КЛИЕНТ-КОММУНИКАТОР
АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА
УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕСОМ
Руководство пользователя по работе с модулем
«ИНТЕГРАЦИЯ С АТС»
НА ПРИМЕРЕ АТС «AVAYA IP OFFICE 500»
Санкт-Петербург, 197136, ул. Всеволода Вишневского, д. 4, этаж 1.
тел. +7 (812) 380-4-380 www.bmicro.ru e-mail: [email protected]
1
Клиент-Коммуникатор
Интеграция с телефонией
BMicro, Санкт-Петербург, 197136, ул. Всеволода Вишневского, д. 4, этаж 1. тел. +7 (812) 380-4-380 e-mail: [email protected]
Содержание
1. Системные требования ..................................................................... 3
1.1.
Требования к серверу .....................................................................................3
1.2.
Требования к АТС .............................................................................................3
1.3.
Требования к рабочему месту .....................................................................3
2.
3.
4.
5.
Координаты разработчика ............................................................... 4
О модуле «Интеграция с АТС» ......................................................... 4
Настройка Avaya IP Office 500 на сервере ..................................... 5
Настройка Avaya IP Office 500 на рабочем месте пользователя 8
5.1.
Установка TAPI ...................................................................................................8
5.2.
Установка Wave драйвера ............................................................................ 10
6. Настройка АТС в базе данных ....................................................... 15
6.1.
Настройки АТС в Администраторе ........................................................... 15
6.2.
Настройки АТС в Конфигураторе.............................................................. 16
6.3.
Настройки АТС в клиентской части ......................................................... 17
7. Осуществление звонков. Режимы для работы с АТС. ................ 19
8. Дополнительная информация ....................................................... 23
2
______________________________________________________________________________________
© 2012 BMicro / «Клиент-Коммуникатор». Руководство по интеграции с АТС
Клиент-Коммуникатор
Интеграция с телефонией
BMicro, Санкт-Петербург, 197136, ул. Всеволода Вишневского, д. 4, этаж 1. тел. +7 (812) 380-4-380 e-mail: [email protected]
1. Системные требования
1.1.
Требования к серверу
Для установки серверной части CRM системы Клиент-Коммуникатор (хранилище базы данных)
До 15 рабочих мест и при объеме базы данных до 10 Гб
MS SQL Server 2008 Express Edition with Advanced Services (или лучше).
Распространяется Microsoft бесплатно.
Необходимо наличие установленных пакетов: Microsoft .NET Framework 3.5 SP1,
Windows Installer 4.5 и Windows PowerShell 1.0.
Процессор двуядерный от 2 Ггц.
Не менее 3 Гб ОЗУ, рекомендуется 4 Гб.
Дисковое пространство напрямую зависит от объема Базы Данных КлиентКоммуникатор - рекомендуем использовать не менее 100 Гб.
Более 15 рабочих мест или при объеме базы данных более 10 Гб
MS SQL Server 2008 от Standard или выше (Developer, Enterprise и др.);
Процессор двуядерный от 2 Ггц, рекомендуется 3 Ггц (до 50 пользователей).
Для 15 пользователей - не менее 4 Гб ОЗУ. На каждые дополнительные 10 пользователей
+4 Гб ОЗУ.
Дисковое пространство напрямую зависит от объема Базы Данных Клиент-Коммуникатор рекомендуем использовать не менее 100 Гб.
Перечень версий MS SQL Server 2008 и требования к ним.
1.2.
Требования к АТС
Поддержка технологии TAPI 2 \ TAPI 3
В зависимости от производителя и модели (уточняйте у поставщика АТС):
Действительные лицензии на телефонные линии АТС, которые вы планируете
использовать. У АТС Avaya IP Office данные лицензии называются CTI Link Pro License
Действительные лицензии на запись телефонных звонков (по количеству линий, по
которым вы планируете осуществлять запись). У АТС Avaya IP Office данные лицензии
называются Wave User License
1.3.
Требования к рабочему месту
Компьютер, минимально оборудованный процессором Intel® Celeron® 1,3 ГГц, в зависимости от
требований установленной операционной системы. Для оптимальной работы требуется
использование процессоров не ниже семейства Intel® Pentium® 4.
Телефон, совместимый с моделью АТС.
Операционная система - Microsoft® Windows® 2000/XP (кроме Windows XP SP2 версия
2002)/Vista (все редакции).
Оперативная память не менее 1 Гб (рекомендуется 1,5 Гб и более, в зависимости от требований
установленных приложений, в частности редакции Microsoft® Windows® или Office®).
Занимаемое место на диске (клиентская часть Клиент-Коммуникатор и дизайнер отчетов Crystal
Reports) – до 350 Мб. Инсталляционный файл для установки CRM-системы - до 140 Мб.
Комфортная работа через сеть Интернет возможна через канал в 1 Мбсек, например, через
модем Skylink (не турбо) или удаленный доступ в составе версии: терминальный клиент, VPN,
указание IP адреса сервера через протокол TCP-IP.
3
______________________________________________________________________________________
© 2012 BMicro / «Клиент-Коммуникатор». Руководство по интеграции с АТС
Клиент-Коммуникатор
Интеграция с телефонией
BMicro, Санкт-Петербург, 197136, ул. Всеволода Вишневского, д. 4, этаж 1. тел. +7 (812) 380-4-380 e-mail: [email protected]
Системным языком должен быть выбран Русский.
Для использования возможностей импорта/экспорта обязательно наличие Microsoft® Word® и
Microsoft® Excel® из состава Microsoft® Office® 2000/XP/2003/2007.
Желательно, но необязательно, наличие установленных программных продуктов Microsoft®
Outlook® из состава Microsoft® Office® 2000/XP/2003/2007 и Microsoft® Internet Explorer® 6.хх.
не менее 500 Мб ОЗУ, рекомендуется – не менее 1Гб
400 Мб дискового пространства.
2. Координаты разработчика
Для получения оперативной консультации по вопросам использования программного продукта
Клиент - Коммуникатор Вы можете обратиться непосредственно к разработчику программы. Все
данные для контактов указаны на нашем сайте по адресу www.bmicro.ru
Адрес: Россия, Санкт-Петербург, 197136, ул. Всеволода Вишневского, д. 4, этаж 1.
Тел./факс: (812) 380-4-380, (812) 380-4-379
e-mail: [email protected] (по всем вопросам)
[email protected] (для запроса лицензии)
3. О модуле «Интеграция с АТС»
Решения на основе платформы «Клиент-Коммуникатор» могут быть непосредственно
интегрированы с различными моделями АТС, обеспечивая следующий набор функций:
Входящие звонки - АОН, маршрутизация и прием звонка
Исходящие звонки - непосредственно из интерфейсов системы
Протоколирование активности операторов с возможностью последующего анализа
Запись и сохранение в базу данных системы звуковых файлов переговоров с
прикреплением их к карточкам контактов
Интеграция с АТС автоматизированной системы управления бизнесом «Клиент-Коммуникатор»
(КлиК) позволит Вам:
организовать единое решение для всех основных коммуникаций с клиентами –
исходящие и входящие звонки в КлиК плюс история электронной переписки и рассылки.
создать единую систему с для нескольких распределенных офисов, для нескольких
станций АТС
объединить информацию о телефонных звонках с данными о других транзакциях с
клиентами (задачами, продажами, внутренним документооборотом и т.д.)
проводить многомерный OLAP-анализ звонков и другой клиентской информации
строить аналитические отчеты с деловой графикой с помощью дизайнера отчетов
«Crystal Reports»
управлять всеми работами сотрудников по звонкам на всех этапах обслуживания
клиентов в вашей компании – расставлять приоритеты работ, назначать задачи,
автоматически контролировать регламент работ.
использовать гибко настраиваемые тематические интерфейсы КлиК для организации
работы различных сотрудников – для отдела продаж, для службы сервиса и т.п.
Вы экономите на приобретении дорогостоящего Колл-Центра, получая возможности CRMсистемы, напрямую интегрированной с АТС: поддерживаются все функции АТС - переадресация,
суфлирование, подслушка, запись и пр.
Интеграция с АТС - является частью функционала платформы «КлиентКоммуникатор» и представляет собой инструментарий для настройки решения. О
том, как интеграция с АТС реализована в различных конфигурациях («КлиК CRM
Продажи» и др.) – смотрите документацию по соответствующему решению. Вы
также можете реализовать собственные настройки интеграции с АТС –
самостоятельно или под заказ.
4
______________________________________________________________________________________
© 2012 BMicro / «Клиент-Коммуникатор». Руководство по интеграции с АТС
Клиент-Коммуникатор
Интеграция с телефонией
BMicro, Санкт-Петербург, 197136, ул. Всеволода Вишневского, д. 4, этаж 1. тел. +7 (812) 380-4-380 e-mail: [email protected]
4. Настройка Avaya IP Office 500 на сервере
1. Для настройки Avaya IP Office 500 необходимо открыть IP Office Manager, входящий в
поставку Avaya IP Office Admin Suite CD.
2. Загрузить конфигурацию с АТС. Для этого необходимо зайти в меню Файл/Открыть
конфигурацию. Появится окно, в котором будут перечислены найденные АТС, требуется
выбрать необходимую и нажать ОК. Далее в представленной форме ввести логин и пароль
Администратора АТС.
3. Проверить статус лицензий CTI Link Pro и Wave User. Статус должен быть
«Действительный» (см. рис.)
Примечание: Если в АТС наряду с действительными лицензиями есть записи о
просроченных лицензиях, это может мешать правильной работе. Рекомендуется такие
записи удалить, чтобы в списке были только действительные лицензии.
4. Создать новых пользователей (далее Wave пользователей) по количеству приобретенных
Wave User лицензий (можно посмотреть в Лицензии/Wave User пункт Экземпляры). Имена
новых пользователей обязательно должны начинаться с «TAPI:» и они не должны быть
привязаны к физическим линиям, т.е. для задания Внутреннего номера нужно
использовать номера, которых физически не существует, например, начинающиеся на 6
(см.рис)
5
______________________________________________________________________________________
© 2012 BMicro / «Клиент-Коммуникатор». Руководство по интеграции с АТС
Клиент-Коммуникатор
Интеграция с телефонией
BMicro, Санкт-Петербург, 197136, ул. Всеволода Вишневского, д. 4, этаж 1. тел. +7 (812) 380-4-380 e-mail: [email protected]
5. Для каждого пользователя на вкладке Голосовая почта необходимо снять галочку
напротив «Голосовая почта вкл.»
6
______________________________________________________________________________________
© 2012 BMicro / «Клиент-Коммуникатор». Руководство по интеграции с АТС
Клиент-Коммуникатор
Интеграция с телефонией
BMicro, Санкт-Петербург, 197136, ул. Всеволода Вишневского, д. 4, этаж 1. тел. +7 (812) 380-4-380 e-mail: [email protected]
6. Для пользователей, для которых необходимо производить запись разговора, на вкладке
Телефонная связь открыть вкладку Настройки супервизора и поставить галочку напротив
пункта «Вмешательство в разговор допустимо».
7. Сохранить настройки конфигурации: Файл/Сохранить конфигурацию.
7
______________________________________________________________________________________
© 2012 BMicro / «Клиент-Коммуникатор». Руководство по интеграции с АТС
Клиент-Коммуникатор
Интеграция с телефонией
BMicro, Санкт-Петербург, 197136, ул. Всеволода Вишневского, д. 4, этаж 1. тел. +7 (812) 380-4-380 e-mail: [email protected]
5. Настройка Avaya IP Office 500 на рабочем месте
пользователя
Для настройки работы Клиента-Коммуникатора с АТС, на рабочем месте пользователя
необходимо выполнить установку и настройку следующих служб:
1. Установка TAPI2
2. Установка Wave драйвера
5.1.
Установка TAPI
1.1. Откройте панель управления Windows и выберите пункт «Телефон и модем»
1.2. В появившемся окне выберите вкладку «Дополнительно»
1.3. Убедитесь в отсутствии служб доступа «Avaya IP Office TAPI3 Service Provider» и
«Avaya IP Office TAPI2 Service Provider»
если указанные службы отсутствуют, переходим к пункту 1.9.
если присутствует служба «Avaya IP Office TAPI2 Service Provider», переходим к
пункту 1.11.
если присутствует служба «Avaya IP Office TAPI3 Service Provider», переходим к
пункту 1.4.
1.4. Завершите работу Phone Manager.
1.5. Запустите программу TAPI3Install.exe, с помощью которой была установлена служба
«Avaya IP Office TAPI3 Service Provider».
1.6. Выберите пункт Удалить (как показано на рисунке) и нажмите далее.
1.7. Появится сообщение о подтверждении удаления службы – нажмите ОК.
1.8. После удаления TAPI программа установки попросит вас перезагрузить компьютер
– выполните перезагрузку.
1.9. Убедитесь в том, что Phone Manager не запущен и если это так, завершите его
работу.
1.10. Вставьте Avaya IP Office User Suite CD и запустите программу установки службы
доступа «Avaya IP Office TAPI2 Service Provider» (установка должна производиться от имени
Администратора). При выборе типа установки укажите «Специализированная установка».
Далее в окне выбора функций оставьте галочку только напротив драйвера TAPI.
Если появится следующее сообщение
8
______________________________________________________________________________________
© 2012 BMicro / «Клиент-Коммуникатор». Руководство по интеграции с АТС
Клиент-Коммуникатор
Интеграция с телефонией
BMicro, Санкт-Петербург, 197136, ул. Всеволода Вишневского, д. 4, этаж 1. тел. +7 (812) 380-4-380 e-mail: [email protected]
нажмите ОК, после чего в появившейся форме можно ничего не вводить и просто нажать
кнопку Далее.
После установки службы перезагрузите компьютер.
1.11. Откройте панель управления Windows и выберите пункт «Телефон и модем» и в
появившемся окне вкладку «Дополнительно»
1.12. Выберите службу доступа «Avaya IP Office TAPI2 Service Provider» и нажмите
«Настроить»
1.13. В окне настройки доступа к АТС укажите IP адрес АТС, необходимо выставить
галочку напротив Third Party, в поле Switch Password ввести пароль администратора АТС и
выставить галочку напротив WAV Users.
9
______________________________________________________________________________________
© 2012 BMicro / «Клиент-Коммуникатор». Руководство по интеграции с АТС
Клиент-Коммуникатор
Интеграция с телефонией
BMicro, Санкт-Петербург, 197136, ул. Всеволода Вишневского, д. 4, этаж 1. тел. +7 (812) 380-4-380 e-mail: [email protected]
1.14. Перезагрузите компьютер после смены настроек, чтобы изменения вступили в
силу.
5.2.
Установка Wave драйвера
1.15. Для установки Wave драйвера откройте панель управления Windows и выберите
пункт Установка оборудования.
1.16. Нажмите Далее, подождите пока компьютер произведет поиск нового оборудования.
1.17. В открывшемся окне выберите «Да, устройство уже подсоединено» и нажмите Далее.
10
______________________________________________________________________________________
© 2012 BMicro / «Клиент-Коммуникатор». Руководство по интеграции с АТС
Клиент-Коммуникатор
Интеграция с телефонией
BMicro, Санкт-Петербург, 197136, ул. Всеволода Вишневского, д. 4, этаж 1. тел. +7 (812) 380-4-380 e-mail: [email protected]
1.18. В представленном списке выберите «Добавление нового устройства» и нажмите
Далее.
1.19. Выберите «Установка оборудования, выбранного из списка вручную» и нажмите
Далее.
11
______________________________________________________________________________________
© 2012 BMicro / «Клиент-Коммуникатор». Руководство по интеграции с АТС
Клиент-Коммуникатор
Интеграция с телефонией
BMicro, Санкт-Петербург, 197136, ул. Всеволода Вишневского, д. 4, этаж 1. тел. +7 (812) 380-4-380 e-mail: [email protected]
1.20. Выберите «Звуковые, видео и игровые устройства» и нажмите Далее.
1.21. Нажмите кнопку «Установка с диска», в появившемся окне с помощью кнопки
«Обзор» необходимо указать путь к файлу *.inf, который входит в комплект поставки КлиК 7.0
12
______________________________________________________________________________________
© 2012 BMicro / «Клиент-Коммуникатор». Руководство по интеграции с АТС
Клиент-Коммуникатор
Интеграция с телефонией
BMicro, Санкт-Петербург, 197136, ул. Всеволода Вишневского, д. 4, этаж 1. тел. +7 (812) 380-4-380 e-mail: [email protected]
1.22. После задания пути к inf-файлу, появится список драйверов, выберите необходимый
и нажмите Далее.
1.23. После установки Wave драйвера откройте панель управления Windows и выберите
пункт «Звуки и аудиоустройства» и в появившемся окне вкладку «Оборудование».
1.24. Выберите устройство «Avaya IP400 WIDWOD driver», нажмите кнопку «Свойства». В
открывшейся форме на вкладке «Свойства» выберите это устройство еще раз и нажмите
кнопку «Свойства». В форме свойств поставьте галочку напротив «Не передавать данные
через это устройство» и нажмите «Применить».
13
______________________________________________________________________________________
© 2012 BMicro / «Клиент-Коммуникатор». Руководство по интеграции с АТС
Клиент-Коммуникатор
Интеграция с телефонией
BMicro, Санкт-Петербург, 197136, ул. Всеволода Вишневского, д. 4, этаж 1. тел. +7 (812) 380-4-380 e-mail: [email protected]
1.25. После настройки драйвера перезагрузите компьютер.
14
______________________________________________________________________________________
© 2012 BMicro / «Клиент-Коммуникатор». Руководство по интеграции с АТС
Клиент-Коммуникатор
Интеграция с телефонией
BMicro, Санкт-Петербург, 197136, ул. Всеволода Вишневского, д. 4, этаж 1. тел. +7 (812) 380-4-380 e-mail: [email protected]
6. Настройка АТС в базе данных
Для осуществления звонков из Клиент-Коммуникатора с помощью установленной АТС
необходимо произвести следующие настройки в базе данных:
1. Настройки в Администраторе
2. Настройки в Конфигураторе
3. Настройки в клиентской части
6.1.
Настройки АТС в Администраторе
1.1. Запустите модуль «Администратор» в меню Программы/ BMicro/
Администрирование.
1.2. Откройте меню «Интеграция с АТС» и добавьте новую станцию: для этого в
открывшемся окне выберите модель АТС и задайте имя.
Вы можете добавить несколько станций АТС и создать единое решение для
распределённых офисов. Для каждой станции – свои настройки линий, записи и т.д.
1.3. Для созданной АТС задайте необходимые политики, а также укажите минимальный и
максимальный номер Wave User согласно настройкам АТС
15
______________________________________________________________________________________
© 2012 BMicro / «Клиент-Коммуникатор». Руководство по интеграции с АТС
Клиент-Коммуникатор
Интеграция с телефонией
BMicro, Санкт-Петербург, 197136, ул. Всеволода Вишневского, д. 4, этаж 1. тел. +7 (812) 380-4-380 e-mail: [email protected]
1.4. Перейдите на закладку «Привязка компьютеров» и создайте необходимые привязки.
Для этого необходимо в контекстном меню (правой клавишей мыши по пустому полю) выбрать
пункт «Добавить (Ins)» и в открывшейся форме выбрать АТС, компьютер и указать номер
линии. Данную операцию повторите для всех рабочих мест с установленными линиями.
1.5. Перейдите на закладку «Настройки пользователей» и задайте необходимые
настройки для каждого пользователя
Запретить автоматическую запись звонков – при выставленной галочке запись
звонков будет осуществляться только вручную пользователем при нажатии кнопки на
панели в карточке звонка
Мониторить все линии АТС – пользователь с такими правами видит все линии АТС
и их текущее состояние в режиме Монитор АТС
Скрыть статус автоматической записи – эта настройка позволяет скрыть
отображение статуса «Идет запись звонка» в карточке звонка
6.2.
1.6.
Настройки АТС в Конфигураторе
Запустите модуль «Конфигуратор» в меню Программы/ BMicro/ Администрирование.
16
______________________________________________________________________________________
© 2012 BMicro / «Клиент-Коммуникатор». Руководство по интеграции с АТС
Клиент-Коммуникатор
Интеграция с телефонией
BMicro, Санкт-Петербург, 197136, ул. Всеволода Вишневского, д. 4, этаж 1. тел. +7 (812) 380-4-380 e-mail: [email protected]
1.7. Выберите необходимый класс, в записях которого есть атрибуты с номерами
телефонов. Например, класс Контрагенты. Откройте свойства атрибута, содержащего номер
телефона на закладке Базовый и установите необходимый тип транспорта данных.
1.8. Выставьте тип транспорта данных для всех атрибутов, содержащих номера
телефонов во всех необходимых классах.
6.3.
Настройки АТС в клиентской части
1.9. Откройте справочник Настройка АОН
1.10. Добавьте в справочник записи с указанием всех возможных классов и атрибутов,
содержащих номера телефонов (те атрибуты, для которых выставлен Транспорт данных в
Конфигураторе)
1.11. В первую очередь добавьте запись с классом Сотрудники и указанием атрибута,
содержащего внутренние телефоны, затем все остальные классы
17
______________________________________________________________________________________
© 2012 BMicro / «Клиент-Коммуникатор». Руководство по интеграции с АТС
Клиент-Коммуникатор
Интеграция с телефонией
BMicro, Санкт-Петербург, 197136, ул. Всеволода Вишневского, д. 4, этаж 1. тел. +7 (812) 380-4-380 e-mail: [email protected]
18
______________________________________________________________________________________
© 2012 BMicro / «Клиент-Коммуникатор». Руководство по интеграции с АТС
Клиент-Коммуникатор
Интеграция с телефонией
BMicro, Санкт-Петербург, 197136, ул. Всеволода Вишневского, д. 4, этаж 1. тел. +7 (812) 380-4-380 e-mail: [email protected]
7. Осуществление звонков. Режимы для работы с АТС.
1. После установки транспорта данных на карточке записи соответствующего класса, а также
в режимах в меню Транспорт появится возможность выбора номера, по которому
осуществлять звонок
2. При выборе телефона в меню Транспорт, если к рабочему месту привязано несколько
телефонных линий, и из них свободно более одной, появится форма выбора линии, с
помощью которой осуществлять дозвон
19
______________________________________________________________________________________
© 2012 BMicro / «Клиент-Коммуникатор». Руководство по интеграции с АТС
Клиент-Коммуникатор
Интеграция с телефонией
BMicro, Санкт-Петербург, 197136, ул. Всеволода Вишневского, д. 4, этаж 1. тел. +7 (812) 380-4-380 e-mail: [email protected]
3. После выбора линии (либо автоматически, если привязана одна линия) осуществляется
дозвон с помощью АТС, на экране появляется карточка Исходящего вызова
4. В карточке отображается статус вызова, а также панель кнопок, с помощью которой можно
начать запись вызова (если в настройках Администратора выставлена ручная
запись)
перевести звонок на другую свободную линию (становится доступной после
того, как установлено соединение)
прекратить вызов
5. Если поступает входящий звонок на линию, привязанную к рабочему месту, на экране
появляется карточка Входящего вызова. На ней также отображается статус вызова и есть
панель кнопок.
20
______________________________________________________________________________________
© 2012 BMicro / «Клиент-Коммуникатор». Руководство по интеграции с АТС
Клиент-Коммуникатор
Интеграция с телефонией
BMicro, Санкт-Петербург, 197136, ул. Всеволода Вишневского, д. 4, этаж 1. тел. +7 (812) 380-4-380 e-mail: [email protected]
6. Просмотреть все состояния линий можно в режиме Монитор АТС на вкладке Стандартная/
Управление АТС. Если для пользователя в настройках в Администраторе выставлено
«Мониторить все линии», в режиме отобразятся все линии и их состояния. В противном
случае, пользователь увидит только свои линии.
7. Все звонки сохраняются в классе Журнал звонков (подклассы Входящие звонки и
Исходящие звонки). В карточках этих классов указывается также привязка к записям
классов, для которых был настроен транспорт (если были созданы связи в классе
Настройка АОН).
8. Файлы записи звонков автоматически сохраняются в классе Файлы записи АТС (подкласс
Хранимых файлов). Они связаны с классом Журнал звонков через атрибут «Звонок».
21
______________________________________________________________________________________
© 2012 BMicro / «Клиент-Коммуникатор». Руководство по интеграции с АТС
Клиент-Коммуникатор
Интеграция с телефонией
BMicro, Санкт-Петербург, 197136, ул. Всеволода Вишневского, д. 4, этаж 1. тел. +7 (812) 380-4-380 e-mail: [email protected]
22
______________________________________________________________________________________
© 2012 BMicro / «Клиент-Коммуникатор». Руководство по интеграции с АТС
Клиент-Коммуникатор
Работа с модулем «Дизайнер WEB»
BMicro, Санкт-Петербург, 197136, ул. Всеволода Вишневского, д. 4, этаж 1. тел. +7 (812) 380-4-380 e-mail: [email protected]
8. Дополнительная информация
Для получения оперативной консультации по вопросам использования программного
продукта Клиент-Коммуникатор Вы можете обратиться непосредственно к
разработчику
программы. Все данные для контактов указаны на нашем сайте по адресу www.bmicro.ru
Адрес: Россия, Санкт-Петербург, 197136, ул. Всеволода Вишневского, д. 4, этаж 1.
Тел./факс: (812) 380-4-380, (812) 380-4-379
e-mail: [email protected] (по всем вопросам)
Обновленную
информацию
об
«Интеграции
http://www.bmicro.ru/about/functions/ATC.php
с
АТС»
смотрите
на
сайте
Особенности использования отраслевых конфигураций (например, комплексного решения
«Управление малым бизнесом») Вы можете посмотреть в документации к соответствующему
CRM-решению на нашем сайте по адресу http://www.bmicro.ru/about/solutions/
Вы также можете получить дополнительную информацию и задать свои вопросы на
публичном Форуме Клиент-Коммуникатора на нашем сайте. Форум имеет разделы,
специализированные для обсуждения каждого модуля платформы Клиент-Коммуникатор.
Для оперативного обращения в службу поддержки пользователей Вы можете использовать
форму по адресу http://www.bmicro.ru/purchase/request-for-support/
23
