Проблемы внедрения BРМ
в российских компаниях
Алёшин В.Д.
АНХ при Правительстве РФ, профессор
Москва, 04 июня 2009
"Определите значения
слов, и вы избавите
человечество от половины
его заблуждений"
Рене Декарт (René Descartes)
(1596 – 1650)
Основные бизнес-процессы –
это процессы, которые осуществляются на
предприятии и могут быть идентифицированы
на протяжении всей цепочки создания
ценностей (начинающейся с клиента и
заканчивающиеся клиентом), они направлены
непосредственно на достижение успеха на
рынке и характеризуются измеримой
информацией на входе, созданием ценности и
измеримой информации на выходе.
Непрерывное улучшение
системы менеджмента качества
Удовлетворенность
Ответственность
руководства
З
а
к
а
з
ч
и
к
Управление
ресурсами
Вход
Измерение, анализ
и улучшение
Создание
продукции
Требования
Деятельность,добавляющаяценность
Информационные потоки
Продукция
Выход
З
а
к
а
з
ч
и
к
BPM – Business Process Management
Достижение целей организации посредством
совершенствования, управления и контроля
основных бизнес-процессов
Джестон Дж., Нелис Й. Управление бизнес-процессами (2008)
Достижение целей организации
посредством совершенствования,
управления и регулирования основных
бизнес-процессов
Управление (control, management) —
1). Создание условий, обеспечивающих
требуемое протекание процесса
2). Выработка и осуществление
целенаправленных управляющих воздействий
на объект (систему), что включает сбор,
передачу и обработку необходимой
информации, принятие и реализацию
соответствующих решений
определение траектории состояний системы
Регулирование (regulation) —
процесс, посредством которого характеристики
управляемой системы удерживаются на
траектории, заданной управляющей системой
удержание системы на этой траектории
BPM как инструмент решения
основных бизнес-проблем
организации
Рынок производителей
Цена = Затраты + Желаемая прибыль
Рынок потребителей
Прибыль = Цена - Затраты
Объект управления при различных
подходах к построению организации
Организация
Процесс
Разделение
труда
Функции
Роли
Команды
исполнителей
Информационное
"затоваривание"
Процесс
Организация
Сотрудничество
Взаимосвязь понятий "власть – информация"
BPM – интегрированный подход к
управлению. Аспекты рассмотрения
Исправление (Action)
• пересмотр и
исправление цели и
плана
План (Plan)
1
• выбор темы;
• определение цели;
• разработка плана
реализации
Проверка (Check)
• проверка результата
Реализация (Do)
• изучение состояние дел;
• выработка мероприятий;
• реализация мероприятий
PDCA цикл управления качеством (Цикл Деминга)
Циклы управления PDCA & SDCA
Действие по
исправлению
(A)
План
(P)
Действие по
исправлению
(A)
Стандарт
(S)
Проверка
(C)
Реализация
плана
(D)
Проверка
(C)
Реализация
стандарта
(D)
PDCA
SDCA
2
Взаимосвязь между циклами
управления: PDCA & SDCA
P
D
C
S
D
C
A
1
2
n
A
Проблемные зоны внедрения BPM
•
•
•
•
•
Соотношение между стратегией
бизнеса и бизнес-процесами
Карта бизнес-процессов
Бизнес-процессы. Отношение к
реижинирингу бизнес-процессов
Технологии и уровень зрелости
организации
Персонал, культура организации и их
влияние на сопротивление изменениям
Проблемные зоны внедрения
BPMS & SOA
•
•
•
•
•
Понятие ввода в действие
Ввод в действие как проблема внедрения
изменений
Оценка готовности компании к вводу в
действие СА
Требования бизнеса к системам
автоматизации (СА)
Роль и место унаследованных приложений
•
•
СА собственной разработки
Покупные СА
1
Проблемные зоны внедрения
BPMS & SOA
Информационные
технологии
Методики
Философия
менеджмента
Предприятие
П
е
р
с
о
н
а
л
Конечные
пользователи
Требования
Обучение
Ключевые
пользователи
Подготовка
Программное
средство
Сведения
Требовния
Центр
компетенции
2
"Если американцам нужен
телефон – это их дело.
Нам хватит
мальчиков – рассыльных …"
Начальник Английской Почтовой Службы
после демонстрации первого телефона
