МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Дальневосточный федеральный университет»
(ДВФУ)
ШКОЛА ГУМАНИТАРНЫХ НАУК
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ДИСЦИПЛИНЫ
Основы теории коммуникации
«Связи с общественностью» – 030602.65
Форма подготовки – очная
Школа гуманитарных наук
Кафедра рекламы и связей с общественностью
курс _3___ семестр __5______
лекции _34__ (час.)
практические занятия _ час.
семинарские занятия________час.
лабораторные работы_______час.
консультации
всего часов аудиторной нагрузки__34___ (час.)
самостоятельная работа 102 (час.)
реферативные работы (количество)
контрольные работы (количество)
зачет ___________ семестр
экзамен__5__семестр
Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта
высшего профессионального образования (Пр. министерства образования РФ № 42мжд/сп от 14.03.2000)
Учебно-методический комплекс дисциплины обсужден на заседании кафедры журналистики и
издательского бизнеса «_01_» _сентября_2011 г. (Протокол №1)
Заведующий кафедрой ________________________________
Бурлаков В. А.
Составитель (ли): ст. преподаватель _____________________________ Ощенко В. Г.
1
Содержание УМКД
Стр.
1.
Рабочая программа дисциплины
3
2.
Конспекты лекций
11
3.
Контрольно-измерительные материалы
26
4.
Глоссарий
30
2
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Дальневосточный федеральный университет»
(ДВФУ)
ШКОЛА ГУМАНИТАРНЫХ НАУК
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ (РПУД)
Основы теории коммуникации
«Связи с общественностью» – 030602.65
Форма подготовки – очная
Школа гуманитарных наук
Кафедра рекламы и связей с общественностью
курс _3___ семестр __5______
лекции _34__ (час.)
практические занятия ____ час.
семинарские занятия________час.
лабораторные работы_______час.
консультации
всего часов аудиторной нагрузки__34___ (час.)
самостоятельная работа 102 (час.)
реферативные работы (количество)
контрольные работы (количество)
зачет ___________ семестр
экзамен__5__семестр
Рабочая программа составлена в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего
профессионального образования (Пр. министерства образования РФ № 42мжд/сп от 14.03.2000)
Рабочая программа дисциплины обсужден на заседании кафедры журналистики и издательского бизнеса
«_01_» _сентября_2011 г. (Протокол №1)
Заведующий кафедрой ________________________________
Бурлаков В. А.
Составитель (ли): ст. преподаватель _____________________________ Ощенко В. Г.
3
I. Рабочая программа пересмотрена на заседании кафедры:
Протокол от «_____» _________________ 20
г. № ______
Заведующий кафедрой _______________________
(подпись)
(И.О. Фамилия)
II. Рабочая программа пересмотрена на заседании кафедры:
Протокол от «_____» _________________ 20
г. № ______
Заведующий кафедрой _______________________
(подпись)
(И.О. Фамилия)
4
Цели и задачи дисциплины
Коммуникация является необходимым и всеобщим условием жизнедеятельности
человека и одной из фундаментальных основ существования общества. По этой причине
коммуникация выступает предметом исследовательского интереса самых разных научных
направлений гуманитарного, естественнонаучного и технического профиля. Поскольку
коммуникативная проблематика весьма разнообразна и широка, в конце ХХ в. возникла
необходимость в формировании общей теории коммуникации и, в ее рамках, теории
социальной коммуникации. Как отмечают авторы учебника «Основы теории коммуникации»
под редакцией проф. М.А. Василика (М., 2005), «теория коммуникация –сравнительно
молодая область научного знания, которая
стала обретать статус самостоятельной
академической дисциплины в нашей стране лишь в последнее десятилетие» (с.9).
В качестве вузовской дисциплины «Основы теории коммуникации» (также под
номинациями
«Теория
социальной
коммуникации»,
«Коммуникативистика»,
«Коммуникология», «Введение в теорию коммуникации») существует лишь несколько лет,
т.е. не входит в число традиционных и устоявшихся, в отличие от университетов Европы и
США, где уже сложились определенные традиции ее преподавания.
Однако, несмотря на свою молодость, курс «Основы теории коммуникации», в силу
своей фундаментальности и многоаспектности, претендует на прочные методологические и
междисциплинарные позиции в современных образовательных программах. Сегодня, в
информационном обществе, коммуникативная компетентность личности чрезвычайно
востребована – в системе профессиональной подготовки специалиста она выступает одним
из приоритетов. Специальность «Связи с общественностью» характеризуется как
коммуникативно ориентированная профессия, профессия с высокой речевой
ответственностью: это означает, что будущий специалист в области социальных технологий
обязательно должен хорошо ориентироваться в основных подходах к пониманию сущности,
функций, сфер коммуникации в обществе, а также уметь правильно общаться и
взаимодействовать с людьми. Авторы монографии «Психологические основы «паблик
рилейшнз»» Е.Н. Богданов и В. Г. Зазыкин (2-е издание, СПб., 2003) в системе
профессиональной компетентности PR-специалиста одной из важнейших составляющих
называют именно коммуникативную компетентность, проявляющуюся «в знании факторов
эффективности делового общения, умении осуществлять различные виды коммуникаций и
психологического воздействия» (с.179). Коммуникативная компетентность находится в
одном ряду с психологической (человековедческой), конфликтологической и
управленческой компетентностью.
Цель курса – всесторонне рассмотреть феномен социальной коммуникации.
Задачи курса:
1.Систематизированное изложение основ теории коммуникации в широком научном
контексте, включающем методологические, философские, социопсихологические,
семиотические, лингвистические аспекты;
2.Освоение студентами базового научного аппарата современной коммуникативистики,
методов исследования коммуникации;
3.Знакомство с основными уровнями социальной коммуникации, спецификой
коммуникаций в различных сферах социальной жизни;
4.Акцентирование прагматических аспектов вербальной (устной и письменной) и
невербальной коммуникации;
5.Выработка у студентов умений и навыков эффективного взаимодействия,
определяющих высокий уровень коммуникативной компетентности в сферах
профессионально ориентированной и бытовой коммуникации.
В процессе изучения курса рассматриваются обязательные разделы, согласно
ГОСу:
Исторические вехи возникновения коммуникации в социуме;
межличностной, специализированной и массовой коммуникации.
5
особенности
Коммуникативный
процесс: производство информации,
мультипликация,
распространение, прием, использование информации.
Представление о коммуникации как о процессе и структуре; коммуникатор,
содержание, аудитория как составные части коммуникативной цепи, влияние каждого
звена на эффективность коммуникации.
Фигура коммуникатора: индивидуальное и институциональное в коммуникаторе;
престижность, надежность, доверительность как факторы общения с конкретным
коммуникатором.
Содержание коммуникации; понятие языка коммуникации; семиотика языка:
синтактика, семантика, прагматика; информация как передача когнитивной,
волюативной и экспрессивной структуры; влияние на содержание сферы производства
информации и сферы ее потребления.
Аудитория коммуникации: объективные и субъективные характеристики;
факторы и барьеры коммуникации: психологические, языковые, социальные.
Понятие эффективности коммуникации.
I. СОДЕРЖАНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКОЙ ЧАСТИ КУРСА (34 ЧАСА)
РАЗДЕЛ I. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОММУНИКАЦИЙ
Тема 1. Предмет теории коммуникации. (1 час)
Общение и коммуникация: сходство и различия. Исторические вехи становления теории
коммуникации. Теоретические модели коммуникации: психоаналитическая (З. Фрейд, К.
Юнг), экзистенциалистская (М. Бубер, К. Ясперс), социологическая (П. Бурдье),
понимающая (М. Вебер), футурологическая (А. Тоффлер). Цели, средства и функции
коммуникации. Коммуникативные модели: убеждающая, познавательная, суггестивная,
ритуальная, экспрессивная.
Тема 2. Представление о коммуникации как о процессе и структуре. (2 часа)
Содержание понятия «информация». Коммуникативный процесс и его составляющие:
производство информации, ее распространение, прием и использование. Классическая
модель процесса коммуникации Г. Лассуэлла: коммуникатор – сообщение – канал передачи
– коммуникант – обратная связь. Основные модели коммуникационного процесса,
используемые в деятельности специалистов по связям с общественностью.
Тема 3. Фигура коммуникатора. (1 час)
Индивидуальное и институциональное в коммуникаторе. Престижность, надежность,
доверительность как фактор общения с конкретным коммуникатором. Типы
коммуникаторов: ключевой коммуникатор, лидер мнений. Коммуникатор как профессия:
менеджер по связям с общественностью, имиджмейкер.
Тема 4. Манипуляция в системе коммуникации. (2 часа)
Понятие «манипуляция». Использование манипулятивных технологий в коммуникативном
процессе. Ролевые и манипулятивные классификации. Этическая составляющая
манипулятивной коммуникации. Общие принципы построения ложных доводов
Тема 5. Роль игры в коммуникационной деятельности. (2 часа)
Понятие игры как творческой деятельности. «Теория ролей» Э.Берна. Типизация игровой
деятельности. Соотношение игровой и коммуникационной деятельности. Классификация
игровых видов коммуникационной деятельности. Коммуникационные роли.
Тема 6. Аудитория коммуникации (2 часа)
Понятие и основные виды. Факторы, влияющие на эффективность восприятия информации.
6
Психогеометрические характеристики аудитории. Побудительный стимул действия:
потребности, побуждения, символы. Конфликт мотивов. Искусство мягкого убеждения.
РАЗДЕЛ II. ПРАКТИКА И ВИДЫ КОММУНИКАЦИЙ
Тема 7. Типы коммуникации (2 часа)
Особенности личностной, межличностной, массовой, специализированной коммуникации.
Тема 8. Массовая коммуникация (2 часа)
Теория массовой коммуникации (Х.Ортега-и-Гассет, Г.Лебон, Г.Маклюэн). Модели
массовой коммуникации. Функции средств массовой коммуникации. Аудитория массовой
коммуникации. Методы анализа массовой коммуникации: контент-анализ, пропагандистский
анализ, анализ слухов. Массовая коммуникация и сфера деятельности связей с
общественностью.
Тема 9. Специализированная коммуникация. (2 часа)
Деловая коммуникация как разновидность межличностной коммуникации. Содержание и
функции деловой коммуникации. Типы коммуникативных личностей и их роль в деловой
коммуникации. Коммуникативная компетентность. Самопрезентация.
Тема 10. Вербальные средства коммуникации. (2 часа)
Виды вербальной коммуникации: устная, письменная речь, слушание. Устная речь: диалог
как одна из форм речевого общения. Виды диалога: информационный, фатический,
манипулятивный, полемический. Коммуникативные барьеры непонимания и способы их
преодоления. Речь как элемент коммуникации
Тема 11. Письменная речь (2 часа)
Особенности письменной речи. Различия устных и письменных сообщений. Универсальные
правила написания текстов. Специфика текстов в сфере связей с общественностью.
Тема 12. Слушание в деловой коммуникации (2 часа)
Виды слушания: критическое, нерефлексивное, активное рефлексивное, эмпатическое.
Специфика коммуникативных барьеров в процессе слушания.
Тема 13. Невербальные средства коммуникации (2 часа)
Содержание и языки невербальной коммуникации. Структурная схема невербального
поведения человека. Функции невербального поведения. Факторы, влияющие на
интерпретацию невербальных сигналов в процессе коммуникации. Зоны и дистанции в
деловой коммуникации. Организация пространственной среды в деловой коммуникации.
Символическая коммуникация.
Тема 14. Убеждение и внушение. Психологические модели убеждающего воздействия (2
часа)
Понятие психологического воздействия. Убеждение как психологическое воздействие.
Понимание, как психологическая основа убеждения. Условия, повышающие эффективность
понимания. Психологические методы убеждения.
Тема 15. Роль установки и стереотипа в процессе массовой коммуникации (2 часа)
Понятие установки. Психологическая структура установок. Познавательный компонент
установки. Эмоциональный компонент установки. Мотивационный компонент установки.
Характеристики установок. Несогласованность установок и поведения. Условия изменения
установок. Роль стереотипа в процессе массовой коммуникации.
Тема 16. Психология слухов (2 часа)
Понятие слухов. Классификация слухов. Функции слухов. Трансформация слухов.
7
Моделирование слухов. Слухи и сплетни. Отличие слухов и сплетен. Функции сплетен.
Тема 17. Кризисные коммуникации. (2 часа)
Особенности кризисной коммуникации. Коммуникационные кризисы и пути их разрешения.
Вид, структура, стадии коммуникационного кризиса. Предпосылки возникновения кризиса
коммуникации. Механизмы коммуникативного воздействия в условиях кризиса.
Тема 18. Модель коммуникации с точки зрения паблик рилейшнз. (2 часа)
Коммуникатор. Целевая аудитория. Сообщение. Канал коммуникации.
Тема 19. Реклама в сфере “Связи с общественностью”(2 часа)
Основные функции рекламы. Критерии эффективного восприятия рекламы. Социальнопсихологические основы рекламы. Особенности восприятия рекламы в СМИ. Способы
управления вниманием, способствующие наиболее эффективному восприятию рекламы.
Требования, предъявляемые к рекламе. Основные рекомендации эффективной подачи
рекламы.
II. ТЕМЫ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ
Назовите предмет теории коммуникаций.
1. Раскройте сущность и виды коммуникации.
2. Дате определение законам и категориям коммуникации.
3. Назовите и опишите методы и функции коммуникаций.
Опишите основные проблемы коммуникации в контексте эволюции общественной мысли.
1. Дайте описание теориям коммуникации Теоретические модели коммуникации:
психоаналитическая (З. Фрейд, К. Юнг), экзистенциалистская (М. Бубер, К. Ясперс),
социологическая (П. Бурдье), понимающая (М. Вебер), футурологическая (А.
Тоффлер)
1. Понятие игры как творческой деятельности.
2. «Теория ролей» Э.Берна.
3. Типы игровой деятельности.
Дайте описание структурным моделям коммуникации.
1. Раскройте основные элементы коммуникативного процесса.
2. В чем сущность коммуникативных барьеров.
Теории массовой коммуникации
1. Раскройте понятие массовой коммуникации.
2. Какова структура и функции массовой коммуникации?
3. В чем эффективность массовой коммуникации?
Раскройте основы семиотики, синтактики, семантики, прагматики.
1. Дайте анализ речевому общению как способу коммуникации.
2. Раскройте основные функции и формы речевой коммуникации.
3. В чем суть устноречевой и письменноречевой коммуникаций.
4. Коммуникативные барьеры непонимания.
5. Особенности устной речи.
6. Различия устной и письменной коммуникации.
7. Виды слушания.
8. Роль слушания в коммуникации
Сравните вербальную и невербальную коммуникаций.
1. Сущность пара- и экстралингвистические особенности невербальной коммуникации.
8
2. Опишите мимику, взгляд, жесты.
3. Как организовывается пространство и время коммуникационного процесса?
4. Каковы место и роль позы, походки, контакта глаз в коммуникации.
Убеждение как психологическое воздействие.
1. Понимание, как психологическая основа убеждения.
2. Условия, повышающие эффективность понимания.
Понятие слухов.
1. Классификация слухов.
2. Функции слухов.
3. Трансформация слухов.
4. Моделирование слухов.
Дайте анализ коммуникации как функции управления организацией.
1. В чем особенности внутренних коммуникаций в организации?
2. Каковы виды и формы коммуникаций в организации?
III. КОНТРОЛЬ ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛЕЙ КУРСА
Вопросы к экзамену
1. Понятие общение, коммуникация, речевая деятельность.
2. Биологические, социальные, этнические, психологические факторы коммуникации.
3. Основные составляющие социальной коммуникации.
4. Функции коммуникации; единицы коммуникации; категории коммуникации.
5.
Основные
методологические
направления:
бихевиоризм,
символический
интеракционизм, феноменализм, функциональный подход, структурализм, технологический
детерминизм и др.
6. Межличностная, массовая, специализированная коммуникация.
7. Коммуникативный акт и его составные элементы: адресант (коммуникатор), адресат
(аудитория), сообщение (информация), код, канал, ситуация, реакция (эффективность).
8. Различные подходы к моделированию коммуникативного пространства:
филологические, социологические, психологические семиотические, математические и др.
9. Социологическая доминанта коммуникации.
10. Коммуникативная, интерактивная, перцептивная сторона общения.
11. Гуманистическая, ритуальная, манипулятивная коммуникация: цели, социальнопсихологические механизмы.
12. Индивидуальное и социальное в общении. Убеждение и внушение – способы коммунго воздействия на аудиторию.
13. Понятие знака. Типология знаков.
14. Синтактика, семантика, прагматика. Семиотические особенности коммун. систем.
15. Коммуникативные функции языка. Возможности вербального воздействия на
аудиторию.
16.
Параметры
коммуникативной
личности:
мотивационный,
когнитивный,
функциональный. Типы коммуникативной личности.
17. Соотношение социальных и коммуникативных характеристик личности.
Индивидуальное и социальное в коммуникативной личности.
18. Сущность и функции межличностной коммуникации.
19. Механизмы и условия эффективности межличностной коммуникации.
20. Сущность и функции массовой коммуникации.
21. Теории массовой коммуникации в отечественных и зарубежных исследованиях.
22. Социально-психологические, информационные и коммуникативные факторы,
способствующие воздействию массовой коммуникации.
23. Система средств массовой информации.
9
24. Социально-психологические сценарии поведения в различных культурах.
Национальный характер и его отражение в коммуникациях.
25. Международные информационные потоки.
26. Понятие эффективности коммуникации. Обратная связь, барьеры и пути их
преодоления.
27. Коммуникация в сфере политики.
28. Особенности рекламной коммуникации.
29. Роль коммуникации в корпоративной деятельности.
30. Влияние составных частей корпоративной цепи на эффективность коммуникации.
31. Общенаучные принципы изучения социальной коммуникации: исторический,
функциональный, системный и др.
32. Частнонаучные методы исследования. Конкретные методы анализа соц.
коммуникации: корреляционный, факторный, дисперсионный, контент-анализ, дискурсанализ и др.
IV. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Основная литература
Гнатюк О. Л. Основы теории коммуникации: учебное пособие для вузов /О. Л. Гнатюк. –
М.: КноРус , 2010.– 256 с.
Иеронова И. Ю. Введение в теорию коммуникаций: учебное пособие /И. Ю. Иеронова. –
Калининград: Изд-во Российского университета, 2006. – 135 с.
Кашкин В. Б. Основы теории коммуникации: краткий курс /В. Б. Кашкин. – М.: АСТ:
Восток-Запад , 2007. – 248 с.
Недосека, О. Н. Основы теории коммуникаций: курс лекций /О. Н. Недосека. – М.: Владос
, 2010. – 104 с.
Романов А. А. Массовые коммуникации: учебное пособие для вузов /А. А. Романов, Г. А.
Васильев. – М.: Вузовский учебник , 2009. – 235 с.
Царегородцева Е. П. Основы теории коммуникации: учебно-методический комплекс /Е. П.
Царегородцева. – Владивосток: Изд-во Дальневосточного технического университета , 2008.
– 164 с.
Дополнительная литература
1. Землянова Л.М. Современная американская коммуникативистика. М., 1995
2. Назаров М.М. Массовая коммуникация в современном мире. М., 2000
3. Основы теории коммуникации / под ред. Проф. Василика. М., 2003
4. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. М..2005
5. Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации. М., 1998
6. Федотова Л.Н. Социология массовой коммуникации. М., 2002
7. Федотова Л.Н. Анализ содержания – социологический метод изучения
средств
массовой коммуникации. М., 2001
8.
Кондратов А. Звуки и знаки. М., 1978.
9.
Почепцов Г.Г. История русской семиотики до и после 1917 года. М.,1998.
10. Реформатский А.А. Введение в языковедение. М., 2000.
11. Розеншток-Хюсси О. Речь и действительность. М., 1994.
12. Сорокин Ю.А., Тарасов Е.Ф., Шахнарович A.M. Теоретические и прикладные
проблемы речевого общения. М., 1979.
10
13. Щерба Л.В. Языковая система и речевая деятельность. Л., 1974.
14. Шрейдер Ю. А. Логика знаковых систем. — М., 1974.
Интернет - ресурсы:
http://evolkov.net/learn/learning.basics/read.hear.write.speak.basics.html Гойхман О. Я.,
Надеина Т. М. Основы речевой коммуникации: Учебник для вузов / Под ред. проф. О. Я.
Гойхмана. — М.: ИНФРА-М, 1997. — 272 с.
http://e.lanbook.com/books/element.php?pl1_cid=25&pl1_id=10331
Язык
СМИ
и
политика. Под ред. Г.Я. Солганик Издательство МГУ (Московский государственный
университет им. М.В. Ломоносова): 2012, - 952 с. .// Электронно-библиотечная система
"Лань"
http://window.edu.ru/resource/509/62509 Федотова М.Г. Основы теории коммуникации:
учебно-методический комплекс. - Омск: ОмГТУ, 2005. - 58 с.
http://window.edu.ru/resource/952/36952 Шпаковская С.В., Шпаковский В.О. Основы
теории коммуникации: Учебное пособие. - Пенза: Пенз. гос. ун-т, 2006. - 83 с.
http://znanium.com/bookread.php?book=253871 Основы теории коммуникации: Учебное
пособие / О.Я. Гойхман, Т.А. Апарина, Л.М. Гончарова, В.И. Дубинский; Отв. ред. О.Я.
Гойхмана. - М.: НИЦ Инфра-М, 2012. - 352 с
11
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Дальневосточный федеральный университет»
(ДВФУ)
ШКОЛА ГУМАНИТАРНЫХ НАУК
КОНСПЕКТЫ ЛЕКЦИЙ
по дисциплине «Основы теории коммуникации»
«Связи с общественностью» – 030602.65
Форма подготовки (очная)
12
Лекция 1. Понятие коммуникации. Коммуникация и общение. Законы
коммуникации
Коммуникация (от лат. communico - делаю общим, связываю) – обмен информацией
между индивидами посредством общей системы знаков. Термин “коммуникация” появился в
научной литературе в начале ХХ в. Выделяют два подхода к коммуникации:
механистический и деятельностный. В механистической парадигме под коммуникацией
понимается однонаправленный процесс кодирования и передачи информации от источника
и приема информации получателем сообщения. В деятельностной парадигме коммуникация
понимается как совместная деятельность участников коммуникации, в ходе которой
вырабатывается общий взгляд на вещи и действия с ними. Целями коммуникации являются:
обмен и передача информации; формирование умений и навыков, развитие
профессиональных качеств; формирование отношения к себе, к другим людям, к обществу в
целом; обмен деятельностью, инновационными приемами, средствами, технологиями;
изменение ценностных установок и мотивации поведения;
обмен эмоциями. В соответствии с целями коммуникация реализует информационную,
экспрессивную и прагматическую функции. Информационная функция отражает
способность сообщать информацию о предметах, явлениях, действиях и процессах.
Экспрессивная функция выражает как смысловую, так и оценочную информацию о реалиях
окружающей действительности. Прагматическая функция направлена на передачу
коммуникативной установки, рассчитывающую на адекватную реакцию реципиента в
соответствии с социальной речевой нормой. Коммуникация происходит не только в
человеческих социальных системах. Определенного рода коммуникация характерна и для
животных (брачные танцы птиц, язык пчел и др.). Коммуникацию у животных называют
биокоммуникацией. Необходимо развести понятия «коммуникация» и «общение». Общение
– сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми,
порождаемый потребностями совместной деятельности и
включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия,
восприятие и понимание другого человека. В процесс общения входят три составляющие:
коммуникативная (обмен информацией между людьми); интерактивная (организация
взаимодействия между индивидами); перцептивная (процесс восприятия коммуникантами
друг друга и установление взаимопонимания). Законы коммуникации носят
объективный характер, они выражают всеобщий характер информационного обмена как
атрибутивного свойства живой материи и вместе с тем отражают взаимосвязи в обществе в
целом и
его отдельных частях. Законы коммуникации действуют в совокупности с другими
социальными и природными законами. Выделяют динамические (отражающие жестко
детерминированную связь явлений) законы коммуникации и статистические (отражающие
нелинейные зависимости явлений и потому основанные на статистических фактах).
Условия осуществления коммуникации:
1) Наличие не менее двух участников коммуникационного взаимодействия;
2) Взаимодействие по принципу обратной связи;
3) Знаковый характер сообщения;
4) «закон минимального основания»: для осуществления коммуникации
необходимо наличие хотя бы одного общего для источника и приемника
основания в виде системы знаков или правил приема и передачи,
кодирования и декодирования информации.
5) «закон гетерогенности коммуникативных систем» - коммуникация
возможна лишь при несовпадении (неполном совпадении) информационных
потенциалов взаимодействующих систем.
Лекция 2. Исторические вехи возникновения коммуникации в социуме. Развитие
средств коммуникации. Гипотезы о происхождении языка. Возникновение
письменности, печати, электронных средств коммуникации.
13
Способы отражения действительности, средства коммуникации, механизмы регуляции
поведения, деятельность современного человека формировались в течение миллиона лет,
начиная с четвертичного периода, ознаменовавшегося появлением первых людей.
Питекантроп был признан промежуточным звеном, объединяющим представителей
различных ступеней эволюции. Предположительно, средства взаимодействия питекантропов
имели сигнально-двигательный характер и основывались на механизме подражания и
имитации. Синантропы жили группами в пещерах, умели разводить и сохранять огонь,
приготавливали на огне пищу. Для регуляции совместной
деятельности в этот период средства коммуникации должны были выйти за
пределы жестов и мимики. Членораздельная речь начала формироваться у
неандертальцев. Регуляция поведения на уровне инстинкта уступала место более
совершенным механизмам социальной регуляции посредством нового социального
объединения (род) у кроманьонцев. Расширение первобытной коммуны сделало
необходимым введение упорядочивающих правил и норм поведения. Социальные мотивы
деятельности становились более сильными, чем биологические. Итак, в процессе эволюции
формировались особые функции средств коммуникации, отличающие человека от других
представителей животного мира. Возникновение человеческой речи приблизительно 40 тыс.
лет назад называют «первая коммуникативная революция». За первой коммуникативной
революцией последовали еще три, также связанные с
совершенствованием средств передачи сообщений: возникновение письменности,
изобретение печатного станка; развитие электронных СМИ. Проблема происхождения языка
решается, в основном, с помощью гипотез. Одной из первых появилась
звукоподражательная гипотеза. Демокрит и Платон считали, что человек в ранние периоды
своего развития подражал звукам окружающего мира: крикам птиц, зверей, шуму воды и т.п.
Следующая теория, близкая к звукоподражательной – междометная. Сторонниками
этой гипотезы были древнегреческий философ Эпикур и биолог Чарльз Дарвин, языковеды
Вильгельм фон Гумбольдт и А.А.Потебня. Первотолчком к созданию слов они считали не
внешний мир, а внутренние эмоциональные состояния человека. При этом эмоциональные
состояния человек выражал не только с помощью звуков, но и с помощью жестов. Одним из
недостатков вышеупомянутых теорий явилось преувеличение сугубо биологического
аспекта происхождения языка. Собственно, ими изучалось происхождение механизма
говорения и ассоциации внешних впечатлений и внутренних переживаний с языковыми
знаками.Еще одна теория – теория инстинктивных трудовых выкриков - добавила, с
одной стороны, деятельностный аспект (мышление и действие были первоначально
неразрывны), а с другой – аспект социальный (трудовые выкрики во время совместной
работы становились символами трудовых процессов).
Социальный аспект преобладал в теории социального договора, которая рассматривала
язык как сознательное изобретение и творение людей, утверждаемое договором между ними.
Сторонниками этой теории были Адам Смит, Жан Жак Руссо.
Развитие языка в процессе общественной производственной деятельности
подчеркивались и Фридрихом Энгельсом: труд и затем членораздельная речь превратили
постепенно мозг обезьяны в мозг человека. Труд, язык и сознание (мышление) развивались
одновременно, во взаимодействии.
Следует признать, что происхождение языка – явление многофакторное. Здесь сыграли
роль как биологические предпосылки, так и социальные факторы. Не следует забывать и о
факторах чисто лингвистических.
В дальнейшем для интенсификации коммуникаций потребовалось изобретение средств
связи, которые позволили бы осуществлять требуемые коммуникации и без публичного
соприкосновения.
Письменность. Ранними формами письма были предметное и узелковое письмо.
Непосредственными предшественниками современного письма стали пиктографическое и
иероглифическое письмо. В пиктографии простые изобразительные знаки обозначают
отдельные предметы, действия, процессы и т.д. В иероглифическом письме каждый
отдельный знак обозначает слово или словосочетание. Подлинной революцией в
14
письменности стало изобретение фонетического письма, в котором особым символом
обозначался каждый отдельный звук. Оно связало устную речь и письмо. С помощью
письменности люди получили возможность накапливать, хранить и передавать знания не
только от человека к человеку, но и от поколения к поколению. Письмо решило проблему
объема и точности передаваемой информации.
Книгопечатание. Третья коммуникативная революция связана с изобретением
печатного станка. Книгопечатание значительно увеличило размах коммуникаций. Наборная
печать была открыта в Германии И. Гуттенбергом.
С точки зрения коммуникативистики книга оказалась надежным средством
коммуникации — хранилищем информации и средством ее трансляции, увеличивая
возможности коммуникационных контактов как между современниками, так и между
поколениями и представителями различных культур.
Электронная коммуникация. Четвертая коммуникативная революция связана с
возникновением и развитием электронных средств коммуникации. Электронные СМИ
решали ряд проблем, связанных с передачей и получением сообщений, благодаря олоссально
возросшим скорости и объему передаваемой на большие расстояния информации.
Начало было положено созданием техники телеграфии. С созданием системы
телеграфных коммуникаций тысячекратно повысилась скорость коммуникаций, а главное
резко возросло число коммуникантов. Более быстрый и более дешевый, чем телеграфная и
телефонная, способ передачи сообщений на большие расстояния обеспечила беспроводная
связь. С изобретением радио скорость передачи информации достигла скорости света,
информация и данное средство коммуникации стали массовыми.
Телевидение. Новое средство коммуникации по своей эффективности значительно
превзошло все предыдущие, стал складываться новый тип культуры — экранной,
сочетающей звуковые и визуальные способы передачи и восприятия сообщений.
Огромное значение для развития коммуникаций имело быстрое развитие
компьютерной техники. Сегодня компьютеры и коммуникационные технологии становятся
все более тесно связанными. Ключевым моментом такого схождения стало превращение
информации в цифровую, т.е. ее выражение в последовательности двоичных чисел.
Цифровую информацию можно хранить, копировать, изменять, подвергать иным
манипуляциям без потери качества.
Спутники, волоконная оптика и современные компьютерные технологии создали
фундамент принципиально новой системы коммуникационных связей. Она приобрела
поистине глобальные масштабы. Новые системы коммуникаций позволяют передавать со
скоростью света любую информацию в любой форме — звуком, текстом, цифрами или
изображением — любому человеку, находящемуся в любой точке планеты.Информационное
пространство одновременно увеличивает интенсивность
коммуникаций и начинает ограничивать межличностные коммуникации и
переводить их в виртуальную плоскость.
Лекция 3. Типология коммуникации. Особенности межличностной,
специализированной и массовой коммуникации.
Существуют следующие типы коммуникаций: межличностная, групповая, массовая
коммуникации. Они могут осуществляться в различной сфере (культурно-духовной,
научной, учебной, производственной), среди людей различного возраста, пола,
принадлежащих к различным народам, нациям, этносам, расам (геронтокоммуникации,
гендерные, национально-этнические, межрасовые коммуникации), между различными
категориями населения (молодежные, женские, религиозные), между континентами,
странами,
государствами,
народами,
территориями
(межконтинентальные,
межгосударственные, международные, межтерриториальные) и др.
Рассмотрим типы и виды коммуникаций, классифицируя их по наиболее значимым
основаниям.
Типы коммуникации выделяются по составу коммуникантов.
(межличностная, групповая и массовая коммуникация).
15
Виды коммуникаций: по способу установления и поддержания контакта
коммуникации подразделяются на непосредственные (прямые), опосредованные
(дистанционные); по инициативности коммуникаторов коммуникации делятся на
активные и пассивные; по степени организованности коммуникации подразделяются на
случайные и организованные; в зависимости от используемых знаковых систем
коммуникации подразделяются на вербальные и невербальные.
Формы коммуникации
К формам коммуникации относят дискуссии, беседы, совещания, заседания,
переговоры, брифинги, пресс-конференции, презентации, прием по личным вопросам,
телефонные разговоры, деловую переписку и др.
Сферы коммуникации
Сферы коммуникации объединяются понятием специализированной коммуникации.
Традиционно выделяются: сфера бытовой, политической, научной, образовательной,
педагогической,
юридической,
медицинской,
религиозной,
производственной
коммуникации.
Рассмотрим основные типы коммуникации.
Межличностная коммуникация - процесс обмена сообщениями и их интерпретация
двумя или несколькими индивидами, вступившими в непосредственный контакт.
Условие успешной межличностной коммуникации связано с созданием участниками
«общей социальной действительности», общего «здесь-и-сейчас», вне которого
коммуникация вообще не может состояться. Данную предпосылку исследователи иногда
называют договорным аспектом межличностной коммуникации.
Эффективность межличностной коммуникации будет определяться параметрами
индивидов как коммуникативных личностей. Определяющими параметрами для
коммуникативной
личности
являются
три:
мотивационный,
когнитивный
и
функциональный. (В.П.Конецкая)
Мотивационный параметр определяется коммуникационными потребностями. Если
потребности нет, то нет и коммуникации, либо есть псевдокоммуникация.
Когнитивный параметр включает в себя множество характеристик, формирующих
внутренний мир индивида в процессе накопления познавательного опыта: знание
коммуникативных кодов, самонаблюдение и самоосознание, метакоммуникативные навыки,
способность адекватной оценки когнитивного и коммуникативного горизонта партнера,
мифы и предрассудки, стереотипы и верования.
Функциональный параметр включает три характеристики, определяющие
коммуникативную компетентность индивида: практическое владение вербальными и
невербальными средствами коммуникации; умение варьировать коммуникативные средства
в процессе коммуникации в связи с изменением ситуации; построение дискурса в
соответствии с нормами кода и правилами этикета.
В зависимости от способа использования своего коммуникативного потенциала,
личность может быть отнесена к тому или иному типу:
Доминантный коммуникант: стремится завладеть инициативой, не
любит, когда его перебивают, резок, насмешлив, говорит громче, чем другие.
Мобильный коммуникант: легко входит в разговор, переходит с
темы на тему, говорит много, интересно и с удовольствием, не теряется в
незнакомой ситуации общения.
Ригидный коммуникант: испытывает трудности на
контактоустанавливающей фазе общения, затем четок и логичен.
Интровертный коммуникант: не стремиться владеть инициативой,
отдает ее, застенчив и скромен, скован в неожиданной ситуации общения.
Групповая коммуникация
Групповая коммуникация возникает при непосредственном общении небольшого числа
людей, хорошо знающих друг друга и постоянно взаимодействующих между собой.
Нижним пределом группы обычно называют диаду (общение двух человек) или триаду
(общение трех человек); верхний зависит от характера ее деятельности.
16
Функции групповой коммуникации. Коммуникация в малой группе, помимо
информативной, выполняет следующие функции: формирование согласия, обеспечение
согласованных действий, складывание особой культуры группы.
Коммуникативная структура малой группы. В малой группе разная информация
распространяется по коммуникативным сетям. Эти сети бывают централизованными и
децентрализованными.
В централизованных сетях преимущественно один человек распространяет вокруг себя
важную для группы информацию.
Виды централизованных коммуникативных сетей: а — фронтальная; б— радиальная; в
— иерархическая.
- фронтальная — участники не вступают в контакт, но находятся в поле зрения друг
друга;
- радиальная — вся информация передается членам группы только через центральное
лицо;
- иерархическая — структура с двумя и более уровнями соподчинения членов группы.
В децентрализованных сетях участники равны, каждый из них может принимать,
перерабатывать и передавать информацию, и прямо общаться с остальными участниками
сети. а б в
Виды децентрализованных коммуникативных структур:
а — цепочка; б — круговая; в — полная
- цепочка — информация передается последовательно от одного члена группы к
другому;
- круговая — здесь одинаковыми возможностями располагают все без исключения
члены группы. Информация может бесконечно долго циркулировать между членами группы,
дополняться и уточняться;
- полная — отсутствуют препятствия для свободного общения и передачи
информации.
Выбор той или иной коммуникативной сети зависит от вида и целей взаимодействия.
Целесообразно передавать по централизованным сетям информацию в случаях, когда надо
довести одну и ту же, без искажений, информацию до сведения всех людей, когда
необходимо стимулировать развитие лидерства, организационно сплотить группу. Однако
следует иметь в виду, что в рамках таких сетей затруднено решение сложных и творческих
задач. Широкое их применение может также привести к снижению удовлетворенности от
членства в группе. Децентрализованные сети используются, когда необходимо решить
творческие задачи, не лимитированные временем, задачи повышенной сложности, развить
межличностные отношения, повысить удовлетворенность членов группы.
Коммуникация в организации как разновидность групповой
Процесс обмена информацией в организациях условно можно разделить на две
категории: планируемая, или формальная, передача информации и не планируемая, или
неформальлая, передача информации.
Формальная
передача
информации.
Осуществляется
при
помощи
стандартизированных форм (бланков), в которые вносится информация. Стандартные формы
дают преимущества инициатору передаваемой информации: введение в оборот
соответствующего бланка значительно экономит время. Бланки выгодны также получателю
информации: используя форму, он может уточнить, какие именно сведения ему нужны в
работе. Главный недостаток любой стандартной формы заключается в отсутствии у нее
гибкости.
Неформальные коммуникации. Канал неформальных коммуникаций можно назвать
каналом распространения слухов. Неформальные каналы часто действуют быстрее
формальных, и почти всегда доверие коммуникантов к неформальной информации выше,
чем к формальному источнику.
Коммуникационные процессы, в которых участвуют организации, могут быть
разделены на две крупные сферы: коммуникация внутри организации и внешняя
коммуникация.
Внутриорганизационные
коммуникации
представляют
собой
17
взаимодействие в пределах организации. Внешние коммуникации — это система связей
любой социальной системы с внешними социальными образованиями. В зависимости от
направления потока информации коммуникации подразделяются на горизонтальные и
вертикальные. Вертикальное направление, в свою очередь, подразделяется на нисходящее и
восходящее.
Нисходящее направление. Коммуникативный поток, который перемещается от одного
уровня в группе или организации к другому, более низкому уровню, является нисходящим.
Наиболее характерным примером является общение начальника со своими подчиненными.
Восходящее направление. Восходящая информация от более низкого к более
высокому уровню используется для обратной связи подчиненных с руководителем с целью
информирования о результатах работы и текущих проблемах.
Горизонтальное направление. Коммуникация происходит между членами группы,
имеющими равный ранг, а также между равнозначными группами. Дополнительные выгоды
от коммуникаций по горизонтали заключаются в формировании равноправных отношений.
Помимо этих основных коммуникационных потоков, в организации могут наблюдаться
и дополнительные (между руководителями и работниками разных подразделений, то есть,
"по диагонали", между работниками и руководителями различных организаций, "в сторону").
Массовая коммуникация
Массовая коммуникация - процесс распространения информации (знаний, духовных
ценностей, моральных и правовых норм и т.п.) с помощью технических средств на численно
большие, рассредоточенные аудитории.
Можно выделить два концептуальных подхода к возникновению массовой
коммуникации. Согласно одному (Ю.П. Буданцев) - возникновение и развитие средств МК
синхронно возникновению и развитию человеческого общества. Согласно второму подходу
(Г. Тард, У.Эко) массовая коммуникация появляется в то время, когда имеется: общество
индустриального типа, внешне сбалансированное, но на деле насыщенное различиями и
контрастами; каналы коммуникации, обеспечивающее ее получение не определенными
группами, но неопределенным кругом адресатов, занимающих разное общественное
положение; группы производителей, вырабатывающих и выпускающих сообщения
промышленным способом.
Массовая коммуникация характеризуется:
- наличием технических средств, обеспечивающих регулярность, и тиражированность;
- социальной значимостью информации;
- массовостью аудитории;
- многоканальностью и возможностью выбора коммуникативных средств.
Массовость. Участниками процесса общения становятся не отдельные индивиды, а
мифологизированные собирательные субъекты: народ, партия, правительство, армия,
олигархи.
Социальная значимость массовой коммуникации заключается в соответствии
определенным социальным запросам и ожиданиям.
Массовой коммуникации, особенно в современную эпоху, свойственна
многоканальность: используются визуальный, аудиальный, аудио-визуальный канал, устная
или письменная форма коммуникации и т.п.
В качестве отправителя сообщения выступает общественный институт либо
мифологизированный индивид. Получателем являются целевые группы, объединяемые по
некоторым социально значимым признакам.
Функции. В отечественной теории коммуникации выделяются четыре функции МК:
информационная; регулирующая; культурологическая; социализации личности.
Информационная функция заключается в предоставлении массовому читателю,
слушателю и зрителю актуальной информации о самых различных сферах деятельности.
Регулирующая функция. Массовая коммуникация влияет на формирование
общественного сознания группы и личности, на формирование общественного мнения и
создание социальных стереотипов.
18
Здесь же кроются возможности управлять общественным сознанием. Люди, как
правило, принимают те социальные нормы поведения, этические требования, эстетические
принципы, которые убедительно пропагандируются СМИ как положительный стереотип
образа жизни, стиля одежды, формы общения и т.п. Так происходит социализация индивида
в соответствии с нормами, желательными для общества в данный исторический период.
Культурологическая функция включает в себя ознакомление с достижениями культуры
и искусства и способствует осознанию обществом необходимости преемственности
культуры, сохранения культурных традиций.
Содержание массовой коммуникации представляет массовая информация. Это
социальная информация, передаваемая широким аудиториям, рассредоточенным во времени
и пространстве с помощью искусственных каналов.
Средства массовой коммуникации (СМК) — это специальные каналы и передатчики,
благодаря которым происходит распространение информационных сообщений на большие
территории. Современная система СМК подразделяются на средства массовой информации
(СМИ), телекоммуникацию и информатику.
Средства массовой информации - это технические средства фиксации, копирования,
тиражирования, хранения текстов и системного, постоянного распространения больших
объемов словесной, образной и музыкальной информации, адресованного массовой
аудитории. Структура современной системы СМИ выглядит следующим образом: пресса
(газеты, журналы, дайджесты, еженедельники и др.); аудиовизуальные СМИ (радио,
телевидение, телетексты и др.); информационные службы. Телекоммуникация - это
технические службы, обеспечивающие передачу и прием сообщений. Специалисты по
телекоммуникации в основном работают с кодами, сигналами, шумами. Информатика - это
система средств обработки данных при помощи компьютеров. Для программистов главное
— поиск логического смысла, анализ и сохранение информации. В зависимости от реакции
аудитории на сообщения массовой коммуникации в теории МК выделилось два основных
направления:
1. Человеко-ориентированный подход. Сторонники этого подхода исходят из того,
что люди выборочно воспринимают поступающую из СМИ информацию. Они выбирают ту
часть информации, которая совпадает с их мнением, и отвергают ту, которая в это мнение не
укладывается. Теория, получившая название «спираль молчания», развитая Э. НоэльНойманн, напоминает о «парадоксе голосования», согласно которому многие не
участвуют в выборах, поскольку полагают, что их «голос» не является решающим. В такого
рода ситуации возникают угрозы изоляции друг от друга общественного мнения и
«политического класса».
Теория зависимости, сформулированная С. Болл-Рокеш и М. де Флер, показывает
наличие сложной системы взаимодействий между средствами информации, их аудиторией и
обществом в целом и объясняет процесс формирования отношения человека к
происходящим событиям и формирования его убеждений, согласование индивидуальных и
общественных норм и ценностей, урегулирование повестки дня и др.
2. Медиа-ориентированный подход. Этот подход основывается на том, что человек
подчиняется действию средств массовой коммуникации. Они воздействуют на него как
наркотик, которому невозможно сопротивляться. "Теория пули" Ласуэлла утверждает, что
коммуникация подобна магической пуле, перед которой зритель беззащитен, как мишень.
Наиболее видным представителем данного подхода является Герберт Маршал
Маклюэн. Основной тезис его теории таков: сообщением, передаваемым средством общения,
является само это средство. При передаче сообщения техническое средство не нейтрально, а
передает сообщению свои свойства. Деятельность средств массовой коммуникации
перестает быть для человека производной от каких-либо событий. Средства массовой
коммуникации начинают в сознании человека действовать как первопричина,
наделяющая действительность своими свойствами. Происходит конструирование реальности
средствами массовой коммуникации.
Лекция
4.
Коммуникационный
процесс:
производство
информации,
распространение, прием, использование информации. Понятие эффективности
19
коммуникации. Факторы и барьеры коммуникации: психологические, языковые,
социальные.
Коммуникационный процесс - это процесс передачи информации от одного человека к
другому или между группами людей по разным каналам при помощи различных
коммуникативных средств. Он включает в себя динамическую смену этапов формирования,
передачи, приема, расшифровки и использования информации в обоих направлениях при
взаимодействии коммуникантов.
Коммуникационный процесс может приобретать различные формы в зависимости от
числа участников, целей участвующих сторон, используемых каналов, средств, стратегий и
пр. Отсюда и большое количество моделей коммуникации, представленных в научной
литературе. Модель коммуникации воспроизводит составные элементы и ункциональные
характеристики коммуникационного процесса в виде схемы. Линейные модели
коммуникации. Модель Аристотеля. Аристотель выделил три компонента процесса
коммуникации: “Оратор – Речь – Аудитория”. В современном варианте она выглядит так:
“Коммуникатор – Сообщение – Адресат”. Данная модель универсальна — она отражает
практически любой коммуникативный акт.
Модель Лассуэлла разработана на основе опыта ведения пропаганды в армейских
подразделениях во время второй мировой войны и раскрывается по мере ответа на
последовательно возникающие вопросы: Кто? Сообщает что? По какому каналу? Кому? С
каким эффектом? «Коммуникативная формула» Лассуэлла представляет собой одновременно
и модель исследования коммуникационного процесса, и развернутый план
собственнокоммуникативного действия — в этом ее несомненное достоинство.
Кто Сообщает
что?
По какому
каналу?
Кому? С каким
эффектом?
Коммуникатор Сообщение Канал Получатель Эффект
Анализ
управления
Анализ
содержания
Анализ средств
и каналов
Анализ
аудитории
Анализ
результатов
Вместе с тем она обладает и существенным недостатком — она монологична, в ее
конфигурацию не входит обратная связь.
Модель Шеннона—Уивера. Эта модель представляет собой графическое подобие
предыдущей. К. Шеннон ввел понятия шума (в дальнейшем это стали связывать с
понятием энтропии и, наоборот, негэнтропии) и избыточности. Энтропия (шум) в
теории коммуникации связана с теми внешними факторами, которые искажают сообщение,
нарушают его целостность и возможность восприятия приемником. Негэнтропия
(отрицательная энтропия) связана с теми случаями, когда неполное или искаженное
сообщение все же получено приемником благодаря его способности распознать
сообщение, несмотря на искажения и недостающую информацию. Преодоление шумов
может быть достигнуто путем использования избыточности сигналов. Избыточность в
технике коммуникации достигается либо многократным повторением одного и того
же сигнала (информации), либо его дублированием с использованием других каналов
связи. Таким образом, возникает модель двух- или многоканальной коммуникации.
20
Математическая теория связи Шеннона абстрагируется от содержания (смысла)
передаваемой информации, сосредоточиваясь целиком на ее количестве: неважно, какое
сообщение передается, важно лишь, какое количество сигналов передается. Достоинство
данной модели связано с тем, что с ее появлением возникло представление о скорости и
количестве передаваемой информации. Однако модель Шеннона—Уивера имеет и ряд
ограничений: она механистична — отражает преимущественно технические способы
коммуникации; она абстрагируется от смысла передаваемой информации, уделяя внимание
только ее количеству; коммуникативный процесс в данной модели носит
линейный, однонаправленный характер, обратная связь отсутствует.
Модель М. де Флер. За основу этой модели взята идея, что посланное и полученное
сообщения не всегда совпадают. В коммуникативном процессе первоначальная идея
(«значение») трансформируется в «сообщение», которое отправитель затем переводит в
«информацию», посылаемую по каналу получателю. Получатель декодирует
«информацию» в «сообщение», которое в свою очередь трансформируется в месте
назначения в идею («значение»). Если между первым и вторым «значениями» есть
соответствие, то коммуникация состоялась. Однако полное соответствие является весьма
редким. Де Флер вводит понятие обратной связи. Обратная связь дает возможность
коммуникаторам увеличить соответствие между отправленным и принятым значениями.
Модель двухступенчатой коммуникации была разработана П.Лазарсфельдом, Б.
Берельсоном и Г. Годэ при исследовании массовых коммуникаций. Исследования показали,
что информация, поставляемая СМИ, усваивается массовой аудиторией не непосредственно
и не сразу, а в два этапа. На первом этапе передаваемая информация достигает особой
категории влиятельных и активных людей — «лидеров мнений» — через формальные
каналы коммуникации — СМИ. На втором этапе лидеры передают послание дальше в
межличностном общении. Последующие исследования привели к модификации данной
теории и созданию концепции многоступенчатого потока информации, так как выяснилось,
что «лидеры мнений» имеют в свою очередь собственных «лидеров мнений» и обращаются к
ним за информацией Нелинейные модели коммуникации Линейные модели, благодаря
упрощениям, облегчают понимание последовательности событий. Однако в реалии
коммуникация представляет собой сложное многоуровневое и не всегда последовательное
действие
субъектов,
обменивающихся
информацией.
Получившая
наибольшее
распространение нелинейная модель коммуникации разработана Теодором Ньюкомбом.
Модель имеет видравностороннего треугольника, вершины которого составляют
коммуникант,
коммуникатор и социальная ситуация. Взаимодействие коммуниканта с
коммуникатором осуществляется как с учетом социальной ситуации, так и без учета таковой.
В циркулярной коммуникации, в отличие от линейной, человек одновременно и
постоянно выступает и как источник, и как получатель информации. Циркулярную модель
коммуникации представил немецкий коммуникативист Г. Малецке.
Где, К – коммуникатор; С – сообщение; Р – реципиент.
В модели Малецке большое значение придается принципу детерминизма:
уникальное сочетание факторов, сложившееся в данный момент в звене
коммуникатора, порождает четко (ими) заданное коммуникативное поведение, которое
накладывается на ситуацию в звене получателя и влечет закономерные, предсказуемые
последствия. Предсказуемость – ценнейшее качество модели, позволяющее прогнозировать
исход коммуникативной ситуации и управлять ею.
Единицы анализа коммуникации. Рассмотрим основные понятия и термины,
используемые для анализа коммуникативного процесса и его элементов.
Источник сообщения. Коммуникатор – создатель сообщения. Источником может быть
лицо, организация, группа лиц или индивид, передающие это сообщение. Коды – символы
или знаки, переводящие сообщение на язык, понятный получателю. В качестве кодов
используются вербальные и невербальные средства коммуникации. Кодирование ставит
задачу преобразования сигнала в форму, обеспечивающую оптимальную передачу сигнала
по определенному каналу коммуникации. Передаваемая информация должна адекватно
21
восприниматься получателем. Для этого кодирование и декодирование замыкается в единую
цепь.
Сообщение – информация или закодированная идея, т.е. то, что передает источник
получателю. Сообщения состоят из знаков различного рода (вербальных и невербальных).
Средство и канал коммуникации Данные термины используются для определения
различия между типом используемого кодирования (средство) и маршрутом, по которому
сообщение направляется (канал). Обычно каналы делятся на технические (СМИ) и
межличностные.
Коммуникант (адресат, получатель) – лицо, или группа лиц, массовая аудитория,
которым направлено сообщение. Получатель информации должен уметь: быстро выделить
тематику информации по ключевым словам; правильно интерпретировать начало сообщения
и, следовательно, предвосхищать его развертывание; восстановить смысл сообщения,
несмотря на пропущенные элементы; правильно определить замысел высказывания.
Эти умения соотносятся с системой кодирования-декодирования, обеспечивающей
коммуникацию.
Барьеры коммуникации — помехи, мешающие осуществлению контактов и
взаимодействию между коммуникатором и реципиентом. Они препятствуют адекватному
приему, пониманию и усвоению сообщений в процессе осуществления коммуникативных
связей. Барьеры коммуникации можно классифицировать по характеру действующих помех.
Технические помехи. Источником таких помех является сам канал коммуникации
(факс, телефон) и его технические неисправности.
Психологические помехи связаны с отношениями между коммуникатором и
реципиентом, их установками к каналу информации, способам, содержанию и форме
сообщения.
Психофизиологические помехи возникают из-за сенсорных способностей,
особенностей человеческого восприятия, способности человеческого мозга к запоминанию и
переработке информации.
Языковые помехи возникают на фонетическом и семантическом уровне. На
фонетическом - из-за неразличимости звуков, плохого произношения, неприятия темпа речи,
а на семантическом — по причине непонимания обозначенного смысла.
Социальные помехи выражены в принадлежности коммуникантов к разным
социальным группам, они обусловлены социальными нормами, запретами, ограничениями в
получении информации.
Культурно-национальные помехи. Особенности в межнациональных коммуникациях
обусловлены различиями в традициях, нормах, ценностях, оценке различных форм
коммуникаций, реакции на полученную информацию.
Неправильное или неполное понимание содержания сообщения может быть вызвано
как недостаточностью, так и избыточностью информации, заложенной в сообщении.
Недостаточность информации восполняется путем применения повторных запросов или же
домысливается, достраивается.
Проблемы информационных перегрузок решаются путем регулирования, фильтрации,
постановки на очередь сообщений. Уменьшению искажения информации способствует
также устранение посредников в потоках информации.
Под обратной связью понимают процесс получения информации о том, что сообщение
принято, расшифровано, а при необходимости — предприняты определенные действия,
предписанные в сообщении.
Эффект коммуникации – изменения в поведении коммуниканта, которые происходят в
результате приема сообщения. Эффект может быть положительным (коммуникация
успешна) и отрицательным (когда поставленных целей коммуникатору достичь не удалось).
Эффективность - соотнесение вербальных и невербальных приемов с целями и
задачами коммуникации, коммуникативной интенцией и перспективой, системная
спаянность элементов коммуникативной стратегии, практическая целесообразность
отдельных тактических ходов.
22
Лекция 5. Фигура коммуникатора: индивидуальное и институциональное в
коммуникаторе; престижность, надежность, доверительность как факторы общения с
конкретным коммуникатором.
Отправитель и получатель информации в системе коммуникации осуществляют общую
базовую функцию и должны отвечать общим требованиям: иметь хотя бы минимальный
уровень гуманитарных знаний; понимать общий символьный язык (код); иметь ключи для
кодирования и декодирования информации; иметь взаимное желание к установлению и
поддержанию коммуникаций. Кроме того, они должны обладать так называемыми
фоновыми знаниями коммуникантов — знаниями окружающей действительности,
социальных ценностей общества, культуры и т. п.
Путем изменения коммуникативных потоков коммуникаторы воздействуют на
ценностные и мотивационные установки коммуниканта и пытаются достичь изменения в
поведении аудитории. Коммуникатор, ставящий цель овладеть конкретной аудиторией,
должен определить ее социальную ориентацию, знания и интересы. В зависимости от этого
подбирается форма информации, ее объем и структура, а также средства ее
передачи. Причем не любая информация служит реализации основной цели
коммуникации — передаче содержательной информации. Одна часть информации является
фоновой, другая несет лишь эмоциональный заряд, третья — ассоциативную функцию,
напоминая о чем-либо, вызывая нужные для данного случая ассоциации.
Одним из важных свойств коммуникатора является его кредитность, надежность,
престижность. Кредитный коммуникатор воспринимается как заслуживающий доверия
эксперт, к мнению которого можно прислушиваться. Если коммуникатор не пользуется
доверием аудитории, уважением, интересом, исходящая от него информация будет
воспринята и понята искаженно независимо от реального содержания текста.
Не менее важен для положительного восприятия коммуникатора фактор
привлекательности. Средства привлечения внимания адресата могут содержаться и в самом
речевом произведении, и за пределами, например при использовании таких носителей, как
престижные средства массовой информации. Также привлекательность – это степень
приближения к тому типу внешности, который максимально одобряется той аудиторией, на
которую распространяется информация. Кроме того, чем выше социальный статус источника
информации, тем более благожелательно принимается
сообщение.
Выделяются следующие типы коммуникаторов: люди престижа и лидер мнений. Люди
престижа – те, кто определяют содержание и каналы передачи информации. Лидер мнений
(ключевой коммуникатор) – член общества, находящийся в постоянном контакте с людьми и
выступающий посредником между средствами массовой информации и коммуникантом.
Лидер мнений, интерпретируя полученное сообщение, воздействует на аудиторию.
Наиболее распространенные типы ключевых коммуникаторов: менеджер по связям с
общественностью, имиджмейкер, пресс-секретарь, рекламист и т.д. У каждого
коммуникатора
вырабатывается
свой
собственный
«коммуникативный
стиль»:
доминантный, демократический, аргументативный, спокойный, внимательный, открытый и
пр.
Основная задача менеджера по связям с общественностью как профессионального
коммуникатора – выделить целевую аудиторию (кому мы интересны?); создать ключевое
сообщение (что привлекает целевую аудиторию в нашем объекте?); выбрать канал
коммуникации (как передать в ключевом сообщении нужные нам характеристики?). Такой
вид коммуникационной деятельности получил название стратегической коммуникации.
Стратегическая коммуникация включает в себя следующие этапы: определение проблемы;
планирование и программирование; действия и коммуникация; оценка программы.
Особую специфику имеют коммуникаторы в массовой коммуникации – это коллективы
и группы людей, в задачу которых входит подготовка доступных и понятных массовой
аудитории информационных сообщений.
23
Лекция 6. Содержание коммуникации; понятие языка коммуникации; семиотика
языка: синтактика, семантика, прагматика. Средства коммуникации: вербальная и
невербальная коммуникация; устная и письменная коммуникация.
Содержание коммуникации представляют знаки как части системы средств выражения,
несущие закодированную информацию, расположенные в определенной последовательности
согласно определенным (заданным системой) правилам. коммуникация может
осуществляться с помощью различных знаковых систем, например речи, жестов, азбуки
Морзе и др. Изучением таких знаковых систем занимается семиотика.
Семиотика — наука, занимающаяся исследованием свойств знаковых
систем и, соответственно, знаков.
Основные принципы семиотики сформулировал американский философ Ч.С. Пирс. Ему
же принадлежит и сам термин «семиотика».
Семиотика выделяет три основных аспекта изучения знака и знаковой системы: 1)
семантику, изучающую отношения между знаками и обозначаемым предметом, т. е.
содержание знаков; 2) синтактику, изучающую отношения между знаками или правила
построения знаков в рамках знаковой системы; 3) прагматику, изучающую отношение между
знаком и тем, кто пользуется знаками. Классическая типология знаков предложена Ч.
Пирсом. По степени отношения к означаемому он различает три типа знаков: 1) иконические
знаки - образы, они имеют естественное сходство с обозначаемым объектом,
хотя и достаточно условное (икона, картина, фотография); 2) индексальные знаки
указывают на объект (указание пальцем, стрелкой, окриком); 3) символы - условны, не
связаны с объектом, метафоричны, замещают обозначаемый объект в высказывании и мысли
(слова, аллегории и т.п.). Каждый знак, каждый элемент системы не существует и не имеет
значения сам по себе: значение поддерживается взаимной связью всех элементов
системы.
Семиологические исследования коммуникативных систем во многом опираются на
труды швейцарского лингвиста Ф. де Соссюра.
Соссюр рассматривал знак как двустороннее психическое образование, соединяющее
понятие (означаемое) и акустический образ (означающее). Причем имя и обозначенный
им предмет связаны друг с другом условно, конвенционально, в силу соглашения между
людьми.
Семантика изучает значение единиц языка (слов). По отношению к рассматриваемым
объектам ставится вопрос о значении и смысле.
Проблематика семантики выражается в вопросах: «Что означает то или иное понятие
(термин), высказывание, суждение?». Обычно для разъяснения структуры языкового
значения используется
«семантический треугольник» или «треугольником Фреге». Готлоб Фреге – немецкий
ученый, один из основателей математической логики.
Тип вещи, предмета, явления действительности называют денотатом знака.
Конкретную вещь чаще называют референтом знака. Поскольку человек обозначает вещи не
напрямую, а через свое восприятие вещи, то в эту вершину треугольника часто помещают
представление о вещи, сигнификат знака. Понятие также иногда называют еще и по-другому:
концепт или десигнат знака.
В значении слова находит обобщенное отражение определенный предмет, «фрагмент»
действительности: слово является названием не отдельного предмета, а целого класса
предметов. Предметы и явления действительности отражаются в сознании человека в виде
логических понятий. Таким образом, значение есть соотнесенность знака (слова) с
определенным понятием.
Другой раздел семиотики - синтактика - изучает объективные законы устройства
знаковых систем с точки зрения их синтаксиса (безотносительно к их значениям и функциям
знаковых систем). Формирование упомянутого смысла знаковой конструкции
осуществляется с помощью алфавита (совокупность букв, знаков), правил образования и
преобразования.
24
Задачей синтактики является описание запаса правильно построенных текстов
(составных знаков) для различных классов знаковых систем. В идеале она должна описывать
все допустимые тексты. Прагматика — раздел семиотики, посвященный изучению
соотношения знаковых систем и употребляющих их индивидов; теория употребления
языка; совокупность факторов, определяющих использование языка его носителями.
Прагматика рассматривает широкий круг вопросов:
1) в обыденной речи — отношение говорящего к тому, что и как говорит: истинность,
объективность, предположительность речи, ее искренность, приспособленность к
социальной среде и т.д.;
2) интерпретация речи слушателем — как истинной, объективной, искренней или,
напротив, ложной, сомнительной, вводящей в заблуждение;
3) в художественной речи — отношение писателя к действительности и к тому что и
как он изображает; отношение читателя к тексту и др.
Вербальная и невербальная коммуникация Вербальная коммуникация обмен
информацией посредством языка и речи. Невербальная коммуникация – обмен информацией
посредством невербальных средств общения (жестов, мимики, телодвижений, цвета,
пространственной среды и т.д.).
Единицами вербальной коммуникации являются высказывание и дискурс.
Высказывание по форме, строевым характеристикам в основном совпадает с
предложением. Однако высказывание имеет более широкие коммуникативные возможности,
чем предложение. Это достигается путем использования интонации, логического ударения,
совмещения высказывания с такими невербальными средствами как пауза, тональность, темп
речи, высота голоса, его тембр. Высказывание характеризуется ситуативностью, социальной
обусловленностью, вариативностью, избирательностью, неустойчивостью.
Дискурс — это смоделированный в речи связный цельный текст, рассматриваемый в
событийном плане (его можно условно расшифровать с помощью формулы: речь +
действие). В дискурсе присутствуют и языковые, и невербальные средства.
К вербальным средствам коммуникации относятся письменная и устная речь,
слушание и чтение. Устная и письменная речь участвуют в производстве сообщения, а
слушание и чтение – в его восприятии. Речевая сторона коммуникации имеет сложную
многоярусную структуру (от дифференциального признака фонемы до текста и интертекста)
и выступает в различных стилистических разновидностях (различные стили и жанры,
разговорный и литературный язык, диалекты и т.п.).
Речь включает в себя несколько форм: диалог, монолог, спор, полемика и т.д.
Диалогом называется форма речи, состоящая из обмена высказываниями-репликами,
характеризующаяся ситуативностъю, контекстуалъностъю, непроизвольностью и малой
степенью организованности. Информативная полнота диалогической речи в значительной
степени обеспечивается интонацией, мимикой и жестами, ситуативной обусловленностью.
Монолог - форма речи, рассчитанная на пассивное и опосредованное восприятие и
практически не связанная с речью собеседника ни в содержательном, ни в структурном
отношении.
Под спором обычно понимается всякое столкновение мнений, разногласие в точках
зрения по какому-либо вопросу. Полемикой называют борьбу принципиально
противоположных мнений по тому или иному вопросу.
Дискуссия - публичный спор, целью которого является выяснение и сопоставление
разных точек зрения, поиск, выявление истинного мнения, нахождение правильного решения
спорного вопроса.
Невербальные средства коммуникации делятся на две группы:
первичные языки (система жестов, пантомима, мимика) и вторичные языки (азбука
Морзе, музыкальная нотация, языки программирования).
Выделяют несколько функций, которые невербальные сообщения выполняют при
взаимодействии с вербальными: дополнения вербальных сообщений, опровержения
вербальных сообщений, замещения вербальных сообщений, регулирования разговора.
25
Дополнение означает, что невербальные сообщения делают речь более выразительной,
уточняют и проясняют ее содержание. Опровержение означает, что невербальное
сообщение противоречит вербальному. Замещение означает использование
невербального сообщения вместо вербального. Регулирование означает использование
невербальных знаков для координации взаимодействия между людьми. Охарактеризуем
основные средства невербальной коммуникации.
Большинство жестов являются приобретенными, и значение многих движений и жестов
культурно обусловлено. Жестам всегда присуща, во-первых, вариативность, обусловленная
индивидуальными особенностями человека; во-вторых, многофункциональность.
Мимика - координированные движения мышц лица, отражающие состояние, чувства,
эмоции. Мимический признак — единица анализа лицевого выражения. Он включает ряд
физиологических характеристик (направление движения лицевых мышц, отношения между
движениями мышц, напряжение мышц лица).
Поза - определенное положение частей тела человека: головы, туловища, рук, ног, а
также движения, которые изменяют это положение или влияют на него. Позы
коммуникантов разделяются на несогласованные и согласованные. Одинаковые позы
партнеров свидетельствуют о сходстве их взглядов на обсуждаемый вопрос, а
несогласованные позы — на значительные расхождения в оценке одного и того же явления,
на несоответствие статусов участников коммуникации.
Важными компонентами коммуникации являются также открытость и закрытость позы:
открытая поза определяется поворотом корпуса и головы к собеседнику, раскрытостью
ладоней, нескрещенным положением ног, расслабленностью мышц, прямым взглядом в
лицо; эта поза собеседника способна облегчить контакт, «оживить» общение,
продемонстрировать симпатию к партнеру; закрытая поза характеризуется «отбрасыванием»
корпуса назад, скрещенным положением рук и ног, напряженностью мышц.
Звуковое оформление речи: громкость, темп, ритм и высота звука и атипические
индивидуальные особенности произношения - речевые паузы, смех, покашливание, вздохи,
плач, заикание и т. п.
Проксемика - способ использования пространства. Существуют различные
пространственные зоны коммуникации: 1. Интимная зона (15-45 см) – допускаются только
самые близкие люди. В каждой культуре свой размер интимной зоны. 2. Личная зона (45-120
см) – общение деловых партнеров. 3. Социальная зона (120-350 см) – общение в малой
группе (10-15 чел.). 4. Публичная зона (от 350 см) – общение с большой группой людей,
массовой аудиторией.
Использование материальных предметов, имеющих символическое значение. Одежда и
внешний вид (прическа, украшения, косметика и т.п.) говорит о личности коммуниканта, его
социальном статусе, роли, работе.
Основные функции этих знаков невербальной коммуникации связаны с объединением
людей в группы и дифференциацией их социального статуса (например, знаки различия в
армии, политические знаки или значки, памятные знаки и медали).
Устная и письменная коммуникация
В вербальной коммуникации выделяют две формы — устную и письменную. Устная
коммуникация отражает взаимообусловленные речевые сообщения говорящего и
слушающего. Она характеризуется довольно слабой подготовленностью, необратимостью,
связью с конкретным временем и условиями протекания, автоматизмом в употреблении
речевых (языковых) средств и способов изложения информации. Письменная коммуникация,
имея некоторые сходные черты с устной, отличается большей подготовленностью,
независимостью от времени и условий протекания, употреблением более развернутых,
литературно оформленных речевых оборотов. Признаками письменной речи являются ее
логичность, развернутость, избыточность, нормативность, стилистическая соотнесенность и
т.д.
Лекция 7. Аудитория коммуникации: объективные и субъективные
характеристики
26
Особенности аудитории во многом зависят от ее социально-демографических
характеристик (пол, возраст, доход, уровень образования, место жительства, семейное
положение, профессиональная ориентация и др.) – объективные характеристики. Также
поведение аудитории опосредуется факторами, имеющими ситуативный характер
(уникальность обстоятельств, внешняя обстановка и т.д.) – субъективные характеристики
аудитории.
Целью специалиста по связям с общественностью является изменение ценностных
установок и поведения коммуниканта. Если удается изменить поведение объекта
коммуникации, то действия коммуникатора рассматриваются как влияние. Влияние можно
оказывать тремя способами: принуждая; манипулируя сознанием коммуниканта; привлекая
его к сотрудничеству.
Специфичной по своим характеристикам является массовая аудитория. Массовая
аудитория имеет неоднородную структуру, рассредоточена на определенной территории и
является анонимной массой. В основе типологизации массовой аудитории лежит
возможность доступа групп населения к конкретным источникам информации. На этом
основании можно выделить следующие типы аудиторий: условные и нецелевые (на кого
непосредственно не ориентируются СМИ) регулярные и нерегулярные; реальные и
потенциальные (кто действительно является аудиторией данного СМИ и кто имеет к этому
СМИ доступ).
27
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Дальневосточный федеральный университет»
(ДВФУ)
ШКОЛА ГУМАНИТАРНЫХ НАУК
КОНТРОЛЬНО-ИЗМЕРИТЕЛЬНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
по дисциплине «Основы теории коммуникации»
«Связи с общественностью» – 030602.65
Форма подготовки (очная)
28
Темы рефератов
1. Структурные составляющие коммуникационных процессов.
2. Влияние массовой коммуникации на формирование ценностных ориентаций.
3. Теория коммуникации как наука и учебная дисциплина.
4. Предмет теории коммуникации. Методы и функции теории коммуникации.
5. Коммуникативный процесс
6. Виды
коммуникаций.
Вербальная
коммуникация.
Невербальная
коммуникация.
7. Уровни коммуникации.
8. Межличностная коммуникация.
9. Коммуникация в малых группах.
10.Естественный и искусственные языки в коммуникации.
11.Формы публичной коммуникации. Жанры публичной коммуникации.
Устная публичная коммуникация. Устная деловая публичная коммуникация.
12.Формы межкультурной коммуникации. Типы восприятия межкультурных
различий.
13.Понятие «коммуникация».
14.Цели коммуникации.
15.Функции коммуникации.
16.Понятие «коммуникатор» и типы коммуникаторов.
17.Основные теории массовой коммуникации.
18.Функции средств массовой информации.
19.Коммуникативные барьеры непонимания.
20.Особенности устной речи.
21.Различия устной и письменной коммуникации.
22.Виды слушания.
23.Роль слушания в коммуникации.
24.Политическая коммуникация
25.Виды и формы коммуникаций в организации
29
Вопросы к экзамену:
1. Понятие общение, коммуникация, речевая деятельность.
2.
Биологические,
социальные,
этнические,
психологические
факторы
коммуникации.
3. Основные составляющие социальной коммуникации.
4. Функции коммуникации; единицы коммуникации; категории коммуникации.
5. Основные методологические направления: бихевиоризм, символический
интеракционизм, феноменализм, функциональный подход, структурализм,
технологический детерминизм и др.
6. Межличностная, массовая, специализированная коммуникация.
7. Коммуникативный акт и его составные элементы: адресант (коммуникатор),
адресат (аудитория), сообщение (информация), код, канал, ситуация, реакция
(эффективность).
8. Различные подходы к моделированию коммуникативного пространства:
филологические,
социологические,
психологические
семиотические,
математические и др.
9. Социологическая доминанта коммуникации.
10. Коммуникативная, интерактивная, перцептивная сторона общения.
11. Гуманистическая, ритуальная, манипулятивная коммуникация: цели,
социально- психологические механизмы.
12. Индивидуальное и социальное в общении. Убеждение и внушение –
способы коммун-го воздействия на аудиторию.
13. Понятие знака. Типология знаков.
14. Синтактика, семантика, прагматика. Семиотические особенности коммун.
систем.
15. Коммуникативные функции языка. Возможности вербального воздействия
на аудиторию.
16. Параметры коммуникативной личности: мотивационный, когнитивный,
функциональный. Типы коммуникативной личности.
30
17. Соотношение социальных и коммуникативных характеристик личности.
Индивидуальное и социальное в коммуникативной личности.
18. Сущность и функции межличностной коммуникации.
19. Механизмы и условия эффективности межличностной коммуникации.
20. Сущность и функции массовой коммуникации.
21. Теории массовой коммуникации в отечественных и зарубежных
исследованиях.
22.
Социально-психологические,
информационные
и
коммуникативные
факторы, способствующие воздействию массовой коммуникации.
23. Система средств массовой информации.
24. Социально-психологические сценарии поведения в различных культурах.
Национальный характер и его отражение в коммуникациях.
25. Международные информационные потоки.
26. Понятие эффективности коммуникации. Обратная связь, барьеры и пути их
преодоления.
27. Коммуникация в сфере политики.
28. Особенности рекламной коммуникации.
29. Роль коммуникации в корпоративной деятельности.
30. Влияние составных частей корпоративной цепи на эффективность
коммуникации.
31.
Общенаучные
принципы
изучения
социальной
коммуникации:
исторический, функциональный, системный и др.
32. Частнонаучные методы исследования. Конкретные методы анализа соц.
коммуникации: корреляционный, факторный, дисперсионный, контент-анализ,
дискурс-анализ и др.
Образцы тестов, заданий, упражнений
1. Связи с общественностью - это:
1) сфера бизнеса;
2) рекламная деятельность;
3) коммуникативная деятельность.
31
2. Коммуникация – это:
1) общение;
2) процесс передачи и обмена информацией;
3) общение с помощью технических средств.
3. Первая модель коммуникации была предложена:
1) Платоном;
2) Аристотелем;
3) Лассуэлом.
4. Основными компонентами коммуникационного процесса по Лассуэлу
являются:
1) оратор, аудитория, средства передачи информации;
2) коммуникатор, сообщение, обратная связь;
3) источник сообщения, кодирующее и декодирующее устройство
информации, получатель.
5. К средствам коммуникации относятся:
1) технические средства связи;
2) речь, поза, жесты, имидж, технические средства,
коммуникационное пространство;
3) вербальные, невербальные, технические средства.
6. Определите, какое понятие соответствует предложенным положениям:
1) целью коммуникации является получение новых знаний;
2) целью коммуникации является побудить аудиторию к
совершению каких-либо действий;
3) целью коммуникации является побудить аудиторию к
совершению каких-либо действий помимо её желания;
4) целью коммуникации является установление контактов.
7. Наиболее эффективная коммуникация- это коммуникация с помощью:
1) технических средств;
2) непосредственное общение лицом к лицу;
3) сообщение с использованием невербальных средств коммуникации.
8. Коммуникационная компетентность – это:
32
1) умение налаживать контакты;
2) умение, знания и навыки, способствующие успешной
коммуникации;
3) умение использовать вербальные и невербальные средства общения.
9. Основная цель переговоров – это:
1)демонстрация силы;
2)консенсус;
3) утверждение собственных интересов.
10. Выделите из нижеперечисленных факторов те, которые являются
причинами коммуникационных неудач:
1) логические барьеры;
2) влияние окружающей среды;
3) стилистические барьеры;
4) неправильное оформление сообщения;
5) межкультурные различия;
6) несоответствие смысла и содержания информации;
7) фонетические барьеры;
8) неконгруэнтность (несоответствие) вербальных и невербальных
сигналов;
9) семантические барьеры.
11. Выделите факторы, которые влияют на содержание диалога:
1) интересы собеседников;
2) этнографические различия;
3) статусно-ролевые отношения;
4) пространственная организация среды.
12. Согласны ли Вы с утверждением, что реклама является
главным средством специалиста по связям с общественностью:
1) да;
2) нет, но;
3) не знаю.
13. Можно ли отнести общение с человека с самим собой к коммуникации:
33
1) да;
2) нет;
3) нельзя, так как процесс коммуникации предполагает диалог;
4) да, так как происходит обмен информацией.
14. Социальная коммуникация- это:
1) процесс межличностного общения;
2) специализированный вид рекламы;
3) процесс передачи информации;
4) опосредованный процесс передачи информации при помощиСМИ.
15. Массовая коммуникация- это:
1) процесс потребления информации массовой аудиторией;
2) процесс распространения массовой информации при помощи
технических средств на численно большой рассредоточенной аудитории.
16. Одним из компонентов схемы коммуникационного процесса по Ю.
Воронцову является:
1) коммуникационная обстановка;
2) массовая аудитория;
3) технические средства;
4) мимика и жесты.
17. Барьерами коммуникации могут являться:
1) отсутствие коммуникации;
2) амбициозность технического персонала;
3) неприятие имиджа коммуниканта;
4) наличие трибуны для выступления.
18. Коммуникационной проблемой организации является:
1) нарушение возможности получать и распространять информацию;
2) создание сетевого коммуникационного пространства;
3) развитие нисходящих коммуникаций.
19. Одним из средств невербальной коммуникации является:
1) тактильный контакт;
2) приказ о материальном поощрении;
34
3) заявление об увольнении.
20. В процессе межличностных коммуникаций информационная
нагрузка слов составляет:
1) 97,5 %;
2) 7-10 %;
3) 50 %;
4) 0 %.
21. К способам защиты от помех восприятия информации причислить:
1) повтор сообщения в разное время;
2) значительное повышение громкости речи;
3) удаление из аудитории мешающих коммуникатору слушателей;
4) внезапное прекращение вербальной коммуникации.
22. К ресурсам коммуникации относят:
1) благоприятное мнение начальника о способностях менеджера по СО;
2) коммуникационные технологии;
3) высшее образование;
4) отсутствие всяких принципов, в том числе мешающих работе.
23. Целевая аудитория может быть дифференцирована:
1) по социально-демографическому принципу;
2) только по политико-географическому принципу;
3) по любому принципу, подбираемому в зависимости от цели
коммуникации;
4) не должна дифференцироваться, поскольку это пустая трата времени и
сил.
24. Внутрифирменная коммуникационная политика должна быть направлена
на:
1) удовлетворение амбиций руководителя организации;
2) поддержку равновесия формальной и неформальной структур
внутри организации;
3) удовлетворение всех коммуникационных желаний клиента;
4) полезное обеспечение контактов с внешней средой.
35
25. Корпоративная миссия фирмы - это:
1) социально приемлемая концепция бизнеса фирмы;
2) зарабатывание денег;
3) захват рынка;
4) устранение конкурентов.
26. Непосредственное планирование коммуникации включает:
1) программирование;
2) получение руководящих указаний;
3) выстраивание стратегических линий развития.
27. Отличие массовой аудитории от специализированной состоит:
1) в численности;
2) в степени экспрессивности и непредсказуемости;
3) в организованности и наличии общей цели;
4) в степени динамичности.
28. Величина потенциала влияния и уязвимости организации может
вычисляться:
1) методом опроса случайных респондентов;
2) методом случайных величин;
3) методом анализа документации.
29. Эффективность коммуникации определяется:
1) получением запланированных результатов в запланированное время
без привлечения дополнительных средств;
2) личным мнением руководителя организации;
3) количеством сэкономленных в результате коммуникации средств;
4) количеством привлечённых клиентов.
30. Эффективность внутренней коммуникационной сети
организации определяется:
1) количеством персонала службы СО;
2) отношением руководства фирмы к работникам службы СО;
3) директивным (жёстким) стилем руководства организации;
4) скоростью защищённости управленческой информации.
36
31.Зачем политики при официальной встрече иногда обнимаются?
1) Демонстрируют искреннюю симпатию друг к другу;
2)Демонстрируют вежливость;
3) Демонстрируют дружеские отношения между их странами;
4) Так принято;
5) Это проявление национальных особенностей.
32. В пустом вагоне трамвая Вы сели рядом с одиноким пассажиром
(того же примерно возраста). Вероятнее всего, пассажир удивится такому
Вашему действию, а чаще всего будет испытывать дискомфорт. Почему?
1) Вы нарушили правила поведения;
2) Вы нарушили нормы этики;
3) Вы нарушили психологическое пространство пассажира;
4)Думаю, что так реагируют редко, обычно это закомплексованные
личности;
5) Думаю, что это естественная реакция любого человека, поскольку Вы
его физически стеснили.
37
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Дальневосточный федеральный университет»
(ДВФУ)
ШКОЛА ГУМАНИТАРНЫХ НАУК
ГЛОССАРИЙ
по дисциплине «Основы теории коммуникации»
«Связи с общественностью» – 030602.65
Форма подготовки (очная)
38
Алгоритм
–
порядок
выполнения
операций.
В
коммуникативистике
используется при анализе способов моделирования текстов или программ из
стереотипных компонентов.
Альтернативные коммуникации – коммуникации противоположные по
идейной
направленности
информационно
–
стандартным
развлекательной
моделям
индустрии
монополизированной
(популярные
концерты,
театральные представления, карнавалы, митинги и др.)
Архетип – прообраз, идея. Засвидетельствованная языковая форма , исходная
для позднейших продолжений, последующего развития.
Барьеры коммуникации – помехи, мешающие осуществлению контактов и
взаимодействию между коммуникатором и реципиентом. Они препятствуют
адекватному приему, пониманию и
усвоению сообщений
в процессе
осуществления коммуникативных связей.
Бихевиоризм – направление психологических исследований, изучающее
поведение людей как совокупности ответных реакций на действие внешней
среды. В основе коммуникации находятся речевые сигналы, манипулируя
которыми моно воспитать человека любого склада.
Брифинг – специально подготовленная встреча с журналистами для краткого
сообщения о деятельности руководящих органов, а также о текущих событиях,
затрагивающих интересы органов власти и населения.
Валидность – обоснованность, адекватность исследовательских инструментов.
По отношению к информации представляет собой ее способность отражать
фактическое состояние объекта.
Вербальный – усный, словесный.
Взаимная
интерпретация
–
лабораторный
метод
осуществления
коммуникации с целью активизации коллективного мышления и выработки
коллективного решения.
Верификация – проверка достоверности информации.
Виды вербальной коммуникации (виды общения) – познавательное,
убеждающее,
экспрессивное,
суггестивное,
39
ритуальное
общение.
Познавательное общение – осуществляется с целью освоения новой
информации.
Убеждающее общение
- с целью вызвать у партнеров по общению
определенных чувств и сформировать ценностные ориентации и установки.
Экспрессивное общение – осуществляется с целью сформировать у партнера
психоэмоциональный настрой, передать чувства переживания побудить к
необходимому социальному действию.
Суггестивное общение ставит цель оказать внушающее воздействие на
партнера для изменения его поведения смены установок, ценностных
ориентаций.
Ритуальное
общение
ведется
для
закрепления
и
поддержания
конвенциональных отношений, регуляции социальной психики в группах,
сохранение ритуальных традиций коллектива.
Популизм – примитивная политическая тактика
заигрывания с не очень
подготовленной массой аудитории с целью манипулирования общественным
мнением , голосами избирателей.
Псевдокоммуникация – коммуникация не имеющая смысла и осуществляемая
без потребностей в ней, а также не имеющая характерных признаков;
неудавшаяся попытка диалога.
Релевантность
- уместность. Соответствие между запросами получателя
информации и фактическим содержанием получаемой информации.
Рефлексия – процент самопознания субъектов внутренних психических актов и
состояний ; процесс размышления человека о происходящем в его собственном
сознании; склонность к самоанализу.
Ригидность – неспособность корректировать программу деятельности в
соответствии с требованиями ситуации; негибкость.
Связи с общественностью – взаимодействие физического или юридического
лица
со
своей
общественностью
с
целью
создания
своего
имиджа,
увеличивающего их возможности в достижении своих целей.
Средства массовой информации – специфические социальные институты
40
( пресса, агенства печати, радио, телевидение, комп. сеть Интернет),
обеспечивающие сбор, обработку и распространение информации, по степени
охвата аудитории являющейся массовой.
Трансакция – сделка регулирующая деловые споры и договоры ; в
информатике - операция приема и отправления данных, в коммуникавистике
урегулирование различных коммуникационных проблем.
Транскультурные
коммуникации
–
взаимосвязь
между
различными
культурами.
Физиогномика – учение об однозначной связи между внешним видом человека
и его принадлежности к определенному типу личности, благодаря чему по
внешним признакам устанавливаются психологические характеристики этого
типа.
41
