстраиваюсь, когда вижу страдания животных.
28. Глупо переживать по поводу того, что происходит в кино или о чем
читаешь в книге.
29. Я очень расстраиваюсь, когда вижу беспомощных старых людей.
30. Чужие слезы вызывают у меня раздражение.
31. Я очень переживаю, когда смотрю фильм.
54
32. Я могу оставаться равнодушным (равнодушной) к любому волнению
вокруг.
33. Маленькие дети плачут без причины.
ОБРАБОТКА РЕЗУЛЬТАТОВ
Сопоставьте свои ответы с ключом и подсчитайте количество совпадений.
Ответ
Номера утверждений-предложений
Согласен «+»
1, 5, 7, 8, 9, 10, 12, 14, 16, 17, 18, 19, 25, 26, 27, 29, 31
Не согласен «—» 2, 3, 4, 6, 11, 13, 15, 20, 21, 22, 23, 24, 28, 30, 32, 33
Полученное
общее
количество
совпадений
(сумму
баллов)
проанализируйте, сравнив свой результат с показателями, представленными в
таблице.
Пол
Уровень эмпатических тенденций
Высокий
Средний
Низкий
Очень низкий
Юноши
33-26
25-17
16-8
7-0
Девушки
33-30
39-33
22-17
16-0
Обратите внимание на то, что уровень эмпатических тенденций в среднем
выше у представительниц женского пола. Вероятно, это связано с влиянием
культурных особенностей, ожиданий и стереотипов, проявляющихся в
поощрении большей чуткости и отзывчивости у женщин и большей
сдержанности и невозмутимости у мужчин. В целом же необходимо помнить о
возможности развития способности к эмпатии по мере личностного роста и
стремления к самоактуализации.
55
Приложение 5. Тест «Родитель — Взрослый — Дитя» [Пашкова А.В.
Практикум по психологии общения: Упражнения и задачи. – М., 2008.)]
Оцените приведенные высказывания в баллах от 1 до 10.
1. Мне порой не хватает выдержки.
2. Если мои желания мешают мне, то я умею их подавлять.
3. Родители, как более зрелые люди, должны устраивать семейную жизнь
своих детей.
4. Я иногда преувеличиваю свою роль в каких-либо событиях.
5. Меня провести нелегко.
6. Мне бы понравилось быть воспитателем.
7. Бывает, мне хочется подурачиться, как маленькому.
8. Думаю, что я правильно понимаю все происходящие события.
9. Каждый должен выполнять свой долг.
10. Нередко я поступаю не как надо, а как хочется.
11. Принимая решение, я стараюсь продумать его последствия.
12. Младшее поколение должно учиться у старшего, как ему следует
13. Я, как и многие люди, бываю обидчив.
14. Мне удается видеть в людях больше, чем они говорят о себе.
15. Дети должны безусловно следовать указаниям родителей.
16. Я — увлекающийся человек.
17. Мой основной критерий оценки человека — объективность.
18. Мои взгляды непоколебимы.
19. Бывает, что я не уступаю в споре лишь потому, что не хочу уступать.
20. Правила оправданы лишь до тех пор, пока они полезны.
21. Люди должны соблюдать правила независимо от обстоятельств.
Подсчитайте отдельно сумму баллов по строкам:
1, 4, 7, 10, 13, 16, 19 - «Д» (Дитя);
2, 5, 8, 11, 14, 17, 20 - «В» (Взрослый);
3, 6, 9, 12, 15,18, 21 - «Р» (Родитель).
Расположите соответствующие символы в порядке убывания веса. Если у
вас получилась формула «ВДР», то вы обладаете развитым чувством
ответственности, в меру импульсивны, непосредственны и не склонны к
назиданиям и поучениям. Вам можно пожелать лишь сохранить эти качества и
впредь. Они помогут вам в любом деле, связанном с общением, коллективным
трудом, творчеством. Хуже, если на первом месте стоит «Р», категоричность и
самоуверенность противопоказаны, например, педагогу, организатору, словом,
всем, кто в основном имеет дело с людьми, а не с машинами.
Сочетание «РДВ» порой способно осложнить жизнь обладателю такой
характеристики. «Родитель» с детской непосредственностью режет «правдуматку», ни в чем не сомневаясь. «Д» во главе приоритетной формулы — вполне
приемлемый вариант, скажем, для научной работы. А. Эйнштейн, например,
однажды шутливо объяснил причины своих научных успехов тем, что он
развивался медленно и над многими вопросами задумывался лишь тогда, когда
люди обычно перестают о них думать. Но детская непосредственность хороша
до определенных пределов. Если она начинает мешать делу, то, значит, пора
56
взять свои эмоции под контроль.
Приложение 6. Опросник «Стиль разрешения конфликтов» Марка
Роберта
Инструкция: Выберите для себя определённую сферу для ответа на все 15
вопросов (например, конфликты на работе, в семье или в общественных
местах) и придерживайтесь её при опросе.
Распределите 10 баллов между четырьмя возможными ответами при
ответе на каждый из 15 вопросов.
Например: Когда у моих подчиненных возникает конфликт личного
характера, я:
Вмешиваюсь для
Созываю
Предлагаю
Игнорирую
разрешения
собрание для
помощь, когда
проблему
конфликта
обсуждения
могу
проблемы
3
6
1
0
Сумма всех очков должна быть равна 10.
I. Когда человек, к которому я питаю добрые чувства, ведет себя враждебно
по отношению ко мне (кричит, угрожает и т.д.), я обычно поступаю так:
Отвечаю
Пытаюсь убедить
Выслушиваю,
Ухожу
враждебностью
человека оставить пока хватает сил
свою
агрессивность
2. Когда человек, не представляющий для меня большой важности, ведет
себя враждебно по отношению ко мне (кричит, угрожает и т.д.) я обычно
поступаю так:
Отвечаю
Пытаюсь убедить
Выслушиваю,
Ухожу
враждебностью
человека оставить пока хватает сил
свою
агрессивность
3. Когда я являюсь свидетелем конфликта со
злостью,
враждебностью и сильными эмоциями, я обычно поступаю так:
Вмешиваюсь и
отстаиваю
определённую
точку зрения
Пытаюсь
выступать
посредником
Смотрю, что из
этого получится
угрозами,
Ухожу как можно
скорее
4. Когда я считаю, что другое лицо устраивает свои дела за мой счет, я делаю
следующее:
Пытаюсь
Полагаюсь на
Пытаюсь
Принимаю
57
изменить
человека
убеждение и
факты, пытаясь
изменить его/её
поведение
изменить стиль
общения с этим
человеком
ситуацию такой,
какая она есть
5. Когда я втянут в личный спор, я придерживаюсь следующей тактики
Убеждаю
Как можно более Старательно ищу
Полагаюсь на
противоположную
логично
компромиссного
время и
сторону
рассматриваю
решения
предоставляю
посмотреть на
проблемы между
спору
проблему моими
нами
разрешиться
глазами
самим собой
6. При решении конфликта я больше всего ценю:
Эмоциональную
Ум
Приязнь и
устойчивость и
открытость
защищённость
Терпение
7. После серьезной ссоры с человеком, которого я очень ценю:
Я испытываю
Я хочу всё
Я сильно
Оставляю всё как
сильное желание уладить, каких бы переживаю, но не
есть и не
вернуться и
уступок это ни
собираюсь
планирую
устроить всё постоило
входить в
предпринимать
своему
дальнейшие
никаких мер
переговоры по
этому поводу
1. Когда я вижу, что между двумя дорогими мне людьми назревает ссора,
я поступаю так:
Выражаю свою
досаду на то, что
это случилось
Пытаюсь убедить
их уладить свои
разногласия
Смотрю, что из
этого получится
Ухожу
2. Когда я вижу, что назревает ссора между людьми, не имеющими для
меня особого значения, я поступаю так:
Выражаю свою
досаду на то, что
это случилось
Пытаюсь убедить
их уладить свои
разногласия
Смотрю, что из
этого получится
Ухожу
3. Большинство отзывов о том, как я веду себя в конфликтной ситуации,
указывают на то, что я:
58
Изо всех сил
пытаюсь
добиться своего
Стараюсь
совместными
усилиями
устранить
разногласия
Проявляю
покладистость и
мягкость, занимаю
примирительную
позицию
Как правило,
избегаю
конфликта
11. Когда я контактирую с лицом, с которым нахожусь в серьезном
конфликте, я:
Пытаюсь
Говорю
Активно слушаю Слушаю пассивно
словесно
несколько
и реагирую
(соглашаюсь и
подавить
больше, чем
словесно и
извиняюсь)
оппонента
слушаю
эмоционально
12. Когда я оказываюсь в неприятной конфликтной ситуации, я:
Шучу с
Позволяю себе
Шучу только
Не допускаю
шутки о
над собой
оппонентом
юмора
сложившейся
ситуации и
взаимоотношениях
13. Когда чьи-нибудь поступки меня раздражают (курение в неположенном
месте, скопление людей в очереди передо мной), в своем общении с этими
лицами я:
Настойчиво
Стараюсь
Время от времени Избегаю смотреть
стараюсь
постоянно
смотрю человеку на человека в упор
посмотреть
смотреть человеку
в глаза
человеку в глаза
в глаза
Подхожу поближе
и вхожу в
физический
контакт
Поясняю своё
мнение
жестикуляцией
Нахожусь вблизи Отступаю и держу
человека, не
руки при себе
прикасаясь к
нему /к ней
Использую
сильные
недвусмысленные
выражения и
прошу прекратить
Пытаюсь убедить
человека
прекратить эти
действия
Мягко объясняю Ничего не говорю
человеку, что мне
и не
не нравится
предпринимаю
Подсчёт результатов и их интерпретация
Указания: После ответа на все 15 вопросов, подсчитайте, сложив ваши
ответы, в каждой из четырёх колонок. Результат запишите ниже:
59
Сумма:
Колонка 1
Колонка 2
Колонка 3
Колонка 4
Пользуясь полученными результатами, постройте следующий график:
150
125
100
75
50
25
0
1
2
3
4
Колонка 1. Агрессивный / Наступательный. Высокий счёт указывает на
привычку «брать быка за рога» и желание контролировать ситуацию и людей.
Такие личности отличаются командным стилем общения и склонностью к
критике.
Колонка 2. Настойчивый / Убеждающий. Высокий счёт означает
способность постоять за себя без чрезмерной агрессивности, активный подход к
конфликтным ситуациям и желание их совместного решения. Люди такого
стиля, как правило, полагаются на своё умение говорить.
Колонка 3. Наблюдающий / Углублённый в себя. Высокий счёт указывает
на привычку наблюдать за другими и анализировать собственное поведение в
конфликтных ситуациях, а также желание вести себя подобно советчику и
слушателю. Такие личности стремятся к взаимодействию и примирению
Колонка 4. Уклоняющийся / Реагирующий. Высокий счёт указывает на
пассивность и отступление в конфликтных ситуациях и желание избежать
конфликта. Те, кто использует этот стиль, проявляют понимание и терпение,
при этом часто подавляя свои отрицательные эмоции
Теперь сложите результаты попарно в колонках 1-2 (Счёт А) и 3-4 (Счёт Б).
Если счёт А значительно превосходит счёт Б (на 25 пунктов и более), то это
указывает на склонность к более агрессивному/настойчивому стилю.
Преобладание счёта Б означает склонность к более примирительному подходу.
60
СОДЕРЖАНИЕ
Раздел I. Межличностная коммуникация………………………………………3
Раздел II.Межличностное восприятие и понимание ……………..…………..20
Раздел III. Межличностное взаимодействие и влияние ……………………...26
Программа зачета и экзамена…………………………………………………..43
Словарь терминов ………………………… ………………………………….46
Приложения…………………………………………………………..………….49
Составитель:
канд. психологических наук, доцент Т.Л.Шабанова
Редактор:
Подписано в печать:
Объем: 3,8 п.л.
61